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客服犯錯檢討書

時間:2022-09-15 18:24:25 檢討書 我要投稿

客服犯錯檢討書

  在某件事出現差錯以后,為了避免再次出現相同情況,我們常常被要求寫檢討書,以對出現的問題和過錯進行檢討,在寫檢討書時要表明改錯的決心。你還在為寫檢討書而苦惱嗎?下面是小編收集整理的客服犯錯檢討書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

客服犯錯檢討書

客服犯錯檢討書1

尊敬的領導:

  您好!

  我在客服的崗位工作里頭,沒有認真盡責的去為客戶做好服務,反而由于自己的不認真導致客戶的問題一直沒有得到很妥善的解決,沒有做好跟進也是讓客戶著急,我被投訴也是自己工作出了問題所導致的,我也是要反省,并在此檢討。

  客服的工作里面,公司也是有要求的,而且客戶的問題,不是去回答了,然后交給其他的同事去做就夠了,要做好跟進,其實這也是工作的要求,但是我確是沒有做到,問題的原因也是自己對于工作的要求沒有去達到要求,做了就沒有去管后面的,之前其實自己也是有做好跟進,但是隨著工作自己熟悉了,也是有些懶散,覺得同事會去做好,而且客戶的很多問題也是小問題,但是此次的客戶脾氣卻是沒有那么的好,雖然處理了,但是一直沒有得到反饋也是讓客戶不清楚具體的情況,而自己工作不到位,也是導致了投訴的發(fā)生,我也是在這次事情中清楚自己的確做的不夠認真,和之前相比也是要去作出改變才行,而不是在這個崗位上覺得做了事情就夠了,也是不去學習,不去成長,最后也是可能會被淘汰掉的,領導的批評我也是要記在心里。

  回顧此次不認真的工作,我也是在反思里面看到自己問題出現,要去積極的解決,而且也是要不斷的去改進自己的工作,去做好優(yōu)化,也是不能再這樣懶散下去了,對于客戶的問題也是要做好跟進,既然工作的要求有,那么我就要必須盡責的做好,而且客服本來也是需要如此去做,才能更好的去服務好客戶的,我的問題我也是看到了,會在以后改變的,同時也是要積極的去學習,不斷的提升自己服務的態(tài)度和能力,讓自己不僅僅只是做好本崗位就夠了,其實職場的競爭很大,如果你不去努力,那么不但機會來了,會得不到,同時也是容易被新人所取代的,我也是回想起之前剛來公司的時候,那種努力的姿態(tài),自己要去做到才行,同時之后更為積極的工作,才能讓自己抓住機會,去得到更多收獲。

  領導,錯誤我也是意識到了,我會改進,也是會給客戶道歉,自己以后的工作要認真的去做好,不再犯錯,同時我也是相信自己能在以后取得更好的成績,領導,我會努力的,也是不會再讓你操心,會做好崗位工作。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服犯錯檢討書2

尊敬的領導:

  您好!

  我今天上班遲到了,作為客服,我也是要去為客戶服務的,而我的.遲到也是讓同事們的工作量增加了,自己對待工作的態(tài)度也是要去有改變,更要重視起來,遲到是很不該的行為也是一個員工不該去犯的錯誤,我也是要檢討。

  本來我們的工作就是需要去做好應對,特別是早上更是我們客服工作一個高峰期,很多的問題要去處理,也是需要我們一天去跟進處理的,可以說我的遲到,讓同事們接到了更多的客戶,而這些問題又是需要他們去解決,讓工作量也是加大了很多,這是我很自私的一個行為,雖然遲到導致了這樣的結果是我不想的,但是也是之前的自己沒有早點起來,把時間安排好,就不會遲到了,其實領導也是和我們說過很多次,盡量的早一點來公司做好工作的準備,爭取調整好狀態(tài),去面對工作,也是可以避免加班的,可是我卻沒有這樣做,也是經常的加班,而一直都是不提倡我們去加班的,要把工作是做得有效率才行的,而我確實是沒有做到位。

  遲到也是昨天我休息的比較晚,導致了自己今天起不來,鬧鐘響了幾次之后我也才起來了,然后來到公司自己也是遲到了,路途之中本來也是容易塞車的高峰期,更何況自己其實住的并不是太遠,反而松懈了,對于工作自己的狀態(tài)的確還是不夠的,而這工作并不是為他人而做的,而是為自己的,如果自己不去重視,不想著進步,那么最后的結果可能是在職場之中被淘汰掉的,領導其實也是和我們聊過很多,要我們多去學,多鍛煉自己的能力去不斷進步的,可是我不但是在工作上沒有什么進步,反而還松懈了,也是讓領導您操心,此次遲到雖然時間不是太長,但是也是批評了我,也是自己平時的工作做得還不夠好,從而導致了自己態(tài)度上的問題,我也是要時刻的去提醒自己,對于工作,必須要重視,同時我也是要作出一些改變。

  領導,這會是我最后一次的遲到,以后不會了,態(tài)度上也是會去有改善,讓自己能更早一點的來到公司為工作而做好準備,去提醒自己,去學習讓自己能進步,工作上也是要更加的有效率,去做的更好,也是不能再給您添麻煩,讓您操心了。

此致

敬禮!

檢討人:xxx

  20xx年xx月xx日

客服犯錯檢討書3

尊敬領導:

  您好!

  自從我進入公司之后,我的狀態(tài)一直都保持的很不錯,也有很大的成長。這都得感謝領導以及公司對我的培養(yǎng),但是近段時間我個人的狀態(tài)不是很好,所以也總是做錯了一些事情,我知道在客服這個崗位上我應該保持一個好的服務態(tài)度,這也是我一直能夠做到的事情。但是此次我卻因為自己態(tài)度不好被投訴了,這讓我感到非常抱歉,也讓我感到非常的自責和羞愧。作為一名在公司三年的客服人員,這次我竟然犯了這樣的錯誤,不僅給同事們,也給整個公司的形象帶來了嚴重不良的影響。在此我要沉重的反省自己的錯誤,并且向公司,向領導,向各位同事真摯的道歉!對不起大家!給大家?guī)砝_了!

  昨天下午的時候,有一名客戶由于工地上的一些問題直接來了公司,到的時候我招待了他,他當時一直想見我們的經理,但是經理上午去外地開會了,也趕不回來,他便認為我們故意不讓他見經理,脾氣就有點不好了,就開始吼了。因為是我一直招待的他,所以我當時嚇到了,他非常生氣,以至于想打人的那種。其實工地上的問題不是很大,我當時也在耐心的跟他說明問題,但是他怎么都不聽。當時公司其他人都有事去了,也沒有人可以幫得上我,所以就只能我跟他解釋,后來他說要見這個工地的負責人,但那時那個負責人已經辭職了,因為這個工地確實也有一些久了。所以也沒有辦法讓他們見面。這時候客戶就完全忍不住了,直接對我發(fā)火,我當時確實也有點脾氣了。因為這名客戶一直都沒有聽我的解釋,并且只認定讓我們公司為這次小錯誤負責,從未想過其他的解決方案。所以我的耐心也被磨光了,我自己的脾氣也有點不好了,就對他說了幾句不太好聽的話。他當時被我氣得直接走掉了。然后就出現了后面被投訴的現象。

  我承認這件事情中是我做的不太對,我也不應該這么沖動,不應該對他說那樣的話,讓他對我們的印象更不好了,也給其他的同事們帶來了一些不好的影響。這件事情是我全部的責任,我愿意接受任何的懲罰,我以后也會慢慢的改正過來,不再這樣做事了。這次我或許讓很多人失望了,我也希望大家再給我一些諒解,我也一定會糾正自己,不再重蹈覆轍。

此致

敬禮!

  檢討人:xxx

  20xx年x月x日

客服犯錯檢討書4

尊敬的領導:

  您好!

  非常抱歉,這次我對待顧客的態(tài)度的確是太差了,連我自己都在與顧客交談的過程中都感受到了,但因為好面子,直接就把話給顧客懟回去了,現在想想,真是后悔不已。

  這次會跟顧客鬧成這樣,也是因為顧客不像平時的顧客那樣對我有所尊重,這個顧客一上來就不把我們客服當人看,我實在氣不過了才會站出來向他懟回去?墒乾F在想想,這怎么說都是我們商場的錯,畢竟顧客就是上帝,顧客來我們這消費,首先是信任我們,他們才會過來的,我這樣的態(tài)度簡直是把顧客趕出門外一樣,實在是太糟糕了!我愿意為我這一次的沖動付出任何代價,請領導不用手下留情。

  有一句是說“只有在被惹急了時候才可以看出一個人的修養(yǎng)”。的確,從這件事情上來看,我的確是沒有修養(yǎng)到家,我承認,這方面我真的還需要努力,還需要學習。作為一個客服,本就是要把為人民服務擺在中心來行動的,我卻因為顧客的不尊重而也以不尊重他的方式去接待顧客,這是萬萬不可的。假設是家里來客,那個客人蠻不講理,作為主人,也不應該采取這樣的轟客態(tài)度對待客人,畢竟客人就是客人,是我們需要以禮相待的人,如果是有所邀請的話,那更加不可以這樣做,在客人蠻不講理的時候,還要怎么樣請進屋的,也要怎么樣客客氣氣的請出屋,這樣才是真正的待客之道,至于以后不會再邀請這個客人的事情,那是另外的了,關鍵是這一次怎么對待他。我在這里做客服也一樣,我要是看哪個顧客不順眼就這樣懟回去的話,那我們商場沒幾天就要關門大吉了。生意,生意,只有生了,才會有意來,不可以以這般置于死地的方式對待顧客。

  領導,我現在已經深刻反省了我自己了,我保證以后再也不會出現這樣的情況了。如若再有這樣的情況出現,請領導直接把我開了。就算是領導不開我,我也會沒臉在這里繼續(xù)做客服了,一個根本就不懂“客服”二字含義的員工在這里做著“客服”這份工作,我會感到羞恥的。

  至于這個顧客,我愿意給他道歉,為我對他的不禮貌態(tài)度而道歉。雖然我極不愿意做這件事,但我還是得做,因為我就是客服,不是什么低三下四才是客服,而是做好服務工作就得謙卑,他不尊重我,不代表我就要以不尊重他的態(tài)度對待他,作為客服,我必須能夠把這一點看開,這對我自己一定是有好處的!

此致

敬禮!

  檢討人:xx

  20xx年x月x日

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