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接待客人來(lái)訪的禮儀

時(shí)間:2022-04-22 11:34:35 禮儀常識(shí) 我要投稿

接待客人來(lái)訪的禮儀

  在客人接待來(lái)訪中的禮儀表現(xiàn),不僅關(guān)系到自己的形象,還關(guān)系到企業(yè)形象。所以,接待來(lái)訪的禮儀歷來(lái)都受到重視。下面是小編為大家整理了接待客人來(lái)訪的禮儀,希望能幫到大家!

接待客人來(lái)訪的禮儀

  接待客人來(lái)訪的禮儀

  1.對(duì)來(lái)訪者,應(yīng)起身握手相迎,對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者、客戶來(lái)訪,要起身上前迎候。對(duì)于不是第一次見(jiàn)面的同事、員工,可以不起身。

  2.不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者,要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落了來(lái)訪者。

  3.認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái),因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完,并認(rèn)真傾聽(tīng)。

  4.對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)為要輕率表態(tài),應(yīng)思考后再作,對(duì)一時(shí)不能作答的,要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

  5.對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù),迅速輸,不要讓來(lái)訪者等待,或再次來(lái)訪。

  6.正在接待來(lái)訪者時(shí),有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

  7.對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn),應(yīng)有禮貌地拒絕,而不要刺激來(lái)訪者,使其尷尬。

  8.要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

  接待客人要注意以下幾點(diǎn)

 。ㄒ唬┛腿艘业呢(fù)責(zé)人不在時(shí),要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,明確是由客人再次來(lái)單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

 。ǘ┛腿说絹(lái)時(shí),我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

 。ㄈ┙哟藛T帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

  1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時(shí),接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達(dá)時(shí),接待人員按“開(kāi)”的鈕,讓客人先走出電梯。

  4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請(qǐng)客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

 。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時(shí),茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

  接待客人的禮儀知識(shí)

  形象禮儀細(xì)節(jié)

  長(zhǎng)發(fā):除需化適當(dāng)妝容以表示禮貌外,出席正式場(chǎng)合時(shí),女士需將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起,凸顯職業(yè)氣質(zhì)。

  正裝:正式的商務(wù)場(chǎng)合需穿著職業(yè)套裝,且套裝要合身不宜花哨,穿著前要熨燙平整。套裝口袋內(nèi)不放多余物品;男士襯衣袖口需外露0。51厘米,領(lǐng)帶長(zhǎng)度要保持在皮帶扣上下1厘米范圍內(nèi)。女士要隨身多備一雙連褲襪,高跟鞋高度最好選擇35厘米,男士穿深色西裝時(shí)要穿黑襪,切忌露出腿部。

  【男士西裝注意事項(xiàng)】

  (1)要拆除衣袖上的商標(biāo);

 。2)要熨燙平整;

 。3)要扣好紐扣兒;

 。4)要不卷不挽;

  (5)要慎穿毛衫;

  (6)要巧配內(nèi)衣;

 。7)要腰間無(wú)物;

 。8)要少裝東西。

  手表:手表表帶分鋼帶及皮帶,正式場(chǎng)合需佩戴鋼帶手表,休閑場(chǎng)合佩戴皮帶手表才合時(shí)宜。

  請(qǐng):手位高于45,橫擺為小請(qǐng),斜擺手臂為中請(qǐng),讓對(duì)方落座,直臂為大請(qǐng),雙臂則是面對(duì)多人時(shí)表示多請(qǐng)。

  握手禮儀細(xì)節(jié)

  一、行為映照內(nèi)心最真實(shí)的獨(dú)白

  大多數(shù)人的體態(tài)語(yǔ)言正在泄漏他們的真實(shí)情緒和內(nèi)心。與人們用嘴說(shuō)出來(lái)的感情相比,這些體態(tài)語(yǔ)更為準(zhǔn)確地展示他們的內(nèi)心情緒。一邊是相信某人說(shuō)出來(lái)的感情,一邊是觀察他不自制的體態(tài)語(yǔ)言,如果不得不在這兩者之間做出抉擇,你應(yīng)該選擇后者,金科玉律永遠(yuǎn)是忘記他所說(shuō)的,相信體態(tài)語(yǔ)言。

  二、標(biāo)準(zhǔn)握手

  1、主動(dòng)伸手(東道主、主人或乙方)

  2、面帶微笑,用上拇指

  3、時(shí)間35秒,力度兩公斤左右

  4、保持手心干燥

  三、握手判斷性格

  1、熱情主動(dòng)握手,身體前傾狀:熱情、外向、隨和,情商很高,自我行為管理意識(shí)很強(qiáng),善用體態(tài)語(yǔ)感染被人

  2、手心朝下壓住對(duì)方手心握手:控制欲很強(qiáng)、喜歡被夸贊

  3、握手力度大,時(shí)間過(guò)長(zhǎng):性情直率、魯莽,很簡(jiǎn)單,有點(diǎn)熱情過(guò)度。

  商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之接待客人細(xì)節(jié)4、冰冷、死魚(yú)式握手:消極、冷漠、嚴(yán)謹(jǐn)、挑剔型性格。

  四、握手禮儀中如何遵循尊者為先的原則

 。1)在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;

 。2)在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;

 。3)在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;

  (4)在師生之間,以老師先伸手為禮;

 。5)在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮,客人先告辭時(shí),以客人先伸手為禮。

  接待客人細(xì)節(jié)

  一、共乘電梯細(xì)節(jié)

 。1)伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí):先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí):若客人不止1人,可先行進(jìn)入電梯,一手按開(kāi)門(mén)按鈕,另一手按住電梯一側(cè)門(mén),禮貌地說(shuō)請(qǐng)進(jìn),請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯;

 。2)進(jìn)入電梯后:按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入,可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄,例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄,有外人或其他同事在時(shí),可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人;

 。3)到達(dá)目的樓層:一手按住開(kāi)門(mén)按鈕,另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說(shuō):到了,您先請(qǐng)!?腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞,并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

  二、樓梯引導(dǎo)

  當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面;若是下樓時(shí),應(yīng)該由接待人員走在前面,客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  三、入座與離座

  1、入座要求:

 。1)在他人之后入座或落座;

 。2)在適當(dāng)之處就座;

 。3)在合禮之處就座;

 。4)從座位左側(cè)就座;

 。5)向周圍之人致意;

 。6)毫無(wú)聲息地就座,以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

  2、離座要求:

  (1)先有表示;

 。2)注意先后;

 。3)起身緩慢;

 。4)站好再走;

 。5)從左離開(kāi)。

  商務(wù)禮儀中其他注意事項(xiàng)

  1、商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么?

 。1)不問(wèn)收入;

 。2)不問(wèn)年齡;

 。3)不問(wèn)婚姻家庭;

 。4)個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題;

 。5)不問(wèn)經(jīng)歷。

  2、零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面?

  (1)創(chuàng)造無(wú)干擾環(huán)境;

  (2)保持適度的距離;

  (3)熱情服務(wù)無(wú)干擾。

  商務(wù)交往的.中餐禮儀細(xì)節(jié)

  一、點(diǎn)菜

  我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯自以為好的毛病,總是覺(jué)得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的,其實(shí)不然,在禮儀中,首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方,要懂得投其所好。因此,我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解,大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜,但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么,在確定基本口味基礎(chǔ)上,排除不喜歡吃的,大體上不容易出錯(cuò)。

  二、上菜

  中餐不同于西餐,上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜,然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤(pán)接著一盤(pán)的情況下,很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上,然后再來(lái)慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中,請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店,其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的,因此一般采取的原則是十字上菜,這樣一方面方便擺放,另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

  三、轉(zhuǎn)桌

  在商務(wù)會(huì)餐中,很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴,以人為尊。我們作為主人,其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè),在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到,因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針?lè)较,從右向左轉(zhuǎn),先讓主賓吃,再讓其他人吃。

  四、呼叫方式

  在會(huì)餐中,我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手,或是打響指,這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下,如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你,你會(huì)是什么感受,再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過(guò)去,那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本,凡事都要想著去尊重他人,你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直,然后朝向服務(wù)生揮揮手,這樣的動(dòng)作看起來(lái)既優(yōu)雅也得體!

  五、小歇中

  大家在酒足飯飽后,總會(huì)繼續(xù)聊上一聊,注意,此時(shí)若不注意,出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過(guò)渡段,因此,總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾,更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的,它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺(jué),同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑,商務(wù)禮儀中是不允許的。但是倘若在其他私人約會(huì)中,那也是你的自由!

  六、買單

  在飯畢離行前,作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單,將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前,倘若金額花得較少,其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕: 哼,這么便宜就把我們給打發(fā)了!倘若花費(fèi)較大,另一位客人又會(huì)犯愁了:這少的菜都要這么多錢,下次如果我招待他可要花多少錢!因此,禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中,你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳,大家聊天完畢后直接離開(kāi),這樣既得體又干脆!

  懂得以尊重為本,以人為貴,知曉形式的規(guī)范,你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?/p>

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