最簡單的開場白準確稱呼客戶

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們經(jīng)常會看到一些用到開場白的場景，獨具匠心的開場白，才能給人留下深刻的印象。怎么寫開場白才能避免踩雷呢？下面是小編精心整理的最簡單的開場白準確稱呼客戶，歡迎閱讀與收藏。

　　在任何語言環(huán)境中，對任何一個人而言，最動聽、最重要的字眼就是他的名字。戴爾卡耐基說：“一種最簡單但又最重要的獲取別人好感的方法，就是牢記他或她的名字�！痹阡N售中也是這樣。誰都喜歡被別人叫出自己的名字，所以不管客戶是什么樣的身份，與你關系如何，你都要努力將他們的容貌與名字牢牢記住，這會使你的推銷暢通無阻。如果你一開始就叫錯了客戶的名字，那接下來勢必無法談下去。

　　一位業(yè)務員急匆匆地走進一家公司，找到經(jīng)理室敲門后進屋。“您好，羅杰先生，我叫約翰，是公司的推銷員�！�

　　“約翰先生，你找錯人了吧。我是史密斯，不是羅杰!”

　　“噢，真對不起，我可能記錯了。我想向您介紹一下我們公司新推出的彩色打印機�！�

　　“我們現(xiàn)在還用不著彩色打印機。”

　　“是這樣。不過，我們有別的型號的打印機。這是產(chǎn)品資料�！奔s翰將印刷品放在桌上，“這些請您看一下，有關介紹很詳細的�！�

　　“抱歉，我對這些不感興趣�！笔访芩拐f完，雙手一攤，示意走人。

　　準確地記住客戶的名字在推銷中具有至關重要的作用，甚至這種推銷技巧已經(jīng)被人們叫作記名推銷法則。美國最杰出的推銷員喬吉拉德就能夠準確無誤地叫出每一位顧客的名字。即使是一位五年沒有見過的顧客，但只要踏進喬吉拉德的門檻，他就會讓你覺得你們是昨天才分手，并且他還非常掛念你。他這樣做會讓這個人感覺自己很重要，覺得自己很了不起。如果你能讓某人覺得自己了不起，他就會滿足你的所有需求。

　　記住別人的名字是非常重要的事，忘記別人的名字簡直是不能容忍的無禮。因為能夠熱情地叫出對方的名字，從某種程度上表現(xiàn)了對他的重視和尊重，而好感就由此產(chǎn)生。

　　如果你還沒有學會這一點，那么從現(xiàn)在開始，留心記住別人的名字和面孔，用眼睛認真看，用心去記，不要胡思亂想。

　　要牢記客戶的名字，準確稱呼客戶，可參考下面四個方法

　　(1)用心聽記

　　把準確記住客戶的姓名和職務當成一件非常重要的事，每當認識新客戶時，一方面要用心注意聽；一方面牢牢記住。若聽不清對方的大名，可以再問一次：“您能再重復一遍嗎?”如果還不確定，那就再來一遍：“不好意思，您能告訴我如何拼寫嗎?”切記!每一個人對自己名字的重視程度絕對超出你的想象，客戶更是如此!記錯了客戶名字和職務的業(yè)務員，很少能獲得客戶的好感。

　　(2)不斷重復，加強記憶

　　在很多情況下，當客戶告訴你他的名字后，不超過10分鐘就被忘掉了。這個時候，如果能多重復幾遍，才會記得更牢。因此，在與客戶初次談話中，應多叫幾次對方的稱呼。如果對方的姓名或職務少見或奇特，不妨請教其寫法與取名的原委，這樣更能加深印象。

　　(3)用筆輔助記憶

　　在取得客戶的名片之后，必須把他的特征、愛好、專長、生日等寫在名片背后，以幫助記憶。

　　若能配合照片另制資料卡則更好。不要一味依賴自己的記憶力，萬一出錯，則得不償失。

　　(4)運用有趣的聯(lián)想

　　對于客戶的稱呼，如果能利用其特征、個性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，也是一個幫助記憶的好方法。

　　拓展：電話銷售開場白有什么

　　開場白之請求幫忙法

　　人員：您好，曾經(jīng)理，我是xx，xx公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!

　　客戶：請說!

　　一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

　　開場白之第三者介紹法

　　人員：您好，是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的。

　　人員：我是xx的朋友，我叫xx，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務必叮囑我要向您問好。

　　客戶：客氣了。

　　人員：實際上我和xx既是朋友關系又是客戶關系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您電話。

　　通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：

　　開場白之牛群效應法

　　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

　　把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法。

　　人員：您好，王先生，我是xx公司的xx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢?……

　　人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。

　　通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

　　開場白之激起興趣法

　　這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

　　約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

　　約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”

　　這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

　　開場白之巧借“東風”法

　　三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

　　冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

　　人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎?

　　客戶：是的，什么事?

　　人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!

　　客戶：這沒什么!

　　人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……?我們會盡快給您郵寄過來的。

　　客戶：四川省，成都市……

　　開場白之老客戶回訪

　　老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

　　人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位?

　　王總：上一次不小心丟了。

　　從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

　　據(jù)尚德培訓權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關系，從而激起客戶重復購買的欲望。

　　通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。

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