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酒吧咨客工作匯報(bào)

時(shí)間:2022-12-12 16:01:45 匯報(bào) 我要投稿

酒吧咨客工作匯報(bào)

  在學(xué)習(xí)和工作中,匯報(bào)出現(xiàn)的頻率越來越高,匯報(bào)可以以某個(gè)具體項(xiàng)目為單位進(jìn)行匯報(bào),也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報(bào),怎樣寫匯報(bào)才能避免踩雷呢?下面是小編精心整理的酒吧咨客工作匯報(bào),僅供參考,大家一起來看看吧。

酒吧咨客工作匯報(bào)

酒吧咨客工作匯報(bào)1

  酒吧咨客處罰條例

  1、上班時(shí)儀容儀表不符合公司要求的。

  2、上班時(shí)接聽私人電話,或看書刊、雜志的。

  3、上班時(shí)竄崗聊天的、不聽勸告的。

  4、待客時(shí)使用不文明語言者。

  5、對客人無禮貌,并背后污罵客人的。

  6、不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排的,或是頂撞上司的。

  7、因工作大意,而導(dǎo)致的待客錯(cuò)誤者。

  8、故意損壞公司名譽(yù)的。

  9、不按工作守則規(guī)定的。

  10、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的。

  11、私自拔打公司電話的。(私人電話)。

  12、私自更改營銷人員訂臺,又故意給營銷提供方便的。

  注:以上如有違反,將以10-100元處罰,經(jīng)警告不聽的將以停職、停薪或開除。

  獎(jiǎng)勵(lì)條例

  1、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),以誠待客者。

  2、多次受客好評,工作突出的。

  3、因工作細(xì)心,而防止公司財(cái)產(chǎn)流失者。

  4、經(jīng)公司提出的意見,公司采用并有好效果的。

  5、拾金無味者。

  6、積極維護(hù)公司名譽(yù),并友好團(tuán)結(jié)同事。

  7、敢于舉報(bào)不良行為者。

  8、以及員工守則上規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)的條例。

酒吧咨客工作匯報(bào)2

  一、酒吧經(jīng)理

  1、負(fù)責(zé)各崗位內(nèi)部管理并監(jiān)督執(zhí)行。

  2、負(fù)責(zé)對部門主管領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。

  3、負(fù)責(zé)與董事會(huì)、直屬上級、對外行政部門進(jìn)行行政協(xié)調(diào)。

  4、依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),每季度定期向董事會(huì)及副總經(jīng)理呈報(bào)上季度工作總結(jié)、下季度工作計(jì)劃,及運(yùn)營的建議提案。

  5、在保障個(gè)人工作任務(wù)順利完成的情況下,規(guī)劃個(gè)人的學(xué)習(xí)計(jì)劃,促進(jìn)個(gè)人的業(yè)務(wù)技能的不斷提高。

  6.依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,制定季度工作計(jì)劃,月、周分解計(jì)劃和實(shí)施關(guān)鍵事項(xiàng)。

  7.規(guī)劃制定各部門工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行情況。

  8.定期、定時(shí)組織召開周、月、季崗位工作及經(jīng)營分析會(huì)議,確定下一階段工作目標(biāo),監(jiān)控管理下屬工作計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)度,修正實(shí)施工作中出現(xiàn)的偏差,保障即定工作計(jì)劃的順利實(shí)施。

  9.針對不同時(shí)期營運(yùn)狀況,及時(shí)召集相關(guān)崗位評審會(huì)議,確保營銷政策的靈活性與市場適應(yīng)性。

  10.做好營運(yùn)現(xiàn)場營運(yùn)大環(huán)境的均衡式調(diào)整,使?fàn)I運(yùn)狀態(tài)無空白、無操作性不合格。

  11.周定期檢查下屬的工作進(jìn)度,在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時(shí),給予指正、指導(dǎo)。

  12.依據(jù)量化和定性化指標(biāo),做好管理下屬評估工作,運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制鞭策后進(jìn)人員,并予以調(diào)整。

  13.依據(jù)公司制定的月度水、電、通訊、辦公等費(fèi)用指標(biāo),做好日常營運(yùn)控制,制定店面營業(yè)用品的正常更替周期,制定維護(hù)計(jì)劃,監(jiān)控和延長物品、設(shè)備的使用周期。 二、酒吧主管

  主管直接上級:經(jīng)理

  1、按時(shí)上班,認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作;

  2、編排員工工作時(shí)間表,合理安排員工休假,做好員工每日考勤;

  3、檢查各酒吧每日工作情況,控制出品成本,防止浪費(fèi)、減少損耗嚴(yán)防失竊。

  4、制定培訓(xùn)計(jì)劃,安排員工培訓(xùn)課程,并督促員工努力學(xué)習(xí)工作,提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  5、制定酒吧各類酒水之銷售品種和銷售價(jià)格,并根據(jù)實(shí)際工作情況(庫存、銷售)制定進(jìn)貨計(jì)劃交至采購部按計(jì)劃采購。

  6、制定酒吧各項(xiàng)工作制度及工作服務(wù)流程,操作規(guī)范、出品份量、出品速度、出品裝飾等標(biāo)準(zhǔn)。

  7、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律和儀容儀表,禮貌禮節(jié)情況。

  8、處理客人投訴或其他部門的投訴,調(diào)解員工的糾紛。

 。ǘ、酒吧主管的工作流程:

  1、營業(yè)前

 。1)召開每日例會(huì),檢查員工儀容儀表,要求無人缺席,儀容干凈整齊;

 。2)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,做到不遺漏;

 。3)安排每日工作,聽取下級意見,做到正確、認(rèn)真、耐心;

 。4)做好營業(yè)前的最后檢查工作,認(rèn)真仔細(xì)。

  2、營業(yè)中

 。1)巡視檢查每一個(gè)吧臺工作,合理安排檢查順序;

  (2)檢查員工有無貪污、作弊、浪費(fèi)現(xiàn)象,杜絕一切違犯制度事件發(fā)生;

 。3)處理客人與同事投訴,處理恰當(dāng),態(tài)度要誠懇;

 。4)解決員工之間矛盾,客觀正確。

  3、營業(yè)后

  (1)檢查所有吧臺報(bào)表,仔細(xì)認(rèn)真。

  (2)召開班后例會(huì),提出當(dāng)日問題。

  三、酒吧服務(wù)員

  服務(wù)員直接上級:主管

  1.每天準(zhǔn)時(shí)到崗,整理自己的儀容儀表,佩戴統(tǒng)一的工號牌及工作中所需的一切物品如(開瓶器,打火機(jī),筆)2.檢查區(qū)域的衛(wèi)生,要及時(shí)清理并保持。

  3.檢查區(qū)域內(nèi)物品是否齊全,設(shè)施是否有損壞,如有及時(shí)上報(bào)主管。 4.對區(qū)域內(nèi)的物品如:電視要操作熟練,對輕微的故障會(huì)自行處理。5.熟悉本場所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如(酒水,食品,最低消費(fèi)等)。

  6.熱情主動(dòng)為客人服務(wù),詳細(xì)介紹公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),積極為客人著想。 7.與各崗位配合好接待工作,協(xié)調(diào)出品間與總臺的服務(wù)工作,及時(shí)向相關(guān)崗位溝通客源情況。

  8.堅(jiān)守崗位,有事先請示,做好工作交接,避免錯(cuò)單等嚴(yán)重的工作失職情況。

  9.對有可能發(fā)生的異常情況,或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件,要及時(shí)向保安或上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  四、酒吧咨客

  咨客主管崗位職責(zé) 1、2、對上級負(fù)責(zé),全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。 負(fù)責(zé)本部門的員工考勤,安排好每月的更期表、排班表以及處理人事變動(dòng)、請假、遲到等日常事宜。

  3、主持班前會(huì)議,檢查員工儀容、儀表及工作紀(jì)律,樹立良好的個(gè)人形象,為公司做好門面及形象,提高公司的知名度。

  4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范,認(rèn)真參與執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,不斷提高本部門員工的工作效率。

  5、認(rèn)真做好每天的包房預(yù)定及當(dāng)天的訂臺記錄,并確保真實(shí)性。

  6、了解每天的動(dòng)態(tài),根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房、臺,使之達(dá)到最高使用率,保證每天的最高開房率。

  7、以身作則并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作,檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

  8、積極參加公司的主管級會(huì)議,如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況,并主持部門會(huì)議,傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。 9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的'前提下,主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作上的一切事務(wù)。

  10、定期開展培訓(xùn)工作,加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn),不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,充分體現(xiàn)公司的形象。

  咨客直接上級:主管

  1.每天按時(shí)到崗,并注意自己的儀容儀表,保持好個(gè)人衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生。

  2.對于班前相應(yīng)的準(zhǔn)備工作及時(shí)完成,保持好良好的工作狀態(tài)。 3.面帶微笑,迎接客人并致歡迎詞,熱情主動(dòng)向客人介紹公司的設(shè)施及項(xiàng)目,根據(jù)客人的需要安排及引領(lǐng)客人直到客人達(dá)到所需要的臺位,與看臺服務(wù)員相互交接方可離開,不可造成重臺的現(xiàn)象。4.協(xié)調(diào)好相關(guān)的崗位工作,耐心解釋客人消費(fèi)項(xiàng)目,及時(shí)清理崗位衛(wèi)生。

  5.切實(shí)做好接待工作,當(dāng)客人離去時(shí)做好送客服務(wù),并致歡送詞。

酒吧咨客工作匯報(bào)3

  琥珀酒吧前臺規(guī)章制度

  一、所有公司內(nèi)部工作人員訂臺,必須21:00前打電話或親臨咨客

  臺登記訂臺;

  二、定臺人員在訂臺時(shí),必須詳細(xì)說明客人姓名、聯(lián)系電話、及所

  要求的座位類型,咨客部作出合理安排。晚22:00時(shí)所有訂臺如未到客者而又未開臺者一律放臺,如果開臺保留此臺后,而客人最終未到的,訂臺人則需要支付開臺費(fèi)用?腿巳雸龊螅(jīng)理以下級人員不可在咨客臺改動(dòng)原紀(jì)錄。

  三、各部門人員在訂臺后需要換臺時(shí),必須雙方同意,并及時(shí)通知

  咨客臺,否則一律不算訂臺。

  四、客人入場后,通知咨客臺訂臺的一律不算訂臺。

  五、客人自定臺者、不可改為公司員工訂臺。

  六、各部門人員21:30后需要訂臺的,必須提前20分鐘到咨客臺

  申請,否則不算訂房臺。

  人員無權(quán)干涉。轉(zhuǎn)臺一定要與被轉(zhuǎn)臺同等消費(fèi)及以上方可,否則不能轉(zhuǎn)臺,如特殊情況須由樓面經(jīng)理級以上才有權(quán)確定。消臺必須由總監(jiān)級以上簽字同意才可取消,但也必須在21:30分之前。

  八、除總經(jīng)理或授權(quán)給咨客主管外任何人無權(quán)改動(dòng)訂臺紀(jì)錄表。

酒吧咨客工作匯報(bào)4

  酒吧咨客工作守則

  文秘知識規(guī)章制度〔酒吧咨客工作守則〕

  一、營業(yè)前需負(fù)責(zé)好咨客區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

  二、站崗前必須整理好自已的儀容儀表。

  三、準(zhǔn)時(shí)站崗以正確標(biāo)準(zhǔn)的迎賓資態(tài)準(zhǔn)備待客。

  四、接聽電話需知:、電話響起兩聲后應(yīng)馬上接聽并自報(bào)單位名稱。、接聽電話語氣柔和并禮貌嚴(yán)禁使用口頭語。、電話預(yù)約的必須告知客人為其所訂的臺號以及預(yù)留時(shí)間并留下客人姓名以及聯(lián)系方式。、如遇到電話預(yù)訂的客人在規(guī)定內(nèi)還沒有入場需電話回訪客人如客人需再留座可視現(xiàn)場營業(yè)情況為其延長十到二十分鐘。、掛電話時(shí)需由賓客先掛并對客人致謝。、嚴(yán)禁電話聊天。

  五、預(yù)訂流程:、凡是現(xiàn)場預(yù)訂的必須留下客人姓名、電話程序與電話預(yù)訂齊同。、客人來前臺預(yù)訂包廂的可向客人解釋:本酒吧是會(huì)員制包廂只有會(huì)員才可預(yù)訂低消元。、預(yù)留座最長預(yù)留時(shí)間為點(diǎn)一般情況十點(diǎn)半。

  六、待客:、凡是光臨酒吧的客人咨客必須以真誠、微笑、熱情的心態(tài)來招待客人。、詢問客人是否有預(yù)訂預(yù)訂的臺號。、介紹酒吧的主打酒水。、介紹宣傳酒吧的風(fēng)格、酒吧文化。、引導(dǎo)客人入座可根據(jù)客人的情況靈活安排入座。、待客入座后開卡與服務(wù)員交接并?腿送娴拈_心。、如是預(yù)訂客必須請客人報(bào)預(yù)訂人姓名、電話經(jīng)確認(rèn)后方可開卡以避免出錯(cuò)。

  七、轉(zhuǎn)臺操作:、咨客必須掌握當(dāng)日的預(yù)訂情況營業(yè)時(shí)及時(shí)匯報(bào)給樓面經(jīng)理。、、如有轉(zhuǎn)臺樓面通知咨客后咨客必須登訂轉(zhuǎn)臺號并及時(shí)通知收銀處。、如是營銷預(yù)訂的必須通知收銀處并通知有關(guān)人員確保做好記錄。

  八、收集工作:、收集、整理客人資料制定客人信息擋案表。、送客人友好詢問客人建議、意見。、反饋客人建議、意見給公司。、友好派發(fā)酒吧的店卡。

  九、送客:微笑送客感謝客人光臨歡迎下次光臨。

  注:咨客用餐時(shí)間十六分鐘點(diǎn)后可轉(zhuǎn)休二十分鐘(每人只限一次)

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