收銀員規(guī)章制度(合集15篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,我們每個(gè)人都可能會接觸到制度,好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。大家知道制度的格式嗎?下面是小編整理的收銀員規(guī)章制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
收銀員規(guī)章制度1
網(wǎng)吧收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉各級政府及公司有關(guān)上網(wǎng)的各項(xiàng)規(guī)定,熟練掌握以會員制度為核心的各項(xiàng)營銷制度,并負(fù)責(zé)向客戶解答;
2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的`計(jì)算機(jī)軟件、硬件;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧收銀臺交接班的會員卡、物品及現(xiàn)金交接;
4、對待客人主動熱情,必須做到唱收唱付;
5、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尤其是財(cái)務(wù)規(guī)章制度;
6、收到客人發(fā)送的請求服務(wù)的信息,應(yīng)及時(shí)給予回復(fù)和轉(zhuǎn)告相關(guān)人員為客人提供服務(wù);
7、負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧收銀臺內(nèi)的衛(wèi)生并保持整潔干凈;
8、完成收銀員領(lǐng)班臨時(shí)交辦的工作。
收銀員規(guī)章制度2
1、客人進(jìn)館消費(fèi)打球時(shí),預(yù)先交押金,由收銀員開出“押金收條”(一式三份),將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù),第三聯(lián)交客人留底。
2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后,注上開道時(shí)間及球道號,并給客人開道打球。推薦:規(guī)章制度
3、如果客人消費(fèi)金額超過“押金收條”上的押金,由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后,才能給予繼續(xù)消費(fèi)。
4、客人打完球后,球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時(shí)間,并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費(fèi)金額,將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。
5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后,收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”,根據(jù)客人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額開出結(jié)算單,并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián),填寫時(shí)必須一起填寫,不得分別填寫。
6、如果客人的.押金多于實(shí)際消費(fèi),結(jié)帳時(shí)須退款給客人的,由廳面管理人員簽名證實(shí)后,交收銀員辦理退款手續(xù)。
7、用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用,填寫時(shí)必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范填寫,不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因,并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實(shí)。
8、免費(fèi)接待:按照賓館制訂的免費(fèi)接待辦法執(zhí)行?偨(jīng)理接待時(shí),由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后,交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查;如果不補(bǔ)辦,將視同其本人消費(fèi),并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時(shí),需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù),注明卡號、起止時(shí)間,并讓客人簽名。
10、客人持月卡消費(fèi)時(shí),需填寫結(jié)算單,注明卡號、使用次數(shù),并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。
11、客人使用贈票的,收銀員收到票時(shí)在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期,當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,將贈票交財(cái)務(wù)審計(jì)核對審查。
12、當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理交款交單程序。
收銀員規(guī)章制度3
網(wǎng)吧收銀員領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理本班次網(wǎng)吧收銀臺、商品部和商務(wù)中心的日常工作,使之高效、有序、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)行;
2、熟悉收銀臺的各種設(shè)備,熟練操作與收銀工作相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件;
3、熟悉并能熟練使用商品部的各種設(shè)備及商品的名稱、單價(jià)、規(guī)格等要素;
4、熟悉并能熟練操作商務(wù)中心的`各種設(shè)備,并提供相關(guān)服務(wù);
5、負(fù)責(zé)本班次商品購進(jìn)并組織銷售等工作;
6、負(fù)責(zé)組織和完成收銀臺、商品部和商務(wù)中心交接班的工作;
7、負(fù)責(zé)合理安排和協(xié)調(diào)當(dāng)班收銀員及商品部收銀員的工作內(nèi)容;
8、負(fù)責(zé)本班次網(wǎng)吧收銀員及商品部收銀員用餐時(shí)間的工作協(xié)調(diào);
9、完成值班經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。
收銀員規(guī)章制度4
一、前言
自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一,顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品,然后做一次總結(jié)付帳,在這種狀態(tài)之下,收銀作業(yè)顯得格外重要,而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級市場,往往將入口和收銀處設(shè)計(jì)在同一區(qū),顧客一踏進(jìn)超市商場,看到的第一個(gè)工作人員就是收銀員,等到顧客選購商品完畢,最后來到的地方,還是收銀員的服務(wù)區(qū),因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項(xiàng)收銀業(yè)務(wù)之外,也是超市的門面親善大使,收銀員的一舉一動,都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證,但是一個(gè)小小的錯(cuò)誤,也可能為超市帶來立即的負(fù)面評價(jià)和影響。
事實(shí)上,收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的錢款后,也并不代表整個(gè)超市銷售就此結(jié)束,因?yàn)樵谡麄(gè)收銀作業(yè)的流程中,還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供,現(xiàn)金作業(yè)的管理,促銷活動的推廣,損耗的預(yù)防,以及商場安全管理的配合等各項(xiàng)前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此,公司制定下列收銀部門操作規(guī)范,以便加強(qiáng)收銀作業(yè)的管理。
二、每日收銀工作流程安排
1、營業(yè)前;
(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū):包括收銀臺、收銀機(jī)、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。
(2)補(bǔ)充必備的物品:包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。
(3)整理補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品,核對價(jià)目牌。
(4)準(zhǔn)備好一定數(shù)量的備用金,包括各種面值的紙幣與硬幣。
(5)檢驗(yàn)收銀機(jī):包括:
收款機(jī)的大類鍵,數(shù)字鍵是否正確,日期是否正確;
機(jī)內(nèi)的程序設(shè)定是否正確,各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否歸零。
(6)收銀員服裝儀容的檢查:包括:
制服是否整潔;
發(fā)型、儀容是否清爽整潔;
是否正確佩帶工牌。
(7)熟記并確認(rèn)當(dāng)日特價(jià)商品,當(dāng)日調(diào)價(jià)商品,促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。
2、營業(yè)中:
(1)主動招呼顧客;
(2)為顧客做結(jié)帳服務(wù);
(3)為顧客做商品入袋服務(wù),同時(shí)將小票放入購物袋;
(4)無顧客結(jié)帳時(shí):
整理及補(bǔ)充收銀臺各項(xiàng)必備物品;
兌換零錢;
整理及補(bǔ)充收銀臺前頭柜的商品;
整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;
聯(lián)系敲碼,提高收銀速度。
(5)處理顧客廢棄小票,保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔;
(6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作;
(7)顧客詢問及抱怨處理;
(8)收銀員交接班工作。
3、營業(yè)后:
(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;
(2)結(jié)算營業(yè)總額;
(3)整理收銀臺及周圍環(huán)境;
(4)正確關(guān)閉收銀機(jī)及電源并蓋上防塵罩;
(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。
三、收銀作業(yè)規(guī)定
1、收銀員作業(yè)守則:
現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一,這也使得收銀員的行為與操作格外的引人注意,為了保護(hù)收銀員,避免引起不必要的猜疑與誤會,也為了確,F(xiàn)金管理的.安全性,收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時(shí)必須遵守下列守則;
(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金,收銀員在執(zhí)行作業(yè)時(shí),身上如有現(xiàn)金,容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款,而造成不必要困撓。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金,并且不方便放在存包處時(shí),可請經(jīng)理代為保管。
(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時(shí)會有顧客退貨,或臨時(shí)刪除購買的品項(xiàng),若有私人物品亦放置在收銀臺,容易與顧客的退貨混淆,引起他人的誤會。
(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時(shí),不可擅自離位,如果擅自離機(jī),將使歹徒有機(jī)可乘,造成店內(nèi)的損失,而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時(shí),也可能因?yàn)檎也坏焦ぷ魅藛T而引起顧客的抱怨。
(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳,避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友,同時(shí)也可避免引起不必要的誤會。
(5)收銀員在工作時(shí)不可嬉笑聊天,隨時(shí)注意收銀臺前的動態(tài),如有異常情況,應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住,收銀員在工作時(shí)嬉笑聊天,會給顧客留下不佳印象,破壞企業(yè)形象,導(dǎo)致公司的損失,此外收銀員位于商場的入口,較方便留意商場的出入人員,協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。
(6)收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容,促銷活動,當(dāng)日特價(jià)商品及商品存放的位置等訊息,收銀員熟悉上述各項(xiàng)訊息,除了可以迅速回答顧客的詢問,亦可主動告知店內(nèi)促銷商品,讓顧客有賓至如歸,受到重視的感覺,同時(shí)還可以增加公司的業(yè)績。
2、結(jié)帳程序:
為顧客提供正確的結(jié)帳服務(wù),除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外,還可以做為公司計(jì)算經(jīng)營收益的基礎(chǔ),其正確性可謂相當(dāng)重要,在整個(gè)結(jié)帳過程中,收銀員必須達(dá)到三個(gè)要點(diǎn),即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項(xiàng)以正確性為前提,而不是單單追求速度,收銀員應(yīng)根據(jù)正確及禮貌二項(xiàng)要求,完成下列步驟:
(1)歡迎顧客收銀標(biāo)準(zhǔn)用語:歡迎光臨
配合之工作:面帶笑容,與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃,或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機(jī)的顧客顯示牌面向顧客。
(2)商品登錄逐項(xiàng)審視每項(xiàng)商品價(jià)格以左手拿取商品,并確定該商品的售價(jià)是否無誤。以右手按鍵,將商品的售價(jià)正確登錄在收銀機(jī)上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置,避免混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。
(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計(jì)___元將購物車(籃)推(疊)一旁。若無他人協(xié)助入袋工作時(shí),收銀員可以趁顧客拿錢時(shí),先行將商品入袋,但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時(shí),應(yīng)立即停止手邊的工作。
(4)收取顧客支付的金錢收您___元,確認(rèn)顧客支付的金額,并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳,應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次,不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
(5)找錢顧客找您___元,找出正確零錢,將大鈔放下面,零錢放在上面,雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。
(6)商品入袋根據(jù)入袋原則,將商品依次放入購物袋內(nèi);
(7)一手托著購物袋的底部,確定顧客拿穩(wěn)后,才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品,面帶笑容,目送顧客離開;
3、入袋原則:為顧客做入袋服務(wù)時(shí),必須遵守下列原則:
(1)必須選擇適合尺寸的購物袋;
(2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子,例如:生鮮與干貨類,容器與洗化用品,以及生食與熟食;
(3)入袋程序:
A、重、硬物置袋底;
B、正方形或長方形的商品入進(jìn)袋子的兩側(cè),做為支架;
C、瓶裝及罐裝的商品放在中間,易碎品或較輕的商品置于上方;
(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品,肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品,或是味道較為強(qiáng)烈的食品;
(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;
(6)貨物不能高過袋口,避免顧客不方便提拿;
(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;
(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋,避免遺忘。
如果由于人手不足,沒有為顧客提供入袋服務(wù)時(shí),由顧客自行將商品放入購物袋時(shí),收銀員仍需注意下列事項(xiàng):將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出,以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時(shí),應(yīng)同時(shí)附上收銀小票,并對顧客說聲:"麻煩您"或"謝謝"。
4、離開收銀臺的作業(yè)事項(xiàng):
當(dāng)收銀員必須離開收銀臺時(shí),應(yīng)注意下列事項(xiàng):
(1)離開收銀臺時(shí),必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi),同時(shí)將收銀機(jī)上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置,鎖匙必須隨身帶去,交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;
(2)將離開柜臺的原因及回來時(shí)間告知另外的收銀人員或收銀主管;
(3)離機(jī)前,若還有顧客排隊(duì)等候結(jié)帳,不可立即離開。如果商品的標(biāo)價(jià)低于正確價(jià)格時(shí),應(yīng)向顧客委婉解釋,并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標(biāo)價(jià)是否正確。
5、收銀臺的支援工作:
讓顧客以最短的時(shí)間完成結(jié)帳程序,并且迅速通過收銀臺,是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任,收銀區(qū)必須隨時(shí)保持機(jī)動性,當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時(shí),必須立刻加開收銀機(jī),或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務(wù),以減少顧客等候的時(shí)間。
6、退換貨收銀專用通道:
(1)收銀員無權(quán)退換貨,所有退換貨到客服部辦理:
(2)負(fù)責(zé)收取顧客退換貨單,注意清理退貨及日期;
(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。
四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定:
收銀員是整個(gè)超市中直接對顧客提供服務(wù)的人員,其一舉一動都代表超市對外的形象,因此,只要是一個(gè)小小的疏忽,都可能讓顧客對整個(gè)超市產(chǎn)生不良的觀感,尤其在目前市場競爭激烈的情況下,親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)成功的基礎(chǔ)。
1、收銀員的儀容:
(1)整潔的制服:每位收銀員的制服,必須整潔,不起皺。在工作時(shí),必須正確佩戴工牌;
(2)清爽的發(fā)型:收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;
(3)適度的化妝:收銀員上點(diǎn)淡妝可以讓自己顯得更有朝氣,但切勿濃妝艷抹,反而造成與顧客有距離感;
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品,若收銀員的指甲藏污納垢,會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲,也會造成工作上的不便。
2、舉止態(tài)度:
(1)收銀員在工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容,以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應(yīng)對時(shí),必須帶有感情,而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;
(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯(cuò)誤時(shí),切勿當(dāng)面指責(zé),應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說;
(3)收銀員在任何情況下,皆應(yīng)保持清醒,控制自身的情緒,切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
3、正確的待客用語
收銀員與顧客接觸,除了應(yīng)將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時(shí)掛在口邊上,還有以下常用待客用語:
(1)當(dāng)顧客走近收銀臺時(shí),"歡迎光臨,您好!"
(2)欲離開顧客,為顧客做其他服務(wù)時(shí),必須先說"對不起,請您稍等一下"。同時(shí)將離開的理由告知對方,例如"我馬上去加磁"。
(3)當(dāng)顧客等候一段時(shí)間時(shí),應(yīng)該說:"對不起,讓您久等了!"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時(shí),不能默不吭聲,必須有所表示:"是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結(jié)束購物時(shí),必須感謝顧客的惠顧,說:"謝謝!""再會!"
(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時(shí)說:"總共××元/收您××元/找您××元"
收銀員規(guī)章制度5
一、工作性質(zhì):
從事收取現(xiàn)金、支票、信用卡等,對當(dāng)班銷售額進(jìn)行核算的人員,
是一種專業(yè)化的職業(yè)。
二、職業(yè)道德:
要有良好的道德思想品質(zhì),嚴(yán)守商業(yè)機(jī)密,遵守公司的一切規(guī)章
制度,熱愛本職工作,責(zé)任心強(qiáng),工作任勞任怨,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識,注意個(gè)人修養(yǎng),全心全意為顧客服務(wù)。
三、職業(yè)規(guī)范:
1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作,嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作堆積辦事。
2、收款過程中,做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收、對于各種大小面額的鈔票要驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,不得將公款挪做私用。
4、當(dāng)時(shí)時(shí)任何原因,任何人都不得從收銀臺供款或賒借物品,收銀柜的鑰匙不得懸掛在收銀箱。
5、熟知公司概況及店內(nèi)活動,在顧客消費(fèi)時(shí),能及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)活動。
6、每班營業(yè)結(jié)束后,做好相關(guān)交接工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本店?duì)I業(yè)收入情況及數(shù)據(jù)。
7、愛護(hù)及正確使用收銀設(shè)備,并做好相關(guān)清潔工作,保持桌面的整齊、干凈。
8、除了收銀員、店長以外,其他工作人員除特殊原因,未經(jīng)過批準(zhǔn),不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)。
9、運(yùn)用手感及設(shè)備識別偽鈔,以免給公司及個(gè)人造成不必要的損失,如因個(gè)人原因疏忽所造成收取的偽鈔,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。
10、以員工規(guī)章制度為準(zhǔn)則,積極完成上級分配的其他工作。
四、崗位職責(zé):
1、遵守公司的規(guī)章制度,服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2、熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品,解答顧客的疑難問題,做好店內(nèi)門戶形象工作。
3、規(guī)范、的操作,確保收銀工作的正常運(yùn)行。
4、熱情禮貌、文明待客,在服務(wù)過程中應(yīng)耐心周到,彬彬有禮,多使用相請語和詢問語,做壽到來有迎聲,去有送聲,例如:“您好、請稍等”“對不起,讓您久等了”“請慢走”等,做到唱收唱付,要求吐字清晰,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為。
5、收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對藥品,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)和營業(yè)員、店長溝通,以減少錯(cuò)誤和損失。
6、聽取客人要求時(shí),要使用應(yīng)答語,服務(wù)不周或客人有意見是地,要使用道歉語。如“對不起、打擾了、讓您久等了、請?jiān)彙钡取?/p>
7、不擅自離開工作崗位做與工作無關(guān)的'事情。
8、不私自換班、調(diào)崗,熟悉門店的促銷活動內(nèi)容以及會員政策,能在顧客消費(fèi)時(shí)及時(shí)快捷地提供服務(wù)并向客人介紹店內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠活動,做好宣傳工作。
9、妥善保管營業(yè)款,不貪污,不將營業(yè)款帶出場外。當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后,將全部款項(xiàng)及結(jié)賬單上交店長,并由填寫收款收據(jù),存入銀行。
10、每天收取的現(xiàn)金要認(rèn)真查驗(yàn)、核對,對不明事宜及時(shí)詢問店長,因誤收、錯(cuò)收等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理,并承擔(dān)損失。
11、因責(zé)任心不強(qiáng),工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生過錯(cuò)所造成的款項(xiàng)不符,多款上交、少款自負(fù)。
12、了解設(shè)備性能及排除常見故障的方法,遇到收銀機(jī)故障和自己解決的問題,要及時(shí)上報(bào)。
13、收銀中遭遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)鎖好錢箱,保持冷靜并與當(dāng)班店長配合做出應(yīng)對處理。
14、遵守公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度,具備良好的職業(yè)首先和責(zé)任感。
收銀員要了解季節(jié)性產(chǎn)品知識,做到收銀臺的陳列和簡單的推薦以及收銀工作的最好銷售流程。
收銀員規(guī)章制度6
1、每位收銀員必須工作責(zé)任心強(qiáng),有職業(yè)道德;廉潔奉公,不得營私舞弊、投機(jī)取巧;不得向外界透露本酒店有關(guān)信息和數(shù)據(jù)。
2、上班不可私帶現(xiàn)金到收銀崗位,要保管好個(gè)人的備用金及保險(xiǎn)柜鑰匙,員工連休或休假回家都必須將保險(xiǎn)柜鑰匙交回給收銀主管保管,不得帶回家或帶出去,以免丟失;如若丟失保險(xiǎn)柜鑰匙,需賠償1000元(丟失帳單一樣作相應(yīng)金額的.賠償);不可將備用金挪作他用,備用金不得長短款,長款必須投到保險(xiǎn)柜;絕不可將備用金或營業(yè)款借給他人;為保證安全,所有收銀員投款一定要通知保安員到收銀點(diǎn)押款,不得私自投款,否則一切后果自負(fù)。
3、發(fā)票要嚴(yán)格管理,不得多開發(fā)票給客人,不得私拿發(fā)票,不得丟失發(fā)票和發(fā)票票根,否則以發(fā)票票面金額3倍罰款;買賣發(fā)票,除處以發(fā)票票面金額3倍罰款外并立即開除;如發(fā)現(xiàn)有人做出有違發(fā)票管理的行為,要及時(shí)主動向上級管理人員舉報(bào),以免釀成不良后果。
4、所有收銀都必須熟練掌握全部收銀工作技能和流程,能獨(dú)立當(dāng)班,工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),由于不熟悉工作流程或個(gè)人原因造成的損失由收銀本人承擔(dān)。
5、所有收銀下班必須將付款方式分類匯總,打出紙帶。
6、愛護(hù)酒店財(cái)物,維護(hù)好收銀各種設(shè)備設(shè)施,不得故意損壞酒店設(shè)施,否則全額賠償,并從重處罰;下班時(shí)應(yīng)將所有物品鎖好,并檢查看是否有安全隱患,一切妥當(dāng)后方可下班。
7、每班都必須做好崗位衛(wèi)生,每個(gè)禮拜一早晚班員工將工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做一次徹底清潔,并請當(dāng)值管理人員檢查合格后方可下班。
8、同一種或類似錯(cuò)誤一月內(nèi)犯三次。
9、會議記錄上已強(qiáng)調(diào)過的問題再犯。
10、上班之前不看交班造成工作中的失誤,全權(quán)由收銀自行承擔(dān)責(zé)任。
凡違反以上“規(guī)章制度”者扣2-3分處理,違反酒店財(cái)經(jīng)紀(jì)律的,并按財(cái)務(wù)政策與程序作相應(yīng)的處罰。
收銀員規(guī)章制度7
1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的`無門票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。
2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。
3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。
4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。
5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。
6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn),杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。
8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號,并且不準(zhǔn)大聲喊號。
9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。
10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的'當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
收銀員規(guī)章制度8
(一)班前準(zhǔn)備工作
1、前廳收銀員準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,由前廳收銀員領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行,并編報(bào)考勤表。
2、清點(diǎn)上一班轉(zhuǎn)來的周轉(zhuǎn)金,各種資料齊全后,在登記簿上簽字辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)。
3、領(lǐng)用前廳收據(jù),檢查順序號,如有缺號、短頁應(yīng)立即退回;下班時(shí),未使用的收據(jù)應(yīng)辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。
4、閱讀主管留言記事本,注意主管提出的問題,在該班工作中加以糾正。
(二)原始單據(jù)的使用:
1、預(yù)收房金收據(jù):此單據(jù)連號三聯(lián)。當(dāng)客人入住付費(fèi)后,開出此單據(jù),第一聯(lián)留存;第二聯(lián)交給客人;第三聯(lián)同原始訂房單一起,放在客人帳單里。(注:在收取散客客人房金時(shí),需多收一天房費(fèi)為住房押金。如果需要鑰匙押金、長話押金亦用此單,國內(nèi)長途100元,國際長途 1000元)。
2、雜項(xiàng)收費(fèi)單:此單據(jù)共兩聯(lián),用于客人在賓館內(nèi)無原始單據(jù)的消費(fèi)憑證,如預(yù)收冰箱費(fèi)等。開出此單據(jù)時(shí),需要注明收費(fèi)名稱及收取日期,并請客人簽字。第一聯(lián)留存;第二聯(lián)放在客人的帳單里。(注:此單據(jù)必須有客人簽字)如果客人入住時(shí)結(jié)清此項(xiàng)費(fèi)用,則無須開出此份單據(jù),而需開出發(fā)票并寫明客人交費(fèi)的項(xiàng)目、起始日期,將發(fā)票的“第三聯(lián)”與客人帳單放在一起。
3、發(fā)票:當(dāng)客人結(jié)清有關(guān)費(fèi)用時(shí),需將發(fā)票的第三聯(lián)撕下,與客人的原始帳單放在一起(會議代表自付帳目的發(fā)票之第三聯(lián),則需統(tǒng)一保存在會議帳單內(nèi))。
4、備用金:分為兩類情況,第一類:收銀員收入比備用金多的押金時(shí),下班時(shí)與當(dāng)班次單班結(jié)帳單放在一起,投入保險(xiǎn)柜中;第二類收銀員本班次退款大于收銀,即已動用備用金時(shí),下班時(shí)應(yīng)將本班次單班結(jié)帳單與剩余備用金一起轉(zhuǎn)入下一班次,直到可以補(bǔ)夠備用金時(shí)為止。
5、結(jié)帳單:
(1)客人結(jié)帳時(shí),打印出“匯總帳單”,請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。
(2)當(dāng)班次結(jié)束時(shí),由各收銀員打印出“收銀員帳目明細(xì)表”與本人本班次結(jié)清客人帳單歸放一起,單獨(dú)放置在相應(yīng)的帳單夾里,以供當(dāng)日夜審審核。
6、信用卡、外幣、支票的傳遞:由接班的收銀員核查(金額、號碼、有效期)后負(fù)責(zé)簽收,同時(shí)傳遞人和接收人共同簽名后認(rèn)可。要特別注意支票和信用卡的有效期(對于預(yù)收長包房客人的信用卡必須一月一結(jié)帳,不得出現(xiàn)信用卡過期;支票如有簽發(fā)日期則簽發(fā)日起10天內(nèi)有效)。
7、電腦班次更換:本班次結(jié)束前,打印出“今日收銀員帳目明細(xì)表”、“單班帳目明細(xì)表”和“單班結(jié)帳單”,及時(shí)退出個(gè)人操作號。
(三)、配合計(jì)算機(jī)操作時(shí)的規(guī)定接待員每日早班在中午 12:00,中班在18:00,夜班在 23:30之前核準(zhǔn)計(jì)算機(jī)房態(tài),由當(dāng)班領(lǐng)班抽查。
如經(jīng)當(dāng)日夜審審查明,確屬房態(tài)不準(zhǔn)造成計(jì)算機(jī)多加房費(fèi),責(zé)任歸當(dāng)班接待員。
1、接待員每日夜班須核查當(dāng)日入住客人登記信息(姓名、進(jìn)離店日期、房價(jià)、簽證有效期、帳務(wù)是否超限),特別對于長包房客人的簽證加以核查,填寫客人信息表,為次日早班催促客人,補(bǔ)登新的信息。
2、早班接待員每日十二點(diǎn)半左右打印出當(dāng)日“應(yīng)離未離客人表”,及時(shí)催客人辦續(xù)住手續(xù)。
3、收銀員每日打印兩份單班帳單,由每日夜班整理當(dāng)日四班次單班結(jié)帳單及總班結(jié)帳單,并分別放入帳夾內(nèi)。
4、結(jié)帳時(shí)以電腦為準(zhǔn)。如客人或收銀員出現(xiàn)任何疑問時(shí),應(yīng)請機(jī)房人員或當(dāng)日領(lǐng)班簽字后調(diào)整計(jì)算機(jī)。
5、必須加強(qiáng)對拖欠帳款的催收。當(dāng)日應(yīng)離未離賓客由接待員通知客人辦理續(xù)住手續(xù);首次出現(xiàn)欠款的客人,由早班收銀員根據(jù)夜班提供的“掛帳超限表”填寫催款單,通知到客人本人,此事由早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí);對于連續(xù)三次出現(xiàn)超限的客人,早班領(lǐng)班出具名單,交大堂付理報(bào)保衛(wèi)部進(jìn)行封門處理。
(四)、發(fā)票、兌換水單作廢帳單的管理
1、發(fā)票管理
1)每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷,不得他人代領(lǐng)和代核銷。領(lǐng)用發(fā)票第一本使用完后,要及時(shí)送財(cái)務(wù)部核銷,再領(lǐng)用第二本備用;核銷時(shí)作廢的頁號折開,其作廢號碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi),以此類推。
2)填制發(fā)票金額要憑客人聯(lián)的消費(fèi)單金額填制(經(jīng)辦人在發(fā)票的有關(guān)項(xiàng)目中,要簽上姓名的全稱),客人消費(fèi)單要附在發(fā)票副聯(lián)的后面。
3)核銷發(fā)票時(shí),如發(fā)現(xiàn)發(fā)票副聯(lián)沒附上客人聯(lián)的消費(fèi)單或發(fā)票不連號時(shí),經(jīng)管人除要附上書面說明,還要承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)損失;
4)丟失發(fā)票要及時(shí)以書面形式上報(bào)財(cái)務(wù)部,丟失發(fā)票聲明作廢的登報(bào)費(fèi)用由經(jīng)管人負(fù)責(zé)。
2、兌換水單管理
1)兌換水單由本人領(lǐng)用和保管,用完45套后,要及時(shí)到出納處再領(lǐng),由出納員根據(jù)收銀員上交報(bào)表和水單負(fù)責(zé)核銷。
2)根據(jù)客人要求兌換的外幣要辯別真假,按金額填寫水單。填寫時(shí),一式三聯(lián),寫明外幣金額、幣別,按當(dāng)天匯率折算人民幣的金額,日期及經(jīng)辦人,并請客人簽名,注明外幣編號,寫明房號和證件號碼;水單不得涂改,兌換時(shí)不得不開水單,私自套換外幣者作嚴(yán)厲處理;遺失兌換水單的視同套換外幣處理。
3)作廢的水單必須一式三聯(lián)注明作廢,并由領(lǐng)班以上證實(shí)簽名并上交出納處核銷。
3、作廢帳單管理
1)收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí),對于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核,作廢單必須由領(lǐng)班以上人員簽名證實(shí),注明作廢原因。
2)如事后發(fā)現(xiàn)有差錯(cuò),但又查不到保存的帳單,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時(shí)還要追究原因。
(五)、現(xiàn)金、信用卡、支票的收受程序
1、現(xiàn)金
1)收現(xiàn)金時(shí),應(yīng)注意辨別真假、幣面是否完整無損;外幣應(yīng)確認(rèn)幣別,按當(dāng)天匯率折算,缺角和被涂劃明顯的`外幣拒收(馬幣、新加坡幣不能有裂痕,日元、美金不能有缺角);除人民幣外,其他幣別硬幣不接受;
2)除兌換臺幣須致電到中行計(jì)劃科查詢匯率外,其它只接受匯率表范圍內(nèi)的外幣。
2、信用卡
1)收授信用卡時(shí),應(yīng)先檢查卡的有效期和是否在接受使用范圍內(nèi)的信用卡,查核該卡是否已被列入止付名單內(nèi)(刷錯(cuò)信用卡單、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡一律拒收)。
2)客人結(jié)算時(shí),將消費(fèi)金額填入簽購單消費(fèi)欄,請持卡人簽名,認(rèn)真核對卡號,有效期,簽名應(yīng)與信用卡一致。正確無誤后,撕下持卡人存根聯(lián),隨同帳單交客人。
3)代他人付款,而持卡人沒有入住本賓館或先離店,須請持卡人在簽購單上先簽名,填寫付款確認(rèn)書。收銀員應(yīng)認(rèn)真核對卡號和簽名,按預(yù)住天數(shù)預(yù)計(jì)金額授權(quán),取得授權(quán)后,在簽購單邊緣注明“已核”字樣簽上經(jīng)辦員姓名,寫上授權(quán)金額和授權(quán)號碼。
4)信用卡超過限額的,一律要致電銀行信用卡授權(quán)中心或通過EDC取得授權(quán),如實(shí)際消費(fèi)超過授權(quán)金額應(yīng)再補(bǔ)授權(quán),一筆消費(fèi)只能用一個(gè)授權(quán)碼,多個(gè)授權(quán)碼應(yīng)分單套購,方可接受使用。
5)簽購金額如超過授權(quán)金額10%以內(nèi),原授權(quán)碼仍可使用,不須再授權(quán)。
3、支票
1)收銀員當(dāng)班接收客人使用的支票時(shí),應(yīng)用大寫在支票填上使用的年、月、日(如果當(dāng)日不解繳銀行的可填為次日的日期),填上“××賓館”的收銀人名稱,其他項(xiàng)目均按規(guī)定填入(避免遺失被盜用)。
2)填寫支票一律用黑色鋼筆墨水填寫;(不得用其他顏色水筆或圓珠筆)。
3)小寫金額前一位必須寫上幣號“¥”,以防涂改;
4)漢字大寫金額數(shù)字;一律用正楷字或行書字書寫,不得任意自造簡化字;大寫金額數(shù)字到元或角為止,在“元”或“角”字之后應(yīng)寫“整”或“正” 字;大寫金額數(shù)字有分的,分字后面不寫“整”字、大小寫金額不得涂改,印鑒不可重復(fù),一經(jīng)涂改,該支票即刻作廢;如因收銀員填錯(cuò)支票的,一律由收銀員負(fù)責(zé)催換支票,直至收到款為止。
5)收取支票時(shí),應(yīng)檢查是否有開戶行帳號和名稱,印鑒完整清晰,一般印鑒是一個(gè)公章二個(gè)私章以上,如有欠缺,應(yīng)先問交票人是否印鑒相符,并留下聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話;本賓館不接受私人支票,如由賓館經(jīng)理以上人員擔(dān)保接受的支票,該支票出現(xiàn)問題時(shí),由擔(dān)保人承擔(dān)一切責(zé)任。
(六)、下班前現(xiàn)金及未使用收據(jù)交接程序
前廳收銀員結(jié)帳工作完畢后,將所收的現(xiàn)金,在現(xiàn)金袋上分別填寫,然后將現(xiàn)金裝入袋內(nèi)。要求內(nèi)裝現(xiàn)金與現(xiàn)金袋上記錄金額一致,并在現(xiàn)金收入交接記錄簿上簽字,辦理現(xiàn)金交接手續(xù),并在接班人的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險(xiǎn)柜中;當(dāng)交班人下班時(shí),由接班人一一清點(diǎn)現(xiàn)金口袋,核對現(xiàn)金袋上的金額與現(xiàn)金交收記錄簿金額是否一致,無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽字。A,B,C,D班依次類推,手續(xù)不變,直到第二天總出納清點(diǎn)前為止。
(七)、客房訂金處理程序
賓館對于已簽合同的長住戶,根據(jù)合同的具體內(nèi)容,預(yù)收半年至一年的房租訂金,作為抵消長住戶房租費(fèi)用。根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制的會計(jì)核算原則,將已收客房訂金分期體現(xiàn)在客房帳上;當(dāng)賓館財(cái)務(wù)部收到一筆訂金時(shí),前廳收銀也相應(yīng)地做一筆增加,當(dāng)客人入住時(shí),以月為核算期,按照房租金額將預(yù)付訂金轉(zhuǎn)入在客房帳上,由此房租費(fèi)用與訂金相互抵消,使房租客帳單為零。
(八)、外幣兌換工作程序
1、兌換周轉(zhuǎn)金出入庫程序
根據(jù)賓館與銀行簽訂代兌換外幣業(yè)務(wù)協(xié)議內(nèi)容規(guī)定。銀行地區(qū)分行向賓館提供一定數(shù)量的兌換周轉(zhuǎn)金,由兌換領(lǐng)班專人管理,單設(shè)保險(xiǎn)柜,并建立嚴(yán)格出入庫手續(xù),確保外幣兌換工作的順利進(jìn)行。外幣兌換周轉(zhuǎn)金通常每天入庫一次,出庫二次。每筆金額出入庫都要做到簽字手續(xù)齊全,準(zhǔn)確無誤。
2、兌換前準(zhǔn)備工作程序
1)收銀員每天早上要按時(shí)收聽并錄音中國銀行公布的外匯牌價(jià),及時(shí)更改當(dāng)天的外匯牌價(jià)表。
2)領(lǐng)用當(dāng)天所使用的兌換水單,檢查是否連號,是否有短號現(xiàn)象,并辦理領(lǐng)用手續(xù)。
3)領(lǐng)用并配備大小面值的兌換周轉(zhuǎn)金,辦理出庫手續(xù)。
3、外幣兌換及承付現(xiàn)金程序
1)問候:先生/小姐/女士,您好!請問您換錢嗎?
2)當(dāng)客人兌換時(shí),首先請客人出示護(hù)照或其他證件,方可填寫水單。
3)經(jīng)辦人接到客人填好的水單時(shí),應(yīng)注意檢查客人的國籍、姓名、護(hù)照號碼、房間號碼、兌換外幣金額等內(nèi)容是否填寫齊全,判斷識別真假外幣,凡是旅行支票,都要檢查支票及水單簽字與支票背書是否一致。檢查后,由經(jīng)辦人根據(jù)中國銀行賣價(jià)或現(xiàn)鈔價(jià),核算成外匯人民幣轉(zhuǎn)交復(fù)核員,經(jīng)復(fù)核員再次審核無誤后,即可承付現(xiàn)金交經(jīng)辦人。經(jīng)辦人接現(xiàn)金后,復(fù)核承付現(xiàn)金是否正確,無誤后連同水單一起呈交客人。
4)問候:先生/小姐/女士,請您查收,歡迎您下次再來。
4、外幣兌換營業(yè)日報(bào)表的編制程序
當(dāng)一筆兌換業(yè)務(wù)完畢時(shí),由復(fù)核員將水單號碼,兌換外幣種類及金額分別填寫在兌換營業(yè)日報(bào)上,編表要求是:
1)按照水單順序號碼一一填寫;
2)外幣現(xiàn)金、支票分別填寫;
3)每筆現(xiàn)金、支票金額分別以現(xiàn)鈔價(jià)或賣價(jià)等于兌換外匯人民幣金額。
5、兌換員下班前,外幣及周轉(zhuǎn)金交接程序:
1)外幣交接程序:兌換營業(yè)日報(bào)表編制完畢后,兌換員應(yīng)將外幣日報(bào)表包捆好裝入現(xiàn)金袋內(nèi)封好,并在口袋封口處簽上自己的名字,放在指定保險(xiǎn)箱內(nèi),待第二天領(lǐng)班查處、清點(diǎn)、匯總。
2)兌換周轉(zhuǎn)金的交接程序:當(dāng)A班下班后將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好轉(zhuǎn)交給B班兌換員,并辦理交接簽字手續(xù)。當(dāng)B班工作結(jié)束時(shí),將兌換周轉(zhuǎn)金余額清點(diǎn)好裝入現(xiàn)金袋內(nèi),袋內(nèi)現(xiàn)金應(yīng)與現(xiàn)金袋上記錄及兌換營業(yè)日報(bào)表周轉(zhuǎn)金余額一致,與外幣現(xiàn)金袋一同放到指定保險(xiǎn)箱內(nèi)。
(九)、超定額客房掛帳催款程序
按照賓館規(guī)定,對凡超客房掛帳5000元以上的住店客房,每星期要進(jìn)行兩次催款。催款程序?yàn)椋?/p>
1、打印一份超定額客房掛帳清單。
2、在明細(xì)清單上注明客人離店日期。
3、取消長住戶超定額掛帳,待月結(jié)帳一次發(fā)單催款。
4、對持信用卡的客人,如費(fèi)用發(fā)生額超出該信用卡最高限額,應(yīng)與信用卡公司聯(lián)系要授權(quán)號碼,此客人不列為發(fā)單催款之內(nèi)。
5、編制賓客欠款明細(xì)表,轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理查閱賓客欠款表,前廳經(jīng)理根據(jù)客人的情況,決定實(shí)際發(fā)單催款名單。由收銀主管簽發(fā)催款通知書,如果客人仍不付款,則由財(cái)務(wù)經(jīng)理簽發(fā)催款通知書。
(十)、客人保險(xiǎn)箱使用程序
首先由客人填寫保險(xiǎn)箱記錄卡,將房間號碼及姓名填寫在該卡上,經(jīng)前廳收銀員檢查無誤后,將保險(xiǎn)箱鑰匙號碼填寫在該卡內(nèi),待客人把錢、物放入保險(xiǎn)箱之后,立即鎖好箱門,將鑰匙交給客人。當(dāng)客人要求打開保險(xiǎn)箱時(shí),要在登記卡背后欄內(nèi)逐項(xiàng)登記,登記內(nèi)容:開箱時(shí)間、房間號碼、客人簽字等?腿撕炞忠c登記卡正面簽字一致,方可取出錢物。當(dāng)客人退還保險(xiǎn)箱鑰匙時(shí),立即注銷登記卡。
收銀員規(guī)章制度9
收銀員管理規(guī)章制度。對收銀員的選拔、使用、培訓(xùn)及考核原則是:收銀員由酒店推薦、人事部把關(guān)、財(cái)務(wù)部培訓(xùn)、經(jīng)理考核、財(cái)務(wù)部檢查,F(xiàn)將收銀員的上崗條件、崗位職責(zé)、培訓(xùn)內(nèi)容和工作流程規(guī)定如下。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,熱愛企業(yè),能自覺維護(hù)凱亞品牌。
2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。
3、在本單位工作滿一年,各方面表現(xiàn)良好,無違紀(jì)記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì),反應(yīng)靈敏,具備基本的動手操作能力,在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個(gè)人形象。
收銀員崗位職責(zé)
1、熟悉本崗位的工作流程,做到規(guī)范運(yùn)作;
2、熟練掌握操作技能,確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤;
3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,確保收銀工作的順利進(jìn)行;
4、結(jié)賬收款時(shí),對所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付,及時(shí)驗(yàn)鈔,對支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,減少酒店風(fēng)險(xiǎn)。
5、管好備用金,確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全。
6、管好自己的上機(jī)密碼,不得與他人共用,不得對外人泄露。
7、管好用好發(fā)票,做到先結(jié)賬,后開票,開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對退票、廢票要及時(shí)更正。
8、向財(cái)務(wù)交款前,需將現(xiàn)金、支票、信用卡分類匯總,與機(jī)打票核對相符,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找,避免損失。
收銀員培訓(xùn)內(nèi)容
1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;
2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);
3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;
4、識別假幣的各種方法;
5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;
6、開據(jù)發(fā)票的.規(guī)范要求及實(shí)際操作;
7、東來順集團(tuán)安全手冊及滅火器的使用;
8、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理,維護(hù)要點(diǎn);
9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作:
1、與財(cái)務(wù)人員一道,將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險(xiǎn)柜中取出,由會計(jì)人員復(fù)核。
2、到本單位會計(jì)室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金,換好零錢,以滿足結(jié)帳找零的需要。
3、檢查收銀機(jī)是否正常,如有異常應(yīng)馬上調(diào)整;檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙,若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。
4、檢查稅控機(jī)是否正常,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
5、搞好收銀臺的衛(wèi)生,物品要碼放整齊,以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情迎接開業(yè)。
二、進(jìn)入工作狀態(tài):
1、對同時(shí)就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機(jī)待結(jié)帳;
2、顧客要求結(jié)帳時(shí)按相應(yīng)桌號同時(shí)打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費(fèi)單”,將“顧客消費(fèi)單”通過服務(wù)員交給顧客,便于顧客核對。
3、按結(jié)帳單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬,對收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)鈔,對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。
4顧客要求開發(fā)票時(shí),由收銀員使用稅控機(jī)按顧客要求輸入付款單位全稱或“個(gè)人”,按結(jié)帳單合計(jì)金額輸入餐費(fèi)金額,打出發(fā)票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必須經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認(rèn)。
收銀員規(guī)章制度10
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的資金管理,保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,規(guī)范收銀員的管理工作,結(jié)合公司的實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條制定依據(jù):根據(jù)《現(xiàn)金管理暫行條例》、《中華人民共和國會計(jì)法》、《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》等國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。
第二章適用范圍
第三條本制度適用于宇佳時(shí)代廣場下設(shè)的各收銀點(diǎn)。
第三章崗位職責(zé)
第四條嚴(yán)格堅(jiān)守“廉潔、守法、誠實(shí)、負(fù)責(zé)”八字理念。
第五條遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。
第六條快速、準(zhǔn)確、及時(shí)地收取銷售款項(xiàng)或營業(yè)款項(xiàng)。
第七條工作認(rèn)真細(xì)致,具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力。
第八條負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、統(tǒng)計(jì)和匯總工作,在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財(cái)務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、錢據(jù)相符。
第九條收銀員必須熟悉營業(yè)場所的運(yùn)作、營業(yè)及消費(fèi)情況,協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客的咨詢,提供相應(yīng)的便民服務(wù)。
第十條消費(fèi)完畢須向顧客致意道謝,回收顧客消費(fèi)單后核對并打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。
第十一條收款時(shí)要求吐字清晰,嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則,現(xiàn)金收付必須提醒顧客當(dāng)面清點(diǎn),交付無誤后請顧客簽名確認(rèn)并向客人道別,使其滿意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。
第十二條保持頭腦清醒,嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)賬程序,確保轉(zhuǎn)賬成功和無遺漏票據(jù)或賬單。
第十三條當(dāng)結(jié)賬顧客相對集中時(shí),須禮貌請顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時(shí)申請?jiān)?/p>
第十四條妥善保管錢物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳財(cái)務(wù)信息部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng)及時(shí)找公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)。
第十五條與銷售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和協(xié)作,防止發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。
第十六條負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)(收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等)的保養(yǎng)工作。
第十七條負(fù)責(zé)收銀臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
第四章工作規(guī)范
第十八條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,接受財(cái)務(wù)監(jiān)督,遵守公司的考勤制度。
第十九條必須嚴(yán)格遵守“六必須,八不準(zhǔn)”:
1、六必須:①、必須按規(guī)定整齊著裝;
、凇⒈仨毎l(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊;
、、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客;
、、必須文明禮貌、使用普通話,文明用語和唱收唱付;
、、必須保持收銀臺干凈整齊;
⑥、必須定期核對賬款,兩者保持一致。
2、八不準(zhǔn):①、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧;
、凇⒉粶(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間擅自離臺、離崗、停臺;
、、不準(zhǔn)在收銀臺內(nèi)看書、看報(bào)、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容;
、、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)賬為借口,拒收和冷漠顧客;
、、不準(zhǔn)在收銀臺工作范圍內(nèi)進(jìn)行會客、吃東西、喝飲料等私人行為;
⑥、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺等不規(guī)范姿勢;
、、不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。
第二十一條收取現(xiàn)金必須正反兩面過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn),杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。
第二十二條不得擅自從營業(yè)款中坐支現(xiàn)金,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將營業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個(gè)人。
第二十三條不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦單據(jù),如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收、錯(cuò)輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù)時(shí),必須有充足依據(jù)和經(jīng)過說明書經(jīng)當(dāng)班主管人員簽名確認(rèn)并在單據(jù)調(diào)整登記簿作好記錄備查后方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。
第二十四條遵循公司授權(quán)規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行折扣權(quán)限,在賬單上必須有公司授權(quán)人員簽名認(rèn)可或附上相關(guān)批示,交財(cái)務(wù)部核查。
第二十五條除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外,杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員(包括管理人員)進(jìn)入收銀臺工作范圍。
第二十六條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度,除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓無關(guān)人員動用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況和顧客資料,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。
第五章工作流程
第二十七條必須嚴(yán)格依照班次表時(shí)間上班并辦理上崗登記,不得隨意調(diào)整班次。如果確實(shí)需要調(diào)整,必須提前兩天向收銀領(lǐng)班或部門領(lǐng)導(dǎo)申請。第二十八條收銀員班次表由各收銀點(diǎn)的收銀領(lǐng)班或部門主管編排,呈部門經(jīng)理批準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行。
第二十九條提前十五分鐘到崗更換工服,佩戴工卡,做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品(如掛包、手提袋、錢包等)鎖在收銀員專用的柜臺里,不得攜帶私人物品及錢款上崗,避免與公司錢物發(fā)生混亂。
第三十條收銀員到崗后,首先做好收銀臺的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。
第三十一條收銀員不同班次之間的交接、收銀員與收銀領(lǐng)班、部門主管或出納人員備用金的交接,雙方必須嚴(yán)格核對無誤后在交接登記簿上確認(rèn)簽收。第三十二條工作交接時(shí)必須按公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)規(guī)范逐項(xiàng)交接,交接要準(zhǔn)確、及時(shí)、迅速;若因交接不清出現(xiàn)問題的,相應(yīng)責(zé)任由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員承擔(dān)。
第三十三條領(lǐng)取當(dāng)值班次所需使用的賬單及票據(jù)時(shí),應(yīng)即時(shí)檢查賬單及票據(jù)是否順號、缺頁,如有發(fā)現(xiàn)缺號、缺頁或書寫不清晰的應(yīng)立即退回票據(jù)管理部門。
第三十四條每天班前必須檢查電腦系統(tǒng)的日期、時(shí)間是否正確,如有發(fā)現(xiàn)日期或時(shí)間不準(zhǔn)確時(shí),應(yīng)及時(shí)通知收銀領(lǐng)班或部門主管進(jìn)行調(diào)整,并檢查色帶、紙帶、刷卡清單等是否足夠。
第三十五條每天班前必須查閱收銀員交接記事本并簽名確認(rèn),了解當(dāng)天或上一天的收銀接待情況、需要跟進(jìn)工作、當(dāng)班注意事項(xiàng)及遺留的問題,以便及時(shí)處理。
第三十六條收銀員應(yīng)首先檢查商戶開出的銷售清單內(nèi)容是否齊全準(zhǔn)確,如記錄不全則退回給銷售人員、售后人員或服務(wù)人員處理。
第三十七條確認(rèn)銷售清單上記錄的有關(guān)資料齊全準(zhǔn)確后,收銀員開始將上述資料正式輸入電腦,輸入完畢后即可等待顧客付款或結(jié)賬。
第三十八條付款或結(jié)賬程序:
1、《銷貨交款憑證》一式三聯(lián):第一聯(lián)留存、第二聯(lián)財(cái)務(wù)、第三聯(lián)為顧客聯(lián)。
2、顧客要求付款結(jié)賬時(shí),收銀員根據(jù)銷售人員開具的《銷貨交款憑證》(注:銷貨交款憑證上填寫內(nèi)容必須齊全、清晰、準(zhǔn)確),如有內(nèi)容填寫不全,應(yīng)退回銷售柜組補(bǔ)填,合格后錄入收銀機(jī)做銷售處理。
3、顧客交款時(shí),若是現(xiàn)金支付,收銀員在《銷貨交款憑證》上蓋《現(xiàn)金收訖》章,若是信用卡、儲值卡、禮券等方式結(jié)賬,收銀員要在《銷貨交款憑證》上分別注明付款方式,以便日結(jié)分類匯總報(bào)賬;
4、消費(fèi)的顧客結(jié)賬是辦理掛賬的,則由柜組營業(yè)員將顧客簽名掛賬憑據(jù)交收銀員辦理掛賬手續(xù)后,第一聯(lián)存根聯(lián)由收銀員留存,第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)上交
財(cái)務(wù)部入賬作追收欠款之用,第三聯(lián)顧客聯(lián)交顧客作為消費(fèi)憑據(jù)。
5、消費(fèi)的顧客結(jié)賬時(shí)出示優(yōu)惠卡(或者由公司授權(quán)人員給予顧客打折)要求打折時(shí),柜組銷售人員應(yīng)將優(yōu)惠卡或公司批示文件(或者公司授權(quán)人員簽名)和三聯(lián)《銷貨交款憑證》交收銀員按規(guī)定程序辦理打折,如果銷售人員只將一聯(lián)結(jié)賬單交收銀員,收銀員不得給其辦理。
6、收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對于經(jīng)過電腦操作記錄的'調(diào)整單、修改賬單、作廢單等應(yīng)由相關(guān)經(jīng)辦人員說明作廢或調(diào)整原因,并簽上姓名,由主管人員簽名證實(shí)注明作廢或調(diào)整原因后,將調(diào)整單、修改單或作廢單(三聯(lián))上交財(cái)務(wù)部處理。如事后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò),但又查不到保存的賬單,其經(jīng)濟(jì)責(zé)任應(yīng)由收銀當(dāng)事人承擔(dān),同時(shí)還要追究銷毀單據(jù)的相應(yīng)責(zé)任。
7、有公司批示文件或公司授權(quán)人員批準(zhǔn)顧客滯后結(jié)賬的,須先請主管人員簽名確認(rèn),然后由收銀員將其結(jié)賬單上繳財(cái)務(wù)部作“應(yīng)收賬款”按規(guī)定處理。
8、公司工作人員因公需使用銷售商品,實(shí)行內(nèi)部簽單的,請公司經(jīng)辦人和相關(guān)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)在《銷貨交款憑證》上簽字后由收銀員上繳財(cái)務(wù)部作業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定處理。
9、收銀員在本班次營業(yè)結(jié)束后應(yīng)做單班結(jié)賬,在本日營業(yè)工作結(jié)束后,應(yīng)做總班結(jié)賬。在仔細(xì)核對當(dāng)日的經(jīng)營情況及收入情況后填寫“每日營業(yè)收入?yún)R總表”并辦理好相關(guān)交接手續(xù)后于次日由第一班次的收銀員上繳財(cái)務(wù)部及公司領(lǐng)導(dǎo)。
第三十九條結(jié)賬交款:
當(dāng)日每班收銀員在下班時(shí)要用銷售小票收銀聯(lián)與收銀機(jī)核對金額,核對無誤后,打印收銀交款單,到收銀中心交款報(bào)賬。每日收入的現(xiàn)金必須執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款要及時(shí)上報(bào),如有短款應(yīng)由收銀員如數(shù)補(bǔ)足。
第四十條賬單交接程序:
賬單交接程序分為兩類:一類是已使用的,將已使用過的賬單按順序號排好,用賬單分配表包捆好,放到指定位置,供財(cái)務(wù)部或?qū)徲?jì)部人員審核使用;另一類是未使用過的,要檢查一下和已使用過的賬單最后一張是否有連號,無誤后,辦理退還手續(xù)。在收銀賬單領(lǐng)用登記簿的退回處簽字。
收銀員規(guī)章制度11
一、收銀工作主要內(nèi)容
收銀工作是商品銷售過程中極為重要的一環(huán),依照商品所標(biāo)注的價(jià)格,回籠貨款,完成商品與貨幣之間的轉(zhuǎn)換工作。
二、收銀員的基本條件
1、熱愛本職工作,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感,能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、身體健康、頭腦清楚、年齡不超過35歲。
3、具有熟練操作和簡單維護(hù)收款機(jī)的能力。
4、具有一定的商品及商品編碼常識。
三、收銀員操作規(guī)范
1、嚴(yán)格按照收款過程的工作程序和方法進(jìn)行操作,錄入收款機(jī)的信息,必須與柜臺所開票據(jù)或商品本身?xiàng)l(編)碼相符。
2、收款時(shí)向顧客唱收唱付。
3、收取五十元、一百元大額人民幣時(shí),要通過驗(yàn)鈔機(jī),以防偽鈔,避免損失,一旦收取假鈔,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
4、在收取殘幣時(shí),殘損程度如超過票面的五分之一,收銀員應(yīng)不予收取。
5、出現(xiàn)長短款時(shí),要及時(shí)查找,核實(shí)確屬差錯(cuò),當(dāng)日填寫長短款報(bào)告單,報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)審批,不得拖到次日,不得留長款,墊短款。
6、收銀員無權(quán)辦理顧客退換貨業(yè)務(wù),如遇退貨,必須查驗(yàn)“交款憑證”或機(jī)打單上,有無所退商品經(jīng)營部門經(jīng)理簽字,核實(shí)無誤,方可辦理入機(jī)退貨業(yè)務(wù),如退款數(shù)額較大,還需與商品所屬課取得聯(lián)系,進(jìn)行核實(shí)。
7、收銀員在收款操作過程中,如發(fā)現(xiàn)商品價(jià)簽與收款機(jī)反應(yīng)價(jià)格不符,要及時(shí)與商品所屬課取得聯(lián)系,查明原因,杜絕錯(cuò)收款現(xiàn)象。
8、超市收銀員對交易頻率較高的民需大路商品應(yīng)最大程度的熟記商品編碼及商品價(jià)格。
。、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備日常保管和維護(hù),保持完好和衛(wèi)生。
四、收銀員工作紀(jì)律
。、遵守公司財(cái)務(wù)制度,不得挪借銷貨款和備用金,不準(zhǔn)以任何理由向各經(jīng)營部門直接返還現(xiàn)金。
。、收銀員均不得提前結(jié)帳,不得因早結(jié)帳點(diǎn)款而不理睬顧客或拒收顧客錢款。
3、嚴(yán)禁在收款臺擺放商品、物品、下班時(shí)必須切斷各種電源,未按規(guī)定辦理,發(fā)生一切事故,當(dāng)事人均應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。
4、不得將私人錢款及物品帶入收銀臺,上班期間不準(zhǔn)戴套袖。
。、嚴(yán)禁私下?lián)Q班,事前必須征的主管領(lǐng)導(dǎo)同意。
。、工作期間不得脫崗,確因需要離崗,要向主管領(lǐng)導(dǎo)說明原因,同時(shí)鎖好錢箱,整理好相關(guān)物品。
。、自己的親友到超市購物時(shí),收銀員應(yīng)主動回避收款,勸其到其他款臺交款,不得由本人接待。
五、收銀臺關(guān)于收授轉(zhuǎn)帳支票的規(guī)定
1、各收銀臺建立收授支票登記本,由收銀員記清簽發(fā)單位的全稱、電話號碼、支票使用姓名、身份證號碼(或軍官證號碼),收款日期、金額,以便發(fā)生退票或其他問題時(shí)進(jìn)行查找。
。、支票一律收受新款支票,查驗(yàn)印章是否清晰(不許有缺邊現(xiàn)象),印章尺碼為寸章,大小金額是否相符,是否在有效期內(nèi)(支票所填日期順延10天內(nèi)有效)。
。、檢查支票日期的填寫是否規(guī)范,數(shù)字一律大寫(壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾)。
。、收受的支票必須是“中國工傷銀行轉(zhuǎn)帳支票”同時(shí)向顧客索要密碼。
。、支票背面不允許書寫任何字跡。
。、支票不能有污跡、折疊痕及破損。
。贰㈩櫩娃k理退貨時(shí),必須堅(jiān)持“交現(xiàn)金退現(xiàn)金,交支票退支票”的原則,不得以支票換取現(xiàn)金。
六、收銀員服務(wù)用語
。薄⑹湛顣r(shí)堅(jiān)持唱收唱付。
您付xx元,應(yīng)收您xx元,找您xx元,請您當(dāng)面點(diǎn)清拿好。
2、收銀臺缺少零錢時(shí)
麻煩您,請您盡量準(zhǔn)備零錢。
。场⒔灰捉Y(jié)束時(shí),送別顧客
請您帶好商品,拿好小票,歡迎您再次光臨。
。础㈩櫩鸵笸丝顣r(shí)
請您稍等一下,我馬上為您辦理。
。怠⑹湛顧C(jī)出現(xiàn)故障時(shí)
對不起,這臺收款機(jī)出現(xiàn)故障,請您到其他款臺交款。
。、顧客提出意見(或異議)時(shí)
(1)謝謝您的意見,我們立即改正
(2)對不起,這個(gè)問題我們不能決定,需要請示領(lǐng)導(dǎo),請稍后。
七、結(jié)帳、對帳、及交款要求
。、堅(jiān)持日清日結(jié)的原則。
。、全天營業(yè)結(jié)束,收銀員立即進(jìn)行點(diǎn)款、封款工作,點(diǎn)請備用金和銷貨款,與“交貨款憑證”或電腦顯示金額核對無誤后,按人民幣面值及其他有價(jià)證券種類,填寫“收銀臺貨款封簽”。寫明款臺編號并簽字。
3、將備用金及貨款送交收銀部門點(diǎn)款員,核對無誤后,在登記本上簽字方可下班。
。、次日中午12:00前,填寫好交款單,并把貨款送存銀行。
。、給財(cái)務(wù)部門開據(jù)有關(guān)單據(jù),并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對。
。、清點(diǎn)貨款,送存銀行全過程,必須保證2—3人在場或同行,確保安全。
八、罰則
。、對于因結(jié)帳,點(diǎn)款而不理睬顧客推委顧客處以50元罰款。
。病⒁蜻`反規(guī)定提前結(jié)帳,致使?fàn)I業(yè)員破例收取現(xiàn)金的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重的送交綜合管理部處理。
。、事先未請假或未被批準(zhǔn)而造成空崗,處以100元罰款,空崗天數(shù)按曠工處理。
4、嚴(yán)禁以各種理由讓顧客到其他款臺兌換零錢,因此引發(fā)的.一切糾紛,由收銀員負(fù)責(zé),并處以50元罰款。
5、因各種原因與顧客發(fā)生爭吵,給公司形象、聲譽(yù)造成不良影響,被顧客投訴,視情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎(jiǎng)、半年獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)請有關(guān)部門處理。
6、未堅(jiān)持退貨經(jīng)理簽字制度的,每發(fā)現(xiàn)一次處以50元罰款,并做出書面檢查。
。、經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)離開款臺后,收款章及有價(jià)票券,未鎖入收款機(jī)錢箱,處以50元罰款。
8、收款過程中,不給顧客打印小票或利用刪除功能私自截留銷貨款的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以截留金額10倍罰款,并予以除名。
9、攜帶私人錢款上機(jī)操作者,公私不分者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視同貪污論處。
10、對于因收款過程中,錯(cuò)收款造成的虧款,收銀員不得使用備用金墊付,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按挪用公款數(shù)額10倍罰款。
11、任何人不得以任何借口將備用金挪作私用,如擅自挪用備用金者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按第10條規(guī)定執(zhí)行并立即下崗。
12、凡違反親友超市購物回避收款規(guī)定的,予以下崗處理,造成損失情節(jié)嚴(yán)重的,給予行政處分,直至追究刑事責(zé)任。
13、當(dāng)備用金不足時(shí),私自離崗兌換,處以50元罰款。
14、下班后嚴(yán)禁代交銷貨款,如有此問題發(fā)生,交款雙方均處以
收銀員規(guī)章制度12
第一條、按時(shí)上班打卡、穿戴整潔、檢查個(gè)人儀容儀表、做好崗前準(zhǔn)備工作。
第二條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準(zhǔn)、不漏收、不多收等,并且要對各種鈔票都要進(jìn)行驗(yàn)鈔操作,防止收到假錢。
第三條、為了安全起見,收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項(xiàng)上崗
第四條、每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔
第五條、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款,如果違反者不但扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金而且會給予經(jīng)濟(jì)處罰.若金額巨大將移交公安機(jī)關(guān)處理。
第六條、當(dāng)接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。
第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護(hù)和妥善保管收銀各種相關(guān)設(shè)備,并且做好保養(yǎng)與清潔工作
第八條、積極的'去完成上級所分配的其他工作任務(wù),在遇到突發(fā)情況應(yīng)向經(jīng)理通知,以及時(shí)處理。
第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項(xiàng)免零或打折簽單的權(quán)限。
第十條、收銀在處理簽單時(shí)必須保證客人將以下要素填寫完畢:1、真實(shí)姓名2、工作單位3、電話號碼4、簽單的大寫金額第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時(shí)必須保證客人將以下要素:1免單理由2、授權(quán)人簽字3、老板簽字、收銀員處理免零時(shí)必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字,方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時(shí),見卡打折,打折時(shí)必須拓號并請持卡人簽字,簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實(shí)姓名(全名)。
第十三條:上崗時(shí)間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗,除當(dāng)班管理人員特同意情況除外。
第十四條:營業(yè)時(shí)間內(nèi)任何人不得進(jìn)入收銀工作臺.如有其他工作人員強(qiáng)行進(jìn)入,收銀員未進(jìn)行驅(qū)逐.并追究當(dāng)班員工責(zé)任。
第十五條、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時(shí),認(rèn)真核對報(bào)表與實(shí)收數(shù)是否一致,做好交班工作,認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,與財(cái)務(wù)人員交接時(shí)必需雙方簽名。
第十六條:收銀員離開時(shí)應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項(xiàng)設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。
收銀員規(guī)章制度13
1、要求準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
2、要求收款過程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收,對于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>
3、要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗,每日收入現(xiàn)金,必須切實(shí)執(zhí)行"長繳短補(bǔ)"的規(guī)定,不得以長補(bǔ)短,發(fā)現(xiàn)長款或短款,必須如實(shí)向上級匯報(bào)。備用金,必須班班交接,天天核對,具有書面記錄,并在班前班后準(zhǔn)備足夠零鈔。
4、要求不得將公款挪作私用。
5、要求接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、要求每班營業(yè)結(jié)束時(shí),必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,并做好交班工作,不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、要求認(rèn)真填寫交款清單,錢款與清單一致,投款必須填寫投款報(bào)告,投款需有人見證,并在"收點(diǎn)交款袋報(bào)告"上簽名。
8、要求愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生,保持桌面的整齊、干凈。
10、要求以員工手冊為準(zhǔn)繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、要求積極參加培訓(xùn)。
12、要求嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的.整潔大方。
13、要求積極完成上級分配的其他工作。
收銀員規(guī)章制度14
收銀員管理制度
1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)公司的收銀工作。
2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服,保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容, 飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、每日按規(guī)定時(shí)間到公司財(cái)務(wù)交清前一天的營業(yè)報(bào)表。
4、按時(shí)到崗,備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持桌面的 整齊、干凈。
5、掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序。
6、準(zhǔn)確打印臺號的各項(xiàng)收費(fèi)帳單,熟記臺位價(jià)格、出品價(jià)格及電腦號碼等有關(guān)收 銀程序;
7、收銀員在操作過程中,如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可,否則一切損 失由承接責(zé)任人承擔(dān)。
8、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,特殊情況需向管理人員匯 報(bào),做到款帳相符。
9、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對,具有書面記錄,每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員 批準(zhǔn),不得以任何借口借出給任何人,或私自挪用。
10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款,損害公司利益,如經(jīng) 發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。
11、收銀員不得在上班時(shí)間中途離開崗位。如必須暫離崗位,經(jīng)店長同意,應(yīng)注 意錢款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;
12、嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。
13、工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上。
14、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),對簽單及掛帳者,必 須依據(jù)充足方可。
15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入;認(rèn)真識 別現(xiàn)金真?zhèn),發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。
16、接受信用卡結(jié)賬時(shí),應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
17、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度,不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收 入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);
18、必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作(如有超出及時(shí)提醒), 否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。
19、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺、翻臺的程序,每日負(fù)責(zé)填寫 營業(yè)日報(bào)表,做到及時(shí)上交。
20、不得在收銀臺前與任何人閑談,非工作人員不許進(jìn)入收銀臺。
21、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。
22、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。
23、認(rèn)真填寫營業(yè)后的.交款單據(jù),須做到帳物相符。
24、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單,避免單椐遺漏。每日終了,將錢放入錢柜中, 并做好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表.
25、收銀員在營業(yè)結(jié)束后,應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款,必須認(rèn)真核對報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致,如出現(xiàn)短(長)款,應(yīng)及時(shí)查明原因,如屬收銀員自身造成短款,由當(dāng)日收銀員全額賠償,屬其他原因造成的或未查明原因的,報(bào)財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理.
26、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼,在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;
27、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事,在收款時(shí)自覺遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,對于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā),起到有效的監(jiān)督作用。
28、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、發(fā)票機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等),并 做好清潔保養(yǎng)工作。
29、以員工手冊為準(zhǔn)繩,自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
30、積極參加培訓(xùn),積極完成上級分配的其他工作。
收銀員日常用語
一、常用的待客用語
收銀員與顧客應(yīng)對時(shí),應(yīng)站立服務(wù)將“請”“謝謝”“對不起”隨時(shí)掛在口外邊,還應(yīng)掌握以下用語:
1、歡迎光臨∕您好!(當(dāng)顧客走進(jìn)收銀臺時(shí)、當(dāng)顧客未走到收銀臺時(shí),不可盯視顧客,應(yīng)用眼睛的余光觀察顧客,當(dāng)段不可斜視)
2、對不起,請您稍等一下。(欲離開顧客,為顧客做其他服務(wù)時(shí),必須先說這句話,同時(shí)將離開的理由告知對方,并將記錄本、票據(jù)、金錢等物品收至抽屜內(nèi))
3、對不起,讓您久等了。(當(dāng)顧客等待一段時(shí)間時(shí))
4、是的∕好的∕我知道了∕我明白了。(顧客在敘述事情或者接到顧客的指令時(shí),不能默不作聲,必須有所表示)
5、謝謝!歡迎下次光臨,請拿好您的物品。(當(dāng)顧客結(jié)完帳時(shí),必須感謝顧客的惠顧)
6、您好,您總共消費(fèi)了xxx元(詢問刷卡還是付現(xiàn)金,同時(shí)推卡),您好收您xxx元,您好找您xxx元請收好。(為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí),一定堅(jiān)持唱票作業(yè),并對大鈔進(jìn)行查驗(yàn))
7、當(dāng)顧客出示會員卡、儲值卡、優(yōu)惠券,結(jié)賬時(shí),一種情況是提醒顧客“請問您有帶xxx卡嗎?”或“請問您是會員嗎,本店對會員有特備優(yōu)惠,當(dāng)結(jié)完帳時(shí),應(yīng)說“找您xxx元,請一起收好您的xxx卡,歡迎您的光臨,請走好”。(注意卡券的使用規(guī)定和時(shí)間限制)
二、接聽電話
1、電話報(bào)鈴二次,即應(yīng)拿起話筒,接聽電話時(shí),應(yīng)親切禮貌的先告訴對方:“xxx酒店,您好”。經(jīng)常將請、對不起、請稍等、讓您久等掛在嘴邊。 (訂餐需問清:客人姓名人數(shù),用餐時(shí)間,所定桌位,所定餐品要求,電話號碼等并做好書面記錄及時(shí)回訪,并及時(shí)通知領(lǐng)班)
收銀員規(guī)章制度15
一、每位收銀人員必須遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。
二、收銀員必須熟練掌握每個(gè)項(xiàng)目的.收費(fèi)系統(tǒng)及收款機(jī)的日常操作以及各種賣品的價(jià)目。
三、收款員應(yīng)該準(zhǔn)確識別假鈔,正確使用驗(yàn)鈔機(jī)。
四、非本職人員不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)(經(jīng)理除外)
五、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
六、當(dāng)班營業(yè)款當(dāng)班清繳,有特殊原因不能清繳,必須要主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、自覺遵守收款紀(jì)律,不得私自動用公款,嚴(yán)禁挪用備用金,否則一律按有關(guān)法律論處(公司將對此做出開除)。
八、交接班時(shí),收銀員之間必須互相點(diǎn)清現(xiàn)金款(包括營業(yè)款,備用金)以及吧臺內(nèi)商品數(shù)量,如有不符急時(shí)回報(bào)上級主管經(jīng)其處理。
九、私人物品(現(xiàn)金)嚴(yán)禁帶入收銀臺,否則按盜竊處理。
十、收款工具及印章不得帶出公司。(公司將為此做出開除)
十一、收款找零時(shí)要唱收唱付,如發(fā)生付款時(shí)顧客已離去,要記明情況并將零款保存,及時(shí)上報(bào)主管,如有不回報(bào)者,公司有權(quán)做出開除。
十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密(每天的營業(yè)額)嚴(yán)禁私自隱匿營業(yè)款,當(dāng)日營業(yè)額必須按規(guī)定如實(shí)報(bào)批,不得以長補(bǔ)短,如有違反按貪污論處(公司有權(quán)對此行為做出開除)
十三、交接班時(shí)把所在區(qū)域衛(wèi)生都打掃干凈,并在當(dāng)班時(shí)間保持干凈。
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