直升機送快遞美文
美國卡特彼勒公司是以生產(chǎn)推土機和鏟車為主的一家世界級公司,為了彰顯自己的實力和完善的售后服務,他們在廣告中宣稱:“購買了我們產(chǎn)品的人,不管在世界哪個地方,需要更換零配件,我們保證48小時內送到您手中!
這句廣告打出不久,就遭遇了挑戰(zhàn)。一天,公司總部接到分公司打來的電話,當?shù)匾患医ㄖ镜腵鏟車罷工了,問題就出在一個小零件上?伤麄兎榱藗}庫都找不到這種零件,只能向總部求援?偛抗ぷ魅藛T趕緊查閱庫存,總算找到了這種零件。但是,問題又來了:分公司所在的位置非常偏僻,離總部要幾千公里,如果按廣告上的承諾,48小時內根本無法送到。沒辦法,工作人員趕緊向上匯報了情況。
公司總裁卡特·彼勒立刻召集大家想辦法。有人提議用直升機送零件,可這款零件售價僅50美元,售后凈利潤只有2美元,而動用一次直升機的成本高達2000美元。很多人都以為公司會放棄這筆生意,但卡特·彼勒說:“我們既然承諾了,就一定要做到,無論花多大代價!”最終,公司用直升機把只有50美元的小零件按時送到了客戶手中。
說到做到,這是企業(yè)獲得商業(yè)信譽的關鍵。
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