關(guān)于銷售人員的舉止禮儀介紹

　　銷售人員舉止禮儀是說舉止是一種不說話的語言，他真實(shí)的反映了一個(gè)人的素質(zhì)、受教育的水平及能夠被人信任的程度，舉止在心理學(xué)上成為“形體語言”，是指人的肢體動作，是一種動態(tài)中的美，是風(fēng)度的具體體現(xiàn)，在某種意義上，絕不亞于口頭語言發(fā)揮的作用。

　　銷售人員舉止禮儀之優(yōu)雅的儀態(tài)

　　相對于言談禮儀而言，優(yōu)雅的儀態(tài)是一種無聲的語言，它能體現(xiàn)出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和生活習(xí)慣。銷售人員的一舉一動直接影響著客戶對你的評價(jià)。因此，有人稱其為“動態(tài)的外表”。

　　當(dāng)銷售人員拜訪客戶時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會增加客戶對你的親切感，反而會讓客戶認(rèn)為你不夠禮貌。如果是在自己家里，盡管可以隨意一些，但依然需要注意自己的儀態(tài)，以顯示對客人的尊重。

　　銷售人員不雅坐姿舉止

　　一般而言，就座時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：入座輕柔和緩，起座端莊穩(wěn)重，不猛起猛坐，避免碰響桌椅，或帶翻桌上的茶具和物品，令人尷尬。坐下后，盡量不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢，也不要東張西望。上身要自然挺直，不東倒西歪。試想，若是你一坐下來就像攤泥一樣或是忸怩作態(tài)，不免會令人反感。兩腿不要分得過開，兩腳應(yīng)平放在地上。最好不要蹺二郎腿，更要避免隨意搖晃或抖動。

　　與客戶交談時(shí)不要把雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣會傳遞給對方一種漫不經(jīng)心的感覺。男士需要坐姿端正，而女士則更要優(yōu)雅。

　　良好的站姿是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。切記不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖腳，重心不穩(wěn)，兩手插兜。

　　優(yōu)雅的站姿對于男士和女士略有差別：女士站立時(shí)，應(yīng)兩腳張開呈小外“八”字或“V”字形；男士站立時(shí)兩腳需與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙臂自然下垂，下頜微抬。簡單地說，就是站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。

　　從一個(gè)人的站姿往往能看出他的.氣質(zhì)和風(fēng)度。所以站立的時(shí)候，應(yīng)該盡可能讓人感到自然、有精神，而你自己也感到舒適、不拘謹(jǐn)。

　　瀟灑優(yōu)美的走路姿勢最能顯示出人體的動態(tài)美。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、充滿朝氣，具體有以下幾點(diǎn)需要注意：走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體應(yīng)隨節(jié)律自然擺動，不要做出駝背、低頭、扭腰、扭肩一類的姿勢。多人同行時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌

　　在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉�，那些表面看上去大方得體的銷售人員，在面對客戶時(shí)或在眾目睽睽之下，卻往往做出一些不雅的舉動，令其形象大打折扣。因此，作為一名銷售人員，更應(yīng)有意識地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止儀態(tài)。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌之抽煙

　　避免在一個(gè)不吸煙的客戶面前吸煙。要知道這是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他們想要回避你。

　　避免在客戶面前大大咧咧地?fù)习W。撓癢的動作非常不雅，如果你當(dāng)眾撓癢，會令客戶產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如你是否患有皮膚病、你是否不愛干凈等，讓他們感到很不舒服。

　　避免對著客戶咳嗽或隨地吐痰。每一個(gè)現(xiàn)代的文明人都應(yīng)清醒地認(rèn)識到：隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，先不說別人看見你隨地吐痰后作何感想，光是這種舉動本身就意味著你缺乏修養(yǎng)。

　　銷售人員舉止禮儀禁忌之伸懶腰

　　避免當(dāng)著客戶的面打哈欠、伸懶腰。這會讓客戶覺得你精神不佳，或不耐煩，這種行為會讓客戶感覺你懶散且目中無人。

　　避免當(dāng)眾照鏡子。這種嚴(yán)重自戀或沒有自信的舉動，是對客戶的一種不尊重的表現(xiàn)，容易引起客戶的反感。

　　避免交叉雙臂抱在胸前，一副傲慢的神態(tài)。這樣的舉止會令客戶覺得你有輕視他的意思，從而心生反感。

　　避免與客戶坐下交談時(shí)，雙腳叉開、前伸，人半躺在椅子上。這會顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對客戶不禮貌。

　　雖然行為儀態(tài)看起來似乎只是瑣碎小事，但正是這些小事反映出了一個(gè)人的文化修養(yǎng)和素質(zhì)。所以，要想成為一個(gè)受歡迎的銷售人員，請你一定要隨時(shí)隨地都注意你的一舉一動，以優(yōu)雅的儀態(tài)吸引客戶。

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