考核方案

時(shí)間：2022-07-24 09:22:09 考核方案我要投稿

考核方案模板匯總六篇

　　為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時(shí)常需要預(yù)先開展方案準(zhǔn)備工作，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。那么我們?cè)撛趺慈懛桨改兀恳韵率切【帪榇蠹艺淼目己朔桨?篇，希望對(duì)大家有所幫助。

考核方案模板匯總六篇

考核方案篇1

　　考評(píng)細(xì)則的好壞，直接影響考評(píng)結(jié)果的公平與否，望老師們認(rèn)真討論，將你認(rèn)為不合理的地方找出來，并說出你的建議，請(qǐng)老師們認(rèn)真關(guān)注。

　　第一部分政治思想表現(xiàn)和教師職業(yè)道德100分

　　一、政治思想表現(xiàn)（10分）

　　堅(jiān)持正確的政治方向，自覺增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真貫徹黨和國家的方針、政策，不違法亂紀(jì)。（有亂收費(fèi)行為、違反計(jì)劃生育政策、參加賭博、迷信活動(dòng)、擾亂社會(huì)治安或其他違法行為的，違犯其中一條該項(xiàng)不得分。有體罰幼兒現(xiàn)象每次扣5分；體罰幼兒造成家園矛盾者扣5分）。

　　二、教師職業(yè)道德（10分）

　　模范遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》，有高度的教育事業(yè)心，工作態(tài)度積極，盡職盡責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)同志，尊重家長，關(guān)心愛護(hù)全體幼兒，尊重學(xué)生人格，平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教育，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。不諷刺挖苦歧視學(xué)生，不體罰和變相體罰學(xué)生，認(rèn)真聽取家長意見和建議，不訓(xùn)斥指責(zé)家長。（對(duì)不服從領(lǐng)導(dǎo)、搞第二職業(yè)、因工作失職造成損失、工作應(yīng)付造成學(xué)生或家長反映者，經(jīng)學(xué)校核實(shí)認(rèn)定，視情節(jié)酌情扣20—60分，若發(fā)現(xiàn)一次扣5分。因體罰學(xué)生造成重大影響者，該項(xiàng)得0分。）

　　三、為人師表，愛崗敬業(yè)（10分）

　　模范遵守社會(huì)公德，舉止文明，語言規(guī)范，衣著整潔得體，不染發(fā)不戴首飾，以身作則，謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)同志，孝敬父母和公婆，鄰里和睦，尊老愛幼�；突ブ餐岣�，顧全大局，關(guān)心集體，維護(hù)學(xué)校榮譽(yù)。堅(jiān)持幼兒園一日常規(guī)，熱愛教育、學(xué)校，盡職盡責(zé)、教書育人，注意培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德。認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，不敷衍塞責(zé)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。（上班時(shí)間不戴首飾，不說教師忌語；自覺抵制社會(huì)不良風(fēng)氣影響，不利用職務(wù)之便謀取私利，不損壞教師形象；不做損壞集體利益的事；同事間不互相拆臺(tái)。違者經(jīng)幼兒園領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)認(rèn)定，違犯一項(xiàng)扣5—10分。

　　四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)（10分）

　　謙虛謹(jǐn)慎、尊重同志、相互學(xué)習(xí)、互相幫助、關(guān)心集體。班級(jí)工作協(xié)調(diào)，合作教學(xué)好，學(xué)風(fēng)正，刻苦鉆研新課程教學(xué)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)新規(guī)律，改進(jìn)方法提高科研水平。

　　五、政治學(xué)習(xí)（10分）

　　加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)筆記，努力提高思想覺悟，言行與上級(jí)保持一致，積極要求進(jìn)步。按時(shí)參加政治學(xué)習(xí)，有計(jì)劃，有心得體會(huì)，書寫認(rèn)真，字?jǐn)?shù)、體會(huì)與教委要求同。

　　考核方法：根據(jù)要求的學(xué)習(xí)內(nèi)容和筆記的數(shù)量、質(zhì)量檢查打分，不應(yīng)付，不抄襲，檢查次數(shù)不定（每學(xué)期不低于兩次），最高為20分。

　　六、考勤（50分）

　　遵守幼兒園的考勤制度，不遲到，不早退，有事請(qǐng)假。

　　考核辦法：事假每天扣2分（正常的學(xué)習(xí)、婚假、產(chǎn)假除外）；病假每天扣1分；曠工每天扣8分；空堂一節(jié)扣5分，不按時(shí)簽到，每次扣0.5分。遲到早退累計(jì)扣分。由園長考核。

　　第二部分：教師素質(zhì)

　　一、個(gè)人工作能力（60分）

　�。ㄒ唬┙處熯_(dá)專科學(xué)歷（10分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：合格學(xué)歷得10分，正在進(jìn)修的得9分，中專學(xué)歷的得8分，中師以下學(xué)歷得6分、4分。

　　（二）基本技能（50分）

　　標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)教委培訓(xùn)考核結(jié)果。

　�。ㄈ┯衅胀ㄔ捵C書加2分。

　　第三部分：業(yè)務(wù)工作：（350分）

　　一、計(jì)劃（10分）：按時(shí)交，內(nèi)容具體，可操作性強(qiáng)。（月重點(diǎn)填寫敷衍了事扣1分，周計(jì)劃不實(shí)用扣1分。）

　　二、備課（30分）：按標(biāo)準(zhǔn)備課，有生成課，備課填寫齊全。各年齡組在教研組長帶領(lǐng)下集體備好課，教師根據(jù)本班幼兒年齡特點(diǎn)對(duì)備課進(jìn)行復(fù)備。（備課敷衍了事扣2分，每個(gè)主題無生成活動(dòng)課扣1分。）

　　三、聽評(píng)課（10分）：要求業(yè)務(wù)園長、教導(dǎo)主任一學(xué)期聽課68節(jié)以上，教研組長一學(xué)期聽課38節(jié)以上，寫聽課心得3篇以上，其他任課教師聽課18節(jié)以上，隨時(shí)進(jìn)行反思，寫出心得3篇以上。（聽評(píng)課要有評(píng)語，少一節(jié)扣1分，少一篇心得扣2分）

　　四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（10分）

　　筆記標(biāo)準(zhǔn)：（35周歲以下教師）每學(xué)期5000字以上，2篇體會(huì)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：先進(jìn)的教育教學(xué)理論、教研理論，課題研究的知識(shí)等。（字?jǐn)?shù)少于5000字扣2分，無學(xué)習(xí)心得扣2分，字跡不認(rèn)真、潦草者扣1分，學(xué)習(xí)內(nèi)容無價(jià)值者扣2分。）

　　五、課堂教學(xué)（70分：集體聽課50分，隨堂聽課20分）

　　集體聽課：按學(xué)期計(jì)劃進(jìn)行。

　　隨堂聽課：園領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)到各班進(jìn)行抽查，查看上課教師是否有活動(dòng)備課，是否有教具，是否使用普通話。（無備課扣2分，不按時(shí)上課扣2分，不使用普通話扣2分）

　　六、自制玩教具和課件制作（20分）

　　自制玩教具（10分），每班10種以上，每種不少于班級(jí)人數(shù)的三分之二；

　　課件制作（10分），每人每學(xué)期不少于兩節(jié)多媒體課。

　　七、教學(xué)質(zhì)量：（100分）

　　完成上級(jí)和本園組織的各項(xiàng)比賽活動(dòng)。（100分）

　　第三部分：教師日常工作督查150分

　　一、幼兒入園（20分）：值班教師在活動(dòng)室門口精神飽滿的迎接孩子入園，嚴(yán)格使用接送卡，熱情與孩子家長進(jìn)行交流；及時(shí)提醒幼兒穿園服，保證有90%以上的孩子穿園服（不在門口迎接家長一次扣0.5分，不使用接送卡一次扣0.5分；穿園的孩子服低于90%，酌情扣0.5-5分）。

　　二、晨間活動(dòng) （20分）：為幼兒準(zhǔn)備充足的`區(qū)域活動(dòng)材料，讓陸續(xù)入園的幼兒根據(jù)興趣和需要自主選擇區(qū)域，隨意活動(dòng)。（不合理安排者一次扣1分）

　　三、課間操（20分）：課間操前指導(dǎo)幼兒相互檢查服裝及鞋帶，準(zhǔn)時(shí)到固定地點(diǎn)進(jìn)行操間活動(dòng)，兩名教師要精神飽滿的帶操；早操結(jié)束后，一名教師帶領(lǐng)幼兒進(jìn)行適量健身活動(dòng)。（遲到一次扣1分，教師不參與操節(jié)活動(dòng)扣1分。）

　　四、游戲、區(qū)域活動(dòng)（30分）：保證充足的活動(dòng)時(shí)間，創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，教師要以支持者、參與者、合作者的身份參與活動(dòng)，在活動(dòng)過程中培養(yǎng)幼兒的規(guī)則意識(shí)，滿足幼兒交往、創(chuàng)造和發(fā)展的需求。（不按時(shí)活動(dòng)一次扣1分，活動(dòng)亂而無序，教師不參與其中扣2分。）

　　五、戶外體育活動(dòng)（30分）：值班教師帶領(lǐng)幼兒到戶外進(jìn)行體育活動(dòng)，要根據(jù)幼兒的特點(diǎn)組織生動(dòng)有趣、形式多樣的體育活動(dòng)，吸引幼兒主動(dòng)參與。（不按時(shí)活動(dòng)扣1分，教師不參與其中扣2分）

　　第四部分：家長工作40分

　　一、家長評(píng)議28分

　　晨間接待老師是否在教室門口，面帶微笑與您交流；

　　是否與您產(chǎn)生過正面沖突。老師與您孩子的交流是否使用普通話；

　　您覺得孩子在幼兒園喝水、上廁所是否自由。

　　老師對(duì)您的孩子是否有體罰或辱罵行為。

　　您覺得班內(nèi)的兩位老師合作得是否融洽。

　　在您沒請(qǐng)假的情況下，孩子沒來幼兒園時(shí)，老師是否主動(dòng)過問。

　　您覺得家長開放日活動(dòng)組織的如何。

　　二、家園聯(lián)系冊(cè)、家長開放日材料、幼兒成長檔案12分

　�。ㄒ唬┘覉@聯(lián)系冊(cè)按時(shí)發(fā)放，認(rèn)真填寫，家長積極回應(yīng)。（6分）

　　（二）家長開放日活動(dòng)，家長到會(huì)率高，有秩序的組織活動(dòng)，總結(jié)及反饋材料按時(shí)按數(shù)量上交。（3分）

　�。ㄈ┯變撼砷L檔案：內(nèi)容豐富齊全，外觀整齊、美觀。（3分）

考核方案篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　為了進(jìn)一步提高我校常規(guī)管理水平,倡導(dǎo)良好的校風(fēng)、班風(fēng)、學(xué)風(fēng),美化校園環(huán)境,強(qiáng)化學(xué)校常規(guī)管理,規(guī)范學(xué)生行為,不斷提高我校學(xué)生的整體素質(zhì)。根據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《中學(xué)生守則》和我校的實(shí)際情況,現(xiàn)制定《田稻中學(xué)班級(jí)管理績效考核方案》,作為班級(jí)考核評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)。

　　二、考核細(xì)則

　　(一)紀(jì)律流動(dòng)紅旗

　　1、學(xué)生出勤

　　(1)每天早晨按時(shí)到校,遲到每人次扣0.1分(有特殊原因需提前請(qǐng)假),如出現(xiàn)登記虛假的情況,視其情節(jié)至少扣0.2分。

　　(2)有值勤檢查人員無故缺崗、遲到、早退現(xiàn)象者每人次扣0.1分。

　　(3)由學(xué)校教育處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織召開的學(xué)生干部會(huì)議,有無故缺席、遲到、早退現(xiàn)象的每人次扣0.1分。

　　(4)未經(jīng)許可或無特殊情況而缺課者每發(fā)現(xiàn)一次扣0.1分。

　　(5)學(xué)校組織的統(tǒng)一考試有無故遲到或早退者每人次扣0.1分。

　　(6)在正常學(xué)習(xí)生活時(shí)間,未經(jīng)許可外出者每人次扣0.1分。

　　2、紀(jì)律、安全

　　(1)校園內(nèi)燃放鞭炮、煙花者每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.1分。

　　(2)學(xué)生應(yīng)經(jīng)常使用文明語言,主動(dòng)向?qū)W校教職員工及來賓問好。平時(shí)出現(xiàn)講臟痞話、使用不文明語言等情況者,每人次扣0.1分,。

　　(3)在樓梯上故意推搡他人,或趴扶手下滑每人次扣0.1分。

　　(4)不按學(xué)校要求穿好校服,佩戴首飾、化妝的每人次扣該班0.1分。

　　(5)拿棍棒等器物追打的每人次扣0.1分。

　　(6)中午就餐時(shí)需安靜地坐在自己的座位上就餐,違者每人次扣0.1分。

　　(7)寄宿生需嚴(yán)格遵守寄宿紀(jì)律,違者根據(jù)情節(jié)至少扣0.1分。

　　(8)午休時(shí)沒有教師批條在教室外逗留者每人次扣0.1分;被巡視的值日老師在檢查時(shí)點(diǎn)名批評(píng)的班級(jí)(如午休、自習(xí)課時(shí))每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.2分。

　　(9)經(jīng)查實(shí),在校內(nèi)外有抽煙、偷竊行為的,進(jìn)出網(wǎng)吧、游戲機(jī)廳等場所,及參與其它校外不良活動(dòng),給學(xué)校造成不良影響的,每人次扣0.2分(扣到1分止)。

　　(10)嚴(yán)禁爬護(hù)欄、圍墻、大門,違者每人每次扣0.2分。

　　(11)校園內(nèi)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都不能使用手機(jī)(特殊情況經(jīng)老師批準(zhǔn)在辦公室進(jìn)行),違者每人次扣0.2分。

　　(12)不得攜帶鐵棍、刀具、火種、玩具槍或其它危險(xiǎn)品進(jìn)入校園,違者每人次扣0.2分。

　　(13)不經(jīng)老師同意擅自到別的班級(jí)拿東西,擾亂其他班級(jí)學(xué)生正常學(xué)習(xí)或活動(dòng)的,每人次扣0.2分(扣滿1分止)。

　　(14)用石頭、果子等擊人擊物的,向樓下扔?xùn)|西者每發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分。

　　(15)頂撞老師、值勤干部等違紀(jì)行為,根據(jù)情節(jié)至少扣0.2分。

　　(16)任何形式的行為,每發(fā)現(xiàn)一次扣相應(yīng)班級(jí)0.3分。

　　(17)打架或故意擾亂正常教學(xué)秩序,糾集社會(huì)青年或本校學(xué)生打群架者;或幫別人打架,充當(dāng)“打手”出現(xiàn)重大安全事故者扣相應(yīng)班級(jí)0.5分,并按其它規(guī)定追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　(18)偷盜錢物或詐騙、勒索錢物者扣相應(yīng)班級(jí)0.5分。

　　3、兩操

　　(1)課間操有學(xué)生無故不出操者,每人次扣0.1分。全班無故未能出操的,每次扣0.2分(教室不留任何人)。

　　(2)課間操出操不能做到快、靜、齊,音樂聲停,有學(xué)生遲到,不按順序退場,或退場時(shí)紀(jì)律不好的,扣相應(yīng)班級(jí)0.1分。

　　(3)課間操隊(duì)伍不齊,秩序混亂,每次扣該班0.1分。

　　(4)未按要求穿校服、或佩戴首飾做操者每人次扣0.1分。

　　(5)課間操講話、打鬧、跑步時(shí)偷懶躲在隊(duì)伍后面,不做操或不認(rèn)真做操的每人次扣0.1分。

　　(6)兩操不認(rèn)真做的每人次扣0.1分,集體無故未能出操的,每次扣該班0.2分。

　　(7)課間操時(shí)全校提出批評(píng)的,每次扣0.1分。

　　4、愛護(hù)公物

　　(1)不定期檢查桌椅、飲水機(jī)等公物使用情況,被損壞一件次扣0.1分,遺失或被盜一件公物,扣0.2分,并追究責(zé)任,負(fù)責(zé)修理、賠償。

　　(2)在桌椅、門窗、墻壁、立柱上亂刻亂畫或粘貼紙,發(fā)現(xiàn)一人次扣0.1分。并追究責(zé)任,負(fù)責(zé)清理。

　　(3)按時(shí)放學(xué),學(xué)生需在進(jìn)校鈴結(jié)束后離開學(xué)校;同時(shí)放學(xué)后,教室需落實(shí)“三關(guān)”(關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)電),否則視其情節(jié)扣0.1——0.3分。

　　(4)愛護(hù)學(xué)校的花草樹木,不踏進(jìn)花壇半步,不亂折損花草,不亂搖擺樹枝,違者每人次扣0.1分。

　　(5)愛護(hù)校園內(nèi)宣傳標(biāo)語、板報(bào)、櫥窗,不能擅自抹擦損壞,違者每人一次扣0.1分,損壞者負(fù)責(zé)賠償。

　　(6)節(jié)約水電,隨手關(guān)水、關(guān)電,違者每次扣相應(yīng)班級(jí)0.2分。

　　(7)在教學(xué)區(qū)內(nèi)打球或踢球等每人次扣0.1分,由此損壞公物的扣0.2分并照價(jià)賠賞。

　　(8)愛護(hù)廁所公共財(cái)物,保持廁所公共衛(wèi)生,將礦泉水瓶、方便面桶、衛(wèi)生工具等丟入廁所洗手池、便池、下水道等,每人次扣0.2分,由此損壞公物的扣0.4分并照價(jià)賠賞。

　　5、班隊(duì)活動(dòng)

　　(1)學(xué)生要儀表端莊,穿戴整齊、大方。未按規(guī)定佩戴團(tuán)徽、紅領(lǐng)巾者,每人次扣0.1分。

　　(2)黑板報(bào)不及時(shí)更換,少一次扣0.2分。

　　(3)班集體

考核方案篇3

　　一、目的

　�、僖�(guī)范公司及各分部客戶服務(wù)部工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

　�、谑箍偛繉�(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

　�、酃膭�(lì)先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。

　　二、范圍

　�、龠m用范圍

　　公司各分部客戶服務(wù)部。

　�、诎l(fā)布范圍

　　公司總部、各分部客戶服務(wù)部。

　　三、考核周期

　　采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的1~5日，遇節(jié)假日順延。

　　四、考核內(nèi)容和指標(biāo)

　�。ㄒ唬┛己说膬�(nèi)容

　　1.服務(wù)類

　　電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。

　　2.管理類

　　總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

　�。ǘ┛己酥笜�(biāo)數(shù)據(jù)來源

　�、俜植可蠄�(bào)。報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡和好人好事等。

　�、贓RP系統(tǒng)查詢�？偛恐饕ㄟ^ERP系統(tǒng)查詢與核對(duì)。

　　③總部客戶服務(wù)部進(jìn)行抽訪。

　　④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。

　�。ㄈ┛己酥笜�(biāo)

　　客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員績效考核表

　　項(xiàng)目權(quán)重（%）考核標(biāo)準(zhǔn)得分

　　比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10

　　回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　回訪真實(shí)度100011223%~535條以上5

　　客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5

　　報(bào)表上交真實(shí)性10不真實(shí)的，每次扣2分，本項(xiàng)分值扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰

　　審計(jì)、糾錯(cuò)及行政通報(bào)等10從當(dāng)月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質(zhì)由人力資源部會(huì)同客戶服務(wù)部經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止

　　獎(jiǎng)勵(lì)收到顧客表揚(yáng)信一次，加1分；被部門表揚(yáng)一次，加2分；被公司表揚(yáng)一次，加3分；被媒體表揚(yáng)一次，加5分（需要分部提供文字材料）

　　處罰被部門批評(píng)一次，扣2分；被公司批評(píng)一次，扣3分；被媒體批評(píng)一次，扣5分

　　總計(jì)

　　說明：

　　①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。

　�、诨卦L完成率為：每月實(shí)際回訪條數(shù)÷（200條×實(shí)際在崗人數(shù)）×當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。

　　五、績效考核的實(shí)施

　�、倏己朔譃樽栽u(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務(wù)人員工作聯(lián)系較多的相關(guān)部門人員構(gòu)成，三類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

　　考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

　　被考核人本人15%工作任務(wù)完成情況

　　上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)60%工作績效、工作能力

　　小組考核25%工作協(xié)作性、服務(wù)性

　�、诳蛻舴⻊�(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

　　客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

　　項(xiàng)目數(shù)據(jù)來源抽查途徑標(biāo)準(zhǔn)答案

　　專業(yè)技能、接聽質(zhì)量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規(guī)定

　　客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決并回復(fù)

　　回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　回訪真實(shí)度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位

　　客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規(guī)定

　　客戶服務(wù)資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規(guī)定

　　六、考核結(jié)果的運(yùn)用

　�、龠B續(xù)3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名，分別獎(jiǎng)勵(lì)500元、300元、200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。

　�、谠驴己嗽u(píng)比綜合排名后三名，要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因，針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的4天，將整改方案報(bào)總部客戶服務(wù)部備案。

　　③總部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交改進(jìn)意見書及以上的處罰。

　　④匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評(píng)比。

考核方案篇4

　　為搞好我礦職工生活，提高食堂飯菜質(zhì)量，提高廚師技能說素質(zhì)，更好的服務(wù)于一線職工，開展廚師綜合素質(zhì)考核和技術(shù)練兵比武活動(dòng)。具體安排如下：

　　一、評(píng)委組織：

　　裁判長：

　　理論裁判員：

　　素質(zhì)裁判員：

　　現(xiàn)場裁判員：

　　記分員:

　　計(jì)分監(jiān)督員：

　　二、比賽地點(diǎn)：山下營養(yǎng)餐廳

　　三、比賽內(nèi)容：

　　分為理論考試20分，綜合素質(zhì)考核20分，現(xiàn)場操作60分；在30分鐘內(nèi)制作完成“醋溜土豆絲”“魚香肉絲”“拔絲土豆”三個(gè)菜。

　　四、評(píng)獎(jiǎng)

　　根據(jù)評(píng)委總評(píng)得分每組評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)。技術(shù)比武考核結(jié)果將列入工資獎(jiǎng)金分配中，與工資獎(jiǎng)金掛鉤，拉開檔次。

　　五、要求：

　　1、每位廚師必須在30分鐘內(nèi)完成，每超過一分鐘，從操作總分中扣一分。

　　2、三道菜按照味感、質(zhì)感、觀感和現(xiàn)場操作的熟練程度進(jìn)行評(píng)比打分。

　　3、對(duì)菜肴特點(diǎn)的要求

　　（1）魚香肉絲主料：鮮豬肉

　　輔料：木耳、胡蘿卜、青椒

　　特點(diǎn)：顏色紅艷、肉質(zhì)細(xì)嫩、主輔料粗細(xì)均勻；酸、甜、咸、辣四味兼?zhèn)?/p>

　�。�2）拔絲土豆主料：土豆、白糖

　　刀法：滾料塊或車鍵條

　　特點(diǎn)：色澤金黃、絲多而長、外脆酥香

　　（3）醋溜土豆絲主料：土豆、青椒少許

　　特點(diǎn)：土豆絲粗細(xì)均勻、清爽、清脆、酸度適中。

　　六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、現(xiàn)場操作評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

　�。�1）切配加工過程：操作規(guī)范有序，刀工嫻熟、刀法準(zhǔn)確、原材料使用合理、廢棄物處理妥當(dāng)，沒有浪費(fèi)現(xiàn)象；

　　（2）烹調(diào)制作過程：操作程序合理、勺功熟練利索、調(diào)味準(zhǔn)確快捷、烹調(diào)方法運(yùn)用正確；

　　（3）原料存放安全衛(wèi)生，炊具、餐具、用具、器皿干凈衛(wèi)生；

　�。�4）操作現(xiàn)場干凈、整潔、有序，個(gè)人衛(wèi)生符合要求，并能注意安全和節(jié)能減耗；

　�。�5）遵守賽場紀(jì)律和規(guī)定，按時(shí)獨(dú)立完成作品制作。

　　2、作品評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：

　�。�1）味感：口味純正，主味突出，調(diào)味適當(dāng)，無糊味、腥膻味、異味等；

　�。�2）質(zhì)感：火候得當(dāng)，質(zhì)感鮮明，符合其應(yīng)有的嫩、滑、爽、軟、糯、爛、酥、松、脆等特點(diǎn)；

　�。�3）觀感：主副料配比合理，刀工細(xì)膩，規(guī)格整齊，汁芡適度，色澤自然，裝盤美觀；

　　七、計(jì)分方法：

　　理論考試占20%；綜合素質(zhì)占20%；現(xiàn)場操作占60%。

　　現(xiàn)場操作評(píng)判小組（5—7人組成）在選手進(jìn)入賽場后，由組長宣布比賽開始，并記時(shí)，評(píng)委根據(jù)選手表現(xiàn)開始獨(dú)立打分，評(píng)分結(jié)束評(píng)委簽名后，由組長把評(píng)分表收齊交計(jì)分員復(fù)核無誤后，去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，計(jì)算出選手的平均分。

　　八、賽場紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定

　　1、參賽選手應(yīng)按時(shí)到場檢錄、抽簽排號(hào)，遲到每5分鐘扣1分，遲到20分鐘，視為棄賽。

　　2、參賽選手應(yīng)服從現(xiàn)場指揮和調(diào)度，參賽編號(hào)佩戴在左胸前。

　　3、參賽選手應(yīng)做到衣帽清潔，不留長指甲，不戴戒指，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

　　4、參賽選手應(yīng)獨(dú)立完成操作，不允許使用他人原料，不允許多做、挑選，不允許因失誤而重做。

　　5、參賽選手操作完畢后，經(jīng)評(píng)判組長同意后，應(yīng)迅速清理工作區(qū)，帶好自已的工具撤離賽場。

考核方案篇5

　　根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于開展農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源清理工作的通知》（xx號(hào)）精神，全面完成農(nóng)村集體資金資產(chǎn)資源（以下簡稱農(nóng)村集體“三資”）清理各項(xiàng)工作，制定本辦法。

　　一、組織機(jī)構(gòu)和宣傳發(fā)動(dòng)工作（15分）

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村集體“三資”清理領(lǐng)導(dǎo)小組健全（2分）。

　�。ǘ┲贫宿r(nóng)村集體“三資”清理相關(guān)文件（3分）。

　�。ㄈ┕ぷ鳈C(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)落實(shí)（3分）。落實(shí)專門工作人員2人以上，落實(shí)了相關(guān)工作經(jīng)費(fèi)。

　�。ㄋ模┱匍_村組集體“三資”清理專題工作會(huì)進(jìn)行了部署（4分）。

　　（五）組建落實(shí)了村組清理隊(duì)伍（3分）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)落實(shí)了財(cái)務(wù)人員2-3人，并進(jìn)行認(rèn)真清理。

　　二、開展“三資”清理工作情況（50分）

　　每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)隨機(jī)抽取1-2個(gè)組為單位進(jìn)行檢查，以平均分為該鄉(xiāng)鎮(zhèn)得分。

　�。ㄒ唬┵Y金清理（5分）。全面清理村組現(xiàn)金、存款、有價(jià)證券，并將征地補(bǔ)償費(fèi)、財(cái)政轉(zhuǎn)移支付、上級(jí)補(bǔ)助和部門對(duì)村組返還的各種經(jīng)費(fèi)、“一事一議”籌資等專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入賬內(nèi)核算。賬實(shí)不符進(jìn)行核銷的要提供有關(guān)依據(jù)，編制詳細(xì)調(diào)賬說明，并經(jīng)社員代表會(huì)及相關(guān)人員簽字。

　�。ǘ┵Y產(chǎn)清理（8分）。農(nóng)村集體的房屋、建筑物、機(jī)器、設(shè)備等固定資產(chǎn)、林木資產(chǎn)、水利、交通、文化、教育等基礎(chǔ)公益設(shè)施及在建工程、無形資產(chǎn)全面進(jìn)行了清理。

　　（三）資源清理（10分）。全面清理屬于農(nóng)村集體所有的土地（包括耕地、園地、農(nóng)田水利用地、養(yǎng)殖水面等農(nóng)用地）、宅基地、公共設(shè)施和公益事業(yè)用地、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地等建設(shè)用地，荒山、荒溝、荒丘、荒灘等未利用地。以法定統(tǒng)計(jì)資料為基礎(chǔ)，做到實(shí)地勘測(cè)與清查賬務(wù)相結(jié)合。農(nóng)村集體土地面積及耕地、林地、建設(shè)用地等各地類面積，應(yīng)以國土部門確權(quán)的農(nóng)村集體土地所有權(quán)面積為依據(jù)。

　�。ㄋ模﹤鶛�(quán)債務(wù)清理（5分）。全面清理填寫登記表，并附有關(guān)債權(quán)債務(wù)的依據(jù)及形成原因說明，調(diào)賬的附有關(guān)說明及簽字齊全。

　�。ㄎ澹┖贤謇恚�7分）。包括固定資產(chǎn)、塘庫堰、山林、機(jī)動(dòng)地、荒地等資源承包合同、工程發(fā)包合同、對(duì)外投資合同和其他形式的合同均應(yīng)全面清理后裝訂入清理檔案，并將履行情況記錄在案。

　�。┕敬_認(rèn)（5分）。以有關(guān)影像資料為依據(jù)，及時(shí)將清理情況、調(diào)查登記表、清理報(bào)告等有關(guān)清理事項(xiàng)。在村務(wù)公開欄進(jìn)行公示，清理結(jié)果交三分之二以上的戶代表參加的村民會(huì)議或代表會(huì)議簽字認(rèn)可。

　�。ㄆ撸┙ㄈ贫龋�5分）。以組為單位建立健全開支審批管理、承包租賃管理、財(cái)務(wù)委托管理、工程招投標(biāo)管理等管理制度。

　�。ò耍n案管理（5分）。將農(nóng)村集體“三資”清理所有的文件、資料、表冊(cè)、清理報(bào)告及會(huì)議記錄、說明、合同、管理制度、影像資料等以組為單位裝訂成冊(cè)。

　　三、數(shù)據(jù)錄入（20分）

　　（一）按時(shí)完成農(nóng)村集體“三資”管理系統(tǒng)全部數(shù)據(jù)錄入并上報(bào)（10分）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)于20xx年4月底以前全部完成數(shù)據(jù)錄入工作。

　　（二）數(shù)據(jù)錄入正確（10分）。各村組數(shù)據(jù)錄入全面無差錯(cuò)，錯(cuò)誤一處扣1分，扣完為止（抽查5個(gè)組以上調(diào)查底表與系統(tǒng)錄入數(shù)據(jù)對(duì)比）。

　　四、檔案管理及信息報(bào)送（15分）

　�。ㄒ唬┘泄芾磙r(nóng)村集體“三資”檔案（8分）。以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位管理各村組集體“三資”清理的檔案，裝訂成冊(cè)集中保管。檔案內(nèi)容包括：農(nóng)村集體“三資”清理所有的文件、資料、表冊(cè)、清理報(bào)告及會(huì)議記錄、說明、合同、管理制度、影像資料等，也包括調(diào)查底表、數(shù)據(jù)錄入后系統(tǒng)生成的報(bào)表及匯總表，并經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核蓋章后存檔。

　�。ǘ┘皶r(shí)報(bào)送信息（7分）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月10日、20日、30日將工作進(jìn)度表報(bào)縣農(nóng)委，同時(shí)報(bào)送基本信息表。