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小區(qū)物業(yè)管理工作匯報
在各領(lǐng)域中,需要匯報的場景越來越多,匯報時通常會多講一些重點工作的內(nèi)容,非重點的內(nèi)容簡單介紹即可,大家知道正式的匯報怎么寫嗎?以下是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)管理工作匯報,僅供參考,歡迎大家閱讀。
小區(qū)物業(yè)管理工作匯報1
市房管局:
位于區(qū)路,于200年月竣工交付使用,由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè),物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米,總建筑面積約平方米,共有棟住宅,總戶數(shù)戶,地下停車位個,另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念,緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團,各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池、草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到的架空層花園,使園林美景立體化,洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。
物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人,全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進一步提高管理服務(wù)水平,我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
主要從以下幾個方面做一個簡要匯報
一、建全組織機構(gòu),制訂詳細計劃
創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗,盡管我們?nèi)粘7⻊?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部負責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細的工作計劃,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進行,并借此機會進一步提高我們的管理服務(wù)水平。
二、加強內(nèi)部管理,提高員工素質(zhì)
要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實處不能體現(xiàn)其作用,所以在日常工作當(dāng)中重點抓落實工作。首先,嚴(yán)格按照要求對工作人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn),除了項目部總的培訓(xùn)計劃以外,各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細的培訓(xùn)計劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面,是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能,通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次,項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進了各項工作的進行,另外,加大了檢查監(jiān)督的力度,除上下層級之間的檢查監(jiān)督外,還要求不同崗位人員進行交叉監(jiān)督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
三、針對業(yè)主要求,提供一流服務(wù)
物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務(wù)工作,物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
首先,通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進行一次全面的業(yè)主調(diào)查,每月還按份/月的比例對業(yè)主進行訪問,通過多種形式的走訪,了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度,也征求到一些意見和建議,對合理的建議及時采納。同時,根據(jù)業(yè)主的意見,在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時,有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如:戶內(nèi)維修,鐘點工服務(wù),代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外,我們還在服務(wù)的細微之處下功夫,讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷,如:天氣變化無常,經(jīng)常是一時晴一時雨,我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具,以提供不時之需,還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用;與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金;使用留言條,當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間;使用《出租車登記卡》,登記出租車號,交乘坐業(yè)主保存,避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進行記錄并安排處理,進行回訪,每一件的.處理都形成一個完整的封閉,得到及時的處理。其次,在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了項目部每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去?傊覀儗⑼ㄟ^對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
四、加強安全管理,確保小區(qū)平安
安居才能樂業(yè)?梢姡踩珜π^(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度,實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進行設(shè)計的。在智能化管理方面,引入了較先進的技術(shù)設(shè)備,包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面,但只有先進的設(shè)施是遠遠不夠的,還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此,項目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護及使用制度,確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
在人防方面,項目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面,基本都是退伍軍人,有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后,入隊初期還要經(jīng)過強化培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理,從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進行培訓(xùn),每周至少二次軍事訓(xùn)練,二次理論培訓(xùn),每月進行一次考核,實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施,使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
五、設(shè)備設(shè)施管理
項目部所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進行的(如電梯)的養(yǎng)護工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
六、重創(chuàng)造優(yōu)美的居住環(huán)境環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計,充滿了迷人的風(fēng)格,硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
七、開展社區(qū)活動,營造文明氛圍
為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境,但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司,我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中,使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面,我們主要做了以下工作。
a)定期開展社區(qū)活動:根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達到增進了解、融合關(guān)系的目的。
b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約,精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體,大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象,共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
c)加強宣傳:與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。
d)加強管理:小區(qū)內(nèi)居住幾千人,經(jīng)常有外人進出小區(qū),難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理,發(fā)現(xiàn)及時制止。同時,業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
八、齊心協(xié)力抗“非典”
1、為確保業(yè)主的身體健康,項目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知,向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施,并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料,張貼于宣傳欄及各大堂明顯處,并投遞到業(yè)主信箱中,通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
2、在衛(wèi)生防疫站購買了安多福pvp-i消毒劑、二氧化氯、漂白水、白醋等防治藥品,每天對小區(qū)電梯、消防通道、園林等公共區(qū)域進行定時消殺和擦洗并在現(xiàn)場張貼消殺記錄;各大堂玻璃門24小時敞開通風(fēng),電梯24小時不間斷消毒擦拭。電梯按鈕、門禁按鍵、電梯扶手等用保鮮摸進行隔離,并每小時更換一次。各大堂、員工宿舍配置體溫計,每天進行測試,隨時掌握員工身體狀況。對辦公區(qū)、生活區(qū)人員密集場所進行通風(fēng)、消毒處理。按市勞動局文件指示精神,項目部每天對員工出入市區(qū)情況進行登記,
3、5月9日,項目部接衛(wèi)生部門通知,本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”,項目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施,并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通,并及時將病情向業(yè)主通告,穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒,公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日,“疑似病例”解除。
4、在“非典”期間,項目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施,化被動為主動,不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間,無一員工離職,無一員工請假,獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進一步提高工作質(zhì)量,為客戶提供更滿意的服務(wù)。
小區(qū)物業(yè)管理工作匯報2
通過近一段時間對公司各部門的觀察和了解,目前日常工作中存在如下幾點問題:
1、物業(yè)服務(wù)中心作為企業(yè)的形象窗口,工作人員不能按照規(guī)定著裝,辦公室衛(wèi)生環(huán)境有待提高。
2、樓宇的保潔工作不到位,部分樓宇內(nèi)部公共衛(wèi)生較差,樓前垃圾桶區(qū)域垃圾不能及時清理。
3、保安人員工作執(zhí)勤形象有待提高,服務(wù)意識淡薄,紀(jì)律略顯散亂。
4、電動自行車管理不嚴(yán)格,亂停亂放顯現(xiàn)比較嚴(yán)重。
對于目前物業(yè)存在的問題來說,要在物業(yè)管理上更進一步的提升,突破現(xiàn)有模式,樹立保利物業(yè)自己的品牌形象,必需從以下幾方面加以完善。
首先:從公司內(nèi)部著手,加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制,增強員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù),而人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
的基礎(chǔ)。為此,一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)員工自身的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。
2、改變公司內(nèi)部機制,增強員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制,使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。要在提高服務(wù)水平方面下功夫,就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù);加強人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的'主觀能動性,才能使服務(wù)上一個臺階。
其次:規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為。
1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的客服、安防、保潔等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍,才能滿足廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2、在日常客戶服務(wù)管理工作中加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責(zé),突出工作程序,加強內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中不斷提升管理服務(wù)工作,能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。
3、做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。同時,物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。
總之:物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè),為消費者提供服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營之本,創(chuàng)立企業(yè)品牌就必須提高服務(wù)質(zhì)量,有針對性地將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為系統(tǒng)工程去建設(shè)。物業(yè)管理企業(yè)除要高質(zhì)量地完成設(shè)備保養(yǎng)、安防消防、環(huán)境綠化、保潔等常規(guī)物業(yè)服務(wù)項目外,還應(yīng)致力于探索物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵,注重服務(wù)創(chuàng)新,形成具有人性化、前
瞻性的服務(wù)體系,為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務(wù)。
保利物業(yè)管理有限公司石家莊分公司
二零一六年十月十七日
匯報人:
小區(qū)物業(yè)管理工作匯報3
楊房物業(yè)公司海上國際花園物業(yè)服務(wù)中心就20xx年5月份工作情況特向小區(qū)做以下匯報:
一、綜合管理及日常管理
1、辦理裝修申請手續(xù)共4戶;
2、清理小區(qū)建筑垃圾和綠化垃圾共計10車;
3、接待各類報修單共計125張,其中公用部位68張,專用部位60張,電話回訪率98%;
二、設(shè)備設(shè)施管理
1、每天一次檢查生活水泵、污水泵、確保正常運轉(zhuǎn),每天做好配電房、排水管道的巡查;
2、5月5號保安巡邏時發(fā)現(xiàn)24號、54號處高桿燈不亮,工程部師傅開挖路面、排線接通;
3、雨季來臨,維修師傅和保潔員將小區(qū)外圍明溝全部清理;
4、36號402室業(yè)主報修家中滲水,胡總和管理員多次上門查看協(xié)調(diào),查出原因,親自帶維修師傅敲去瓷磚,查看漏水點修復(fù);
5、5月21日21號1701室業(yè)主家中衛(wèi)生間下水道堵,業(yè)主自請外來疏通人員,疏通不慎將下水管打壞,漏水直接漏到1601室,管理員小范一直在做協(xié)調(diào)工作,后請來工程部費師傅幫忙搶修;
6、5月26日、27日對小區(qū)水箱和蓄水池進行清理;
三、秩序維護管理
1、阻攔在小區(qū)發(fā)黑廣告4起,沒收小廣告43張,攔截推銷人員3人。
四、保潔衛(wèi)生管理
1、將小區(qū)死角處、綠化地的垃圾進行清理;
2、清理樓道內(nèi)、大廳里的`生活垃圾及雜物;
3、每天兩次對小區(qū)水景湖漂浮物進行打撈。
五、綠化管理
1、對小區(qū)綠化進行打藥水、松土、修剪;
2、對8號樓后門死角處綠地進行修剪、清掃。
六、20xx年6月份工作計劃
1、設(shè)備工程部:小區(qū)高桿燈、草坪燈的修復(fù),防臺防汛工作的跟進;
2、保潔:對樓道衛(wèi)生及外圍加強檢查;
3、保安:加強外來車輛管理和裝修管理,特別是違章搭建的跟進;
4、綠化:日常綠化維護和修剪。
以上是20xx年5月份的工作匯報,感謝業(yè)主們對我們海上國際花園服務(wù)中心工作的支持,請多提寶貴意見和建議,請廣大業(yè)主監(jiān)督指導(dǎo)。
小區(qū)物業(yè)管理工作匯報4
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xx年的工作情況匯報如下:
一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作
20xx年11月因企業(yè)工作安排,將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,匯報工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作,認真履行職責(zé)
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
今年以來,勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù),完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,班組成員不辭辛勞的工作,受到企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上,要求班組成員之間做好互幫互助,工作不分你我,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,匯報起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
(一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w,處理好各方面的.關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度。
(四)只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
小區(qū)物業(yè)管理工作匯報5
今年,我街黨工委、辦事處根據(jù)區(qū)城建工作會議的精神和工作部署,認真貫徹落實市、區(qū)關(guān)于城市建設(shè)和管理的總體規(guī)劃及推進小區(qū)物業(yè)管理的具體要求,堅持社區(qū)建設(shè)與管理水平同步發(fā)展的原則,結(jié)合我街物業(yè)管理工作推進情況,在去年工作思路的基礎(chǔ)上,對我街物業(yè)管理的任務(wù)和思路及時進行了調(diào)整:在對轄內(nèi)各社區(qū)進行實地調(diào)查、科學(xué)研究的基礎(chǔ)上,以條件是否成熟為標(biāo)準(zhǔn),采用全封閉、半封閉、強制型三種模式,按照“示范帶動,街群互動,全面推動”的思路,力爭達到全街物業(yè)管理覆蓋率100%,接受驗收85%的目標(biāo)。
一、物業(yè)管理工作的推進情況
1、 領(lǐng)導(dǎo)重視,思路明確。
今年區(qū)實事求是地對小區(qū)物業(yè)管理工作的思路進行了調(diào)整,為我街的小區(qū)物業(yè)管理工作進一步明確了方向。街黨工委、辦事處高度重視物業(yè)管理工作,在黨工委會議、全街工作會議、中心組學(xué)習(xí)等各級各次會議上反復(fù)強調(diào),并專題討論,統(tǒng)一思想,形成共識,對物業(yè)管理和物業(yè)管理公司的概念有了更清醒的認識。并及時轉(zhuǎn)變觀念,物業(yè)管理工作從小范圍開展轉(zhuǎn)向在15個社區(qū)全面推進。以此為基礎(chǔ),年初即確定了今年的工作思路是實現(xiàn)三項重點工作的突破,即社會治安綜合治理必須有所突破,小區(qū)物業(yè)管理必須有所突破,社區(qū)民主自治、議行分設(shè)工作必須有所突破。這三項工作是互相關(guān)聯(lián)、互相促進的,社會治安綜合治理是龍頭,小區(qū)物業(yè)管理是突破口,社區(qū)民主自治是基礎(chǔ),小區(qū)物業(yè)管理工作作為改善社會治安的基礎(chǔ)措施、推動社區(qū)三個文明建設(shè)的實現(xiàn)手段,一定要抓緊抓好。
2、成立推進物業(yè)管理工作組。
3月底,成立以辦事處主任為組長、各線副主任擔(dān)任副組長的街推進物業(yè)管理工作組,每位副主任負責(zé)2個小區(qū)整治建設(shè)及推進工作的組織、管理、協(xié)調(diào)。工作組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在城管科,負責(zé)日常推進工作。同時,以各社區(qū)居委會為單位分別成立以社區(qū)居委會主任為組長的社區(qū)推進物業(yè)管理工作組,負責(zé)具體的推進工作,由城管科統(tǒng)一管理和跟進。
3、調(diào)動社區(qū)居委會的主動性和積極性,發(fā)動轄內(nèi)機團單位和居民群眾共同參與。
由居委會結(jié)合本社區(qū)的實際情況,制定了工作推進計劃和措施,并付諸實施,如西南片居委會為推進物業(yè)管理,以搞好轄內(nèi)治安為切入點,專門舉辦社區(qū)論壇,發(fā)動群眾參與,打好群眾參與物業(yè)管理、群防群治這張牌。街綜治辦召開轄內(nèi)機團單位會議,倡議機團單位每人每年為社區(qū)治安奉獻2小時。這些措施均收到了較好的效果,使大家逐步認識到,小區(qū)的物業(yè)管理、社區(qū)治安及社區(qū)建設(shè)各項工作,和自身利益息息相關(guān),只靠辦事處、社區(qū)居委會的力量是不夠的,還要依靠廣大機團單位、社區(qū)居民共同努力,形成合力。各機團單位、廣大社區(qū)居民紛紛獻計獻策,提出了許多有建設(shè)性的意見和建議。
4、做好基礎(chǔ)性工作
一是分別摸清小區(qū)內(nèi)已引入和未引入物業(yè)管理的大樓數(shù),未引入物業(yè)管理的每棟大樓選出樓長,在此基礎(chǔ)上,成立物業(yè)管理推進委員會;二是摸查轄區(qū)內(nèi)的特困戶,以及需安裝和維修的防盜門數(shù)目,由綜治辦牽頭,爭取6月份上門安裝和維修防盜門;三是充分發(fā)揮3支隊伍的作用,即救濟戶巡邏隊、義工巡邏隊、保安員隊伍。根據(jù)救濟戶每周為社區(qū)義務(wù)服務(wù)2小時的規(guī)定,安排救濟戶義務(wù)維護社區(qū)治安,并已統(tǒng)一和義工巡邏隊統(tǒng)一安排好值班表;四是實行基本型物業(yè)管理的小區(qū),增加保安進行巡邏。
5、發(fā)揮好示范帶動的作用
既要全面推進,又要有所側(cè)重,突出重點和特色。我街以今年創(chuàng)建的住宅小區(qū)為示范點,結(jié)合對小區(qū)的整體規(guī)劃,積極引導(dǎo)居民群眾,爭取采取綜合物業(yè)管理模式。初步?jīng)Q定在物業(yè)公司的配合下,小區(qū)的物管推進工作分幾步走:
(1)環(huán)境改觀。包括圍墻的粉刷,幾個橫馬路的整治,人行道路面按高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè);
。2)規(guī)范停車。在幾條橫馬路劃出停車區(qū),用于停放本轄區(qū)內(nèi)的車輛,外來車輛一般不給進入,主干道不能停車;
。3)整治占道經(jīng)營。建議小區(qū)內(nèi)機團單位召開檔口承租人會議,要求各檔主按章經(jīng)營,違者處罰,從根本上改善占道經(jīng)營現(xiàn)象;
(4)改善治安。在主干道路口設(shè)拉閘,在部分通道口設(shè)路卡,主要路口設(shè)治安亭,限制外來人員和車輛的進入,各車輛保管站的保安同時負責(zé)本路口或路段的治安,小區(qū)內(nèi)增加保安巡邏,各保安聯(lián)動,基本上形成一個封閉的小區(qū)。
。5)加大宣傳力度。在主干道兩側(cè)建宣傳長廊,物業(yè)宣傳要進入每家每戶、每個機團單位;
召開社區(qū)論壇,請機團和居民對小區(qū)物業(yè)管理、社區(qū)建設(shè)提建議,提高大家對物業(yè)管理的認識和支持力度。
二、結(jié)合物業(yè)管理推進工作,加強社區(qū)防范和群防群治隊伍建設(shè),促進社會綜治管理的改善
改善治安,要從人防技防入手,在加固技防的基礎(chǔ)上,尤其要推進群防群治工作,進一步完善社區(qū)的防范網(wǎng)絡(luò),注重發(fā)揮3支隊伍的作用。
。1)建立一支戰(zhàn)斗力強的社區(qū)保安防范隊伍,F(xiàn)社區(qū)保安隊伍共有58人,負責(zé)十五個社區(qū)的內(nèi)街巷的巡邏防控、定點大樓大院的看護,在日常社區(qū)區(qū)域性防控和防范社區(qū)入屋盜竊案中起到十分重要的作用。
。2)組織社區(qū)義務(wù)巡邏隊。由街綜治辦牽頭,將轄區(qū)內(nèi)的部分下崗工人、治安積極分子組織起來,每天每班安排2小時街巷義務(wù)巡邏,根據(jù)有關(guān)規(guī)定安排救濟戶每戶每周2小時義務(wù)維護社區(qū)治安,并在時間上做好統(tǒng)一安排。
。3)加強轄區(qū)大樓大院值班看護的建立,現(xiàn)已建立值班人員看護的大樓大院共32棟,值班人員70人。
實行基本物業(yè)管理的小區(qū),最重要的'工作就是小區(qū)治安。維護良好的治安狀況,除現(xiàn)有的治安力量外,還一定要增加保安員在小區(qū)內(nèi)進行巡邏,經(jīng)費可以由物業(yè)推進委員會、樓長進行宣傳發(fā)動并上門收取,每戶每月2元。作為增加保安員的經(jīng)費,取之于民,用之于民,改善社區(qū)的治安環(huán)境。我街此項工作現(xiàn)在正在推進過程當(dāng)中。
三、在物業(yè)管理過程當(dāng)中遇到的困難和問題
1、硬件基礎(chǔ)差。我街是老城老街,城市基礎(chǔ)設(shè)施陳舊落后,殘舊房屋連片,危房多,成形的獨立小區(qū)非常少,據(jù)摸查統(tǒng)計,以目前條件來講,我街沒有適合實行全封閉、綜合型物業(yè)管理的小區(qū),適合半封閉的小區(qū)也很少,大部分只能實行強制性、基本型物業(yè)管理,而且這種狀況不是在一年、兩年內(nèi)靠街道等某幾個部門的力量所能改變的。
2、困難群眾多。我街的居民,散居狀況多,機團集中居住的少,無論從文化層次、綜合素質(zhì),還是居民就業(yè)層面、經(jīng)濟收入,都處于偏低水平,直接導(dǎo)致居民對社區(qū)建設(shè)、物業(yè)管理的理解和支持程度有限,在推進過程當(dāng)中出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)、不同步的現(xiàn)象。推進的速度越快,問題和矛盾越突出。比如,通過我們反復(fù)宣傳,許多居民對小區(qū)物業(yè)管理已比較認可,但一旦涉及到收費問題,許多居民就反映,目前吃飯、子女讀書這些最基本的需求還未解決,沒有閑錢來交物業(yè)管理費,要街道辦自己來解決。我們在安裝維修防盜門、收取治安費過程當(dāng)中屢屢遇到這種情況,物業(yè)管理是為廣大居民服務(wù)的,但同時也需要廣大居民全方位的參與和支持才能順利開展。
3、宣傳還要進一步加強。除了街道、社區(qū)居委會進行宣傳外,一些大眾化媒體也要進行正面的宣傳和引導(dǎo)。特別是現(xiàn)在的群眾法律意識比較強,對政府機關(guān)是否依法辦事的監(jiān)督意識很強,我們不可能強制性地要求他們?nèi)⑴c社區(qū)建設(shè)工作,宣傳的作用就顯得尢為重要。我街最近搞的社區(qū)論壇,召集熱心社區(qū)公益事業(yè)的居民群眾為社區(qū)建設(shè)、治安、物業(yè)管理提高意見和建議,在群眾中引起了強烈反響,收到積極作用。
雖然在推進小區(qū)物業(yè)管理過程當(dāng)中,困難和問題很多,很棘手,但我街全街上下能夠統(tǒng)一思想,認識到小區(qū)物業(yè)管理是城市基層管理的縮影,是從根本上改善治安狀況的必由之路,是加強社區(qū)三個文明建設(shè)的有力措施,事關(guān)群眾切身利益,只能進,不能退。相信有區(qū)委、區(qū)政府的正確引導(dǎo)和大力支持,有黨工委、辦事處的堅強領(lǐng)導(dǎo),有一支精干的干部、社區(qū)隊伍的共同努力,有機團單位、居民群眾支持和參與,我街有決心、有信心、有能力打贏這場攻堅戰(zhàn)。
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