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客服主管簡(jiǎn)歷
| 掌握方言： | 能力： |
| 英語(yǔ)：一般 | 等級(jí)： |
| 其它語(yǔ)言： | 能力： | 等級(jí)： |
時(shí)間
地方
學(xué)校/機(jī)構(gòu)
專(zhuān)業(yè)
學(xué)歷
證書(shū)編號(hào)
1999.9--2001.7
廣州市廣播電視大學(xué)
行政管理
大專(zhuān)
2004.11--2004.11
中國(guó)聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《電話(huà)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)證書(shū)
其它
2005.3--2005.3
中國(guó)聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《職業(yè)心態(tài)》培訓(xùn)證書(shū)
其它
2005.4--2005.4
廣東郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院
《專(zhuān)業(yè)演講技巧培訓(xùn)班》培訓(xùn)證書(shū)
其它
2006.4--2006.4
中國(guó)聯(lián)通廣州分公司培訓(xùn)學(xué)院
《成人學(xué)習(xí)心理與教學(xué)原理》培訓(xùn)證書(shū)
其它
2001.8--2006.8 中國(guó)聯(lián)通廣州分公司(國(guó)有企業(yè))
工作職位：客服代表-質(zhì)檢員-培訓(xùn)師 離職原因：家庭原因
工作描述：
2001.08~2002.09 客服代表——負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，受理客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和投訴。
2002.09~2003.03 客服質(zhì)檢員——負(fù)責(zé)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期作評(píng)估分析，并制定相關(guān)改善措施。
2004.04~2006.08 培訓(xùn)師——專(zhuān)職負(fù)責(zé)客服部門(mén)的員工培訓(xùn)各項(xiàng)目，能獨(dú)立完成從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)教材編制、課件制件、培訓(xùn)評(píng)估分析及改進(jìn)報(bào)告一系列工序。
2002.09~2003.03 客服質(zhì)檢員——負(fù)責(zé)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期作評(píng)估分析，并制定相關(guān)改善措施。
2004.04~2006.08 培訓(xùn)師——專(zhuān)職負(fù)責(zé)客服部門(mén)的員工培訓(xùn)各項(xiàng)目，能獨(dú)立完成從培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)教材編制、課件制件、培訓(xùn)評(píng)估分析及改進(jìn)報(bào)告一系列工序。
2007.3--2007.10 廣州市中綠環(huán)保有限公司(企事業(yè)單位)
工作職位：辦事處經(jīng)理助理 離職原因：考慮夫妻長(zhǎng)期兩地分居影響家庭關(guān)系
工作描述：
1、事務(wù)所的總務(wù)行政管理（含：辦公用品及宣傳資料等采購(gòu)；文件處理如郵件收發(fā)、傳真收發(fā)、公司內(nèi)部發(fā)文傳達(dá)等；事務(wù)所所有費(fèi)用支出管理；固定資產(chǎn)管理及維護(hù)等）；
2、對(duì)外溝通（含：項(xiàng)目報(bào)價(jià)；客戶(hù)跟蹤；項(xiàng)目收款；政府溝通；拓展南沙業(yè)務(wù)等）。
2、對(duì)外溝通（含：項(xiàng)目報(bào)價(jià)；客戶(hù)跟蹤；項(xiàng)目收款；政府溝通；拓展南沙業(yè)務(wù)等）。
2007.11--2008.9 廣州誠(chéng)伯信息有限公司(企事業(yè)單位)
工作職位：客服主管 離職原因：私人原因
工作描述：
1、cs日常管理工作和排班，監(jiān)督日常csr的日常規(guī)范考勤等，保證客服電話(huà)接聽(tīng)率達(dá)標(biāo)。2、各項(xiàng)報(bào)表的審核，并進(jìn)行客觀(guān)分析，給客服經(jīng)理提出建設(shè)性意見(jiàn)。提高部門(mén)客服質(zhì)量，完善客服規(guī)范。 3、客服人員招聘和班長(zhǎng)以下人員的考評(píng)和日常管理。 4、cs的工作技能、項(xiàng)目新內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃制定和實(shí)施等。 5、與項(xiàng)目客戶(hù)方的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交談，加強(qiáng)公司的業(yè)務(wù)來(lái)往。
| 作為工作參與者，我具備誠(chéng)實(shí)可信的品格、富有團(tuán)隊(duì)合作精神，講求效率；作為領(lǐng)導(dǎo)者，我具備良好的溝通和人際協(xié)調(diào)能力、果斷的風(fēng)格。受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)訓(xùn)練，有在多家公司（尤其是客服公司）的經(jīng)歷，讓我擁有很強(qiáng)的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂(lè)觀(guān)執(zhí)著，從不拒絕新事物，敢于面對(duì)困難與挑戰(zhàn)。 我非常認(rèn)同“少壯不努力，老大徒傷悲”，所以我的工作原則是：在年輕的季節(jié)吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意義、對(duì)社會(huì)是否有價(jià)值，同時(shí)我相信只有富有激情、積極主動(dòng)的進(jìn)取心才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值并在工作中做出最大的貢獻(xiàn)。 |
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