關于涉外公關禮儀瑣議介紹
隨著中國即將加入wto,中國在各個領域同國外交往的機會更多、頻率更高、范圍更寬廣更深入,越來越多的中國人就會同來自世界各地的外國朋友交朋友、做生意。這種新的社會歷史大趨勢就必然帶來一個不可回避的話題:素以禮儀之邦而著稱于世的炎黃子孫、華夏兒女在涉外公關中應遵循什么樣的禮儀禮節(jié),在實際交往中應注意些什么問題,才能達到增進了解、增進友誼、共同發(fā)展、共同進步的.良好初衷呢?
首先,筆者認為,在涉外交往的禮儀禮節(jié)方面,應堅持不亢不卑和求同存異兩大原則。所謂不亢不卑,就是指在涉外公關禮儀上,要保持一種平和的心態(tài),以平等為前提,既不自恃是禮儀之邦而處處盛氣凌人,天下老子第一,時時把自己的意志強加于人,盲目夜郎自大,仿佛井底之蛙而自鳴得意,自命不凡,看不到外國朋友的長處,如紳士風度、文明素養(yǎng);又不崇洋媚外,見到洋人就點頭哈腰,就心里發(fā)虛、兩眼發(fā)直、兩腿發(fā)抖,似乎犯了“軟骨癥”,好象外國的月亮都比中國圓,外國人的一舉一動都是文明的化身、禮儀的代表。所謂求同存異,就是要有友好的態(tài)度、博大的胸襟、容人的雅量,取長補短,在涉外交往中的禮儀禮節(jié)方面盡量尋找共同點,擱置相異點,以共同點為基礎,營造良好的氣氛,以達到既定目標。
在涉外公關禮儀之具體技巧方面,筆者以為如下幾個方面是值得注意和重視的。
1、增進了解,做到知己知彼。要盡量多地知道涉外交往對象所在國度的文化傳統(tǒng)和禮儀禮節(jié)習慣。我們平時強調“知行統(tǒng)一”,但是在涉外公關禮儀方面,筆者則強調“先知而后行”,強調“知”的重要性。因為只有先行知曉了解熟悉公關對象所在國度的禮儀禮節(jié)及其一些約定俗成的風俗習慣,才能在涉外公關中,不違禁不犯忌,不好心辦錯事、辦砸事,不因無知而事與愿違,費力不討好。因此,在涉外交往中,必須首先最大范圍最大程度地了解和熟悉世界各地的禮儀禮節(jié),特別是注意他們同國內相同禮儀禮節(jié)之間在表意方面的差異,從而為順利地進行涉外交往奠定良好的認識基礎。
2、切勿觸禁犯忌。由于每一個國家、每一個民族都有各自獨特的文化傳統(tǒng)和風俗禮儀禮節(jié)習慣,相同的禮儀動作,在不同國家和地區(qū)往往具有不同的含義。舉手勢這種體姿禮儀予以說明!皏”形手勢含義:食指和中指上伸成“v”形,拇指彎曲壓于無名指和小指上,這個動作在世界上大多數地方伸手示數時表示2,很多人也用它表示“勝利”之意。但是在表示勝利時,手掌一定要向外,如果手掌向內,就是貶低人、侮辱人的意思了。在希臘,做這一手勢時,即使手心向外,如手臂伸直,也有對人不恭之嫌。“ok”型手勢的含義:拇指和食指合成一個圈,其余三個指頭伸直或略屈。它在我國和其他一些地方,伸手示數時表示零或3,而在美國、英國表示“ok”即“贊同”、“了不起”的意思;在法國,表示零或沒有;在日本表示懂了;在泰國表示沒問題,請便;在日本、緬甸、韓國表示金錢;在印度表示正確、不錯;在突尼斯表示傻瓜;在巴西表示侮辱男人、引誘女人。因此,在涉外交往中,一定要弄清一個手勢、一個禮節(jié)在特定國家的特定含義,以免適得其反,事與愿違。比如慣于用“ok”手勢表示贊同的國人,一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如,國人初次見面時往往問一下年齡,被問者往往也如實作答,但對很多外國人就不能照辦。因為大多數外國人把年齡當成隱私,特別是女性,更不愿意有人問及自己的年齡,因此,涉外公關禮儀中一定不要象戶籍警一樣開口就問及“芳齡”、“高壽”、“多大年紀了”,以免給人唐突失禮之嫌。
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