美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)接待禮儀介紹
禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。
課程時(shí)間：1天
課程地點(diǎn)：客戶自定
課程對(duì)象：美容美發(fā)的服務(wù)人員、接待人員等
課程背景：
“愛美之心，人皆有之”，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，新時(shí)代審美觀念的不斷提升，越來(lái)越多的女性已經(jīng)把自我形象的完善作為生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美發(fā)美容整形醫(yī)療機(jī)構(gòu)層出不窮。
作為一個(gè)傳播美的行業(yè)，從業(yè)人員的形象舉足輕重，它不光體現(xiàn)的是這個(gè)行業(yè)的職業(yè)氣質(zhì)也代表著其所屬企業(yè)的形象。而形象要素中的禮儀細(xì)節(jié)是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)理念、創(chuàng)造品牌效應(yīng)的軟件。
留給客戶一個(gè)好的印象，讓客戶滿意, 不光是整潔統(tǒng)一的工作服、高檔光鮮的裝修能解決的。一支訓(xùn)練有素、禮儀規(guī)范、舉止得體、長(zhǎng)于溝通的從業(yè)人員隊(duì)伍是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者和客戶都渴求的。
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；
全面掌握美容師服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，知曉姿態(tài)行為動(dòng)作要領(lǐng)，提升個(gè)人形象；
統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力。
課程大綱：
第一部分:服務(wù)人員角色定位
認(rèn)識(shí)美容美發(fā)行業(yè)的'價(jià)值與遠(yuǎn)景
培養(yǎng)美容美發(fā)行業(yè)員工的職業(yè)自豪感
第二部分:服務(wù)禮儀大全訓(xùn)練
1.儀容規(guī)范 ：
表情訓(xùn)練（如何用表情表現(xiàn)親和力）
微笑訓(xùn)練
工作制服穿戴標(biāo)準(zhǔn)展示
儀容儀表細(xì)節(jié)
職業(yè)妝化法
2.工作中各環(huán)節(jié)行為禮儀訓(xùn)練
體態(tài)訓(xùn)練 :站、坐、走、蹲
門廳接待環(huán)節(jié)：
歡迎禮儀、致意禮儀、對(duì)客稱呼禮儀；
端茶送水禮儀、握手禮儀、介紹禮儀；交談禮儀、注視禮儀、身體距離禮儀、遞送禮儀、引領(lǐng)禮儀；
服務(wù)過程中：
手及手勢(shì)的運(yùn)用
打擾提醒禮儀
溝通禮儀送客環(huán)節(jié)（送別禮儀；末輪效應(yīng) ）
第三部分：電話禮儀
電話開頭語(yǔ)左右公司形象 勿忘記笑容 姿勢(shì)端正，聲音自然清晰 不要忘記致謝語(yǔ) 音量的控制？ 清晰表達(dá)：三步曲 講三點(diǎn) 電話響？聲再接 如響了五聲，應(yīng)？ 接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí) 利用手機(jī)與短信息促銷與增強(qiáng)感情的方法
第四部分:與客戶有效溝通
如何傾聽：讓客戶把心里想說的都說出來(lái) 如何表達(dá)：讓客戶感覺到同情與關(guān)懷 身體語(yǔ)言：靠近對(duì)方，而不是對(duì)立 關(guān)鍵話術(shù)：10句讓客戶暖心的話 同理心：相同的感受，才能給到期望的關(guān)懷 逆反心理：不停的讓客戶買卡的后果 留有空間：讓好客戶自己決定
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