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大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn)

時(shí)間:2021-06-10 15:49:48 禮儀常識(shí) 我要投稿

大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn)

  大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn)怎么寫?禮儀是我們每個(gè)人在人際交往中不可回避的一個(gè)禮節(jié),以下就是小編整理的大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn),一起來(lái)看看吧。

大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn)

  大堂客服禮儀禮貌培訓(xùn)1

  我們中華民族是一個(gè)崇尚禮儀的民族,中國(guó)是禮儀之邦的打過(guò),我們古代的三綱五常:仁義禮智信,其中的禮就是道德規(guī)范,孔子曰:禮者,敬人也,在人際交往中,既要尊重別人,更要尊重自己,此即禮者敬人。因?yàn),我們(cè)谌穗H交往中,不僅要有“禮”,而且還要有“儀”。因此學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

  教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),辦公室工作是一扇亮麗的窗口,從接人待物到一顰一笑,都影響著整個(gè)團(tuán)市委機(jī)關(guān)的整體形象,在國(guó)際交往中也好,在國(guó)內(nèi)交往中也好,單位的個(gè)人形象就是一個(gè)組織的整體形象,也代表這一個(gè)人整體面貌與素質(zhì)。禮儀小則影響自己一個(gè)人的形象,大則影響到一個(gè)民族和國(guó)家的形象,所以重視禮儀就要從自身做起。十里不同風(fēng),百里不同俗。就中國(guó)本國(guó)南北來(lái)說(shuō)差異就很大,簡(jiǎn)單用一個(gè)穿鞋作為例子,露腳趾的涼鞋和妥協(xié)是不適合在正規(guī)場(chǎng)合穿的,在非正式場(chǎng)合穿露腳趾的涼鞋是可以的,但是穿露腳趾涼鞋就是不要穿襪子。當(dāng)年我在上公共管理補(bǔ)習(xí)班時(shí)候,天津大學(xué)教授王世彤給我們講課時(shí)候說(shuō),他在廣州上課的時(shí)候,同學(xué)們說(shuō):老師,你看你就是北方佬。王老師問(wèn)為什么,后來(lái)才知道在當(dāng)?shù)亓?xí)慣是穿涼鞋就不穿襪子,不管多熱,如果穿襪子就是旅游鞋和棉襪子,或者正規(guī)場(chǎng)合就是皮鞋和襪子。這幾年南北基本上有所一致。所以以此看來(lái),小小的細(xì)節(jié)都會(huì)影響到一個(gè)人的整體形象,從頭到腳,作為機(jī)關(guān)辦公室的人員就要時(shí)刻注意修正自己的全身。莎士比亞說(shuō)過(guò):一個(gè)人的穿著打扮,就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。

  相見(jiàn)禮儀也是我們每個(gè)人在人際交往中不可回避的一個(gè)禮節(jié),相見(jiàn)禮節(jié),不論是老朋友還是新朋友,中外是不太一樣的,目前國(guó)際社會(huì),最通行的相見(jiàn)禮儀是擁抱、親吻,而中國(guó)人一般則不講這些,我們頂多就是握手,告別時(shí)候再握一次手。外國(guó)人的禮節(jié)基本千篇一律,有些國(guó)家喜歡擁抱親吻,有些國(guó)家則對(duì)此不太講究,比如美國(guó)人對(duì)親吻、擁抱,有時(shí)候能接受,有時(shí)候也不太接受。我們中國(guó)古代人流行的傳統(tǒng)禮儀是拱手禮,在中華現(xiàn)代有些地方還是用拱手禮。在臺(tái)灣、香港、澳門、新加坡、泰國(guó)等地的中國(guó)人見(jiàn)面的時(shí)候還在延用拱手禮。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來(lái),中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。

  所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小細(xì)節(jié),追求完美,力求把做好每一件事。在工作崗位上提供文明服務(wù)的.前提下,認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)技巧,讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣的生活環(huán)境,如果每個(gè)人都能樹(shù)立好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。

  客服禮儀禮貌培訓(xùn)2

  時(shí)間總是過(guò)得很快,新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為客服部的一級(jí)主管,帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2004年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此,對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作,就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛(ài),沒(méi)有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

  2004年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年,但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部李愛(ài)霞主任在年初被任命為商品部主管,一直從事客服部管理工作的她,對(duì)商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)始不知從何著手工作,對(duì)此顧慮重重,懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她,和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題,其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問(wèn)題,并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛(ài)霞主任,使她充滿信心,拋去顧慮,全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作,并且出色完成了商品部的籌備工作,給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基。

  在員工培訓(xùn)方面,我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范,所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改,由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法,對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo),使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序,自我鑒定《客服培訓(xùn)自我鑒定》。

  在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感,同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,我把許先生交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),認(rèn)真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程,對(duì)于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn),也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨,我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù),從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作,我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

  時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回,歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中,我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作,帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和-諧的工作氣氛,加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步。

  轉(zhuǎn)眼間四個(gè)月就過(guò)去了,我們2005屆入院新員工培訓(xùn)階段也告一段落。時(shí)間過(guò)得真快,剛到設(shè)計(jì)院的情景還歷歷在目,但是經(jīng)過(guò)這段培訓(xùn)期的生活,我對(duì)這片本著全新的卻透露著融洽和活躍上進(jìn)氣氛的新環(huán)境已熟悉和感到由衷的熱愛(ài)了。這段時(shí)間里,我們經(jīng)歷了這樣一個(gè)過(guò)程:

  由一個(gè)一直在學(xué)校單一環(huán)境下成長(zhǎng)的小子離開(kāi)校門到踏入社會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)院并成為其中的一員,并掌握基本的通信工程勘察設(shè)計(jì)技能,了解和適應(yīng)我院科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目辈煸O(shè)計(jì)流程的要求。通過(guò)自己的學(xué)習(xí)、付出,和人力資源部及相關(guān)老師和朋友的悉心指導(dǎo)和幫助,基本成功完成培訓(xùn)的要求。

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