移動服務(wù)承諾口號
承諾一:資費優(yōu)惠,關(guān)愛民生
XX年大幅下降移動數(shù)據(jù)流量資費,統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價格,全面推出全國漫游單向資費產(chǎn)品,推出適宜于特殊群體的資費產(chǎn)品,承諾XX年底資費總體水平較XX年底進一步降低。
承諾二:資費明晰,量身優(yōu)選
以客戶消費特點為依據(jù),簡化、優(yōu)化套餐資費,讓客戶清楚明白;促銷活動簡單明晰,杜絕欺詐,杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營業(yè)廳等多種方式方便客戶查詢話單;繼續(xù)優(yōu)化資費導(dǎo)購服務(wù),方便客戶選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。
承諾三:精品網(wǎng)絡(luò),全心保障
移動電話接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過99%。全年將拿出超過一百萬元以上話費,鼓勵客戶發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問題,保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
承諾四:收費誤差,雙倍返還
計費誤差嚴格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計費差錯率低于十萬分之一的標準要求;對于經(jīng)核實確屬多收的費用,實行雙倍返還。
承諾五:有訴必復(fù),響應(yīng)及時
100%回復(fù)客戶投訴,首次回復(fù)時限不超過48小時,有訴必復(fù),有訴必結(jié)。
承諾六:業(yè)務(wù)訂退,清晰透明
客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認信息;客戶訂購wap、游戲等手機上網(wǎng)類業(yè)務(wù)時,將在手機上網(wǎng)頁面或客戶端程序中進行資費提示;客戶查詢或退訂不需要的.業(yè)務(wù),可通過短信、網(wǎng)站、手機上網(wǎng)、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。
承諾七:便捷網(wǎng)點,快捷服務(wù)
XX年,中國移動將為客戶提供更多營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點、空中充值代理店,方便群眾辦理各類業(yè)務(wù)并根據(jù)群眾需求提供不同金額的便利充值網(wǎng)點,為客戶提供快捷、自助的電子渠道。
承諾八:免費提醒、貼心關(guān)懷
提供停機提前提醒、清單查詢提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機上網(wǎng)提醒等多項免費提醒服務(wù),為客戶提供全面的貼心關(guān)懷。
承諾九:信息服務(wù),便捷生活
為客戶提供“信息管家”客戶端免費軟件,讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息;全面升級12580服務(wù),客戶撥打12580,可獲取全面的餐飲、娛樂、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十:3g業(yè)務(wù) 一站辦理
XX年開通3g業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號、不換卡、不登記即可使用3g業(yè)務(wù),對同類3g業(yè)務(wù)資費實施與2g一樣的標準。向客戶提供10086客戶服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式,按照與2g一樣便捷的服務(wù)流程提供3g服務(wù)。
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