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超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書（精選13篇）
時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，相信大家對(duì)即將到來的工作生活滿心期待吧！此時(shí)此刻需要為接下來的工作做一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃了。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書，僅供參考，歡迎大家閱讀。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 1
一、治安災(zāi)害事故預(yù)防要點(diǎn)
1、搞好宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì)，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性，保證安全。
2、領(lǐng)導(dǎo)和店員認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災(zāi)害事故的發(fā)生。
3、堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對(duì)管區(qū)公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。
4、及時(shí)總結(jié)超市各部門的預(yù)防治安災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的部門和個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)已經(jīng)發(fā)生的治安災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對(duì)制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對(duì)玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告上級(jí)，分清情況給予處理。
二、安全檢查要點(diǎn)
安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)、假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢驗(yàn)范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。
開展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃、目的、要求、檢查方法。
2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽、問的.方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。
3、整改階段，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。
4、總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決。
三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)
成幫結(jié)伙聚眾斗毆，對(duì)超市危害很大，一旦發(fā)現(xiàn)和發(fā)生這類事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：
1、抓住苗頭，及早發(fā)現(xiàn)，解決在萌芽階段。凡是成幫結(jié)伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準(zhǔn)備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)。
這些前兆只要我們?cè)谌粘９ぷ髦凶⒁馐占�、觀察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現(xiàn)的.。
發(fā)現(xiàn)有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強(qiáng)防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。
2、發(fā)生這類事件，要立即報(bào)告，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)制止。對(duì)未斗毆起來的要驅(qū)散，對(duì)正在斗毆撕打的要責(zé)令或強(qiáng)制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現(xiàn)傷者，要及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。
3、聚眾斗毆事件平息后，應(yīng)留住雙方事主，并組織人員對(duì)參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調(diào)解，或送交公安機(jī)關(guān)處理。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 2
新年里，把握市場(chǎng)需求量，確保開門紅，為努力把超市各種工作做好，特制定出20xx年超市年度工作計(jì)劃。
在羅列的超市年度銷售工作計(jì)劃中有八方面內(nèi)容：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓。“打造20個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然08年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績(jī)顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計(jì)劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：
1、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
2、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。
3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。
4、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
5、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的.成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。
7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)20xx年的營(yíng)銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
8、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 3
統(tǒng)籌管理好一家賣場(chǎng)需要很強(qiáng)的計(jì)劃性，超市工作的企劃、采購、營(yíng)運(yùn)等一系列的`要求，都應(yīng)該按照規(guī)范去落地執(zhí)行，運(yùn)用有效的技術(shù)手段是做好工作計(jì)劃的關(guān)鍵所在。
一、企劃部（設(shè)計(jì)場(chǎng)外活動(dòng)主題——廠家參與+店面自身）
1.設(shè)計(jì)規(guī)劃11~12月營(yíng)銷海報(bào)檔期規(guī)劃工作；
2.設(shè)計(jì)卡務(wù)營(yíng)銷整體推進(jìn)思路及計(jì)劃；
3.設(shè)計(jì)卡務(wù)營(yíng)銷卡樣、信息牌、入口展示、客服展示、全員營(yíng)銷話術(shù)、抖音、微信；
4.企劃方案策劃書審核及描述(成本期望固定企劃格式)。
二、采購部--確認(rèn)共性A類商品
1.完成各級(jí)區(qū)域空間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并制作臺(tái)賬；
2.完成各級(jí)區(qū)域廣告收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及起止收費(fèi)時(shí)間并制作臺(tái)賬；
3.規(guī)劃賣場(chǎng)地堆、端架陳列基本要求；
4.設(shè)計(jì)規(guī)劃11~12月促銷海報(bào)檔期規(guī)劃工作；
5.完成營(yíng)銷卡務(wù)分類及單品規(guī)劃工作；
6.按照業(yè)態(tài)分析A類商品同質(zhì)化推進(jìn)策略及方式；
7.場(chǎng)外營(yíng)銷商品選擇。
三、營(yíng)運(yùn)部--確認(rèn)賣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作推動(dòng)
1.場(chǎng)外促銷活動(dòng)準(zhǔn)備及業(yè)績(jī)分析跟蹤；
2.制作賣場(chǎng)布局圖并標(biāo)準(zhǔn)各區(qū)域登等級(jí)地段；
3.規(guī)劃賣場(chǎng)地堆端架陳列基本要求；
4.規(guī)范POP迎面懸掛的基本要求；
5.按A類商品共性推進(jìn)計(jì)劃，上排面計(jì)劃及汰換商品明細(xì)；
6.零庫存商品補(bǔ)貨加大訂貨推進(jìn)計(jì)劃：
每天記錄并檢核《零庫存和隱形缺貨》；
復(fù)核《零庫存和隱形缺貨》并確認(rèn)增補(bǔ)數(shù)量；
實(shí)行周區(qū)域全面負(fù)責(zé)制嚴(yán)格審核《零庫存及隱形缺貨》；
實(shí)行周單店全面負(fù)責(zé)制嚴(yán)格審核《零庫存及隱形缺貨》。
7.訂貨能力跟進(jìn)與抽查；
8.基礎(chǔ)賣場(chǎng)維護(hù)管理--商品前后一致、賣場(chǎng)清潔、價(jià)簽管控15項(xiàng)管控；
9.酒水飲料洗滌化妝品兩個(gè)部門擴(kuò)充排面計(jì)劃（參照酒水飲料排面標(biāo)準(zhǔn)）；
10.盤點(diǎn)視頻管理以及盤點(diǎn)實(shí)際工作操作。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 4
作為一名超市店長(zhǎng)，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營(yíng)銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。
一、早會(huì)。儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jī)分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。
二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼。
可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)?時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場(chǎng)，保證貨品不是因?yàn)橘u場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。
五、調(diào)節(jié)賣場(chǎng)氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長(zhǎng)和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(zhǎng)和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 5
培訓(xùn)的目的：
培訓(xùn)就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
1、可以提高員工整體素質(zhì);
2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力;
3、可以降低損耗;
4、可以改善工作質(zhì)量;
5、可以減少事故的發(fā)生;
6、可以改善管理內(nèi)容;
7、增強(qiáng)就業(yè)能力;
8、獲得除收入以外的其它報(bào)酬;
9、增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性;
培訓(xùn)的內(nèi)容：
1、知識(shí)培訓(xùn)知的問題（商品知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、顧客消費(fèi)知識(shí)）;
2、技能培訓(xùn)會(huì)的問題;
3、思維培訓(xùn)創(chuàng)的問題;
4、觀念培訓(xùn)適的問題;
5、心理培訓(xùn)悟的問題;
培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：
1、了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息;
2、確定員工的.知識(shí)技能需求;
3、明確主要培訓(xùn)內(nèi)容;
4、提供培訓(xùn)材料;
5、了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;
6、獲取管理者的支持;
7、估算培訓(xùn)成本;
8、對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估;
培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)
層次類型目的
1、反映
學(xué)員反應(yīng)如何？每次課程后給學(xué)員反饋評(píng)價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？
2、知識(shí)/技能
學(xué)員的知識(shí)與技能通過學(xué)習(xí)之后如何？通過小測(cè)驗(yàn)可獲得。
3、應(yīng)用
學(xué)員能否應(yīng)用所學(xué)到（包括在教學(xué)過程中的應(yīng)用）知識(shí)
4、經(jīng)營(yíng)效果
從培訓(xùn)前后的結(jié)果差別看培訓(xùn)效果。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 6
一、服務(wù)三大要素
三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”
眼到:當(dāng)顧客到部門柜臺(tái)前，我們就要用眼睛來招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他，并準(zhǔn)備向他提供服務(wù)。
嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會(huì)越近。
手到：顧客被認(rèn)知后，我們要用非常專業(yè)的手法，動(dòng)作，為顧客提取商品，動(dòng)作要求準(zhǔn)確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務(wù)同時(shí)，我們還需要用非常專業(yè)的口語向顧客介紹部門的其他商品，吸引顧客、引導(dǎo)顧客，永遠(yuǎn)也不能忘掉一句話，就是“你還需要什么？”、“我們××商品特價(jià)，要不要試一下？”、“××商品是新開發(fā)商品，要不要試一下”。
二、接待顧客的基本要求
營(yíng)業(yè)員接待顧客的過程，一般可以分為主動(dòng)接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計(jì)價(jià)服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個(gè)階段。
營(yíng)業(yè)員在其過程中要“口勤”“手勤”，對(duì)顧客“一視同仁”，正確處理柜服務(wù)矛盾，把“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求，貫穿在這八個(gè)階段的每一個(gè)過程中，做好每筆生意。
要“口勤”、“手勤”
向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。
手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。
口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點(diǎn)介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢問。但是，口勤、手勤也要適當(dāng)，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。
要對(duì)顧客“一視同仁”
不要因顧客年齡、社會(huì)地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。
正確處理柜臺(tái)服務(wù)矛盾
在營(yíng)業(yè)服務(wù)過程中，營(yíng)業(yè)員與顧客之間有時(shí)產(chǎn)生矛盾，營(yíng)業(yè)員應(yīng)有冷靜的頭腦，正確妥善處理。
營(yíng)業(yè)員要自覺地樹立全心全意為顧客服務(wù)的觀念，設(shè)身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位。
營(yíng)業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠懇、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎、勇于承擔(dān)責(zé)任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當(dāng)包涵下來，求得諒解，創(chuàng)造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉(zhuǎn)化。
要分清責(zé)任，維護(hù)企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟(jì)損失的，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)由公司和商戶承擔(dān)責(zé)任的，就由自己承擔(dān)，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應(yīng)由顧客承擔(dān)責(zé)任的，則堅(jiān)持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。
在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)站在公正的立場(chǎng)上，以客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方，做好解釋說服工作，積極引導(dǎo)、平息矛盾。
要做到主動(dòng)，熱情、耐心、
周到主動(dòng)，就是要主動(dòng)和顧客打招呼，主動(dòng)詢問顧客要求，主動(dòng)遞拿商品，主動(dòng)展示和介紹商品。
熱情就是要把顧客當(dāng)親人，態(tài)度各藹，語言親切，為顧客解決特殊需要。
耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢問，多問不厭、多拿不煩、當(dāng)好顧客參謀；虛心聽取顧客的建議和批評(píng)，不計(jì)較顧客言語輕重，要求高低、態(tài)度好壞。
周到就是要千方百計(jì)為顧客著想，努力節(jié)省顧客時(shí)間，操作又快又準(zhǔn)。真正達(dá)到讓顧客高興而來，滿意而歸。
三、不同時(shí)刻顧客的接待
顧客臨柜時(shí)
顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢(shì)、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動(dòng)迎接。
要自然站立，作好迎接準(zhǔn)備。
要面帶笑容，眼迎顧客、點(diǎn)頭致意。
要掌握與顧客打招呼的最佳時(shí)機(jī)：當(dāng)顧客手摸商品的時(shí)候；當(dāng)顧客抬起頭將視線轉(zhuǎn)向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候；當(dāng)顧客停住腳步的時(shí)候；當(dāng)顧客尋找商品的時(shí)候。把握這些最佳時(shí)機(jī)與顧客打招呼，從而有針對(duì)性地做好接待工作。
精神飽滿，動(dòng)作迅速。營(yíng)業(yè)員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動(dòng)靜表情；“耳快”，傾聽顧客意見，議論；“腦快”，反應(yīng)靈活、判斷準(zhǔn)確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問題，成交結(jié)算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著顧客位置交換跟著移動(dòng)快。
交叉售貨、穿插接待。營(yíng)業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時(shí)間去接待要求快買快走的.要求。
摸清特點(diǎn)，分別接待。要根據(jù)顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn)，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買快走。
交待清楚，照顧全面。在同時(shí)接待多顧客時(shí)，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時(shí)，要照顧那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹，語言柔和簡(jiǎn)練，眼觀六路、耳聽八方，抬頭售貨、全面照顧。
柜臺(tái)缺貨時(shí)
柜臺(tái)缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應(yīng)簡(jiǎn)單的回答“沒有”，使顧客失望，而應(yīng)采取積極措施，適當(dāng)方法，妥善接待。
查詢聯(lián)系：柜臺(tái)缺貨，應(yīng)即與公司和業(yè)主查詢。
預(yù)約購期：如果近期內(nèi)有貨到，可以和顧客約期來購。
推薦選購：如果近期內(nèi)無貨到，可以介紹顧客購買花型，價(jià)格相近的。
預(yù)約定購：如果以上三點(diǎn)都難辦到，則請(qǐng)顧客留下姓名、地址、電話號(hào)碼和需要的款式、花型、規(guī)格、數(shù)量，等到貨時(shí)，通知前來購買。
顧客退換商品時(shí)
顧客要求退換商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)本著既對(duì)公司負(fù)責(zé)，又為顧客著想的原則，對(duì)應(yīng)退換的退換，不能退換做好解釋工作。
態(tài)度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計(jì)較顧客指責(zé)的態(tài)度或其它過失，度進(jìn)行適當(dāng)安慰。
耐心聽取顧客退換理由和意見，核實(shí)所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規(guī)定。
屬柜臺(tái)出售而且符合退換規(guī)定的，應(yīng)馬上給予退換，且應(yīng)主動(dòng)道歉。
如果顧客沒有購物憑證，經(jīng)核實(shí)顧客購買經(jīng)過后，也應(yīng)視情況及時(shí)妥善處理，不能據(jù)此推卸責(zé)任。
辦理商品退換時(shí)，要值班主任簽字。
如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場(chǎng)規(guī)定或是沒有購物憑證而且又無法核實(shí)購買經(jīng)過，而顧客堅(jiān)持退換，營(yíng)業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說明原因，如顧客仍無法接受，則應(yīng)向值班主任匯報(bào)，及時(shí)配合妥善處理，切忌把矛盾擴(kuò)大激化。
交接班和下班時(shí)
交接班和下班時(shí)，是檢驗(yàn)營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)，熱情、耐心、周到的重要時(shí)刻。因此要求營(yíng)業(yè)做到：
“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時(shí)難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購物的顧客。
關(guān)門后與開門時(shí)接待顧客一樣主動(dòng)、親切、耐心，關(guān)門后買與退換商品一樣熱情，堅(jiān)持接待好最后一位顧客。
顧客看貨時(shí)
要從顧客觀看商品的視線，詢問和相互交談中了解顧客的需要，掌握時(shí)機(jī)，將商品取出遞給顧客看，并簡(jiǎn)要地介紹商品的特點(diǎn)，引起顧客興趣，同時(shí)把顧客感興趣的商品調(diào)換到比較醒目拿取的地方。
顧客指名要看某種花型、規(guī)格時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)速將指名的花型、規(guī)格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀看之前，不要先報(bào)價(jià)格，以免引起顧客的誤會(huì)。
顧客選購商品時(shí)
顧客挑選服裝（鞋）實(shí)際上是對(duì)質(zhì)量、款式、花型、規(guī)格的檢驗(yàn)。營(yíng)業(yè)員應(yīng)耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷花樣與款式。
當(dāng)顧客挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無拘無束地比較，觀看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測(cè)顧客的愛好，有針對(duì)性，有衙地向顧客介紹推介。
不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務(wù)，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。 在推介商品時(shí)，要針對(duì)不同對(duì)象區(qū)別對(duì)待。對(duì)外行顧客要誠懇、耐心、顧客說了外行話，也不要取笑，要婉轉(zhuǎn)解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣弄適應(yīng)，戲弄顧客。
對(duì)內(nèi)行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對(duì)沒有購買趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過于糾纏，以免造成一種強(qiáng)買強(qiáng)賣的印象。
顧客離柜時(shí)
營(yíng)業(yè)員要對(duì)已購商品妥善包裝，讓顧客當(dāng)面檢查商品質(zhì)量和數(shù)量，核對(duì)價(jià)格。 臨別時(shí)，還應(yīng)以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 7
一、前言
xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問題是迫不及待的。
我司目前的超市促銷部門正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn);與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通;完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司超市促銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。
而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷的中堅(jiān)力量。
本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
二、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
2、使新員工明確我司超市促銷崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
3、培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
4、幫助新員工快速投入工作
5、貫徹公司的超市促銷政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
三、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
四、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu);我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
2、我司超市促銷人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
我司超市促銷團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé);公司其他相關(guān)部門簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓(xùn);日常工作內(nèi)容介紹;公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn);工作方法培訓(xùn)。
3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
資深超市促銷傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓(xùn);我司經(jīng)典案例解析;電話邀約話術(shù)演練;面談演練
4、實(shí)際操作培訓(xùn)
由資深超市促銷(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫等實(shí)際操作練習(xí)，由資深超市促銷記錄過程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
5、幫帶制度
每位新員工必須被制定一位資深超市促銷作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。
幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
6、新員工績(jī)效考核
制定專門針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。
制定專門針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
五、新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
1、第一天上午進(jìn)行內(nèi)容的培訓(xùn)，時(shí)間約為10：00至11:00。
并于上午盡量完成新員工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)取(超市促銷必要資料如各類ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。
2、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容的培訓(xùn)，時(shí)間約為13:00至14:30。
要求新員工作必要的記錄，講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見。
3、第一天下午進(jìn)行內(nèi)容
第一部分(除各種演練外)的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。
該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的超市促銷能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的'認(rèn)同度與熱情。
4、第二天上午進(jìn)行內(nèi)容
第二部分(演練)培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。
此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過程中必須給與正確的意見和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。
此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。
時(shí)間約為11:00至12:00。
內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來的工作作出展望與要求是為誓師之舉。
6、由第二天下午開始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。
為期一周至兩周(時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過討論方可確定)。
期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：
a、電話邀約示范不得少于50通(暫定)
b、客戶拜訪不得少于5次(暫定)
c、合同撰寫每類產(chǎn)品不得少于一份
d、方案撰寫不得少于3份(暫定)
e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次
f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語
g、其他(待定)
7、幫帶期滿之后進(jìn)行新員工培訓(xùn)成果考核。
該考核由超市促銷部門主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
六、新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
1、評(píng)估人員：超市促銷部門主管及幫帶老師
2、評(píng)估內(nèi)容：
A、工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
B、培訓(xùn)成果：相關(guān)知識(shí)掌握程度、演練效果評(píng)估、方案撰寫能力評(píng)估、合同撰寫能力評(píng)估、電話邀約效果評(píng)估、客戶面談效果評(píng)估
C、工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率(成交數(shù)/意向數(shù))評(píng)估
D、培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
3、評(píng)估方法：
A、幫帶老師須就所有上述培訓(xùn)內(nèi)容分別給予新員工一定的評(píng)價(jià)并整理成一份評(píng)估報(bào)告送交部門主管參考
B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�
C、部門主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
D、由一位非部門主管及幫帶老師的資深超市促銷與新員工做一次客戶面談情景演練，部門主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
E、綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 8
一、培訓(xùn)需要
(一)學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估培訓(xùn)之需要。
(二)培訓(xùn)須兼顧公司與員工之需要。
(三)員工之培訓(xùn)需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。
二、培訓(xùn)企劃的推動(dòng)者
(一)員工教育培訓(xùn)須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。
(二)培訓(xùn)企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
三、經(jīng)費(fèi)來源
(一)教育培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期投資。
(二)公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)確定培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開展的。
(二)長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。
(三)培訓(xùn)目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。
五、培訓(xùn)時(shí)期
(一)定期培訓(xùn)(新進(jìn)人員培訓(xùn)、主管定期進(jìn)修等)。
(二)不定期培訓(xùn)(新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等)。
(三)營(yíng)業(yè)淡季是培訓(xùn)的好時(shí)期。
六、培訓(xùn)方式
(一)傳統(tǒng)授課方式。
(二)討論方式(個(gè)案討論、分組辯論)。
(三)角色扮演方式。
(四)以上三種方式適用于集體培訓(xùn)，個(gè)人培訓(xùn)可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。
七、課程設(shè)計(jì)
(一)依滿足培訓(xùn)需要并達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。
(二)需事先與講師充分溝通。
(三)課程應(yīng)注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。
八、外聘講師
(一)需讓講師充分了解受訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)目標(biāo)。
(二)教材請(qǐng)講師事前寫妥。
(三)事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。
九、培訓(xùn)場(chǎng)所
(一)自備或外租。
(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項(xiàng)。
(三)講臺(tái)(高度適當(dāng)否)、麥克風(fēng)(音效如何)、黑板是重要教具。
十、評(píng)估培訓(xùn)成果
(一)原則上依培訓(xùn)目標(biāo)來評(píng)估培訓(xùn)成果。
(二)結(jié)訓(xùn)后應(yīng)測(cè)驗(yàn)，以了解受訓(xùn)者吸收多寡。
(三)觀察受訓(xùn)者的`成長(zhǎng)與工作成效，借以評(píng)估培訓(xùn)的成果。
十一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
(一)測(cè)驗(yàn)成績(jī)優(yōu)良者，發(fā)獎(jiǎng)狀與獎(jiǎng)金以示激勵(lì)。
(二)測(cè)驗(yàn)成績(jī)并入個(gè)人考績(jī)。
(三)受訓(xùn)后個(gè)人成長(zhǎng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調(diào)整職務(wù)。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 9
一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市行業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求也越來越高。為了提高超市員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，我們制定了本超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使員工能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括商品陳列、收銀操作、庫存管理、顧客服務(wù)等方面的技能培訓(xùn)，使員工能夠熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：通過案例分析、角色扮演等形式，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、溝通技巧培訓(xùn)等，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
四、培訓(xùn)方式
理論授課：邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，講解相關(guān)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行實(shí)際操作練習(xí)，提高員工的實(shí)踐能力和操作水平。
案例分析：通過分析實(shí)際案例，使員工更好地理解和掌握業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：組織員工進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
本次培訓(xùn)共計(jì)5天，每天6小時(shí)，共計(jì)30小時(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)為本超市員工培訓(xùn)中心。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過程中，組織員工進(jìn)行實(shí)踐操作考核，檢驗(yàn)員工的.掌握程度。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查、員工反饋等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。
七、總結(jié)
本次超市員工培訓(xùn)計(jì)劃書旨在提高員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。我們將嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃書的要求，認(rèn)真組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果的最大化。同時(shí)，我們也希望員工能夠積極參與培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
超市員工的培訓(xùn)計(jì)劃書 10
一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨白熱化。員工是超市運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，他們的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到超市的經(jīng)營(yíng)效益和顧客滿意度。因此，制定一份科學(xué)、合理的.員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)于提升超市員工的綜合素質(zhì)，提高超市的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，使其更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提升超市整體運(yùn)營(yíng)效率。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：針對(duì)超市員工的崗位職責(zé)，開展商品陳列、收銀操作、庫存管理等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：加強(qiáng)員工對(duì)顧客需求的敏感度，提升員工的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，增強(qiáng)超市的凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)力。
四、培訓(xùn)方法
理論教學(xué)：通過課堂講解、案例分析等形式，使員工掌握相關(guān)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行實(shí)際操作演練，提高員工的動(dòng)手能力和應(yīng)變能力。
互動(dòng)交流：鼓勵(lì)員工之間進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享和互動(dòng)交流，促進(jìn)知識(shí)的傳播和共享。
五、培訓(xùn)安排
培訓(xùn)時(shí)間：本次培訓(xùn)為期一個(gè)月，每周進(jìn)行兩次課程，每次課程時(shí)長(zhǎng)為兩小時(shí)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：超市內(nèi)部培訓(xùn)室及實(shí)際操作場(chǎng)所。
培訓(xùn)人員：超市全體員工參與培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過程中，通過課堂測(cè)試、實(shí)踐操作考核等方式，對(duì)員工的掌握情況進(jìn)行評(píng)估。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，通過員工滿意度調(diào)查、顧客反饋等方式，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
七、結(jié)語
本次超市員工培訓(xùn)計(jì)劃書的制定，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和顧客需求。通過實(shí)施科學(xué)、合理的培訓(xùn)計(jì)劃，我們相信超市員工將更好地服務(wù)于顧客，提升超市的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，我們也將不斷優(yōu)化和完善培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)超市行業(yè)的發(fā)展和變化。讓我們共同努力，為超市的繁榮和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
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一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市行業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求越來越高。為了提高超市員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升超市的整體競(jìng)爭(zhēng)力，我們制定了這份員工培訓(xùn)計(jì)劃書。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
本次培訓(xùn)旨在提高超市員工的以下能力：
商品知識(shí)：使員工熟悉各類商品的特性、用途及擺放要求，提高商品陳列的美觀度和顧客購物體驗(yàn)。
服務(wù)技能：提升員工的溝通能力、銷售技巧及顧客服務(wù)意識(shí)，使顧客感受到溫馨、周到的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：強(qiáng)化員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，形成高效的協(xié)同工作機(jī)制。
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保超市運(yùn)營(yíng)秩序井然。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
商品知識(shí)培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)各類商品的基本知識(shí)，包括商品的分類、特性、用途、產(chǎn)地等，以提高員工對(duì)商品的熟悉程度。
服務(wù)技能培訓(xùn)：通過模擬銷售場(chǎng)景、角色扮演等方式，提高員工的溝通能力、銷售技巧及顧客服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，教授員工如何提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客的多樣化需求。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、案例分析等方式，強(qiáng)化員工的.團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工之間的默契與信任。
應(yīng)對(duì)突發(fā)事件培訓(xùn)：教授員工如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，如顧客投訴、商品缺貨等，確保超市運(yùn)營(yíng)秩序穩(wěn)定。
四、培訓(xùn)方式
理論授課：組織員工參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐技能。
實(shí)踐操作：安排員工在超市現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐操作，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
案例分析：組織員工分析實(shí)際工作中的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高解決問題的能力。
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：組織員工參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。
五、培訓(xùn)安排
培訓(xùn)時(shí)間：本次培訓(xùn)為期兩周，每天4小時(shí)，共計(jì)40小時(shí)。
培訓(xùn)地點(diǎn)：超市內(nèi)部培訓(xùn)室及現(xiàn)場(chǎng)工作區(qū)域。
培訓(xùn)人員：超市全體員工。
培訓(xùn)進(jìn)度：按照培訓(xùn)計(jì)劃書的內(nèi)容和時(shí)間安排進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
理論知識(shí)測(cè)試：通過筆試或在線測(cè)試的方式，檢驗(yàn)員工對(duì)商品知識(shí)、服務(wù)技能等理論知識(shí)的掌握程度。
實(shí)踐操作考核：觀察員工在實(shí)際工作中的表現(xiàn)，評(píng)估其操作技能和服務(wù)水平。
顧客滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、口頭反饋等方式，了解顧客對(duì)員工服務(wù)的滿意度，以評(píng)估培訓(xùn)效果。
七、總結(jié)
本次超市員工培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升超市的整體競(jìng)爭(zhēng)力。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和多樣化的培訓(xùn)方式，我們相信能夠培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高水平的員工隊(duì)伍，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們將不斷完善培訓(xùn)計(jì)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和超市發(fā)展的需要。
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一、培訓(xùn)目標(biāo)
本培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以滿足超市日常運(yùn)營(yíng)的需要，提升顧客滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、培訓(xùn)對(duì)象
本培訓(xùn)計(jì)劃適用于超市內(nèi)所有崗位的員工，包括收銀員、理貨員、客服員、促銷員等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：針對(duì)各崗位員工的具體職責(zé)，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。例如，收銀員需要掌握收銀機(jī)操作、假鈔識(shí)別等技能；理貨員需要了解商品陳列、補(bǔ)貨等流程。
服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)：通過案例分析、角色扮演等方式，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提升顧客滿意度。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提升：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、溝通協(xié)作技巧培訓(xùn)等方式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)部門間的`有效溝通與合作。
四、培訓(xùn)方式
線上培訓(xùn)：利用企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)平臺(tái)或外部在線教育平臺(tái)，為員工提供自主學(xué)習(xí)和在線課程學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
線下培訓(xùn)：組織定期的面授培訓(xùn)課程、實(shí)踐操作演練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等，確保員工能夠充分掌握所學(xué)內(nèi)容。
五、培訓(xùn)時(shí)間安排
根據(jù)超市運(yùn)營(yíng)情況和員工需求，制定詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)間安排表。確保員工在不影響工作的情況下，充分參與培訓(xùn)活動(dòng)。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過程中，通過課堂互動(dòng)、小組討論等方式，評(píng)估員工的學(xué)習(xí)情況。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行知識(shí)測(cè)試、技能考核等評(píng)估方式，檢驗(yàn)員工的掌握程度。
3、通過顧客滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工反饋等方式，評(píng)估培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)計(jì)劃提供參考。
七、總結(jié)
本培訓(xùn)計(jì)劃旨在幫助超市員工提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為超市的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。通過線上線下的培訓(xùn)方式，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保員工能夠充分參與培訓(xùn)活動(dòng)。同時(shí)，通過培訓(xùn)效果評(píng)估，不斷改進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃，提升培訓(xùn)質(zhì)量。我們相信，通過本培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，超市員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力將得到顯著提高，為超市的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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一、引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，超市行業(yè)對(duì)員工的素質(zhì)要求也越來越高。為了提升超市員工的專業(yè)素質(zhì)，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本次員工培訓(xùn)計(jì)劃書。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，我們希望幫助員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為超市的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高員工對(duì)超市業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，明確各自崗位職責(zé)。
2、培養(yǎng)員工具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。
3、提高員工的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉各類商品的特點(diǎn)和擺放要求。
4、提升員工的銷售技巧，提高銷售業(yè)績(jī)。
5、加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，確保超市運(yùn)營(yíng)安全。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
超市業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括超市的`經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、各部門職責(zé)等。
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀：培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
商品知識(shí)：熟悉各類商品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、價(jià)格等信息，為客戶提供專業(yè)的購物建議。
銷售技巧：學(xué)習(xí)有效的溝通技巧、銷售話術(shù)，提高銷售業(yè)績(jī)。
安全管理：加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)超市防盜、防火、防損等知識(shí)。
四、培訓(xùn)方式
理論授課：通過講解、案例分析等方式，使員工了解超市業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。
實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行商品陳列、收銀操作等實(shí)際操作，提高員工操作技能。
互動(dòng)研討：鼓勵(lì)員工分享經(jīng)驗(yàn)，提出問題，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。
模擬演練：模擬超市運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)際操作中熟悉業(yè)務(wù)流程。
五、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)
培訓(xùn)時(shí)間：共計(jì)五天，每天八小時(shí)，具體時(shí)間根據(jù)超市運(yùn)營(yíng)情況安排。
培訓(xùn)地點(diǎn)：超市內(nèi)部培訓(xùn)室或租用外部培訓(xùn)場(chǎng)地。
六、培訓(xùn)效果評(píng)估
1、培訓(xùn)過程中，組織員工進(jìn)行課堂互動(dòng)、小組討論等活動(dòng)，以檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考試或?qū)嶋H操作考核，以評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成果。
3、定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，了解員工在工作中對(duì)所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況，以及培訓(xùn)對(duì)超市業(yè)務(wù)的影響。
七、總結(jié)
本次超市員工培訓(xùn)計(jì)劃書旨在提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為超市的持續(xù)發(fā)展提供有力的人才保障。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工將更好地掌握超市業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，提高工作效率，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，培訓(xùn)也有助于增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作能力，促進(jìn)超市整體運(yùn)營(yíng)水平的提升。
在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過程中，我們將注重培訓(xùn)方式的多樣性和實(shí)效性，確保員工能夠充分理解和掌握所學(xué)內(nèi)容。同時(shí)，我們也將關(guān)注員工的反饋和需求，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以滿足超市發(fā)展的需要。
我們相信，通過本次培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，超市員工的整體素質(zhì)將得到顯著提升，為超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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