營業(yè)員新員工入職培訓(xùn)大綱
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本著對(duì)新員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司對(duì)新營業(yè)員從入職第一天起進(jìn)行有計(jì)劃，有跟蹤的培訓(xùn)，由人事部門指定固定的培訓(xùn)人，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)組織現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)和集體培訓(xùn)相結(jié)合，不同的階段進(jìn)行不同內(nèi)容有計(jì)劃的指導(dǎo)培訓(xùn)，通過階段考評(píng)提高員工的綜合素質(zhì)。為公司的發(fā)展儲(chǔ)備優(yōu)秀人才，具體培訓(xùn)如下：
一、從入職第一天起由人事部門經(jīng)理在門店指定新員工實(shí)習(xí)期間的代培人(指定專人引導(dǎo)入職，時(shí)間為前三天，了解工作環(huán)境，熟悉工作范圍，了解上下班時(shí)間，服務(wù)的內(nèi)容，儀容儀表的規(guī)范要求等)
二、第一階段：
1、從新員工第一天入職到第三天，由代培人對(duì)新員工進(jìn)行入門指導(dǎo)，了解專賣店每日的`工作流程，新入職員工必須在前三天對(duì)各門點(diǎn)的專賣店工作日志前的職員須知全面了解，并要求部分內(nèi)容須背記。
2、四天~第10日掌握四件套的組合。六件套的組合，八件套的組合，1.5m床運(yùn)用多大的床單，被套，。1.8m的適用多大的床單，被套，床高的適合多大規(guī)格，床矮的適合多大規(guī)格。及在店中產(chǎn)品都需打開看，要看商品上的廠家標(biāo)識(shí)，看產(chǎn)品包裝上的說明。了解產(chǎn)品的特性，產(chǎn)品的成分，布料的說明，以及產(chǎn)品的洗滌方式等。
3、第11日~第25日了解本店區(qū)域的劃分，廠家分區(qū)域的背熟貨號(hào)，品名，及商品編碼規(guī)則，價(jià)格。
4、第26日時(shí) 公司需將員工召回公司進(jìn)行為期4天的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后進(jìn)行簡單的考核后再放回各自的門店進(jìn)行實(shí)物的了解培訓(xùn)，并配有相關(guān)的資料進(jìn)行當(dāng)季產(chǎn)品的重點(diǎn)培訓(xùn)。
5、滿1個(gè)月~3個(gè)月 掌握當(dāng)季商品的基本產(chǎn)品知識(shí)，面料的識(shí)別，包裝物品的折疊以及商品的還原，商品驗(yàn)收，退貨，單據(jù)的流程，學(xué)會(huì)分開進(jìn)，退單。學(xué)習(xí)電腦開票，收銀，商品管理的培訓(xùn)。
6、2個(gè)月滿后 將員工召回公司進(jìn)行為期2天的全面基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將1~2個(gè)月的基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)進(jìn)行考試并開始記錄成績。
三、每一階段，區(qū)域經(jīng)理，督導(dǎo)都要跟蹤抽查，考核進(jìn)度并現(xiàn)場指導(dǎo)。
1、第一天到第三天，進(jìn)行入職指導(dǎo)，了解專賣店的工作流程。營業(yè)前：進(jìn)店要打卡，換工作服，化淡妝，開晨會(huì)，分區(qū)域做衛(wèi)生，閱讀工作日志，配合營業(yè)員作簡單的工作。
第二天學(xué)習(xí) 營業(yè)中：了解及學(xué)習(xí)老營業(yè)員是怎樣在營業(yè)中工作的，怎樣推薦產(chǎn)品及推薦產(chǎn)品的要點(diǎn)，熟悉產(chǎn)品的種類。如被類：有幾種什么樣的被子，夏天用夏被，春秋天用春秋被，冬天用厚被。根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品。枕芯有什么樣的枕芯：如蕎麥枕，決明子枕，大豆纖維枕，七孔纖維枕等。
第三天 營業(yè)后：看入職引導(dǎo)人是怎樣結(jié)束一天的工作，整理商品，補(bǔ)貨，清理貨款，清點(diǎn)產(chǎn)品，關(guān)閉所有電器，檢查安全后離店。
2、第四天到第七天，按產(chǎn)品品種分類進(jìn)行盤點(diǎn)，背熟貨號(hào)，品名，價(jià)格。每天背5個(gè)，堅(jiān)持下去，熟能生巧，并且掌握產(chǎn)品是由哪幾種產(chǎn)品組合的，及商品的編碼規(guī)則。
3、第8天到15天 要掌握產(chǎn)品的組合，經(jīng)營的品牌，規(guī)格。然后開展。
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