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培訓(xùn)考核規(guī)章制度

時間:2024-11-07 09:13:05 考核制度 我要投稿

培訓(xùn)考核規(guī)章制度

  在日常生活和工作中,制度起到的作用越來越大,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢?以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)考核規(guī)章制度,僅供參考,大家一起來看看吧。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度

培訓(xùn)考核規(guī)章制度1

  為配合公司的發(fā)展目標,提升人力績效,提升員工素質(zhì),增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解,并有計劃地充實其相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范和專業(yè)技術(shù)等知識,發(fā)揮其潛在能力,建立良好的人際關(guān)系,進而發(fā)揚本公司的企業(yè)精神,特制定本制度,作為各級人員培訓(xùn)實施與管理的依據(jù)。

  凡本公司所有員工的各項培訓(xùn)計劃、實施、督導(dǎo)、考評以及改善建議等,均依本制度辦理。

  一、培訓(xùn)管理相關(guān)制度一般要求

  1.全公司培訓(xùn)規(guī)劃、制度的訂立與修改,所有培訓(xùn)費用的預(yù)算、審查與匯總呈報,以及培訓(xùn)記錄的登記與資料存檔等相關(guān)培訓(xùn)事宜,以行政部門為主要實施單位,各相關(guān)部門負有提出改善意見和配合執(zhí)行的權(quán)利與義務(wù)。

  2.全公司的培訓(xùn)實施、效果反饋及評價考核等工作以行政部門為主要權(quán)責(zé)單位,并對全公司的培訓(xùn)執(zhí)行情況負督導(dǎo)呈報的責(zé)任。各部門應(yīng)給予必要的協(xié)助。

  二、培訓(xùn)體系

  1)培訓(xùn)對象:所有公司員工。

  2)培訓(xùn)目的:協(xié)助公司人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,順利進入工作狀況。

  3)培訓(xùn)形式:公司集中培訓(xùn)。

  4)培訓(xùn)內(nèi)容:涉及公司簡介(包括公司發(fā)展史及企業(yè)文化,各部門職能等)、公司制度介紹、產(chǎn)品/業(yè)務(wù)介紹與市場分析、相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等。上崗前必須進行崗位工種操作規(guī)程的教育學(xué)習(xí)。

  三、培訓(xùn)計劃的擬訂

  結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃,由培訓(xùn)部門依據(jù)對內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果,以及公司相關(guān)培訓(xùn)的政策、財務(wù)預(yù)算等,統(tǒng)籌各部門的需求,擬訂年度培訓(xùn)計劃,并呈報審核。

  四、培訓(xùn)實施

  1)員工一般在入職后進行集中培訓(xùn),每次2課時左右,對特殊崗位,可根據(jù)需要將培訓(xùn)時間延長。

  2)培訓(xùn)由行政部按培訓(xùn)計劃組織實施,并全程跟蹤實施情況。

  3)每位新入職的員工,在上崗前或上崗后最長不超過十個工作日之內(nèi),除特殊情況外,都必須接受新員工培訓(xùn)。

  4)生產(chǎn)操作人員在行政部培訓(xùn)完畢后,由生產(chǎn)部門安排培訓(xùn)。主要是針對新員工將要從事的崗位工作進行應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn),以及提升工作績效應(yīng)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,包括知識的學(xué)習(xí)和技能的.訓(xùn)練,使之能達到獨立上崗的要求。

  5)如有必要,可以筆試的形式考核培訓(xùn)效果,成績合格者方可順利上崗;不合格者依具體情況進行補修或重試。

  五、出勤制度

  1、所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認,受訓(xùn)人員須提前做好安排,除特殊原因外,應(yīng)準時參加。

  2、凡在公司內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)課(包括外部講師的內(nèi)部集訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)講座及各種內(nèi)部研討會、交流會等),參加人員必須嚴格遵守培訓(xùn)規(guī)范;課前簽到由專人負責(zé)紀錄,填寫《員工培訓(xùn)表》;考勤狀況將作為培訓(xùn)考核的一個參考因素。

  六、建立全員培訓(xùn)檔案,并定期呈報。

  七、培訓(xùn)的考核、評價及獎懲

  1、原則上各部門組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績,考核成績記入員工檔案,作為員工提薪、升職的必要條件之一。

  2、員工每年至少參加10學(xué)時的培訓(xùn),此培訓(xùn)包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)及自己參加的各種有助于提升自己能力的培訓(xùn)。

  3、若員工年度培訓(xùn)滿10學(xué)時,則年終發(fā)雙薪;反之則視為不合格,年終不發(fā)第13個月工資.

  4、行政部組織的培訓(xùn)由行政部負責(zé)考核;各部門自行組織的培訓(xùn),由各部門自己組織考核,行政部負責(zé)檢查并備案。

  5、考核的形式以定量考核為主,定性考核為輔。行政部組織的針對全公司的培訓(xùn)可定量或定性考核,各部門組織的培訓(xùn)要求定量考核為主。

  6、對無故不參加培訓(xùn),公司將給予行政或經(jīng)濟上的處罰。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度2

  食堂承包公司為全面評價各食堂和食堂管理人員的工作業(yè)績,激發(fā)工作熱情,促進經(jīng)營、管理、服務(wù)工作,提高工作效率,確保工作效率,確保中心各項工作目標的實現(xiàn),特指定本制度。

  一、考核對象和基本原則

  年度考核的重點是對各食堂的整體工作和食堂經(jīng)理以上管理人員的考核?己说幕驹瓌t是突出特點,以德為首,以績?yōu)橹,客觀公正,民主公開事實求實。

  二、考核制度和基本內(nèi)容

  (一)分層考核,食堂與食堂之間,管理人員之間,進行比較評定。

 。ǘ┌炊颗c定性兩大指標進行考核。

  1.定量指標主要通過財務(wù)報表來體現(xiàn)各食堂的經(jīng)濟效益和增長比例(包括全年完成營業(yè)額、人均完成營業(yè)額,全年完成利潤總額,人均完成利潤,全年上交中心管理費總額,人均上交管理費)。

  2.定性指標主要是體現(xiàn)管理效益和社會效益,一是通過問卷對食堂管理人員的素質(zhì)和工作業(yè)績進行考核;(包括:服務(wù)宗旨,改革開拓精神、相互協(xié)調(diào)情況、執(zhí)行中心指標態(tài)度、業(yè)務(wù)管理水平、工作責(zé)任心及奉獻精神、員工中的威信,思維反應(yīng)、處理解決問題能力、寫作、表達能力、廉潔自律情況);二是通過問卷對食堂的`工作成績進行考核;三是通過問卷對食堂的服務(wù)水準和一般員工的服務(wù)態(tài)度、執(zhí)行規(guī)章制度情況進行考核;四是平時中心監(jiān)控組、學(xué)生火管會、上級部門檢查情況和就餐者對伙食工作的評價。

  三、考核標準

 。ㄒ唬┛己藰藴史譃椋阂坏、二等、三等。一等為優(yōu)秀,二等位合格,三等為不合格。

 。ǘ┐_定考核等級的原則:

  一等,出色的完成了全年的各項任務(wù),定量、定性兩大指標考核為優(yōu)秀。二等,較好的完成了全年的各項任務(wù),定量、定性兩大指標考核為良好或合格。三等,未完成全年的各項工作任務(wù),定量、定性兩大指標考核為較差,或在本年度發(fā)生重大衛(wèi)生、安全、實物中毒等事件。

  四、考核程序

 。ㄒ唬┫扔筛魇程媒(jīng)理認真總結(jié)本食堂的工作,并在中心經(jīng)理以上管理人員參加的考評會議上述職;

 。ǘ┯蓞⒓涌荚u會議的成員根據(jù)平時掌握的實際工作情況結(jié)合工作總結(jié)述職情況背靠背打分,提出考核等級意見;

 。ㄈ┲行目己祟I(lǐng)導(dǎo)小組在聽取群眾意見的基礎(chǔ)上,根據(jù)平時考核、結(jié)合食堂總結(jié)述職、綜合定量、定性兩大指標考核等級。

  五、考核結(jié)果

  考核每年進行一次,安排在年末進行,通過對食堂和管理人員的考核,對食堂和管理人員的工作做出基本評價,明確成績,找出差距或不足,并作為確定食堂和管理人員年終獎、是否續(xù)聘和工作調(diào)整的依據(jù)。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度3

  一、進店考核

  凡進入飯店工作的服務(wù)人員,均應(yīng)接受飯店組織的考核! 】己酥饕椖(要求計分、評定):

  1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

  2.你認為自己有哪些方面的工作能力,最適合干什么工作?

  3.你認為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

  4.你認為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

  5.你認為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

  6.你認為人與人相處最重要的是什么?

  7.你認為從顧客進店到離店,有哪些基本服務(wù)程序?

  8.你知道我國有哪幾個最聞名的菜系?

  9.你認為川菜的主要特點是什么?

  10.當你同酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)生矛盾或沖突時,你認為該怎樣處理或表達?

  11.當你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿足或認為不適合你時,該怎么辦?

  12.你認為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

  13.你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間,誰是首要的,誰是次要的?

  14.當客人對服務(wù)和飯菜不滿足時,該怎么辦?

  15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息,主要*什么?

  16.請你擺一張五人就餐臺。

  考核要求:①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定練習(xí)目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

  二、餐飲服務(wù)知識練習(xí)

  1.熟記員工守則,背誦后考試;2.熟記服務(wù)員職責(zé),背誦后考試;3.熟記大堂服務(wù)治理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習(xí)把握待客的一般程序;6.熟習(xí)了解待客的預(yù)備工作;7.熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習(xí)了解川菜的基本常識;9.熟習(xí)了解本酒店的菜譜、酒水知識,以及主要名菜的特點;10.熟習(xí)把握顧客的消費心理。

  培訓(xùn)要求:(1)先學(xué)習(xí)熟記,后考試;(2)以上各條,一條一條、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解,川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

  三、語言行為舉止練習(xí)

  1.學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2.學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3.學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4.學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5.學(xué)習(xí)向顧客、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6.學(xué)講普通話和把握語言藝術(shù);7.學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8.學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9.學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10.學(xué)習(xí)站立、行走、注視的方式;11.學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12.學(xué)會與顧客、同事進行思想交流。

  培訓(xùn)要求:(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,但要熟習(xí)要點。

  四,服務(wù)技能練習(xí)

  1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導(dǎo)客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜、上菜?6.怎樣為客人酌酒水,7.怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境?8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點、餐具、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結(jié)帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?

  培訓(xùn)要求:(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí)。

  五、經(jīng)營公關(guān)練習(xí)

  1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?4.怎樣通過同四周其他酒店的.比較,向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關(guān)系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?

  培訓(xùn)要求:同第四部分。

  六、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

  1.學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;2.學(xué)會把握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;6.學(xué)會安全用火、防火知識及處理辦法;7.學(xué)會外出安全防護知識;8.學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識。

  培訓(xùn)要求:(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范。

  七、服務(wù)案例分析和操作練習(xí)

  1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

  2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

  3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣、蚊蠅等異物后怎么辦

  4.不小心使油水、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

  5.客人對飯菜質(zhì)量不滿足時怎么辦?

  6.客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

  7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦?

  8.客人因?qū)︼埐,酒水,服?wù)不滿足而拒絕付錢該怎么辦?

  9客人因醉酒而行為不檢點、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

  10.客人對酒店提供的香煙、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

  11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

  12.客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作、語言時該怎么辦?

  13.客人在消費完畢后要求酒店贈予禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

  14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐預(yù)備工作時該怎么辦?

  15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

  16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

  17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

  18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

  19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

  20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

培訓(xùn)考核規(guī)章制度4

  第一條為提高建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法隊伍整體素質(zhì),規(guī)范對建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法人員(以下稱:監(jiān)督執(zhí)法人員)的培訓(xùn)考核行為,制定本制度。本制度適用本縣行政區(qū)域內(nèi)從事建筑施工安全監(jiān)督執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核。

  第二條本制度所稱“監(jiān)督執(zhí)法人員”是指建設(shè)行政主管部門及其建設(shè)工程安全監(jiān)督機構(gòu)從事安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、行政執(zhí)法的工作人員。監(jiān)督執(zhí)法人員應(yīng)當擁有當?shù)厝嗣裾C發(fā)的福建省人民政府統(tǒng)一印制經(jīng)當?shù)厝嗣裾缘男姓䦂?zhí)法證,并具有建筑工程安全監(jiān)督執(zhí)法專業(yè)知識。

  第三條本制度所稱培訓(xùn)是指以提高“監(jiān)督執(zhí)法人員”的執(zhí)法水平為目的進行的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范和安全專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。

  第四條培訓(xùn)分為資格培訓(xùn)、年度培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)三種。

  資格培訓(xùn),包括行政執(zhí)法資格和建筑工程安全監(jiān)督專業(yè)知識培訓(xùn)!氨O(jiān)督執(zhí)法人員”經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,才能上崗任職。

  年度培訓(xùn),包括“監(jiān)督執(zhí)法人員”補充更新專業(yè)知識、法律法規(guī)的再教育。年度培訓(xùn)成績作為年度考核和繼續(xù)教育的重要內(nèi)容。“監(jiān)督執(zhí)法人員”,必須經(jīng)年度考核合格,才能繼續(xù)在崗任職。

  不定期培訓(xùn),根據(jù)國家和省、市、縣安全生產(chǎn)工作的.要求和在崗“監(jiān)督執(zhí)法人員”的工作需要,實施的針對性較強的法規(guī)和專業(yè)知識,以及安全生產(chǎn)形勢教育等的培訓(xùn)。培訓(xùn)可作為繼續(xù)教育的內(nèi)容。

  第五條“監(jiān)督執(zhí)法人員”的培訓(xùn)考核工作實行統(tǒng)一管理、分類負責(zé)的原則。建寧縣建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督執(zhí)法人員的資格培訓(xùn)考核工作,由建寧縣城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局統(tǒng)一安排實施。

  第六條監(jiān)督執(zhí)法人員的培訓(xùn)考核可以采取分散自學(xué)和集中培訓(xùn)、統(tǒng)一考核相結(jié)合的形式。

  第七條監(jiān)督執(zhí)法人員必須認真參加培訓(xùn)和考核。未經(jīng)培訓(xùn)和考核不合格的人員,不得上崗。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度5

  一、目的

  加強客戶管理,建立有效的客戶準入與退出管理機制,規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司(以下簡稱“公司”)所屬銷售部門管理行為,實現(xiàn)對客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

  二、適用范圍

  公司營銷事業(yè)部所屬各銷售部門

  三、編制依據(jù)

  國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度

  四、職責(zé)分工

  1、營銷事業(yè)部

  a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng),完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護工作;

  b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強的工作標準與業(yè)務(wù)流程;

  c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下,結(jié)合本《制度》制定符合各部門實際需求的客戶管理實施細則和管理流程,并監(jiān)督落實;

  d)制定公司客戶準入標準和淘汰標準,建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫;

  e)根據(jù)公司市場營銷規(guī)劃、銷售計劃及客戶貢獻價值,協(xié)調(diào)各所屬部門進行客戶的開發(fā)、管理和維護等工作;

  f)負責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫,收集、整理、歸納并及時更新客戶信息數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)信息;

  g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機制,協(xié)調(diào)部門間關(guān)系,確保管理系統(tǒng)順暢、有序運行;

  h)建立客戶信息管理反饋制度,及時處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見及有關(guān)報告,根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定;

  i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場區(qū)域的產(chǎn)品推廣會、產(chǎn)品展銷會、客戶座談會及公司全年客戶答謝會等,了解客戶需求,共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計劃;

  j)本著公平、公正原則,以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見反饋。

  2、各所屬銷售部門

  a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求,結(jié)合本部門實際情況,制定適合本部門市場開發(fā)、客戶管理和維護的客戶管理實施細則,并組織實施、監(jiān)督落實;

  b)銷售內(nèi)務(wù)主管(內(nèi)勤)負責(zé)本部門的客戶檔案管理工作;c)收集、匯總、分析區(qū)域市場情況、客戶信息資料,細化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃,確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例,制定客戶開發(fā)計劃;

  d)按照本《制度》的要求,進行客戶的分級和階段性評審管理,建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫,包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫;

  e)及時、準確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場等相關(guān)信息;

  f)管理和維護本部門的客戶,包括但不限于進行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營變化,搜集整理客戶意見,制定具有針對性的營銷方案,及時調(diào)整相關(guān)客戶政策,不斷提高客戶滿意度與忠誠度;

  g)制定客戶投訴管理辦法,明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時間,確?蛻敉对V得到妥善處理;

  h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機制的相關(guān)要求,就客戶管理工作及時與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。

  五、管理內(nèi)容

  1、客戶準入制度

  1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準入制度?蛻魷嗜胫贫炔贿m用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理,各部門可根據(jù)實際情況建立適合本部門營銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。

  1.2客戶準入的基本條件主要包括以下內(nèi)容:

  a)具有獨立承擔民事責(zé)任的能力,客戶必須為具備工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè),醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)有國家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì);

  b)具有良好的商業(yè)信譽;

  c)必須通過簽訂購銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系;

  d)在既往經(jīng)營活動中沒有違法記錄;

  e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營/使用資質(zhì),包括但不限于國家要求的專項資質(zhì)等;

  f)積極與公司及各銷售部門配合,共同維護公司的品牌形象。2客戶的分級管理

  2.1為準確把握客戶的價值貢獻,做好客戶的開發(fā)與管理工作,公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況,將符合準入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營信譽與對我公司產(chǎn)品忠誠度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。

  2.2VIP客戶標準如下:

  a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機構(gòu)(三級乙等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu),或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元),經(jīng)營效益良好,信譽度、穩(wěn)定性、忠誠度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu);

  b)在已開展的同公司的商業(yè)活動中,能夠按期支付貨款,交易風(fēng)險小,無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄;

  c)有意愿與公司建立長期的合作伙伴關(guān)系,共同承擔市場風(fēng)險,共同享有市場機會帶來的利益;

  d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的15%,單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。

  2.3優(yōu)選類客戶標準如下:

  a)在本區(qū)域有一定的知名度,當前無風(fēng)險,經(jīng)營相對良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機構(gòu)(二級甲等以上或病床位達到張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機構(gòu),或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于萬元);

  b)具備一定經(jīng)營實力,且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大;

  c)誠信度、忠誠度較高,有與公司長期合作的意愿;

  d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動中,無滯期付款、逾期未提貨等違約記錄;

  e)公司所屬各銷售部門的.優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過本部門客戶總量的30%,單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。

  2.4合格類客戶標準如下:

  滿足公司所屬各銷售部門客戶準入基本條件的,除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。

  2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時,可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評價表》中的評審標準,制定符合本部門需要的、符合實際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評審標準。

  3客戶分級管理權(quán)限及升降級管理制度

  3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動態(tài)管理的方

  式,客戶信息庫應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實際情況,如該客戶在該時間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠信情況等,進行定期更新(一般為每半年進行一次調(diào)整)。

  3.2公司所屬各銷售部門針對本部門客戶進行階段性評審,原則上每6個月進行一次,填寫客戶階段評價表(附件2),并將評審結(jié)果報送營銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。

  3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶,若在一個評價階段中出現(xiàn)相關(guān)問題(包括但不限于對已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時、客戶公司日常運行出現(xiàn)重大危機等),則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評價結(jié)果和出現(xiàn)問題所產(chǎn)生的后果,5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶,若因該客戶原因,導(dǎo)致公司重大損失或聲譽的損害,則各所屬銷售部門應(yīng)及時將具體情況報送營銷事業(yè)部。營銷事業(yè)部核實后,有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”(附件3),并及時在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息,通報各銷售部門,在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。

  3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個評價階段中表現(xiàn)良好,各單位可根據(jù)階段評價結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。

  3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下:

  a)公司“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營銷事業(yè)部,營銷事業(yè)部將公司“客戶黑名單”以報表的形備案;公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權(quán)限在各所屬部門,各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報表的形式上報營銷事業(yè)部備案;

  b)如某客戶進入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”,則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為;如某客戶進入公司的“銷售客戶黑名單”,則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)行為。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度6

  第一章總則

  第一條為了規(guī)范特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)考核工作,提高特種作業(yè)人員的安全技術(shù)水平,防止和減少傷亡事故,根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《行政許可法》等有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。

  第二條生產(chǎn)經(jīng)營單位特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審及其監(jiān)督管理工作,適用本規(guī)定。

  有關(guān)法律、行政法規(guī)和國務(wù)院對有關(guān)特種作業(yè)人員管理另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

  第三條本規(guī)定所稱特種作業(yè),是指容易發(fā)生事故,對操作者本人、他人的安全健康及設(shè)備、設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)的范圍由特種作業(yè)目錄規(guī)定。

  本規(guī)定所稱特種作業(yè)人員,是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。

  第四條特種作業(yè)人員應(yīng)當符合下列條件:

  (一)年滿18周歲,且不超過國家法定退休年齡;

  (二)經(jīng)社區(qū)或者縣級以上醫(yī)療機構(gòu)體檢健康合格,并無妨礙從事相應(yīng)特種作業(yè)的器質(zhì)性心臟病、癲癇病、美尼爾氏癥、眩暈癥、癔病、震顫麻痹癥、精神病、癡呆癥以及其他疾病和生理缺陷;

  (三)具有初中及以上文化程度;

  (四)具備必要的安全技術(shù)知識與技能;

  (五)相應(yīng)特種作業(yè)規(guī)定的其他條件。

  危險化學(xué)品特種作業(yè)人員除符合前款第(一)項、第(二)項、第(四)項和第(五)項規(guī)定的條件外,應(yīng)當具備高中或者相當于高中及以上文化程度。

  第五條特種作業(yè)人員必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓(xùn)并考核合格,取得《中華人民共和國特種作業(yè)操作證》(以下簡稱特種作業(yè)操作證)后,方可上崗作業(yè)。

  第六條特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作實行統(tǒng)一監(jiān)管、分級實施、教考分離的原則。

  第七條國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局(以下簡稱安全監(jiān)管總局)指導(dǎo)、監(jiān)督全國特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作;省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責(zé)本行政區(qū)域特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

  國家煤礦安全監(jiān)察局(以下簡稱煤礦安監(jiān)局)指導(dǎo)、監(jiān)督全國煤礦特種作業(yè)人員(含煤礦礦井使用的特種設(shè)備作業(yè)人員)的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作;省、自治區(qū)、直轄市人民政府負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)負責(zé)本行政區(qū)域煤礦特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

  省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)(以下統(tǒng)稱考核發(fā)證機關(guān))可以委托設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)實施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作。

  第八條對特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證、復(fù)審工作中的違法行為,任何單位和個人均有權(quán)向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局和省、自治區(qū)、直轄市及設(shè)區(qū)的市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門、負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)舉報。

  第二章培訓(xùn)

  第九條特種作業(yè)人員應(yīng)當接受與其所從事的特種作業(yè)相應(yīng)的安全技術(shù)理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)。

  已經(jīng)取得職業(yè)高中、技工學(xué)校及中專以上學(xué)歷的畢業(yè)生從事與其所學(xué)專業(yè)相應(yīng)的特種作業(yè),持學(xué)歷證明經(jīng)考核發(fā)證機關(guān)同意,可以免予相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)。

  跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員,可以在戶籍所在地或者從業(yè)所在地參加培訓(xùn)。

  第十條從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)的機構(gòu)(以下統(tǒng)稱培訓(xùn)機構(gòu)),必須按照有關(guān)規(guī)定取得安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書后,方可從事特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

  培訓(xùn)機構(gòu)開展特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn),應(yīng)當制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃、教學(xué)安排,并報有關(guān)考核發(fā)證機關(guān)審查、備案。

  第十一條培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局制定的特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱和煤礦特種作業(yè)人員培訓(xùn)大綱進行特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

  第三章考核發(fā)證

  第十二條特種作業(yè)人員的考核包括考試和審核兩部分?荚囉煽己税l(fā)證機關(guān)或其委托的單位負責(zé);審核由考核發(fā)證機關(guān)負責(zé)。

  安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局分別制定特種作業(yè)人員、煤礦特種作業(yè)人員的考核標準,并建立相應(yīng)的考試題庫。

  考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位應(yīng)當按照安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局統(tǒng)一制定的考核標準進行考核。

  第十三條參加特種作業(yè)操作資格考試的人員,應(yīng)當填寫考試申請表,由申請人或者申請人的用人單位持學(xué)歷證明或者培訓(xùn)機構(gòu)出具的培訓(xùn)證明向申請人戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位提出申請。

  考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位收到申請后,應(yīng)當在60日內(nèi)組織考試。

  特種作業(yè)操作資格考試包括安全技術(shù)理論考試和實際操作考試兩部分?荚嚥患案竦,允許補考1次。經(jīng)補考仍不及格的,重新參加相應(yīng)的安全技術(shù)培訓(xùn)。

  第十四條考核發(fā)證機關(guān)委托承擔特種作業(yè)操作資格考試的單位應(yīng)當具備相應(yīng)的場所、設(shè)施、設(shè)備等條件,建立相應(yīng)的管理制度,并公布收費標準等信息。

  第十五條考核發(fā)證機關(guān)或其委托承擔特種作業(yè)操作資格考試的單位,應(yīng)當在考試結(jié)束后10個工作日內(nèi)公布考試成績。

  第十六條符合本規(guī)定第四條規(guī)定并經(jīng)考試合格的特種作業(yè)人員,應(yīng)當向其戶籍所在地或者從業(yè)所在地的考核發(fā)證機關(guān)申請辦理特種作業(yè)操作證,并提交身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書復(fù)印件、體檢證明、考試合格證明等材料。

  第十七條收到申請的考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當在5個工作日內(nèi)完成對特種作業(yè)人員所提交申請材料的審查,作出受理或者不予受理的`決定。能夠當場作出受理決定的,應(yīng)當當場作出受理決定;申請材料不齊全或者不符合要求的,應(yīng)當當場或者在5個工作日內(nèi)一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,逾期不告知的,視為自收到申請材料之日起即已被受理。

  第十八條對已經(jīng)受理的申請,考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當在20個工作日內(nèi)完成審核工作。符合條件的,頒發(fā)特種作業(yè)操作證;不符合條件的,應(yīng)當說明理由。

  第十九條特種作業(yè)操作證有效期為6年,在全國范圍內(nèi)有效。

  特種作業(yè)操作證由安全監(jiān)管總局統(tǒng)一式樣、標準及編號。

  第二十條特種作業(yè)操作證遺失的,應(yīng)當向原考核發(fā)證機關(guān)提出書面申請,經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)審查同意后,予以補發(fā)。

  特種作業(yè)操作證所記載的信息發(fā)生變化或者損毀的,應(yīng)當向原考核發(fā)證機關(guān)提出書面申請,經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)審查確認后,予以更換或者更新。

  第四章復(fù)審

  第二十一條特種作業(yè)操作證每3年復(fù)審1次。

  特種作業(yè)人員在特種作業(yè)操作證有效期內(nèi),連續(xù)從事本工種20xx年以上,嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)的,經(jīng)原考核發(fā)證機關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)同意,特種作業(yè)操作證的復(fù)審時間可以延長至每6年1次。

  第二十二條特種作業(yè)操作證需要復(fù)審的,應(yīng)當在期滿前60日內(nèi),由申請人或者申請人的用人單位向原考核發(fā)證機關(guān)或者從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)提出申請,并提交下列材料:

  (一)社區(qū)或者縣級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康證明;

  (二)從事特種作業(yè)的情況;

  (三)安全培訓(xùn)考試合格記錄。

  特種作業(yè)操作證有效期屆滿需要延期換證的,應(yīng)當按照前款的規(guī)定申請延期復(fù)審。

  第二十三條特種作業(yè)操作證申請復(fù)審或者延期復(fù)審前,特種作業(yè)人員應(yīng)當參加必要的安全培訓(xùn)并考試合格。

  安全培訓(xùn)時間不少于8個學(xué)時,主要培訓(xùn)法律、法規(guī)、標準、事故案例和有關(guān)新工藝、新技術(shù)、新裝備等知識。

  第二十四條申請復(fù)審的,考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當在收到申請之日起20個工作日內(nèi)完成復(fù)審工作。復(fù)審合格的,由考核發(fā)證機關(guān)簽章、登記,予以確認;不合格的,說明理由。

  申請延期復(fù)審的,經(jīng)復(fù)審合格后,由考核發(fā)證機關(guān)重新頒發(fā)特種作業(yè)操作證。

  第二十五條特種作業(yè)人員有下列情形之一的,復(fù)審或者延期復(fù)審不予通過:

  (一)健康體檢不合格的;

  (二)違章操作造成嚴重后果或者有2次以上違章行為,并經(jīng)查證確實的;

  (三)有安全生產(chǎn)違法行為,并給予行政處罰的;

  (四)拒絕、阻礙安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察部門監(jiān)督檢查的;

  (五)未按規(guī)定參加安全培訓(xùn),或者考試不合格的;

  (六)具有本規(guī)定第三十條、第三十一條規(guī)定情形的。

  第二十六條特種作業(yè)操作證復(fù)審或者延期復(fù)審符合本規(guī)定第二十五條第(二)項、第(三)項、第(四)項、第(五)項情形的,按照本規(guī)定經(jīng)重新安全培訓(xùn)考試合格后,再辦理復(fù)審或者延期復(fù)審手續(xù)。

  再復(fù)審、延期復(fù)審仍不合格,或者未按期復(fù)審的,特種作業(yè)操作證失效。

  第二十七條申請人對復(fù)審或者延期復(fù)審有異議的,可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。

  第五章監(jiān)督管理

  第二十八條考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位及其工作人員應(yīng)當忠于職守、堅持原則、廉潔自律,按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進行特種作業(yè)人員的考核、發(fā)證、復(fù)審工作,接受社會的監(jiān)督。

  第二十九條考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當加強對特種作業(yè)人員的監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)其具有本規(guī)定第三十條規(guī)定情形的,及時撤銷特種作業(yè)操作證;對依法應(yīng)當給予行政處罰的安全生產(chǎn)違法行為,按照有關(guān)規(guī)定依法對生產(chǎn)經(jīng)營單位及其特種作業(yè)人員實施行政處罰。

  考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當建立特種作業(yè)人員管理信息系統(tǒng),方便用人單位和社會公眾查詢;對于注銷特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員,應(yīng)當及時向社會公告。

  第三十條有下列情形之一的,考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當撤銷特種作業(yè)操作證:

  (一)超過特種作業(yè)操作證有效期未延期復(fù)審的;

  (二)特種作業(yè)人員的身體條件已不適合繼續(xù)從事特種作業(yè)的;

  (三)對發(fā)生生產(chǎn)安全事故負有責(zé)任的;

  (四)特種作業(yè)操作證記載虛假信息的;

  (五)以欺騙、賄賂等不正當手段取得特種作業(yè)操作證的。

  特種作業(yè)人員違反前款第(四)項、第(五)項規(guī)定的,3年內(nèi)不得再次申請?zhí)胤N作業(yè)操作證。

  第三十一條有下列情形之一的,考核發(fā)證機關(guān)應(yīng)當注銷特種作業(yè)操作證:

  (一)特種作業(yè)人員死亡的;

  (二)特種作業(yè)人員提出注銷申請的;

  (三)特種作業(yè)操作證被依法撤銷的。

  第三十二條離開特種作業(yè)崗位6個月以上的特種作業(yè)人員,應(yīng)當重新進行實際操作考試,經(jīng)確認合格后方可上崗作業(yè)。

  第三十三條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)應(yīng)當每年分別向安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局報告特種作業(yè)人員的考核發(fā)證情況。

  第三十四條培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定組織實施特種作業(yè)人員的安全技術(shù)培訓(xùn),不得向任何機構(gòu)或者個人轉(zhuǎn)借、出租安全生產(chǎn)培訓(xùn)資質(zhì)證書。

  第三十五條生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當加強對本單位特種作業(yè)人員的管理,建立健全特種作業(yè)人員培訓(xùn)、復(fù)審檔案,做好申報、培訓(xùn)、考核、復(fù)審的組織工作和日常的檢查工作。

  第三十六條特種作業(yè)人員在勞動合同期滿后變動工作單位的,原工作單位不得以任何理由扣押其特種作業(yè)操作證。

  跨省、自治區(qū)、直轄市從業(yè)的特種作業(yè)人員應(yīng)當接受從業(yè)所在地考核發(fā)證機關(guān)的監(jiān)督管理。

  第三十七條生產(chǎn)經(jīng)營單位不得印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證,或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證。

  特種作業(yè)人員不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證。

  第六章罰則

  第三十八條考核發(fā)證機關(guān)或其委托的單位及其工作人員在特種作業(yè)人員考核、發(fā)證和復(fù)審工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的,依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第三十九條生產(chǎn)經(jīng)營單位未建立健全特種作業(yè)人員檔案的,給予警告,并處1萬元以下的罰款。

  第四十條生產(chǎn)經(jīng)營單位使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的,責(zé)令限期改正;逾期未改正的,責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓,可以并處2萬元以下的罰款。

  煤礦企業(yè)使用未取得特種作業(yè)操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)的,依照《國務(wù)院關(guān)于預(yù)防煤礦生產(chǎn)安全事故的特別規(guī)定》的規(guī)定處罰。

  第四十一條生產(chǎn)經(jīng)營單位非法印制、偽造、倒賣特種作業(yè)操作證,或者使用非法印制、偽造、倒賣的特種作業(yè)操作證的,給予警告,并處1萬元以上3萬元以下的罰款;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。

  第四十二條特種作業(yè)人員偽造、涂改特種作業(yè)操作證或者使用偽造的特種作業(yè)操作證的,給予警告,并處1000元以上5000元以下的罰款。

  特種作業(yè)人員轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、冒用特種作業(yè)操作證的,給予警告,并處20xx元以上10000元以下的罰款。

  第四十三條培訓(xùn)機構(gòu)違反有關(guān)規(guī)定從事特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)的,按照有關(guān)規(guī)定依法給予行政處罰。

  第七章附則

  第四十四條特種作業(yè)人員培訓(xùn)、考試的收費標準,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門會同負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)統(tǒng)一制定,報同級人民政府物價、財政部門批準后執(zhí)行,證書工本費由考核發(fā)證機關(guān)列入同級財政預(yù)算。

  第四十五條省、自治區(qū)、直轄市人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和負責(zé)煤礦特種作業(yè)人員考核發(fā)證工作的部門或者指定的機構(gòu)可以結(jié)合本地區(qū)實際,制定實施細則,報安全監(jiān)管總局、煤礦安監(jiān)局備案。

  第四十六條本規(guī)定自20xx年7月1日起施行。1999年7月12日原國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理辦法》(原國家經(jīng)貿(mào)委令第13號)同時廢止。

培訓(xùn)考核規(guī)章制度7

  為提高公司的培訓(xùn)工作管理水平和員工的崗位技能水平,強化員工質(zhì)量、安全、環(huán)保意識,滿足集團公司可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展的需要,以及員工崗位工作要求,按照公司培訓(xùn)工作相關(guān)文件和管理體系《人力資源控制程序》要求,結(jié)合公司實際,特制定本培訓(xùn)管理規(guī)定及考核辦法,以保證培訓(xùn)工作的有效實施。本管理規(guī)定及考核辦法適用于公司全體員工。

  一、培訓(xùn)職責(zé)及工作內(nèi)容

 。ㄒ唬┤肆Y源部培訓(xùn)崗位工作職責(zé)及工作內(nèi)容

  1.草擬公司培訓(xùn)相關(guān)規(guī)章制度,負責(zé)公司培訓(xùn)相關(guān)工作。

  2.負責(zé)建立和維護公司內(nèi)外部培訓(xùn)渠道和資源。

  3.組織進行基層和部門層的培訓(xùn)需求調(diào)查、統(tǒng)計和分析,建立公司培訓(xùn)體系。

  4.根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和各下屬單位上報的培訓(xùn)計劃,編制公司年度培訓(xùn)計劃,報管理者代表批準后執(zhí)行。

  5.組織開展外部培訓(xùn),負責(zé)聯(lián)絡(luò)外部培訓(xùn)機構(gòu)、控制培訓(xùn)費用、篩選參訓(xùn)人員等工作及培訓(xùn)結(jié)束后的反饋交流,有效管理外培人員《培訓(xùn)協(xié)議》。

  6.按照年度培訓(xùn)計劃組織集團機關(guān)工作人員進行各類培訓(xùn),并建立培訓(xùn)檔案及組織培訓(xùn)后的能力測評。

  7.負責(zé)組織員工職業(yè)技能鑒定相關(guān)工作。

  8.匯總各類培訓(xùn)資料,建立并管理公司的培訓(xùn)資源庫,在公司范圍內(nèi)共享相關(guān)的管理培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)資源。

  9.編寫年度培訓(xùn)工作總結(jié),報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。

  10.督導(dǎo)基層單位培訓(xùn)工作,組織協(xié)調(diào)基層單位的人力資源開發(fā)及培訓(xùn)管理工作。

  11.至少每季度走訪基層單位,收集整理基層單位對培訓(xùn)工作的意見反

  饋,解決基層單位培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題,不斷完善培訓(xùn)工作機制。

  12.負責(zé)公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復(fù)審、培訓(xùn)和管理工作。

  13.配合質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作。

  14.配合各部門做好培訓(xùn)相關(guān)工作。

  15.及時傳達上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神,組織基層單位培訓(xùn)干事進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

  16.及時完成上級交辦的其它臨時性工作。

 。ǘ┗鶎訂挝慌嘤(xùn)職責(zé)

  1.設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)和健全培訓(xùn)崗位責(zé)任制及培訓(xùn)管理制度,安排專(兼)職人員進行培訓(xùn)管理工作。

  2.督促并支持本單位培訓(xùn)管理人員及時完成培訓(xùn)相關(guān)工作。

  3.為本單位員工外委培訓(xùn)提供資源,并及時考核。

  4.對培訓(xùn)考核成績優(yōu)異、能力突出的人員進行合理有效的崗位調(diào)整。

 。ㄈ┗鶎訂挝慌嘤(xùn)干事崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

  1.負責(zé)本單位年度員工培訓(xùn)計劃的擬定,于每年12月31日前根據(jù)本單位生產(chǎn)經(jīng)營需要擬定次年培訓(xùn)計劃,經(jīng)本單位經(jīng)營承包人簽字認可后上報人力資源部。

  2.組織本單位員工按年度培訓(xùn)計劃進行內(nèi)部培訓(xùn),培訓(xùn)完成率達到96%以上。

  3.認真組織本單位的培訓(xùn)工作,做好培訓(xùn)過程中的簽到、教材資料、學(xué)習(xí)筆記、考核考試材料的收集整理。

  4.組織相關(guān)人員為每位員工建立員工培訓(xùn)檔案,記錄員工培訓(xùn)經(jīng)歷,組織員工培訓(xùn)后能力測評,并進行有效的動態(tài)管理,員工調(diào)動時培訓(xùn)檔案隨之調(diào)動。

  5.配合上級做好員工職業(yè)技能鑒定考試及外委培訓(xùn)的管理工作,協(xié)助

  參加外委培訓(xùn)人員辦理《外出培訓(xùn)申請表》和《培訓(xùn)協(xié)議》的簽訂。

  6.準時參加培訓(xùn)會議,接受廣源集團公司的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和聽取傳達文件精神。

  7.每季度對本單位培訓(xùn)工作的開展情況和實施效果進行總結(jié),于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部(第四季度為年終總結(jié))。

  8.配合本單位質(zhì)量、安全、環(huán)境三個體系管理部門完成相關(guān)工作;

  9.及時向人力資源部反映(饋)培訓(xùn)工作中存在的問題或建議。

  10.及時傳達上級培訓(xùn)相關(guān)文件精神,完成上級交辦的其它臨時性工作。

  二、培訓(xùn)形式

 。ㄒ唬┤肼毰嘤(xùn)

  1.新員工入職后必須接受企業(yè)文化、管理理念、產(chǎn)品知識、安全消防、質(zhì)量意識、團隊融入等方面的共識性培訓(xùn)。幫助新員工初步了解公司概況、認同公司文化,盡快適應(yīng)工作崗位。

  2.新員工如需安排實地實習(xí),則實習(xí)前必須接受安全環(huán)保部組織的安全教育培訓(xùn)。

 。ǘ┰诼殐(nèi)部培訓(xùn)

  1.人力資源部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)計劃,定期或不定期地在公司內(nèi)部或外部選擇場地組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)。

  2.各基層單位根據(jù)本單位的年度培訓(xùn)計劃,對本單位相關(guān)人員進行技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

  3.內(nèi)部知識(技能)提高培訓(xùn)主要以內(nèi)部培訓(xùn)師為主,適當聘請外部培訓(xùn)師。

  (三)外派培訓(xùn)

  1.由本人填寫《外出培訓(xùn)申請表》,經(jīng)所在基層單位(部門)負責(zé)人同意后報人力資源部簽署意見,并進行逐級審批。通過審批的培訓(xùn)申請,擬參加培訓(xùn)人員應(yīng)在外出培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》;對未通過審批的培訓(xùn)申請,人力資源部及時將意見反饋給培訓(xùn)申請人員。

  2.外派培訓(xùn)結(jié)束后受訓(xùn)人員應(yīng)在一周內(nèi)撰寫《培訓(xùn)心得》交人力資源部總結(jié)存檔。

  (四)崗位資格培訓(xùn)

  1.公司特種作業(yè)或特種設(shè)備操作和管理人員資格證的辦理、復(fù)審、培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一管理。

  2.其它崗位資格培訓(xùn)工作由集團機關(guān)所屬部門負責(zé)組織,人力資源部配合。

 。ㄎ澹┳晕野l(fā)展培訓(xùn)

  1.公司鼓勵員工自費在職學(xué)歷培訓(xùn),提升自身理論知識水平。在職培訓(xùn)期間如需利用少量上班時間接受培訓(xùn)的,需經(jīng)本單位(部門)領(lǐng)導(dǎo)批準,工資福利待遇不變。未經(jīng)批準脫離崗位工作培訓(xùn)的,作曠工處理。

  2.人力資源部將及時傳達上級關(guān)于在職學(xué)歷培訓(xùn)的相關(guān)通知,并全力幫助學(xué)員辦理入學(xué)、日常學(xué)習(xí)、考試及學(xué)歷認證等相關(guān)事宜。

  三、培訓(xùn)計劃的制定與實施

  1.各基層單位(部門)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和方針目標要求及崗位需求,組織本單位(部門)在進行充分的培訓(xùn)需求調(diào)查分析基礎(chǔ)上,制定本單位(部門)年度員工培訓(xùn)計劃,該計劃必須注明崗位名稱、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式等。

  2.人力資源部根據(jù)公司發(fā)展要求,結(jié)合各基層單位(部門)的年度員工培訓(xùn)計劃,制訂公司年度員工培訓(xùn)計劃。

  各基層單位(部門)培訓(xùn)計劃于每年12月31日前報人力資源部,每季度對本單位培訓(xùn)工作的開展情況和實施效果進行總結(jié),于季度末次月5日前形成書面報告報送人力資源部(第四季度為年終總結(jié))。

  3.需要產(chǎn)生費用的培訓(xùn)訓(xùn)需提前一個月向人力資源部提交申請,經(jīng)審批后實施。

  4.人力資源部每季度對各基層單位(部門)培訓(xùn)工作的`開展情況和實施效果進行考核,并收集匯總相關(guān)資料。

  5.各基層單位(部門)協(xié)助人力資源部對受訓(xùn)人員進行內(nèi)部交流的督導(dǎo)與追蹤,以確保培訓(xùn)效果與培訓(xùn)的持續(xù)性。

  四、培訓(xùn)考核制度及辦法

  (一)培訓(xùn)考核制度

  1.培訓(xùn)實施者應(yīng)對被培訓(xùn)者進行考核。根據(jù)不同的培訓(xùn)方式,可采取不同的考核方式。考核方式可包括:

 。1)面試或口頭提問;

  (2)筆試;

 。3)技能演示(實際操作考核);

 。4)網(wǎng)上答題等。

  2.培訓(xùn)實施者應(yīng)記錄培訓(xùn)考核結(jié)果,筆試和技能演示需保留相應(yīng)的考試內(nèi)容和過程記錄。

  3.從事國家法律法規(guī)規(guī)定的特種作業(yè)人員和企業(yè)明確規(guī)定應(yīng)持證上崗的人員,應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)考核合格,獲得相應(yīng)的資格證書方能上崗。

  4.參加公司外部培訓(xùn)的員工,以資格證書或主辦單位提供的合格證明作為培訓(xùn)證據(jù),報培訓(xùn)管理部門備案,并于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)撰寫《培訓(xùn)心得》交人力資源部總結(jié)存檔。

  5.培訓(xùn)組織者應(yīng)全過程跟蹤培訓(xùn)的實施,及時獲取培訓(xùn)效果的反饋,根據(jù)反饋的結(jié)果,提出適當?shù)母倪M措施,如調(diào)整培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容或培訓(xùn)方式。

  6.培訓(xùn)實施過程中,培訓(xùn)實施者應(yīng)將學(xué)員的參與程度、考試成績及時反饋給學(xué)員,鼓勵學(xué)員積極完成培訓(xùn)課程。

  7.對符合下列情況的培訓(xùn)學(xué)員,根據(jù)崗位要求可對其后續(xù)的培訓(xùn)予以

  優(yōu)先安排:

 。1)嚴格遵守培訓(xùn)課堂紀律者,在培訓(xùn)期間無遲到、早退、中途退場現(xiàn)象,無無故缺勤或有特殊情況不能到課,有部門負責(zé)人簽字的請假條者;

 。2)積極配合人力資源部做好簽到工作,培訓(xùn)后積極配合進行培訓(xùn)反饋與培訓(xùn)效果跟蹤者;

 。3)積極配合單位(部門)培訓(xùn)干事做好內(nèi)部培訓(xùn)交流推廣者。

  8.對符合下列情況者,人力資源部將采取罰款措施,并嚴格控制其后續(xù)培訓(xùn):

 。1)培訓(xùn)期間不遵守培訓(xùn)紀律,未事先以書面形式向單位(部門)負責(zé)人和培訓(xùn)組織部門請假,無故遲到早退罰款10元/次;無故缺勤罰款50元/次。

 。2)無故缺勤達到三次者取消全年培訓(xùn)資格,并取消年終先進評比資格;

 。3)外部培訓(xùn)結(jié)束后不按要求上交相關(guān)資料者,嚴格控制今后其外部培訓(xùn)資格;

 。4)培訓(xùn)前人力資源部要求學(xué)員在內(nèi)部作培訓(xùn)知識交流分享,而培訓(xùn)結(jié)束后拒絕該行為者。

  9.培訓(xùn)后不能履行相應(yīng)崗位義務(wù)的,按《培訓(xùn)協(xié)議》中條款執(zhí)行。

 。ǘ┡嘤(xùn)考核辦法

  1.對基層單位考核辦法

  基層單位考核總分10分,該考核結(jié)果計入先進單位評比總分中。具體如下:

  (1)培訓(xùn)機構(gòu)設(shè)置情況占1分,有專(兼)職培訓(xùn)管理人員得1分,否則得0分。

 。2)培訓(xùn)管理制度的制定占1分,有完善的培訓(xùn)管理制度得1分,否則得0分

  (3)年度培訓(xùn)計劃制定情況占2分,制定及時有效得2分,不及時得1分,沒有制定或無效的得0分。

 。4)年度培訓(xùn)計劃完成情況占4分。完成率96%以上得4分,完成率85%~95%得3分,完成率85%以下得1分,未實施得0分。

 。5)培訓(xùn)資料收集整理情況占1分,較好得1分,較差得0分。

 。6)臨時性任務(wù)完成情況占1分,較好得1分,較差得0分。

  2.對培訓(xùn)干事考核辦法

  培訓(xùn)干事考核基分100分,該考核結(jié)果將做為年終個人先進評比和獎金獎勵數(shù)額的依據(jù)。具體如下:

 。1)培訓(xùn)會議遲到早退扣2分/次,無故缺席扣5分/次,請假扣3分/次,他人代開扣1分/次。

 。2)季度培訓(xùn)總結(jié)不上交扣5分/次,上交不及時扣2分/次。

 。3)培訓(xùn)計劃上交不及時或不上報扣10分/次。

 。4)培訓(xùn)資料不完全(培訓(xùn)簽到、教材、筆記、試卷等),每項扣3分。

  (5)員工培訓(xùn)檔案材料不全或未作記載扣2分/人。

  (6)外委培訓(xùn)未簽《培訓(xùn)協(xié)議》的扣5分/人次。

  (7)臨時性工作任務(wù)不能完成扣5分/次,不能按時完成扣2分/次。

 。8)在培訓(xùn)工作方面表現(xiàn)突出,給公司帶來榮譽加10分/次。

 。8)因各基層單位(部門)員工人數(shù)差異較大,工作開展困難程度不同,故設(shè)員工人數(shù)修正系數(shù)A。當單位員工人數(shù)R≤40人時,A=0.88;當40<R≤70時,A=0.9;當70<R≤110時,A=1;當R>110時,A=1.05。年終最后得分K=A__全年考核總分,K≥80者為一等,有資格參加先進評比;80>K≥70者為二等;70>K≥60者為三等;K<60者為四等。

  五、員工培訓(xùn)檔案管理

  1.各基層單位(部門)培訓(xùn)管理人員負責(zé)培訓(xùn)檔案的管理。

  2.培訓(xùn)檔案主要包括:

 。1)培訓(xùn)需求調(diào)查表。

 。2)培訓(xùn)計劃。

  (3)培訓(xùn)實施的記錄。

 。4)員工培訓(xùn)檔案及崗位任職能力評價表和臺帳。

  (5)培訓(xùn)師的備案和培訓(xùn)的記錄。

  (6)相關(guān)證書、考核記錄等。

  3.各單位應(yīng)建立本單位的培訓(xùn)檔案,員工的個人培訓(xùn)檔案應(yīng)由其所屬車間(隊)或直屬部門保存,個人培訓(xùn)記錄或筆記應(yīng)由其本人保存,保存期限至少3年。

  4.學(xué)員參加每個內(nèi)部學(xué)習(xí)班或講座,必須在《培訓(xùn)登記表》上簽名。培訓(xùn)干事將把員工學(xué)習(xí)情況輸入個人培訓(xùn)檔案,并妥善保存職工培訓(xùn)登記表、教材、崗位任職能力評價表等。

  5.特殊崗位的資格管理由人力資源部統(tǒng)一控制,包括資格證書的有效期管理。

  六、培訓(xùn)的激勵與持續(xù)改進

  1.培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃應(yīng)隨著公司和基層單位的業(yè)務(wù)發(fā)展、組織機構(gòu)的變化,做相應(yīng)改進完善。改進完善的途徑包括:

 。1)根據(jù)學(xué)員反饋和直線組織的意見匯總分析,改進課程設(shè)計,包括內(nèi)容和具體授課方式。

 。2)通過持續(xù)的溝通和專業(yè)訓(xùn)練,提高培訓(xùn)師的能力,包括專業(yè)知識、現(xiàn)場經(jīng)驗和課堂組織技能。

 。3)逐步優(yōu)化各職能部門、基層單位之間的合作關(guān)系,提高培訓(xùn)管理各環(huán)節(jié)的有效性,包括需求分析、計劃制定、資源調(diào)配、過程控制、反饋總結(jié)等。

  2.培訓(xùn)的持續(xù)改進還應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)需求識別、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估等主要環(huán)節(jié)之間關(guān)聯(lián)性和協(xié)同性。

  3.公司應(yīng)建立培訓(xùn)獎懲機制,對培訓(xùn)優(yōu)秀組織單位和人員實施表彰、獎勵。

 。1)培訓(xùn)應(yīng)作為員工晉級和單位評先進等的條件之一。

 。2)對未能認真履行培訓(xùn)職責(zé),培訓(xùn)計劃不完善或未按計劃完成培訓(xùn)的,給予通報批評;情節(jié)嚴重的,給予行政處分;因培訓(xùn)不到位,發(fā)生重大責(zé)任事故的,依據(jù)相關(guān)規(guī)定,追究其行政責(zé)任。

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