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美容院的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

時間:2021-06-10 15:09:11 禮儀常識 我要投稿

美容院的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  美容院的服務(wù)與禮儀是服務(wù)禮儀培訓(xùn)的一門總要課程。主要針對從事美容院行業(yè)的朋友設(shè)計(jì)的課程,目的是更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而獲得最大的效益和收益。

美容院的服務(wù)禮儀培訓(xùn)

  美容院是為人們提供美容護(hù)理、皮膚保健、水療等內(nèi)容的美容服務(wù)場北京西美美容院所。一般有美容院、女子會所、水療館幾大類。從美容院的定義我們可以看出美容院是服務(wù)行業(yè),是為別人提供美容護(hù)理等服務(wù)的。而且現(xiàn)在美容行業(yè)競爭激烈,想要在競爭中獲勝就要和別人比服務(wù),這是唯一的出路。

  美容院的服務(wù)與禮儀為您介紹服務(wù)禮儀必知,美容院服務(wù)與禮儀流程,美容院服務(wù)禮儀要做到那些內(nèi)容等。

  美容院的服務(wù)與禮儀必知

  1、儀容儀表

  對女性店員來講,化裝是必不可少的.。但應(yīng)切記,化妝品只能錦上添花,而不是玉上加瑕。略施粉黛,會盡現(xiàn)女性風(fēng)采;妖冶刺目的化妝會影響顧客的食欲。淡妝而不失純真真是最高境界。

  比起化妝來,身體的整潔更重要,其首要保持個人衛(wèi)生。其次保持服裝的干凈得體。另外,像手表、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、手鏈等裝飾品,除經(jīng)董事長允許佩帶者外,一律不準(zhǔn)佩帶。最后,店員的衣飾不能不顧客還華麗、高貴,以免產(chǎn)生店欺顧客之惑。

  2、上班時間

  一日之計(jì)在于晨,所以每日早晨店員上崗都必須振作精神,整理店堂,檢查服飾。崗前例會時,店員間應(yīng)相互問好,相互檢查衣帽穿戴,并聽從店長布置當(dāng)日工作。店堂的清掃,應(yīng)按預(yù)先劃定分工。清掃項(xiàng)目包括地板、門窗、桌椅、花木、器具等。

  3、兩頭客要禮儀有加

  所謂“兩頭客”則指店鋪開門前和臨近打烊前來店鋪的顧客。對這些客人往往疏于接待。但不能忘記的是,這些顧客與其他顧客并無二異,他們很可能成為本店的老顧客。所以對他們更應(yīng)禮儀有加。

  對營業(yè)前來的顧客,可講一句“對不起,請您再等幾分鐘”,然后引領(lǐng)其入座,送上熱茶一杯。對臨近打烊來店的顧客,店員白眼相待,若再抄起掃帚,整理店堂,無疑是在下逐客令,顧客會與本店鋪絕交。店員應(yīng)善始善終地保持周到服務(wù),讓最后一個顧客也要滿意。

  4、下班時間

  當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后,出上述清掃外,還要檢查水、電、氣開關(guān),收好工作服,為明天營業(yè)作好準(zhǔn)備。店員間道一聲“辛苦了”,一天營業(yè)方告結(jié)束。

  美容院的服務(wù)與禮儀流程

  1、上崗前

  上崗前要整理好自己的儀容儀表,注意個人衛(wèi)生,然后美容師站立店門內(nèi)面迎接客人的到來,立姿端正、收腹、挺胸。

  2、迎接客人

  在迎接客人的時候要站在門口抬頭挺胸,收腹。兩臂自然下垂,左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位,精神飽滿,面帶微笑。朝外,身體與門成45度,目光始終注視觀察店門外情況,不交頭接耳;

  3、接待客人

  有客人駐足觀看店外招牌、立牌及促銷廣告等情況時,要主動開門上前行45度鞠躬禮并問候:“您好!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達(dá)完意向后,做出諸如遞宣傳資料、介紹店內(nèi)情況及引導(dǎo)客人進(jìn)店等適當(dāng)反應(yīng)。

  引領(lǐng)客人時走在客人前面或左右邊,并以手示意正確方向,到達(dá)座位后,拉出椅子,輕微地拍拍椅面,說聲:小姐,請座。注意在引導(dǎo)時要不時注意客人是否跟上來了,當(dāng)拍椅面時,不得用毛巾掃或拍。

  4、送客人

  給客人做完美容要問客人是否滿意,有什么意見,一定要謙虛,送客人要感謝客人的光臨并希望下次光臨。

  美容院的服務(wù)與禮儀要做到

  1、個人形象

  站姿:雙腳以兩肩同寬自然垂直分開,體垂均落在雙腳上、肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹;

  坐姿:雙腳靠攏,雙手放置膝蓋上左右均可,腰直挺胸。頭部不能左右斜;

  儀表:要求整潔,每天上班前化妝給人感覺清秀,發(fā)妝隨時應(yīng)注重打理,服裝要求得體。

  2、微笑

  微笑是世上最美麗、最受歡迎的語言。美容、美發(fā)業(yè)一個好的微笑會給顧客留下深刻印象。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵,更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。微笑的到位也意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。

  一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘,其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過半個月后,員工一定會露出滿意的笑容,請員工記。何覀儾荒芸刂谱约旱拈L相,但我們能控制自己的笑容。

  3、態(tài)度

  沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。

  心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了,要時刻記住顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的。

  4、技能

  態(tài)度是根的話,那技能即是本,二者缺一不可。技能好與壞也會直接影響業(yè)績。無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。要讓每位員工清楚知道他的技能服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系;要讓員工知道,企業(yè)是多么需要他。

  把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的地方去充電,讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上,為您產(chǎn)生效益,同時使員工自身得到了提升。

  5、接待技巧

  不能正確掌握接待技巧,再好的服務(wù)、技能等于零,顧客還是不回頭,因?yàn)椴粚β贰?/p>

  在服務(wù)中要學(xué)會與顧客拉拉家常,問問工作,談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn),如眼睛、手表、服裝、皮鞋等等,多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通,在介紹服務(wù)時注意運(yùn)用專業(yè)語言,在顧客心中,您是專家,就像病人上醫(yī)院看病一樣,此時您就是最好的醫(yī)生。

  美容院的服務(wù)與禮儀是美容院必須要重視的一門課程,美容院只有技能師不夠的,關(guān)鍵是要有自己點(diǎn)的有特色的服務(wù)和禮儀還要有專業(yè)的接待技巧,不但讓客戶感覺到我們的專業(yè)還要讓客戶感覺到我們是在用心給他們服務(wù)。

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