商務(wù)會(huì)議禮儀知識(shí)

時(shí)間：2021-04-12 18:20:18 禮儀常識(shí) 我要投稿

　　在公司中，我們一定要懂得一些商務(wù)禮儀。其中會(huì)議禮儀就是其中重要的部分。以下是小編精心準(zhǔn)備的商務(wù)會(huì)議禮儀知識(shí)，大家可以參考以下內(nèi)容哦！

商務(wù)會(huì)議禮儀知識(shí)

　　商務(wù)會(huì)議禮儀知識(shí)【1】

　　會(huì)議禮儀，是召開會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。

　　基本目的

　　在準(zhǔn)備會(huì)議之前，首先要明確會(huì)議的目的是什么？是要傳達(dá)上層決策者的精神、策略，還是為了解決某個(gè)具體的問題或危機(jī)？不管具體的目標(biāo)如何，召開會(huì)議的基本目的都是傳達(dá)并貫徹所要執(zhí)行的經(jīng)營(yíng)方針，使各個(gè)部門的經(jīng)營(yíng)策略與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，群策群力，找到解決問題的最佳方案。

　　會(huì)議準(zhǔn)備

　　現(xiàn)代化的會(huì)議離不開各種輔助器材，在召開會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　桌椅、名牌、茶水

　　桌椅是最基本的設(shè)備，可以根據(jù)會(huì)議的需要擺成圓桌型或報(bào)告型，如果參加會(huì)議的人數(shù)較多，一般應(yīng)采用報(bào)告型，不需要準(zhǔn)備座位牌，如果參加會(huì)議的人比較少，一般采用圓桌型，并且要制作座位牌，即名牌，讓與會(huì)人員方便就座。

　　會(huì)議上的茶水飲料最好用礦泉水，因?yàn)槊總€(gè)人的口味不一樣，有的人喜歡喝茶，有的人喜歡喝飲料，還有的人喜歡喝咖啡，所以如果沒有特別的要求，礦泉水是最能讓每個(gè)人都接受的選擇。

　　簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程

　　簽到簿的作用是幫助了解到會(huì)人員的多少，分別是誰，一方面使會(huì)議組織者能夠查明是否有人缺席，另一方面能夠使會(huì)議組織者根據(jù)簽到簿安排下一步的工作，比如就餐、住宿等。印刷名冊(cè)可以方便會(huì)議的主席和與會(huì)人員盡快地掌握各位參加會(huì)議的人員的相關(guān)資料，加深了解，彼此熟悉。

　　黑板、白板、筆

　　在有的場(chǎng)合，與會(huì)人員需要在黑板或者白板上寫字或畫圖，從而說明問題，雖然現(xiàn)在視聽設(shè)備發(fā)展得很快，但是傳統(tǒng)的表達(dá)方式依然受到很多人的喜愛，而且在黑板或白板上表述具有即興、方便的特點(diǎn)。此外，粉筆、萬能筆、板擦等配套的工具也必不可少。

　　各種視聽器材

　　現(xiàn)代科技的發(fā)展帶來了投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、鐳射指示筆或指示棒等視聽設(shè)備，給人們提供了極大的方便。在召開會(huì)議前，必須先檢查各種設(shè)備是否能正常使用，如果要用幻燈機(jī)，則需要提前做好幻燈片。錄音機(jī)和攝像機(jī)能夠把會(huì)議的過程和內(nèi)容完整記錄下來，有時(shí)需要立即把會(huì)議的結(jié)論或建議打印出來，這時(shí)就需要準(zhǔn)備一臺(tái)小型的影印機(jī)或打印機(jī)。

　　資料、樣品

　　如果會(huì)議屬于業(yè)務(wù)匯報(bào)或者產(chǎn)品介紹，那么有關(guān)的資料和樣品是必不可少的。比如在介紹一種新產(chǎn)品時(shí)，單憑口頭泛泛而談是不能給人留下深刻印象的，如果給大家展示一個(gè)具體的樣品，結(jié)合樣品一一介紹它的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，那么給大家留下的印象就會(huì)深刻得多。

　　禮儀內(nèi)容

　　會(huì)議座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會(huì)者在入場(chǎng)后自由就座。這一安排座次的方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。

　　二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會(huì)。它的座椅、沙

　　會(huì)議禮儀

　　發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的社交環(huán)境。

　　三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會(huì)場(chǎng)上擺放圓桌，請(qǐng)與會(huì)者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會(huì)場(chǎng)中央安放一張大型的橢圓形會(huì)議桌，而請(qǐng)全體與會(huì)者在周圍就坐。二是在會(huì)場(chǎng)上安放數(shù)張圓桌，請(qǐng)與會(huì)者自由組合。

　　四是主席式。這種排位是指在會(huì)場(chǎng)上，主持人、主人和主賓被有意識(shí)地安排在一起就坐。

　　會(huì)議發(fā)言人的禮儀

　　會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對(duì)提問人的批評(píng)和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　會(huì)議參加者禮儀

　　會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　主持人的禮儀

　　各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿成功有著重要的影響。

　　1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　2．走上主席臺(tái)應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

　　3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

　　4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

　　5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。

　　小型會(huì)議

　　小型會(huì)議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議。它的主要特征，是全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)。小型會(huì)議的排座，目前主要有以下三種具體形式。

　　自由擇座

　　它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì)者完全自由地選擇座位就座。選好位置，按照層次來選擇。

　　面門設(shè)座

　　它一般以面對(duì)會(huì)議室正門之位為會(huì)議主席之座。其他的與會(huì)者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座。

　　依景設(shè)座

　　所謂依景設(shè)座，是指會(huì)議主席的具體位置，不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是應(yīng)當(dāng)背依會(huì)議室之內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺(tái)等。其他與會(huì)者的排座，則略同于前者。

　　商務(wù)禮儀知識(shí)【2】

　　第一章商務(wù)禮儀概論

　　一、什么是商務(wù)禮儀?

　　商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中所必循遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。顧名思義，商務(wù)接待禮儀是我們負(fù)責(zé)接待的人員在商務(wù)接待過程中所遵循的禮儀。

　　二、為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?

　　隨著經(jīng)濟(jì)的全球化以及我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)深入到我們生活的每個(gè)角落，加之各地經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國(guó)，發(fā)展到全世界。因此，在商務(wù)活動(dòng)中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關(guān)注商務(wù)活動(dòng)中的重要禮儀。

　　第二章電話禮儀

　　一、國(guó)內(nèi)一些單位電話印象

　　聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

　　巧，熱情不夠…….去電者難以留下對(duì)該單位的良好印象。

　　二、國(guó)際通用接電話用語

　　總機(jī)：報(bào)單位(公司)名(聲音應(yīng)清晰柔和)

　　分機(jī)：部門名+自己的名字

　　直線：先報(bào)單位(公司)名+部門名

　　打電話應(yīng)備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對(duì)方交流。

　　三、電話禮儀

　　(1) 打電話時(shí)面帶微笑以制造出愉悅的聲音;

　　(2)在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱;

　　(3) 去電時(shí)先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對(duì)方是否方便接聽電話;

　　(4) 最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話;

　　(5) 撥打國(guó)際長(zhǎng)途時(shí)，應(yīng)了解時(shí)差，避免打擾對(duì)方的休息;

　　(6) 談?wù)摴�，盡量在上班時(shí)間。并事先準(zhǔn)備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查;

　　(7) 好記性不如爛筆頭，應(yīng)作做好詳細(xì)的電話記錄，以備不時(shí)之需;

　　(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時(shí)，應(yīng)重復(fù)你所記下的內(nèi)容并確認(rèn)這正是雙方

　　的約定;

　　(9) 長(zhǎng)話短說，不要在上班時(shí)煲電話粥或講太久的私人電話;

　　(10)不要在電話時(shí)吃東西或心不在焉，對(duì)方能通過聲音感受到，留下不好的印象;

　　(11)打電話時(shí)不要太大聲，以免干擾到其他人。

　　(12)如果對(duì)方要找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙?duì)方他/她來了之后會(huì)打電話給他/

　　她，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復(fù)對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼以及重要的細(xì)節(jié);

　　如對(duì)方不愿意，則不必“嚴(yán)加追問”;

　　(13)不要讓對(duì)方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好;

　　(14)最后，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

　　放話筒、去電話一方或下級(jí)后放電話，以示尊重。

　　(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機(jī)會(huì)。

　　四、打錯(cuò)電話的處理方法：

　　相信對(duì)方并非故意，耐心并禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)了。

　　第三章談判禮儀

　　一、什么是談判?

　　談判是指不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織、有準(zhǔn)備的正式洽商，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程。在商務(wù)活動(dòng)中，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中，稱為會(huì)談，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

　　二、談判技巧

　　充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據(jù)有利位置。

　　善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要，關(guān)系到談判的成敗。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖，推動(dòng)談判的進(jìn)程，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重。

　　保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長(zhǎng)，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去。一次談不成，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

　　察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察，了解冰山之下的真實(shí)情況。

　　關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方，以達(dá)成最后的談判結(jié)果。

　　及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方。

　　慎重表態(tài)：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

　　留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限，須向上級(jí)請(qǐng)示，來為自己爭(zhēng)取談判的利益。

　　三、提問技巧

　　開放式問題：即讓對(duì)方在不設(shè)固定答案的基礎(chǔ)上提供最多的相關(guān)信息和觀點(diǎn)。如“你們認(rèn)為如何?”“你公司的看法怎樣?”

　　封閉式問題：即讓對(duì)方在已有的答案范圍內(nèi)進(jìn)行選擇，如“你覺得這個(gè)條件怎樣?”

　　第四章表達(dá)與演講技巧

　　一、表達(dá)與演講技巧的重要性

　　良好的表達(dá)與演講技巧可以加強(qiáng)人際溝通，清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，同時(shí)也可以將自己在工作中積累的經(jīng)驗(yàn)、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現(xiàn)出來。

　　二、表達(dá)與演講技巧的練習(xí)

　　(1)閱讀并分析一些經(jīng)典的演講詞

　　(2)不善言辭的人，應(yīng)爭(zhēng)取更多發(fā)言的機(jī)會(huì)，消除羞澀與不自信;

　　(3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達(dá)能力與邏輯思維能力;

　　(4)重要演講提前準(zhǔn)備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準(zhǔn)備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

　　(5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

　　(6)在大型活動(dòng)中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態(tài)度上，專注于演講。

　　三、命題即興演講練習(xí)

　　第五章招商引資洽談會(huì)及大型商務(wù)活動(dòng)禮儀

　　一、招商引資活動(dòng)中的注意事項(xiàng)

　　(1)演講稿應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導(dǎo)游詞)，不同領(lǐng)導(dǎo)的演講稿不要有太多重復(fù)的地方。

　　(2)著重介紹當(dāng)?shù)啬壳暗纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，可用數(shù)據(jù)指標(biāo)說明(如GDP、進(jìn)出口貿(mào)易額、引資情況、現(xiàn)有外資經(jīng)營(yíng)情況等);

　　(3)介紹當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)發(fā)展方向、規(guī)劃和商機(jī)以及：當(dāng)?shù)氐膬?yōu)惠政策、投資成本和政府提供的服務(wù);外來和外資企業(yè)在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的成功案例。

　　(4)安排當(dāng)?shù)仄髽I(yè)與外來企業(yè)面對(duì)面的交流洽談，避免政府唱獨(dú)角戲，無實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

　　(5)有外商參加活動(dòng)時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確通順的英文資料。

　　(6)不要一味地提供免費(fèi)服務(wù)(如免費(fèi)住宿、交通、宴請(qǐng)、表演、旅游等)，投資者主要看中的是商業(yè)利益與回報(bào)，尤其在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

　　(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時(shí)間，獨(dú)立考察當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)和人文環(huán)境。

　　二、大型商務(wù)活動(dòng)的組織

　　在確定大型商務(wù)活動(dòng)的舉辦后，活動(dòng)主辦方應(yīng)召集所有相關(guān)工作人員開會(huì)，確定總負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、各部門之間的協(xié)調(diào)人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限�？傌�(fù)責(zé)人定期了解各部門工作的進(jìn)展情況，及時(shí)安排解決出現(xiàn)的重大問題。部門協(xié)調(diào)人員在工作進(jìn)行中對(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與配合。

　　當(dāng)各部門在預(yù)定時(shí)間完成布置的任務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將任務(wù)完成情況向總負(fù)責(zé)人匯報(bào)，全體相關(guān)人員討論在活動(dòng)進(jìn)行過程中可能出現(xiàn)的新情況或緊急事件，制定出應(yīng)急預(yù)案。

　　三、商務(wù)會(huì)議禮儀

　　(1)會(huì)議禮儀

　　會(huì)議最能體現(xiàn)一個(gè)單位的團(tuán)體意識(shí)、整體素質(zhì)及個(gè)人修養(yǎng)。會(huì)議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈;會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔、清爽，突出重點(diǎn);會(huì)場(chǎng)溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);會(huì)場(chǎng)濕度50%的相對(duì)濕度為宜(加濕或提供飲水);會(huì)場(chǎng)大小以每人兩平方左右考慮。

　　(2)會(huì)議座位排列的原則：在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，座位的排列應(yīng)遵循三個(gè)原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

　　商務(wù)與國(guó)際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的.方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　參會(huì)人員的會(huì)議禮儀嚴(yán)格守時(shí)，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時(shí)用手遮住;不在會(huì)議進(jìn)行中交頭接耳，談?wù)撆c會(huì)議無關(guān)的事;會(huì)議中應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到振動(dòng)，需接重要電話時(shí)應(yīng)小聲或離開會(huì)場(chǎng)再打，以免影響其它參會(huì)者;盡量減少會(huì)議中離座的次數(shù)，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲;

　　認(rèn)真傾聽會(huì)議主持者的發(fā)言，通過會(huì)議掌握更多的信息，達(dá)到參會(huì)的目的。

　　第六章名片受贈(zèng)及在商務(wù)活動(dòng)中與陌生人結(jié)識(shí)的禮儀

　　一、名片受贈(zèng)禮儀

　　名片是在現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應(yīng)包含自己的姓名、單位、單位地址和聯(lián)系方法，讓人一目了然，方便對(duì)方今后與你的聯(lián)系。在交換名片的過程當(dāng)中，在一些細(xì)節(jié)上加以注意，可讓自己給對(duì)方留下更好的印象。

　　(1)接受名片時(shí)，不要用手指壓著并遮住對(duì)方的姓名;

　　(2)不要在手上把玩名片;

　　(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

　　(4)收到名片仔細(xì)看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時(shí)，可向?qū)Ψ秸?qǐng)教，不要含含糊糊。

　　(5)準(zhǔn)備名片夾或?qū)⒚旁趯ｉT的包里，顯得更專業(yè);

　　(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯(cuò)發(fā)出去;

　　(7)雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ�，以示尊重，同時(shí)對(duì)方也能對(duì)你的名字一目了然;

　　(8)給出名片時(shí)，右手拿著名片，同時(shí)左手托住名片遞出，一邊自報(bào)單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

　　二、在商務(wù)活動(dòng)結(jié)識(shí)陌生人的禮儀

　　結(jié)識(shí)陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關(guān)系，是商務(wù)活動(dòng)中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。

　　同時(shí)，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結(jié)識(shí)過程中，有許多小小的技巧：

　　(1)友善的態(tài)度：一個(gè)輕松的微笑、一句簡(jiǎn)單的問候都能夠使對(duì)方感覺你的友善，從而愿意與你結(jié)識(shí);

　　(2)簡(jiǎn)短的介紹：簡(jiǎn)單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對(duì)方對(duì)你有所了解，從而找到交談的話題;

　　(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對(duì)方或?qū)Ψ礁信d趣的話題，拉近雙方的距離;

　　(4)恰當(dāng)?shù)貞?yīng)答：在傾聽的同時(shí)，用一些應(yīng)答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點(diǎn)”來告訴對(duì)方你在認(rèn)真地傾聽;

　　(5)積極的思考：根據(jù)談?wù)摰脑掝}提出自己的觀點(diǎn)，但不要過于偏激，影響談話的氛圍;

　　(6)談?wù)摰脑掝}：初次相識(shí)，在你和對(duì)方都不是很了解的情況下，可以先談?wù)撘恍o傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應(yīng)吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來康定嗎?印象怎么樣?”等等

　　(7)熱情地告別：在談話結(jié)束后，應(yīng)熱情地向?qū)Ψ礁鎰e，以加深對(duì)方的印象;

　　(8)適時(shí)的問候：在與對(duì)方結(jié)識(shí)之后，可在今后適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)與對(duì)方聯(lián)系，或表示問候。

　　第七章乘車禮儀

　　一、乘車禮儀：在各種商務(wù)活動(dòng)及政務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

　　二、乘車座位的安排

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過。如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，傷及客人。

　　第八章西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀

　　一、宴請(qǐng)的安排：

　　在宴請(qǐng)的安排當(dāng)中，主要考慮三個(gè)重要環(huán)節(jié)：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。

　　選擇菜品。要體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗蛎褡逄厣�、地方風(fēng)味、時(shí)令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

　　確定就餐形式：根據(jù)參加人數(shù)的多少，參會(huì)人員的層次、會(huì)議或聚會(huì)的特點(diǎn)，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會(huì)、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會(huì))會(huì)。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4……等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

　　正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來賓分別坐在1、2號(hào)來賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來賓分別坐在3、4號(hào)來賓的兩側(cè)，其他來賓依此排座。

　　二、用餐座位安排

　　三、西餐禮儀

　　(1)刀叉的使用總的說來，第一道菜的時(shí)候應(yīng)該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區(qū)別)

　　(2)湯匙盛湯應(yīng)由內(nèi)向外

　　(3)其他可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;擠檸檬汁的時(shí)候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;如無經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)盡量避免點(diǎn)蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物

　　(4)使用刀叉后的擺放方法尚需用餐：刀叉相對(duì)而放，呈4點(diǎn)—8點(diǎn)用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點(diǎn)

　　(5)咖啡與酒類的飲用：咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡;飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;紅酒配紅肉，白酒配白肉。

　　(6)如何使用牙簽?男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當(dāng)眾剔牙。

　　(7)可否在餐桌上補(bǔ)妝?女士補(bǔ)妝應(yīng)去洗手間

　　四、中餐(漢餐)禮儀

　　(1)適量點(diǎn)餐，不鋪張浪費(fèi);

　　(2)不替對(duì)方夾菜，如有需要時(shí)應(yīng)使用公筷;