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司機(jī)服務(wù)禮儀介紹
司機(jī)服務(wù)的職責(zé)是安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適地將客人送抵目的地，服務(wù)時(shí)要體現(xiàn)出“賓客第一，信譽(yù)第一”的宗旨，做到服務(wù)周到、禮貌、主動(dòng)、耐心、熱情、安全，特別要注重司機(jī)服務(wù)禮儀。
司機(jī)服務(wù)禮儀是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要；是提升素質(zhì)、文明行車(chē)、安全行車(chē)的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要；
在經(jīng)濟(jì)和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無(wú)論是公務(wù)車(chē)、私家車(chē)，是出租車(chē)的擁有量都在不斷增長(zhǎng)。而司機(jī)人員截止到2003年已達(dá)5000多萬(wàn)人，并且還以每年550萬(wàn)人的速度遞增。司機(jī)人員的形象、素質(zhì)是展示一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家文明的窗口。而很多司機(jī)人員交通文明的缺失、個(gè)人形象的“不拘小節(jié)”，成了國(guó)家形象的“傷痕”。
汽車(chē)司機(jī)迎客上車(chē)禮儀
司機(jī)在接待客人時(shí)要禮貌迎客，見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)離座，打開(kāi)車(chē)門(mén)，表示歡迎，彬彬有禮地說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”然后有禮貌地詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，先生（夫人、小姐）您要去哪兒？”在客人說(shuō)明目的地后，司機(jī)要說(shuō)“好的！”并將客人的目的地重復(fù)一下，如果可能產(chǎn)生疑義，應(yīng)核對(duì)準(zhǔn)確。
司機(jī)要主動(dòng)幫助客人提拿物品，并輕輕放在車(chē)上。如遇客人行李較多，要耐心，仔細(xì)地將行李堆碼好。無(wú)論路程遠(yuǎn)近，時(shí)間早晚，司機(jī)都應(yīng)禮貌服務(wù)，并做到“微笑服務(wù)”。要一樣待客，不可以外貌取人、以財(cái)氣取人。
扶老攜幼、尊重女士，是司機(jī)服務(wù)的基本禮貌。對(duì)客人中的老弱殘者，要特別細(xì)心地予以照顧。乘客中有男有女時(shí)，應(yīng)照顧女士先上車(chē)。
遵守時(shí)間是司機(jī)服務(wù)的基本禮貌�？腿祟A(yù)訂的車(chē)子，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，一般應(yīng)稍加提前等候客人，絕對(duì)不可讓客人等車(chē)。
汽車(chē)司機(jī)途中服務(wù)禮儀
客人上車(chē)后，應(yīng)檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后啟動(dòng)車(chē)輛，如需向客人提供冷暖風(fēng)時(shí)，要先征求客人的意見(jiàn)。行車(chē)時(shí)，要精力集中，確保安全、平穩(wěn)。一般不主動(dòng)向客人提問(wèn)，如遇客人提問(wèn)或需了解本地情況，要熱情予以回答，盡力介紹，但不可不懂裝懂。
客人之間進(jìn)行交談，不可傾聽(tīng)狀，更不可插嘴。如遇情侶或夫婦共同乘車(chē)，則應(yīng)集中精力目視前方，不可直看后視鏡。
車(chē)上的收錄機(jī)，在打開(kāi)前，應(yīng)征求客人的意見(jiàn)，打開(kāi)時(shí)，要注意控制音量，使聲音輕柔適度，不可聲音過(guò)大，使客人煩躁。
行車(chē)途中，客人需停車(chē)辦事，應(yīng)耐心等候，必要時(shí)給予一定的協(xié)助，客人重新上車(chē)，仍要致以問(wèn)候。途中若發(fā)生意外情況，要有禮貌地向客人解釋并表示歉意。若發(fā)生交通堵塞，意欲繞道行駛時(shí)，應(yīng)先征求客人意見(jiàn)，待同意后方可繞行。
汽車(chē)司機(jī)送客下車(chē)禮儀
汽車(chē)駛抵目的地，司機(jī)要禮貌送客。告訴客人已經(jīng)抵達(dá)，計(jì)程車(chē)應(yīng)關(guān)停計(jì)價(jià)器，并請(qǐng)客人查看，準(zhǔn)備收費(fèi)。然后主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，請(qǐng)客人下車(chē)，并幫助取下行李。向客人親切告別：“謝謝您的關(guān)照，歡迎再次光臨”，并提醒客人不要忘記自己的東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)要輕，不可夾住客人，提醒客人小心過(guò)往車(chē)輛、行人，注意安全。
如果客人是抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、港站碼頭，則可預(yù)�？腿恕耙宦菲桨病�，“旅途愉快”，并歡迎再次光臨本地。
司機(jī)不得以任何方式流露出要客人付小費(fèi)的意思，不可強(qiáng)拉客人，使客人難堪。
汽車(chē)司機(jī)的舉止儀表禮儀
保持汽車(chē)清潔是對(duì)客人的禮貌，車(chē)身經(jīng)常擦洗、圖臘、打光；車(chē)內(nèi)要通風(fēng)換氣；地毯無(wú)贓物或腳印；座套平整干凈，無(wú)頭油、指印，玻璃無(wú)灰塵，煙灰盒要干凈。
要注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容服飾，要勤洗澡、剃須、理發(fā)、剪指甲；需要統(tǒng)一著裝的須按規(guī)定著裝；手套要干凈，保持服裝、儀表整潔；上崗時(shí)不吸煙，不吃帶有異味食物。與客人談話(huà)時(shí)，要摘下墨鏡和手套，停止喝水、吃東西。談話(huà)時(shí)要目視對(duì)方，站姿端正，使用敬語(yǔ)。在與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，要冷靜、禮貌地加以解釋?zhuān)豢膳c賓客爭(zhēng)執(zhí)。
司機(jī)要注意同事間的禮貌。要與翻譯、導(dǎo)游人員主動(dòng)配合。進(jìn)入飯店、商場(chǎng)時(shí)要遵守社會(huì)公德。如果應(yīng)客人之邀陪同購(gòu)物時(shí)，一定要熱情公正，切不可貪圖私利。
當(dāng)一定要與客人共同進(jìn)餐時(shí)，注意不要飲酒、不敬酒，并應(yīng)盡早結(jié)束用餐，提前離開(kāi)餐廳，在車(chē)內(nèi)等候。若在冬季，應(yīng)提前啟動(dòng)車(chē)輛，打開(kāi)空調(diào)，等候客人上車(chē)。
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