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自考公共關(guān)系學(xué)試卷（通用13套）
無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，我們經(jīng)常跟試卷打交道，試卷是是資格考試中用以檢驗(yàn)考生有關(guān)知識(shí)能力而進(jìn)行人才篩選的工具。你所了解的試卷是什么樣的呢？下面是小編收集整理的自考公共關(guān)系學(xué)試卷（通用13套），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
自考公共關(guān)系學(xué)試卷1
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.側(cè)重從公關(guān)的傳播屬性來理解公關(guān)關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B.弗蘭克·杰夫金斯
C.詹姆斯·格魯尼格 D.蔡爾茲
2.公關(guān)的行為主體是
A.相關(guān)公眾 B.組織機(jī)構(gòu)
C.傳播溝通媒介 D.個(gè)人
3.國際公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1955 年 B.1985 年
C.1986 年 D.1987 年
4.決定公眾性質(zhì)的是公眾的
A.群體性 B.共同點(diǎn)的性質(zhì)
C.多樣性 D.變化性
5.公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的目標(biāo)對(duì)象是
A.個(gè)人 B.群體
C.公眾 D.組織
6.目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A.社區(qū)公眾 B.顧客公眾
C.媒介公眾 D.政府公眾
7.認(rèn)為 “人的態(tài)度的改變主要取決于說服者的條件、 信息本身的說服力以及向題的排列技巧” 的學(xué)者是
A.伯尼斯 B.巴納姆
C.森特 D.霍夫蘭
8.肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的
A.社會(huì)性 B.穩(wěn)定性
C.兩極性 D.協(xié)調(diào)性
9.作為思維的“窗口氣并為思維提供感覺信息的心理因素是
A.性格 B.態(tài)度
C.需要 D.知覺
10.在信息傳播過程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)道采取“硫?qū)А迸c“抑制，行為的 關(guān)鍵人物，被庫爾特·盧因稱之為
A.策劃人 B.創(chuàng)意人
C.把關(guān)人 D.監(jiān)督人
11.公共關(guān)系策劃的生命力在于其
A.創(chuàng)造性 B.程序性
C.時(shí)機(jī)性 D.靈活性
12.直接頭腦風(fēng)暴法的提出者是
A.奧斯本 B.西蒙
C.秦羅 D.弗魯姆
13.廣告策劃的.基礎(chǔ)是
A.市場(chǎng)調(diào)查 B.廣告定位
C.廣告創(chuàng)意 D.廣告媒介選擇
14.整合營銷傳播的明顯特征是
A.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性 B.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相結(jié)合
C.戰(zhàn)略導(dǎo)向性 D.戰(zhàn)術(shù)連續(xù)性與戰(zhàn)略導(dǎo)向性相分離
15.某公司為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16.組織的“吉祥物”是指組織的
A.標(biāo)志 B.組織造型
C.組織象征圖案 D.標(biāo)準(zhǔn)字
17.最佳的組織形象管理狀態(tài)是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.高知名度/低美譽(yù)度
C.低知名度/高美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是
A.理念識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.視覺識(shí)別系統(tǒng) D.聽覺識(shí)別系統(tǒng)
19.班尼特的形象修復(fù)理論
A.適用于個(gè)人 B.適用于組織
C.既適用于組織也適用于個(gè)人 D.既不適用于組織也不適用于個(gè)人
20.提出“只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是
A.庫姆斯 B.邁克爾·里杰斯特
C.格魯尼格 D.斯蒂文·芬克
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙片 的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，將公關(guān)公司劃分為
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.獨(dú)立型公司 D.專門業(yè)務(wù)公司
E.綜合服務(wù)咨詢公司
22.下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有
A.管理人員 B.技術(shù)人員
C.生產(chǎn)人員 D.銷售人員
E.社區(qū)居民
23.下列公眾屬于臨時(shí)公眾的有
A.飛機(jī)誤點(diǎn)滯留機(jī)場(chǎng)的旅客 B.足球場(chǎng)鬧事的球迷
C.社區(qū)居民 D.“廣交會(huì)”的來賓
E.老主顧
24.影響知覺選擇性的客觀因素包括
A.知覺對(duì)象本身的特征 B.對(duì)象和背景的差別
C.對(duì)象的組合 D.需要
E.知識(shí)
25.傳播的對(duì)象分析主要包括
A.傳播對(duì)象的心理 B.傳播對(duì)象的勸服
C.傳播對(duì)象的選擇 D.傳播對(duì)象的分類
E.傳播對(duì)象的知識(shí)
26.社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系的特點(diǎn)有
A.社會(huì)參與面廣 B.與公眾接觸面大
C.社會(huì)影響力強(qiáng) D.形象投資費(fèi)用高
E.提高知名度
27.廣告主題的構(gòu)成要素包括
A.傳播方式 B.廣告目標(biāo)
C.信息個(gè)性 D.消費(fèi)心理
E.傳播效果
28.贊助活動(dòng)包括
A.贊助體育活動(dòng) B.贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C.贊助教育和科研事業(yè) D.贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E.贊助壯舉
29.構(gòu)成組織實(shí)態(tài)形象的要素有
A.組織生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 B.利潤
C.服務(wù)質(zhì)量 D.市場(chǎng)占有情況
E.產(chǎn)值
30.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括
A.突發(fā)性 B.不確定性
C.輿論關(guān)注性 D.連鎖破壞性
E.溢出效應(yīng)
三、簡(jiǎn)答題（木大題共6小題，每小題5分，共30分）
31.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。
32.簡(jiǎn)述公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)。
33.簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。
34.簡(jiǎn)述弗蘭克·杰夫金斯的公共關(guān)系策劃“六步工作法”的具體內(nèi)容。
35.簡(jiǎn)述整合營銷傳播的方法。
36.簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。
四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
37.認(rèn)試述傳播媒介選擇的原則。
38.試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析（10分）
39.2014年9月20日，香港某集團(tuán)在招商大廈舉行了新展廳開幕儀式。開幕式在友好、祥和的氣氛中進(jìn)行。 此次活動(dòng)邀請(qǐng)了北京電視臺(tái)新聞節(jié)目著名主持人作為主持，前中國足協(xié)主席等領(lǐng)導(dǎo)為開幕式作了簡(jiǎn)短致詞，集團(tuán)代表同嘉賓進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)剪彩、香檳祝酒。為了營造現(xiàn)場(chǎng)熱烈氣氛，集團(tuán)施放禮花慶祝此次開幕式的成功舉辦。與會(huì)各界嘉賓同集團(tuán)代表進(jìn)行了相互溝通，就現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向及前景進(jìn)行了深入探討，最終開幕式取得圓滿成功。試結(jié)合案例分析如何使開幕式取得圓滿成功？
自考公共關(guān)系學(xué)試卷2
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1．公共關(guān)系作為一門學(xué)科產(chǎn)生于
A．美國 B．英國
C．葡萄牙 D．荷蘭
2．公共關(guān)系的行為主體是
A．相關(guān)公眾 B．組織機(jī)構(gòu)
C．傳播溝通媒介 D．個(gè)人
3．中國第一家公共關(guān)系專業(yè)公司是
A．偉達(dá)公共關(guān)系公司 B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司
C．博雅公共關(guān)系公司 D．神州公共關(guān)系公司
4．國際公關(guān)協(xié)會(huì)成立于
A．1953年 B．1954年
C．1955年 D．1956年
5．組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的
A．共同性 B．變化性
C．群體性 D．相關(guān)性
6．目標(biāo)公眾中最具有權(quán)威性的是
A．社區(qū)公眾 B．顧客公眾
C．媒介公眾 D．政府公眾
7．首次提出“需要層次理論”的學(xué)者是
A．韋伯 B．馬克思
C．馬斯洛 D．麥克米蘭
8．個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為屬于
A．自我評(píng)價(jià)行為 B．社會(huì)逆反行為
C．自我認(rèn)知行為 D．社會(huì)從眾行為
9．大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為
A．知覺 B．感覺
C．思維 D．反饋
10．傳播學(xué)中，總體研究范疇的規(guī)劃者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
11．策劃公共關(guān)系工作方案“六步工作法”的提出者是
A．奧斯本 B．杰夫金斯
C．盧因 D．哈羅
12．新聞稿的靈魂是
A．事實(shí) B．結(jié)構(gòu)
C．導(dǎo)語 D．結(jié)語
13．在營銷傳播的所有形式中采用同一顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會(huì)議法
14．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．協(xié)調(diào)的整合 B．認(rèn)知的整合
C．功能的整合 D．形象的整合
15．某企業(yè)為慶祝該企業(yè)產(chǎn)品獲得國際博覽會(huì)金獎(jiǎng)而舉行的.慶典活動(dòng)屬于
A．開業(yè)慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
16．BIS是指
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)
17．組織識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．聽覺識(shí)別系統(tǒng)
18．組織的最佳形象管理狀態(tài)是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
19．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
20．通過圖形方式把危機(jī)管理分為危機(jī)前期反應(yīng)階段和危機(jī)后期恢復(fù)階段的學(xué)者是
A．羅伯特希斯 B．米特羅夫
C．佩爾森 D．泰萊諾爾
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為
A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨(dú)立型公司 D．專門業(yè)務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)組織的內(nèi)外對(duì)象進(jìn)行分類，可將公眾劃分為
A．內(nèi)部公眾 B．外部公眾
C．首要公眾 D．次要公眾
E．邊緣公眾
23．公眾的特點(diǎn)包括
A．群體性 B．共同性
C．多樣性 D．變化性
E．相關(guān)性
24．影響知覺選擇性的客觀因素包括
A．知覺對(duì)象本身的特征 B．對(duì)象和背景的差別
C．對(duì)象的組合 D．需要
E．知識(shí)
25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通
C．選擇性注意 D．選擇性理解
E．選擇性記憶
26．下列公關(guān)活動(dòng)屬于宣傳性公共關(guān)系的有
A．展覽會(huì) B．展銷會(huì)
C．聯(lián)歡會(huì) D．座談會(huì)
E．新聞發(fā)布會(huì)
27．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．傳播方式 B．廣告目標(biāo)
C．信息個(gè)性 D．消費(fèi)心理
E．傳播效果
28．開業(yè)典禮的程序一般包括
A．主持人宣布典禮開始 B．介紹來賓
C．剪彩及題詞 D．有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞
E．安排其他助興節(jié)目
29．構(gòu)成組織外在形象的要素有
A．組織的名稱 B．商標(biāo)
C．組織目標(biāo) D．產(chǎn)品的外觀
E．典禮儀式
30．公共關(guān)系危機(jī)的特征包括
A．突發(fā)性 B．不確定性
C．輿論關(guān)注性 D．連鎖破壞性
E．確定性
非選擇題部分
注意事項(xiàng)：
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。
32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的基本模式。
33．簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
34．簡(jiǎn)述態(tài)度的特性。
35．簡(jiǎn)述口語傳播的優(yōu)點(diǎn)。
36．危機(jī)預(yù)警機(jī)制包括哪幾個(gè)方面?
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)。
38．試述組織形象調(diào)查的過程。
五、案例分析(10分)
39．2001年1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會(huì)提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。到2001年5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成2000年全年銷售量的90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。在奧運(yùn)場(chǎng)外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。
問題：(1)案例中農(nóng)夫山泉公司采取了哪一種公共關(guān)系專題活動(dòng)?
(2)結(jié)合農(nóng)夫山泉公司取得的業(yè)績(jī)分析該專題活動(dòng)的作用。
自考公共關(guān)系學(xué)試卷3
第一部分 選擇題
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”
的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無分。
1．最早的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是
A．《禮記》 B．《修辭學(xué)》 C．《政治學(xué)》 D．《論語》
2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是
A．巴納姆 B．詹姆斯·格魯尼格
C．愛德華·伯尼斯 D．艾維·李
3．公共關(guān)系傳入我國是在
A．20世紀(jì)70年代末 B．20世紀(jì)80年代初
C．20世紀(jì)80年代末 D．20世紀(jì)90年代初
4．國際公共關(guān)系學(xué)會(huì)成立于
A．1945年 B．1950年 C．1955年 D．1960年
5．下列屬于周期公眾的是
A．“廣交會(huì)”的來賓 B．老主顧
C．社區(qū)居民 D．機(jī)場(chǎng)滯留的旅客
6．組織最重要的基本目標(biāo)公眾是
A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．顧客公眾 D．內(nèi)部公眾
7．以偏概全、以點(diǎn)帶面的片面知覺是
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．刻板效應(yīng)
8．流行項(xiàng)目的'最顯著特征是
A．新奇性 B．時(shí)效性 C．周期性 D．兩極性
9．提出需要層次論的是
A．霍夫蘭 B．馬斯洛 C．拉斯韋爾 D．盧因
10．5W模式的提出者是
A．邁克爾·麥庫姆斯 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．庫爾特·盧因 D．哈羅德·拉斯韋爾
11．在中國，最為大眾化的傳播媒介是
A．報(bào)紙 B．因特網(wǎng) C．廣播 D．雜志
12．公共關(guān)系策劃的最后一步是
A．審定方案 B．編制預(yù)算 C．選擇傳播渠道 D．公眾研究
13．運(yùn)用最多、最廣泛的公共關(guān)系模式是
A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．服務(wù)型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
14．民意測(cè)驗(yàn)屬于
A．社會(huì)活動(dòng)型公共關(guān)系 B．征詢型公共關(guān)系
C．宣傳型公共關(guān)系 D．交際型公共關(guān)系
15．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．形象的整合 B．協(xié)調(diào)的整合 C．認(rèn)知的整合 D．功能的整合
16．新聞發(fā)布會(huì)是一種
A．一級(jí)傳播 B．兩級(jí)傳播 C．三級(jí)傳播 D．四級(jí)傳播
17．組織識(shí)別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng) C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．制度識(shí)別系統(tǒng)
18．當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，其形象地位處于
A．高知名度/高美譽(yù)度 B．高知名度/低美譽(yù)度
C．低知名度/高美譽(yù)度 D．低知名度/低美譽(yù)度
19．在ⅥS中，應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是
A．標(biāo)志 B．標(biāo)準(zhǔn)字 C．標(biāo)準(zhǔn)色 D．象征圖案
20．公共關(guān)系危機(jī)最為明顯的特征是
A．不確定性 B．輿論關(guān)注性 C．“連鎖”破壞性 D．突發(fā)性
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題
卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無分。
21．公共關(guān)系的功能有
A．收集信息 B．輔助決策 C．傳播推廣 D．協(xié)調(diào)溝通 E．提供服務(wù)
22．組織內(nèi)部設(shè)置公共關(guān)系部門的模式有
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系協(xié)會(huì)
23．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，公眾可劃分為
A．次要公眾 B．潛在公眾 C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾 E．非公眾
24．態(tài)度的特性包括
A．社會(huì)性 B．協(xié)調(diào)性 C．穩(wěn)定性 D．兩極性 E．針對(duì)性
25．輿論主體的特點(diǎn)有
A．有共同的話題 B．無共同的話題
C．自發(fā)性與松散性 D．有一定的層序性
E．參與議論過程
26．公共關(guān)系策劃的特征有
A．目標(biāo)性 B．思想性 C．創(chuàng)造性 D．程序性 E．靈活性
27．確定廣告主題要盡可能避免
A．泛化 B．淺顯易懂 C．分散 D．共享 E．獨(dú)特個(gè)性
28．一項(xiàng)完整的廣告策劃，一般應(yīng)包括
A．市場(chǎng)調(diào)查 B．廣告定位
C．廣告創(chuàng)意 D．廣告媒介安排
E．廣告效果測(cè)定
29．廣告主題的構(gòu)成要素有
A．廣告目標(biāo) B．信息個(gè)性 C．信息共性 D．消費(fèi)心理 E．生產(chǎn)心理
30．按照組織類別，公共關(guān)系危機(jī)分為
A．產(chǎn)品危機(jī) B．服務(wù)危機(jī)
C．非營利組織公共關(guān)系危機(jī) D．政府公共關(guān)系危機(jī)
E．企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)
第二部分 非選擇題
三、簡(jiǎn)答題 (本大題共6小題，每小題5分，共30分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
31．簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)。
32．簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述影響和改變態(tài)度的因素。
34．簡(jiǎn)述非語言傳播的特性。
35．簡(jiǎn)述廣告活動(dòng)的構(gòu)成要素。
36．簡(jiǎn)述展覽會(huì)的特點(diǎn)。
四、論述題 (本大題共2小題，每小題10分，共20分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
37．試述傳播媒介的選擇原則。
38．試述新聞發(fā)布會(huì)的具體工作環(huán)節(jié)。
五、案例分析題 (本大題共1小題，共10分)
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。
39． 某生產(chǎn)保險(xiǎn)柜的公司在當(dāng)?shù)刂饕襟w上刊登出這樣一則廣告：“10萬元尋找主人!
本公司展廳的保險(xiǎn)柜內(nèi)存放有10萬元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何
手段拿出享用!”廣告一出，全城轟動(dòng)。人們紛紛前往一試身手，但始終沒人得手。事件經(jīng)過媒體的持續(xù)報(bào)道，引發(fā)了人們的密切關(guān)注，這家公司的聲譽(yù)也隨之驟升。
問題：
①試運(yùn)用公共關(guān)系策劃的相關(guān)知識(shí)分析該公司的做法。
�、诠P(guān)策劃應(yīng)遵循哪些原則?
自考公共關(guān)系學(xué)試卷4
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個(gè)人
3．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析
C．聽證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn)
6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉曲、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度
C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為 【 】
A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是 【 】
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．形象識(shí)別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究
C．市場(chǎng)情況的調(diào)查研究 D．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點(diǎn)有 【 】
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．長(zhǎng)久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的`心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)
27．下列屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營策略
E．經(jīng)營信條
28．展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個(gè)性
E．消費(fèi)心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)
33．從眾心理
34．兩級(jí)傳播模式
35．形象廣告
四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
自考公共關(guān)系學(xué)試卷5
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）
A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的'常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對(duì)信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.個(gè)人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)
E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關(guān)系說
E.協(xié)調(diào)說
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機(jī)處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報(bào)道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì)效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。
40.簡(jiǎn)述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
自考公共關(guān)系學(xué)試卷6
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì)(PRSA)成立的時(shí)間是( )
A.1978年 B.1955年
C.1948年 D.1947年
2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于( )
A.馬斯洛時(shí)期 B.巴納姆時(shí)期
C.艾維·李時(shí)期 D.愛德華·伯尼斯時(shí)期
3.從公共關(guān)系實(shí)際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的( )
A.耳目 B.修正者
C.發(fā)言人 D.反饋者
4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識(shí)實(shí)際上也可以說是一種( )
A.協(xié)調(diào)意識(shí) B.調(diào)查意識(shí)
C.環(huán)境意識(shí) D.信息意識(shí)
5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案，設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是
( )
A.分析人員 B.技術(shù)人員
C.傳播人員 D.計(jì)劃人員
6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為
( )
A.關(guān)系 B.輿論
C.形象 D.觀念
7.各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、宗教組織等都屬于( )
A.互益性組織 B.營利性組織
C.服務(wù)性組織 D.公益性組織
8.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象稱為( )
A.目標(biāo)公眾 B.外部公眾
C.組織公眾 D.內(nèi)部公眾
9.“刻板印象”又稱為( )
A.首因效應(yīng) B.近因作用
C.暈輪效應(yīng) D.定型作用
10.廉政建設(shè)、社會(huì)治安在輿論對(duì)象中屬于( )
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為( )
A.高知名度／高美譽(yù)度 B.高美譽(yù)度／低知名度
C.低知名度／低美譽(yù)度 D.低美譽(yù)度／高知名度
12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是( )
A.印刷媒介 B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置
C.公眾對(duì)象 D.工作方法選擇
13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于( )
A.兩級(jí)傳播論 B.“3S”論
C.把關(guān)人理論 D.議題設(shè)置論
l4.公關(guān)調(diào)查的對(duì)象是( )
A.社會(huì)組織 B.消費(fèi)者
C.公眾 D.受眾
15.公共關(guān)系廣告的主要目的是( )
A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù)
C.贏得經(jīng)濟(jì)利益 D.確立組織形象
16.視覺識(shí)別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是( )
A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.象征圖案
17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是( )
A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位
C.廣告媒介安排 D.廣告效果測(cè)定
18.下列選項(xiàng)屬于政府公共關(guān)系職能的是( )
A.執(zhí)行職能 B.協(xié)調(diào)溝通職能
C.決策指揮職能 D.監(jiān)督職能
19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的( )
A.單向溝通 B.雙向溝通
C.形象溝通 D.輿論溝通
20.下列選項(xiàng)偏離了政府公共關(guān)系原則的是( )
A.整體統(tǒng)一原則 B.真實(shí)公開原則
C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（ ）
A.人際輿論 B.負(fù)面輿論
C.全局性輿論 D.內(nèi)部輿論
E.正面輿論
22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（ ）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)公司
C.合作型公司 D.獨(dú)立型公司
E.綜合咨詢公司
23.在馬斯洛的需要層次論中，低級(jí)需要包括（ ）
A.生理需要 B.安全需要
C.社交需要 D.自尊需要
E.自我實(shí)現(xiàn)需要
24.團(tuán)體成員是否從眾的`決定因素有（ ）
A.團(tuán)體方面 B.個(gè)人方面
C.問題本身 D.外來壓力
E.外來影響
25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（ ）
A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡
C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 D.計(jì)劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡
E.知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡
26.國外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動(dòng)劃分為（ ）
A.新聞代理模式 B.廣告代理模式
C.公共信息模式 D.雙向平衡模式
E.雙向不平衡模式
27.一般而言，受眾選擇信息會(huì)形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（ ）
A.選擇性注意 B.選擇性遵從
C.選擇性理解 D.選擇性記憶
E.選擇性控制
28.下列有可能引起危機(jī)的突發(fā)事件有（ ）
A.大地震 B.傳染病流行
C.瓦斯爆炸 D.重大盜竊案件
E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷
29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（ ）
A.廣告分離期 B.全面服務(wù)期
C.傳播分離期 D.傳播融合期
E.整合傳播期
30.政府公共關(guān)系實(shí)務(wù)主要體現(xiàn)在（ ）
A.完善公眾傳播機(jī)制 B.推動(dòng)社會(huì)主義民主政治建設(shè)
C.完善公共行政服務(wù) D.樹立政府良好形象
E.加強(qiáng)法治建設(shè)
三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31.社會(huì)輿論狀態(tài)
32.名流公眾
33.逆反心理
34.雙向不平衡模式
35.政府公共關(guān)系
四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)。
37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)有哪些?
38.簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39.開展社會(huì)公益活動(dòng)應(yīng)注意的問題有哪些?
40.簡(jiǎn)述口頭語言交流的一般特點(diǎn)。
五、論述題(10分)
41.試分析追隨流行的心理原因。
六、案例分析題(10分)
42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動(dòng)，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又能達(dá)到預(yù)期效果的新聞報(bào)導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會(huì)討論報(bào)導(dǎo)方案。小張主張用報(bào)紙報(bào)導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動(dòng)直觀效果好，兩人展開爭(zhēng)論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……
如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報(bào)導(dǎo)方案并說明理由。
自考公共關(guān)系學(xué)試卷7
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。
1.公共關(guān)系職業(yè)化時(shí)期的代表人物是
A.艾維·李 B.愛德華·伯尼斯
C.巴納姆 D.詹姆斯·格魯尼格
2.被稱為公共關(guān)系發(fā)展史上“第一個(gè)里程碑”的專著是
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《修辭學(xué)》 D.《高盧戰(zhàn)記》
3.上海市公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是
A.1985年 B. 1986年
C.1987年 D. 1984年
4.從管理作用上看，公共關(guān)系部門在組織中扮演的角色是
A.領(lǐng)導(dǎo)角色 B.中介角色
C.監(jiān)督角色 D.核心角色
5.對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式稱為
A.興趣 B.需要
C.氣質(zhì) D.性格
6.新聞稿的靈魂是
A.事實(shí) B.導(dǎo)語
C.結(jié)語 D.標(biāo)題
7.許多人競(jìng)相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為
A.流行 B.流言
C.輿論 D.信念
8.個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己意見的“隨大流”行為是
A.社會(huì)抗拒行為 B.社會(huì)逆反行為
C.社會(huì)抵觸行為 D.社會(huì)從眾行為
9.所有流行項(xiàng)目最顯著的特征是
A.周期性 B.新奇性
C.時(shí)效性 D.兩極性
10.議題設(shè)置論的最杰出研究者是
A.麥庫姆斯 B.拉扎斯菲爾德
C.盧因 D.拉斯韋爾
11.弗蘭克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是
A.確定目標(biāo) B.審定方案
C.選擇媒介 D.設(shè)計(jì)主題
12.公共關(guān)系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A.確定目標(biāo) B.設(shè)計(jì)方案
C.選擇方案 D.實(shí)施方案
13.廣告活動(dòng)構(gòu)成要素中的“信道”是指
A.廣告受眾 B.廣告主
C.廣告代理商 D.廣告媒介
14.最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是
A.正金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu)
C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)
15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標(biāo)準(zhǔn)是
A.組織內(nèi)外對(duì)象 B.組織價(jià)值取向
C.公眾對(duì)組織態(tài)度 D.關(guān)系重要程度
16. MIS是指
A.視覺識(shí)別系統(tǒng) B.行為識(shí)別系統(tǒng)
C.理念識(shí)別系統(tǒng) D.組織識(shí)別系統(tǒng)
17.組織處于“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”狀態(tài)時(shí)的形象地位是
A.高知名度/高美譽(yù)度 B.低知名度/高美譽(yù)度
C.高知名度/低美譽(yù)度 D.低知名度/低美譽(yù)度
18.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是
A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字
C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型
19.形象修復(fù)理論的提出者是
A.芬克 B.班尼特
C.伯克蘭 D.格魯尼格
20.危機(jī)管理階段劃分“4R"學(xué)說的提出者是
A.斯蒂文·芬克 B.米特羅夫
C.邁克爾·羅杰斯 D.羅伯特·希斯
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。
21.按照內(nèi)部業(yè)務(wù)，公關(guān)公司可分為
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.合作型公司
C.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D.獨(dú)立型公司
E.綜合服務(wù)咨詢公司
22.非正式團(tuán)體的類型包括
A.友誼型 B.同好型
C.工作型 D.自衛(wèi)型
E.互利型
23.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A.首要公眾 B.次要公眾
C.臨時(shí)公眾 D.周期公眾
E.穩(wěn)定公眾
24.個(gè)性心理特征包括
A.興趣 B.氣質(zhì)
C.能力 D.動(dòng)機(jī)
E.性格
25.下列屬于標(biāo)記語言的有
A.聾啞人手語 B.接吻
C.交警手勢(shì) D.環(huán)境布置
E.軍隊(duì)電碼
26.公共關(guān)系策劃書的基本格式包括
A.封面 B.目錄
C.內(nèi)容提要 D.環(huán)境分析
E.必要說明
27.慶典活動(dòng)的類型包括
A.開業(yè)慶典 B.周年慶典
C.喬遷慶典 D.重大成果慶典
E.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典
28.根據(jù)展覽會(huì)的'規(guī)模可將展覽會(huì)分為
A.大型綜合展覽會(huì) B.中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)
E.露天展覽會(huì)
29.構(gòu)成組織外在形象的要素有
A.組織的目標(biāo) B.商標(biāo)
C.廣告 D.產(chǎn)品的外觀
E.典禮儀式
30.斯蒂文·芬克將危機(jī)管理階段劃分為
A.危機(jī)潛在期 B.危機(jī)突發(fā)期
C.危機(jī)反應(yīng)期 D.危機(jī)蔓延期
E.危機(jī)恢復(fù)期
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。
32.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的原則。
33.簡(jiǎn)述輿論的作用。
34.簡(jiǎn)述非語言傳播的特性。
35.簡(jiǎn)述廣告策劃的內(nèi)容。
36.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)事中管理的內(nèi)容。
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.試述做好對(duì)外開放參觀活動(dòng)應(yīng)完成的工作。
38.試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。
五、案例分析題(10分)
39.英國航空公司客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從日本東京返回倫敦時(shí)，因飛機(jī)故障起飛推遲20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會(huì)司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)過公關(guān)人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。
于是，東京至倫敦返航的008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)枯計(jì)，這次只有一名乘客的國際航班使英國航空公司至少損失約10萬美元。然而正是由于英國航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢也難以買到的良好形象。
問題:(1)請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的基本素質(zhì)。
(2)除案例反映出的公關(guān)人員基本素質(zhì)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種素質(zhì)?
全國2016年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題答案
(課程代碼00182)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
1——5：AABBD 6——10：BADBA
11——15：CADDC 16——20：CCABD
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
21.ACE 22.ABCDE 23.CDE 24.BCE 25.ACE
26.ABCDE 27.ABCDE 28.ABCD 29.BCDE 30.ABDE
三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體;(1分)
�、趦�(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍;(2分)
③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)
32.①利益性原則;(1分)
②客觀性原則;(1分)
�、巯到y(tǒng)性原則;(1分)
④可行性原則;(I分)
�、蒽`活性原則。(1分)
33.①制約與監(jiān)督作用;(1分)
�、诠膭�(dòng)作用;(2分}
③指導(dǎo)作用。(2分)
34.①傳播性;(1分)
�、谇榫承�;(1分)
�、劭尚判�;(1分)
④組合性;(1分)
�、蓦[喻性。(1分)
35.①市場(chǎng)調(diào)查;(1分)
�、趶V告定位; (1分)
③廣告創(chuàng)意;(1分)
�、軓V告媒介安排; (1分)
�、輳V告效果測(cè)定。(1分)
36.①調(diào)查了解、獲取第一手資料;(1分)
�、谥贫〞簳r(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;(1分)
�、蹎�(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;(1分)
�、芪C(jī)管理;(1分)
�、菘偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。(1分)
四、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
37.①明確目的;（1分)
�、诖_定參觀規(guī)模;(1分)
�、郯才藕脜⒂^時(shí)間;（1分)
�、艽_定參與人員;(1分)
�、轀�(zhǔn)備宜傳材料;(1分)
�、捱x擇參觀線路;(1分)
⑦做好解說和接待工作;(2分)
�、鄬�(duì)參觀者一視同仁。(2分)
38.①What-策劃的目的和內(nèi)容;(2分)
�、赪ho-策劃組織者、策劃人及策劃所涉及的公眾;(2分)
�、踂here-策劃實(shí)施地點(diǎn);(1分)
�、躓hen-策劃實(shí)施時(shí)機(jī);(1分)
�、軼hy-策劃的緣由;(1分)
⑥How-策劃的方法和實(shí)施形式;(1分)
�、逪owmuch-策劃的預(yù)算;(1分)
�、郋ffect-策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)。(l分)
五、案例分析題(10分)
39. (1)案例反映出英航公司公關(guān)人員具備過硬的公關(guān)意識(shí)，具體為:形象意識(shí)、（2分)服務(wù)意識(shí)、(2分)溝通意識(shí)、（2分)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。(2分)
(2)除此之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備的意識(shí)有:互惠意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)等。(2分)
自考公共關(guān)系學(xué)試卷8
第一部分選擇題
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只
有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。
1．中國公關(guān)協(xié)會(huì)成立于
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1991年
2．被稱為公關(guān)理論發(fā)展史的第一個(gè)里程碑的著作是
A. 公眾輿論的形成 B．公共關(guān)系學(xué)
C．修辭學(xué) D．高盧戰(zhàn)論
3．《<中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則>草擬及其實(shí)施方案》提出的時(shí)聞是
A．1985年 B．1986年
C．1987年 D. 1984年
4．公關(guān)的功利意識(shí)指的是
A．形象意識(shí) B．服務(wù)意識(shí)
C．溝通意識(shí) D．互惠意識(shí)
5．橫向展覽會(huì)指的是
A．混合商品展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)
C．單一商品展覽會(huì) D．露天展覽會(huì)
6．某銀行舉辦存款突破億元大關(guān)的慶�；顒�(dòng)，該活動(dòng)屬于
A．開幕慶典 B．周年慶典
C．重大成果慶典 D．特殊嘉獎(jiǎng)慶典
7．“媒介是人體的延伸”的提出者是
A．巴勒克拉夫 B．麥克盧漢
C．拉斯韋爾 D．伯尼斯
8．人們希望歸屬于一個(gè)團(tuán)體以得到關(guān)心、愛護(hù)、支持、友誼和忠誠，這種需要屬于
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．尊重需要
9．許多人競(jìng)相效仿某些有影響的特定人物的某種新奇行為而形成的社會(huì)風(fēng)尚被稱為
A．流行 B．流言
C．輿論 D．風(fēng)俗
10．那些能夠?qū)π畔⒌奶峁⒅谱�、編輯和�?bào)道采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為
A．策劃人 B．創(chuàng)意人
C．把關(guān)人 D．監(jiān)督人
11．公關(guān)策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是
A．確定目標(biāo) B．設(shè)計(jì)方案
C．選擇方案D．實(shí)施方案
12．個(gè)人不愿意因?yàn)榕c眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見的“隨大流”行為是
A．自我評(píng)價(jià)行為 B．社會(huì)逆反行為
C．自我認(rèn)知行為 D．社會(huì)從眾行為
13．整合營銷傳播最基礎(chǔ)的形式是
A．關(guān)系管理的整合 B．功能的整合
C．認(rèn)知的整合 D．形象的整合
14．廣告目標(biāo)、信息個(gè)性與消費(fèi)心理三者共同構(gòu)成了
A．廣告媒介 B．廣告信息
C．廣告效果 D．廣告主題
15．國際博覽會(huì)屬于
A．大型的綜合展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C．小型展覽會(huì) D．袖珍展覽會(huì)
16．VIS是指
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．組織識(shí)別系統(tǒng)
17．從他人非語言符號(hào)所透露出來的“蛛絲馬跡”發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，說明非語言傳播具有
A．隱喻性 B．可信性
C．組合性 D．情境性
18．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”反映的組織形象地位是
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
19．形象修復(fù)理論的提出者是
A．芬克 B．班尼特 C．伯克蘭 D．格魯尼格
20．公關(guān)工作的對(duì)象統(tǒng)稱為
A．人民 B．公眾 C．群眾 D. 大眾
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至
少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。
21．以內(nèi)部業(yè)務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)可將公關(guān)公司劃分為
A．專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．合作型公司
C．獨(dú)立型公司 D．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
E．綜合服務(wù)咨詢公司
22．根據(jù)關(guān)系的`穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為
A．首要公眾 B．次要公眾
C．臨時(shí)公眾 D．周期公眾
E．穩(wěn)定公眾
23．公眾的特點(diǎn)有
A．群體性 B．共同性 C．多樣性 D．變化性 E．相關(guān)性
24．影響和改變態(tài)度的因素包括
A．社會(huì)因素 B．團(tuán)體因素
C．宣傳因素 D．個(gè)性因素
E．態(tài)度系統(tǒng)特性因素
25．受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為
A．選擇性傳播 B．選擇性溝通C．選擇性注意 D．選擇性理解 E．選擇性記憶
26．編制公關(guān)預(yù)算的方法主要有
A．按銷售額抽成法 B．項(xiàng)目作業(yè)綜合法
C．平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法 D．零基預(yù)算法
E．滾動(dòng)預(yù)算法
27．整合營銷傳播的方法包括
A．同一外觀法 B．主題線法
C．供應(yīng)面策劃法 D．特設(shè)會(huì)議法
E．基于消費(fèi)者法
28．贊助活動(dòng)的實(shí)施步驟包括
A．制定贊助法規(guī) B，確定專人負(fù)責(zé)
C．確定贊助政策 D．進(jìn)行前期研究
E．測(cè)定、評(píng)估效果
29．根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，可將組織形象劃分為
A．直接形象 B．間接形象
C．內(nèi)在形象 D．外在形象
E．實(shí)態(tài)形象
30．危機(jī)傳播領(lǐng)域的理論模式有
A．階段分析理念 B．戰(zhàn)略分析理論
C．焦點(diǎn)事件理論 D．卓越理論
E．莫斯分析理論
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。
31，簡(jiǎn)述電視傳播的弱點(diǎn)。
32．簡(jiǎn)述組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)。
33．簡(jiǎn)述公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式。
34．簡(jiǎn)述輿論的作用。
35．簡(jiǎn)述公關(guān)策劃的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)事中管理的內(nèi)容。
四、論述題：本大題共2小題。每小題l0分，共20分。
37．試述雜志傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
38．試述公關(guān)人員的基本能力。
五、案例分析題：l0分。
39． 某時(shí)裝店專營各類高檔時(shí)裝。小王打算在女友過生日的時(shí)候買一套時(shí)裝送給她。一天，小王參加社區(qū)勞動(dòng)從該店門前經(jīng)過，看見兩位女同事在店里買時(shí)裝，頓時(shí)大喜，想請(qǐng)同事幫助自己選擇女朋友的生日禮物。但門口保安不讓小王入內(nèi)，原因是他“衣冠不整”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，店中顧客議論紛紛，很多顧客指責(zé)門衛(wèi)歧視顧客，下次不準(zhǔn)備再來這家店了。
�、僬�(qǐng)用顧客公眾的相關(guān)理論分析門衛(wèi)給時(shí)裝店帶來損失的原因。
�、诮M織應(yīng)如何處理好與顧客之間的關(guān)系?
自考公共關(guān)系學(xué)試卷9
一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l貧，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只
有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請(qǐng)將其選出。
1．側(cè)重從公共關(guān)系的傳播屬性來理解公共關(guān)系的學(xué)者是
A.雷克斯·哈羅 B．弗蘭克·杰夫金斯
C．詹姆斯·格魯尼格D．蔡爾滋
2．公關(guān)意識(shí)的核心是
A．形象意識(shí) B．溝通意識(shí)
C．互惠意識(shí) D．創(chuàng)新意識(shí)
3．中國公關(guān)職業(yè)獲得國家有關(guān)部門認(rèn)可的標(biāo)志是
A.國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公關(guān)專業(yè)委員會(huì)的成立
B．全國公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)的成立
C．公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則的出臺(tái)
D．公關(guān)協(xié)會(huì)的成立
4．“把關(guān)人”概念出自
A．《原則宣言》 B．《公共輿論的形成》
C．《第五項(xiàng)修煉》D．《群體生活的渠道》
5．提出“兩級(jí)傳播論”的學(xué)者是
A．弗魯姆 B．阿基里斯
C．拉扎斯菲爾德， D．林德布魯姆
6．通才式的公關(guān)人才可視為
A．咨詢型人才 B．領(lǐng)導(dǎo)型人才
C．智囊型人才 D．輔助型人才
7．影響受傳者選擇性理解的心理因素包括
A．知識(shí)、地位、動(dòng)機(jī) B．動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、興趣
C．情感、性格、氣質(zhì) D．需要、態(tài)度、情緒
8．將展覽會(huì)分為單一商品展覽會(huì)和混合商品展覽會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)是
A.展會(huì)性質(zhì) B．展覽場(chǎng)地
C．展品種類 D．展出規(guī)模
9．聾啞人的手語屬于
A．標(biāo)記語言 B．行動(dòng)語言
C．物體語言D．口頭語言
10．從全局的高度，用有限的經(jīng)費(fèi)對(duì)媒體資源進(jìn)行合理配置和利用，以取得最佳信息傳
播效果的過程稱為
A．媒體選擇 B．媒體合作
C．媒體組合 D．媒體規(guī)劃
11．把有限的廣告費(fèi)用集中投入到某一特定媒體的方法為
A．異質(zhì)化媒體組合 B．差異化媒體組合
C．分散型媒體組合 D.集中型媒體組合
12．承載、復(fù)制并傳遞信息的物理形式是
A．公眾 B．動(dòng)機(jī) C．需要 D．媒介
13．傳播媒介發(fā)展的第二個(gè)階段是
A．手抄媒介 B．口語媒介
C．印刷媒介 D．電子媒介
14．班尼特的形象修復(fù)理論
A．僅適用于個(gè)人 B．僅適用于組織 ‘
C．既適用于組織也適用于個(gè)人 D．既不適用于組織也不適用于個(gè)人
15．櫥窗陳列展覽屬于
A.大型展覽會(huì) B．中型展覽會(huì)
C.小型展覽會(huì)D．袖珍展覽
16．廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務(wù)系統(tǒng)的.整合營銷傳播的方法是
A．同一外觀法 B．主題線方法
C．供應(yīng)面的策劃方法 D．特設(shè)會(huì)議的方法
17．財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳播媒介是
A．廣播 B．報(bào)紙
C. 電視 D．網(wǎng)絡(luò)
18．把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標(biāo)準(zhǔn)是
A．主客觀屬性 B．接受者范圍
C．社會(huì)公眾評(píng)價(jià)態(tài)度 D．獲取信息媒介渠道
19.危機(jī)管理階段劃分“4R”說的提出者是
A．斯蒂文·芬克 B．羅伯特·希斯
C．米特羅夫 一 D．佩爾森
20．企業(yè)為部隊(duì)?wèi)?zhàn)士提供文體娛樂設(shè)施的活動(dòng)屬于
A.展覽活動(dòng) B．慶典活動(dòng)
C．贊助活動(dòng) D．對(duì)外開放活動(dòng)
二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至
少有兩項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。
21．公關(guān)一般人員包括
A．領(lǐng)導(dǎo)人員 B．計(jì)劃人員
C．傳播人員 D．文秘人員
E．專門技術(shù)人員
22．公關(guān)人員在工作中應(yīng)遵守的道德規(guī)范有
A．公正 B．正派
C．對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) D．真實(shí)
E．保密
23．下列公眾屬于周期公眾的有
A．節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B.招生時(shí)節(jié)的考生及家長(zhǎng)
C．“廣交會(huì)”的來賓D.社區(qū)居民
E．老主顧
24．根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為
A．非公眾 B．順意公眾
C．知曉公眾 D．行動(dòng)公眾
E．邊緣公眾
25．公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的特殊工作包括
A.確定工作目標(biāo)與制定工作計(jì)劃 B．領(lǐng)導(dǎo)全體公關(guān)人員開展工作
C．出席組織最高領(lǐng)導(dǎo)層的工作會(huì)議 D．充當(dāng)組織的發(fā)言人
E．充當(dāng)組織的外交代表
26．公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括
A．公關(guān)調(diào)研知識(shí) B．公關(guān)策劃知識(shí)
C.公眾分析知識(shí) D．社交禮儀知識(shí)
E．公關(guān)評(píng)估知識(shí)
27．受眾選擇“3S”論包括
A．選擇性注意 B．選擇性遺忘
C．選擇性理解 D．選擇性告知
E．選擇性記憶
28．公共關(guān)系基本費(fèi)用包括
A．人工報(bào)酬 B．辦公費(fèi)用
C．專項(xiàng)資料費(fèi)用 D．專項(xiàng)器材費(fèi)用
E．廣告宣傳費(fèi)用
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括
A．廣告媒介 B.廣告目標(biāo)
C．信息個(gè)性D．消費(fèi)心理
E．廣告主
30．贊助活動(dòng)包括
A．贊助體育活動(dòng) B．贊助新聞出版和文化藝術(shù)事業(yè)
C．贊助教育和科研事業(yè) D．贊助福利事業(yè)和受災(zāi)地區(qū)
E.贊助壯舉
第二部分非選擇題
三、簡(jiǎn)答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o
31．簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。
32．簡(jiǎn)述媒體組合的具體策略。
33．簡(jiǎn)述口語媒介的弱點(diǎn)。
34．簡(jiǎn)述廣告的商業(yè)功能。
35．簡(jiǎn)述贊助的作用。
36．簡(jiǎn)述公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)。
四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。
37．試述傳播媒介選擇的原則。
38．舉辦展覽會(huì)應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
五、案例分析題：l0分。
39． “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自然的搬運(yùn)工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播
出立時(shí)引起公眾的廣泛關(guān)注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。
請(qǐng)結(jié)合公關(guān)傳播模式中的議題設(shè)置論分析該企業(yè)的做法。
自考公共關(guān)系學(xué)試卷10
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）
A.傳播公眾 B.告知公眾
C.傳播溝通 D.管理形象
2.國際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)成立于（）
A.1948年 B.1955年
C.1975年 D.1978年
3.某公關(guān)公司主要為客戶提供市場(chǎng)形象調(diào)查與設(shè)計(jì)服務(wù)，它屬于（）
A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C.綜合服務(wù)咨詢公司 D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
4.在高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型中，公關(guān)機(jī)構(gòu)處于整個(gè)組織系統(tǒng)的（）
A.第一層次 B.第二層次
C.第三層次 D.第二、三層次之間
5.全員公關(guān)培訓(xùn)的對(duì)象是組織的（）
A.全體公關(guān)人員 B.全體領(lǐng)導(dǎo)人員
C.全體人員 D.全體不合格者
6.公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)人員屬于（）
A.計(jì)劃人員 B.領(lǐng)導(dǎo)人員
C.文秘人員 D.專門技術(shù)人員
7.與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響，也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾集體，稱為（）
A.非公眾 B.潛在公眾
C.知曉公眾 D.行動(dòng)公眾
8.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的公眾特指（）
A.消極受眾 B.積極受眾
C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾
9.由于第一印象的強(qiáng)烈影響，產(chǎn)生了知覺的偏見，這被稱為（）
A.首因效應(yīng) B.近因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng) D.定型效應(yīng)
10.大腦對(duì)當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）
A.需要 B.態(tài)度
C.知覺 D.心理
11.馬斯洛認(rèn)為人最高層次的需要是（）
A.安全需要 B.社交需要
C.自尊需要 D.自我實(shí)現(xiàn)需要
12.“五四運(yùn)動(dòng)”、“大生產(chǎn)運(yùn)動(dòng)”、“學(xué)先進(jìn)活動(dòng)”等在輿論對(duì)象中屬于（）
A.社會(huì)事件 B.社會(huì)問題
C.社會(huì)沖突 D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)
13.下列屬于交際型公關(guān)的是（）
A.演講 B.電子郵件
C.售后服務(wù) D.設(shè)立熱線電話
14.制作“組織形象要素調(diào)查表”的常用方法是（）
A.四步工作法 B.六步工作法
C.目標(biāo)作業(yè)法 D.語意差別分析法
15.企業(yè)贊助屬于（）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.征詢型公關(guān) D.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)
16.下列對(duì)“公共信息模式”的描述錯(cuò)誤的是（）
A.公關(guān)是信息的公布 B.是一種單向傳播模式
C.利用大眾媒介傳播相對(duì)真實(shí)信息 D.是一種雙向傳播模式
17.下列不是“把關(guān)人”作用的是（）
A.對(duì)信息進(jìn)行整理 B.將選擇后的'信息傳達(dá)給公眾
C.將信息劃分重點(diǎn)和優(yōu)先順序 D.為公眾選出值得關(guān)心和注意的事件
18.傳播學(xué)者麥庫姆斯提出了（）
A.“3S”論 B.把關(guān)人理論
C.兩級(jí)傳播論 D.議題設(shè)置論
19.公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是（）
A.民意測(cè)驗(yàn) B.公眾代表座談會(huì)
C.資料分析 D.個(gè)人走訪
20.整合營銷的最高階段是（）
A.協(xié)調(diào)整合 B.形象整合
C.關(guān)系管理整合 D.功能整合
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選勻無分。
21.組織的公共關(guān)系狀態(tài)包括（）
A.社會(huì)發(fā)展?fàn)顟B(tài) B.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)
C.社會(huì)階層狀態(tài) D.社會(huì)輿論狀態(tài)
E.社會(huì)結(jié)構(gòu)狀態(tài)
22.公共關(guān)系的代表性定義有（）
A.管理說 B.傳播說
C.咨詢說 D.關(guān)系說
E.協(xié)調(diào)說
23.與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇有（）
A.廣告 B.輿論
C.危機(jī)處理 D.游說
E.交際
24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，公眾可以劃分為（）
A.順意公眾 B.逆意公眾
C.邊緣公眾 D.臨時(shí)公眾
E.周期公眾
25.一般而言，把關(guān)人的傳播行為主要包括（）
A.宣傳 B.疏導(dǎo)
C.抑制 D.教育
E.交流
26.組織行為不當(dāng)引發(fā)的危機(jī)有（）
A.嚴(yán)重的內(nèi)部事件 B.工作失誤
C.決策失誤 D.糾紛事件
E.失實(shí)報(bào)道
27.下列符合一般握手禮節(jié)的有（）
A.長(zhǎng)者先伸手 B.尊者后伸手
C.女士先伸手 D.主人先伸手
E.客人先伸手
28.公共關(guān)系廣告的類型包括（）
A.形象廣告 B.公益廣告
C.觀念廣告 D.促銷廣告
E.響應(yīng)廣告
29.政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性表現(xiàn)在（）
A.促進(jìn)公眾的認(rèn)知 B.提高政府的知名度和美譽(yù)度
C.提高社會(huì)效益 D.政府掌握了大量的大眾傳播工具
E.政府的組織傳播嚴(yán)密有效
30.6P’s包括（）
A.產(chǎn)品 B.促銷
C.價(jià)格 D.渠道
E.政治權(quán)力與公共關(guān)系
三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
31.組織
32.內(nèi)部公眾
33.公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)價(jià)
34.整合營銷傳播
35.政府行為模式
四、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）
36.簡(jiǎn)述組織中公關(guān)職能部門的主要作用。
37.簡(jiǎn)述人們追求某種生活方式的正態(tài)曲線類型。
38.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式。
39.簡(jiǎn)述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)。
40.簡(jiǎn)述我國政府公共關(guān)系工作的總?cè)蝿?wù)。
五、論述題（10分）
41.試述政府公共關(guān)系的整體統(tǒng)一原則。
六、案例分析題（10分）
42.某大型商場(chǎng)因銷售不合格產(chǎn)品被媒體曝光。為挽回影響，商場(chǎng)對(duì)相關(guān)人員作了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)致歉，對(duì)有關(guān)消費(fèi)者進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定委托公關(guān)公司來幫助擺脫困境。
問題：(1)如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
(2)如果你是公關(guān)公司策劃人員，你將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
自考公共關(guān)系學(xué)試卷11
一、單項(xiàng)選擇題 (本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有—個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間 【 】
A．信息的雙向交流 B．信息的單向交流
C．領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 D．管理與被管理的關(guān)系
2．公共關(guān)系的主體是 【 】
A．公眾 B．組織
C．群眾 D．個(gè)人
3．被美國學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的著作是 【 】
A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》
4．公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于 【 】
A．19世紀(jì)初 B．19世紀(jì)中葉
C．20世紀(jì)初 D．20世紀(jì)中葉
5．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是 【 】
A．公眾代表座談會(huì) B．資料分析
C．聽證會(huì) D．民意測(cè)驗(yàn)
6．“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于 【 】
A．綜合業(yè)務(wù)服務(wù)公司 B．專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司
C．合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司 D．獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司
7．工商倉曲、金融機(jī)構(gòu)屬于 【 】
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
8．在公關(guān)中應(yīng)作為組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是 【 】
A．隨意公眾 B．逆意公眾
C．邊緣公眾 D．順意公眾
9．在馬斯洛的需要層次論中，歸屬和愛的需要屬于 【 】
A．社交需要 B．安全需要
C．生理需要 D．自尊需要
10．心理感應(yīng)抗拒理論的提出者是 【 】
A．馬斯洛 B．阿什
C．霍夫蘭 D．布林
11．學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)表明它重視塑造自己的 【 】
A．文化形象 B．產(chǎn)品形象
C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象
12．“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”用來形容組織形象的狀態(tài)處于 【 】
A．高知名度、高美譽(yù)度 B．高知名度、低美譽(yù)度
C．低知名度、高美譽(yù)度 D．低知名度、低美譽(yù)度
13．議題設(shè)置論的代表性學(xué)者是 【 】
A．施拉姆 B．盧因
C．拉斯韋爾 D．麥庫姆斯
14．下列媒介中，娛樂性功能最強(qiáng)的是 【 】
A．廣播 B．電視
C．電影 D．雜志
15．民意測(cè)驗(yàn)的最后階段為 【 】
A．實(shí)施調(diào)查 B．整理資料
C．分析資料 D．撰寫調(diào)查報(bào)告
16．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 【 】
A．標(biāo)準(zhǔn)字 B．標(biāo)準(zhǔn)色
C．企業(yè)造型 D．標(biāo)志
17．廣告“××保險(xiǎn)公司祝全國人民平安健康”屬于 【 】
A．商品廣告 B．公益廣告
C．形象廣告 D．促銷廣告
18．響應(yīng)廣告的常見形式是 【 】
A．意見廣告 B．公共事務(wù)廣告
C．祝賀性廣告 D．觀念廣告
19．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是 【 】
A．理念識(shí)別系統(tǒng) B．行為識(shí)別系統(tǒng)
C．視覺識(shí)別系統(tǒng) D．形象識(shí)別系統(tǒng)
20．廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是 【 】
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．市場(chǎng)調(diào)查 D．廣告媒介安排
二、多項(xiàng)選擇題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21．產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有 【 】
A．關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究 B．對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究
C．市場(chǎng)情況的`調(diào)查研究 D．關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究
E．關(guān)于傳播媒體的調(diào)查研究
22．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式有 【 】
A．部門隸屬型 B．部門并列型
C．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 D．公共關(guān)系委員會(huì)
E．公共關(guān)系公司
23，流行的特點(diǎn)有 【 】
A．新奇性 B．時(shí)效性
C．周期性 D．長(zhǎng)久性
E．兩極性
24．組織自我形象分析包括 【 】
A．公眾辯認(rèn)和分析 B．組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析
C．員工階層的調(diào)查研究 D．管理階層的調(diào)查分析
E．決策階層的研究分析
25．影響受傳者選擇性理解的心理因素主要包括 【 】
A．需要 B．態(tài)度
C．環(huán)境 D．教育
E．情緒
26．可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的情形有 【 】
A．產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B．知假售假
C．經(jīng)濟(jì)合同糾紛 D．嚴(yán)重的自然災(zāi)害
E．針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)
27．下列屬于視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS)的有 【 】
A．座右銘 B．企業(yè)標(biāo)志
C．企業(yè)名稱 D．經(jīng)營策略
E．經(jīng)營信條
28．展覽會(huì)按照內(nèi)容可分為 【 】
A．綜合性展覽 B．專題性展覽
C．大型展覽 D．中型展覽
E．小型展覽
29．廣告主題的構(gòu)成要素包括 【 】
A．廣告成本 B．信息共性
C．廣告目標(biāo) D．信息個(gè)性
E．消費(fèi)心理
30．政府公共關(guān)系的特征包括 【 】
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋 (本大題共5小題，每小題3分，共15分)
31．人群關(guān)系
32．便士報(bào)運(yùn)動(dòng)
33．從眾心理
34．兩級(jí)傳播模式
35．形象廣告
四、簡(jiǎn)答題 (本大題共5小題，每小題5分，共25分)
36．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職責(zé)。
37．簡(jiǎn)述公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容。
38．簡(jiǎn)述公眾的基本特征。
39．整合營銷傳播的方法有哪些?
40．簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的職能。
五、論述題 (10分)
41．試述加強(qiáng)組織公關(guān)管理的意義。
六、案例分析題 (10分)
42． 為加強(qiáng)社區(qū)文明建設(shè)，某社區(qū)決定舉行居民藝術(shù)作品展覽會(huì)，但在籌備過程中遇到
了資金短缺的問題。為此，社區(qū)委員會(huì)決定向周邊企業(yè)籌集資金。經(jīng)過工作人員的一番
努力，一家保健品企業(yè)提供了展覽會(huì)所需的資金。作為回報(bào)，該企業(yè)獲得了展覽會(huì)的冠
名權(quán)。在此期間該保健品企業(yè)獲得了良好的廣告效益，樹立了企業(yè)形象。
問題：①該企業(yè)的行為體現(xiàn)了何種公關(guān)思想?
自考公共關(guān)系學(xué)試卷12
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（ ）
A．法國 B．美國
C．奧地利 D．英國
2．認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（ �。�
A．蔡爾茲 B．詹姆斯·格魯尼格
C．雷克斯·哈羅 D．弗蘭克·杰夫金斯
3．19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（ �。�
A．艾維·李 B．愛德華·伯尼斯
C．雷克斯·哈羅 D．巴納姆
4．公共關(guān)系的根本職責(zé)是（ ）
A．協(xié)調(diào)溝通 B．提供服務(wù)
C．輔助決策 D．傳播推廣
5．關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（ ）
A．公關(guān)理論整合化 B．公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化
C．公關(guān)教育通才化 D．公關(guān)地位戰(zhàn)略化
6．中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ �。�
A．1955年 B．1986年
C．1987年 D．1988年
7．通才式公關(guān)人才一般可視為（ �。�
A．領(lǐng)導(dǎo)型人才 B．專門人才
C．具體人才 D．組織人才
8．與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（ �。�
A．非公眾 B．知曉公眾
C．行動(dòng)公眾 D．潛在公眾
9．公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（ �。�
A．互益性組織 B．服務(wù)性組織
C．營利性組織 D．公益性組織
10．在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（ �。�
A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng)
C．暈輪效應(yīng) D．定型作用
11．馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的`需要是（ �。�
A．生理需要 B．安全需要
C．社交需要 D．自我實(shí)現(xiàn)需要
12．“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（ ）
A．輿論 B．流言
C．時(shí)髦 D．時(shí)狂
13．一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（ �。�
A．信譽(yù)度 B．美譽(yù)度
C．知名度 D．可信度
14．組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（ �。�
A．制定公關(guān)計(jì)劃 B．找出差距，發(fā)現(xiàn)問題
C．制定公關(guān)預(yù)算 D．確立經(jīng)營方針
15．公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（ �。�
A．計(jì)劃 B．檢查
C．總結(jié) D．實(shí)施
16．我國政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的（ ）
A．服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān)
C．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) D．征詢型公關(guān)
17．“把關(guān)人”這一概念源出于（ �。�
A．《原則宣言》 B．《修辭學(xué)》
C．《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》 D．《群體生活的渠道》
18．針對(duì)我國邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（ �。�
A．廣播電視 B．報(bào)刊
C．Internet D．書籍
19．公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（ �。�
A．一致性 B．程序性
C．復(fù)雜性 D．復(fù)合性
20．在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（ ）
A．臆造新聞 B．編造新聞
C．捏造新聞 D．制造新聞
21．策劃新聞常用的方法是（ ）
A．制造危機(jī)事件 B．邀請(qǐng)記者采訪
C．利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng) D．公益廣告
22．用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（ ）
A．響應(yīng)廣告 B．觀念廣告
C．公益廣告 D．形象廣告
23．“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（ �。�
A．商品廣告 B．服務(wù)廣告
C．觀念廣告 D．形象廣告
24．具有明顯隨意性特征的溝通形式是（ �。�
A．口頭語言交流 B．報(bào)告
C．談判 D．演講
25．非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（ �。�
A．小道消息 B．謠言
C．人際關(guān)系 D．組織
26．在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（ �。�
A．標(biāo)志 B．象征圖案
C．標(biāo)準(zhǔn)字 D．企業(yè)廣告
27．企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（ �。�
A．行為識(shí)別系統(tǒng) B．視覺識(shí)別系統(tǒng)
C．理念識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)造型
28．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．廣告效果測(cè)定 D．廣告媒介安排
29．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（ ）
A．政府組織對(duì)民眾的單向傳播 B．政府組織與公眾之間的雙向溝通
C．政府組織對(duì)人民的單向傳播 D．政府組織與政府組織之間的雙向溝通
30．企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（ �。�
A．CIS B．MIS
C．BIS D．VIS
二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
31．現(xiàn)代組織經(jīng)營管理的“四大支柱”是（ �。�
A．輿論 B．人才
C．公關(guān) D．資金
E．技術(shù)
32．公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ �。�
A．公眾 B．個(gè)體
C．群體 D．傳播溝通
E．組織
33．公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ �。�
A．人性文化的興起 B．軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)
C．民主政治深入發(fā)展 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)
E．大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高
34．專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ �。�
A．較為客觀公正 B．技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)
C．較靈活，適應(yīng)性強(qiáng) D．關(guān)系較疏遠(yuǎn)
E．運(yùn)作成本較高
35．公眾的基本特征包括（ �。�
A．整體性 B．共同性
C．相關(guān)性 D．多樣性
E．變化性
36．霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ �。�
A．說服者的條件 B．信息本身的說服力
C．問題的排列技巧 D．被說服者的條件
E．問題的性質(zhì)和內(nèi)容
37．拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ �。�
A．控制分析 B．內(nèi)容分析
C．媒介分析 D．對(duì)象分析
E．效果分析
38．屬于公共關(guān)系廣告的有（ �。�
A．“視顧客為親屬” B．“顧客是上帝”
C．“請(qǐng)珍愛大自然” D．“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是××可樂”
E．“××可樂是中國人自己的可樂”
39．CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ ）
A．企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段 B．背景因素綜合分析與研究階段
C．設(shè)計(jì)開發(fā)階段 D．實(shí)施管理階段
E．反饋整理階段
40．政府公共關(guān)系的特征有（ �。�
A．主體的權(quán)威性 B．客體的復(fù)雜性
C．目標(biāo)的獨(dú)特性 D．傳播的優(yōu)越性
E．性質(zhì)上的民主性
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關(guān)系
42．全員PR管理
43．輿論
44．公關(guān)評(píng)估
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。
46．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？
47．Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？
48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。
五、論述題（本大題10分）
49．試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。
六、案例分析題（本大題8分）
50． 某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困境。
請(qǐng)問：①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？
②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？
自考公共關(guān)系學(xué)試卷13
一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1．公共關(guān)系(PublicRelations)也可稱為（ ）
A．人際關(guān)系 B．公眾關(guān)系
C．團(tuán)體關(guān)系 D．人群關(guān)系
2．作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（ ）
A．公共關(guān)系語言 B．公共關(guān)系觀念
C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系輿論
3．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（ ）
A．溝通 B．交流
C．單向交流 D．雙向交流
4．堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（ ）
A．亞里士多德的《修辭學(xué)》
B．儒略·凱撒的《高盧戰(zhàn)記》
C．愛德華·伯尼斯的《公共輿論的形成》
D．孔子的《春秋》
5．被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（ ）
A．愛德華·伯尼斯 B．森特
C．巴納姆 D．艾維·李
6．影響組織形象的關(guān)鍵因素是（ ）
A．產(chǎn)品性能 B．產(chǎn)品包裝
C．產(chǎn)品質(zhì)量 D．產(chǎn)品價(jià)格
7．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（ ）
A．?dāng)U大影響 B．引導(dǎo)輿論
C．控制公眾 D．告知公眾
8．在美國被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（ ）
A．《輿論》 B．《公眾輿論的形成》
C．《有效的公共關(guān)系》 D．《公共關(guān)系學(xué)》
9．國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（ ）
A．1955年 B．1956年
C．1986年 D．1987年
10．從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（ ）
A．“中心”角色 B．“中介”角色
C．“決策”角色 D．“計(jì)劃”角色
11．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（ ）
A．熱情心理 B．自信心理
C．開放心理 D．創(chuàng)新心理
12．假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（ ）
A．目標(biāo)公眾 B．臨時(shí)公眾
C．周期公眾 D．穩(wěn)定公眾
13．競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購者屬于（ ）
A．個(gè)體公眾 B．組織公眾
C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾
14．在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（ ）
A．人民 B．群眾
C．人群 D．受眾
15．馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（ ）
A．安全的需要 B．社交的需要
C．自我實(shí)現(xiàn)的需要 D．尊重的需要
16．人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（ ）
A．需要 B．態(tài)度
C．知覺 D．心理
17．從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（ ）
A．兩極性 B．新奇性
C．時(shí)效性 D．周期性
18．組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（ ）
A．媒介技術(shù) B．媒介體制
C．經(jīng)濟(jì)技術(shù) D．工作條件技術(shù)
19．組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（ ）
A．高知名度／高美譽(yù)度 B．高知名度／低美譽(yù)度
C．低知名度／高美譽(yù)度 D．低知名度／低美譽(yù)度
20．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立自己的（ ）
A．人員形象 B．文化形象
C．媒介形象 D．標(biāo)識(shí)形象
21．傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀點(diǎn)是（ ）
A．魔彈論 B．有限效果論
C．適度效果論 D．最低效果法則
22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲爾德 B．拉斯韋爾
C．麥庫姆斯 D．麥克盧漢
23．情態(tài)語言的主體是（ ）
A．耳語 B．頸語
C．眼語 D．唇語
24．公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（ ）
A．公關(guān)策劃 B．公關(guān)調(diào)查
C．形象設(shè)計(jì) D．公關(guān)廣告
25．發(fā)布新聞的原則是（ ）
A．堅(jiān)持實(shí)事求是 B．追求新穎
C．具有轟動(dòng)效應(yīng) D．強(qiáng)化感染力
26．廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（ ）
A．形象廣告 B．觀念廣告
C．響應(yīng)廣告 D．公益廣告
27．談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的（ ）
A．導(dǎo)入階段 B．明示階段
C．概說階段 D．亮相階段
28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（ ）
A．大眾媒介 B．非大眾媒介
C．準(zhǔn)大眾媒介 D．超大眾媒介
29．企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（ ）
A．傳遞性 B．識(shí)別性
C．認(rèn)同性 D．親合性
30．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（ ）
A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意
C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
在每小題列出的.五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
31．“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（ ）
A．公共關(guān)系的形象性質(zhì) B．公共關(guān)系的輿論性質(zhì)
C．公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì) D．公共關(guān)系的職能性質(zhì)
E．公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)
32．專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（ ）
A．社會(huì)意識(shí) B．公眾觀念
C．形象觀念 D．互惠觀念
E．整體意識(shí)
33．樹立組織形象的意義在于（ ）
A．增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力
B．組織形象是組織的無形資產(chǎn)
C．良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣
D．良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)
E．良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境
34．根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（ ）
A．正式公眾 B．非公眾
C．潛在公眾 D．知曉公眾
E．行動(dòng)公眾
35．作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ ）
A．有共同話題 B．參與議論過程
C．自發(fā)性 D．松散性
E．層序性
36．組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（ ）
A．新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析 B．新聞報(bào)導(dǎo)量分析
C．新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析 D．新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析
E．新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析
37．下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ ）
A．書籍 B．電子郵件
C．電子報(bào)紙 D．報(bào)紙
E．雜志
38．下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ ）
A．設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金 B．捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)
C．修建希望小學(xué) D．資助貧困大學(xué)生
E．資助學(xué)術(shù)研討會(huì)
39．口頭語言交流的一般特點(diǎn)有（ ）
A．直接性與隨時(shí)性 B．雙向性與反饋性
C．情感性 D．主觀性
E．真實(shí)性
40．公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（ ）
A．內(nèi)求團(tuán)結(jié) B．外求發(fā)展
C．提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
E．提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>
三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）
41．公共關(guān)系職責(zé)
42．公關(guān)協(xié)會(huì)
43．公關(guān)活動(dòng)方式
44．公關(guān)危機(jī)
四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
45．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。
46．社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？
47．組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？
48．在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？
五、論述題（10分）
49．試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。
六、案例分析題(8分)
50．甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品一上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受到強(qiáng)烈影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。
問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么?
�、诩灼髽I(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?
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