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員工獎(jiǎng)罰管理制度

時(shí)間:2022-11-02 09:23:18 獎(jiǎng)罰制度 我要投稿

員工獎(jiǎng)罰管理制度9篇

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,制度使用的情況越來(lái)越多,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。大家知道制度的格式嗎?以下是小編為大家整理的員工獎(jiǎng)罰管理制度,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

員工獎(jiǎng)罰管理制度9篇

員工獎(jiǎng)罰管理制度1

  每位員工都是公司的代表,員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔,舉止大方,并為自己外貌而感到自信。

  個(gè)人衛(wèi)生:儀表大方、整潔。

  面部:清潔、無(wú)油膩,男士頭發(fā)不超過(guò)耳際,不過(guò)領(lǐng),女士發(fā)型美觀大方,不留奇

  異發(fā)型。

  手指:干凈,指甲勤修剪,不得有污跡或涂指甲油。

  飾物:項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi),不戴耳環(huán)。

  口腔衛(wèi)生:上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物,口中無(wú)異味。

  服裝:上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服,夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求:

  干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡,衣袖

  及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

  站立姿勢(shì):待客時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn)站立服務(wù),不能雙臂交抱于胸前,或放在背后。站立時(shí)不

  彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

  打招呼:?jiǎn)T工跟同事或顧客見(jiàn)面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)所大聲

  喧嘩,以免影響工作秩序,給顧客造成不好的影響。

  電話禮儀:電話是公司的窗口,響二聲之前去接聽(tīng)電話,標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ):“你好,XX店”;

  超過(guò)兩聲之后去接電話時(shí),應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起,讓您久等了”;轉(zhuǎn)接電話時(shí),應(yīng)說(shuō)

  “請(qǐng)您稍等”,然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。

員工獎(jiǎng)罰管理制度2

  為引導(dǎo)員工積極向上,嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)餐廳正常的經(jīng)營(yíng)管理秩序,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展,制定本條例。

  第一章獎(jiǎng)勵(lì)

  第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類(lèi)分為:精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);

  第二條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括:表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng);

  第三條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括:發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資;

  第四條在下列行為之一者給予表?yè)P(yáng)并發(fā)給50元以上100以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)金;

 。1)工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高,當(dāng)月受到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)3次(含3次)以上的;

 。2)完成上級(jí)交辦的重要工作事項(xiàng),效果突出,受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和好評(píng)的;

  (3)拾金不昧,及時(shí)設(shè)法將物品歸還失主,金額在人民幣1000元以上3000元以?xún)?nèi)的;

 。4)見(jiàn)義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng),及時(shí)制止各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為,影響突出的;

 。5)維護(hù)公司及餐廳利益,及時(shí)排除事故,使公司避免經(jīng)濟(jì)損失,金額在3000元及其以上的;

 。6)團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心他人和集體,當(dāng)月為員工酒店做好人好事3件(含3件)以上的;

 。7)模范執(zhí)行公司及餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度,6個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄;

 。8)帶病(病情經(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的)堅(jiān)持工作,1個(gè)月內(nèi)累計(jì)在2次(含2次)以上的;

  (9)加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬、不要補(bǔ)休,當(dāng)水累計(jì)達(dá)3個(gè)工作日及其以上的;

 。10)積極舉報(bào)違紀(jì)違法案件,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理室核查,情況屬實(shí)的;

 。11)完成任務(wù)好,當(dāng)月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)3次以上的;

 。12)工作表現(xiàn)突出,在部門(mén)進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)中,被評(píng)定為部門(mén)優(yōu)秀員工的;

 。13)其他類(lèi)似于上述行為,應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

  第五條有下列行為之一者,給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)給100元以上200元以?xún)?nèi)的獎(jiǎng)金:

 。1)工作態(tài)度好,服務(wù)優(yōu)良、當(dāng)月受到酒店書(shū)面表?yè)P(yáng)5次(含5次)以上的;

  (2)拾金不昧,及時(shí)獎(jiǎng)物品上繳并幫助查找失主,金額在3000元以上;

 。3)見(jiàn)義勇為,及時(shí)制止違法犯罪和各種破壞活動(dòng),抓獲犯罪嫌疑人的;

  (4)一心為酒店及餐飲部著想,為酒店及餐飲部排憂(yōu)解難或使賓客避免人身?yè)p害及經(jīng)濟(jì)損失,受到賓客表?yè)P(yáng)的;

  (5)當(dāng)月做好人好事5次(含5次)以上的;

  (6)及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患,避免酒店遭受損失,金額在3000元及其以上的;

 。7)在擴(kuò)大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會(huì)效益方面,作出優(yōu)異成績(jī),為酒店及餐飲部贏得榮譽(yù)的;

 。8)自覺(jué)維護(hù)酒店及餐飲部利益,在厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)以及降低經(jīng)營(yíng)管理成本方面作出優(yōu)異成績(jī),得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評(píng)的;

  (9)愛(ài)護(hù)公物,在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績(jī)的;

  (10)一貫工作表現(xiàn)突出,全年被評(píng)為區(qū)域優(yōu)秀員工達(dá)3次(含3次)以上的;

  (11)在年終考核中,考核等級(jí)為優(yōu)秀的;

 。12)其他類(lèi)似于上述行為,應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

  第六條有下列情形之一的,將給予通令嘉獎(jiǎng)并考慮申請(qǐng)晉升工資;

 。1)在年終優(yōu)秀員工評(píng)比中被評(píng)選為酒店優(yōu)秀員工的;

 。2)在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中,作優(yōu)異成績(jī),受到酒店或上級(jí)有關(guān)部門(mén)表彰的;

 。3)維護(hù)酒店利益,使酒店避免直接經(jīng)濟(jì)損失,成績(jī)突出的;

 。4)見(jiàn)義勇為,積極同損害酒店利益和賓客安全的行為作斗爭(zhēng),作出突出貢獻(xiàn)受到公安部門(mén)或上級(jí)有關(guān)部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)的;

 。5)拾金不昧,及時(shí)、主動(dòng)地將物品上繳部門(mén)或歸還失主,金額在5000元以上的;

 。6)全年受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)10次以上,事跡突出的;

 。7)其他類(lèi)似于上述情形,應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

  第二章處罰

  第八條處罰種類(lèi):分為口頭警告、罰款、書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)、辭退;

  第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕,夠不上行政處分的,處以罰款。

  罰款從本人工資中扣除;

  第十條給予行政處分的,如有必要,可以同時(shí)處以罰款,當(dāng)月發(fā)生違章違

  紀(jì)行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分;

  第十一條有下列行為之一的,首次處以口頭警告,2次及以上處以書(shū)面警告及罰款:

  (1)不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的;

  (2)上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的;

  (3)儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的;

  (4)談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>

  (5)缺少酒店職業(yè)意識(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事,不打招呼、不講禮貌的;

 。6)言行不文明,在工作中不使用禮貌用語(yǔ)的;

  (7)當(dāng)班時(shí)走路姿勢(shì)不正或與他人搭肩牽手而行的;

 。8)當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次(含3次)以上或曠工一天以?xún)?nèi)的;

  (9)當(dāng)月上下班不按規(guī)定考勤卡的;

 。10)代他人打卡或要求別人代打卡的.;

  (11)乘客用電梯或使用客用洗手間的;

 。12)穿工作制服離店的;

 。13)上下班不走員工通道的';

  (14)上下班隨身帶包進(jìn)店離店、不主動(dòng)地向保安展示包內(nèi)攜帶物品的;

 。15)當(dāng)班時(shí)擅離崗位的;

 。16)當(dāng)班時(shí)用酒店聯(lián)系私人事務(wù)或接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)5分鐘的;

 。17)在上班時(shí)間吃零食的;

 。18)參加會(huì)議無(wú)故遲到的;

 。19)隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的;

 。20)攀越圍墻、欄桿、門(mén)窗的;

  (21)在更衣柜內(nèi)存放酒店用品的;

  (22)下班不離開(kāi)酒店,無(wú)故在酒店逗留的;

 。23)本部員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)、娛樂(lè)的;

 。24)在工作崗位大聲喧嘩或聊天的;

  (25)當(dāng)班時(shí)間收看電視或收聽(tīng)收錄機(jī)或看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書(shū)籍的;

 。26)未按要求完成工作任務(wù),情節(jié)較輕的;

 。27)工作粗心,出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的;

 。28)管理人員、督導(dǎo)不力,產(chǎn)生工作事故,負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任的;

 。29)管理人員有侮辱、體罰員工行為,遭到投訴的;

 。30)其他類(lèi)似于上述情形,應(yīng)予處罰的。

  第十二條有下列行為之一的,并處以書(shū)面警告及通報(bào)批評(píng)并罰款:

  (1)當(dāng)月遲到、早退累計(jì)5次(含5次)以上或曠工2天(含2天)以上的;

 。2)偽造病假單,騙取病假或編造理由,騙取其他假期的;

 。3)請(qǐng)假超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天以上的;

  (4)損壞公物和客人物品,價(jià)值在500元以?xún)?nèi)的;

  (5)對(duì)賓客不禮貌,與賓客爭(zhēng)辯的;

 。6)拾遺不報(bào),金額在500元以?xún)?nèi)的;

 。7)服務(wù)質(zhì)量差,業(yè)務(wù)技能不熟練,未能及時(shí)為客人提供滿(mǎn)意服務(wù),遭到客人投訴的;

 。8)私自向客人索取小費(fèi),物品或其他報(bào)酬的;

 。9)不服從工作安排,不行上級(jí)指示的;

 。10)工作措施不力,未能按要求完成工作任務(wù)的;

 。11)違反操作規(guī)程,給酒店造成損失金額在1000元以下的;

 。12)工作麻痹大意,未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患,給酒店成損失的金額在1000元以下的;

  (13)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)的;

 。14)侮辱、謾罵、恐嚇?biāo),影響惡劣的?/p>

 。15)當(dāng)班時(shí)擅自離崗,給工作帶來(lái)影響的;

 。16)攜帶酒店物品離店的;

 。17)上班時(shí)睡覺(jué)的;

 。18)發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時(shí)采取措施制止或及時(shí)向有關(guān)人員和部門(mén)報(bào)告的;

 。19)使用酒店電腦玩游戲的;

 。20)下班或離崗,不鎖門(mén)或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開(kāi)關(guān)的;

 。21)鋪張浪費(fèi),不節(jié)約水、電給酒店帶來(lái)?yè)p失的;

 。22)在酒店工作和生活區(qū)域亂寫(xiě)亂畫(huà)的;

 。23)損壞酒店及餐飲部聲譽(yù)和形象,情節(jié)較輕的;

 。24)違章違紀(jì)不接受教育或處罰的;

  (25)參加會(huì)議無(wú)故缺席的;

  (26)其他類(lèi)似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的;

員工獎(jiǎng)罰管理制度3

  1.員工獎(jiǎng)勵(lì)

  (1)獎(jiǎng)勵(lì)形式

  酒店、KTV通報(bào)、大會(huì)表?yè)P(yáng)、授予稱(chēng)號(hào)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、晉升工資或職務(wù)。

  (2)獎(jiǎng)勵(lì)行為

  ①拾金不昧,為酒店、KTV贏得聲譽(yù)。

  ②維護(hù)酒店、KTV正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

  ③工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公。

 、芊e極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績(jī)。

 、萑瓿鰸M(mǎn)勤,安全無(wú)事故,表現(xiàn)良好。

 、逓榭腿颂峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客人表?yè)P(yáng)。

  ⑦發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)匯報(bào),防止重大事件發(fā)生。

  ⑧嚴(yán)格控制開(kāi)支,節(jié)約費(fèi)用,成績(jī)顯著。

 、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

  ⑩為酒店、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實(shí)施有顯著成效。

  為保護(hù)和搶救國(guó)家、酒店、KTV、客人財(cái)產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

  在技術(shù)考核方面成績(jī)特別優(yōu)秀。

  努力拓展業(yè)務(wù),使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟(jì)效益。

  在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

  2.員工紀(jì)律處分

  (1)口頭警告

 、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

 、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩、代替他人打卡。

 、凵习嗖慌宕髅乒たā

 、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整,如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

 、萆习噙t到、早退。

  ⑥不按指定的員工通道出入。

  ⑦上班時(shí)打私人電話或私自會(huì)客。

  ⑧上崗前或下班后無(wú)故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

 、峁矃^(qū)域逗留串崗,使用客人設(shè)施。

 、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

  上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。

  下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費(fèi)。

  隨時(shí)吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

  在客用場(chǎng)所內(nèi)粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭(zhēng)吵或嬉笑唱歌。

  工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。

  在非吸煙區(qū)吸煙。

  (2)書(shū)面警告

 、僖粋(gè)月內(nèi)遲到、早退三次。

 、诠ぷ鞑徽J(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  ③對(duì)上級(jí)有不禮貌言行舉止。

  ④不服從上級(jí)的合法、合理命令。

 、菖c客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

 、薰ぷ魇韬鍪咕频、KTV財(cái)產(chǎn)受到損失。

 、呱米詣(dòng)用客人使用的物品或器具。

 、嗌米苑瓌(dòng)客人物品。

 、岢鍪炯俨〖贄l。

  ⑩未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

  嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例。

  非工作需要,未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

  擅離崗位。

  當(dāng)班時(shí)打瞌睡。

  泄露酒店、KTV機(jī)密。

  工作時(shí)間喝酒或酒后上班。

  對(duì)可能發(fā)生的事情不匯報(bào)或隱瞞。

  違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

  將客人、同事財(cái)物遺失、破壞,卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào),對(duì)調(diào)查提供假信息。

  未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財(cái)物。

  (3)嚴(yán)重警告

  ①一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

 、谠诰频、KTV內(nèi)挑撥打架事件。

 、畚唇(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

  ④未經(jīng)許可擅自將酒店、KTV財(cái)產(chǎn)移到別處。

 、菥懿唤邮苌霞(jí)或有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

 、迵p壞客人與酒店、KTV財(cái)產(chǎn)。

  ⑥對(duì)聚眾賭博或其它違法行為知情不報(bào),不規(guī)勸,互相包庇。

 、吖芾聿簧,造成酒店、KTV嚴(yán)重?fù)p失。

 、噙`反安全防火規(guī)章,造成事故隱患。

 、崂霉氈\私利。

 、馑阶越(jīng)商,倒買(mǎi)倒賣(mài)。

  向客人索取財(cái)物、小費(fèi)等。

  偷錢(qián)、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

  傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。

  酗酒、賭博。

  (4)開(kāi)除或辭退

 、佼(dāng)班時(shí)間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

  ②在酒店、KTV內(nèi)銷(xiāo)售私人物品。

 、鄯⻊(wù)態(tài)度惡劣,受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

  ④偷竊財(cái)物,未構(gòu)成犯罪的。

  ⑤私換外幣。

 、尥扛、假造單據(jù)、酒店、KTV公文,搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。

 、咴诰频辍TV范圍內(nèi)打架斗毆。

  ⑧蓄意破壞酒店、KTV設(shè)備設(shè)施。

 、嵛唇(jīng)批準(zhǔn),私自兼職。

 、獠话匆(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

  玩忽職守,違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故。

  因管理指揮不當(dāng),造成客人對(duì)酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。

  在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

  丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

  明知險(xiǎn)情卻不及時(shí)報(bào)告,或接到命令后未及時(shí)執(zhí)行。

  經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定,屢教不改者。

  觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任何法律。

  備注:口頭警告一次扣50元,書(shū)面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告扣200元。

  以上提及的種種行為僅舉例,過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。

員工獎(jiǎng)罰管理制度4

  一、獎(jiǎng)勵(lì)的原則

  1、多獎(jiǎng)少罰,獎(jiǎng)罰公平

  2、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

  3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合

  4、獎(jiǎng)勵(lì)程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

  二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

  1、員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)(不定期獎(jiǎng)勵(lì))

 、俑黝(lèi)合理化建議,對(duì)提高管理工作質(zhì)量確有成效。

 、诠ぷ骷(xì)致負(fù)責(zé),經(jīng)常獲得客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)。

  ③解決疑難雜癥,降低成本,節(jié)約費(fèi)用。

  ④拾金不昧,見(jiàn)義勇為(救火搶險(xiǎn)等表現(xiàn)良好)。

 、菥S護(hù)公司聲譽(yù),受委屈忍辱負(fù)重,不計(jì)較個(gè)人得失。

  ⑥其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。

  2、月度優(yōu)秀員工

  每個(gè)部門(mén),每月度評(píng)選一次,并張貼紅榜,以資鼓勵(lì)。

  3、年度優(yōu)秀員工

  按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉,投票選出年度最佳員工,附優(yōu)秀事跡書(shū)面報(bào)告,上報(bào)行政管理中心人力資源部,審核同意后給予獎(jiǎng)勵(lì),并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎(jiǎng)證書(shū),并張貼紅榜予以通報(bào)表彰。

  4、其他獎(jiǎng)勵(lì)

 、倭x務(wù)獻(xiàn)血獎(jiǎng)勵(lì)

 、讷@得各類(lèi)榮譽(yù)的獎(jiǎng)勵(lì)

  三、違約金的規(guī)定

  有下列行為之一者,部門(mén)主管及經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

  1、遲到或早退。(詳見(jiàn)第四節(jié)第三條)。

  2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

  3、上班時(shí)間打私人電話聊天,不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺(tái)聽(tīng)取信息。

  4、上班時(shí)間看與本職工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào),不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

  5、上班時(shí)間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購(gòu)物。

  6、工作時(shí)間擅離本職崗位、串崗,上班后不到規(guī)定時(shí)間的崗位或扎堆聊天。

  7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟煙蒂、紙屑、雜物,不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔,在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

  8、不愛(ài)護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施,不得浪費(fèi)公共物品,不得隨意毀壞、涂抹,不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

  9、禁止高聲喧嘩、污言穢語(yǔ)、言語(yǔ)粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動(dòng),不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶(hù)或業(yè)主單元內(nèi)。

  10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論,發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

  11、對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故遲緩?fù)涎印?/p>

  12、不經(jīng)請(qǐng)求私自接待外人參觀客戶(hù)單位及所屬區(qū)域。

  13、在工作區(qū)域內(nèi)(無(wú)論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺(jué)、下棋、玩電子游戲等。

  14、對(duì)下屬不管理、不批評(píng),發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止,不按規(guī)章懲罰處理。

  15、工作時(shí)間打瞌睡,夜班當(dāng)值睡覺(jué)。

  16、工作時(shí)間沒(méi)有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

  17、工作時(shí)間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)。

  18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書(shū)面警告,第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

  19、下班或外出離開(kāi)是,應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個(gè)人物品,節(jié)約公司一切能源,隨時(shí)注意關(guān)閉電源、水源開(kāi)關(guān)。

  20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車(chē)輛外,其余車(chē)輛必須按規(guī)定入庫(kù),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,不得私自出車(chē)。

  21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到客戶(hù)或業(yè)主投訴,核實(shí)后確系員工責(zé)任。

  22、經(jīng)同意私自接受客戶(hù)、租戶(hù)、客人小費(fèi)或物品。

  23、違反部門(mén)所制定的工作程序或規(guī)章制度。

  24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過(guò)度;不得濃妝艷抹或佩帶過(guò)于繁雜、夸張的飾物;不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身;女員工均應(yīng)淡妝上崗。

  25、由于責(zé)任心不強(qiáng),非故意損壞或丟失工具,價(jià)值在500元以下者;500元以上者,酌情予以賠償。

  26、提供不真實(shí)的報(bào)告、材料。

  27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

員工獎(jiǎng)罰管理制度5

  一、獎(jiǎng)勵(lì):

  獎(jiǎng)勵(lì)分表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種,表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況;提薪適用于有重大功績(jī)者,晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異,可勝任晉升職務(wù)者。

 。ㄒ唬⿲(duì)有下列表現(xiàn)的員工,公司給予表?yè)P(yáng):

  1、熱愛(ài)本職工作,工作勤勤懇懇、任勞任怨,為公司默默奉獻(xiàn)者。

  2、為滿(mǎn)足顧客需求和提高店面銷(xiāo)售額,能主動(dòng)為工作奔波者。

  3、熱心服務(wù),受到公眾好評(píng)者。

  (二)對(duì)下列表現(xiàn)的員工,公司給予獎(jiǎng)勵(lì):

  1、積極向公司提出合理建議,采納后效果較佳者;

  2、超額完成計(jì)劃指標(biāo),效益顯著的銷(xiāo)售者;

  3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生,挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;

  4、檢舉違規(guī),舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者;

  5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。

  (三)全勤獎(jiǎng):全年度無(wú)遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者,公司給予全年全勤獎(jiǎng)。

 。ㄋ模┬б妾(jiǎng):效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效

  益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后,提出意見(jiàn),報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。

  二、處罰:

 。ㄒ唬┌l(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者,初犯給予員工處罰款10~30元/次,再次違反給予處罰

  50~100元/次,違反3次以上者,予以警告直至辭退。

  1、未積極待客,精神狀態(tài)低迷。

  2、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。

  3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。

  4、利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事,聚眾閑聊。

  5、上班時(shí)睡覺(jué)、開(kāi)小差、遲到或早退者。

  6、賣(mài)場(chǎng)貨架缺貨,沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)齊;商品陳列不整齊;價(jià)簽與商品不符;未按商品分類(lèi)陳列。

  7、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差;辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。

  8、收銀員因工作疏忽收到假幣,由本人賠償。

  9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意,違規(guī)給顧客打折。

  10、顧客投訴,經(jīng)查屬實(shí)。

  11、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符,經(jīng)查由收銀員人為造成的,由收銀員賠償損失。

  12、不遵守工作時(shí)間,未請(qǐng)假,在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許,無(wú)故離開(kāi)工作崗位。

  13、在賣(mài)場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。

  14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位,收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)所。

  15、事假、病假不真實(shí),或未事先征得批準(zhǔn)。

  16、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、調(diào)休。

  17、下班時(shí)間催促顧客購(gòu)買(mǎi)。

 。ǘ┻`反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工,視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。

 。ㄈ┙唤影嗖磺宄⒇(zé)任區(qū)有商品丟失,責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。

  三、員工解雇條例(同時(shí)給予300~500元/次處罰):

  1、違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度,給公司造成不良影響者辭退。

  2、工作不負(fù)責(zé)任,管理混亂,因過(guò)錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。

  3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

  4、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷(xiāo)用品者辭退。

  5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

  6、累計(jì)曠工三天以上者辭退。

  7、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。

  8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。

  9、收銀員私留貨款者辭退。

  10、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

  11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。

  12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

  13、自動(dòng)離職(未辦理離職手繼)超過(guò)一個(gè)月者辭退。

  14、泄露公司或門(mén)店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。

員工獎(jiǎng)罰管理制度6

  一、獎(jiǎng)勵(lì)條件

  (一)對(duì)改進(jìn)飯店管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

  (二)在服務(wù)工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。

  (三)為賓客提供最佳服務(wù)、工作積極熱心,多次受到賓客表?yè)P(yáng)者。

  (四)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。

 。ㄎ澹┮(jiàn)義勇為、保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和賓客安全者。

 。┿”M職守,拾金不昧,建功敬業(yè),克己奉公,在精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者。

 。ㄆ撸┟吭卤伙埖暝u(píng)為最佳員工者。

  (八)勵(lì)行節(jié)約,控制成本有顯著成績(jī)者。

 。ň牛┢渌麘(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)者。

  二、獎(jiǎng)勵(lì)方式:

  獎(jiǎng)勵(lì)方式:通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、加薪等。

  三、獎(jiǎng)勵(lì)程序:

  (一)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)由部門(mén)經(jīng)理提出、批準(zhǔn)、報(bào)總經(jīng)理審批。

 。ǘ╋埖昙为(jiǎng),由部門(mén)經(jīng)理提出,評(píng)審無(wú)違反員工守則之規(guī)定,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

 。ㄈ┓搏@飯店表彰獎(jiǎng)勵(lì)的員工,其事跡記入檔案,以備查考。

  四、紀(jì)律處分:

 。ㄒ唬┹p度違紀(jì):口頭警告。

  1、上崗時(shí),衣冠不整、不佩帶工號(hào)牌。

  2、當(dāng)班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話或用酒店電話辦私事者。

  3、私吃客人遺留食品或酒店贈(zèng)品。

  5、無(wú)故遲到、早退者(包括不參加班前、班后衛(wèi)生)

  6、未經(jīng)許可,隨意玩弄場(chǎng)內(nèi)設(shè)施者。

  7、工作散漫,未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。

  8、當(dāng)天沒(méi)按指定崗位打掃衛(wèi)生者。

  9、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)私自調(diào)班者。

  10、班前會(huì)及大掃除無(wú)故缺席。

  11、當(dāng)班期間不注意言談舉止,大聲喧嘩,講不雅語(yǔ)言。

  12、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。

  13、逗留他處偷懶或閑聊,離崗者。

  14、開(kāi)單或送食品時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。

  15、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。

  16、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設(shè)施。

  17、不按規(guī)范招呼服務(wù)客人。

  18、對(duì)工作不主動(dòng)使之失職。

  19、當(dāng)班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。

  20、不按規(guī)范站立或站立時(shí)間未準(zhǔn)時(shí)。

  21、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準(zhǔn)備。

  22、拿酒水上餐具未使用托盤(pán)者。

  23、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。

  24、當(dāng)班時(shí)間聚堆聊天。

  25、接聽(tīng)電話不規(guī)范或不禮貌。

  26、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識(shí)。

員工獎(jiǎng)罰管理制度7

  一、獎(jiǎng)勵(lì)

  對(duì)有下列突出表現(xiàn)的員工,按不同事跡予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、立功、授予個(gè)人或集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)和給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

  1.對(duì)改善俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理,提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者;

  2.在服務(wù)工作(生產(chǎn))中,取得優(yōu)異成績(jī)者;

  3.嚴(yán)格開(kāi)支,愛(ài)護(hù)公物,節(jié)約費(fèi)用顯著成績(jī)者;

  4.服務(wù)態(tài)度好,為俱樂(lè)部獲得榮譽(yù)者;

  5.發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)準(zhǔn)確采取措施,避免事故發(fā)生者;

  6.技術(shù)革新、改革經(jīng)營(yíng)方式有成效者;

  7.為保護(hù)國(guó)家與公司財(cái)產(chǎn)和人民生命安全,見(jiàn)義勇為者;

  8.講文明、樹(shù)新風(fēng)、做好事、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、敢于同不良傾向和違法亂紀(jì)行為作斗爭(zhēng)者;

  9.拾金(物)不昧者;

  10.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),成績(jī)優(yōu)異者。

  財(cái)務(wù)考勤管理制度

  1.員工請(qǐng)事假以(時(shí)薪*請(qǐng)假時(shí)間)扣除。

  2.員工請(qǐng)病假以半天底薪扣除,并須持有醫(yī)院證明,否則按一天底薪扣除。

  3.上班與例會(huì)遲到或早退1分鐘至5分鐘,按5元扣除。

  4.上班與例會(huì)遲到或早退5分鐘至10分鐘,按10元扣除。

  5.上班與例會(huì)遲到或早退10分鐘以上按20元扣除。

  6.上班與例會(huì)無(wú)故曠工按兩天底薪扣除。

  如在一年之內(nèi)滿(mǎn)勤,公司將給予50元獎(jiǎng)勵(lì)

  二、處分

  對(duì)違紀(jì)員工按其錯(cuò)誤性質(zhì)、情節(jié)、一貫表現(xiàn)和對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)態(tài)度,給予必要的處分。處分分為經(jīng)濟(jì)處罰(罰款、賠償、扣發(fā)獎(jiǎng)金)和行政處分(警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降薪、開(kāi)除等)。

  1、對(duì)有下列過(guò)失之一者,給予批評(píng)、警告、罰款等處分。

 。1)儀容不整,上班不穿工作服、不按要求配戴工牌;

 。2)遲到早退;

 。3)托人或代人打考勤卡;

 。4)工作時(shí)間擅自離崗位、閑逛、吃零食、干私活、睡覺(jué);

 。5)工作時(shí)間打私人電話或電話閑談;

 。6)工作時(shí)間收聽(tīng)(看)收音機(jī)、錄音機(jī)、電視機(jī)或與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍;

 。7)在職工食堂以外的俱樂(lè)部場(chǎng)所用膳;

 。8)未鍛煉就在公司沖涼者;

 。9)下班后無(wú)故在俱樂(lè)部?jī)?nèi)逗留、住宿;

  (10)在俱樂(lè)部?jī)?nèi)高聲喧嘩、影響秩序;

 。11)責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),對(duì)營(yíng)業(yè)有所影響;

 。12)對(duì)客人不夠禮貌,接待不夠熱情;

  (13)不講衛(wèi)生。隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;

 。14)向會(huì)員索取錢(qián)物;

  2、對(duì)有下列過(guò)失之一者,給予記過(guò)、留職察看或開(kāi)除處分等,同時(shí)做罰款處理,觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

 。1)服務(wù)態(tài)度差,受到會(huì)員投訴;

 。2)酗酒、賭博、打架斗毆;

  (3)偷竊俱樂(lè)部或會(huì)員的錢(qián)物;

 。4)嚴(yán)重?fù)p壞或損耗公物或會(huì)員的物品;

 。5)連續(xù)曠工3天以上或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工3次

 。6)私自配制俱樂(lè)部的鑰匙;

 。7)不接受俱樂(lè)部規(guī)定的檢查

 。8)不服從分配;

 。9)頂撞領(lǐng)導(dǎo)或人事、行政管理人員;

 。10)違反俱樂(lè)部的保密規(guī)定;

  (11)非工作需要單獨(dú)與客人接觸;

 。12)偷看或偷走會(huì)員遺留的書(shū)刊和物品等;

  (13)搬弄是非,影響團(tuán)結(jié)和聲譽(yù);

  3、凡犯有下列過(guò)失之一者,作辭退或開(kāi)除處分,同時(shí)做罰款處理,觸犯法律者將追究其法律責(zé)任。

 。1)貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊;

 。2)工作嚴(yán)重失職,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果;

  (3)惡意破壞公物或會(huì)員物品;

 。4)道德敗壞,不正當(dāng)男女關(guān)系等;

 。5)經(jīng)常違反俱樂(lè)部規(guī)定,屢教不改;

 。6)服務(wù)態(tài)度惡劣,與會(huì)員爭(zhēng)吵;

 。7)無(wú)理取鬧,嚴(yán)重影響俱樂(lè)部和社會(huì)秩序;

 。8)觸犯國(guó)家法律,受到刑事處分的。

  三、優(yōu)秀員工評(píng)選制度

  1、每月評(píng)選一次優(yōu)秀員工,符全以下條件員工均可參加:

  (1)文明禮貌:言談?dòng)H切、舉止大方、精神飽滿(mǎn)、著裝規(guī)范整潔。

 。2)愛(ài)崗敬業(yè):熱愛(ài)本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時(shí)間報(bào)酬,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個(gè)人利益。愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn),節(jié)約意識(shí)較強(qiáng)。

 。3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無(wú)請(qǐng)假,遲到,早退,曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。

 。4)團(tuán)結(jié)友愛(ài):尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛(ài)同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語(yǔ))。

  2、銷(xiāo)售部門(mén)每月評(píng)選一次銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總冠軍。

  3、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀集體獎(jiǎng)與優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

  (1)本年3月1日以前成立的單位。

  (2)全年完成公司下達(dá)的工作任務(wù)達(dá)90%以上,或高效的為全公司服務(wù),并實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理指示下的對(duì)人、財(cái)、物的有效控制、監(jiān)督,為全公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有效的支持,受到普遍贊揚(yáng)。

 。3)有良好的團(tuán)隊(duì)組織,在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,經(jīng)常開(kāi)展寓教于樂(lè)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),員工精神面貌良好。

  (4)能積極協(xié)助、配合其它部門(mén)的工作,勇于承擔(dān)急、難任務(wù),并卓有成效。

 。5)全年書(shū)面被投訴3次以下(含3次)。

 。6)因工作中出現(xiàn)的失誤造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1萬(wàn)元以上者不能參加評(píng)先。

  4、總公司每年評(píng)選一次年終優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)

  (1)本年3月1日以前入職的員工(3月1日到崗人員)。

 。2)本年12月31日仍在職的員工。

 。3)全年未受過(guò)任何處分的員工。

 。4)因工作失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5000元以上的員工不能參評(píng)。

 。5)全年累計(jì)曠工一天,或遲到、早退5次(含5次),或請(qǐng)事假5天以上(含5天),或請(qǐng)病假10天以上(含10天)者不能參評(píng)。

  (6)對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),條件可適當(dāng)放寬。

  四、員工投訴

  員工在工作中無(wú)論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對(duì)俱樂(lè)部各級(jí)管理人員有不滿(mǎn)之處或?qū)ぷ靼才挪粷M(mǎn),均可以口頭或書(shū)面形式向本部門(mén)、人事部或總經(jīng)理室投訴,但必須遵守下列條款:

  1.不得提供偽證;

  2.不得公開(kāi)或私底下散布不滿(mǎn)情緒。

  3.不得在事情得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作。

  4.不得固執(zhí)已見(jiàn),強(qiáng)詞奪理,不服從仲裁。

員工獎(jiǎng)罰管理制度8

  藥房工作細(xì)則及獎(jiǎng)懲制度

  藥房工作是醫(yī)院工作的前沿,直接面對(duì)患者,而且經(jīng)藥劑人員發(fā)出的藥品又關(guān)系到患者的生命安全。所以要求藥劑人員的工作細(xì)節(jié)做以說(shuō)明并列出相應(yīng)獎(jiǎng)懲制度。

  1、入庫(kù)驗(yàn)收,此為合格藥品進(jìn)入藥房的第一步,所以要求藥劑人員一定要認(rèn)真,細(xì)心核對(duì)。雙人驗(yàn)收,一人對(duì)藥品,一人對(duì)隨貨通行。核對(duì)藥品名稱(chēng)、劑量、數(shù)量、批號(hào)、效期。如遇近效期或更換廠家的藥品,要與主任溝通后決定去留。如發(fā)現(xiàn)因責(zé)任心不強(qiáng),不認(rèn)真核對(duì)而出現(xiàn)嚴(yán)重差錯(cuò)的,每人扣50元。

  2、驗(yàn)收登記,要求與隨貨通行相符,認(rèn)真抄寫(xiě),避免人為筆誤而造成損失。如在外院檢查中因個(gè)人不認(rèn)真登記被查處的,扣罰責(zé)任人50元。

  3、藥房調(diào)劑工作,此為藥品流通中的重要環(huán)節(jié),關(guān)系重大,要求藥劑人員必須嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”,核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后再發(fā)給患者。如對(duì)處方,用藥有疑問(wèn),一定要與處方醫(yī)生溝通后再發(fā)出藥品。藥品發(fā)出后,在發(fā)藥處扣上自己的印章。如在此環(huán)節(jié)中,因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生不良影響的,扣責(zé)任人50元。如因發(fā)錯(cuò)藥品產(chǎn)生嚴(yán)重影響,驚動(dòng)院里解決的,罰款100元。

  4、結(jié)算處結(jié)算要認(rèn)真核對(duì),如產(chǎn)生嚴(yán)重影響的,扣責(zé)任人50元。如遇劃醫(yī)保,有不明白的地方要與專(zhuān)業(yè)人員聯(lián)系,確認(rèn)后再收款。

  5、藥品價(jià)格,如有調(diào)整要及時(shí)通知,了解情況后再商議。本細(xì)則即日起實(shí)行。

員工獎(jiǎng)罰管理制度9

  一、商品交接:

  1、凡最小銷(xiāo)售包裝單價(jià)在50元以上(含50元)、或商品價(jià)格在20~50元,但易丟失損壞的商品,由店長(zhǎng)及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。

  2、交接班時(shí)間:15:00~15:30時(shí);

  3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

  4、交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接,由交班人清點(diǎn),接班人復(fù)核。

  5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

  商品存量與事實(shí)不符時(shí),可依據(jù)以下措施核查:

 。1)檢查有無(wú)進(jìn)貨數(shù)據(jù)。

 。2)查詢(xún)電腦當(dāng)班銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

 。3)檢查是否更改陳列位置。

  (4)如做完以上工作,數(shù)量仍不符,證明為丟失;即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)

  班責(zé)任人以丟失處理,并記入交班本中。

  二、營(yíng)業(yè)工作的交接:

  1、公司通知事項(xiàng)的交接。

  2、顧客需求情況的交接。

  3、清潔衛(wèi)生的交接。

  4、收銀票款的交接。

  5、鑰匙交接。

  6、其它事項(xiàng)交接。

  每日開(kāi)店作業(yè)流程

  營(yíng)業(yè)時(shí)間:8:00——22:00

  早班:8:00——15:00

  晚班:15:00——22:00

  時(shí)間:7:45——8:00內(nèi)容:1、店內(nèi)布置

 。、晨會(huì)1)檢查統(tǒng)一工裝;2)互相檢查儀容儀表;

 。常┣耙惶旌(jiǎn)要總結(jié);4)當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置

 。场I(yíng)業(yè)準(zhǔn)備(附說(shuō)明一)

  時(shí)間:8:30

  要求:1、員工全部到崗,儀容、儀表附和要求,精神狀態(tài)飽滿(mǎn);

 。、賣(mài)場(chǎng)整潔,氣氛和諧;3、銷(xiāo)售準(zhǔn)備就緒。

  時(shí)間:8:00——22:00

  內(nèi)容:1、服務(wù)顧客;2、賣(mài)場(chǎng)整理;3、熟悉商品;4、收集信息;(附說(shuō)明二)

 。ń唤影啵海保担海埃啊保担海常傲碛薪唤影嘀贫龋

  時(shí)間:22:00

  內(nèi)容:1、清點(diǎn)貴重商品;2、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金;

 。、整理票據(jù);4、填寫(xiě)當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄;

 。、按要求關(guān)閉POS機(jī);6、確認(rèn)鑰匙保管人;

  要求:1、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè);2、不得向顧客暗示打烊。

  內(nèi)容:1、打掃衛(wèi)生,清潔商品、貨架。(附說(shuō)明三)

 。病⒆⒁獠⒃俅未_認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。

 。场㈦x去前,注意安全事項(xiàng)。

  流程說(shuō)明一:

 。、男、女裝分別統(tǒng)一,不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況;

  2、晨會(huì)簡(jiǎn)單明了(3-5分鐘),主要內(nèi)容:

 。ǎ保﹩T工儀容儀表及到崗狀況檢查;

  (2)今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦。

  3、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng):

  商品準(zhǔn)備:商品補(bǔ)充分,陳列規(guī)范整齊,標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與

  區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。

  賣(mài)場(chǎng)氣氛:燈光明亮,無(wú)損壞燈管;有背景音樂(lè)且和諧得體;橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

  設(shè)備檢查:聽(tīng)診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常,POS機(jī)

  是否正常,電話連線是否正常,飲用水是否充分準(zhǔn)備等。

  收銀準(zhǔn)備:零鈔備用金準(zhǔn)備充足,膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。

  其它作業(yè):各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤;昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功,(如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系);查閱電腦通知;檢查昨日交

  班內(nèi)容是否有待處理事宜;注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日;有否其它公司指令。

  流程說(shuō)明二:

 。薄⒏魑粏T工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū),履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)(清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、

  商品整理等),不得竄崗;

 。病⒆袷貑T工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范,注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、

  服務(wù)技巧等;

  3、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范;

 。、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)(例如招牌燈箱的及時(shí)開(kāi)啟等);5、注意商品存貨是否充足,保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng);

  流程說(shuō)明三:

  1、清潔整理:清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備,檢查貨架、地板、天花、柱子、

  墻壁是否清潔,玻璃門(mén)窗是否無(wú)灰塵印跡;設(shè)備是否歸未擺妥,干凈整潔;垃圾桶是否清潔;店前及走廊是否清潔。

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