解決方案 篇5

　　一年一度的中考結(jié)束了，初中畢業(yè)的同學(xué)們即將邁入高中的大門(mén)，展開(kāi)一段全新的人生旅程。很多同學(xué)早就開(kāi)始打探高中生活的情況，有憧憬也有擔(dān)憂，有期盼也有排斥。之所以擔(dān)憂和排斥，是因?yàn)槁?tīng)說(shuō)了高中的知識(shí)比初中難多了，問(wèn)題也多了，學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)很重。其實(shí)，只要對(duì)高中學(xué)習(xí)有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，提前做好準(zhǔn)備，解決這些題，并不像想象的那么復(fù)雜。高中和初中一樣，是五彩斑斕的。

　　本文就將帶領(lǐng)同學(xué)們見(jiàn)識(shí)一下高中物理學(xué)習(xí)總常見(jiàn)的問(wèn)題，并且告訴你如何解決它們。

　　問(wèn)題一：部分新高一學(xué)生無(wú)法突破高中物理成績(jī)的“瓶頸”

　　具體表現(xiàn)：有相當(dāng)數(shù)量的學(xué)生，初中物理成績(jī)還不錯(cuò)，而到了高一付出了甚至比初三還要多的努力，但還是感到物理學(xué)不通，成績(jī)總上不去。

　　原因分析：

　　1.知識(shí)范圍上初、高中物理是一樣的，但從知識(shí)的深度與難度上卻有很大不同：

　　第一、知識(shí)深度上，初中主要反映的是物理現(xiàn)象，多是表面停留，定性分析；而高中則不僅指出物理現(xiàn)象，而且側(cè)重對(duì)物理現(xiàn)象發(fā)生原因的探究，涉及的是定量計(jì)算，預(yù)示著我們必須經(jīng)過(guò)一個(gè)抽象、概括、科學(xué)的思維過(guò)程才能獲取知識(shí)。我們只有“悟物窮理”才能學(xué)會(huì)物理，不僅要“知其然”而更要“知其所以然”。一個(gè)概念要從語(yǔ)言描述、數(shù)學(xué)表達(dá)上多角度去理解，只記一些干巴巴的公式和條文，就談不上真正理解知識(shí)，思維也得不到訓(xùn)練，也就會(huì)出現(xiàn)上課似乎一聽(tīng)就會(huì)，課下一做就錯(cuò)的局面。

　　第二、知識(shí)難度上，初中著眼于不變量的研究，如物體密度、壓強(qiáng)等量；而高中則著眼于變化量的分析，尤其要注意矢量性的物理量。如加速度，動(dòng)量等。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們不僅要知道那些物理量為什么變，而且要知道它怎樣變，變了會(huì)怎樣。

　　2. 把初中的許多學(xué)習(xí)習(xí)慣帶到高中，自主性學(xué)習(xí)能力差，依賴(lài)性強(qiáng)。

　　有些學(xué)生明明知道自己知識(shí)上有欠缺，即使有了學(xué)習(xí)的熱情，但學(xué)什么、怎樣學(xué)、如何安排等，卻是個(gè)難題。再有就是對(duì)于規(guī)律方法，初中階段往往是老師總結(jié)出來(lái)直接灌輸給學(xué)生的，而高中階段有很多規(guī)律要靠學(xué)生自悟、自己去消化理解。 如果說(shuō)孩子沒(méi)這能力，還不如說(shuō)是沒(méi)這習(xí)慣，他們習(xí)慣于初中那樣什么事情都等著老師安排，離開(kāi)了老師這條拐棍就束手無(wú)策了。

　　個(gè)性化解決：循序漸進(jìn)的原則

　　1.在知識(shí)的難度上，要循序漸進(jìn)。高一開(kāi)始的教學(xué)，要放慢速度，放慢速度等價(jià)于降低難度，對(duì)一些問(wèn)題，開(kāi)始時(shí)候盡量進(jìn)行直觀形象的教學(xué)，多做練習(xí)和復(fù)習(xí)，逐步向抽象化過(guò)渡，使學(xué)生體驗(yàn)到成功，產(chǎn)生興趣，然后慢慢接受這種變化。

　　2.所給學(xué)生的問(wèn)題（探究、思考、討論的問(wèn)題），開(kāi)始時(shí)候可以分解成若干的小塊，逐漸增大問(wèn)題的“塊頭”，讓他們慢慢學(xué)會(huì)分解問(wèn)題，把知識(shí)切割，化繁為簡(jiǎn)、變難為易。

　　3.在學(xué)生能力的培養(yǎng)上，開(kāi)始多注重學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，之后再多注重能力的培養(yǎng)。我們認(rèn)為，知識(shí)需要學(xué)習(xí)，能力和習(xí)慣也需要學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)，尤其是歸納總結(jié)的習(xí)慣。

　　問(wèn)題二：概念、定律“了然于胸”，但往往做題“容易發(fā)蒙”。

　　具體表現(xiàn)：出考場(chǎng)自我感覺(jué)良好，但往往成績(jī)不理想，自定義為“馬虎”犯的錯(cuò)。

　　原因分析：眼高手低型——沒(méi)養(yǎng)成對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念深入理解的習(xí)慣。

　　初中的問(wèn)題在深刻性、復(fù)雜性上大大低于高中。初中學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本概念的理解不用多么深刻，往往將眾多知識(shí)“平鋪”，就可以應(yīng)付“相當(dāng)難度”的問(wèn)題了。但是這樣，往往形成了初中學(xué)生的思維習(xí)慣定式──理解問(wèn)題表層化。他們沒(méi)建立起來(lái)“再深一步”研究的習(xí)慣，他們的“一知半解”似乎已經(jīng)合格了、完成任務(wù)了。而高中的題目更加需要邏輯推理、建立理想模型、類(lèi)比等能力的綜合運(yùn)用，所以初中的這種習(xí)慣到了高中，學(xué)生當(dāng)然會(huì)普遍出現(xiàn)“眼高手低”的現(xiàn)象。

　　個(gè)性化解決：注重“雙基”的原則

　　摸到某個(gè)學(xué)生存在上述特點(diǎn)后，金鑰匙的老師會(huì)拿出幾道看似不是很難，但概念理解不透徹就很容易出錯(cuò)的題目讓這個(gè)學(xué)生去做，通過(guò)錯(cuò)誤的暴露，糾正他們思想里對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念的理解是一回事，而做題是另一回事的誤區(qū)。例如在物理必修一的知識(shí)中，摩擦力的有無(wú)、類(lèi)別、方向的判斷是個(gè)難點(diǎn)，那么自行車(chē)行駛時(shí)，車(chē)輪與地面的摩擦是什么摩擦？學(xué)生如果不經(jīng)過(guò)思考，想當(dāng)然的就會(huì)認(rèn)為是滑動(dòng)摩擦，其實(shí)則不然，我們發(fā)現(xiàn)車(chē)胎印在地面上的花紋與車(chē)胎上的一致，與滑動(dòng)摩擦力的定義“物體間發(fā)生相對(duì)運(yùn)動(dòng)”矛盾了。所以這應(yīng)該是靜摩擦力。通過(guò)這個(gè)實(shí)例，就糾正了某些學(xué)生膚淺而又錯(cuò)誤的感性認(rèn)識(shí)，使認(rèn)識(shí)上升到正確的理性高度，同時(shí)也使學(xué)生意識(shí)到僅僅依靠“想當(dāng)然”的表面現(xiàn)象解決問(wèn)題，在很多時(shí)候是行不通的，學(xué)會(huì)“摳字眼”的確很重要！

解決方案 篇6

　　一、我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中財(cái)經(jīng)工作的問(wèn)題

　　1.財(cái)經(jīng)工作規(guī)劃缺少完善性

　　我國(guó)財(cái)經(jīng)工作還存在著大量的問(wèn)題，財(cái)經(jīng)工作還有大部分地方需要修改和完善，如果沒(méi)有采取相應(yīng)的方案來(lái)改正，就會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和社會(huì)的進(jìn)步，甚至?xí)�影響我�?guó)綜合國(guó)力。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷發(fā)展和變化，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制中財(cái)經(jīng)工作規(guī)劃缺少完善性，層面不同、領(lǐng)域不同的財(cái)經(jīng)工作會(huì)出現(xiàn)實(shí)質(zhì)和形式上的不和諧，進(jìn)而導(dǎo)致財(cái)經(jīng)職責(zé)難以正常行使。

　　2.制度漏洞

　　財(cái)政有關(guān)轉(zhuǎn)移的的制度和財(cái)經(jīng)工作的聯(lián)系很密切，但是，目前在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)階段，調(diào)整的力度不足，財(cái)政支付轉(zhuǎn)移依舊存在著大量的漏洞，過(guò)多的支付使財(cái)政部門(mén)對(duì)一些問(wèn)題徹查的精力不足、制度不健全，財(cái)政問(wèn)題的出現(xiàn)給違法分子提供了機(jī)會(huì)，致使會(huì)出現(xiàn)一些私吞資金的現(xiàn)象，而對(duì)這些問(wèn)題的監(jiān)管不嚴(yán)，給財(cái)政工作帶來(lái)了很多的不變。

　　3.阻礙經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展

　　目前，盡管政府對(duì)財(cái)經(jīng)問(wèn)題有所關(guān)注，但是在管理過(guò)程中還存在著很多問(wèn)題，由于財(cái)政工作是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，所以財(cái)政問(wèn)題對(duì)于整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有十分重要的意義，目前，政府在財(cái)政管理的過(guò)程中對(duì)公共事業(yè)的服務(wù)效果和管理機(jī)制則采取忽視的態(tài)度，所以導(dǎo)致財(cái)政問(wèn)題的大量出現(xiàn)，很多的公共服務(wù)建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)需要的資金相對(duì)缺失，其投放力度也相對(duì)薄弱，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)難以維系社會(huì)保障體系的建立和完善，與此同時(shí)，公共服務(wù)與財(cái)經(jīng)工作之間的失衡導(dǎo)致無(wú)人承擔(dān)財(cái)政責(zé)任，也制約著公共服務(wù)的發(fā)展。由于財(cái)政問(wèn)題是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)，所以，財(cái)政問(wèn)題的得不到有效的解決對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展具有阻礙作用。

　　4.缺乏區(qū)域之間的互助

　　財(cái)經(jīng)工作在某一階段相對(duì)更加注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，卻出現(xiàn)了嚴(yán)重區(qū)域保護(hù)現(xiàn)象，導(dǎo)致區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)發(fā)展失衡，同時(shí)，還有大部分的地區(qū)把經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為關(guān)鍵和核心，將經(jīng)濟(jì)發(fā)展擺在首位，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的過(guò)分重視更加加大了區(qū)域之間的經(jīng)濟(jì)失衡，同時(shí)，由于對(duì)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分重視而輕視和其他地區(qū)的聯(lián)系和互動(dòng)，進(jìn)而加大區(qū)域之間差距，使大部分地區(qū)處于嚴(yán)重封閉狀態(tài)，嚴(yán)重限制了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。

　　二、我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中財(cái)經(jīng)工作問(wèn)題的解決方案

　　1.建立健全財(cái)經(jīng)工作計(jì)劃，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　財(cái)經(jīng)工作的穩(wěn)定直接決定了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度和發(fā)展?fàn)顩r，所以我們首先要考慮到現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上制定出科學(xué)有效的財(cái)經(jīng)工作計(jì)劃，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)財(cái)經(jīng)問(wèn)題進(jìn)行合理的規(guī)劃實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)領(lǐng)域的科學(xué)管理，也使其內(nèi)容更加標(biāo)準(zhǔn)和客觀，全面改善原來(lái)的混亂局面，通過(guò)對(duì)職能的合理規(guī)劃使職能進(jìn)行徹底的改變。只有建立健全財(cái)經(jīng)工作計(jì)劃才能使規(guī)劃的內(nèi)容與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向保持一致，讓經(jīng)濟(jì)朝著更加健康的方向發(fā)展，以此鞏固我國(guó)積極的發(fā)展成果，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更多的活力和發(fā)展動(dòng)力。

　　2.加強(qiáng)管理者財(cái)經(jīng)管理意識(shí)

　　當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)一直在大力倡導(dǎo)以人為本，要想讓工作人員更好地抵制各類(lèi)誘惑，只有做好人員的思想建設(shè)工作，這樣才能從根源杜絕由此造成的各種財(cái)經(jīng)問(wèn)題。首先就要加強(qiáng)工作人員的思想教育，使之樹(shù)立良好的財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)稅收籌劃從思想上予以高度重視，同時(shí)對(duì)工作人員的價(jià)值觀和人生觀進(jìn)行正確的引導(dǎo)，通過(guò)多種方式的培訓(xùn)與教學(xué)來(lái)強(qiáng)化其經(jīng)濟(jì)職業(yè)道德觀�？梢赃\(yùn)用多種手段來(lái)加強(qiáng)教育力度，同時(shí)創(chuàng)新組織環(huán)境氛圍，開(kāi)展文化環(huán)境的有效建設(shè)，正確引導(dǎo)行風(fēng)建設(shè)。其次要開(kāi)展對(duì)相關(guān)人員的素質(zhì)教育，全面提升組織隊(duì)伍的整體素質(zhì)。最主要的是要企業(yè)全員清楚財(cái)經(jīng)問(wèn)題的重要性，制定出科學(xué)的財(cái)經(jīng)計(jì)劃，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)經(jīng)管理的科學(xué)性。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，財(cái)經(jīng)問(wèn)題逐漸取得了更多人的關(guān)注，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)的發(fā)展要靠穩(wěn)健高效的財(cái)經(jīng)工作來(lái)推進(jìn)，否則就會(huì)延遲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最佳時(shí)機(jī)，所以，要不斷加強(qiáng)財(cái)政管理，制定科學(xué)有效的財(cái)經(jīng)工作計(jì)劃，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

解決方案 篇7

　　難題一：空間狹小設(shè)計(jì)難

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，尋常百姓家中的衛(wèi)浴空間大多在10平方米以下，如何最大限度地利用好這部分空間，成為絕大多數(shù)人關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題。

　　衛(wèi)浴家裝中幾大難題及解決方案

　　解決方案：緊湊的浴室空間要求我們?cè)谘b修時(shí)將基本功能和浴室特色盡量進(jìn)行整合，并且爭(zhēng)取使有限的空間在視覺(jué)上可以顯得開(kāi)闊一些。在小浴室中，洗手盆和馬桶盡可能選用較小的型號(hào)，以節(jié)省空間;此外，馬桶、盥洗盆也可以采用懸壁式，讓浴室產(chǎn)生空間擴(kuò)大的感覺(jué)。在配色方面，小浴室中的所有水龍頭與配備最好以統(tǒng)一的淡色系為主，若選擇超過(guò)兩種以上的主色，整個(gè)空間就難免會(huì)顯得過(guò)分雜亂。同樣，在為這樣的小空間選擇潔具、配件、裝飾品時(shí)，我們都必須充分考慮尺寸大小、顏色、圖案或質(zhì)地的統(tǒng)一性。這樣的話，不管是怎樣的裝潢搭配，都能保持風(fēng)格的連貫性。

　　難題二：空間、產(chǎn)品匹配難

　　在衛(wèi)浴 家裝 的過(guò)程中，難免會(huì)遇到這樣的掃興事--興高采烈地選擇好自己心儀的衛(wèi)浴產(chǎn)品，可原來(lái)的構(gòu)想無(wú)法滿足安裝產(chǎn)品的要求。不得已，只能改變?cè)瓉?lái)的設(shè)計(jì)，可這樣將就的選擇，著實(shí)難以讓自己滿意。

　　衛(wèi)浴家裝中幾大難題及解決方案

　　解決方案：通常，衛(wèi)浴潔具的安裝必須由專(zhuān)業(yè)的施工人員進(jìn)行，并且，不同廠家的不同產(chǎn)品對(duì)安裝條件也有著不同的要求。所以，在購(gòu)買(mǎi)衛(wèi)浴產(chǎn)品前，必須考慮現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案和未來(lái)施工的可行性及如何安裝。例如，龍頭需要預(yù)埋合適的上水管路，浴室柜要求預(yù)留足夠的安裝空間，坐便需要考慮墻距，淋浴房需要考慮承重墻、地漏位置要合適等等，這些條件必須在 家裝 施工過(guò)程中做好才行，否則衛(wèi)浴產(chǎn)品就很有可能無(wú)法安裝使用。因此，正確的步驟應(yīng)該是了解、挑選產(chǎn)品在先，然后再進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，這樣在施工時(shí)就可以按照所選購(gòu)產(chǎn)品的具體安裝要求和技術(shù)參數(shù)預(yù)留空間、改造管路、創(chuàng)造安裝條件，從而打造出你心目中的完美衛(wèi)浴間。

　　難題三：畸零空間利用難

　　不管是大空間還是小空間，衛(wèi)生間中總會(huì)存在這樣或者那樣的畸零空間，它們通常面積狹小，形狀又不規(guī)則，成為空間裝飾和利用中的眼中釘。

　　衛(wèi)浴家裝中幾大難題及解決方案

　　解決方案：其實(shí)，只要花些心思，這些畸零空間完全可以搖身變成衛(wèi)浴空間中的亮點(diǎn)。比如：衛(wèi)生間面盆水箱的下部，可用來(lái)做貯藏間：在水箱下方設(shè)置格板，每塊格板用螺絲與托架固定，格架板的多少、格架高低的尺寸，可根據(jù)墻面空間和所需存放用品的大小以及使用方便而定;此外，鏡子后面還可以打造出一個(gè)小小的儲(chǔ)藏柜，無(wú)疑也會(huì)為家中常用的小物件提供更多擺放的空間。你的衛(wèi)浴間還有多少這樣的畸零空間?都充分利用起來(lái)吧。

解決方案 篇8

　　中小企業(yè)融資是指金融機(jī)構(gòu)針對(duì)中小企業(yè)推出的定制化融資解決方案，由現(xiàn)有企業(yè)籌集資金并完成項(xiàng)目的投資建設(shè)，無(wú)論項(xiàng)目建成之前或之后，都不出現(xiàn)新的獨(dú)立法人。貸款和其他債務(wù)資金實(shí)際上是用于項(xiàng)目投資，但是債務(wù)方是公司而不是項(xiàng)目，整個(gè)公司的現(xiàn)金流量和資產(chǎn)都可用于償還債務(wù)、提供擔(dān)保;也就是說(shuō)債權(quán)人對(duì)債務(wù)有完全的追索權(quán)，即使項(xiàng)目失敗也必須由公司還貸，因而貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度相對(duì)較低。

　　專(zhuān)業(yè)解析：

　　據(jù)上海埂莎投資管理有限公司總裁吳田平介紹，中小企業(yè)融資是一個(gè)企業(yè)的資金籌集的行為與過(guò)程。也就是公司根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、資金擁有的狀況，以及公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)和決策，采用一定的方式，從一定的渠道向公司的投資者和債權(quán)人去籌集資金，組織資金的供應(yīng)，以保證公司正常生產(chǎn)需要，經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)需要的理財(cái)行為。中小企業(yè)融資過(guò)程是從中小企業(yè)融資準(zhǔn)備到中小企業(yè)融資成功的階段，需要中小企業(yè)融資方做細(xì)致而具體的工作。中小企業(yè)融資過(guò)程主要分為以下幾個(gè)方面：

　　1、中小企業(yè)融資準(zhǔn)備工作

　　中小企業(yè)融資需要有中小企業(yè)融資團(tuán)隊(duì)、資料等準(zhǔn)備，最關(guān)鍵的是商業(yè)計(jì)劃書(shū)準(zhǔn)備中小企業(yè)融資解決方案中小企業(yè)融資解決方案。

　　通常，與風(fēng)險(xiǎn)投資公司接觸的第一步是遞交商業(yè)計(jì)劃書(shū)。風(fēng)險(xiǎn)投資商經(jīng)常接到大量商業(yè)計(jì)劃書(shū)，因此，商業(yè)計(jì)劃書(shū)必需立刻吸引風(fēng)險(xiǎn)投資商的眼球。商業(yè)計(jì)劃書(shū)摘要很重要，做得好可以引得投資商精讀計(jì)劃書(shū)全文，做得不好會(huì)讓他們決定不再浪費(fèi)更多時(shí)間。

　　一份好的商業(yè)計(jì)劃書(shū)是至關(guān)重要的，應(yīng)該完整而清晰地闡述公司的發(fā)展目標(biāo)、長(zhǎng)期戰(zhàn)略等，這是表現(xiàn)企業(yè)發(fā)展?jié)摿�和�?chuàng)業(yè)者自身素質(zhì)的絕好機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)投資家在初次閱讀一份商業(yè)計(jì)劃時(shí)，就會(huì)對(duì)該企業(yè)的管理者進(jìn)行評(píng)估，從而預(yù)測(cè)投資回報(bào)。

　　2、中小企業(yè)融資方案策劃

　　制訂可行的中小企業(yè)融資方案將會(huì)有針對(duì)性的進(jìn)行中小企業(yè)融資運(yùn)作，提高中小企業(yè)融資的效率

　　通常要考慮中小企業(yè)融資條件、中小企業(yè)融資方式、合作期限及資金退出方式等。

　　3、中小企業(yè)融資實(shí)施：

　　首先要選擇風(fēng)險(xiǎn)投資公司，這是中小企業(yè)融資過(guò)程中甚為重要的一環(huán)中小企業(yè)融資解決方案投資創(chuàng)業(yè)。如果對(duì)投資者不進(jìn)行調(diào)研和選擇，就容易造成無(wú)謂的四處推銷(xiāo)，從而拖延中小企業(yè)融資過(guò)程。

　　在選擇投資者時(shí)，通常應(yīng)考慮到地域、行業(yè)重點(diǎn)、發(fā)展階段以及所需資金量等因素。其它一些因素也同等重要，例如投資者在中小企業(yè)融資中是否為主投方，已投資過(guò)的企業(yè)是否會(huì)與你的.公司進(jìn)行互補(bǔ)或競(jìng)爭(zhēng)。

解決方案 篇9

　　一、客戶(hù)簡(jiǎn)介

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心是上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車(chē)零售商，是經(jīng)上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)從事桑塔納汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶(hù)，這就需要為企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶(hù)的前沿。

　　二、應(yīng)用環(huán)境和需求

　　作為桑塔納授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶(hù)，有的是有購(gòu)車(chē)意向的客戶(hù)，有的是來(lái)辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶(hù)的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車(chē)型與配置，并以上海桑塔納汽車(chē)特有的顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程向客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)服務(wù)。

　　企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)流程

　　顧客接待

　　走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車(chē)型和配置，并為客戶(hù)解決所有的購(gòu)車(chē)手續(xù)，包括驗(yàn)車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車(chē)的一條龍服務(wù)。

　　車(chē)輛介紹

　　當(dāng)客戶(hù)選定了某種車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶(hù)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)可以為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車(chē)的各種性能。若客戶(hù)持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車(chē)的舒適與氣派。

　　選購(gòu)車(chē)型

　　上海大眾汽車(chē)的桑塔納有多種車(chē)型，在客戶(hù)細(xì)心挑選中，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，為客戶(hù)耐心比較，以便客戶(hù)最終尋覓到滿意的座駕。無(wú)論客戶(hù)相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車(chē)嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。

　　簽訂購(gòu)車(chē)合同

　　客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)桑塔納后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶(hù)準(zhǔn)備好合同。在客戶(hù)仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。

　　靈活的付款方式

　　客戶(hù)可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶(hù)盡快辦理驗(yàn)車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。

　　提車(chē)

　　在客戶(hù)付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。

　　售后服務(wù)跟蹤

　　如果客戶(hù)在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海大眾汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，客戶(hù)會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車(chē)的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。

　　三、技術(shù)選型

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在深入探討分析了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤(pán)的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/CRM Star》作為解決方案。

　　開(kāi)思/CRM-star在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶(hù)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶(hù)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)。

　　隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶(hù)的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地�？蛻�(hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心�？蛻�(hù)關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)�幫助企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。

　　客戶(hù)關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶(hù)的全面觀察，從而使客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶(hù)身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化。客戶(hù)關(guān)系管理分為銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類(lèi)、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶(hù)群或具體客戶(hù)的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門(mén)，如：銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。

　　事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶(hù)建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)集成化的管理工具。

　　這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開(kāi)思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/OA-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶(hù)所認(rèn)同和接受。開(kāi)思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺(tái)上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。

　　四、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　開(kāi)思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺(tái)

　　開(kāi)思/CRM-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統(tǒng)安全機(jī)制

　　系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：

　　*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員

　　*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)權(quán)限

　　*客戶(hù)、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限

　　*銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限

　　通訊協(xié)議

　　除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。

　　良好的擴(kuò)展性

　　根據(jù)用戶(hù)使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級(jí)來(lái)完善客戶(hù)的需求。當(dāng)然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。

　　五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤管理、客戶(hù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶(hù)關(guān)系研討和電子郵件。

　　系統(tǒng)設(shè)置——在開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。

　　客戶(hù)資料管理——將零散、不集成的客戶(hù)資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶(hù)和新客戶(hù)的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶(hù)跟蹤管理——跟蹤銷(xiāo)售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶(hù)的聯(lián)系情況，可以對(duì)銷(xiāo)售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置

　　客戶(hù)服務(wù)管理——對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理

　　業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶(hù)管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì)擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對(duì)各類(lèi)約會(huì)、會(huì)議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應(yīng)用效益

　　上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在使用了，開(kāi)思軟件提供的客戶(hù)關(guān)系管理初階系統(tǒng)后，極大地改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系，使企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)可共享信息和自動(dòng)化的工作平臺(tái)。它協(xié)調(diào)和改進(jìn)原有商業(yè)流程，使企業(yè)可以在其所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)更好地滿足客戶(hù)需求和降低運(yùn)營(yíng)成本，從而達(dá)到保留現(xiàn)有客戶(hù)和發(fā)掘潛在客戶(hù)并提高企業(yè)盈利的目的。通過(guò)及時(shí)和妥善地回應(yīng)、處理、分析每一個(gè)通過(guò)Web、電話或其他方式來(lái)訪的客戶(hù)要求。CRM的實(shí)施不僅提高了客戶(hù)的信賴(lài)度和忠誠(chéng)度，而且客戶(hù)的滿意度也有顯著的提高，企業(yè)在節(jié)省了客戶(hù)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)卻有了一定的提高，給企業(yè)帶來(lái)了良好的收益。

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