解決方案

時間：2022-05-28 11:22:47 解決方案我要投稿

關(guān)于解決方案模板八篇

　　為了確保事情或工作得以順利進行，通常需要預先制定一份完整的方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編收集整理的解決方案8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于解決方案模板八篇

解決方案篇1

　　WindowsUpdate

　　有時候，看似復雜的事情其實可以通過最簡單的方式來解決。所以，如果Windows系統(tǒng)出現(xiàn)了一些問題，我們不妨首先運行Windows Update系統(tǒng)更新，將所有補丁打好，或是嘗試下載新的驅(qū)動程序，問題很可能就會迎刃而解了。

　　電腦太慢?

　　除了硬件部分的因素，電腦速度與系統(tǒng)也息息相關(guān)。首先，你可以查看是否磁盤空間已滿，尤其是電腦C盤，建議應用程序盡量不要安裝到C盤。除此之外，可以減少系統(tǒng)的啟動項目，來實現(xiàn)更快的開機速度，比如一些軟件的自動更新應用，都是可以取消開機啟動的。

　　網(wǎng)速太慢?

　　如果你的網(wǎng)速太慢，不妨先登錄諸如Speedtest.net這樣的測速網(wǎng)站來測試一下網(wǎng)絡(luò)速度，如果速度的確緩慢，再檢查一下路由器，如果都正常的話，就可以打電話給寬帶服務商咨詢一下是否網(wǎng)絡(luò)服務出現(xiàn)問題。如果始終無法連接網(wǎng)絡(luò)，則可能是網(wǎng)卡硬件出現(xiàn)問題，先嘗試下載安裝最新驅(qū)動，如果仍然無效，則有可能是硬件問題，就需要更換了。

　　電腦不斷重啟

　　電腦不斷重啟通常是兩個方面造成的，一是感染了病毒，所以我們可以進入F8安全模式進行病毒查殺。如果情況依舊，則有可能是硬件散熱不佳導致，或是電腦電源風扇，或是主板cpu風扇不轉(zhuǎn)了等故障。

　　屏蔽彈出式廣告和木馬

　　很多時候，我們在安裝軟件時會不小心安裝一些垃圾插件，導致電腦速度變慢或是彈出廣告，通過一些電腦管家類軟件，可以輕松清除這些垃圾插件內(nèi)容，比如QQ電腦管家。另外，也可以通過安裝此類防護軟件來屏蔽木馬或是釣魚網(wǎng)站。

　　“此網(wǎng)站的安全證書有問題”

　　如果在使用瀏覽器上網(wǎng)時頻繁出現(xiàn)“此網(wǎng)站的安全證書有問題”提示，有可能是因為系統(tǒng)時鐘設(shè)置不正確的問題。通常情況下，電腦主板的CMOS電池都會一直保持時鐘運行，如果失效，可以嘗試更換主板電池。

解決方案篇2

　　一、現(xiàn)當代中小學書法教育概述

　　自古以來，漢字的認知與書寫教育便一直是學子們的必修課程，在《周禮》《說文解字敘》《唐六典》中，對此相關(guān)內(nèi)容俱有記載。強調(diào)以字書與正體學習為主，尊崇規(guī)范、齊整、美觀是官方書法教育的基本理念。清季，受西化影響而產(chǎn)生的新學制得到了行政機關(guān)的大力推行。1902年以后，從清行政機關(guān)陸續(xù)頒布的《欽定學堂章程》和《奏定學堂章程》

　　中可以看到，學習書法已被納入到了“小學堂”?的教育之中。例如，光緒二十八年（1902年）頒布的《欽定小學堂章程》第二章《功課教法》提到，高等小學堂第二年便有“習字”課程，內(nèi)容包括“楷書、行書，兼習小篆”。光緒二十九年（1903年）頒布的《奏定高等小學堂章程》第二章《學科程度及編制章》明確要求，高等小學堂學生必須“習楷書，學官話”，教學內(nèi)容系于“中國文學”科內(nèi)。民國時期，革故鼎新，吸收西方的制度與理念成為一時的潮流。在這個大環(huán)境下，初等教育體制出現(xiàn)了全新的局面，書法教育也被更廣泛地納入到了新式學校中去，民國行政機關(guān)教育部對于書法教育的具體內(nèi)容及目標均有詳細的規(guī)定。比如，1913年教育部一出臺的《小學校教則及課程表》將書法課的教學目標設(shè)定為“日用文字及普通文之書法”，明確提出“書法教學是‘國語’教學的一部分”，“書法所用字體為楷書及行書”。在中學階段，書法教學亦被納入國文課中。1929年和1932年，教育部兩次改定初中課程標準，其對于書法教育的具體要求是“書法指導：課內(nèi)略微說明用筆、結(jié)體及書法源流大意等，課外及假期中臨摹大小字，先求整潔，次及美觀，筆記與作文簿均需繕寫整齊，并制止使用破體字，隨時予以考證指導”。從目前可見的大量資料來看，民國行政機關(guān)教育部無論從宏觀的學制布局，還是微觀的教學內(nèi)容安排，均對中小學書法課程作了詳細而全面的規(guī)劃。只是可惜在政局動蕩、國運危殆的年月里，這些規(guī)劃很難實施下去罷了。其基本方思路還是延續(xù)了古代書學教育的理念，即書法課的基本定位為規(guī)范漢字的美化書寫，教育目標也主要是為了致用于世。需要說明的是，從現(xiàn)有資料看，民國時期的中小學書法課并沒有在“藝術(shù)性”方面有過多的要求，“整潔”與“美觀”是其教育的主旨。

　　因此，讓孩子們從小把字寫好很重要。”這一指示得到了教育部的部分落實，為此教育部還專門下發(fā)了《關(guān)于加強小學生寫字訓練的通知》�！锻ㄖ废掳l(fā)以后，一些地區(qū)對寫字課的訓練是有所加強的。但是由于當時國內(nèi)經(jīng)濟尚處于復蘇發(fā)展時期，各地的文化教育基礎(chǔ)也是良莠不齊，再加上教育行政部門缺乏持續(xù)有力的政策支持。因此總體而言，上世紀八九十年代的全國中小學書法教育的狀況并不樂觀，其破冰之旅直到新世紀初方才起航。

　　二、教育部新政的出臺

　　經(jīng)濟的繁榮是文化教育發(fā)展的重要前提。21世紀初，教育部沒有正式發(fā)文之前，在廣東、上海等經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，書法課已經(jīng)悄然得到局部普及與推廣。地方成功的先行舉措得到了越來越多高層人士對書法教育的關(guān)注與認可。20xx年以后，在全國政協(xié)會議上，蘇士澍、吳為山等委員數(shù)次對“加強中小學書法教育”問題提出了強烈的呼吁。地方的試點與委員的議案最終得到了中央領(lǐng)導的極大重視，在20xx年的全國政協(xié)十一屆四次會議上，賈慶林明確指出了大力發(fā)展“中小學書法藝術(shù)教育”的重要性與迫切性。此后，教育部發(fā)布了一系列的指導性文件，更是將中央領(lǐng)導的指示落到了實處。20xx年8月，教育部正式向全國下發(fā)了《關(guān)于中小學開展書法教育的意見》，要求在小學三至六年級的課程中，每周安排一課時書法課。與此《意見》相配套，20xx年初，教育部出臺了修訂版的《全日制義務教育語文課程標準》（簡稱《新課標》）。為了對《新課標》中有關(guān)書法的內(nèi)容作出詳細的說明，中國教育學會書法教育專業(yè)委員會還專門組織專家討論并編寫了《中小學書法教育指導綱要》（簡稱《指導綱要》）。20xx年1月，教育部正式發(fā)布了這一《指導綱要》。《指導綱要》對于當前全國中小學書法教育具有重要的指導作用，綱領(lǐng)明確闡釋了中小學書法教育的基本理念、目標與內(nèi)容，以及實施建議與要求，并對書法課上的法書范本作了細致的規(guī)定。仔細解讀《指導綱要》，可見貫穿其中的四條基本教育理念：即中小學書法教育的根基是漢字素質(zhì)教育、強化書法的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵、重視漢字書寫的共性美，以及積極引導學生去體驗書法美。這四條理念我們今后中小學書法教育教學活動的重要理論支撐。

　　三、目前中小學書法教育存在的問題及解決方案

　　教育部系列文件下達之后，各地中小學在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上，大多設(shè)聘了專任書法教師，并開設(shè)了書法課。和前二十年相比，全國中小學書法教育的整體氛圍已經(jīng)得到了很大的變化，關(guān)注并重視書法課的風氣已經(jīng)在全國普及開來。于此同時，全國近百家出版社也在“政策蛋糕”的吸引下，開展了中小學書法教材的編寫工作。如此超大規(guī)模的教材編寫，恐怕在中小學書法教育發(fā)展史上也是絕無僅有的。但是通過較為廣泛的調(diào)研，我們認為當前的中小學書法教育由于尚處于磨合研討階段，因而無論硬件還是軟件，都客觀存在著一些問題。解決好這些問題，必對將來的發(fā)展有著積極的意義。

　　從硬件的角度來看，問題集中在師資、學習場地、學習材料等方面，其中師資的問題最為突出。

　　我們發(fā)現(xiàn)在文化經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，師資的達標率(在崗人數(shù)與技術(shù)水準）較高，而經(jīng)濟欠發(fā)達、文化底蘊相對薄弱的地區(qū)，書法教師的達標率則較低。

　　為此，各地教育部門除了人員編制的扶持外，一些高等院校還紛紛承擔起培養(yǎng)中小學師資的重任。

　　例如，首都師范大學中小學書法教育研究中心自20xx年起，便開展了一系列的中小學書法教師的培訓工作。經(jīng)過多期的課堂教學、技術(shù)訓練與理論研討，數(shù)百位書法教師的專業(yè)素質(zhì)得到了較大的提升。此外，北京師范大學藝術(shù)與傳媒學院書法系、中央美術(shù)學院書法系等高校院系也有相應的舉措，并取得了良好的社會效益。但客觀而言，由于教育部政策下達的急迫而帶來的人才培養(yǎng)與需求的不對等性，中小學書法教師的缺口將在近幾年內(nèi)一直存在，該問題也亟需得到教育行政部門與高校書法專業(yè)院系的重點關(guān)注。

　　和硬件相比，中小學書法教育中的軟件問題更為突出，這些問題涉及教育理念、目標、途徑、方法等諸方面，從一定角度來講，倘若軟件問題解決不好，中小學書法發(fā)展前景將會受到極大的影響。

　　在認識層面，問題主要集中在以下三方面。

　　第一，書法課的定位。要做好教育工作，首先要解決目標定位的問題：培養(yǎng)什么樣的人才？教育的目標與出口又在哪里等都需細致思考。從《指導綱要》的精神看，書法課與語文課有著密切的關(guān)系，這種聯(lián)系也體現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化中識字與書寫的緊密聯(lián)系。在古代，文字的“識”“書”教育是完整的。但在今天，由于現(xiàn)實環(huán)境中各種外因的影響，“識”與“書”這種原本很緊密的關(guān)系被割裂了。在教學過程中，我們就常會發(fā)現(xiàn)當前的語文識字教育與傳統(tǒng)書法之間的不少尷尬——筆順的問題就很有代表性。目前公布的漢字筆順基本規(guī)則是“先橫后豎”“先撇后捺”“從上到下”“從左到右”“從外到內(nèi)”“先里頭后封口”和“先中間后兩邊”，這一順序的確立主要根源于漢字傳統(tǒng)的書寫方式，另一方面則與新中國成立后幾次公布的簡化字方案有關(guān)。由于文化傳承的原因，書法創(chuàng)作中的絕大多數(shù)筆順是與規(guī)范漢字相一致，但還有一些特例。比如“左”與“右”字，規(guī)范漢字是先橫后撇，而在書法創(chuàng)作中，“左”是先橫后撇，而“右”則是先撇后橫；又如“方”字，規(guī)范漢字的末筆是橫折鉤，而書法則是一撇；再像“成”字，規(guī)范漢字起筆為橫，而書法則是撇畫。以上所舉的還是楷書，如到行草書，筆順的情況就更加復雜。在一些筆順上，規(guī)范漢字與書法創(chuàng)作之所以會不一致，原因有二。其一，在書法創(chuàng)作中，古文字的傳統(tǒng)精神還是得到了較好的保留，而規(guī)范漢字在這方面則要少了許多；其二，在書法創(chuàng)作中，藝術(shù)性是書家們孜孜以求的目標，因此在遵循漢字共性美（勻稱和諧）的基礎(chǔ)上，書家會力求展現(xiàn)漢字書寫的獨特美感�；诖耍瑫ㄗ髌吩诠P順、筆形、筆勢、部件諸方面都會與規(guī)范漢字有一定的不同。以部件為例，歐陽詢的《九成宮醴泉銘》中有個“泉”字，該字“白”部（在古文字中像巖石的形狀）中一橫，和左右兩豎都挨不上，是孤零零的一個短橫。這樣的寫法如果在出現(xiàn)在語文生字課上，那絕對是錯字。漢字的藝術(shù)性處理只是“識”“書”聯(lián)袂過程中的一個問題，而在書法作品中的眾多異體字更是在講究規(guī)范的語文課堂亟需規(guī)避的。文字異體對于我們研究漢字與進行書法創(chuàng)作是非常好的材料，但對于中小學（尤其是小學）書法教學而言，卻未必是一件好事。在調(diào)研中，我們常會聽到書法教師們的“抱怨”為什么“墓”字下面非要加上一個點？盡管在教材上已經(jīng)對此做了“釋字”說明，但如果學生在課堂上詢問“加點”的問題，又需費多少口舌才能說清楚。還有一些書法教師（主要是語文教師兼任）向我們反映：上午語文課剛剛給學生講了生字的規(guī)范寫法，而下午的書法課上卻出現(xiàn)了“尷尬”的例字，這實在是件棘手的事情。

　　這些“尷尬”其實完全可以從教育定位上加以規(guī)避。書法課（尤其是小學階段）的主要目標是輔助和服務于語文教學。通過教學，學生能夠書寫出規(guī)范而有美感的漢字，這才是教學的主要任務。

　　所以，我們并不提倡在書法課上過度夸大漢字書寫的藝術(shù)性與個性特色，這一點也與《指導綱要》的精神相違背�；诖�，我們在編寫書法教材，或是講解古代法帖例字的時候，也務須緊緊圍繞著教育部頒發(fā)的《新課標》中的《識字、寫字教學基本字表》和《常用字表》去入手。對于古代法帖中出現(xiàn)的大量異體字，建議在教學時最好慎用。但是，書法課也絕不等同于語文寫字課。中小學書法課的教學目標是在強調(diào)漢字規(guī)范書寫的基礎(chǔ)上，兼顧漢字書寫的藝術(shù)性。如果書法教師僅僅知道了規(guī)范與死板的美觀，而對于漢字書寫中的藝術(shù)性沒有了解的話，那他的書法課一定不能達到規(guī)范與藝術(shù)兼顧的教學目標——上述筆順以及“泉”字等問題就是一個典型例子。

　　第二，強化范本的共性美�！吨笇ЬV要》明確提到了“適度融入書法審美”的要求，什么是“適度”？質(zhì)言之，就是書法美的共性與個性問題。在《新課標》中，也曾提到了有關(guān)培養(yǎng)學生漢字修養(yǎng)的問題，其要求“初步讓學生感受漢字的形體美”。

　　結(jié)合這兩個文件可以清晰地看到教育部對于漢字書寫美教育的一個思路：從初步的漢字形體美到書法藝術(shù)的共性美，再到書法藝術(shù)的高級審美（個性神采）。但在實際操作層面，不管是教材編寫還是具體的教學中，我們都會發(fā)現(xiàn)一些問題，主要有以下兩個方面。

　　其一，對于漢字基本知識的了解實在需要加強。文字素養(yǎng)是語文修養(yǎng)的一個重要組成部分，在古代太學中，學生們仔細研習古籍經(jīng)典之前，《說文》的基礎(chǔ)是一定要打好的。研習《說文》，可以使學生了解漢字的形、音、義之美，進而有益于其進一步理解與研究文獻。但在今天的中小學語文教學中，由于減負等原因，有關(guān)傳統(tǒng)文字的不少知識已經(jīng)不在語文課的講授之列，絕大多數(shù)的中小學生對于漢字形體的“六書”常識，不甚明了，對于漢字形體演變的基本規(guī)律與形態(tài)，也是知之甚少。由于缺乏了這類基本的文字常識，我們的學生自然不能準確地了解漢字的形體美，進言之，又如何讓他們?nèi)ダ斫夂捅憩F(xiàn)書法藝術(shù)美呢？舉一個簡單的例子，“寸”在“六書”中是一個指事字，作為指事符號的短線表示右手腕關(guān)節(jié)的位置，這個指事符號在隸書與楷書中變成了點畫，但其位置依然要對著橫豎相交之處，這才是“漢字的形體美”。

　　如果學生沒有“六書”的知識，恐怕他們根本無法理解放置這一點畫的意義。因此，我們建議在書法課教學內(nèi)容中應該適度融入漢字基本知識的講解。

　　其二，對于書法共性美的重視與認識還遠遠不夠。《指導綱要》推薦了13件臨摹的范本和30件欣賞的作品，其目的非常清楚，臨摹范本強調(diào)的是書法共性美的重點學習，而欣賞作品則為了學生提供了書法個性美的體驗。但我們仔細思考一下，《指導綱要》中提供的這13件臨摹的范本，其實還是有可增減的余地，個別范本的個性特征還太鮮明，而一些頗具共性美特點的法書則沒有列上（如顏真卿的《郭虛己墓志》等）。在書法課上，學生需要掌握的是書法的共性美，我們并不期望每一個學生將來都成為書法家，但一定要讓他們知道漢字書寫的基本的美感。但在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，無論是教材的編寫，還是在課堂教學中，教師對這種共性美的認識與重視是遠遠不夠的。以教材為例，我們都知道系統(tǒng)性和科學性是編寫教材必需遵循的原則，它們分指這門學問的共通性與嚴密性。但是現(xiàn)在許多的中小學書法教材，或多或少地都存在著選取范本的共性典范不夠、體例不盡一致、編寫用語缺乏科學性等問題。教材尚且是如此，我們的基層教學情況就更可想而知了。

　　所以，我們建議在后續(xù)推出的教材或是教師用書中，一定要有一本類似“漢字書寫基本原理”這方面的書。有了這樣的教材，教師和學生才會扎實而全面地了解漢字書寫的基本美感。

　　第三，從文化的角度闡釋書法的個性美。書法的個性美是共性美的藝術(shù)升華，也最能展現(xiàn)書法藝術(shù)的多彩魅力，因此《指導綱要》推薦了不少作品讓學生去欣賞，其目的就是為了增強學生對于書法藝術(shù)美的審美體驗，進而使得學生深入了解中國的傳統(tǒng)文化。在編寫教材與具體的教學實踐中，我們?yōu)閷W生講析這些作品一定不要專就筆畫、結(jié)構(gòu)去就事論事。倘若斤斤于此，對于缺乏書法藝術(shù)實踐的中小學生而言，實在是一件費解的事情。在調(diào)研中，我們就遇到了這樣一件事。有位教師為學生分析《張遷碑》的藝術(shù)美，他講解得十分仔細，比如方筆、拙樸等。這些概念如果是高校書法專業(yè)的學生來聽一定可以馬上理解，但是坐在課堂下的中學生們肯定是一頭霧水，他們根本不理解方筆到底好在哪里，拙樸又是什么。教師與學生之間溝通的障礙在哪里？其實就是一個專業(yè)知識的背景差異。因此，我們主張要使中小學生理解書法的個性美，一定要從文化背景的闡釋入手，要讓學生知道正是由于文化因素的影響，才形成了書法藝術(shù)豐富多彩的個性美。這樣的教學是一舉兩得的，既可以解決學生書法美的欣賞問題，又能夠豐富他們的傳統(tǒng)文化修養(yǎng)。

　　四、中小學書法教育的基本模式

　　根據(jù)《指導綱要》的精神，并結(jié)合實際調(diào)研的成果，我們對中小學書法教育的基本模式有如下規(guī)劃。在一、二年級階段，由于學生認知水平與生理結(jié)構(gòu)的限制，因此書法課應該與語文課（可由語文教師兼任）密切掛鉤，用硬筆書寫規(guī)范而美觀的漢字是書法課的主要任務。書法課的范字可以采用方正字庫的方正楷體GBK。在教學過程中，教師應把教學的重點放在漢字結(jié)構(gòu)的美觀上，可以采用啟功先生“黃金結(jié)字律”的原理去講解例字，并初步培養(yǎng)學生舉一反三的書寫能力。在作業(yè)方面，教師可以結(jié)合語文課文中出現(xiàn)的成語，讓學生用硬筆書法加以書寫。此外，我們還需要考慮到一、二年級與三、四年級的過渡與銜接問題。由于從三年級開始，學生需要用毛筆臨摹正楷字帖，教師可以提前為學生增加一些諸如介紹毛筆的使用方法、經(jīng)典楷書的名家名帖以及臨摹書法的基本方法等內(nèi)容。

　　三、四年級也是書法學習的重要過渡階段�！缎抡n標》規(guī)定，三年級到四年級的學生不僅要“能使用硬筆熟練地書寫正楷字，做到規(guī)范、端正、整潔，還要用毛筆臨摹正楷字帖�！庇捎谏婕懊P書法的臨摹，我們建議在有條件的學校還是聘請書法專業(yè)畢業(yè)的教師作為專任人員。所謂“使用硬筆熟練地書寫正楷字，做到規(guī)范、端正、整潔”實際上指的就是和一、二年級書法課的有效銜接，其“正楷字”可以仍舊以方正楷體GBK為標準。由于三、四年級的生字量很大，學生已經(jīng)掌握了大量的常用漢字，在教學中，教師可以指導學生自主地運用漢字結(jié)構(gòu)規(guī)律去書寫美觀的漢字，并可以加大作業(yè)的書寫量（例如由一、二年級的四字詞組擴展到一段文句等）。鑒于《新課標》中已經(jīng)涉及了“毛筆臨摹正楷字帖”的科目，那么選用什么字帖作為臨摹范本就尤為重要了。從傳統(tǒng)的楷書學習來說，人們大多一般會采用“顏柳歐趙”這四位楷書名家的法書作為臨摹的范本。但我們建議，在對于三、四年級的學生來說，楷書臨摹的范本應側(cè)重于共性美，而不能從個性鮮明的作品入手，例如虞世南的《孔子廟堂碑》、顏真卿的《郭虛己墓志》、唐人寫經(jīng)等都是很好的選擇。在臨摹步驟上，我們主張從楷書結(jié)構(gòu)的細致模擬入手，而后逐步增加對基本筆法的理解。由于方正楷體GBK更多表現(xiàn)出一種漢字形體的規(guī)范美，那么一旦學生接觸到具有藝術(shù)美的正楷字帖，則常常會向老師質(zhì)疑：到底是規(guī)范美好，還是藝術(shù)美好？因此，在教學設(shè)計中教師必須對這二者之間的差異有著清晰的理解，給學生的講解也須強調(diào)二者之間在層級上的差異。

　　五、六年級是小學書法學習的高層次階段。

　　《新課標》規(guī)定，五年級到六年級的學生“能用毛筆書寫楷書，在書寫中體會漢字的優(yōu)美�！斌w會其中精神，實際上是在說明兩個問題：其一，提高學生楷書的書寫水平，其二，使學生具有一定書法美的欣賞能力，提高其人文素養(yǎng)。針對這種情況，我們認為在五、六年級的書法課中，教師需要著力做好兩件事情。第一，學生在三、四年級階段已經(jīng)對楷書書法的共性美有了一定的基礎(chǔ)，那么在五、六年級階段則應該拓展其視野，不同的學�？梢愿鶕�(jù)學生各自的特點以及書法教師的專長，確定自己的主攻楷書經(jīng)典碑帖。備選帖目主要有：《九成宮醴泉銘》《化度寺碑》《雁塔圣教序》《郭虛己墓志》

　　《顏勤禮碑》《神策軍碑》《玄秘塔碑》《三門記》《膽巴碑》《妙嚴寺記》等。和三、四年級不一樣，在學習過程中，五、六年級的學生不僅要會臨摹，還要進行初步的楷書創(chuàng)作。書法創(chuàng)作是臨摹的進一步提高，它可以有效地檢驗學生的臨摹能力，《新課標》中所謂的“能用毛筆書寫楷書”應包括楷書臨摹與創(chuàng)作兩方面，教師在教學中應該逐步為學生講授書法創(chuàng)作的相關(guān)知識。第二，五、六年級的學生也應初步具備欣賞書法藝術(shù)美的能力。教師須為學生介紹欣賞楷書美的基本方法與途徑，并通過具體的經(jīng)典作品加以說明。在教學中，教師還要重點培養(yǎng)學生感悟書法美的能力，以此來提高學生的`藝術(shù)修養(yǎng)與人文素質(zhì)。

　　初中三年（七至九年級）的書法教育則是小學書法教育的延伸與拓展，小學書法教育著意于揩書字體的練習，初中三年則不能局限于此�！缎抡n標》提到：七年級到九年級的學生能夠“臨摹名家書法”。其意圖非常清楚，即學生應學會臨摹除楷書以外的其它字體的名家書法。當然，在短短的三年，要使學生遍臨諸體是不現(xiàn)實的事情，因此我們認為在初中的三個年級，應該分別為學生介紹三種與楷書（唐楷）有密切關(guān)聯(lián)的字體。這樣既可以鞏固小學的楷書訓練，又可以拓展學生的藝術(shù)視野。在七年級，可以學習魏碑體書法，推薦作品有《元懷墓志》八年級則需學習行楷書，推薦作品為智永的《真書千字文》；在九年級，還可以接觸一下隸書，推薦作品有《曹全碑》。在每一種經(jīng)典碑帖的學習中，教師應該簡明扼要地講解這件作品在技法上的主要特點，并進而使學生對這種字體的基本特征有所了解。在作業(yè)方面，教師則應采用少而精，注重實效的方法，以免因為學習時間短，學習內(nèi)容多，而達不到學習的目的。在初中三年的書法學習中，《新課標》還提到了“書法的審美價值”的觀念，這是一個文化的問題。因此，我們主張不僅要給學生解析這些經(jīng)典碑帖的藝術(shù)美，還需簡要介紹產(chǎn)生這些美感的文化因素，諸如書寫工具、書家軼事、書史要事等，使學生能夠在輕松的文化之旅中感受書法藝術(shù)的魅力。

　　五、結(jié)語

　　中小學書法教育是當前很熱的一個議題，在國家文化戰(zhàn)略的背景下，深入研究其相關(guān)問題意義重大。面對著這么喜人的局面，我們的決策者和實際操作者們一定要有一個長遠規(guī)劃的意識，從扎實有效、實際可行的角度出發(fā)，積極落實教育部《指導綱要》的精神。我們期待著以此為契機，國民的書寫水準能夠得到全面的提高，漢字書寫也將作為一個國家的文化符號展現(xiàn)于全世界。

解決方案篇3

　　問題一：

　　在售商品的跟蹤維護幾乎是我們部門在做，發(fā)給采銷的異常在售商品，解決太慢

　　分析：采銷作為一個業(yè)務部門，同時也承擔了跟供應商的溝通，對供應商后期的維護工作，商品有問題雖說大部分的根本原因都在供應商那，但是作為服務部門，也不能小視。

　　解決方案：采銷也應該要把商品維護當作自己工作的一部分，首先要引導供應商自己去維護自己的商品，至少對于審核反饋的問題要及時處理，發(fā)給采銷的異常商品解決時間最長不能超過3個工作日，否則審核部將按照正常的流程作下架處理。同時會給供應商作評估（供應商在一個內(nèi)小時解決的，會給供應商加1分；供應商三個工作日內(nèi)解決的，不扣分；超出三個工做日的扣2分）

　　問題二：

　　后臺供應商下架的功能被屏蔽，給供應商的商品新舊替換造成了困擾，只能和我們一個一個說讓我們禁售

　　解決方案：供應商自己商品的商品按理說自己是有下架的權(quán)力的，但是我們?yōu)榱素S富頁面上商品的數(shù)量，而把它屏蔽掉了，這個功能是否真的要屏蔽，相關(guān)相關(guān) 部門共同討論決定。

　　問題三：

　　未上線商品跟蹤維護不到位，有的7月份就已經(jīng)上傳的商品到現(xiàn)在還沒上線

　　分析：一家供應商從談判到簽約本身就付出了成本，理由要把供應商跟進到位，包括商品上傳、在售商品的維護，但是因為人員的離職工作沒有交接到位，導致很多“被遺忘”的供應商

　　解決方案：

　　審核、采銷是兩個密切聯(lián)系的部門，人員的離職工作一定要交接到位，要把工作落實到具體的人員身上，并且負責人要以郵件的形式把只會相關(guān)部門，也便于后期的溝通。

　　問題四：

　　客戶普遍反映商品價格偏“高”

　　分析：由于供應商渠道不一樣、品質(zhì)不一樣、時間段不一樣公司規(guī)模、量等原因，相應的價格也會有所偏差，以客戶的角度肯定是希望能買物美價廉的商品。

　　解決方案：

　　市場：市場要正確的引導，其一，嚴格來說，供應商、廠家網(wǎng)、客戶本來是站在同一戰(zhàn)線上的，他們的利益是成正比的，客戶給給供應商帶來了量，供應商就會給客戶更優(yōu)惠的價格，同時也會跟配合廠家網(wǎng)，價格優(yōu)惠了又會吸引更多的客戶去消費，這是一個良性循環(huán)的過程。

　　其二，不同渠道商品價格有偏差很正常，這是屬于正常的市場行情。舉個例子，一樣的商品在普通的超市聲跟天虹價格肯定會相差很遠，但是沒有人會覺得奇怪，那是因為人們心中早就形成了這種認知。一樣的商品（圖片一樣，實物是不是一樣不考慮），在淘寶跟在天貓價格也會相差很大，就即使天貓里面一個商品都會有幾十甚至上百種價格，作為不同的平臺，

　　價格有偏差是很正常的事。我們廣大的市場家人們一定要作正確的引導。

　　審核部：

　　一、把所有在售供應商全部整理成一份表，分別按類別對供應商的所有價格情況進行摸底，家電、數(shù)碼價格波動大的商品一個星期進行一次價格審查（包括其他平臺的價格情況）每天兩個小時的在售商品的抽查，（計劃每天五家），其他品類根據(jù)商品的銷量情況半個月進行抽查，正常情況下20SKU以下的全部審查，大于20個，小于50個在售的，按50%的比率進行抽查；大于 50小于100個 SKU的 ,按30%的比率抽查；大于100個SKU的，按20%的比進行抽查，發(fā)現(xiàn)有價格異常的商品及時通知采銷跟供應商溝通，三個工作日內(nèi)解決。

　　二：會對市場、客服關(guān)于商品價格的方面的問題整理一份話術(shù)(本周解決），包括哪些商品價格價格確實偏高，哪些價格算是正常的，我們需要跟哪些平臺去對比價格，哪些平臺價格是沒有可比性的。

解決方案篇4

　　避孕不當

　　有時，異常的陰道出血與你采取的避孕方式有關(guān)。最常見的“麻煩”莫過于子宮環(huán)了。

　　在我國，這是生育后女性最普遍采用的避孕方式，它所帶來的最突出問題就是月經(jīng)周期縮短，經(jīng)期延長，經(jīng)量明顯增多和經(jīng)后淋漓出血等。尤其是新一代帶銅離子的活性子宮環(huán)，在提高了避孕效能的同時也增加了月經(jīng)出血量。

　　另外，短效口服避孕藥通常可以使你的月經(jīng)變得很規(guī)律，經(jīng)量減少，并且痛經(jīng)減輕。但錯誤的服用方式同樣會引起激素調(diào)節(jié)紊亂，從而出現(xiàn)異常增多的月經(jīng)。比如未按照處方資料進行服用，漏服或錯服等，導致機體內(nèi)的生殖激素水平紊亂，子宮內(nèi)膜的發(fā)育受到影響而發(fā)生異常出血。

　　還有采用長效針劑或皮下埋植藥物避孕的女性，最常經(jīng)歷的不是一次大量的陰道出血，而是持續(xù)性的、點滴狀的出血，有時出血量也會因時間延長而累計到很大。這種情形大多是因為外用的生殖激素在你體內(nèi)作用未達平衡的結(jié)果。

　　對策：

　　放置子宮環(huán)后月經(jīng)過多的解決方案有：用口服藥物，替代其他避孕方式，或改為配置含有可減少經(jīng)量的孕酮成分的子宮環(huán)。雖然口服避孕藥在普通藥店就能很容易地獲得，但須知道它們都是處方藥。如果你想要采取這種方式避孕，僅僅靠詳細閱讀藥品的處方資料是不夠的，在購買前一定要向?qū)I(yè)醫(yī)生咨詢，詳細了解其適應和禁忌癥及正確的服用方法，以及在萬一發(fā)生漏服后的補救措施。

　　雖然你在選擇長效針劑或者皮下埋植技術(shù)藥物避孕時已被告知會有類似情形的發(fā)生，但如果隨著時間的推移它沒有逐漸改善，或漸行嚴重，就要及時去復診，請醫(yī)生重新評價你是否適合這種避孕方式。

　　感染

　　生殖器官的炎癥是另一個引起異常陰道出血的常見原因。

　　我們都知道，女性生殖器官并不是完全密閉的，它與外界之間半開放的通道使之有機會受到來自外界各種致病因素的侵擾。當你處于焦慮、緊張、勞累等使自身防御功能下降的情形中，各種致病因素就可能乘虛而入，導致上述各種炎癥的發(fā)生，使局部血管變得脆弱，行經(jīng)時的出血不易凝止，往往引起經(jīng)量增多和經(jīng)期延長。

　　如果你最近自身狀況整體不佳，陰道多量出血伴隨下腹部或腰部疼痛，陰道分泌物增多、顏色或氣味異常，發(fā)熱，小便頻繁并疼痛，就要考慮發(fā)生了生殖器官的感染。

　　對策：

　　對付各種感染的萬用良方就是充分休息、足量飲水和清淡的飲食，如此輕度的感染可以自行好轉(zhuǎn)；否則，你就需要及時去看醫(yī)生，以選用有效的抗生素進行治療。

　　妊娠

　　成熟女性的異常陰道出血有時與妊娠合并癥相關(guān)，如果你的月經(jīng)平時非常準時，卻無緣無故地遲到了一個多星期或十幾天，之后像開了水閘似地嘩嘩流個不停，還夾雜著比平時更多的血塊或組織物出來，時間也比平時更久些。那么，這很可能是一次小型的流產(chǎn)事件。

　　類似的事件更常發(fā)生在人工流產(chǎn)（無論手術(shù)或藥物流產(chǎn)）以后，尤其是做藥流后，有5%～10%的機會發(fā)生流產(chǎn)失敗或流產(chǎn)不全。另外如果伴隨陰道出血增多，還出現(xiàn)心慌、頭暈、出冷汗、腹部疼痛甚至暈厥的狀況時，就可能是宮外孕的征兆。

　　對策：

　　最簡單的自測方法就是驗孕：通過對晨尿的檢查可以對情況有個大概估計。但這個方法并不完全可靠，有時在發(fā)生流產(chǎn)以前，激素水平已經(jīng)下降而出現(xiàn)陰性的結(jié)果。如果你陰道出血在短時間內(nèi)增加過多過快，或出血時間過長，或同時出現(xiàn)其他不適癥狀，就該馬上聯(lián)絡(luò)醫(yī)生了。

　　子宮內(nèi)膜異位

　　簡單地說子宮內(nèi)膜異位癥就是原本該長在子宮壁內(nèi)層的組織出現(xiàn)在其他位置上。這些“異位”了的子宮內(nèi)膜，干擾生殖器官的各種正常功能，常常會伴隨各種月經(jīng)失調(diào)——經(jīng)期延長，經(jīng)血過多，經(jīng)前點滴出血，繼發(fā)性痛經(jīng)等等。

　　如果你月經(jīng)量逐漸增加，并且伴隨日漸嚴重的痛經(jīng)；如果你在與愛人親熱的時候自覺嚴重不適甚至感到疼痛；如果你發(fā)現(xiàn)自己正當年而懷孕的努力卻屢遭失敗……注意，你可能已經(jīng)患上了子宮內(nèi)膜異位癥。

　　對策：

　　首先是明確診斷的問題，雖然有經(jīng)驗的婦科醫(yī)生通過簡單的盆腔檢查或超聲掃描就可以發(fā)現(xiàn)子宮內(nèi)膜異位癥的一些典型表現(xiàn)，但確診此病卻需要進行腹腔鏡檢查。相應的治療包括口服激素調(diào)節(jié)類藥物或者手術(shù)。

　　如果你正好有生育計劃，輕癥患者也可通過懷孕和分娩的過程來緩解病情的發(fā)展。

　　腫瘤

　　育齡女性最常見的生殖器腫瘤莫過于子宮肌瘤了。

　　子宮肌瘤的發(fā)病率很高，達20%～25％，但請別害怕，因為其中99. 5%都是良性的。引起月經(jīng)過多的只有肌間和粘膜下兩種類型的子宮肌瘤居多。子宮內(nèi)膜息肉其實是一種慢性炎癥性的病變，近年來子宮頸癌的發(fā)病率越來越高，并且有逐漸年輕化的趨勢。

　　子宮頸癌最初引起的癥狀是性交后的出血，這個情形在行經(jīng)前后尤其突出，有時甚至可能引起致命性的大量出血。如果你出現(xiàn)進行性增多的月經(jīng)，或合并其他月經(jīng)異常如：月經(jīng)周期縮短，經(jīng)期延長，不規(guī)則出血，或出現(xiàn)性交后出血……都要及時請婦科醫(yī)生檢查。

　　對策：

　　每年進行一次標準的婦科檢查，包括盆腔檢查、宮頸抹片和必要時進行的盆腔超聲掃描、腹腔鏡或?qū)m腔鏡的檢查，可以幫助你早期發(fā)現(xiàn)和治療上述異常情況。

　　血液病

　　月經(jīng)增多也可能不是生殖器官本身的問題，而是血液病的征兆。由于月經(jīng)也和其他人體出血現(xiàn)象一樣要受到自身凝血系統(tǒng)的調(diào)控。如果凝血系統(tǒng)發(fā)生異常的情形，比如：先天缺乏某種凝血因子的血友病患者，由于血液不容易凝固導致每次月經(jīng)量大和出血時間長。而月經(jīng)過多有時是女性血友病患者的惟一表現(xiàn)！其他常見的血液病如血小板減少性紫癜、白血病、再生障礙性貧血等，也易于累及凝血系統(tǒng)使月經(jīng)量增多。

　　如果你容易發(fā)生各種感染，經(jīng)常發(fā)燒（尤其是高熱），除了月經(jīng)經(jīng)常性增多外，還出現(xiàn)皮膚瘀斑、流鼻血、齒齦出血等狀況……這些異常的出血更可能是凝血系統(tǒng)的問題——也就是血液病。

　　對策：

　　尤其是年輕女性，如果長期面對月經(jīng)過多的問題，而經(jīng)過婦產(chǎn)科醫(yī)生檢查又找不出任何病因，那你就應該考慮接受詳細血液檢驗，看是否患有血液病。

　　功能異常

　　如果上述幾種情況都不是你的問題所在，就該考慮是否存在功能失調(diào)的可能了。很多人常常提到的內(nèi)分泌失調(diào)就是這種情況。

　　但每個人的情況又會有不同，比如專業(yè)的醫(yī)生可以根據(jù)你不同的月經(jīng)相、基礎(chǔ)體溫測定、血液里生殖激素的測定結(jié)合診斷性刮宮、超聲掃描、MRI等輔助檢查的手段，可以區(qū)別是何種類型的激素水平失平衡，以及其可能的原因等情況，然后有針對性地進行治療。

　　如果你經(jīng)常出現(xiàn)月經(jīng)不規(guī)律，經(jīng)量時多時少，經(jīng)期不定，經(jīng)前點滴出血等癥狀，又找不到其他顯見的原因，那么很可能就是功能異常在作祟。

　　對策：

　　上述情形你通過自己的判斷常常不能確定緣由，建議要讓有經(jīng)驗的醫(yī)生來考證病因，在首先排除前面所述種種其他“器質(zhì)性”的原因后才可確診。

解決方案篇5

　　為防止學校暴力傷害師生事故發(fā)生，切實有效降低和控制平安事故的危害，根據(jù)全國、省、縣綜治維穩(wěn)工作電視電話會議精神，結(jié)合我校實際情況，特制定縣實驗小學“學校暴力”傷害事故應急預案。

　　一、組織機構(gòu)：

　　1、學校暴力傷害事故應急處置領(lǐng)導小組

　　組長：Xx

　　副組長：Xx

　　成員：Xx

　　2、學校暴力傷害事故應急處置分工組項：

　　①通訊聯(lián)絡(luò)組：

　　組長：Xx

　　成員：Xx

　�、诂F(xiàn)場防暴組：

　　組長：Xx

　　副組長：Xx

　　成員：Xx

　�、郜F(xiàn)場救護組：

　　組長：Xx

　　副組長：Xx

　　成員：Xx

　�、墁F(xiàn)場疏散組：

　　組長：Xx

　　副組長：Xx

　　成員：Xx

　�、莠F(xiàn)場協(xié)調(diào)組：

　　組長：Xx

　　成員：Xx

　�、藿哟�、安撫、善后組：

　　組長：Xx

　　成員：Xx

　　二、學校暴力傷害事故應急處置小組職責：

　　通訊聯(lián)絡(luò)組職責：發(fā)生暴力時，和時通知領(lǐng)導小組組長趕赴現(xiàn)場，通知現(xiàn)場防暴組組長和臨近教師趕赴現(xiàn)場，同時通知110、120、教育局，通知年級組組長，并堅持聯(lián)絡(luò)疏通。

　　現(xiàn)場防暴組職責：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，對施暴者勸告、強行阻止，必要時實施正當防衛(wèi)措施。

　　現(xiàn)場疏散組職責：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)實際情況以和領(lǐng)導要求，將學生迅速疏散教室、校內(nèi)、或平安地帶。通知或臨時布置好樓道負責人。

　　現(xiàn)場救護組職責：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，(如有重傷通知120迅速趕赴現(xiàn)場)對受傷人員簡單救治。

　　現(xiàn)場協(xié)調(diào)組職責：接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)領(lǐng)導小組組長要求，適時調(diào)配人員和增派人員。

　　接待、安撫、善后組職責：通知本組成員迅速趕赴現(xiàn)場，布置閱覽室為家長接待室，會議室為領(lǐng)導指揮中心，根據(jù)領(lǐng)導小組組長要求，做到安撫善后工作。

解決方案篇6

　　百度快照快慢代表著百度搜索引擎與網(wǎng)站的親密度，更新得越勤，意味著和你的網(wǎng)站關(guān)系越親密，要想成為讓百度寵愛的小蜜，那么就要使出一些招數(shù)。

　　百度快照更新時間基本固定，每天小更新，每周禮拜四會有一次大幅度更新，對網(wǎng)站的收錄數(shù)做一次調(diào)整，因此抓好百度的更新時間，定時的更新網(wǎng)站，最好是原創(chuàng)內(nèi)容。就是取得百度快照及時更新的一個重要手段。

　　快照更新主要有四個影響因素：

　　一、網(wǎng)站質(zhì)量：百度在第一次索引你網(wǎng)站時就會對包括網(wǎng)站域名，網(wǎng)站主題，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)以及網(wǎng)站相關(guān)鏈接等在內(nèi)因素做個初步評估，以區(qū)分網(wǎng)頁級別，并且會在一段時期內(nèi)對網(wǎng)站進行跟蹤考察。

　　二、信息更新：百度Spider喜歡信息更新及時的網(wǎng)站，特別是原創(chuàng)信息，一旦被認可，蜘蛛會隔三差五的就跑來做客，所以做一個勤快的站長吧！

　　三、友情連接：如果友情連接里的網(wǎng)站快照更新都是每天的，哪么你的網(wǎng)站即便沒有多大更新，百度也會抓取后更新你的快照日期，因此有一批好的友情連接是尤其重要的。

　　四、外部鏈接：經(jīng)常在論壇和博客逛，遇到熱門帖子回復留個鏈接，你會發(fā)現(xiàn)第二天就多了些百度的反向鏈接，這就有機會吸引到蜘蛛光臨，當然能否讓蜘蛛喜歡還得看你站的質(zhì)量。

　　個人建議解決方案如下：

　　1.提升網(wǎng)站質(zhì)量，對網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要簡潔化，對主題要突出化。

　　2.網(wǎng)站堅持每天更新，多發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容。（沒有原創(chuàng)，偽原創(chuàng)的也可以湊數(shù)）

　　3.刪除快照不更新的所有的網(wǎng)站連接，增加快照更新快友情鏈接。

　　4.增加外鏈，多去熱門帖子頂頂帖子，最重要的記得留下鏈接。

解決方案篇7

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經(jīng)營模式為企業(yè)對消費者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點，決定了企業(yè)的業(yè)務重點是面對客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場、客戶服務、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個業(yè)務自動化的解決方案。使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權(quán)銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續(xù)的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現(xiàn)場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業(yè)務人員會根據(jù)客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業(yè)標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權(quán)銷售服務中心，接待人員會根據(jù)客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續(xù)，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現(xiàn)場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發(fā)送到銷售服務中心的，并且全國統(tǒng)一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養(yǎng)知識、售后服務內(nèi)容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時調(diào)查了解了國內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)和應用情況。對整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統(tǒng)管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術(shù)界推崇并廣泛應用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開發(fā)平臺，并采用了開思軟件開發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業(yè)運作的核心。我們的目標是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯(lián)系，誰就能取得市場優(yōu)勢，立于不敗之地�？蛻�、供應商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競爭的核心�？蛻絷P(guān)系，包括供應商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對性的產(chǎn)品和服務，也就是所謂“一對一經(jīng)營”。

　　客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤得到最優(yōu)化。客戶關(guān)系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫，再通過分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對企業(yè)的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來源于外部，如：市場動態(tài)、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開思軟件公司在此平臺上已經(jīng)開發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開思/OA-辦公自動化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發(fā)經(jīng)驗，強大的技術(shù)力量，完善的售后服務，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫的七級訪問權(quán)限等，還提供了以下安全機制的設(shè)置：

　　*整個系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導訪問權(quán)限

　　*客戶、知識文檔的訪問權(quán)限

　　*銷售人員的業(yè)務文檔權(quán)限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴展性

　　根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進行二次開發(fā)，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　開思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業(yè)務知識管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設(shè)置——在開思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設(shè)置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業(yè)的售后服務進行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務知識管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協(xié)調(diào)和改進原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務費的同時，銷售業(yè)績卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來了良好的收益。