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每日工作匯報(bào)(精選15篇)
現(xiàn)如今,匯報(bào)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣泛,匯報(bào)可以是任務(wù)開(kāi)始前,也可以是任務(wù)結(jié)束之后進(jìn)行的,每個(gè)階段的匯報(bào)重點(diǎn)不一樣,說(shuō)了那么多,你會(huì)寫匯報(bào)嗎?下面是小編整理的每日工作匯報(bào),希望能夠幫助到大家。
每日工作匯報(bào)1
標(biāo)題: XXX部 予晨XX年XX月XX日工作匯報(bào)
姓名:予晨
部門: 市場(chǎng)部
今日工作總結(jié):
1.跟進(jìn)海爾廣告,廣告條已經(jīng)重新制作,但是效果不好,希望能重新制作
2.琉璃桌游比賽,對(duì)方提出希望得到我們的支持,1。網(wǎng)站報(bào)名系統(tǒng)。2.比賽跟拍。
給我們的優(yōu)勢(shì),所有的DM,宣傳單,海報(bào),都會(huì)注明520為唯一網(wǎng)絡(luò)報(bào)名渠道
此次活動(dòng)對(duì)方提出互贏的意見(jiàn),覺(jué)得沒(méi)有必要在付廣告費(fèi)了。之前魚總交代是要收1000元代金卷+200元現(xiàn)金,我還沒(méi)跟他們?cè)斦勥@塊,現(xiàn)在還沒(méi)有給對(duì)方明確此次活動(dòng)免費(fèi)的回復(fù)
3.徐總布置工作,收集所有媒體,戶外。車身,DM廣告報(bào)價(jià)
現(xiàn)在已經(jīng)完成了電視臺(tái),DM的報(bào)價(jià)收集。
4.跟祥記確認(rèn)母親節(jié)活動(dòng)的代金券為20張100元的儲(chǔ)值卡
5.童少內(nèi)頁(yè),金幣競(jìng)拍已經(jīng)跟上
明日工作計(jì)劃:
1.跟進(jìn)海爾廣告條的再次修改,由于廣告條的尺寸更變,必須跟遠(yuǎn)東以及長(zhǎng)安鈴木做解釋工作
2.與童少約定試駕相關(guān)事宜,已聯(lián)系小夜曲
3.祥記活動(dòng)總結(jié)至今未寫。。明天一定提醒自己
4.收集580.紅豆等相關(guān)網(wǎng)站的廣告報(bào)價(jià)
一些建議:
郵件發(fā)到: hezhou520@foxmail.com
主要寫一下工作內(nèi)容,取得的成績(jī),以及不足,最后提出合理化的建議或者新的努力方向?偨Y(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以計(jì)劃為依據(jù),制定計(jì)劃總是在個(gè)人總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。
總結(jié)的基本要求
1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述,有的比較簡(jiǎn)單,有的比較詳細(xì)。這部分內(nèi)容主要是對(duì)工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進(jìn)行分析。
2.成績(jī)和缺點(diǎn)。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績(jī),找出缺點(diǎn)。成績(jī)有哪些,有多大,表現(xiàn)在哪些方面,是怎樣取得的;缺點(diǎn)有多少,表現(xiàn)在哪些方面,是什么性質(zhì)的,怎樣產(chǎn)生的.,都應(yīng)講清楚。
3.經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。做過(guò)一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析、研究、概括、集中,并上升到理論的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。
今后的打算。
根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求,吸取前一時(shí)期工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),明確努力方向,提出改進(jìn)措施等 總結(jié)的注意事項(xiàng)
1.一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
2.條理要清楚?偨Y(jié)是寫給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
3.要剪裁得體,詳略適宜。材料有本質(zhì)的,有現(xiàn)象的;有重要的,有次要的,寫作時(shí)要去蕪存精?偨Y(jié)中的問(wèn)題要有主次、詳略之分,該詳?shù)囊,該略的要略?/p>
總結(jié)的基本格式
1、標(biāo)題
2、正文
開(kāi)頭:概述情況,總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng),總括全文。
主體:分析成績(jī)?nèi)焙,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
結(jié)尾:分析問(wèn)題,明確方向。
3、落款 署名,日期
每日工作匯報(bào)2
剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人,總不喜歡寫工作匯報(bào),想來(lái)有如下原因:·覺(jué)得每天都在做同樣的事情,沒(méi)有多少有趣新鮮的素材好寫·覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的監(jiān)控,寫了會(huì)有不少工作疏漏落在領(lǐng)導(dǎo)手上·不太知道如何將本日工作進(jìn)行總結(jié)其實(shí)每日工作匯報(bào)是非常重要的,其原因如下·自我提升的基礎(chǔ):工作匯報(bào)是對(duì)自己工作的梳理,職場(chǎng)新手們編寫每日工作匯報(bào)。只有寫了工作匯報(bào),才能夠了解到自己本日工作的實(shí)際情況,才能通過(guò)文本方式來(lái)理性看待自己的工作方式與技巧,才能從中找到自己薄弱點(diǎn),好好彌補(bǔ)加強(qiáng)。
因此可以說(shuō)只有做了工作匯報(bào)才能真正地有目的且持續(xù)化地提升自己·工作交流的平臺(tái):工作匯報(bào)是向上級(jí)進(jìn)行工作總結(jié)的一種最有效的方式。通過(guò)文本的交流,可以讓上級(jí)明確自己正在處理的事務(wù)進(jìn)展情況,了解自己遇到的困難,從而利于上級(jí)對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)調(diào)!ぷ晕冶Wo(hù)的方法:職場(chǎng)工作,總存在許多矛盾與問(wèn)題,其中很多問(wèn)題并不是立刻顯現(xiàn)而是在日后才出現(xiàn)的。只有每日的工作匯報(bào),保留了工作事務(wù)的狀態(tài),才能在日后進(jìn)行查詢與追究,使得你能從不必要的扯皮中脫身,工作匯報(bào)《職場(chǎng)新手們編寫每日工作匯報(bào)》。因此你今日的工作報(bào)告其實(shí)是為了更好地保護(hù)你,更好地節(jié)省你的時(shí)間·職場(chǎng)生涯的記錄:工作匯報(bào)最能反映一個(gè)人的職場(chǎng)成長(zhǎng)經(jīng)歷。每日的點(diǎn)滴記錄匯集起來(lái)就是你的職場(chǎng)成長(zhǎng)軌跡。通過(guò)閱讀自己的或別人的'每日工作匯報(bào),能充分了解這個(gè)人的性格與能力。只有做好每日工作匯報(bào),當(dāng)你離開(kāi)職場(chǎng)享受人生的時(shí)候,才會(huì)有一份沉甸甸的人生記錄。既然每日工作匯報(bào)如此重要,職場(chǎng)新手應(yīng)該如何編寫工作匯報(bào)呢?我認(rèn)為,KPT是最好的入門技巧。
KPT(Keputo)是來(lái)自日本的一種工作記錄方法,由三個(gè)部分組成:·Keep: 當(dāng)前你正在做的事務(wù)或項(xiàng)目的正常描述;·Problem:你今日所遇到的問(wèn)題;·Try:你準(zhǔn)備明天要嘗試的解決方案;KPT三個(gè)部分就組成了一份清晰明了的工作匯報(bào)。這樣的匯報(bào)既能充分體現(xiàn)你當(dāng)前的工作狀態(tài),又能層次分明地向領(lǐng)導(dǎo)傳遞工作困難與你的工作能力。因此KPT在日本,乃至其它地區(qū)成為工作匯報(bào)的基本模版。下面給一個(gè)簡(jiǎn)單的工作匯報(bào)樣例· 匯報(bào)人:XXX·日期:20xx-12-24· K:o根據(jù)YYY的反饋意見(jiàn),完成CKU項(xiàng)目的需求說(shuō)明書(V3.2)o修改更正MMP項(xiàng)目中的BUG(No.23211212)o開(kāi)始草擬CKU項(xiàng)目的技術(shù)可行性方案· P:oCKU需求中的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超出預(yù)算· T:o想找其它公司的類似服務(wù)器,看看是否能降低項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)希望KPT方法能為職場(chǎng)新手們編寫每日工作匯報(bào)的模版
每日工作匯報(bào)3
昨日開(kāi)始上班了,新生報(bào)到,匯報(bào)一天工作!。這屆一年級(jí)的新生大多是我曾經(jīng)教過(guò)學(xué)生的孩子?粗鵀槿烁改傅乃麄?cè)?jīng)年少的面龐也增加了歲月的痕跡,時(shí)間在臉上印下了印記,更多的是神情的改變。我曾經(jīng)教過(guò)的他們?nèi)缃穸紴槿四、為人父了,而我的記憶中還保留著他們上學(xué)時(shí)勤奮的樣子。如今看著遺傳了他們?nèi)蓊伒?孩子呢,可愛(ài)著,并招人心疼著。這屆孩子另一個(gè)特點(diǎn)是:大多是家中的二胎(第二個(gè)孩子)。在農(nóng)村計(jì)劃生育政策允許的情況下才有了這些孩子。他們大多有比他們大上許多歲的哥哥或者姐姐。許多孩子的姐姐都已經(jīng)參加工作了。
看著眼前年輕頗大的父母領(lǐng)著這么小的孩子來(lái)入學(xué),感覺(jué)有些怪怪的。招生中遇到一位孩子如今還沒(méi)有戶口,也沒(méi)有出生證明,那位給孩子接生的接生婆早就去世了。詢問(wèn)家長(zhǎng)得知是當(dāng)?shù)氐睦献?墒钱?dāng)告訴他孩子沒(méi)有戶口不能考大學(xué)時(shí)。家長(zhǎng)的回答竟然是,我沒(méi)打算讓他考大學(xué)。將來(lái)種地就行!我驚呆了!家長(zhǎng)的話也讓周圍報(bào)名的家長(zhǎng)驚呆了。孩子可能是超生的吧?!如今每位家長(zhǎng)都希望孩子考個(gè)好大學(xué),有個(gè)美好的未來(lái)。而這位家長(zhǎng)或許見(jiàn)地更高與我等一籌吧;氐狡牌偶遗c婆婆公公談這事時(shí),公公說(shuō),如今鄉(xiāng)下要二胎的父母?jìng)兒墁F(xiàn)實(shí)的,人家不奢望把孩子教育的如何有文化,只要孩子能養(yǎng)活自己就行。他們算了一筆帳,供孩子上大學(xué)的費(fèi)用足夠取個(gè)兒媳婦的了!是那塊上學(xué)的料就供,不是那塊料趁早種地;蛟S每家都有許多地的關(guān)系,種地能養(yǎng)活自己也很好!
每日工作匯報(bào)4
業(yè)務(wù)員一天的工作,從早上上班開(kāi)始,到下班,每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都在做不同的事情,以下是一位業(yè)務(wù)員一天工作總結(jié)資料,僅供閱覽:
1、早上8點(diǎn)前做今天工作計(jì)劃:
重點(diǎn)工作不超過(guò)3項(xiàng),明確具體內(nèi)容、溝通對(duì)象和需要解決的時(shí)間、要求。緊急非重點(diǎn)工作時(shí)間安排,普通工作時(shí)間安排,列在后面。
思考一天計(jì)劃是否有遺漏,并且安排需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助的內(nèi)容。
2、上班前5分鐘,整理自己儀容,并給自己打氣。
3、上班后,按計(jì)劃開(kāi)始執(zhí)行相關(guān)工作內(nèi)容:與領(lǐng)導(dǎo)溝通困難事項(xiàng),并邀約參與重點(diǎn)客戶的談判,爭(zhēng)取必要的政策;與客戶重申相見(jiàn)的時(shí)間、需要談?wù)摰膬?nèi)容和準(zhǔn)備的'資料。
4、行動(dòng):提早5分鐘到客戶處,按預(yù)約內(nèi)容詳細(xì)溝通相關(guān)事項(xiàng);權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)立刻答復(fù),非權(quán)限內(nèi)事項(xiàng)靈活處理,保證本次洽談?dòng)兴七M(jìn)和收獲。
5、總結(jié):每項(xiàng)工作后立刻總結(jié),給自己評(píng)分,并列舉存在的問(wèn)題和需要再次溝通的內(nèi)容。
6、遇到打擊后,給自己鼓氣,或者和自己好友打個(gè)電話。
7、重點(diǎn)工作空余時(shí)間,或者重點(diǎn)工作完成之余,解決緊急非重點(diǎn)工作,普通工作則順便解決。
8、下班前10分鐘,總結(jié)一天的成果和評(píng)估分值,列出成功和不足的地方,尤其是節(jié)點(diǎn)方面的詳細(xì)事宜。
9、日清日結(jié)為工作標(biāo)準(zhǔn),如果確有特殊情況而不能完成,則安排在次日處理,但以不影響次日的工作進(jìn)行為準(zhǔn)則。
10、列出明天需要開(kāi)展的工作和目標(biāo),并和相關(guān)人員進(jìn)行預(yù)約。
11、盡量不加班。
12、看半個(gè)小時(shí)新聞,看看有哪些對(duì)自己行業(yè)有影響。
13、看1-2小時(shí)的銷售管理類書籍,審視自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
14、處理工作文件和寫日記。
15、跟好友電話,或者網(wǎng)上聊聊天。
每日工作匯報(bào)5
總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容,哪怕是讀書的心得,都要形成文字記載,以備日后更深層次地總結(jié)和歸納,也為了給自己留下更深的記憶和印象,
銷售日工作總結(jié)。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。
在實(shí)際工作中,銷售人員可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):
1、日常工作總結(jié)
在日常的銷售工作中,總有一些工作內(nèi)容是不斷重復(fù)的,如:文件整理、打字、分銷、市調(diào)、拜訪八步驟、大客戶管理、客情建立、表單填寫等。我們確立了自己的職場(chǎng)生涯規(guī)劃后,就要對(duì)自己一天的工作進(jìn)行歸納和總結(jié)。比如消費(fèi)品行業(yè)線路走訪的業(yè)務(wù)代表總結(jié)一下自己一天的工作:我今天拜訪了38家客戶,為何10家沒(méi)有進(jìn)貨?為何有的對(duì)我態(tài)度不好?××新品好像很難占住市場(chǎng),經(jīng)理為何說(shuō)我的鋪市不錯(cuò),我不是第一啊,在激勵(lì)我嗎?還是我的潛力比較大只是發(fā)揮得不好?這個(gè)日?qǐng)?bào)表設(shè)計(jì)有問(wèn)題,太繁瑣。我應(yīng)該重新設(shè)計(jì)一個(gè)交到市場(chǎng)部。通過(guò)業(yè)務(wù)代表的思考和總結(jié),其工作能力和技巧都會(huì)不斷地提升和飛躍,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)發(fā)生質(zhì)變,令人刮目相看了。這對(duì)于各個(gè)層級(jí)的`銷售人員都是實(shí)用的,每個(gè)人都應(yīng)該不停地總結(jié)自己的工作,這是提高業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)的行之有效的途徑。日經(jīng)一事,必長(zhǎng)一智,這話是真理也是公理。
銷售人員進(jìn)行日常工作總結(jié)的目的是提高工作效率,找到更好的工作方法,挖掘其中的規(guī)律,以提高自己的素質(zhì),從而使自己有所發(fā)展并提高自身的價(jià)值。除日?偨Y(jié)外,銷售人員對(duì)階段性的工作更要做好總結(jié)和歸納,使自己的工作方法更具全局觀念、更全面、更規(guī)范。比如周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié)甚至更大周期的總結(jié),同時(shí)對(duì)照自己的職業(yè)規(guī)劃,看看差在哪里,如何彌補(bǔ),成功的原因又是什么,等等;也有必要針對(duì)一個(gè)工作周期進(jìn)行總結(jié),比如對(duì)某次鋪貨、促銷的總結(jié),
3、日常學(xué)習(xí)總結(jié)
在日常學(xué)習(xí)中,無(wú)論是有組織的學(xué)習(xí)還是自學(xué)都要及時(shí)地總結(jié)其中的內(nèi)容,挖掘規(guī)律,提煉真諦。這樣才能由思路決定出路,由心境成就舞臺(tái),由知識(shí)理論經(jīng)過(guò)總結(jié)和實(shí)踐驗(yàn)證后變成生產(chǎn)力,從而改變?nèi)松。比如學(xué)習(xí)中的4p,走市場(chǎng)時(shí)驗(yàn)證一下,思考一下,4p新穎在哪里。經(jīng)過(guò)思想的振蕩和實(shí)踐的驗(yàn)證,日后對(duì)這些理論一定會(huì)有更深的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
4、培訓(xùn)后總結(jié)
企業(yè)提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)都是給有心人準(zhǔn)備的,機(jī)會(huì)也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企業(yè)以及自己創(chuàng)造的受培訓(xùn)機(jī)會(huì),認(rèn)真汲取知識(shí),積極配合老師的互動(dòng)和思考,訓(xùn)后溫習(xí)反饋和總結(jié)分析,哪些觀點(diǎn)比較新穎,哪些我不太認(rèn)同有爭(zhēng)議,講師說(shuō)的是否都能執(zhí)行下去,是否浪費(fèi)人力物力、勞民傷財(cái)。有些內(nèi)容我應(yīng)該日后驗(yàn)證一下是否真的有效,聽(tīng)了今天的講課我應(yīng)該修正自己的職業(yè)規(guī)劃。如此態(tài)度和精心,豈能不水滴石穿?所以說(shuō)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是銷售人員提高的手段和資源,是銷售人員成長(zhǎng)和提升之階梯中的零部件,但是只有靠總結(jié)的能力才能將其組合成實(shí)用的攀登高處的梯子。
5、換位總結(jié)
這是一種新的思考和總結(jié)的方式,避免思考者陷入自我迷戀和盲從之中而找不到方向?偨Y(jié)他人成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),總結(jié)他人工作的過(guò)程和過(guò)程之后的結(jié)果。這樣參照的內(nèi)容更加豐富也更有可比性,共性也更容易提煉,從而使好的、成功的經(jīng)驗(yàn)得到發(fā)揚(yáng),差的、失敗的教訓(xùn)作為前車之鑒,照亮成功之路和兩側(cè)的陷阱深溝。比如思考我的上司有什么特點(diǎn),憑什么提拔這么快?哦!做事認(rèn)真,善于分析總結(jié),對(duì)表單體系有研究。好了,我可以借鑒,就從基本的表單做起,先填好它,發(fā)現(xiàn)不足再想辦法制訂新的。那么我敢肯定地告訴你,有這種思考和總結(jié)方式的人日后都能成為經(jīng)理。
最后應(yīng)該提醒大家不要忽略一個(gè)細(xì)節(jié),所有總結(jié)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和細(xì)節(jié)內(nèi)容,哪怕是讀書的心得,都要形成文字記載,以備日后更深層次地總結(jié)和歸納,也為了給自己留下更深的記憶和印象。時(shí)常將總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行對(duì)照,對(duì)其質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行二次總結(jié)乃至多次提煉。
每日工作匯報(bào)6
前國(guó)家足球總教練米盧說(shuō):心態(tài)決定一切!我相信幸運(yùn)之門總是對(duì)天道酬勤的人敞開(kāi)著,世界上沒(méi)有卑微的工作,只有卑微的工作態(tài)度。作為一個(gè)銷售代表,只有用謙卑的心態(tài),積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作,成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。
在做銷售的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的問(wèn)題,對(duì)于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng),一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表,但只要他準(zhǔn)備的充分,他的業(yè)績(jī)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng),但沒(méi)有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表,為什么呢?雖然在銷售的過(guò)程中,受很多相關(guān)的因素影響,但最主要的是你要明白你要做什么?沒(méi)有一流的銷售員,只有一流的準(zhǔn)備者。
也許銷售代表的工作周而復(fù)始,每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容,但是要明白,你每天所面對(duì)的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說(shuō)過(guò)這樣一句話:簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,就能做成不簡(jiǎn)單的事。要讓自己的每一天過(guò)的平凡,但不能平庸。
一個(gè)銷售代表從起床開(kāi)始到上床休息,這一天都要做哪些事情呢?培訓(xùn)筆記整理如下,也許對(duì)剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>
1、上班之前準(zhǔn)備工作
每天要按時(shí)起床,醒來(lái)之后要迅速起來(lái)。告訴自己,新一天的.工作就要開(kāi)始了,要充滿活力,可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)一下。
整理好儀容,檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品,如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。
上班途中,能夠熱情的和認(rèn)識(shí)的人打招呼,如果可能的話,可以看一下當(dāng)天的報(bào)紙或者近期的新聞等。
盡量提前10——20分鐘到公司,主動(dòng)參加公司上班前的掃除活動(dòng)。
簡(jiǎn)單的說(shuō),上班之前要有一個(gè)積極的心態(tài),要有一個(gè)快樂(lè)的心情!
2、到公司簽到之后
向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單匯報(bào)自己的工作計(jì)劃,明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn),并詳細(xì)擬訂拜訪路線,及補(bǔ)救措施,計(jì)劃越詳細(xì)越好。出門之前,先和預(yù)定的拜訪對(duì)象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn),并檢查所帶的銷售工具是否齊全:
1)產(chǎn)品的目錄,定貨單、送貨單
2)和客戶洽談的相關(guān)資料:如名片、客戶資料、客戶記錄、價(jià)格表、電話本、記錄本、計(jì)算器、商品說(shuō)明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
1)了解被拜訪對(duì)象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會(huì)關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。
2)要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售情況及一般客戶對(duì)他們的評(píng)價(jià),了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動(dòng)及產(chǎn)品信息。
3)做好嚴(yán)密的拜訪計(jì)劃,并配合客戶的時(shí)間去拜訪,設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購(gòu)買者,并想辦法去接近他。
4)準(zhǔn)備好交談的話題,要做好心理準(zhǔn)備,對(duì)于對(duì)方的詢問(wèn)和殺價(jià)要有對(duì)策,做到心中有數(shù)。
4、見(jiàn)到客戶之后
1)有禮貌,清楚的做好自我介紹,態(tài)度要溫和、不卑不亢。
2)要認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方的講話,并表示關(guān)心,詢問(wèn)對(duì)方時(shí),口氣要平穩(wěn)。
3)要懂得抓住客戶的心,首先自己要做到以下幾點(diǎn):
、僖行判
②態(tài)度要真誠(chéng),爭(zhēng)取對(duì)方的好感
、墼谡勗捴,要面帶微笑,表情愉快
④用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔,不羅嗦,問(wèn)話清楚,能夠針對(duì)問(wèn)題
、葑⒁鈱(duì)方的優(yōu)點(diǎn),適當(dāng)?shù)慕o予贊美
⑥在商談的過(guò)程中,不可與客戶激烈爭(zhēng)論
、哒T導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語(yǔ)
⑧能夠?yàn)閷?duì)方著想,分析帶給他的利益最大化
4)與客戶商談必須按部就班
①見(jiàn)到客戶,首先是問(wèn)候,敬煙,接著聊天,贈(zèng)送禮品
、谶M(jìn)一步接近客戶,激發(fā)對(duì)產(chǎn)品的興趣
、鄹嬖V客戶產(chǎn)品能帶給他的利益
④提出成交,促使客戶訂購(gòu)或當(dāng)即送貨
⑤收貨款
、抟还P業(yè)務(wù)做成后,不要急于離去,要和客戶繼續(xù)交談,以期建立一種長(zhǎng)期的合作關(guān)系,并告訴他,隨時(shí)能夠?yàn)樗峁┓⻊?wù)。
5、下班后,檢查每天的工作,總結(jié)得失
1)詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表
2)檢查是否按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù),是否按計(jì)劃完成任務(wù)
3)寫出每天的營(yíng)銷日記,總結(jié)工作方法,對(duì)客戶提出的抱怨要及時(shí)處理,并做好備忘錄,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管。
4)營(yíng)銷日記的內(nèi)容包括:
①工作情況描述
②對(duì)工作得失的總結(jié)、意見(jiàn)及建議
、鄹倪M(jìn)的方法
、芸蛻舻囊庖(jiàn)及建議
、萑绾翁幚
⑥工作感悟及感受
每日工作匯報(bào)7
時(shí)間在不經(jīng)意間從指間劃過(guò),轉(zhuǎn)瞬間又是一年,回顧20xx年的工作,在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體安保隊(duì)員的大力配合下,金湖天地安保隊(duì)的各項(xiàng)工作都能按部就班的正確開(kāi)展,特別是人員管理,治安管理,消防管理,都有明顯改變,以及安保隊(duì)員的崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等都有一定程度的提高,現(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一、嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)則制度,處之身先士卒,事事要以身做責(zé),做為安保隊(duì)長(zhǎng)始終堅(jiān)持“打兒先得自身硬,的要求,在工作中以自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化的影響和帶動(dòng)全體隊(duì)員,同時(shí)不斷自我學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、加強(qiáng)班長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè),班長(zhǎng)作為“兵頭將尾,在工作中有著至關(guān)重要的作用,起到了領(lǐng)班的模范帶頭作用,為了提高班長(zhǎng)和隊(duì)員的管理水平和處理各類突發(fā)事件的能力,每月對(duì)全體隊(duì)員(特別是新入職的隊(duì)員)進(jìn)行不定期的培訓(xùn),由于培訓(xùn)到位,不僅減少了業(yè)主對(duì)安保隊(duì)的投訴率,還取得了良好的效果,樹立了公司的良好形象。
三、重視小區(qū)安全防范:加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員的管理,特別是租住在本小區(qū)內(nèi)的無(wú)業(yè)人員,配合派出所做好登記工作。
針對(duì)日常工作的.安排和落實(shí)情況:
為了加強(qiáng)管理,增強(qiáng)保安隊(duì)員的意識(shí)和服務(wù)理念,進(jìn)一步提高保安員的安全防范能力和服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針,始終堅(jiān)持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制,積極做好公司的安全防范工作,維護(hù)倉(cāng)庫(kù)的治安秩序,為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
1、巡邏過(guò)程中須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。
2、對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控,阻止閑雜人員在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂竄,阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。
3、發(fā)現(xiàn)明火,應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警
4、在巡邏過(guò)程發(fā)現(xiàn)有人抽煙應(yīng)阻止并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
5、在門衛(wèi)崗人員必須出門站崗值勤。嚴(yán)格執(zhí)行車輛人員出入制度,外來(lái)車輛人員進(jìn)公司需詢問(wèn),并做好登記。
6、嚴(yán)格遵守保安各項(xiàng)制度。努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。開(kāi)拓新思路,大膽改革,完成好創(chuàng)收任務(wù),為公司的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
7、負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場(chǎng),綠化地,車輛及其它公共場(chǎng)所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對(duì)本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
8、負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開(kāi)車前有無(wú)異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
9、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行處理。
10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
11、負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(商戶)的意見(jiàn),及時(shí)通知管理處,主動(dòng)熱情為業(yè)主(商戶)排擾解困。
12、負(fù)責(zé)外來(lái)人員和外來(lái)車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對(duì)可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
13、嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)樓層內(nèi)自找“生意”。
14、監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
15、負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
16、負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(商戶)排擾解困,業(yè)主(商戶)反映的有關(guān)問(wèn)題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭(zhēng)取盡早解決。
17、做好資料保管和保密工作,無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
當(dāng)然,我們工作中還存在許多的不足和困難,如一段時(shí)間內(nèi)業(yè)主、用戶電瓶車的停放管理,生活垃圾、建筑垃圾在一定程度上的不善管理給公司造成了一定的負(fù)面影響,因此我們?cè)诔煽?jī)面前不能驕傲,只有不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),不斷改進(jìn)工作中的不足,以更加熱情,優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司,服務(wù)好業(yè)主。
20xx年已經(jīng)過(guò)去,我們將滿懷信心的迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn),我堅(jiān)信在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好,做為公司的一份子,在20xx年的工作中,我會(huì)一如既往,全心全意為公司服務(wù),竭力做好自己的本職工作,隊(duì)長(zhǎng)的工作如果確實(shí)能做到位,那么這支隊(duì)伍自然就有了凝聚力和戰(zhàn)斗力;才能讓隊(duì)伍朝氣蓬勃,充滿生機(jī),才能博得廣大業(yè)主的相信,贏取更大的物業(yè)市場(chǎng),為武漢興業(yè)物業(yè)管理有限公司的壯大發(fā)展而貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量!
在20xx年度,我們將團(tuán)結(jié)全體安保隊(duì)員,堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指引,不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。
每日工作匯報(bào)8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好!
我于XX年3月27日加入公司銷售部,并于XX年4月1日被任命銷售部銷售經(jīng)理,和公司一起度過(guò)了3個(gè)月的光陰,現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
銷售部主要是與各運(yùn)營(yíng)商、合作單位關(guān)系維護(hù)、工作交流、人員溝通、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,積極拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹、協(xié)助公司其他部門做好業(yè)務(wù)支撐為輔助來(lái)開(kāi)展工作。前期通過(guò)我獲得的每一個(gè)任務(wù)、每一次溝通,都讓我獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。為和客戶建立信任的關(guān)系,與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為客戶服務(wù),是以幫助客戶為主,本著“堅(jiān)毅誠(chéng)信創(chuàng)新激情責(zé)任”的原則來(lái)開(kāi)展工作。在工作完成的情況下,不僅要滿足客戶的需求,也要得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)、我們得熱情,贏得客戶的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。就像公推直選前后,我擔(dān)任世紀(jì)城公推直選炒作小組組長(zhǎng),組員將工作銜接的非常好,絲毫不受外界因素的干擾,能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,不管是信息速遞化還是信息質(zhì)量、數(shù)量,依然能夠堅(jiān)持用心、用腦去做。XX年7月—12月的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)作,我一直都堅(jiān)持如果遇見(jiàn)問(wèn)題,能解決的問(wèn)題帶著解決方案上報(bào)部門,不能解決的問(wèn)題以最短的時(shí)間上報(bào)部門商議解決。
在下半年的工作中,我將以“想象力、創(chuàng)造力、亮劍精神”為中心,做到充分利用業(yè)余時(shí)間,無(wú)論是在維護(hù)客戶關(guān)系方面,還是在銷售策略方面,采取多樣化,多找書籍,多看,多學(xué)。開(kāi)拓視野,豐富知識(shí)。把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,多用在實(shí)踐上,用不同的方式方法,讓自己找到適合自己的工作方式,然后相輔相成,讓團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的`血液和能量。讓自己的能力、素質(zhì)都有提升,鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么,都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。
我相信擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最重要。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作,我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然會(huì)發(fā)展壯大的一種趨勢(shì)。我相信:“公司的戰(zhàn)略是清晰的,定位是準(zhǔn)確的,決策是正確的”因此,在今后的工作中,我會(huì)隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我個(gè)人的全部力量。
回首過(guò)去,我們熱情洋溢;展望未來(lái),我們斗志昂揚(yáng)。嶄新的明天,嶄新的祝福,嶄新的期待!
每日工作匯報(bào)9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):大家好
首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)來(lái)我連檢查指導(dǎo)工作,我連組建于1994年,現(xiàn)有耕地面積11237畝,職工人數(shù)56人,總?cè)丝?11人。根據(jù)師組織人事工作調(diào)研的通知精神,結(jié)合連隊(duì)實(shí)際,現(xiàn)就我連基層組織建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)以及人才隊(duì)伍建設(shè)情況匯報(bào)如下:
一、基層組織建設(shè)
。ㄒ唬┪疫B現(xiàn)有黨員9人,其中干部黨員5人,職工黨員4人,平均年齡40歲。連隊(duì)設(shè)立3人支部,其中兩名干部支委,一名職工支委。
。ǘ┪疫B黨支部高度重視基層黨建工作,一是認(rèn)真組織開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng),圍繞不同時(shí)期的工作重點(diǎn),確定不同的爭(zhēng)創(chuàng)主題,靈活爭(zhēng)創(chuàng)載體,推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,在基層黨組織和廣大黨員中形成了干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是圍繞“兩級(jí)黨建聯(lián)創(chuàng)”開(kāi)展了“雙培雙帶”和“一崗雙帶三服務(wù)”活動(dòng),通過(guò)活動(dòng),把黨員培養(yǎng)成致富能手,把致富能手培養(yǎng)成黨員,提高了黨員的服務(wù)意識(shí)。三是制定“五個(gè)好”基層黨組織標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核細(xì)則,使支部生活制度化、規(guī)范化,并深入群眾生活和農(nóng)業(yè)一線,通過(guò)提供服務(wù)、轉(zhuǎn)變作風(fēng),為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。四是大力推進(jìn)民主選舉,充分調(diào)動(dòng)黨員和職工群眾的參與意識(shí),提高參政議政能力,確實(shí)把能力強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的干部選舉到領(lǐng)導(dǎo)
崗位。五是有針對(duì)性地開(kāi)展黨員的教育學(xué)習(xí),努力提升黨員的綜合素質(zhì),以提升黨員的'履職能力和服務(wù)水平為重點(diǎn),加強(qiáng)黨員干部的經(jīng)常性教育,較好地解決了工學(xué)矛盾。
。ㄈ┲Р繒浭侵Р抗ぷ鞯谝回(zé)任人,能按照工作職責(zé)抓好支部工作,在落實(shí)基層黨組織工作經(jīng)費(fèi)上,能做的?顚S茫群蠼⒑屯晟屏它h員電教室、文化書屋等活動(dòng)場(chǎng)所。在黨員干部遠(yuǎn)程教育工作中,組織開(kāi)展了“雙學(xué)雙爭(zhēng)雙創(chuàng)”活動(dòng),定期下載節(jié)目,劃分興趣小組,通過(guò)“點(diǎn)菜單”等形式,積極開(kāi)展遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí),使黨員干部和職工都能掌握一至兩門實(shí)用技術(shù)。
。ㄋ模┰趫F(tuán)政工辦的指導(dǎo)下,規(guī)范和完善了黨建工作目錄和黨員干部管理規(guī)定等規(guī)章制度,在黨員發(fā)展工作中,能嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定和要求,本著成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)的原則,通過(guò)認(rèn)真考察今年發(fā)展了一名預(yù)備黨員。
二、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)
。ㄒ唬┪疫B領(lǐng)導(dǎo)班子于今年年初進(jìn)行了調(diào)整,現(xiàn)有干部7人,平均年齡30歲。除書記、連長(zhǎng)外配備機(jī)務(wù)副連長(zhǎng)一名,農(nóng)業(yè)副連長(zhǎng)一名,技術(shù)員一名,會(huì)計(jì)一名,治安員一名。
。ǘ┻B隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子能堅(jiān)持“三重一大”工作制度,在職工轉(zhuǎn)崗分流、土地承包方案、連規(guī)民約的制定等重大、敏感問(wèn)題上都能夠堅(jiān)持制度,經(jīng)支委會(huì)、黨員大會(huì)、職代會(huì)和連職工大會(huì)討論后通過(guò)。在干部任用、后備干部推薦上,能落實(shí)《條例》規(guī)定,通過(guò)民主測(cè)評(píng)擇優(yōu)推薦。
。3)在培養(yǎng)和選拔女干部上能注重全面,重點(diǎn)培養(yǎng),嚴(yán)格選拔,今年年初我連一名女技術(shù)員被提升農(nóng)業(yè)副連長(zhǎng)。
。4)在干部隊(duì)伍管理教育上,能做的用制度管人,用效能評(píng)人,用教育引人。通過(guò)落實(shí)責(zé)任、考勤等各項(xiàng)管理制度,使干部自覺(jué)遵守、提高覺(jué)悟。對(duì)每名干部劃分管理片區(qū),制定階段目標(biāo),每一階段結(jié)束后,經(jīng)過(guò)評(píng)比查看工作效能,從而起到相互促進(jìn)的工作局面。同時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展教育和學(xué)習(xí),本著缺什么學(xué)什么,會(huì)什么教什么的原則,開(kāi)展“互幫、互教、互學(xué)”活動(dòng),使連隊(duì)干部不斷提高工作能力,獨(dú)擋一面。
三、人才隊(duì)伍建設(shè)
我連黨員加干部共12人,中專以上文化程度8人,占66%,大專以上文化程度5人,占41%。我連在引進(jìn)和留住人才方面,除團(tuán)配備生活用品外,連隊(duì)免費(fèi)提供住房和水電暖,另外指派一名技術(shù)全面的干部進(jìn)行傳、幫、帶,使其在最短時(shí)間內(nèi)能獨(dú)立完成工作。三年來(lái)我連共引進(jìn)大學(xué)生技術(shù)員3名,其中兩名已提拔為副連長(zhǎng)。還有一名是落實(shí)一連一生政策,于今年6月招錄到我連工作的塔農(nóng)大技術(shù)員,現(xiàn)已能獨(dú)立完成技術(shù)指導(dǎo)工作。
四、存在的問(wèn)題及建議
。ㄒ唬┰诿裰鬟x舉上存在選民文化層次較低,不能顧全大局現(xiàn)象,而是誰(shuí)對(duì)我好我就選誰(shuí),劃分遠(yuǎn)近親疏的情況。
。ǘ┰邳h員教育學(xué)習(xí)上,教育方法和形式單一,致使少數(shù)黨員學(xué)習(xí)不認(rèn)真,領(lǐng)會(huì)精神較慢。
(三)連隊(duì)干部隊(duì)伍文化層次相對(duì)較低,專業(yè)技術(shù)力量較弱,管理能力有待進(jìn)一步提高。
建議:在人才的引進(jìn)上,不能只局限于應(yīng)屆畢業(yè)生,可采取全方位的招聘引進(jìn),確實(shí)把能力強(qiáng)、技術(shù)精、作風(fēng)硬的干部招聘到各個(gè)崗位。
每日工作匯報(bào)10
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工,對(duì)客服工作也由陌生變成熟悉。
很多人不解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷;其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到,而是在工作中經(jīng)歷各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
下面是我這一月來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶,辦理交房手續(xù)46戶,辦理裝修手續(xù)7戶,入住業(yè)主2戶;
2、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪;
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份,整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份,大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到很多,也成長(zhǎng)不少:
1、工作中的磨礪塑造我的性格,提升自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候,因時(shí)間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期,力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí),已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的`笑容,嫻熟的接待技巧時(shí),內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作,也會(huì)很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈(gè)人的形象,更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強(qiáng)自身情緒的掌控的同時(shí),盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì),看著業(yè)主滿意的笑容,我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到莫大的作用,在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì)到細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習(xí)中拓展我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。
在這全一月里,我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;
5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),綠城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!謝謝大家,我的工作總結(jié)完畢!
每日工作匯報(bào)11
時(shí)光飛逝,馬上又到了年底,我對(duì)一年的公司保安工作總結(jié)如下:
一、我們首先加大了對(duì)監(jiān)控室的領(lǐng)導(dǎo)督查力度,使其真正起到眼睛的作用,加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的培訓(xùn)與指導(dǎo),在現(xiàn)有的高科技設(shè)備的配合下充分起到其獨(dú)特的作用,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,準(zhǔn)確提供線索,對(duì)打擊在電梯中亂寫亂畫、隨便張貼小廣告的違法行為提供了強(qiáng)有力的幫助。尤其在電梯出現(xiàn)意外事故時(shí),為協(xié)助保安隊(duì)員搶救被困電梯中的各類乘客起到了無(wú)可替代的積極作用。
二、為了將強(qiáng)全體辦案隊(duì)員的實(shí)際應(yīng)變能力,提高及時(shí)處理意外情況的素質(zhì)水平,在有關(guān)單位的積極配合協(xié)助下,我們保安大隊(duì)及有關(guān)部門的員工組織了多次的消防培訓(xùn),并多次召開(kāi)技術(shù)指導(dǎo)與消防知識(shí)普及會(huì),使秋安提辦案隊(duì)員的消防、防火意識(shí)和實(shí)際操作水平等方面都有了很大的提高,為加強(qiáng)本園區(qū)的消防工作奠定了基礎(chǔ)。
三、時(shí)刻不忘對(duì)保安隊(duì)員的思想教育工作,指定了每周一召開(kāi)全體保安隊(duì)員例會(huì)制度,發(fā)現(xiàn)不良問(wèn)題及時(shí)批評(píng)教育,使廣大保安隊(duì)員牢固樹立起鞍鋼敬業(yè)的.道德思想,多名保安隊(duì)員受到了廣大業(yè)主的稱贊,為創(chuàng)造和諧社會(huì),營(yíng)造和諧家園起到了積極地良好的作用。
思想認(rèn)識(shí)的提高,促使了各項(xiàng)工作的展開(kāi),廣大保安隊(duì)員勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,為提高保安工作的質(zhì)量提出了許多有價(jià)值的建議。利用空閑時(shí)間,保證保安隊(duì)員多以將園區(qū)的建筑垃圾清運(yùn)園區(qū)以外。保證了園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,為公司節(jié)約了部分開(kāi)支。
過(guò)去的一年,我們雖然做了一些工作,但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距,今后我們還要繼續(xù)努力,發(fā)揚(yáng)成績(jī),改進(jìn)不足,為實(shí)現(xiàn)本公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)再做多一些工作。
每日工作匯報(bào)12
當(dāng)前疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜,為扎實(shí)做好疫情防控工作,進(jìn)一步提高居民群眾的疫情防控意識(shí),保障轄區(qū)內(nèi)群眾的`生命安全與身體健康。近日,云城街道新時(shí)代文明實(shí)踐所攜街道團(tuán)工委組織青年志愿者及西部計(jì)劃志愿者積極開(kāi)展疫情防控工作,為打贏疫情防控貢獻(xiàn)青春力量。
活動(dòng)中,志愿者手持小喇叭在各居民小區(qū)走街串巷,將防疫宣傳的聲音傳到了小區(qū)的每一個(gè)角落。全方位、多形式的開(kāi)展疫情防控宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)居民不聚集、少出門、戴口罩、勤洗手,用通俗易懂的語(yǔ)言,拉近與群眾的距離,提高居民防控意識(shí)和自我保護(hù)能力,營(yíng)造疫情防控的良好氛圍。志愿者們還指導(dǎo)大家如何科學(xué)做好自我防護(hù),在宣傳過(guò)程中遇到未佩戴口罩的居民還免費(fèi)發(fā)放口罩,并耐心講解有關(guān)注意事項(xiàng),齊心協(xié)力做好當(dāng)前疫情防控工作。
“我們參加這次志愿服務(wù),主要是引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣,增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí),促使大家共同做好疫情防控。”西部計(jì)劃志愿者易永利說(shuō)道。
在志愿者們的努力下,通過(guò)線上線下開(kāi)展好疫情防控及宣傳工作,引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí),科學(xué)防控。轄區(qū)居民減少了串門聚集,出門能佩戴口罩,能很好配合社區(qū)做好自身防疫工作,確保轄區(qū)疫情聯(lián)防聯(lián)控工作總體有序推進(jìn)。
每日工作匯報(bào)13
一、目的
為了更好的督促各項(xiàng)工作的落實(shí)完成,提倡務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng);提高綜合管理辦公室工作人員工作質(zhì)量;保證站前廣場(chǎng)各項(xiàng)工作的穩(wěn)定開(kāi)展,特制定本制度。
二、匯報(bào)內(nèi)容
匯報(bào)內(nèi)容主要包括物業(yè)公司履行合同情況;站前廣場(chǎng)環(huán)衛(wèi)保潔、園林綠化養(yǎng)護(hù)、巡邏監(jiān)控及停車場(chǎng)管理等工作情況;其他需要匯報(bào)的內(nèi)容。
匯報(bào)分三類:
(一)工作日?qǐng)?bào)
綜合管理辦公室《工作日?qǐng)?bào)》內(nèi)容包括:重要節(jié)假日或重要活動(dòng)期間,對(duì)每時(shí)段工作內(nèi)容,完成情況,完成質(zhì)量情況,疑難問(wèn)題的處理情況,未能處理的'問(wèn)題及次日工作計(jì)劃等。
(二)每周周報(bào)
綜合管理辦公室《每周工作小結(jié)》內(nèi)容包括:總結(jié)上周工作內(nèi)容和計(jì)劃下周的工作。并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
(三)每月匯報(bào)
綜合管理辦公室《每月匯報(bào)》內(nèi)容包括:總結(jié)上月工作內(nèi)容和計(jì)劃下月的工作。并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。
三、工作匯報(bào)的處理
局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)站前廣場(chǎng)綜合管理辦公室在工作匯報(bào)中“遇到的困難”“需要的支持”要作出及時(shí)反應(yīng),并對(duì)工作中需要改正的地方及時(shí)指出。
每日工作匯報(bào)14
昨天接到電話通知,明天去xx物流有限公司報(bào)到,然后就要開(kāi)始我的實(shí)習(xí)生涯。去到一個(gè)完全陌生的行業(yè),做一份完全沒(méi)有接觸過(guò)的工作了,心里真的忐忑不安。我對(duì)于即將要做的工作要做些什么,真的一點(diǎn)概念都沒(méi)有,一副聽(tīng)天由命的樣子。畢竟是第一份實(shí)習(xí)工作,無(wú)論如何一定要把它做好。
今天是上班第一天,一大早就出現(xiàn)了狀況。原本要乘坐班車上班的我竟然找不到乘車的地點(diǎn)!昨天聽(tīng)電話時(shí)得知是在家附近,就沒(méi)有詢問(wèn)清楚。來(lái)到約好的地點(diǎn)過(guò)了鐘點(diǎn)連車的影子都看不到。眼看就要遲到,只好采取最后辦法——擠公車。待我滿頭大汗趕到上班地點(diǎn),抬頭望一下掛在墻上的鐘,幸好沒(méi)有遲到,這才松了口氣。
到公司開(kāi)了個(gè)簡(jiǎn)單的見(jiàn)面會(huì),被告知一些注意事項(xiàng)以后,便被帶到技術(shù)部門的辦公室。自我介紹之后便開(kāi)始工作,幾個(gè)辦公室的同事都很熱情,讓我懸著的心終于落了地。
每日工作匯報(bào)
光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間一天又已經(jīng)過(guò)去,回顧今天我的工作,可以說(shuō)是取得了一些成績(jī),但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好明天的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、工作回顧
愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)上下班,遵守各種規(guī)章制度。上午工作積極主動(dòng),認(rèn)真地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。但在下午的工作中比較消極,任務(wù)完成的不好,只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足
1、營(yíng)銷力度薄弱,沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2、工作積極性不高,缺乏主動(dòng)性;有時(shí)候銷售不好思想就消極,對(duì)銷售失敗后的總結(jié)不夠。每一次銷售失敗都有它的原因,比如對(duì)顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要,對(duì)顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、對(duì)客戶心理把握不夠。
三、明天努力方向
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)珠寶首飾的了解,提高自己的.銷售技巧,借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)?偨Y(jié)失敗原因,及時(shí)改正。
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái),適時(shí)地接待顧客,對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
4、掌握客戶心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習(xí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),端正服務(wù)態(tài)度,為不斷提高珠寶銷售額而努力,為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
今天的工作中,盡管有一定的成績(jī),但在一些方面還存在著不足,在明天的工作中我將認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),努力使工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,保證完成全年的任務(wù)。
每日工作匯報(bào)15
一、解決前期工程遺留問(wèn)題,組織圖紙會(huì)審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項(xiàng)工程處于收尾階段。
由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動(dòng)蕩。在此情形下,本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問(wèn)題,加快主體建設(shè),才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,穩(wěn)定民心。在王賓董事長(zhǎng)及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實(shí)力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程:
1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中。
2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長(zhǎng)廊、酒店廣場(chǎng)、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場(chǎng)完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%;
二、廣布信息,開(kāi)展各類招標(biāo)活動(dòng),對(duì)各類設(shè)備、用品、材料選樣及機(jī)器設(shè)備選型,并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進(jìn)行同時(shí),各類設(shè)備、用品及材料選樣及機(jī)器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開(kāi)展。在與王賓董事長(zhǎng)及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行選樣定型。在供貨商的'選定上,采取招標(biāo)辦法,在招標(biāo)過(guò)程中,嚴(yán)格堅(jiān)持了公正、合法、平等競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)實(shí)信用的原則,堅(jiān)持了資格審查,實(shí)地考察,小組審議,上報(bào)批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ、客房門鎖、清潔機(jī)器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計(jì)合約50份,合同總額達(dá)1802.6萬(wàn)元。
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