眼神禮儀介紹
訊 眼睛是人類面部的感覺器官之一,最能有效地傳遞信息和表情達意。服務人員在社交活動中,眼神運用要符合一定的禮儀規(guī)范,不了解它,往往被人視為無理,給人留下壞的印象。
。ㄒ唬┤穗H交往中的注視范圍
與人交談時,目光應該注視著對方。但應使目光局限于上至對方額頭,下至對方襯衣的第二粒紐扣以上,左右以兩肩為準的方框中。在這個方框中,一般有三種注視方式:
a公務注視
一般用于洽談、磋商等場合,注視的位置在對方的雙眼與額頭之間的三角區(qū)域。
b社交注視
一般在社交場合,如舞會、酒會上使用。位置在對方的雙眼與嘴唇之間的三角區(qū)域。
c親密注視
一般在親人之間、戀人之間、家庭成員等親近人員之間使用,注視的位置在對方的雙眼和胸部之間。
(二)注視角度
酒店禮儀培訓中,既要方便服務工作,又不至于引起服務對象的誤解,就需要有正確的注視角度。
1.正視對方
即在注視他人的時候,與之正面相向,同時還須將身體前部朝向?qū)Ψ。正視對方是交往中的一種基本禮貌,其含義表示重視對方。
2.平視對方
在注視他人的.時候,目光與對方相比處于相似的高度。在服務工作中平視服務對象可以表現(xiàn)出雙方地位平等和不卑不亢的精神面貌。
3.仰視對方
在注視他人的時候,本人所處的位置比對方低,就需要抬頭向上仰望對方。在仰視對方的狀況下,往往可以給對方留下信任、重視的感覺。
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