實(shí)用的解決方案模板集合8篇
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀恳韵率切【幷淼慕鉀Q方案8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
解決方案 篇1
服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理是煙草行業(yè)、石油石化、電力供應(yīng)、供水供氣、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸、批發(fā)零售、旅店餐飲、電信及增值服務(wù)、金融保險(xiǎn)、商業(yè)連鎖等行業(yè)最核心的價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，做好對(duì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理人員的薪酬激勵(lì)、績(jī)效管理工作是非常重要的。服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理薪酬績(jī)效特殊性和難點(diǎn)如下：
服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理涉及領(lǐng)域眾多，但都有一個(gè)重要特點(diǎn)，即服務(wù)的對(duì)象都是廣大民眾，壟斷優(yōu)勢(shì)以及服務(wù)質(zhì)量是公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力，大多數(shù)公司能形成區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)行業(yè)企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)；
壟斷優(yōu)勢(shì)的獲得可能是政策進(jìn)入限制、技術(shù)進(jìn)入限制或市場(chǎng)進(jìn)入限制等，不同的壟斷因素對(duì)薪酬績(jī)效管理有非常大的影響，對(duì)于市場(chǎng)進(jìn)入限制的企業(yè)（比如商業(yè)連鎖），如何充分調(diào)動(dòng)員工積極性、加強(qiáng)激勵(lì)效應(yīng)是尤為關(guān)鍵的問(wèn)題；
“連鎖經(jīng)營(yíng)”是這些企業(yè)的普遍特征，因?yàn)檫B鎖經(jīng)營(yíng)一方面能迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面能快速降低成本——制造成本、采購(gòu)成本和運(yùn)營(yíng)成本；
大多數(shù)具有全國(guó)壟斷優(yōu)勢(shì)的企業(yè)具有連鎖經(jīng)營(yíng)的特征，每個(gè)地區(qū)有子（分）公司負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貐^(qū)域的市場(chǎng)發(fā)展、服務(wù)提供，大多數(shù)公司實(shí)行母子公司、母分公司管理體制，在信息化管理手段支持下，加強(qiáng)總部管理控制是很多公司的發(fā)展方向；
如何加強(qiáng)總部管理控制，同時(shí)給予分（子）公司足夠的靈活性，是需要解決的問(wèn)題，總部管理涉及對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理，對(duì)人、財(cái)、物的管理，對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理，不同的管理控制模式（運(yùn)營(yíng)管控、戰(zhàn)略管控、財(cái)務(wù)管控）對(duì)各要素的管理控制程度各不相同；
對(duì)于實(shí)行母子（分）公司管理控制模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向是最關(guān)鍵的，對(duì)于母公司而言，首先要明晰母公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略確定分（子）公司的績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效考核指標(biāo)一定要體現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向；
對(duì)于分（子）公司而言，如何根據(jù)母公司下達(dá)的考核指標(biāo)理解公司發(fā)展戰(zhàn)略導(dǎo)向是很關(guān)鍵的，同時(shí)根據(jù)考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ο聦賳挝幌逻_(dá)考核指標(biāo)是最重要的；
對(duì)于母公司而言，對(duì)下屬分（子）公司制定績(jī)效目標(biāo)是非常必要的，很多公司雖然形式上制定了績(jī)效目標(biāo)，但實(shí)質(zhì)上沒(méi)有意義，比如，很多公司在制定激勵(lì)方案時(shí)，員工實(shí)際受到的激勵(lì)只和完成的指標(biāo)值有關(guān)系，和制定的目標(biāo)值沒(méi)有任何關(guān)系；
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定是最困難的環(huán)節(jié)，如何對(duì)不同的分（子）公司制定績(jī)效目標(biāo)是最棘手的問(wèn)題，制定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，同時(shí)有實(shí)現(xiàn)的可能，績(jī)效目標(biāo)的制定不能各分（子）公司“一刀切”，應(yīng)該考慮不同業(yè)務(wù)性質(zhì)、不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段、不同區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境差別以及各自的歷史發(fā)展因素，只有綜合考慮上述因素，績(jī)效目標(biāo)的制定才能體現(xiàn)內(nèi)外部公平，從而實(shí)現(xiàn)薪酬的激勵(lì)作用。
解決方案 篇2
摘 要：社會(huì)是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)群體組成的，盡管各群體千差萬(wàn)別，但如果每個(gè)群體都是和諧的，那么和諧社會(huì)離我們也就不遠(yuǎn)了。本文是作者根據(jù)多年的教育經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，希望能起到拋磚引玉的作用。
關(guān)鍵詞：和諧 班級(jí) 管理 學(xué)生
一首歌曲因和諧而悅耳動(dòng)聽(tīng)，一個(gè)班級(jí)因和諧而充滿活力。來(lái)自四面八方的學(xué)生，有的好動(dòng)，有的喜靜；有的勤奮，有的懶惰；有的刻苦，有的厭學(xué)……要使這樣的每個(gè)“音符”譜寫成美妙的樂(lè)章，構(gòu)建和諧的班集體，需要班主任充分運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等多方面的知識(shí)，采取多種措施進(jìn)行班級(jí)管理。
一、嚴(yán)把學(xué)生報(bào)到注冊(cè)第一關(guān)
相對(duì)而言，職業(yè)學(xué)校的學(xué)生文化基礎(chǔ)知識(shí)較差，部分學(xué)生甚至還沾染了許多惡習(xí)，如厭學(xué)、抽煙、留長(zhǎng)發(fā)、出口成“臟”等。其實(shí)，這只能代表他們的過(guò)去，面對(duì)新學(xué)校新老師，絕大多數(shù)學(xué)生都有給新老師留下好印象的良好愿望。因此，班主任在新生報(bào)到注冊(cè)的第一天要對(duì)學(xué)生表現(xiàn)出真誠(chéng)而貼心的關(guān)懷，給予學(xué)生春天般的溫暖。同時(shí)班主任要嚴(yán)把儀容儀表關(guān)，如遇配戴首飾的學(xué)生堅(jiān)決要求其將首飾拿掉，男生留長(zhǎng)發(fā)的必須將長(zhǎng)發(fā)理短，這是一條鐵的紀(jì)律，任何學(xué)生不得違反。這其實(shí)也是向新生傳遞這樣一個(gè)信息，即：既入校門，就必須守紀(jì)。因此，嚴(yán)把學(xué)生報(bào)到注冊(cè)第一關(guān)，就有了一個(gè)良好的開(kāi)端。
二、開(kāi)好第一次班會(huì)，幫助學(xué)生樹(shù)立理想
“你的理想是什么？”許多學(xué)生面對(duì)這個(gè)問(wèn)題茫然無(wú)措，因?yàn)樗麄兏揪蜎](méi)有考慮過(guò)，即使有時(shí)考慮了，也只是一閃念而已。于是，我給學(xué)生讀了一則故事：“曾有一個(gè)貧窮的小學(xué)生，他的理想是擁有一座大莊園，有幾十名員工每日在莊園里勞作。這個(gè)理想當(dāng)時(shí)曾被所有人所譏笑，因?yàn)樗姨F了。然而三十年后，他終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想，并在他自己的莊園里邀請(qǐng)了當(dāng)年所有的同學(xué)聚會(huì)。”然后，我讓學(xué)生認(rèn)真思考兩天，確定理想，并把自己的理想寫下來(lái)，貼在墻上、書上等，時(shí)時(shí)激勵(lì)自己。
為了幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)理想，我指導(dǎo)學(xué)生將理想分解為一個(gè)個(gè)具體而實(shí)在的目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)地去實(shí)現(xiàn)。學(xué)生有了奮斗目標(biāo)，也就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，違法違紀(jì)的事自然就不去做了。
三、及時(shí)妥善處理偶發(fā)事件，盡快消除不良影響
偶發(fā)事件既有其偶然性，也有其必然性，一旦發(fā)生，就要立即采取果斷措施，迅速處理，將不良影響降低到最小，如抽煙、打架等。曾有一學(xué)生好抽煙，據(jù)其他同學(xué)反映，該生在教室、宿舍、廁所皆抽過(guò)煙。
為了教育全體學(xué)生，我特意暗地里買了一小掛鞭炮放在暗處，在課堂上我故意地抽煙后隨手扔掉煙蒂。此時(shí)學(xué)生還只是驚訝而已，但是突然響起的鞭炮聲讓全班學(xué)生大吃一驚，個(gè)個(gè)面露惶恐之色。稍后我讀了報(bào)紙上一篇關(guān)于安全方面的文章，及時(shí)給學(xué)生進(jìn)行安全教育，效果很好，對(duì)學(xué)生震動(dòng)很大，此后再也無(wú)人抽煙。
四、設(shè)立互助基金，讓互助理念深入人心
針對(duì)學(xué)生用錢無(wú)節(jié)制、學(xué)生間相互借錢甚至賴帳這一情況，我及時(shí)在班里設(shè)立了“互助基金”，即每個(gè)學(xué)生向互助基金交納10元錢，以后即可在自己遇到資金困難時(shí)向互助資金借錢。為使互助基金良性運(yùn)作，我還特地制定了若干章程和運(yùn)作要求。兩年來(lái)，學(xué)生之間沒(méi)有金錢方面的往來(lái)，無(wú)經(jīng)濟(jì)糾葛，減少了磨擦，關(guān)系融洽，相互信任，效果十分明顯。
五、抓住各種機(jī)會(huì)，激勵(lì)學(xué)生奮發(fā)向上
一個(gè)和諧的班集體應(yīng)該是團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮發(fā)向上的，應(yīng)該迎難而上、敢于拼搏。這需要多鼓勵(lì)。曾有一名學(xué)生要參加演講比賽，賽前我讓全班同學(xué)每人對(duì)他說(shuō)一句鼓勵(lì)的話，氣氛非常熱烈。果然，該生不負(fù)眾望，還拿到了冠軍。隨即在班里，我又一次讓全體同學(xué)每人對(duì)該生說(shuō)一句贊美的話。事后，很多同學(xué)在日記中寫到了這件事，尤其對(duì)參賽的這名同學(xué)更是影響深遠(yuǎn)。他在日記中寫道：“這一幕太讓人激動(dòng)了，令我終生難忘。我要繼續(xù)努力，我要向所有人證明我能行！” 六、廣泛閱讀，提高學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)
平時(shí)學(xué)生所看課外書多為武打小說(shuō)、言情小說(shuō)之類，庸俗無(wú)聊。為了將學(xué)生的閱讀興趣與提高素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，我特意鼓勵(lì)大家集資購(gòu)買了十幾本書，有意林、故事叢書、世界名著縮編等，思想性、藝術(shù)性都很高，學(xué)生讀后很受教育和啟迪。如有一篇文章“給母親洗腳”，說(shuō)的是有一個(gè)大學(xué)生去某公司應(yīng)聘，被要求回家給母親洗一次腳。當(dāng)他費(fèi)盡九牛二虎之力說(shuō)服母親給母親洗腳時(shí)，母親流下了幸福的眼淚，而大學(xué)生看到母親那雙飽受歲月磨難而十分粗糙的雙腳時(shí)，心情沉痛不已。當(dāng)他第二天如約來(lái)到公司時(shí)，他對(duì)人事經(jīng)理說(shuō)：“能不能得到這份工作已并不重要，我明白了，只要心中有愛(ài)，一切都是美好的，一切都會(huì)更好�！弊罱K，他被錄用了。多么美妙的故事，令人回味無(wú)窮。
如果一個(gè)班集體中的每個(gè)成員都具有遠(yuǎn)大理想，并為實(shí)現(xiàn)這一理想而努力奮斗、勤奮學(xué)習(xí)、愉快生活，同學(xué)之間關(guān)系融洽、互助互愛(ài)，師生之間關(guān)系和諧，教師兢兢業(yè)業(yè)，學(xué)生好學(xué)善問(wèn)，學(xué)校和學(xué)生家長(zhǎng)之間常保持聯(lián)系，為教育學(xué)生經(jīng)常探討因材施教的方法，針對(duì)每一個(gè)個(gè)體積極尋找最有效的成人成材教育之法，如此，一個(gè)和諧的班集體也就初步形成了。
一個(gè)和諧的班集體是每個(gè)學(xué)生所向往的，是每個(gè)老師所欣賞的，是每個(gè)學(xué)校所鐘愛(ài)的。若干個(gè)和諧的班集體將構(gòu)建出一個(gè)和諧的校園，千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)和諧校園將構(gòu)建出一個(gè)和諧的教育領(lǐng)域……如此，和諧社會(huì)離我們還遠(yuǎn)嗎？讓我們共同努力，一起創(chuàng)建更多的和諧班集體吧。
解決方案 篇3
如果牙根折了牙齒失去營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，所以它會(huì)變得非常脆。為了防止這種情況，牙冠修復(fù)是最理想的修復(fù)!只是一個(gè)齒磨!經(jīng)濟(jì)是耐用的金屬冠的銀。好的冠是非常真實(shí)的，不知道是假的。金屬冠瓷冠是相同程度的耐久性，不同的是不僅美麗，如果你是一個(gè)年輕的女士，應(yīng)該考慮前牙烤瓷修復(fù)哦!
牙折是由外力引起的一種強(qiáng)烈的機(jī)械力引起的牙齒折斷。上頜前牙常伴有牙髓及牙周組織損傷，嚴(yán)重者伴有牙槽骨骨折。根據(jù)骨折部位，分為：冠、根、冠、根聯(lián)合。牙冠斷的話可以去牙科取牙的膜看根根可以做根管治療后保留根和根樁修復(fù)。
烤瓷冠是在牙齒上打樁，如果你這一刻齲齒的利益，這將需要做三個(gè)烤瓷牙，在牙齒兩側(cè)的牙齒，以取代牙齒的牙齒體積。左冠斷裂牙齒，如果暴露牙髓通常被稱為神經(jīng)暴露。現(xiàn)在決對(duì)不能治療，需要傷后1個(gè)月，3個(gè)月，6個(gè)月，1年的隨訪，以確定神經(jīng)活動(dòng)，只要檢查神經(jīng)活動(dòng)，所以你可以放心，后面的訪問(wèn)將不會(huì)，可以做烤瓷牙恢復(fù)輪廓。如果1年無(wú)法測(cè)量的生命力，那么也需要做根管治療，就是所謂的“殺神經(jīng)”。
右側(cè)的牙根折，看一下是怎么長(zhǎng)根保留的。這是現(xiàn)在說(shuō)不清楚的，我可以在最后的分析中，如何處理，判斷標(biāo)準(zhǔn)剩余的根以后是否正常使用。對(duì)于年輕人，你吹樂(lè)器的效果很小。不管怎樣，最后還是要恢復(fù)正常的牙齒，給你做一個(gè)可摘的義齒。
牙根折可以保持一定要做治療，但如果不保留或沒(méi)有，所以早期切除是更好的，因?yàn)楦苤委熀螅例X會(huì)變得脆弱，提取容易崩潰，不容易拔出。從程序的角度來(lái)看，醫(yī)生在急診或更專業(yè)，沒(méi)有問(wèn)題，兒童的牙科診所是在16歲以下。我認(rèn)為在成人口腔醫(yī)療或牙科和牙髓病治療應(yīng)該已經(jīng)超越了。
解決方案 篇4
科目三考試時(shí)最擔(dān)心什么?不少學(xué)員表示遇到要超車時(shí)就會(huì)緊張，超車這個(gè)項(xiàng)目很容易丟分。因此小就將一些超車的知識(shí)梳理一下，希望能夠幫到即將參加科三的學(xué)員。
首先，超車應(yīng)減擋提速。人們通常會(huì)這樣理解，高擋位速度較快，所以在超車途中升上一擋。事實(shí)上，車輛的前進(jìn)是靠引擎所發(fā)揮的扭力來(lái)實(shí)現(xiàn)的，高擋位扭力較小，油門反應(yīng)遲滯，加速反而比較遲鈍。
汽車在超車時(shí)應(yīng)該減一擋，然后加油門全速超車，雖然此時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速高了一點(diǎn)，噪音大了一點(diǎn)，可超車的距離短了，超車所需的時(shí)間短了。如果是自動(dòng)擋車，此時(shí)只需將油門踩到底，變速器便會(huì)降低一擋，以提供足夠的扭力減擋。
其次，不少新手超車時(shí)只會(huì)觀察前面車輛的情況，看到前車無(wú)超車的動(dòng)向，就立刻變線超車，根本不顧后方車輛情況如何。事實(shí)上，這種做法非常危險(xiǎn)。很容易令正在超車的后車與自己發(fā)生追尾事故。
司機(jī)在超車時(shí)除了確認(rèn)前方可以超車外，更需要確認(rèn)后車有無(wú)超車行為，并提前打開(kāi)轉(zhuǎn)向燈，超完車并線時(shí)，還要注意駛過(guò)必要的安全距離后，再回到行車道，以防止擦剮被超的車輛。
最后，超車時(shí)還需要把握好超車時(shí)機(jī)，做到準(zhǔn)確判斷，尤其是在一些較窄又是雙向行駛的道路上，若在超車過(guò)程中與對(duì)面來(lái)車有會(huì)車可能性時(shí)，則不應(yīng)超車。在起伏道路及山區(qū)道路行駛，遇有坡頂?shù)牡胤�，由于坡頂�(shù)淖钃酰刮覀兛床灰?jiàn)對(duì)面有無(wú)來(lái)車，成為視覺(jué)盲區(qū)，此時(shí)不應(yīng)超車，以免對(duì)面來(lái)車發(fā)生碰撞。
靠邊停車已經(jīng)是科目三大路考的最后一個(gè)步了但是這時(shí)候還是不能有絲毫的松懈，不要前面一路緊張卻相安無(wú)事，到最后明明已經(jīng)看到駕照在朝自己招手，結(jié)果卻在最后一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)誤，只能郁悶地考試被掛。所以，這次小編就來(lái)給大家講講科目三靠邊考試操作步驟。
1.聽(tīng)到口令，迅速作出反應(yīng)(左手打右轉(zhuǎn)向燈右腳輕輕踩下剎車同時(shí)轉(zhuǎn)頭向右看右后視鏡)，確定右側(cè)后方安全，然后看前方，向右打方向，車速降至15km/h以下時(shí)踩下離合器到底。
2.朝路邊打方向接近路基后，用剎車控制好車速，慢慢把方向領(lǐng)左，再慢慢回正，踩死剎車，平穩(wěn)停車。剎車要逐漸壓下，方向一打二領(lǐng)三回正。
3.在車速減慢后，看車標(biāo)和路基的距離在視野里到十厘米左右時(shí)，剎停。此時(shí)，側(cè)方距離肯定在30厘米以內(nèi)。
運(yùn)用制動(dòng)踏板時(shí)要根據(jù)車速、道路情況合理控制制動(dòng)力，按"輕-重-輕"的原則，一次制動(dòng)成功。在制動(dòng)過(guò)程中有一個(gè)力度修正過(guò)程，則要按"重在前、修在后"的要領(lǐng)進(jìn)行調(diào)整。
注意，要準(zhǔn)確完成制動(dòng)的操作要求為：安全、合理、平穩(wěn)、準(zhǔn)確、正直。
解決方案 篇5
十大需要費(fèi)力揣摩的把關(guān)人問(wèn)題：
1、為什么不談?wù)勀阕约海?/p>
2、我為什么要你？
3、你有哪些主要的優(yōu)點(diǎn)？
4、你有哪些主要的缺點(diǎn)？
5、你想得到什么呢？
6、你以前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的事情有哪些聯(lián)系？
7.你對(duì)以后有什么打算？
8、你以前的'合作者對(duì)你的評(píng)價(jià)如何？
9、你為什么要找這樣的事情做？
10、為什么不講一講你個(gè)人的情況？
玄奘的答辯經(jīng)典——觀音妙招取經(jīng)人
觀音使者帶著西天極樂(lè)世界委托的招聘任務(wù)，來(lái)到了唐朝長(zhǎng)安城，住在一家寺廟里，從僧人群體中整日尋找合適的取經(jīng)人。找了n久，也沒(méi)有找到，雖然其間，有很多和尚上門毛遂自薦，還有很多通過(guò)寺廟長(zhǎng)老關(guān)系想找到這份差事，可是大部分人了解情況之后，覺(jué)得這份差事太苦、不穩(wěn)定、風(fēng)險(xiǎn)又大，就主動(dòng)退出了。總之過(guò)了一個(gè)多月，仍然一無(wú)所獲。
木吒忍不住了：“我說(shuō)師父，找個(gè)取經(jīng)人有著么難嗎，我們把待遇提高一點(diǎn)，條件優(yōu)厚一點(diǎn)，肯定很多禿驢都爭(zhēng)著搶著來(lái)。其中就不乏很多佛業(yè)精通，聰明能干的人，為什么你就是不這么做呢？您到底在想什么��？女人就是麻煩！”
觀音的用語(yǔ)還挺正式：“我在考驗(yàn)他們對(duì)取經(jīng)活動(dòng)的認(rèn)同、興趣以及獻(xiàn)身精神啊。再說(shuō)了，你也不動(dòng)動(dòng)腦筋？給了他們優(yōu)厚條件，那咱們往哪里擺？”
看到木吒還是很茫然，觀音不禁搖頭嘆氣道：“難怪你叫木吒，榆木疙瘩！這么久了還是跟著我混吃混喝，打拼不出去，搶占不了個(gè)山頭啥的！連這道理都想不明白！取經(jīng)你以為是咱這樣沒(méi)事旅旅游��？缺乏動(dòng)力，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，動(dòng)不動(dòng)甩手不干想走人，那我們可怎么辦，又返過(guò)頭來(lái)再找人干，然后再走。我們不成冤大頭了？”
“說(shuō)得也是�！蹦具搞恼f(shuō)道，不過(guò)心里卻想，“要是那樣，天天這樣跑來(lái)跑去、免費(fèi)見(jiàn)識(shí)大唐的山山水水也不錯(cuò)哦�！�
觀音倒像是看穿了他的心，“那樣如來(lái)還不瘋了？不得把咱們都給攆走了��？取經(jīng)是取經(jīng)人的活兒，找取經(jīng)人卻是咱的活兒，誰(shuí)完不成就開(kāi)誰(shuí)，你以為如來(lái)就會(huì)坐在寺廟里吃貢啊！”說(shuō)著，白了木吒一眼。
這一天，皇帝李世民要去化生寺上香，場(chǎng)面宏大，還有不少知名人物、少年俊杰前去追捧，觀音十分高興：長(zhǎng)安是李世民的地盤，和他打好了招呼，怎么都得行個(gè)方便吧。于是就和木吒來(lái)到寺中，呈上禮物拜見(jiàn)唐太宗。聽(tīng)說(shuō)大名鼎鼎的觀音來(lái)到，太宗皇帝鞋還沒(méi)穿好就迎了上去。
當(dāng)李世民聽(tīng)說(shuō)觀音此次前來(lái)乃是為了中西文化交流，非常感興趣，不久雙方就達(dá)成了共識(shí)。他對(duì)觀音信誓旦旦的說(shuō)道：“朕致力于國(guó)家的繁榮和開(kāi)放搞活，特使不如跟我前來(lái)，我為你開(kāi)辦佛法專場(chǎng)，看看從中是否能找到感興趣的人才，完成咱們這一美好使命�！�
愉快的會(huì)談之后，李世民還不失時(shí)機(jī)地請(qǐng)觀音轉(zhuǎn)達(dá)，希望如來(lái)佛祖可以在方便的時(shí)候光臨大唐，帶來(lái)福音。觀音對(duì)此表示了感謝。
來(lái)到佛法專場(chǎng)，在一系列準(zhǔn)備工作后，唐太宗恰到好處地推薦了自己的朋友玄奘，并安排他們單獨(dú)見(jiàn)了面，觀音一看，這不是如來(lái)佛學(xué)生的前世今生么！于是嚇唬玄奘：“你對(duì)取經(jīng)這檔子事感興趣嗎，我們絕不強(qiáng)迫你，一切全憑自主。不過(guò)，想清楚了，嘴上說(shuō)說(shuō)咋說(shuō)咋好辦，真做起來(lái)可不是那回事，這項(xiàng)活兒比較清貧，路途之上困難也不會(huì)少底。”
玄奘一早就從李世民那里得知了取經(jīng)活動(dòng)的底細(xì)，了解到這是一個(gè)鍛煉人而且極有發(fā)展?jié)摿Φ氖聵I(yè)，心想：正愁沒(méi)得著，天上掉下來(lái)一個(gè)粘豆包。整日在長(zhǎng)安無(wú)所事事，這項(xiàng)活動(dòng)正好適合自己。自己佛法精通、身體強(qiáng)健、愛(ài)好旅游涉外活動(dòng)。乖乖！這簡(jiǎn)直就好像是為自己量身定做的任務(wù)！
于是，玄奘清了清嗓子，自信地回答說(shuō)：“困難壓不倒我，危險(xiǎn)嚇不退我！如果為求小日子的穩(wěn)定和豐足，那小僧就在這寺里一直待著了，熬個(gè)十年八年的，怎么也成副方丈了。關(guān)鍵這樣的生活不適合我的性格，我可是尋求刺激，理想和大發(fā)展的人�！�
觀音點(diǎn)點(diǎn)頭：看來(lái)這個(gè)小禿驢的資質(zhì)還不賴。轉(zhuǎn)頭又對(duì)李世民說(shuō)道，“這人倒是挺忠義的，不過(guò)我們還要甄別一下。畢竟，這可是咱合作的第一件大事，不能所托非人。”
李世民忙點(diǎn)頭說(shuō)：“那是那是，應(yīng)該的。”
過(guò)了七天，李世民下旨：“有志于取經(jīng)事業(yè)的人士前往化生寺。接受觀音的面試�！�
結(jié)果到了寺里一看，除了圍觀人群，只剩下玄奘一人了。原來(lái)，觀音開(kāi)出的條件也太薄了些，很多人上上下下老老小小都有牽掛，常言道“出門一里，不如家里。”何必做這等苦差事呢！
競(jìng)爭(zhēng)者雖然少了，不過(guò)玄奘也并不感到輕松，觀音可是鐵面無(wú)私的說(shuō)了：寧缺勿濫。那聲音斬釘截鐵、義無(wú)反顧，鏘鏘痕跡直到現(xiàn)在還烙在玄奘的敏感的心里呢！
觀音、玄奘、太宗皇帝以及其他的一些僧人、觀眾都來(lái)到了寺里，觀看整個(gè)考試過(guò)程。觀音出的第一道題目是讓玄奘當(dāng)眾講經(jīng)說(shuō)法，看看他的佛學(xué)知識(shí)和表達(dá)水平究竟怎么樣。
且看玄奘，不慌不忙，提起精神，施展自小在寺中所學(xué)經(jīng)論，滔滔不絕，聲情并茂，語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言并重。有事實(shí)、有理論、有感情，真是語(yǔ)出驚四座，張口震八方。讓人不得不信、不能不信、非信不可！
聽(tīng)了一會(huì)，觀音來(lái)到玄奘面前，拍拍桌子說(shuō)道：“哎哎哎，停一停，你講的是不錯(cuò)，可是只不過(guò)是你們寺里書本上的小乘教法。美中不足，單薄了些吧？”玄奘聽(tīng)了這話，不假思索說(shuō)笑道：“這就正需要小僧跟隨姐姐從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，求取大乘真經(jīng)，體悟人生啊�！庇^音聽(tīng)罷，卻不露聲色。
“下面請(qǐng)先簡(jiǎn)單介紹一下自己吧。小木，做記錄！” 觀音已經(jīng)在太宗等人的陪同下坐到了臺(tái)前，邊喝茶邊說(shuō)道。
“好的，小僧玄奘，25歲，來(lái)自一個(gè)沒(méi)落的貴族家庭，父親乃是狀元，不過(guò)在我還沒(méi)懂事時(shí)候他們就被強(qiáng)盜殺死了�！闭f(shuō)到這，玄奘嘆了口氣，做了一個(gè)深呼吸，接著說(shuō)道，“于是，很小的時(shí)候，我就被化生寺方丈收養(yǎng)。他教我知識(shí)本領(lǐng)，帶我領(lǐng)悟佛法，白天我就在寺院菜園跳水種菜。從而我不僅學(xué)了許多經(jīng)綸方面的知識(shí)，也養(yǎng)成了強(qiáng)健的體魄。 后來(lái)，我全權(quán)負(fù)責(zé)寺院的講經(jīng)說(shuō)法活動(dòng)，刻印佛經(jīng)數(shù)十部，招收新和尚數(shù)十人。通過(guò)這些，我學(xué)習(xí)到怎么處理寺院事務(wù)，在壓力下如何解決問(wèn)題。我希望能更好的運(yùn)用我的技能。我也相信我的貧苦出身和寺院經(jīng)驗(yàn)將讓我迎向取經(jīng)事業(yè)更大的挑戰(zhàn)。”玄奘顯然不愿多說(shuō)自己的過(guò)去，只簡(jiǎn)單的介紹了個(gè)人歷史，很快的便將重點(diǎn)話題轉(zhuǎn)到與取經(jīng)活動(dòng)有關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)上來(lái)。而這恰恰是觀音最感興趣的。
“唔，我們知道了，接下來(lái)請(qǐng)簡(jiǎn)單概括一下你的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)吧？了解一下先�！庇^音接著問(wèn)道。
玄奘回答著實(shí)巧妙，說(shuō)到缺點(diǎn)時(shí)似貶實(shí)褒：“過(guò)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度可能使我有時(shí)隱匿了年輕人的活力，廣博的興趣有時(shí)也分散了我的精力。”太宗李世民和觀音聽(tīng)得直暗暗點(diǎn)頭。世民低聲對(duì)觀音說(shuō)：“世音，這小子聰明是沒(méi)得說(shuō)！”
這時(shí)，觀音又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“那你以前的方丈對(duì)你的評(píng)價(jià)怎么樣呢？”
玄奘心中竊喜：這個(gè)問(wèn)題不就是等于問(wèn)我的適應(yīng)能力嗎——俺是否容易相處？我堂堂長(zhǎng)安十大杰出青年可不是蓋的。于是肯定地說(shuō)道：“我經(jīng)歷的三個(gè)方丈都說(shuō)我努力、可靠、忠實(shí)。我想離開(kāi)這里去取經(jīng)，他們也給了我極大的支持。為此我深深地感到感激，您可以詢問(wèn)他們，他們對(duì)我的評(píng)價(jià)絕對(duì)是肯定。我永遠(yuǎn)尊敬他們、想念他們。我在寺里還是方丈助理呢！而且從中我學(xué)會(huì)了應(yīng)該注意人與人關(guān)系的處理�！�
木吒做記錄做的手都酸了。
觀音又問(wèn)：“講講個(gè)人的情況吧？”
玄奘不假思索：“小僧自小在寺中出家，無(wú)牽無(wú)掛，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志堅(jiān)！”
看到觀音一時(shí)找不出問(wèn)題了，太宗皇帝就象征性地趕場(chǎng)問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)觀音卻眼睛一亮，世民后來(lái)興奮了良久，逢人便說(shuō)：“觀音大士對(duì)朕的提問(wèn)方式很欽佩！”“那究竟是一個(gè)什么問(wèn)題呢？”
“朕當(dāng)時(shí)問(wèn)玄奘的是：”你從前的經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的取經(jīng)活動(dòng)有哪些聯(lián)系？‘“
玄奘對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答也是后來(lái)很多人在遇到類似面試問(wèn)題時(shí)回答的范本，他克服了背景材料中的一些弱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了成績(jī)和以前的成功：“在寺里的這些年，小僧經(jīng)歷過(guò)很多與取經(jīng)活動(dòng)類似的院際交流。盡管這次活動(dòng)不同，地域更廣，但無(wú)疑都需要有我具有的交流和自學(xué)能力。在過(guò)去的七年里，小僧使化生寺成為長(zhǎng)安寺廟的翹楚，受到朝廷的嘉獎(jiǎng)。由于這是個(gè)老寺院，這樣的業(yè)績(jī)是很不一般的，七年中我還得到兩次晉升，我感到自己的經(jīng)驗(yàn)為走向取經(jīng)這一步做好了準(zhǔn)備。”
觀眾一片掌聲，許多人的內(nèi)心暖烘烘的，覺(jué)得周圍居然能夠有這樣的人做鄰居多年，真是一種榮幸！
觀音緩了一陣，這時(shí)問(wèn)了一個(gè)比較敏感的問(wèn)題：“取經(jīng)途中，你想得到什么樣的待遇條件呢？”
玄奘事先早已經(jīng)從太宗那里了解到了觀音的底線，所以成竹在胸：“小僧對(duì)這些沒(méi)有什么硬性要求。我相信你們?cè)谔幚砦业膯?wèn)題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)合適而值得追求的理想，所以只要條件公平，您能在取經(jīng)路上我深陷危難之時(shí)，伸出援助之手，我就不會(huì)計(jì)較太多�！�
觀音和木吒對(duì)視一眼，心說(shuō)，這一點(diǎn)最合我們的心意了。
就這樣，考察了很久，觀音悄聲對(duì)做記錄的木吒說(shuō)：“就是他了！”坐在旁邊的太宗聞聽(tīng)這話，心中的一塊大石頭總算是落了地。
佛法專場(chǎng)會(huì)后，玄奘拉著觀音套近乎，“既然咱們都是同門了，不如讓我尊稱你一聲學(xué)姐吧�！庇^音聳聳肩答應(yīng)了，覺(jué)得這個(gè)前世今生的學(xué)弟還算蠻可愛(ài)、蠻知趣的。她又對(duì)玄奘說(shuō)，“出門在外，最好有個(gè)更醒目的名字。你去西天取三藏真經(jīng)，不如就稱三藏好了�！毙市廊煌狻�
不過(guò)，從此以后，大家都習(xí)慣把這個(gè)唐朝來(lái)的僧人叫做唐僧。親近而且更加貼切！噢，還有更親切的稱呼，只存在于師徒之間的稱呼，“小唐”！
過(guò)了幾天，送走了觀音師徒，太宗李世民也為玄奘準(zhǔn)備好了各色行裝和隨從。長(zhǎng)安城外，灞水之濱，兩人執(zhí)手相看淚眼。而太宗又在餞行酒中撒了一點(diǎn)泥土，說(shuō)道：“賢弟，你知道我的意思嗎？”
玄奘不解其意，唐皇李世民笑著說(shuō)：“日久年深，山長(zhǎng)水闊，賢弟記�。簩帒俦距l(xiāng)一捻土，莫愛(ài)他鄉(xiāng)萬(wàn)兩金。為人不要忘本，成了佛可別忘了老哥哥我！家鄉(xiāng)父老永遠(yuǎn)歡迎你！”唐僧這才知道唐太宗捻土之意，謝恩飲盡，辭謝出關(guān)，從此踏上了西去的茫茫塵路。
解決方案 篇6
據(jù)國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)的6000萬(wàn)家中小企業(yè)中有60%的企業(yè)將開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用，電子商務(wù)的應(yīng)用為中小企業(yè)提供了全新的發(fā)展途徑和方法，電子商務(wù)必將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的助推器。 中小型制造企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務(wù)類等的電子化、網(wǎng)絡(luò)化的采購(gòu)，擴(kuò)大銷售覆蓋面，促進(jìn)銷售，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率、效益，使企業(yè)在管理上通過(guò)電子商務(wù)的實(shí)施達(dá)到更高的水平，可以有效地提高競(jìng)爭(zhēng)力。
不同形屯貿(mào)易型和銷售型公司，生產(chǎn)、制造和加工型企業(yè)無(wú)論是從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)還是各環(huán)節(jié)的本身復(fù)雜程度上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前者較多。所以中小制造企業(yè)的電子商務(wù)化進(jìn)程，面臨的困難也較大，對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)中小型制造企業(yè)的電子商務(wù)解決方案的研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)對(duì)中小型制造業(yè)的要求
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)的完善，電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，在當(dāng)今整體消費(fèi)市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，我國(guó)制造業(yè)將面對(duì)如何滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求、降低生產(chǎn)成本、敏捷式生產(chǎn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高物流服務(wù)的要求。
(一)個(gè)性化需求
在電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者是知性消費(fèi)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)生活的品質(zhì)，張揚(yáng)個(gè)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的消費(fèi)，這就要求制造企業(yè)的生產(chǎn)方式必須實(shí)現(xiàn)從單一品種大批量向多品種、小批數(shù)量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，能不斷提供創(chuàng)新的、具有個(gè)性化的產(chǎn)品，對(duì)制造業(yè)提出了很強(qiáng)的柔性化生產(chǎn)的要求。
(二)降低生產(chǎn)成本
隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)非常理性，網(wǎng)絡(luò)又給消費(fèi)者提供了很好的價(jià)格比
較手段，市場(chǎng)要求企業(yè)能及時(shí)提供高品質(zhì)、低價(jià)格的產(chǎn)品，同時(shí)制造企業(yè)也自覺(jué)降低成本，以獲得更高的利潤(rùn)或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而制造企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中比較重視控制生產(chǎn)成本，對(duì)采購(gòu)成本(主要是非生產(chǎn)性采購(gòu)、服務(wù)采購(gòu))、銷售成本的控制無(wú)論是從意識(shí)上、管理上以及執(zhí)行的手段上都比較薄弱。如何減少采購(gòu)和銷售過(guò)程中的環(huán)節(jié)，直接控制供應(yīng)商的價(jià)格、品質(zhì)、交貨期以及批發(fā)商和經(jīng)營(yíng)商的進(jìn)貨、出貨、倉(cāng)儲(chǔ)情況是企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代所面臨的重要問(wèn)題。
(三)快速供應(yīng)
在電子商務(wù)時(shí)代，產(chǎn)品的"同質(zhì)化"情況非常普遍。在競(jìng)爭(zhēng)中除了"價(jià)格"因素之外，還有一個(gè)因素就是"時(shí)間"。傳統(tǒng)制造企業(yè)在對(duì)市場(chǎng)的反饋速度上明顯過(guò)慢，包括對(duì)新產(chǎn)品、新商機(jī)的捕捉能力�，F(xiàn)代化的生活節(jié)奏，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者普遍希望能對(duì)他們所需求的產(chǎn)品能快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)，能快速獲得，這樣就要求制造業(yè)能提高響應(yīng)速度，具有較好的生產(chǎn)組織、實(shí)施能力。
(四)提高產(chǎn)品質(zhì)量
在電子商務(wù)的虛擬環(huán)境中，由于缺少購(gòu)買有效的體驗(yàn)環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)持懷疑態(tài)度，要求制造企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，盡快形成地方或全國(guó)性品牌，不斷完善服務(wù)體系。
(五)面對(duì)更寬的市場(chǎng)覆蓋面，需要提高物流服務(wù)
在電子商務(wù)時(shí)代可以快速擴(kuò)展市場(chǎng)的覆蓋面，擁有全球化經(jīng)濟(jì)或全國(guó)范圍的市場(chǎng)廣度，如何能更快、更好、更廉價(jià)地完成物流配送服務(wù)，對(duì)制造企業(yè)的物流服務(wù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。利用原有的物流模式、物流管理遠(yuǎn)不能與電子商務(wù)相配套。
二、中小型制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的困難分析
(一)觀念問(wèn)題
目前中小制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)有幾種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，影響著制造企業(yè)電子商務(wù)的健康發(fā)展。在上世紀(jì)90年代中期到20xx年左右，我國(guó)電子商務(wù)還在發(fā)展初期，一些制造企業(yè)由于對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，進(jìn)行了盲目的投資或簡(jiǎn)單的應(yīng)用，而沒(méi)有收到應(yīng)有的效果，遂產(chǎn)生了電子商務(wù)對(duì)制造業(yè)"無(wú)用論"，認(rèn)為制造業(yè)只能依賴傳統(tǒng)商務(wù)方式，打擊了制造企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情;有一些制造企業(yè)存在電子商務(wù)"速成論"，認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用就是建個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，或簡(jiǎn)單利用一些公共大型電子商務(wù)平臺(tái)就可實(shí)現(xiàn)，而沒(méi)有做細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;部分制造企業(yè)還有電子商務(wù)"昂貴論"，認(rèn)為企業(yè)需要花很大的代價(jià)，需要投人大量的人力、物力和財(cái)力才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)，這些片面、錯(cuò)誤的觀點(diǎn)嚴(yán)重阻礙了制造企業(yè)電子商務(wù)的深人開(kāi)展。
(二)企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱、信息人才缺乏
我國(guó)中小制造企業(yè)的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，或者只有會(huì)計(jì)電算化、進(jìn)銷存等局部的信息化。即使開(kāi)展了電子商務(wù)，也沒(méi)有和企業(yè)信息融為一體，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的執(zhí)行效率。企業(yè)信息人才匾乏，而在今后企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、包括電子商務(wù)化的過(guò)程中，無(wú)論企業(yè)采取自建還是外包方式，都需要有一批既熟悉企業(yè)運(yùn)營(yíng)又懂信息化的專業(yè)人才。
(三)柔性化、敏捷化制造能力不足
電子商務(wù)要求制造企業(yè)具備柔性化、敏捷化的生產(chǎn)能力，即要求企業(yè)具備較快的決策能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，靈活機(jī)動(dòng)的生產(chǎn)組織和生產(chǎn)實(shí)施能力，對(duì)制造設(shè)備、員工技術(shù)準(zhǔn)備、物料供應(yīng)等都有很高的要求。 有些制造企業(yè)已經(jīng)有成熟的大批量生產(chǎn)組織的定式流程、固有模式，如各種流水線的生產(chǎn)工藝，他們的流程再造非常困難;大部分制造設(shè)備也是按大批量生產(chǎn)購(gòu)置的，簡(jiǎn)單地改為小批量生產(chǎn)肯定不經(jīng)濟(jì);頻繁的作業(yè)切換對(duì)生產(chǎn)效率的影響很大，生產(chǎn)準(zhǔn)備任務(wù)變得很艱巨，技術(shù)力量的不足，這些都是制造企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)面臨的困難。
(四)營(yíng)梢模式轉(zhuǎn)化的不適應(yīng)
制造企業(yè)營(yíng)銷原來(lái)主要采用批發(fā)或代理機(jī)制，面向企業(yè)用戶進(jìn)行銷售。開(kāi)展電子商務(wù)就會(huì)形成B2B2C，要直接面對(duì)終端消費(fèi)者開(kāi)展直銷，對(duì)終端客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)、管理，對(duì)零散產(chǎn)品的結(jié)算、物流服務(wù)、售后服務(wù)不一定適應(yīng)，特別是在外貿(mào)營(yíng)銷時(shí)會(huì)遇到更大的挑戰(zhàn)。
三、中小型制造企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用解決方案研究
(一)樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念
深刻認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)制造企業(yè)的影響和重要性，面臨激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和電子商務(wù)這個(gè)新的商業(yè)模式，制造企業(yè)走電子商務(wù)之路刻不容緩，并且越早應(yīng)用成效越好;同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用剛剛從幼稚期進(jìn)人成長(zhǎng)，到完全成熟還有一段艱苦的歷程，需要企業(yè)做不懈的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷努力，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的長(zhǎng)期共存性;電子商務(wù)的應(yīng)用要循序漸進(jìn)，由淺入深、量力而行有效地良性健康地開(kāi)展;充分研究和認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的新方法、新規(guī)律。
企業(yè)成功實(shí)施方案的三個(gè)重要因素:人、產(chǎn)品和過(guò)程。除了擁有先進(jìn)的產(chǎn)品之外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的充分重視和員工積極參與、細(xì)致地實(shí)施的過(guò)程都是非常重要的。
(二)全面規(guī)劃，分步實(shí)施
企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)必須按照"全面規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動(dòng)，逐步推廣"的方針。全面規(guī)劃包括制定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所需達(dá)到的目標(biāo)，制造企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展階段、實(shí)力和規(guī)劃目標(biāo)，結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，開(kāi)展有效的電子商務(wù)應(yīng)用，也包括電子商務(wù)與企業(yè)信息化的結(jié)合，整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整體項(xiàng)目的投人產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。以求通過(guò)全面規(guī)劃的過(guò)程使企業(yè)最大限度地消解規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過(guò)程中應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況，循序漸進(jìn)地建立以電子商務(wù)為核心的新管理模式。從建立企業(yè)資源計(jì)劃，通過(guò)業(yè)務(wù)流程的集成降低成本、提高效率，上升為供應(yīng)鏈上的合作以實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的合作，最終通過(guò)電子商業(yè)社區(qū)中的協(xié)作來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。
(三)建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)
制造企業(yè)要通過(guò)引進(jìn)和內(nèi)部培養(yǎng)來(lái)建設(shè)自己的信息和電戶商務(wù)人才，逐步建立和完善企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)。
一般認(rèn)為，電子商務(wù)的應(yīng)用是傳統(tǒng)企業(yè)MIS的擴(kuò)展。電子商務(wù)的實(shí)施依賴于內(nèi)部管理信息系統(tǒng)的完善。有很多的企業(yè)雖然開(kāi)展了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒(méi)有后臺(tái)MIS系統(tǒng)的庫(kù)存信息、運(yùn)輸信息、生產(chǎn)信息、采購(gòu)信息，所以從前臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的銷售訂單、市場(chǎng)信息不能及時(shí)傳遞到后臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)中;同樣，如果前臺(tái)系統(tǒng)不能及時(shí)讀取后臺(tái)系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價(jià)格信息、客戶等信息，就會(huì)造成前后臺(tái)信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意程度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，企業(yè)管理信息系統(tǒng)是非常重要的。
1.進(jìn)銷存系統(tǒng):庫(kù)存管理、采購(gòu)、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、運(yùn)輸后勤系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)等。
2.財(cái)務(wù)系統(tǒng):建立總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)等。
3.制造系統(tǒng):建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。
4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng):建立市場(chǎng)管理、銷售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。
5.商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng):在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對(duì)前期積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。
不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)完全的企業(yè)信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)龐大的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要逐步完善。
四、建設(shè)特色的電子商務(wù)平臺(tái)
制造企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，要貼近企業(yè)，緊緊圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)、目標(biāo)群體，充分體現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷理念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)特色;能以電子商務(wù)訂單為核心，和企業(yè)MIS信息一體化，進(jìn)行信息處理、安排、組織實(shí)施生產(chǎn)任務(wù)。 電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)的信息門戶。主要組成部分為:B2B2C應(yīng)用，如WEB客戶管理、WEB供應(yīng)商管理、網(wǎng)上電子采購(gòu)招標(biāo)管理、網(wǎng)上談判系統(tǒng)、網(wǎng)上交易等。企業(yè)通過(guò)建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，可以集成信息、采購(gòu)、內(nèi)容管理、合同、庫(kù)存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。功能和服務(wù)不要強(qiáng)求一步到位，要采用逐步完善的方法。
網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)可以視企業(yè)的具體情況自建和外包完成，營(yíng)運(yùn)需要企業(yè)有專門的人員來(lái)維護(hù)、更新、應(yīng)用。
五、電子商務(wù)下的制造企業(yè)生產(chǎn)策略
(一)創(chuàng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
制造企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，針對(duì)不同的需求進(jìn)行細(xì)致的研究，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新型產(chǎn)品，并征求網(wǎng)絡(luò)客戶的意見(jiàn)，滿足消費(fèi)者日益高漲的個(gè)性化需求，使企業(yè)由"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心"。
(二)導(dǎo)人準(zhǔn)時(shí)制(JIT)，創(chuàng)造剛性生產(chǎn)技術(shù)下的精益求精、柔性化(FAM)生產(chǎn)制造企業(yè)以電子商務(wù)中形成的定單為中心，這些訂單大多具有多品種、小批量的特點(diǎn)，JIT非常適合小批量生產(chǎn)，制造企業(yè)可以導(dǎo)入JIT，形成電子商務(wù)下的JIT生產(chǎn)。將由電子商務(wù)中確定的訂單轉(zhuǎn)變?yōu)橥懂a(chǎn)計(jì)劃，下達(dá)到最后一道工序，通過(guò)獨(dú)特的"倒流水"拉動(dòng)式的生產(chǎn)線準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，利用看板系統(tǒng)形成生產(chǎn)線運(yùn)行的"物流"、"信息流"合一的"中樞神經(jīng)"系統(tǒng)，用全面質(zhì)量控制(TQC)保障產(chǎn)品質(zhì)量。
為適應(yīng)柔性化生產(chǎn)的要求，制造企業(yè)在配置生產(chǎn)線時(shí)，應(yīng)盡可能地選擇能生產(chǎn)多種型號(hào)、規(guī)格的產(chǎn)品的生產(chǎn)線，發(fā)展多功能的設(shè)備，采用適度自動(dòng)化，加快作業(yè)更換速度，實(shí)現(xiàn)彈性作業(yè)人數(shù)，形成電子商務(wù)環(huán)境下的柔性加工中心或柔性制造系統(tǒng)。
如浙江某服裝制造企業(yè)，原來(lái)以大量生產(chǎn)大眾通式西服為主，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下的西服"量身訂制"服務(wù)，購(gòu)置了專用的定制生產(chǎn)設(shè)備。
(三)電子商務(wù)模式下的敏捷型生產(chǎn)管理
制造企業(yè)要利用電子商務(wù)技術(shù)敏捷地把握市場(chǎng)需求變化，提前生產(chǎn)、開(kāi)發(fā)出社會(huì)有需求的產(chǎn)品;對(duì)于網(wǎng)絡(luò)訂單能快速響應(yīng)，包括快速核算成本、決策、確認(rèn);接受訂單后，能快速進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、快速完成生產(chǎn)計(jì)劃的編制、快速生產(chǎn)準(zhǔn)備、快速生產(chǎn)、完成配送。
敏捷型生產(chǎn)管理要求企業(yè)打破原有的組織模式，形成以小型項(xiàng)目管理為主的管理機(jī)制，提高電子商務(wù)的響應(yīng)速度。
六、采購(gòu)與供應(yīng)鏈的協(xié)同管理
制造企業(yè)通過(guò)企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)產(chǎn)品、原材料、非生產(chǎn)性產(chǎn)品、服務(wù)類等的網(wǎng)上電子采購(gòu)招標(biāo)管理，減少采購(gòu)環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上達(dá)到更高的水平。
通過(guò)電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理，將供應(yīng)商和客戶納人到企業(yè)自身的供應(yīng)鏈中，對(duì)供應(yīng)商的庫(kù)存、配套、供應(yīng)情況及時(shí)掌握，提前或同步了解客戶的需求，可以避免商機(jī)的錯(cuò)失。
有了網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理，企業(yè)從原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以用小時(shí)為單位來(lái)追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監(jiān)控下游企業(yè)客戶每日的進(jìn)、銷、存情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，而且可以讓上游的供應(yīng)商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充，將存貨量保持在最低水平。
七、重視電子商務(wù)的CRM
客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更具有競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素，因此有人把"客戶資源"作為12世紀(jì)極寶貴的資源。但傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理從市場(chǎng)宣傳、銷售管理、售后服務(wù)等方面來(lái)看，還僅僅停留在商業(yè)廣告、面對(duì)面宣傳和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等之上，因此企業(yè)的客戶服務(wù)水平難以大幅度地提高。
制造企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用中要把CRM當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)處理，主要任務(wù)為:(1)實(shí)現(xiàn)挖掘、甄別、獲得、發(fā)展并保留極具價(jià)值的客戶，從而為企業(yè)提供新的業(yè)務(wù)增值。通過(guò)提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度，企業(yè)全面增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;(2)制造業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案包括:網(wǎng)上自助服務(wù)、客戶響應(yīng)中心、客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)，以及商業(yè)智能解決方案;(3)網(wǎng)上跟蹤客戶，確定客戶的類型，動(dòng)態(tài)更新客戶資料，能智能、主動(dòng)式地開(kāi)展戶營(yíng)銷。
八、多種電子商務(wù)的模式混合、靈活有效運(yùn)營(yíng)
在目前電子商務(wù)環(huán)境下，制造企業(yè)要采取多種平臺(tái)混合電子商務(wù)模式來(lái)快速擴(kuò)大企業(yè)的影響度，增加企業(yè)和產(chǎn)品的知名度�？梢酝ㄟ^(guò)自建網(wǎng)站、在大型B2B平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)、中國(guó)供應(yīng)商、全球性行業(yè)網(wǎng)等形式，充分利用"拉"和"推"營(yíng)銷手段來(lái)進(jìn)行網(wǎng)站和產(chǎn)品的推廣、宣傳。
電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)的具體情況，可以有重點(diǎn)地開(kāi)展，爭(zhēng)取一點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，如先做同城電子商務(wù)，再做全國(guó)、全球銷售;也可以走從企業(yè)宣傳、產(chǎn)品宣傳，到產(chǎn)品銷售、供應(yīng)鏈管理由易到難、逐步完善的途徑。
九、物流杜會(huì)化
面對(duì)擴(kuò)大化的地理區(qū)域的銷售，制造企業(yè)可以充分利用社會(huì)第三方物流資源，和優(yōu)秀、專業(yè)的第三方物流企業(yè)結(jié)盟，或?qū)⒃械母鞯卮砀脑斐晌锪髦虚g商來(lái)完成物流，企業(yè)盡量參與、監(jiān)督物流管理，降低物流成本、保證物流服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)語(yǔ)
我國(guó)制造企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用正方興未艾，在發(fā)展中還有很多困難，制造企業(yè)通過(guò)樹(shù)立正確的電子商務(wù)觀念，完善企業(yè)信息化，建立有效的電子商務(wù)平臺(tái)，采用電子商務(wù)下的敏捷式柔性化生產(chǎn)策略，運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想，有助于降低成本擴(kuò)大銷售、不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，早日實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代制造業(yè)的轉(zhuǎn)化。
解決方案 篇7
一、客戶簡(jiǎn)介
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業(yè)銷售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車零售商，是經(jīng)上海大眾汽車授權(quán)銷售服務(wù)中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。
二、應(yīng)用環(huán)境和需求
作為桑塔納授權(quán)銷售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶，有的是有購(gòu)車意向的客戶，有的是來(lái)辦理購(gòu)車手續(xù)的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問(wèn)式銷售過(guò)程向客戶提供購(gòu)車服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷售服務(wù)流程
顧客接待
走進(jìn)任何一間授權(quán)銷售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購(gòu)車手續(xù)，包括驗(yàn)車、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車的一條龍服務(wù)。
車輛介紹
當(dāng)客戶選定了某種車型，銷售顧問(wèn)會(huì)為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。
試乘或試駕
銷售顧問(wèn)可以為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。
選購(gòu)車型
上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細(xì)心挑選中，專職的銷售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無(wú)論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。
簽訂購(gòu)車合同
客戶確認(rèn)購(gòu)買桑塔納后，銷售顧問(wèn)會(huì)為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷售經(jīng)理確認(rèn)。
靈活的付款方式
客戶可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車時(shí)再付清金額;
一次付清;
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件
銷售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
提車
在客戶付清全部款項(xiàng)后提車或直接提車時(shí)，銷售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤
如果客戶在今后的車輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車授權(quán)銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。
三、技術(shù)選型
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/CRM Star》作為解決方案。
開(kāi)思/CRM-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地�？蛻�、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心�？蛻絷P(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。
客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化�？蛻絷P(guān)系管理分為銷售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門，如：銷售歷史數(shù)據(jù)、銷售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。
事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開(kāi)思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/OA-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開(kāi)思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺(tái)上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
開(kāi)思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺(tái)
開(kāi)思/CRM-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：
*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員
*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)權(quán)限
*客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限
*銷售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限
通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級(jí)來(lái)完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax
客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置
客戶服務(wù)管理——對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理
客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平
電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì)擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對(duì)各類約會(huì)、會(huì)議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。
六、應(yīng)用效益
上海汽車工業(yè)銷售總公司山東分銷中心在使用了，開(kāi)思軟件提供的客戶關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)。它協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶需求和降低運(yùn)營(yíng)成本，從而達(dá)到保留現(xiàn)有客戶和發(fā)掘潛在客戶并提高企業(yè)盈利的目的。通過(guò)及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個(gè)通過(guò)Web、電話或其他方式來(lái)訪的客戶要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠(chéng)度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，銷售業(yè)績(jī)卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來(lái)了良好的收益。
解決方案 篇8
概述
失眠指的入睡困難、睡眠中間易醒及早醒、睡眠質(zhì)量低下、睡眠時(shí)間明顯減少，有嚴(yán)重的患者還徹夜不眠等。長(zhǎng)期失眠易引起心煩意亂、疲乏無(wú)力，甚至以頭痛、多夢(mèng)、多汗、記憶力減退，還可引起一系列臨床癥狀，并誘發(fā)一些心身性疾病。那么嚴(yán)重失眠怎么辦呢？
嚴(yán)重失眠怎么辦
1 首先，建議你不要總熬夜，晚上11點(diǎn)-凌晨3點(diǎn)是肝膽的最佳排毒時(shí)間，需熟睡， 早睡早起對(duì)身體最好，養(yǎng)成一個(gè)良好的睡眠習(xí)慣；
2 其次，睡前不要喝咖啡、濃茶吸煙等這些物質(zhì)對(duì)入眠有一定的負(fù)面影響，可以喝些牛奶 、淡淡的綠茶 ；
3 最后，失眠會(huì)導(dǎo)致黑眼圈，建議睡前在眼周涂些維生素，最便宜的那種就可以的，不僅可以淡化消除黑眼圈，還能減少眼周細(xì)紋預(yù)防魚(yú)尾紋；
注意事項(xiàng)
睡前可以用微燙的熱水泡泡腳，至額頭有些小虛汗為佳，也可用穩(wěn)邁舒運(yùn)動(dòng)按摩或鏤空的磨腳石搓一搓，促進(jìn)血液循環(huán)，改善睡眠質(zhì)量。
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