銀行服務(wù)禮儀展示晚會(huì)主持人串詞
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓。
女：親愛的同事們，大家。
合：晚上好！
男：丹桂飄香，秋風(fēng)送爽，滿載收獲和喜悅的秋天已經(jīng)向我們走來(lái)。 女：民族華誕，舉國(guó)歡騰，飄揚(yáng)的五星紅旗引領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)新的跨越。 男：為慶祝建國(guó)60周年，今天XX分行在這里隆重舉行“為國(guó)慶獻(xiàn)禮 為工行添彩”服務(wù)禮儀展示比賽。
女：這是一場(chǎng)特別的比賽，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工自編、自導(dǎo)、自演的情景劇，集中展示他們對(duì)于服務(wù)提升后的新面貌、新氣象、新變化。希望大家在這里能度過(guò)一個(gè)美好愉快的夜晚。
男：首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹出席今天晚會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是：（男女主持人交叉逐一介紹領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓）
女：感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的蒞臨，下面有請(qǐng)XX行長(zhǎng)致辭！
女：感謝XX行長(zhǎng)的致辭。下面為大家?guī)?lái)的是第一個(gè)節(jié)目：服務(wù)禮儀規(guī)范團(tuán)隊(duì)展示：我們是自豪的工行人。
表演者：XX等。選送單位：XX，由請(qǐng)！
男：謝謝精彩展示。
女：接下來(lái)將為大家?guī)?lái)今晚的重頭戲，服務(wù)規(guī)范情景展示比賽。由評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)對(duì)展示節(jié)目進(jìn)行打分，評(píng)選出優(yōu)秀節(jié)目一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)。七個(gè)代表對(duì)將分別通過(guò)他們自編、自導(dǎo)、自演的7個(gè)情景劇把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天從早晨會(huì)到晚例會(huì)的工作展現(xiàn)給大家。那其中又發(fā)生了
哪些有趣的故事呢？
男：俗話說(shuō)：一天之際在于晨。而對(duì)于工行人來(lái)講，一天的工作就是從晨會(huì)開始。說(shuō)到晨會(huì)相信網(wǎng)點(diǎn)工作的同事們都有很深的感觸，晨會(huì)由過(guò)去網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人布置工作這樣單一的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓡T工輪流主持，形式活潑、內(nèi)容豐富的新型晨會(huì)，并賦予了晨會(huì)“四項(xiàng)準(zhǔn)備”的意義，使得晨會(huì)真正發(fā)揮班前準(zhǔn)備的作用，同時(shí)又成為員工展現(xiàn)自我、鍛煉自我的舞臺(tái)。
女：四項(xiàng)準(zhǔn)備？那有哪四項(xiàng)準(zhǔn)備呢？
男：不知道了吧？這四項(xiàng)準(zhǔn)備分別是儀容儀表準(zhǔn)備、機(jī)具設(shè)備檢查、服務(wù)禮儀演練和員工情緒調(diào)節(jié)，最受員工歡迎的就是調(diào)節(jié)員工情緒的“開心五分鐘”的環(huán)節(jié)了，它內(nèi)容、形式都不受限制，小游戲、小故事大啟示，還有很多意外和驚喜呢。
女：那我們就趕緊開始吧，下面請(qǐng)看服務(wù)情景劇第一場(chǎng)：一日之計(jì)在于晨。表演者：。
女：謝謝精彩表演。都說(shuō)服務(wù)是銀行的生命線，而在這條生命線的最重要的位置上，站立的是大堂經(jīng)理。關(guān)注識(shí)別、引導(dǎo)分流、咨詢接待、投訴處理哪一樣都離不開大堂經(jīng)理。
男：XX行在服務(wù)提升項(xiàng)目中，提出了一系列加強(qiáng)大堂管理的措施，建立了領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，支行行長(zhǎng)、機(jī)關(guān)部門經(jīng)理深入網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)大堂管理。
女：下面我們就一起到XX支行去看看那兒的變化，請(qǐng)看服務(wù)情景劇
第二場(chǎng)：大堂服務(wù)----可喜的變化。表演者：XXX
男：謝謝表演。有人說(shuō)微笑是一個(gè)人最好的名片，然而工行人始終認(rèn)為微笑卻包含著深刻的哲理。微笑其實(shí)就是一種情緒，是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)。只有自信的`人才會(huì)微笑，只有樂觀向上的人才會(huì)微笑，自由充滿愛心的人才會(huì)微笑！正是因?yàn)橛辛藛T工的微笑，才使每一位走進(jìn)工行的客戶和我們一樣快樂和自信。下面請(qǐng)看服務(wù)情景劇第三場(chǎng)：柜面服務(wù)----《真情服務(wù)在工行》。表演者：XXX
女：有人說(shuō)理財(cái)師是比總統(tǒng)還要好的職業(yè)，在工行越來(lái)越多的擁有中國(guó)金融理財(cái)師、國(guó)際金融理財(cái)師資格的客戶經(jīng)理為廣大客戶開啟了通往夢(mèng)想之門的鑰匙。在為客戶提供專業(yè)的理財(cái)服務(wù)中，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)、亮點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將客戶需求和金融產(chǎn)品緊密連接，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)客戶的財(cái)富夢(mèng)想，為一個(gè)又一個(gè)客戶排憂解難。下面請(qǐng)看服務(wù)情景劇第四場(chǎng)：理財(cái)服務(wù)----架起通往大洋彼岸的橋梁。表演者：XXX
男：在我們的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，有時(shí)會(huì)碰到一些特殊的客戶，如外賓客戶、殘疾人客戶等。銀行員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)不僅是一種時(shí)尚、更是一種職業(yè)需求，能用英語(yǔ)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷為國(guó)際友人提供更到位的服務(wù)。同時(shí)，作為服務(wù)行業(yè)，員工進(jìn)行手語(yǔ)的訓(xùn)練更是體現(xiàn)出了一種文化、一種精神和一種愛的體現(xiàn)。下面請(qǐng)欣賞由XXX支行帶來(lái)的服務(wù)情景劇第五場(chǎng)：特殊服務(wù)《XXXX》。表演者：XX。
女：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有時(shí)會(huì)遇到客戶抱怨和客戶投訴。投訴原因五花八門，而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)又該如何快速有效地化解客戶抱怨和客戶投訴呢？鷹潭分行在實(shí)施服務(wù)提升項(xiàng)目中，提出了加強(qiáng)防范和處理客戶抱怨、投訴處理的措施，本著先處理心情后處理事情的理念，提出具體的“三換”原則，即：換人、換地點(diǎn)、換時(shí)間。那么，如何運(yùn)用“三換”原則做好客戶抱怨和投訴處理呢？下面請(qǐng)看服務(wù)情景劇第六場(chǎng)：客戶投訴抱怨處理----柳暗花明。表演者：XXXX
男：謝謝精彩表演。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日日常工作結(jié)束之后召開晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作情況。用心服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值，通過(guò)晚例會(huì)的交流講評(píng)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，引導(dǎo)員工關(guān)注客戶服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)和接觸點(diǎn)，不斷追求、不斷超越，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。晚例會(huì)有些什么內(nèi)容？應(yīng)如何開好這個(gè)晚例會(huì)？下面請(qǐng)看服務(wù)情景劇第七場(chǎng)：晚例會(huì)----這里，燈光仍在閃爍。表演者：XXXX 女：謝謝精彩展示。在評(píng)委打分和現(xiàn)場(chǎng)工作人員統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)的間歇，我們XXX支行的同事們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)了一個(gè)特殊的節(jié)目：XXX。有請(qǐng)！ 男：謝謝XXX支行的精彩表演。接下是XXX為大家?guī)?lái)的一個(gè)節(jié)目：配樂詩(shī)朗誦《XXX》。
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