門店管理的規(guī)章制度

時間：2024-07-14 18:38:16 規(guī)章制度我要投稿

門店管理的規(guī)章制度15篇【精品】

　　在現在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的門店管理的規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店管理的規(guī)章制度15篇【精品】

門店管理的規(guī)章制度1

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱忱服務、堅守崗位、不謀私利。

　　2、具有良好的專業(yè)學問和會話力量，熱忱主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變力量強，擅長動用語言技巧為顧客供應最佳服務。

　　3、負責顧客的.支配、接待、預訂及選樣、取件等工作。

　　4、熟識影樓專業(yè)學問，能滿意顧客提出的要求和解答疑難問題。

　　5、嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力把門市工作做好。

　　6、向顧客做推銷工作要有誠懇、熱忱的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁消失違反職業(yè)道德的行業(yè)。

　　7、送客時留意送上祝愿語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。

　　8、顧客走后，準時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通過顧客。

　　9、服務中肯定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。

　　10、準時清理桌面、相冊相框，桌？恢復原樣以保持大廳的格調。

　　11、聽從主管支配，協作部門其他人員做好本職工作。

　　12、客服時提示顧客拍照時？足金額，如當日未交齊經手人負責。

　　13、按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必需具體完整。

　　14、選片時，看樣門市必需在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。

　　15、門市贈送應的確依靠權限范圍，具有成本觀念，必需主管簽字以削減不必要的成本鋪張。

門店管理的規(guī)章制度2

　　為增強全體員工的紀律觀念，保證公司各部門良好的工作營業(yè)秩序，特制定本辦法：

　　1、門店營業(yè)員、收銀員實行“兩班倒”工作制度，作息時間根據季節(jié)確定早晚班上下班時間。機關后勤及各部門管理人員、店長實行“六天工作制”，每周休息一天，上下班時間為上午8:00-12:00，下午14:00-18:00.

　　2、員工因病、事需請假者，應在假前向本部門負責人提出書面申請，準假后方可離崗；病假需憑醫(yī)療機構證明請假，事后補辦按曠工處理。

　　3、請婚、喪、產假者需提出書面申請，經總經理審批方可。

　　4、請假者一律不允許代、捎請假或電話請假。

　　5、有關國家法定節(jié)日均根據企業(yè)實際情況由總經理會同各部門負責人臨時給予決定，休息假期均帶薪。

　　6、請假審批權限：

　　1）病、事假在一天以內，由本部門負責人審批。

　　2）請假三天以內由主管經理審批。

　　3）請假超過三天以上由總經理審批。

　　4）各部門負責人請假、事假三天以內由主管經理審批；三天以上由總經理審批。

　　7、對違反考勤制度的員工按下列條款處罰：

　　1）遲到在十分鐘以內，每次罰款10元；遲到10分鐘至30分鐘以內，每次罰款20元，并進行登記，凡每月累計遲到三次以上者視同曠工一天。

　　2）工作時間內無故脫崗30分鐘內罰款10元，超過30分鐘以上按曠工半日論處。

　　3）員工早退每次罰款10元，月累計三次以上視同曠工一天。

　　4、員工因事遲到、早退超過半小時者，應向上級申請；無故遲到、早退超過半小時者或因未請假而遲到、早退超過半小時者按曠工一天處理。

　　5）曠工一天扣款30元，曠工每月累計三天只發(fā)放150元生活費；曠工超過三天停發(fā)全月工資，并予以辭退。

　　8、凡請假者不論事假或病假均扣除當月工資！

　　9、考勤實施過程中若有以下情況發(fā)生，違反一次扣發(fā)考勤監(jiān)督員（即部門負責人）50元。

　　1）經檢查或審批發(fā)現手續(xù)不全而準假者；

　　2）對遲到、早退、脫崗等情況不真實記載者；

　　3）不秉公辦事，假公濟私者。

　　本制度是企業(yè)的.基礎性工作，是加強企業(yè)管理，計發(fā)勞動報酬的重要依據，各部門負責人及每一位員工應高度重視，認真執(zhí)行，每月二號將考勤結果核實、匯總上報主管經理。

門店管理的規(guī)章制度3

　　1、目的：為供應員工的藥品質量管理水平和業(yè)務水平，更好地為顧客供應服務。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》

　　3、適用范圍：藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人：門店負責人

　　5、內容：

　　5.1、對營業(yè)員要進行有關藥品管理的`法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。

　　5.2、建立職工連續(xù)教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業(yè)學問等崗位學問培訓，對己在崗的全部人員，實行分階段、分批輪訓的方法，進行職業(yè)教育、連續(xù)教育等活動。

　　5.3、堅持持證上崗制度，全部崗位都必需是持證人員。對新參與工作的人員和中途換崗的職工，必需進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。

　　5.4、從事特別藥品、國家有特地管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格；

　　5.5、對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并協作公司制定職工年度教育方案做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6、為檢查學習效果和各項制度貫徹執(zhí)行狀況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。詳細內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到詳細人員，準時改正。

門店管理的規(guī)章制度4

　　第一條、個人儀表

　　一、全部人員服裝整齊清潔，儀態(tài)、微笑自然大方得體，做事彬彬有禮。

　　二、發(fā)式要求：男員工必需短發(fā)，頭發(fā)必需常常清洗，保持干凈，無頭屑。女員工短發(fā)應常常清洗，梳理整齊，留海不蓋眉。長發(fā)必需扎起。男女員工均不許夸張染發(fā)。

　　三、工作服要求：清潔、合身熨燙，干凈無破損，工號牌須佩帶于上衣的左胸處。衣袖褲管不準卷起，不得穿高領內衣。男員工襯衣紐扣必需齊全并扣好。佩帶項鏈或其他飾物不能露出制服外。

　　四、身體要求：常洗澡，無體會，保持牙齒清潔，口氣清爽。男員工不得留胡須，女員工必需化淡妝，口色以紅色為主，不許留手指甲，常常洗手，除佩戴結婚戒指、手表外不許佩戴其他飾物。

　　其次條、工作服

　　1、公司按員工之工種發(fā)給其工作服，員工應在工作期間穿著，不得私自挪作他用。

　　2、員工應按規(guī)定更換服裝，保持制服干凈，如遇制服脫線應準時縫補，人為損壞須按價賠償。

　　第三條、考勤記錄：

　　員工必需按規(guī)定要求，進行上下班打卡確認簽到，進行考勤記錄，不得弄虛作假，托人或代人進行屬違反店規(guī)，將受嚴峻處分。

　　第四條、私人財物：

　　員工有責保管好自己財物，珍貴物品不宜帶進店內，若有遺失，公司恕不負責賠償。

　　第五條、拾遺：

　　員工在店范圍內拾到任何財物，必需馬上送交店方處理，統一保管及登記。

　　第六條、私人控訪及電話

　　1、員工不準在店營業(yè)場所內接待私人訪客。

　　2、員工在工作時間內，不得接打私人電話或玩手機，手機要開無聲。

　　第七條、全部員工的茶水杯要統一擺放在指定的地方，喝好水后請整齊擺放在規(guī)定的`位置。

門店管理的規(guī)章制度5

　　第一節(jié)、營業(yè)員守則

　　1、進店規(guī)則：員XX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，請字當頭，謝不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　第二節(jié)、服務用語與規(guī)范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為。

　　5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節(jié)、店長職責及管理

　　1、行政管理

　�。�1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員XX完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員XX提供優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

　�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務XX作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現差異，立即向公司匯報。

　�。�4）定期對員進行培訓教育指導：與門店XX作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。XX公司下達的各項目標及促成XX作，培訓及管理所有員XX。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統計，約束員XX行為。

　�。�2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　（3）人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

　�。�4）培訓員XX產品知識，銷售技巧及其他有關之XX作知識。

　�。�5）了解公司政策及運作程序，向員XX加以解釋，并推動執(zhí)行。

　�。�6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。

　�。�7）召開店內XX作會議：與員XX商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員XX主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　（8）指導下屬員XX以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質的顧客服務。

　�。�9）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店專柜的良好關系。

　　（10）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。（1

　　1）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。（1

　　2）根據要求，正確陳列貨品（包括、貨架、櫥窗陳列等等）。（1

　　3）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的'陳列方式。（1

　　4）監(jiān)管收貨、退貨、調貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（1

　　5）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。（1

　　6）監(jiān)察全店銷售XX作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。（1

　　7）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。（1

　　8）監(jiān)管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火XX作。（1

　　9）負責陳列XX作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。（20）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員XX有效提升銷售業(yè)績。（2

　　1）編排每周每月XX作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。（2

　　2）主持店鋪各類會議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（2

　　3）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。（2

　　4）負責退貨、調撥貨品XX作并及時入帳。

　　企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用XX管理的證據，是公司內部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

　　勞動爭議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據，以免在仲裁和訴訟時候出現舉證不能的后果。

門店管理的規(guī)章制度6

　　一、出勤規(guī)定

　　1、上班時間：早上9：00—21：00點。

　　2、公司要求員工在正常工作時間前15分鐘到達店鋪，進行上崗前準備。

　　3、店鋪人員按公司排班方式排班；店長在每月最后一日將上月考勤統計表及下月排班表傳真至公司人力資源部備案。

　　4、如因店鋪原因需要加班的，對加班人員將給予加班補助或換休。個人原因造成加班的'將不予補助。

　　5、人員出勤情況將作為員工晉升的重要依據。

　　6、部門經理有3天以內的批假權，3天或超過3天的將由公司副總經理審批；

　　7、如店鋪人員謊報或虛報考勤，將給予店長200元處罰，情節(jié)嚴重者將給500元處罰并給予除名。

　　二、考勤內容

　　1、不能在上班時間前15分鐘到達店鋪者，即為未提前到。

　　2、上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

　　3、未到下班時間，未請假提前離崗者，即為早退。

　　4、工作時間未經上級批準離開工作崗位者，即為脫崗。

　　5、在上班時間未到崗，同時無任何事前說明者，即為曠工。

　　三、考勤處罰

　　1、當月內未提前到二次者，按一次遲到計算。

　　2、按遲到/早退具體時間，依據5元/15分鐘進行扣款，扣款總額不超過當日工資總額。

　　3、超過60分鐘的遲到按曠工計算。

　　4、曠工：曠工一天者予以警告并扣發(fā)當日基本工資及給于基本工資的三倍處罰，一年累計曠工2天解除勞動關系，將作辭退處理。

　　5、事假：請假半天以上按日基本薪資計算，并扣除當月全勤獎。

　　請假人必須提前一天（下午5：00以前）認真填寫《請假單》，并有店長/主管簽字和工作交接人后報公司人力資源部。店長/主管在審批時根據工作情況確認是否許假。請假人并在假期規(guī)定時間內及時返崗，如在規(guī)定時間內未能及時返崗，按曠工處理。

　　四、獎勵

　　一個月未遲到、未請假者將獎勵50元全勤。

　　五、請假程序

　　請假必須按以上程序執(zhí)行，不越級授假。店鋪請假或休假人員必須報公司人力資源部備案。

門店管理的規(guī)章制度7

　　1、目的：為規(guī)范藥品銷售行為，依法經營安全合理銷售藥品。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理方法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：門店銷售過程質量管理。

　　4、責任：門店銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、門店營業(yè)人員要嚴格遵守有關法律法規(guī)和企業(yè)制定的.管理制度，依法銷售藥品；

　　5.2、門店應根據批準的經營方式和經營范圍經營藥品，不得在藥品監(jiān)督管理部門店核準的地址以外的場所儲存和超范圍經營藥品。不得為他人以本門店的名義經營藥品供應場所，不得銷售假劣藥品；

　　5.3、凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，必需具有高中以上文化程度，經培訓考核，同時對營業(yè)員進行健檢查，合格者方可上崗；

　　5.4、門店須配備票據自動打印機和電子掃描槍，實現計算機網絡管理。在柜藥品實現條碼管理，銷售藥品時，營業(yè)員應為顧客供應自動打印機開具銷售憑證，銷售憑證應注明藥品名稱、規(guī)格、產地、數量、批準文號、批號、價格、金額等內容；

　　5.5、處方藥銷售必需憑醫(yī)師處方，并經執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調配；含麻黃堿復方制劑等國家有特地管理要求的藥品，每人每天購買量不超過2個獨立最小包裝；

　　5.6、藥品銷售過程中應正確宣揚，不得夸大藥品功效

　　5.7、不得采納搭售或買藥品贈藥品、買藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類非處方藥；

　　5.8、不得采納郵購，互聯網交易方式直接向公眾銷售處方藥。

　　6、相關表格：銷售憑證

門店管理的規(guī)章制度8

　　(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發(fā)放;

　　(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應經常清理和維護。

　　¨ 超市衛(wèi)生管理

　　1、維護店面的清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　¨ 超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　¨超市辦公設備管理制度

　　為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務開拓的'順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行;

　　3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

　　7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

門店管理的規(guī)章制度9

　　一、員工制度。

　　1、店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元。

　　2、如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元。

　　3、不行佩帶過多的首飾。

　　4、工裝要整齊，臟了就要洗。

　　5、老員工要帶新近的員工。

　　二、員工準則。

　　1、員工應具有劇烈的服務意識與服務觀念，以自身的良好表現來建立品牌的形象。

　　2、員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其支配。

　　3、如遇不明事項應遵從領導，同事之間要和諧相處，要對新近員工以友善的態(tài)度。

　　4、員工應疼惜公司的財務。

　　5、員工要對待工作要有滿腔的.熱忱，對顧客要以友善的態(tài)度，不行以對顧客提出的要求刻意刁難。

　　三、員工的儀容儀表。

　　1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。

　　2、要按公司化妝標準化妝，不行留長指甲，涂重顏色指甲。

　　3、制服要潔凈、干凈，不能有異味。

　　4、店員不能穿拖鞋。

　　四、工裝、工牌佩帶狀況。

　　1、工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內，員工必需統一穿工服。

　　2、工作時間內必需佩帶工牌，要留意個人的儀容儀表。

　　3、凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰。

　　4、未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元。

　　五、店鋪衛(wèi)生。

　　1、櫥窗、通道、展廳需打掃潔凈。

　　2、試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃。

　　六、店鋪制度。

　　1、工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應優(yōu)良的服務，以客為先。

　　2、不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。

　　3、工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

　　4、不準以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

　　5、工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

　　6、工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

　　7、穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

　　8、員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應以店鋪利益為先。

　　七、閑聊接打私人電話。

　　1、沒有顧客時不準聊與工作內容無關的事項。

　　2、不準在忙時接打私人電話。

　　八、員工的整體素養(yǎng)。

　　1、有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼。

　　2、在為顧客服務時要使用禮貌用語。

　　3、在遇到難纏的顧客時要有急躁。

　　4、即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客。

　　九、對貨品的熟識程度。

　　1、熟記產品的款號、碼號、顏色及其價格。

　　2、熟識產品的位置、歸類。

　　十、店鋪的整體陳設。

　　1、依據服裝的色系及其款式進行陳設。

　　2、依據不同的風格進行陳設。

　　十一、團隊合作意識。

　　1、小組之間的相互合作。

　　2、組與組之間的相互關心。

　　十二、新近員工制度。

　　1、老員工要帶新員工熟識環(huán)境、貨品。

　　2、在新員工遇不明事項時老員工要有急躁為新員工解答。

　　3、新員工的適用時間內要遵從公司的制度及各項支配，不行推諉。

門店管理的規(guī)章制度10

　　一、遲到早退

　　員工遲到一次，罰款10元，第二次20元，月累計三次遲到按曠工一天計算；早退按曠工處理。

　　二、事假

　　1. 員工請事假須提前至少一天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到所在店鋪店長的批準，事假2天以上，需得到品牌督導批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。

　　2. 店長請事假須提前至少三天提出申請，待批準后方可休假。請事假2天以內（含），需得到品牌督導的批準，事假2天以上，需得到零售經理批準后方可休假。請假未經批準便自行休假，按照曠工處理。

　　3. 員工因突發(fā)狀況不能提前請假，須第一時間電話通知相應主管（不接受短信的請假形式），待得到批準后方可休假。事后須補齊相關手續(xù)。

　　注：若無緊急情況（指本人患急病看急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件），原則上一律提前一天請假，當日電話請假無效。

　　4. 員工請事假需要填寫《事假申請》，寫明請假時間、事由，得到相關主管批準后將《請假申請》隨工資一同報送。

　　5. 在上班時間請假者，未得到相關主管批準，擅自離崗者按曠工處理。

　　三、病假

　　1. 員工因病請假須第一時間通知所在店鋪店長（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據的掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據為準，可連續(xù)休息3日。

　　2. 店長因病請假須第一時間通知所在品牌督導（不接受短信的請假形式），員工病假以醫(yī)院開據的'掛號單、病歷本、假條以及相關的醫(yī)藥單據為準，可連續(xù)休息3日。

　　3. 員工休病假超出三天，須將實際狀況報營運部經理審批，通過后方可繼續(xù)休假，否則按照曠工處理。

　　4. 員工病假結束后需將醫(yī)院開據的假條交至品牌督導，如手續(xù)不齊，按照曠工處理。

　　四、工資計算

　　1. 員工（病/事）假，不計算工資，并且扣除當月全勤獎100元。

　　2. 員工請（病/事）假月累計達到4天（含），取消當月銷售提成及各種獎勵措施的資格，店長取消當月的管理獎。

　　3. 員工、店長連續(xù)2周以上（含公休日，即14日）休（病、事）假，按自動離職處理。

　　五、曠工

　　1. 員工曠工1日，除扣除當日工資及全勤獎外，取消當月銷售提成及獎金并且每曠工一日罰款100元。月累積曠工3日者，按自動離職處理。

　　2. 員工空崗，按曠工處理。如員工全年累計請假超過15天，無權參加當年的優(yōu)秀員工評選。

門店管理的規(guī)章制度11

　　1、樹立顧客至上，服務第一的思想，員工上班時著裝要統一、整潔，精神要飽滿，服務要熱情、周到，掛牌上崗。

　　2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、不無故請假。如上班遲到罰款10元。利用上班時間做私活、看病、打針等，作早退處理，罰款20元。無故早退作曠工處理。如有特殊情況請假，應先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自動除名。

　　3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲到處理。午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應在指定地點進行，違者罰款10元。

　　4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當天本班的進貨入庫情況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現問題應該及時反映并及時解決。

　　5、上班時間不得做與工作無關的事情，不得上網、玩游戲、聽歌等，違者罰款10元，超過三次者予以開除。

　　6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。經理負責作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現衛(wèi)生不合格的'，店長罰款10元，柜長必須督促當班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作。

　　7、當班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時整理貨架，隨時補充貨源,如果發(fā)現當班員工庫存有貨，不及時補充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有的情況，視情節(jié)予當事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現遠期批號先售出而柜上還擺放近期批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責人的經濟損失。

　　8、每天由店長擬定進貨計劃，交經理核實后統一進貨。

　　9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經理核實批準后，才可撤消或更改。

　　10、對于效期藥品(3-6個月內的藥品),各班要做到心中有數，有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半。

　　11、如發(fā)現員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款50元。員工在店堂內吵架，現場各罰款50元，如不服從管理者予以開除。

　　12、工作人員不得私自接受產品促銷，一經發(fā)現予以開除。

　　13、促銷禮品一律交收銀臺統一存放，并如實登記。其他人員不得私自動用，違者罰款10元。

　　14、如遇到顧客退換貨，要認真對待，核實情況后交經理簽字及時解決(無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決)，不得相推托，否則每人罰款20元。

　　15、對于表現優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

門店管理的規(guī)章制度12

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的選購、儲存、銷售必需嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據：

　　《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避開陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能轉變四周環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的`溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量掌握狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規(guī)格、批準文號、產品批號、生產日期、有效期、質量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容，同時包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時間、入庫的時間等。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者供應服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。

門店管理的規(guī)章制度13

　　第一條目的：為了保障門店現金的安全，規(guī)范門店的財務行為，加強財務管理，特制定本制度。

　　第二條范圍：本制度適用于所有門店。

　　第三條門店的現金銷售收入由店長保管并在當日將收入全數存入指定銀行，特殊情況可在次日中午12點前存入。

　　第四條如銷售員收進假鈔，則由責任銷售員進行相應的損失賠償，如店長未找到責任銷售員，則由店長自行承擔相應的'損失，并通知財務。

　　第五條辦公用品采購：按需求每月16日前，由門店店長提交書面申請給門店經理審核確認，門店經理在20號前匯總各門店需求，報人力資源中心統一采購。

　　第六條固定資產或小型設備采購：由店長向門店經理書面申請，人力資源中心審核總經理審批后，由人力資源中心統一采購或安排調度。

　　第七條固話、物業(yè)水電費：每月賬單出來后，由門店店長填寫《用款申請單》附固話、物業(yè)水電費賬單，提交門店經理審核，門店經理將審核后的單據交人力資源中心進行審批報賬處理。

　　第八條員工個人手機費：統一在工資中提供話費補貼，不再由財務充值。

　　第九條飲水費：桶裝水要求批量購買，盡量降低成本，費用在門店備用金中支出。

　　第十條維修費：由店長提出申請，門店經理審批，報人力資源中心，大宗維修需由人力資源中心經辦處理，小件維修由門店經理審核裁決，向人力資源中心報賬并申請維修費用。第十一條茶葉采購：按固定月份由店長向門店經理提交茶葉配置申請，門店經理匯總至人力資源中心，由人力資源中心統一采購。

　　第十二條。

　　第十三條門店備用金為1000元，由門店經理申請，財務撥款。備用金使用范圍：非月結快遞費、門店配貨調貨物流費、膠帶、汽泡紙等包裝材料費、飲水費等以及經門店經理同意不方便由財務支付的其他款項。

　　第十四條每筆備用金支出必須在后臺提交原始單據照片做為依據，并備注每一項費用明細,沒有特殊情況未上傳原始憑證的視為未發(fā)生款項，財務有權刪除該筆費用。

　　第十五條需補足備用金時，由店長填寫《用款申請單》并粘貼好已支付相關費用的票據，寄給門店經理審核，經財務審批后由出納打款補足備用金，不可坐支門店現金收入。

　　第十六條嚴禁將門店現金收入及備用金用于其它用途。員工不得利用門店現金擅自采購商品、用于私人事務，一經發(fā)現，公司將立即辭退相關責任人，并追究其法律責任。

　　第十七條門店不得坐支現金收入，現金收入與備用金分開，現金收入必須全數存入公司指定銀行賬戶。

　　第十八條門店經理的出差備用金只能用于支付出差費用，不得用于支付門店相關費用，門店相關費用只能由門店備用金支付或門店申請財務支付。

　　第十九條門店需在次月3日前將本月的發(fā)生的會計資料（刷卡單、合同等）統一交到財務部進行復審與保管。

　　第二十條本制度由財務部修訂，自發(fā)布之日起執(zhí)行。

門店管理的規(guī)章制度14

　　1、目的：

　　對冷藏藥品的采購、儲存、銷售必須嚴格執(zhí)行國家有關冷鏈管理的管理規(guī)定。

　　2、依據：

　　《藥品經營質量管理規(guī)范》和相關的法律法規(guī)。

　　3、適用范圍：

　　門店有冷藏藥品管理。

　　4、責任：

　　門店收貨、驗收、儲存、銷售人員。

　　5、內容：

　　5.1、經營冷藏藥品的，應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風、避免陽光直射、遠離熱源之處；電源線路與插座應專線專用。

　　5.2、冷藏藥品的收貨區(qū)應在陰涼或冷藏環(huán)境中，不得置于露天、陽光直射和其他可能改變周圍環(huán)境溫度的位置。收貨前，如能當場導出隨行的溫度記錄儀記錄數據，應查看并確認運輸全程溫度符合規(guī)定的`要求后，方可接收貨物；如不能當場導出隨行的溫度記錄儀數據，應暫移入規(guī)定溫度的待檢區(qū)，待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規(guī)定后，才能移入合格品區(qū)。冷藏藥品收貨時，應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單，做好實時溫度記錄，并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。

　　5.3、冷藏藥品到貨時，應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時間等質量控制狀況進行重點檢查并記錄，對不符合溫度要求運輸的應拒收。

　　5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品，退回后不得再次進行銷售。

　　5.6、藥品零售企業(yè)銷售冷藏藥品需為消費者提供服務，以保證藥品在適應的溫度下，便于攜帶。