志愿者面試的禮儀
導語:志愿工作是指一種助人、具組織性及基于社會公益責任的參與行為,下面的是志愿者面試的禮儀,供大家參考閱讀!
志愿者面試的禮儀
1、基本站姿基本站姿要領:
腳跟并攏,腳尖分開(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè)),虎口向前,寬肩下沉,頭正頸直,下頜微收,目光平視。
在服務過程中,男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點,在遵守基本站姿的基礎上,還可以各有一些局部的變化,主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時會存在一些不同。
男性在站立時,要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時,可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面,疊放于腹前,或者相握于身后。雙腳可以叉開,大致上以其與肩部同寬,為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是,在鄭重地向客人致意的時候,必須腳跟并攏,雙手疊放于腹前。
女性在站立時,要力求表現(xiàn)陰柔之美,在遵守基本站姿的基礎上,可將雙手虎口相交疊放于腹前。要特別注意的是,志愿者在服務于人時,不論是男性還是女性,站立時一定要正面面對服務對象,而切不可將自己的背部對著對方。
2、迎賓的站姿
迎賓時的站姿要求的是規(guī)范、標準的站姿,即采用上述談到的基本站姿,雙手相疊于腹前丹田處,表示對他人的尊重。賓客經(jīng)過時,迎賓人員要面帶微笑,并向客人行欠身禮或鞠躬禮。
3、服務時的站姿
為客人服務時,頭部可以微微側(cè)向客人,但一定要保持面部的微笑,手臂可以持物,也可以自然地下垂。在手臂垂放時,從肩部至中指應當呈現(xiàn)出一條自然的垂線。
4、待客時的.站姿
待客時站姿的技巧上有五個要點:
一是手腳可以適當?shù)剡M行放松,不必始終保持高度緊張的狀態(tài)。
二是可以在以一條腿為重心的同時,將另外一條腿向外側(cè)稍稍伸出一些,使雙腳呈叉開之狀。
三是雙手可以采用體后背手站姿稍做放松。
四是雙膝要伸直,不能出現(xiàn)彎曲。
五是在肩、臂自由放松時要伸直脊背。
兼顧上述五點,既可以使志愿者不失儀態(tài)美,又可以為其減緩疲勞。
5、不良的站姿
、偕碥|歪斜。 ②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當。⑥手位不當。⑦半坐半立。⑧渾身亂動。
志愿者禮貌用語
1、接待“五聲”:賓客到來有問候聲;遇到賓客有招呼聲;得到協(xié)助有致謝聲;麻煩賓客有致歉聲;賓客離店有道別聲。
2、“文明十字”
您好、謝謝、請、對不起、再見
3、禁忌“四語”:不尊重賓客的蔑視語;缺乏耐心的煩躁語;自以為是的否定語;刁難他人的斗氣語。
4、禁忌
(1)打招呼無論用點頭、手勢還是眼神,都應該看著對方的臉,露出笑容。
(2)切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊,尤其是在公共場所。
(3)向?qū)Ψ酱蛘泻魰r,注意自己的舉止
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