洗浴中心規(guī)章制度

　　在不斷進步的社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的洗浴中心規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

洗浴中心規(guī)章制度1

　　一：前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財務部）

　　向客人問好，負責并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　水區(qū)

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結、下達任務。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內物品放置情況，查看設施運轉情況（照明、通風等設備的完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準備、各物品擺放、服務員向主管報上所需物品的數量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數，請客人入內坐好；

　�。�2）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務員招待客人，然后準備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數量并填寫日耗表，寫交接日記，關閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區(qū)

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設施設備（照明、水循環(huán)和水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給主管）。

　　5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　�。�1）問好

　�。�2）為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　　（3）蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

　�。�4）問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二更，為客人更衣后歸位，準備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責任區(qū)域內衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。

　　3、按要求迎接客人：

　�。�1）主動問好

　　（2）為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　�。�3）引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

　�。�4）送客人至休閑廳服務人員交接，然后歸位準備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關閉水、電源。

　　休閑廳

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準備，常用物品的擺放向領班報上所需的`物品數量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數量。

　　5、按規(guī)定迎接客人：

　�。�1）主動問好；

　　（2）引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、介紹按摩等服務；

　�。�3）為客人提供服務（要熟悉本部門所有服務項目的價位）。

　　6、下班：

　�。�1）清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　（2）檢查有無危險隱患，關閉電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務要領和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴格遵守。

洗浴中心規(guī)章制度2

　　一、獎勵

　　（一）獎勵方法：

　　對員工獎勵分為：書面表揚、嘉獎，發(fā)給獎品或獎金，書面記功或授予榮譽稱號，晉升工資或其他形式的獎勵。

　�。ǘ�）獎勵條件

　　員工有下更表現(xiàn)之一的，可酌情給予上述獎勵。

　　1、認真履行崗位職責，出色完成工作任務，表現(xiàn)突出的；

　　2、以優(yōu)質的服務，出色的工作，為本公司贏得聲譽的；

　　3、對經營服務、管理、技術改革等方面提出合理化建議，并在實施后有成效的；

　　4、為保護和搶救公共財產或他人一輩子命安全，奮不顧身，使國家和人民財產免受損失的；

　　5、發(fā)現(xiàn)事故苗子或隱患，及時報告或采取措施，幸免重大事故；

　　6、敢于同壞人壞事做斗爭，在維護正常營業(yè)秩序或社會治安中作出成績的；

　　7、及時妥善處理突發(fā)事件，公司形象及財產免受損失的；

　　8、在業(yè)務服務考核中、勞動競賽評比中成績優(yōu)異的；

　　9、在本公司工作期限超過半年以上者，得到經理和員工的好評的；

　　10、續(xù)三次被公司評為優(yōu)秀員工者，工資在原基礎上加薪30—50元，此款加薪沒有封頂，月月優(yōu)秀，一年加薪四次，兩次加薪八次，以此類推。

　　二、處罰

　　1、輕微過失，每次罰款5—30元，一個月連續(xù)兩次加扣30元；

　　2、嚴重過失，每次罰款30—50元，一個月連續(xù)兩次加扣50元；

　　3、重大過失，每次罰款50—2００元，情節(jié)特別嚴重，直至除名（扣發(fā)當月工資及押金）。

　　過失分類

　�。ㄒ唬┹p微過失

　　1、儀表、儀容與公司制度規(guī)定不符的；

　　2、每月上班遲到每次以上的；

　　3、看錯手牌，造成跑單、漏單現(xiàn)象（損失照價賠償）；

　　4、在上班時間洗澡、吃零食、閑聊、飲酒；

　　5、上班時間未征得部門管理人員同意打私人電話的，使用客人設施的；

　　6、在禁煙區(qū)吸煙、吸流動煙；

　　7、隨地吐痰，亂丟煙蒂，亂拋雜物的；

　　8、服務時間內在客人面前做不合禮儀動作的；

　　9、上班時間工作服穿著不整潔的，不按規(guī)定佩帶工號牌的；

　　10、在營業(yè)、辦公場所大聲喧嘩、嘻鬧的；

　　11、收取賓客小費、禮品、財物不上交的；

　　12、無故不完成額定工作量的；

　　13、無辜早退的；

　　14、不服從領導、不服從工作分配的；

　　15、工作時間睡覺、打牌、下棋、干私活、聽廣播等；

　　16、不按規(guī)定操作，引起客人投訴；

　　17、其他輕微過失行為。

　�。ǘ�）嚴重過失

　　1、私吃、私分、私拿公司物品、食品的（另須以一罰十）；

　　2、私自進入營場所看電視、打電話及私用一切娛樂設施；

　　3、向客人索取小費和禮品的；

　　4、私留賓客遺忘物品的；

　　5、發(fā)現(xiàn)公司財產受損，不向上級報告的；

　　6、允許非本公司人員擅自進入本部門或宿舍留宿的；

　　7、拒絕上級或有關部門檢查及技能考核的；

　　8、在各類單據上弄虛作假的；

　　9、借故怠工的；

　　1０、無辜缺勤的（同時作曠工處理）；

　　11、有侮辱人格和損害同事關系言行的；

　　12、利用職權私自免單（特別情況須經理批準）；

　　13、私自和客人外出，造成不良影響的；

　　1４、搞小團體、拉幫結伙、制造是非、影響團結的；

　　15、公私不分、處事不公、公報私仇、濫用職權者；

　　16、越權審批或處理各類事件者；

　　17、不服從公司調配的；

　　18、其他嚴重過失行為。

　　（三）重大過失

　　1、在工作區(qū)域或宿舍酗酒、豪財、打架的；

　　2、服務態(tài)度粗暴、惡劣的；

　　3、有偷拿行為的（另須以一罰三十）；

　　4、私藏、傳閱（看）淫穢畫刊、書籍、漫畫的；

　　5、損公肥私、營私舞弊、包庇縱容的；

　　6、玩忽職守、造成重大損失或嚴懲損害公司聲譽的.；

　　7、因管理不善、失職造成重大浪費的和人員流失的；

　　8、有貪污、盜竊、行賄、受賄行業(yè)；

　�。埂⑺讲乜腿诉z忘的貴重物品的；

　　10、侮辱、毆打客人的；

　　11、道德敗壞、傷風敗俗的；

　　12、因工作失職，違反有關制度，造成重大經濟損失或其他嚴重后果的；

　　13、私自向他人提供公司內部文件、資料、泄露公司機密的；

　　14、合同期內擅自脫離公司的，私下與他店簽約并有鼓動他人現(xiàn)象的；

　　15、因個人原因而違紀、違法受到法律制裁的一切責任自負；

　　16、在本公司工作期間吃里扒外的等其他重大過失行為。

洗浴中心規(guī)章制度3

　　前廳、收銀臺

　　1、禮儀、迎賓

　　積極迎客問好。

　　2、收銀員（從屬財務部）

　　向客人問好，做好收銀工作。

　　浴區(qū)

　　1、負責人參與例會

　　2、打掃衛(wèi)生：檢查室溫，調整水溫（熱水池—45左右攝氏度）打掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設施設備（照明、空調、水質等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細清單報給領班）。

　　5、查看交接班日志。

　　6、按規(guī)定在規(guī)定崗位迎接客人：

　�。�1）問好

　�。�2）為客人簡介水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　�。�3）問客人與否需要搓背，洗浴完畢后，引導客人至二樓休息

　　7、下班之前：打掃衛(wèi)生，查對物品、備品數量，填好日報表，寫交班記錄

洗浴中心規(guī)章制度4

　　公司為鼓舞員工積極回收客省商品，杜絕禁止員工私自買賣客返商品，依照實際情況制定獎罰制度，望各部門認真貫徹執(zhí)行。

　　一、獎勵制度

　　1、公司將按月對每名員工客返商品進行統(tǒng)計，并依照規(guī)定給予獎勵，具體獎勵標準為月統(tǒng)計客返商品銷售總額的.10%予以獎勵、

　　2、必須保證客返商品的質量與出售時一致、

　　3、員工在客人離臺后必須及時做好客省商品的回收工作認真做到“一臺一返、一客一返”的原則、

　　4、員工每天需將客返商品及時上交主管負責人，由負責人開據客返商品明細票據（一式三聯(lián)即：員工1份、負責人1份、庫房1份），咖以認定月末統(tǒng)計獎勵。

　　二、處罰制度

　　1、公司堅決處理員工利用職務之便私藏出買客省商品的行為，并依照實際情節(jié)給予嚴肅處理。

　　2、員工私藏客返商品一律視為買賣行為。

　　3、情節(jié)較輕給予200元以上，5０0元以下罰款、

　　4、情節(jié)嚴重開除本企，永不錄用。

洗浴中心規(guī)章制度5

　　一、員工必須自覺執(zhí)行《考勤管理制度》。

　　二、員工每月的出勤記錄由部門經理/負責人效核后送公司人事部，人事部依照記錄審核記薪在送財務部發(fā)薪、

　　三、考勤管理細則：

　　1、各部門每月3日前需將上個月的員工考勤匯同提成分配表格上報人事部。

　　2、員工刷卡程序及有關規(guī)定：

　　A、員工上下班時必須到指定區(qū)域打卡、

　　B、因部門公事外出未能依時打卡的'，本部門負責人應及時寫明理由，并注明時間，人事主任審批備查。

　　Ｃ、嚴禁代打刷卡，一經發(fā)現(xiàn)扣發(fā)雙方當月工資50元／次、

　�。�、總經理以下員工上下班都需刷卡及部門記錄考勤，漏刷卡者每次扣款1０元、

　　四、員工請假程序及有關事宜：

　　A、全體員工不管請病假、事假、喪假、婚假或其他假，均統(tǒng)一填寫請假條，經部門主管負責人同意后方可生效，否則按曠工處理、

　　B、請假三日以上者必須提早一周申請、

　　C、申請事假需要提早王碼提交申請，給部門經理批準后方可休假，事假一天12小時扣除工資兩天，如申請事假未經批準擅自休息，按作曠工處理，曠工一天12小時扣除三天工資，曠工三天按自動離職扣除本人本月工資及全部押金。

　　D、申請病假的員工必須有三證明（正規(guī)醫(yī)院開具的診斷書、病歷、藥費清單）、病假一天12小時扣除當日工資。五、遲到、早退：員工日考勤遲到一小時以內扣罰5元，超一小時未滿兩小時扣罰10元，超兩小時按半日事假處理。

洗浴中心規(guī)章制度6

　　浴區(qū)崗位職責

　　1、按照服務規(guī)定熱情為客人服務，完畢當班工作。

　　2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。

　　3、保證高質量的服務，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　休閑廳崗位職責

　　1、服務人員站立門口一側，每位客人進入休閑廳時，服務員積極上前招呼客人，用好敬語，問詢客人人數，問客人需要飲品及服務項目。

　　2、如遇客人揮手示意時，服務員應立即到客人面前問詢客人有何需要并及時服務。

　　3、當客人需做特業(yè)服務項目時，應請客人稍等，立即告知技師。

　　4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應及時清理桌面，疊好毛毯。領班職責

　　1、貫徹主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調配，保證服務質量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責本班組的物品領用

　　5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及告知，總結上個班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務規(guī)定。

　　6、對所屬區(qū)域的設備設施常常檢查，保證經營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

　　主管職責

　　一、對經理負責，做好入職的原始記錄，每日召動工作例會，講評工作，提出規(guī)定，檢查人員儀容儀表及其他工作貫徹狀況。

　　二、對所轄物品帳目清晰，理解所有設施設備及平常應用物品的消耗補充。

　　三、協(xié)助經理做好營銷工作，設計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎工作。

　四、嚴格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細的個人責任區(qū)域，制定責任區(qū)域的原則化管理概念。

　　六、監(jiān)督指導領班工作，發(fā)揮應有的工作能力，并做好員工的培訓工作。

　　七、勤于工作。常常檢查員工工作貫徹員工工作貫徹狀況，帶領員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作獲得更好的成績打下堅實的.基礎。

　　經理職責

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設施設備的詳盡帳目。

　　二、準時召開會議。貫徹各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售狀況。

　　三、定期制定營銷方案，保證明施。

　　四、管理各部門服務設施，制定責任區(qū)域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓方案，設置員工考勤制度，監(jiān)督指導工作召開各部門周期例會，實行合理獎罰。

　　六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不停提出新的規(guī)定，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

　　八、帶領各部門所有職工，不停增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

　　行為規(guī)范：

　　（1）聲調要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調不要過高，也不要過低，以免客人聽不清晰。

　�。�2）不準講粗話，使用藐視等語言。

　�。�3）不開過度玩笑，模仿他人語言語氣。

　�。�4）說話要得體，應用敬語：“請”、“謝”不離口。

　�。�5）不得以任何借口挖苦、頂撞，挖苦客人。

　�。�6）更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應稱“先生”、“女士”。

　　（7）指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　　（8）無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　　（9）客人來時要問好。”

　　員工守則

　　1、不準脫崗、串崗、無端曠工，有事請假同意后方可離崗。

　　2、不準工和時間匯集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。

　　3、不準工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。

　　5、不準與客人爭辯、吵架、毆斗。

　　6、不準向客人索要小費及其他物品。

　　7、不準在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準說不利于團結的話，做不利于團結的事，不準搞幫派。

　　9、不準向客人談及內部經營及其他事情。

　　10、不準侵占他人財物及店內的經營物品。

　　11、不準無端拒絕，終止領導安排的工作和本職工作。

　　12、上班時間不準進浴區(qū)洗澡。

　　13、不準在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關人員帶入工作場所。

　　違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴重者無薪解雇。

洗浴中心規(guī)章制度7

　　一、招聘

　�、�、公司依照實際情況，確定各部門編制，公開招聘，擇優(yōu)錄用。

　�、�、新員工經培訓上崗、

　　二、崗位變動

　　1、轉正

　�、拧�員工試用期一個月。

　　⑵、使用期內表現(xiàn)突出者，可提早轉正（轉正培訓為半脫產培訓）。

　�、�、經考核合格者，由總經理出具轉正聘書為正式員工并依照崗位訂薪。

　　2、調職

　　⑴、公司依照工作需要調配人員，員工應服從分配，對不服從分配的員工，可視為違返規(guī)定處理，嚴重的視為自動離職。

　�、�、員工亦可申請調離、

　　3、晉升

　�、�、由各部門依照職位空缺或需要，推薦部門擬升職人選報經理參加考核、

　�、�、由人事部公布《職位公告》員工自行報名參加篩選。

　　⑶、征詢有關部門意見，對擬晉升人員主要按工作表現(xiàn)、工作能力等方面全面了解、考核，并將情況詳細呈報總經理，由總經理安排做以考核，考核合格者作職正式生效。

　　４、辭職

　�、�、使用期：

　　員工入職3０日內為試用期，工資發(fā)放按試用期工資標準；員工在試用期內本人提出辭職，無工資。企業(yè)在試用期內對員工提出勸退，從第11天內按每月４０0元工資標準發(fā)放工資。

　�、�、轉證后：

　　員工在六個月內提出辭職申請，發(fā)放工資，抵押金不予退還、辭職申請應提早1個月內提出，經部門經理/負責人同意并經總經理批準后方可辦理辭職程序；

　　⑶、主管級以上人員（包括主管）申請辭職的，需由公司總經理審批同意后方可生效；

　�、�、辭職當月按基本工資計算。

　　5、勸退

　�、�、員工不能勝任工作，經過培訓調整工作崗位的，仍不能勝任工作；

　�、啤�員工患病，醫(yī)療期滿后，不能從事工作的；

　�、�、公司由于經營等原則需要裁減人員的.。

　　6、辭退

　　⑴、經培訓后不能勝任本職工作的見習生；

　�、�、由于個人能力問題，未能勝任本職工作的；

　�、�、在工作中三次以上不服從上級人員的工作調配或執(zhí)行批示者；

　�、�、在服務過程中受投訴且節(jié)嚴重者、

　　7、除名

　�、拧�員工嚴重違反考勤制度，連續(xù)曠工三天或月累計曠工三天以上者；

　�、�、員工工作嚴重失職、多次違反公司規(guī)定者；

　　⑶、偷盜公司財務等道德品質敗壞者；

　�、�、違反國家、省、市各級政府規(guī)定的法律、政策、法規(guī)、條例者。

　　8、崗位變動移交手續(xù)

　�、�、任何員工在崗位變動時，有責任與承接人做好業(yè)務上的交接手續(xù)；

　　⑵、員工在辦理物資、資料的移交時，必須有移交清單，交接完畢必須有相應部門主管或經理簽名，接收人簽名的移交清單，方可離開工作崗位。

　�、�、關于離職人員（不管何種情況免職）均需辦好工具、物資、資料及個人需用物品退還公司，并有相應部門簽字認可的單據，方可到人力資源部辦理離職手續(xù)，如不執(zhí)行，經發(fā)現(xiàn)有扣留或未交現(xiàn)象，將做罰款處理，嚴重的報有關部門處理、

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