商務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
談到日常的社交問候或商業(yè)問候,大部分北美人從很小的時(shí)候就學(xué)會(huì):在與人相見互相問候時(shí)應(yīng)該緊握對(duì)方的手,同時(shí)還要直視對(duì)方。反之,如果握住的是一只軟綿綿的“死魚”似的手,還有一雙回避的眼睛,就會(huì)感到很不是滋味,同時(shí)還會(huì)覺得“這人不懂得怎樣與人握手”。事實(shí)上,當(dāng)你的父母訓(xùn)練你“緊握和直視”時(shí),很可能另外一些父母則在教育他們的子女“如果你必須采用西方人的握手習(xí)慣,不要握得太緊,因?yàn)槟菢邮谴拄數(shù)谋憩F(xiàn);而且也不要直盯別人的眼睛,因?yàn)槟菢雍懿欢Y貌”。
在亞洲的許多地方,還有非洲和拉丁美洲的一些地方,直盯別人的眼睛,尤其是直盯比你年長的人的眼睛被認(rèn)為是不尊重別人的表現(xiàn)。而對(duì)于我們自己本國人來說也一樣,直接和長輩對(duì)視表示對(duì)長輩缺少尊重,這也是美國本土的傳統(tǒng)。
在日本,傳統(tǒng)的日常問候是鞠躬。許多美國人認(rèn)為鞠躬是一種很失體面的行為,他們往往會(huì)大聲地宣布:“我不會(huì)向任何人鞠躬!”而在日本,鞠躬?jiǎng)t被視為尊重和謙虛的行為。大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的從事國際商務(wù)的人都明白“尊重別人”和“謙虛”的好處,所以他們?cè)谶@種情況下是會(huì)毫不猶豫的'向別人鞠躬的。
在東南亞,“wai”就表示問候。在印度,同樣的這種問候被稱作合十禮。合十禮就是以祈禱的方式雙手合掌于胸前,同時(shí)微微把頭低下。對(duì)于美國人來說,無論是男性還是女性對(duì)此最合適的回應(yīng)應(yīng)該是禮貌地點(diǎn)頭。
在新西蘭,毛利部落中人們相互問候的方式是互相磨擦鼻子;而在中非的部分地區(qū)朋友之間互相問候時(shí)就互相吐唾沫于對(duì)方的腳上;在中國西藏,傳統(tǒng)的問候方式是要伸出你的舌頭。對(duì)于初次來訪的客人來說,人們往往不會(huì)期望他們使用任何類似的問候方式。但如果是第二次來來訪,或者以后和招待你的主人熟悉了,為了表示尊敬,效仿當(dāng)?shù)厝说膯柡蚍绞絼t可能更受當(dāng)?shù)厝说男蕾p。