應(yīng)聘酒店個人簡歷

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　　基本資料

　　姓名: ***性別: *

　　年齡: *** 身高: ***

　　學(xué)歷: *** 工作年限: ***

　　居住區(qū)域: ***

　　戶口所在地: ***

　　求職意向

　　期望從事職業(yè):

　　領(lǐng)班 | 大堂經(jīng)理

　　期望月薪：3000元

　　工作經(jīng)歷

　　20xx/07-20xx/12 北京301醫(yī)院附屬酒店 領(lǐng)班主管

　　角色描述：做為酒店領(lǐng)班主管，負(fù)責(zé)和上司酒店經(jīng)理溝通，安排下屬服務(wù)員工作，及時而有效和客戶溝通溝流，構(gòu)建良好客戶關(guān)系；激勵和鼓舞團(tuán)隊成員，營造良好工作環(huán)境；承接和處理客戶抱怨和投訴，將自己這個層級無法處理投訴問題及時匯報給上級，將客戶不滿意度降到最低水平；對重要或特別重要客人或領(lǐng)導(dǎo)，直接自己服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量

　　直接下屬：10位

　　匯報上司：前廳經(jīng)理

　　主要業(yè)績：在每個月領(lǐng)班小組排名中，連續(xù)6個月都在5個小組中名列第一，在6個月工作，本小組零投訴效，卓越服務(wù)品質(zhì)贏得了前廳經(jīng)理高度贊賞，被評為本酒店年度優(yōu)秀員工

　　20xx/01-20xx/12 北京301醫(yī)院附屬酒店前廳經(jīng)理

　　角色描述：由于在領(lǐng)班主管方面所表現(xiàn)出與年齡所不相符成熟和干練，得到酒店管理層一致贊譽和認(rèn)可，被破格提升為前廳經(jīng)理，頂替離職前廳經(jīng)理職位；做為酒店前廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理和調(diào)度整個前廳50位服務(wù)員和前臺收銀人員，參與酒店總經(jīng)理管理層會議，貫徹總經(jīng)理管理精神；負(fù)責(zé)領(lǐng)班人員職效考核和升遷建議；負(fù)責(zé)投訴處理和客戶關(guān)系深化建設(shè)。

　　直接下屬：50位

　　匯報上司：酒店總經(jīng)理

　　主要業(yè)績：干練職業(yè)形象很好在整個酒店樹立起來，確保了整個酒店

　　前廳業(yè)務(wù)正常順暢開展

　　素質(zhì)技能：熟悉掌握酒店管理相關(guān)知識、英語閱讀能力良好、富有團(tuán)隊協(xié)作精神、具備較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力、與人溝通能力強(qiáng)、信息收集分析能力強(qiáng)、擁有細(xì)心、耐心、責(zé)任心；盡管年齡較少，但是已經(jīng)有過獨立管理50位下屬人員經(jīng)驗，具有獨擋一面自信和執(zhí)著

　　自我描述

　　計算機(jī)技能：熟練掌握word、excel、powerpoint等辦公軟件.

　　禮儀形態(tài)：受過專業(yè)禮儀培訓(xùn)，具備良好禮儀技能.

　　溝通技術(shù)：具備良好溝流溝通技能，能夠準(zhǔn)確理解溝通需求.

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