服務(wù)管理規(guī)章制度（通用21篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到制度，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)管理規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理規(guī)章制度 1
為了創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準(zhǔn)時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請假手續(xù)；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。
3、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)做與工作無關(guān)的活動。
4、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經(jīng)營機(jī)密。
二、工作要求
1、敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、不因自己心情而影響工作質(zhì)量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按照要求完成本職任務(wù)。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對服務(wù)無可挑剔。
5、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
2、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時把門拉（推）開，側(cè)身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠實(shí)、細(xì)致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學(xué)溝通技巧，不勉強(qiáng)顧客作其它消費(fèi)或勉強(qiáng)其購買產(chǎn)品。
7、結(jié)賬時要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯單，跑單現(xiàn)象。
8、及時處理客人或同事遺留的`物品，并向店長報(bào)告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告。
四、衛(wèi)生要求
1、每一位員工有責(zé)任保持本店環(huán)境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協(xié)力勸導(dǎo)顧客自覺遵守，維護(hù)本店正常秩序。
2、搞好區(qū)域衛(wèi)生。員工在為顧客服務(wù)完后，要及時把頭發(fā)等地面雜物清掃干凈。
3、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。
五、其它
1、本店要求每位員工統(tǒng)一手法、統(tǒng)一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程使用；如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時報(bào)上級處理，聯(lián)系維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。
5、“十點(diǎn)”工作原則：做事多一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)，儀表美一點(diǎn)，行動快一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。
6、“八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動傾聽溝通好；翻查資料供參考，產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道，引導(dǎo)服務(wù)最重要，下次服務(wù)還會找。
7、接待客人九大用語：
�。�1）歡迎光臨；
�。�2）對不起；
�。�3）請稍等；
�。�4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
�。�6）是，明白了；
�。�7）實(shí)在不知說什么；
�。�8）請?jiān)彛?/p>
�。�9）謝謝。
8、員工七大服務(wù)要求：
�。�1）表情自然，多些微笑；
�。�2）明白，聲音干脆、清楚、親切；
�。�3）動作忙而不亂，應(yīng)付突發(fā)事件隨機(jī)應(yīng)變；
�。�4）永遠(yuǎn)站在顧客立場著想；
�。�5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人；
�。�6）記住客人的名字；
�。�7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀(jì)的事，與本店無關(guān)，后果一律自負(fù)。
服務(wù)管理規(guī)章制度 2
第一條為加強(qiáng)各服務(wù)窗口的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)窗口的整體素質(zhì)，提升管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)政能力，按照“建一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績、爭一流榮譽(yù)、做一流貢獻(xiàn)”的要求，根據(jù)部、省有關(guān)服務(wù)窗口工作規(guī)范要求，結(jié)合我局實(shí)際，制定本制度。
第二條本制度所指服務(wù)窗口包括全市人力資源和社會保障系統(tǒng)直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務(wù)（包括人才市場、職介市場等）、人力人才服務(wù)（包括人事考試、職業(yè)技能鑒定、工人技術(shù)等級考試等）、各類社會保險經(jīng)辦（包括養(yǎng)老保險服務(wù)大廳、醫(yī)療保險服務(wù)大廳、失業(yè)保險服務(wù)大廳、機(jī)關(guān)社保服務(wù)大廳、農(nóng)保服務(wù)等各類辦事窗口）、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、社保大廈、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等公共服務(wù)窗口單位，以及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)就業(yè)、社會保障服務(wù)所（站）等。
第三條各服務(wù)窗口要嚴(yán)格依法行政。嚴(yán)格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務(wù)職能，各項(xiàng)制度要規(guī)定規(guī)范、合理，符合實(shí)際；嚴(yán)格按照職責(zé)和相關(guān)規(guī)定提供公共服務(wù)；開展經(jīng)常性的依法履職培訓(xùn)，及時準(zhǔn)確地向服務(wù)對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。
第四條各服務(wù)窗口要優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。公共場所要環(huán)境整潔、標(biāo)識醒目，服務(wù)設(shè)施使用方便、辦事程序科學(xué)、規(guī)范、辦結(jié)時限、服務(wù)承諾明確、具體，嚴(yán)禁履職不力、辦事拖延、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等情況發(fā)生。
第五條各服務(wù)窗口必須做到辦事公開透明。全面推進(jìn)政務(wù)公開，完善公共服務(wù)制度；凡涉及服務(wù)對象的各類事項(xiàng)，要按要求公開政策規(guī)定、運(yùn)行程序、辦結(jié)時限，沒有應(yīng)公開而不公開事項(xiàng)，工作人員辦事公開要有制度、有載體、落實(shí)到位。
第六條各服務(wù)窗口要樹立優(yōu)良的工作作風(fēng)。堅(jiān)持原則、秉公辦事、遵章守紀(jì)、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；著裝整潔、舉止端莊。展示良好的精神風(fēng)貌和形象；及時傾聽群眾呼聲，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
第七條各服務(wù)窗口要認(rèn)真執(zhí)行文明接待規(guī)定。所有工作人員要堅(jiān)持使用文明用語，說話和氣、態(tài)度和藹。實(shí)行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結(jié)果有回聲。嚴(yán)禁出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。謝絕一切妨礙公務(wù)的請客送禮和公費(fèi)娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中去辦有關(guān)業(yè)務(wù)。
第八條各服務(wù)窗口要完善監(jiān)督機(jī)制。建立工作考評制度，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制；要主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，認(rèn)真整改存在的問題；認(rèn)真受理投訴舉報(bào)，做到件件有著落，事事有回音。
第九條各服務(wù)窗口要不斷堅(jiān)持改革創(chuàng)新。從實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務(wù)理念和工作方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性、有效性；創(chuàng)新機(jī)制制度，有效提高管理水平和服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行便民利民服務(wù)措施；強(qiáng)化信息化建設(shè)，積極推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作全程信息化進(jìn)程；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，提高權(quán)力運(yùn)行的公正性和透明度。
第十條各服務(wù)窗口及全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行省紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步整肅工作紀(jì)律狠剎不良風(fēng)氣的通知》，嚴(yán)格遵守“五個不準(zhǔn)”。落實(shí)好市紀(jì)委、監(jiān)察局對全市公職人員提出的“八條禁令”，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
第十一條駐局監(jiān)察室要會同有關(guān)處室，定期不定期對市、縣各服務(wù)窗口進(jìn)行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的不足和問題。每月要將明察暗訪情況以書面形式在全系統(tǒng)通報(bào)一次。
第十二條凡被省、市雙評辦、效能辦“明察暗訪”拍攝，省、市文明辦檢查發(fā)現(xiàn)或市電視臺“聚焦行風(fēng)”等欄目曝光，影響市人社局整體形象，造成負(fù)面影響的，對直接責(zé)任人調(diào)離工作崗位、給予嚴(yán)肅處理并追究其所在處（室）、局及各直屬單位主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任，取消其所在單位的年度評優(yōu)評先資格。
第十三條駐局監(jiān)察室要牽頭制定符合實(shí)際的、操作性強(qiáng)的考核制度，強(qiáng)化日�？己斯ぷ�。每年要召開一次總結(jié)表彰大會，全系統(tǒng)分行業(yè)進(jìn)行排序，并按市政風(fēng)行風(fēng)評議辦公室有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎優(yōu)懲劣。
強(qiáng)化窗口服務(wù)管理的錯施：
1、建立基礎(chǔ)工資升降與崗位淘汰制度。對窗口業(yè)務(wù)人員在嚴(yán)格、全面崗位技能、質(zhì)量考核的基礎(chǔ)上，定期調(diào)升調(diào)降窗口業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)工資。對服務(wù)質(zhì)量的具體要求條款，可納入聘任合同，定期檢查合同履行情況，對素質(zhì)長期不達(dá)標(biāo)的'業(yè)務(wù)人員，組織下崗培訓(xùn)或予以解除合同。
2、建立堅(jiān)持主任坐班制度，強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督。各營業(yè)室主任（負(fù)責(zé)人）必須親臨營業(yè)室監(jiān)督窗口業(yè)務(wù)人員的服務(wù)工作，逐日按人做現(xiàn)場服務(wù)考評記載，及時處理解決業(yè)務(wù)工作中的問題。較小的營業(yè)部、處、所的內(nèi)勤主任（負(fù)責(zé)人）不要脫產(chǎn)，要臨柜做業(yè)務(wù)工作，要在業(yè)務(wù)質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平、遵守崗位規(guī)范等各方面，起帶頭示范作用。
3、把業(yè)務(wù)骨干配置在窗口服務(wù)崗位上。大、中型營業(yè)處，多個窗口要同時辦理業(yè)務(wù)，不得隨意關(guān)閉對外窗口，以減少客戶排隊(duì)和等候時間。一切內(nèi)部活動，包括學(xué)習(xí)、開會、上級檢查工作等，都不許隨意停止對外營業(yè)，也不允許部分窗口停止（或中止）對外營業(yè)。要履行承諾，不許擅自減少掛牌公布的對外辦公營業(yè)時間，以取信于客戶。
4、建立健全窗口業(yè)務(wù)人員崗位工作規(guī)范。建立服務(wù)公約，開展客戶對窗口業(yè)務(wù)人員的評議活動，依據(jù)評議結(jié)果實(shí)行獎罰。為了提高服務(wù)質(zhì)量，要深入開展愛崗敬業(yè)教育，熱愛本職工作，端正服務(wù)態(tài)度。必須做好窗口業(yè)務(wù)人員上崗培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)選優(yōu)競爭上崗，業(yè)務(wù)技術(shù)不達(dá)標(biāo)的不能上崗。
5、各級行處的領(lǐng)導(dǎo)，要分工負(fù)責(zé)，專人主抓營業(yè)窗口的服務(wù)工作，幫助基層建立健全制度并監(jiān)督實(shí)施。經(jīng)常深入基層檢查督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，調(diào)動窗口業(yè)務(wù)人員的積極性，步調(diào)一致同心同德樹立新的金融企業(yè)形象，以不斷提高本行的同業(yè)競爭能力，促進(jìn)本行業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面、健康發(fā)展。
服務(wù)管理規(guī)章制度 3
1、語言表達(dá)潛力。簡潔明了。
2、服務(wù)態(tài)度，持續(xù)微笑，不應(yīng)太熱情。
3、衛(wèi)生習(xí)慣，不要太性感打扮也不能太另類。身上不要有反感的氣味。
4、年紀(jì)問題，盡量在服務(wù)工作中，不要攙雜年紀(jì)長者。
5、應(yīng)變潛力，建立管理層，確定應(yīng)急方案，當(dāng)遇到客戶爭執(zhí)問題，應(yīng)請示經(jīng)理或在職領(lǐng)導(dǎo)。
6、建立員工制度，包括考勤制度，職責(zé)制度，獎罰制度等。
7、建立工作守則，如需要迎賓時確定時間段，如何安排。衛(wèi)生處理時候，注意環(huán)境，不要影響到客人。不要餐廳嬉鬧，不要餐廳與客人共進(jìn)食，不要把餐廳的臟的'一面展示給客人，如倒垃圾，處理客人留下食物等需要注意。
8、員工的儀態(tài)，統(tǒng)一制服，調(diào)整站姿，分化區(qū)域。培養(yǎng)員工基本素質(zhì)，第一點(diǎn)要確立他們自信心，第二點(diǎn)要確定他們服務(wù)意識與態(tài)度，基本禮貌問題第三點(diǎn)觀察他們的能對工作造成影響的缺點(diǎn)。不要帶情緒來投入工作。
服務(wù)管理規(guī)章制度 4
1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃，制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。
2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過程控制的責(zé)任部門。對公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。
3、為客戶提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔，以確�？蛻粝嚓P(guān)工作得到有效控制及提供滿意服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶所委托的`有償清潔服務(wù)，并對供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管，確保清潔物品質(zhì)量。
5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。
6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。
7、定期拜訪客戶，了解收集客戶對物業(yè)管理公司的意見與建議，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以滿足客戶提出的合理要求。
8、負(fù)責(zé)與客戶溝通，組織對客戶的回訪，接待客戶報(bào)修，負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。
9、負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識制作、安裝及管理。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)過程的監(jiān)視測量。
11、根據(jù)客戶需求開展的其他服務(wù)工作。
服務(wù)管理規(guī)章制度 5
第一條配電房由值班電工專門管理，負(fù)責(zé)保管配電房門和配電柜、發(fā)電機(jī)控制柜鑰匙和絕緣工器具，進(jìn)行配電房的各項(xiàng)操作工作；
第二條在停、送、驗(yàn)電過程中，必須嚴(yán)格按照安全有關(guān)規(guī)定，做到安全在心中，遵章在手中；
第三條值班電工在工作期間不準(zhǔn)擅離工作崗位，每天必須認(rèn)真填寫配電房工作臺賬，工作一絲不茍，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；
第四條不允許任何人私拉、亂接電線和設(shè)備，確保各種設(shè)備安全可靠運(yùn)行；
第五條應(yīng)保持配電房的整潔，特別是發(fā)電機(jī)房的衛(wèi)生、通風(fēng)等；
第六條外來人員進(jìn)入配電房需辦理登記、審批手續(xù)，填寫工作任務(wù)及人員進(jìn)入、離開配電房時間，每次進(jìn)入配電房的人員不得少于兩人，進(jìn)入配電房施工必須按方案作業(yè)，做到工完、料盡、場地清；
第七條電工防火責(zé)任：
�。�1）從事水電工作的人員，必須持有電工操作證，掌握用電防火安全知識；
（2）安裝電氣設(shè)備必須符合要求，對電氣等設(shè)備要加強(qiáng)管理，必須符合防火要求，決不能帶病使用；
�。�3）配電房須保持整潔，認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，遇有事故，必須先查明原因，再進(jìn)行處理；
�。�4）掌握滅火器材的使用方法和滅火常識；
�。�5）經(jīng)常檢查電器設(shè)備和線路的.安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以防因短路、過載、電火花等引起的火災(zāi)事故。
服務(wù)管理規(guī)章制度 6
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。根據(jù)實(shí)際情況制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)，交流工作情況，積極參加上級組織的社會服務(wù)管理、調(diào)解等培訓(xùn)班，努力提高工作人員法律意識和工作能力。
2、工作例會制度。每半個月召開一次社會服務(wù)管理工作例會，總結(jié)社會服務(wù)管理、維穩(wěn)、平安建設(shè)工作情況，分析當(dāng)前形勢，研究解決重大問題，部署下一步工作。
3、請示報(bào)告制度。定期向上級社會管理中心報(bào)告工作開展情況和轄區(qū)社情民意，對有可能影響社會穩(wěn)定的'刑事案件、重大治安案件、群體性糾紛、安全事故、災(zāi)害事故以及其他重大事件苗頭等，在先期介入、控制態(tài)勢的同時，迅速向上級職能部門報(bào)告。
4、資料臺帳制度。按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求建立健全各項(xiàng)工作臺帳，以工作情況記錄為主，對開展社會服務(wù)管理工作、調(diào)處矛盾糾紛、巡邏防范、接待群眾來訪、重點(diǎn)人員幫教、法制宣傳教育工作等，應(yīng)及時做好記錄，做到有據(jù)可查。
5、值班備勤制度。建立值班備勤制度。堅(jiān)持每天有人值班，組織開展治安巡邏、矛盾調(diào)解、登記服務(wù)等日常工作。工作站站長和值班人員要保持24小時通信暢通，確保遇有突發(fā)情況有人處理。
6、考核獎懲制度。建立規(guī)范、科學(xué)、嚴(yán)格的考核獎懲制度，明確工作人員的崗位責(zé)任，制定考核獎懲標(biāo)準(zhǔn)，年終進(jìn)行全面考核考評。
服務(wù)管理規(guī)章制度 7
一、勞動管理制度：
酒店員工每月休息兩天（炊事班師傅、配菜人員除外，一般安排在周六周日），有事請假（不發(fā)工資）回店銷假，書寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，否則安曠工論處，曠工一天扣發(fā)基本工資的百分之兩百。
二、工作管理制度：
全體員工必須要服從安排，聽從指揮，當(dāng)天工作必須要當(dāng)天高標(biāo)準(zhǔn)地完成，上班時間不許會客、接打電話、看電視、做私活。
三、財(cái)務(wù)管理制度：
各項(xiàng)收支要做到日清月結(jié)，總臺每天要與酒店結(jié)清當(dāng)天帳目，各員工予支資金，不得超過當(dāng)月工資的一半，員工工資在一般情況下按月發(fā)放（特殊情況可適當(dāng)推遲，但不得超過一個月）。
四、財(cái)產(chǎn)物資管理：
各員工要愛護(hù)管理好酒店所有財(cái)產(chǎn)物資，各類工器具、餐具、工作服等物品，誰損壞誰照價賠償，用當(dāng)月工資抵扣，如不夠者用下月工資繼續(xù)抵扣，直至扣完為止。
五、學(xué)習(xí)管理制度：
每星期日下午集中學(xué)習(xí)兩小時，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括事時政治、業(yè)務(wù)訓(xùn)練和文體活動，根據(jù)具體情況可交替進(jìn)行安排。
六、衛(wèi)生管理制度：
每星期六下午為集中打掃除時間，各員工按照自己分管的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)認(rèn)真進(jìn)行打掃清理，不許出現(xiàn)衛(wèi)生死角。做到墻壁干凈、地面整潔、無灰塵廢棄物；門窗玻璃干凈明亮無污垢斑跡；洗手間無蚊蠅異味。
七、獎懲責(zé)任制：
建立檢查考試獎懲責(zé)任制，每月15日下午進(jìn)行各項(xiàng)制度落實(shí)情況的.檢查和各項(xiàng)業(yè)務(wù)技術(shù)的考試，檢查考試合格者獎現(xiàn)金5元，不合格者罰款2元。
服務(wù)管理規(guī)章制度 8
一、崗位職責(zé)
熱愛本職、忠于職守以保護(hù)連云港天和化學(xué)有限公司財(cái)產(chǎn)安全和正常生產(chǎn)預(yù)防偷竊、盜竊、搶竊事件和防火發(fā)生。不斷提高專業(yè)水平和處事能力。
二、工作范圍
值勤點(diǎn)為固定執(zhí)勤崗和流動執(zhí)勤崗。工作時間每天按照安環(huán)科規(guī)定按時上崗。
三、工作要求
1、所有保安人員必須有高度的責(zé)任心對工作盡職盡責(zé)遵守上崗制度。
2、所有保安人員必須禮貌用語。
3、所有保安人員必須服從項(xiàng)目管理。
4、按時交接班清點(diǎn)職責(zé)范圍內(nèi)所有的成品及物品和消防情況。
5、嚴(yán)禁任何管理人員及工人無證進(jìn)入施工現(xiàn)場，如有特殊情況需安環(huán)科同意方可讓其進(jìn)入。
6、嚴(yán)禁聯(lián)崗、離崗、串崗現(xiàn)象。辦公區(qū)域除值班保安外任何人員在春節(jié)期間不準(zhǔn)進(jìn)入辦公人員除外。
7、保安人員要切實(shí)相互配合如發(fā)生偷盜、火情要相互配合并及時將情況在第一時間上報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
8、保安人員由安環(huán)科統(tǒng)一指揮春節(jié)留守期間實(shí)行區(qū)域責(zé)任制度和考勤制度。
9、春節(jié)期間沒有特殊情況在職所有人員嚴(yán)禁隨意請假外出、酗酒、賭博現(xiàn)象。
10、嚴(yán)禁在職人員自盜行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除出場移交公安部門嚴(yán)肅處理且工資不予結(jié)算。
11、春節(jié)期間實(shí)行帶班巡崗制度。
13、保安人員要相互聯(lián)絡(luò)，隨時保持信息通暢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
服務(wù)管理規(guī)章制度 9
為進(jìn)一步回應(yīng)家長對小學(xué)生放學(xué)后延時看護(hù)等需求，緩解部分家長接送和照看學(xué)生的困難，確保學(xué)生放學(xué)后看護(hù)安全，特制定以下管理措施。
1、放學(xué)后看護(hù)服務(wù)的對象為家庭看護(hù)確有困難的學(xué)生。由家長提出申請，經(jīng)過班主任審核，學(xué)校批準(zhǔn)確定學(xué)生看護(hù)名單。
2、看護(hù)值班人員由品德良好、責(zé)任心強(qiáng)的學(xué)校教職員工擔(dān)任。管理人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得遲到早退。值班管理人員前后交接班做到無縫銜接，直到后一時間段值班人員到崗方可下崗。看護(hù)工作與年終安全考核相掛鉤。
3、嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加或不參加放學(xué)后看護(hù)。學(xué)校、個人不得向參加的學(xué)生及其家長收取任何費(fèi)用，不得作為學(xué)校教學(xué)的延伸而增加學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4、參加放學(xué)后看護(hù)的學(xué)生家長，放學(xué)后憑入校證進(jìn)校接送學(xué)生，在看護(hù)本上簽名方可帶學(xué)生離開。
5、看護(hù)時間最遲到下午6：00，家長要及時到校接送學(xué)生。
6、處于傳染病隔離期間的班級學(xué)生，隔離期內(nèi)暫時不能參加放學(xué)后的看護(hù)，家長克服困難準(zhǔn)時來接送孩子。
7、看護(hù)期間，對于違反學(xué)校紀(jì)律屢教不改，影響他人的`學(xué)生，學(xué)校和家長都要進(jìn)行教育，知錯能改的，該學(xué)生才能繼續(xù)參加放學(xué)后看護(hù)。
8、參加放學(xué)后延時看護(hù)的學(xué)生，如果當(dāng)天有事，請家長提前和班主任聯(lián)系。
服務(wù)管理規(guī)章制度 10
1.上下班要守時，不遲到、早退，出入行員工通道。
2.注意儀容儀表及個人衛(wèi)生，儀表要整潔，按要求著整潔干凈的`制服，鈕扣要齊全扣好，工牌應(yīng)佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲腿卷起，按規(guī)定穿好鞋子，不得穿破損鞋上崗。制服在身，言行舉止要檢點(diǎn)。
3.上班后要馬上去所屬樓層報(bào)到，不能借口逗留，遲遲不上崗位。
4.服從上級指揮，聽從指揮，按時、按質(zhì)、按要求完成任務(wù)，接受上級檢查，糾正差錯，不許頂撞或借口推托。
5.同事之間要互相幫助，互相關(guān)心，團(tuán)結(jié)友愛，互勉互勵。
6.上班時間不干私活(如看書、讀報(bào)、吸煙、吃東西等)，絕對禁止上述情形發(fā)生于客房、走廊或工作間中。
7.不準(zhǔn)私自使用客房中的設(shè)施或無事在樓層逗留。
8.當(dāng)班期間嚴(yán)禁電話聊天，不準(zhǔn)在工作間或其它地方閑談或睡覺，未經(jīng)許可不得串樓或到其它部門閑逛。
9.嚴(yán)禁盜竊公物及他人財(cái)物，不可私存客人遺留物品，犯有此類過失者，將從嚴(yán)處理。
10.對客人熱情有禮，不卑不亢，保持距離，自重自愛。
11.根據(jù)上級所安排的班表休息，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自變動和調(diào)整。如有急事請假，需提前24小時向經(jīng)理請示。請事假必須事前得到批準(zhǔn)，不得先斬后奏，違者按曠工處理。
12.勞動紀(jì)律必須嚴(yán)肅對待，經(jīng)常遲到或早退者將從嚴(yán)處理。
13遵守酒店的一切規(guī)章制度和部門規(guī)定，嚴(yán)格要求自己。希望全體同事互相監(jiān)督。
服務(wù)管理規(guī)章制度 11
一、目的：為了更好地為顧客服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，特制定本服務(wù)制度。
二、堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將售后服務(wù)工作，提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。
三、與供貨商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議時，約定質(zhì)量責(zé)任和售后服務(wù)責(zé)任，保證醫(yī)療器械售后的安全。
四、建立對顧客的訪問制度，采取不定期上門訪問、書面征求意見或利用各種機(jī)會等方式廣泛征求顧客對本公司商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的意見和要求，同時做好記錄。對顧客反映的'意見應(yīng)及時反饋到有關(guān)人員，提出改進(jìn)措施，并組織實(shí)施。
五、對顧客來信、來電、來訪提出的問題，有關(guān)人員應(yīng)認(rèn)真做好接待處理工作，做到態(tài)度熱情虛心，處理及時公正。不管顧客提出的意見正確與否，都應(yīng)虛心聽取，溝通和加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。
六、認(rèn)真處理客戶來信、來訪、投訴，做到件件有交代，樁樁有答七、對顧客在商品質(zhì)量方面的反饋意見，應(yīng)及時分析研究處理，認(rèn)真解決用戶提出的問題，同時將處理意見上報(bào)質(zhì)管部。
八、制定切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
九、隨時了解市場信息，掌握同行業(yè)產(chǎn)品價格、質(zhì)量信息，及時反饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，促使領(lǐng)導(dǎo)正確決策。
服務(wù)管理規(guī)章制度 12
為樹立龍祥社工服務(wù)中心機(jī)構(gòu)整體形象，加強(qiáng)和規(guī)范機(jī)構(gòu)管理行為，造就和培養(yǎng)一支專業(yè)理論知識與實(shí)務(wù)操作能力過硬、高效精干的社工隊(duì)伍，促進(jìn)機(jī)構(gòu)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際，特制定本管理制度體系。
一、凡機(jī)構(gòu)在職人員的管理事項(xiàng)，除法規(guī)及機(jī)構(gòu)其它規(guī)章制度另有規(guī)定外，均應(yīng)遵守本制度體系。
二、機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)利益、形象、聲譽(yù)或破壞社工行業(yè)及機(jī)構(gòu)發(fā)展的事情。
三、機(jī)構(gòu)通過發(fā)揮全體員工的.積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的理論、實(shí)踐能力，不斷完善機(jī)構(gòu)的管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大機(jī)構(gòu)實(shí)力和提高社會經(jīng)濟(jì)效益。
四、機(jī)構(gòu)提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，鼓勵社工積極參與機(jī)構(gòu)的決策和管理，鼓勵社工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
五、機(jī)構(gòu)為社工提供收入和福利保證，并隨著機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益的提高及經(jīng)費(fèi)盈余的前提下逐步提高社工各方面待遇；機(jī)構(gòu)為社工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；機(jī)構(gòu)推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻(xiàn)者根據(jù)《龍祥社工服務(wù)中心社工績效考核制度》予以表彰、獎勵。
六、機(jī)構(gòu)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；倡導(dǎo)社工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
服務(wù)管理規(guī)章制度 13
一、評比
1、堅(jiān)守崗位，不擅自離崗。
2、熱情接待來訪住戶和其它人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予主動、文明、圓滿、詳盡的`答復(fù)、解釋。
3、在上級領(lǐng)導(dǎo)、同行、友人等前來我處檢查、指導(dǎo)或參觀時，負(fù)責(zé)安置、接待，應(yīng)當(dāng)熱情、文明、周到。
4、負(fù)責(zé)接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況簡單扼要向主任匯報(bào)，重大事項(xiàng)應(yīng)及時向主任匯報(bào)或直接通知責(zé)任部門承辦。
5、負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，收集住戶、員工的意見，向主任匯報(bào)。
6、根據(jù)主任或責(zé)任助理的指示通知和直轄市責(zé)任部門完成任務(wù)。
7、負(fù)責(zé)本處報(bào)紙、信函、文件的收發(fā)工作。
8、負(fù)責(zé)總臺至大門口、接待室的衛(wèi)生清潔。
9、監(jiān)督管理處人員打卡考勤，發(fā)現(xiàn)代打卡或其它違紀(jì)行為應(yīng)報(bào)告給主任。
10、完成主任交辦的其它任務(wù)。
基本符合以上各項(xiàng)要求旨為合格，符合以上各項(xiàng)要求旨為良好，超出以上要求者為優(yōu)秀，不符合以上各項(xiàng)要求者為中差。
二、獎罰
1、每個月進(jìn)行一次綜合考評，優(yōu)秀者給予獎勵，每一次給予獎勵10元，連續(xù)二次獲得優(yōu)秀者給予獎勵100元。
2、考評結(jié)果為中差者，每一次罰款50元，連續(xù)二次為最差者將給予罰款100元并警告一次，連續(xù)三次最差者將予以辭退。
服務(wù)管理規(guī)章制度 14
1、各部服務(wù)工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務(wù)工作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅(jiān)持“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)部門的質(zhì)量管理工作。
2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領(lǐng)導(dǎo)體制，嚴(yán)格實(shí)施逐級向上負(fù)責(zé)，逐級向下考核的質(zhì)量管理責(zé)任制。
3、部門應(yīng)劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
4、各級管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場管理和督導(dǎo)，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的`依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進(jìn)措施在每周例會上匯報(bào)討論。
5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴(yán)肅性，做到有案可查，各部應(yīng)建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。
6、各營業(yè)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計(jì)反饋工作，各管區(qū)主管或部長應(yīng)經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應(yīng)證求前臺部門意見，了解賓客反映。
7、菜點(diǎn)質(zhì)量應(yīng)按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴(yán)格操作生產(chǎn)，嚴(yán)格把關(guān)，凡質(zhì)量不合格的菜點(diǎn)，決不出廚房。
8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應(yīng)采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項(xiàng)檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報(bào)告，并定期開展交流和評比活動。
服務(wù)管理規(guī)章制度 15
一、目的:
為確保食品安全，符合食品藥品監(jiān)督局對添加劑使用的要求，特制定本制度。
二、適用范圍:
本制度適用于餐飲中心對食品添加劑的使用。
三、食品添加劑的使用原則:
1、符合有關(guān)食品添加劑的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)
2、食品添加劑對食品的營養(yǎng)素不應(yīng)有破壞作用，也不得影響食品的質(zhì)量和風(fēng)味。
3、不得用于掩蓋食品腐敗變質(zhì)等缺陷
4、使用的品種、使用范圍、使用量必須符合gb2760的規(guī)定。
四、對食品添加劑的使用管理
1、采購:餐飲中心實(shí)行統(tǒng)一采購制度
2、索證:嚴(yán)格執(zhí)行添加劑索證索票制度
3、進(jìn)貨登記:如實(shí)記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、供貨單位名稱、進(jìn)貨日期等內(nèi)容;進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)真實(shí)，保存期限不得少于兩年。
4、保管:專人、專庫、專柜保存，且保管場所必須上鎖。
5、備案:食品添加的使用，必須到當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督局進(jìn)行檢查備案，經(jīng)允許后方可進(jìn)貨使用。
6、使用:
1、領(lǐng)用:領(lǐng)用必須登記，領(lǐng)用人、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用數(shù)量等。
2、稱量:領(lǐng)用數(shù)量必須精確，領(lǐng)取人拿主食出庫單進(jìn)行領(lǐng)取，根據(jù)所出面的數(shù)量計(jì)算添加劑的`使用量，經(jīng)過稱量后，記錄在冊。
3、食品添加劑的使用范圍、最大允許添加量，必須符合gb2760和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
4、使用:領(lǐng)取人出庫的添加劑，必須每天按使用量如實(shí)登記在添加劑使用登記本上。
服務(wù)管理規(guī)章制度 16
1、嚴(yán)格執(zhí)行校園安全管理規(guī)定，做到人不離崗，崗不離人，準(zhǔn)時上班，做好交接班手續(xù)。
2、要保管好電警棍、橡皮棍、強(qiáng)光手電等防御設(shè)備，并定期檢查，確保有效。
3、身穿制服，儀表端莊，禮貌待人，禁止穿拖鞋。嚴(yán)禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡。
4、學(xué)生上、下學(xué)期間，維持好校門口交通秩序，做好學(xué)生疏導(dǎo)工作。
5、明確校園突發(fā)事件處理程序，沉著應(yīng)對、果斷處置突發(fā)事件，靈活處理應(yīng)急情況。
6、嚴(yán)格履行來訪人員準(zhǔn)入、登記手續(xù)，認(rèn)真盤查校門口閑雜人員，了解來校意圖，細(xì)心觀察其行為去向。
7、每天上下學(xué)，要開好、關(guān)好防盜門，并檢查門窗防盜設(shè)施是否牢靠。
8、嚴(yán)格執(zhí)行校園24小時執(zhí)勤巡查制度，嚴(yán)密監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設(shè)備。
9、定期組織對校舍進(jìn)行安全檢查，上報(bào)安全隱患，建議整改措施，在雷電、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做好各項(xiàng)防范工作。
10、對進(jìn)出校園的.車輛和物品要核對檢查，憑證放行，嚴(yán)禁將非教學(xué)用或生活用的危險物品和管制刀具帶進(jìn)校園。
11、要了解校園周邊治安情況，做好各種安全隱患的排查，維持好學(xué)校良好的教學(xué)秩序和生活秩序，保護(hù)好學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。
12、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職業(yè)技能。
服務(wù)管理規(guī)章制度 17
為倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，規(guī)范和促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動，加快推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：
一、社區(qū)志愿服務(wù)是指在社區(qū)黨委的倡導(dǎo)和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡(luò)，開展各種無償公益服務(wù)，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導(dǎo)社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設(shè)的公益服務(wù)活動。社區(qū)志愿服務(wù)的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。
二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務(wù)中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務(wù)的人員。
三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻(xiàn)精神;具備與所參加的志愿服務(wù)項(xiàng)目及活動相適應(yīng)的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務(wù)項(xiàng)目，從事一定時間的`志愿服務(wù)工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀(jì)行為，遵紀(jì)守法;能遵守《志愿服務(wù)條例》的相關(guān)規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護(hù)人或在有組織情況下參加志愿服務(wù))均可到社區(qū)志愿者組織申請。
四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務(wù);完成志愿者組織安排的服務(wù)工作等;維護(hù)志愿者和志愿者組織的聲譽(yù)和形象，保證服務(wù)質(zhì)量;開展志愿服務(wù)時應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標(biāo)志。
服務(wù)管理規(guī)章制度 18
為加強(qiáng)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，根據(jù)市路政局《上海高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等文件規(guī)定，結(jié)合各路段實(shí)際，制訂本管理規(guī)定。
一、各片區(qū)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)經(jīng)營服務(wù)的監(jiān)管；養(yǎng)護(hù)管理單位對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營服務(wù)工作履行檢查、監(jiān)督和養(yǎng)護(hù)的管理職能；其他經(jīng)營單位具體負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)各自范圍的'經(jīng)營服務(wù)。養(yǎng)護(hù)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立服務(wù)區(qū)的專門管理部門或者指派專人負(fù)責(zé)。
二、服務(wù)區(qū)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)劃，做好加油站、超市便利店、餐飲部等經(jīng)營性服務(wù)。
三、服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理單位（以下簡稱經(jīng)營單位）不得擅自改變或調(diào)整規(guī)劃許可的規(guī)�；蛘叻⻊�(wù)功能。
四、經(jīng)營單位應(yīng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和相關(guān)行業(yè)管理部門的各項(xiàng)規(guī)定，做到依法經(jīng)營、證照齊全，明碼標(biāo)價、公正誠信，文明經(jīng)營、規(guī)范管理。
五、經(jīng)營單位應(yīng)組織服務(wù)區(qū)的工作人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)和上崗后的繼續(xù)教育。服務(wù)區(qū)的各類工作人員應(yīng)當(dāng)掛牌上崗，統(tǒng)一著裝。
六、經(jīng)營單位應(yīng)參與制定和遵守服務(wù)區(qū)經(jīng)營的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案。
七、經(jīng)營單位應(yīng)按相關(guān)行業(yè)管理部門的要求，對服務(wù)區(qū)的經(jīng)營性設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，使其保持完好并處于良好的工作狀態(tài)，并且免費(fèi)為過往車輛和司乘人員提供便民利民服務(wù)；服務(wù)區(qū)內(nèi)應(yīng)晝夜不間斷正常供電、供水，提供加油、購物、用餐；公益性設(shè)施應(yīng)當(dāng)晝夜不間斷提供服務(wù)。
服務(wù)管理規(guī)章制度 19
為貫徹落實(shí)鳳城市教育局《關(guān)于開展鳳城市中小學(xué)校課后服務(wù)和課后輔導(dǎo)工作的實(shí)施意見》的文件要求，我校根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況與學(xué)校家長委員會商議確定，自20xx年3月11日起開展課后服務(wù)工作，為保證學(xué)生在校時間有效學(xué)習(xí)，特制訂學(xué)生管理制度如下：
1.學(xué)生參加課后看護(hù)需在家長自愿的原則上參加。參加學(xué)校組織的課后服務(wù)的家長需同學(xué)校簽訂課后服務(wù)協(xié)議書，班主任考核同意后方可參加，因事退出課后輔導(dǎo)的學(xué)生也需向?qū)W校提出書面申請并寫清原因，經(jīng)班主任同意后方可退出。
2.參加課后輔導(dǎo)的學(xué)生要嚴(yán)格遵守時間，不遲到、不早退，有特殊情況不能參加，必須由家長提前請假，班主任在《班主任工作手冊》上如實(shí)記錄。如在輔導(dǎo)期間需提前離校的，須向班主任請假說明原因，經(jīng)班主任開具請假條后，由監(jiān)護(hù)人接離學(xué)校。
3.參加課后服務(wù)的學(xué)生要遵守學(xué)校規(guī)定，聽從老師安排，保持教室安靜，遵守紀(jì)律，認(rèn)真完成任務(wù)。
4.輔導(dǎo)期間如有問題，應(yīng)舉手示意，不得隨意走動或外出。
5.學(xué)生應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)、獨(dú)立作業(yè)，作業(yè)完成后，學(xué)生應(yīng)該養(yǎng)成自我檢查的.習(xí)慣。
6.愛護(hù)公務(wù)，講究衛(wèi)生，不講話、不吃零食、維護(hù)好自己座位的衛(wèi)生清潔。
7.參加社團(tuán)活動的學(xué)生，自行準(zhǔn)備好相關(guān)材料用品。
服務(wù)管理規(guī)章制度 20
一、餐飲服務(wù)許可證應(yīng)懸掛于醒目處，從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，持有效合格的健康證經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。
二、餐飲服務(wù)人員應(yīng)穿戴整潔的'工作衣帽，并保持個人衛(wèi)生。
三、搞好食品防蠅、防塵、防鼠、防腐工作，及時處理好垃圾，垃圾桶應(yīng)有蓋和標(biāo)記。
四、建立食品索證檔案，不購進(jìn)、不加工、不出售腐敗變質(zhì)、有毒、有害、超過保質(zhì)期、未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的食品。
五、保持庫房整潔、專用。食品應(yīng)做到分類、有標(biāo)志、離地離墻存放。
六、食（用）具使用前必須洗凈、消毒，做到一洗、二清、三消毒、四保潔，餐具保潔柜應(yīng)密閉、專用、定期清洗消毒。
七、設(shè)備布局和工藝流程應(yīng)當(dāng)合理，生食品與熟食品、成品、半成品的加工和存放要有明顯標(biāo)記，分類存放，不得接觸有毒物質(zhì)、不潔物質(zhì)。
八、烹調(diào)食品要徹底加熱，中心溫度達(dá)到70℃以上，存放時間超過2小時的熟食品應(yīng)保存在100℃以下60℃以上的條件下。隔夜隔餐熟食品使用前應(yīng)充分加熱。
九、加工涼菜的區(qū)域要封閉、專用，應(yīng)配備消毒、冷藏、降溫等設(shè)施，刀、墩、抹布等工具要專用，室內(nèi)溫度不超過25℃。
十、銷售入口食品要有專柜加罩，使用售貨工具，貨款分開。需要分裝直接入口食品時，從業(yè)人員應(yīng)戴一次性手套并使用清潔干凈、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的包裝材料；
十一、保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，周圍無污染源，距離暴露的垃圾堆、坑式廁所等25米以上。
服務(wù)管理規(guī)章制度 21
根據(jù)《食品安全法》的規(guī)定，我單位制定食品安全事故處置方案，定期檢查本單位各項(xiàng)食品安全防范措施的落實(shí)情況，及時消除事故隱患。
1.成立食品安全事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，單位主要負(fù)責(zé)人任組長，全面負(fù)責(zé)食品安全事故處置工作。如發(fā)生食品安全突發(fā)事件立即啟動應(yīng)急處理工作預(yù)案。
2.確保在第一時間將病人送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，保證病人的生命安全;并采取有效措施把對病人的傷害控制在最小范圍。病人的排泄物(嘔吐物、大便)要留樣，以便有關(guān)部門采樣檢驗(yàn)，為確定食物中毒提供依據(jù)。
3.保護(hù)現(xiàn)場，保留樣品。立即停止銷售和食用可疑食物;封存造成食物中毒或可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原料、工具設(shè)備和現(xiàn)場，無關(guān)人員不得進(jìn)入廚房操作間。
4.必須在第一時間(自事故發(fā)生之時起2小時之內(nèi))向所在地的食品藥品監(jiān)督管理局、衛(wèi)生局報(bào)告。
5.配合食品藥品監(jiān)督管理等部門進(jìn)行調(diào)查。如實(shí)反映情況，提供食品原料采購索證相關(guān)資料、庫房保管情況和出入庫記錄，協(xié)助查清中毒食品或可疑中毒食品的來源、數(shù)量、加工數(shù)量、剩余量等情況，一旦食物中毒食品確定，還應(yīng)協(xié)助做好食品的朔源、查封、召回等處理工作。
6.事后應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的指導(dǎo)對場所物品進(jìn)行消毒處理。
7.事故責(zé)任追究，對導(dǎo)致事故起因的.相關(guān)責(zé)任人;瞞報(bào)，謊報(bào)和不及時上報(bào)的行為;及事故處理過程中玩忽職守、推諉責(zé)任影響食品安全事故處置方案實(shí)施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。
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