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某機(jī)關(guān)接待禮儀規(guī)范

時(shí)間:2021-06-09 18:55:42 禮儀常識(shí) 我要投稿

某機(jī)關(guān)接待禮儀規(guī)范

  1.接待禮儀規(guī)范

  如是上級(jí)視察或外單位人員參觀,工作人員應(yīng)當(dāng)起立迎接,面帶微笑。并行注目禮;如上級(jí)需要了解情況,要如實(shí)回答,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,聲音清晰,講普通話;領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),應(yīng)起身相送。

  如果是來(lái)訪者,應(yīng)站起來(lái)握手相迎;并表示問(wèn)候和敬意。如果來(lái)訪者所辦事情簡(jiǎn)單,需要站著交談,則雙方都應(yīng)該站著,知道談完為止,切不可來(lái)訪者站著,自己坐著;如果來(lái)訪者需要較長(zhǎng)時(shí)間,應(yīng)該請(qǐng)來(lái)訪者坐下談話,并上茶。

  倒茶應(yīng)該倒杯子的7—8成,不可倒?jié)M。在正式場(chǎng)合,應(yīng)當(dāng)避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,應(yīng)當(dāng)使用杯托,方便客人喝茶。

  要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述,對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài),對(duì)一時(shí)不能回答的,要約定時(shí)間再聯(lián)系。

  正在接待時(shí),有電話或者新的來(lái)訪者,應(yīng)盡量讓其他人接聽(tīng)電話或者接待,避免中斷正在進(jìn)行的接待。

  如果要結(jié)束接待,可以婉言提出借口,如“對(duì)不起,我要參加一個(gè)會(huì),今天先談到這里好嗎?”等,也可以用起身等身體語(yǔ)言告訴對(duì)方結(jié)束談話。

  2.行走禮儀規(guī)范

  在行走過(guò)程中,多人一同單行行走時(shí),通常以前排為上,領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、貴賓在前,自己應(yīng)當(dāng)自覺(jué)隨后。唯有需要引導(dǎo)帶路時(shí),方可走在前排。

  兩人并排行走時(shí),一般以內(nèi)側(cè)為上,即靠道路內(nèi)側(cè)、靠墻內(nèi)側(cè)的位置較為尊貴。

  三人行走或三人以上行走時(shí),則往往中間為上。

  出入房門(mén)時(shí),引導(dǎo)者須主動(dòng)替來(lái)賓開(kāi)門(mén)或者關(guān)門(mén),待癩病首先通過(guò)。隨之再輕掩房門(mén),趕上來(lái)賓。

  3.乘電梯禮儀規(guī)范

  出入無(wú)人控制電梯,引導(dǎo)者須先入后出,以操控電梯。出入有人控制的.電梯時(shí),引導(dǎo)者則后入先出。

  電梯中愈靠近內(nèi)側(cè),是愈尊貴的位置。

  乘電梯時(shí),臉要朝門(mén)的方向。斜倚在壁上或瞪著眼睛望著別人都是不禮貌的表現(xiàn)。進(jìn)入電梯后,絕對(duì)不能吸煙;盡量避免說(shuō)話,如果不能避免,則一定要小聲,而且要簡(jiǎn)短。

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