關(guān)于接待辦接待群眾禮儀規(guī)范
1、熱情接待來(lái)訪或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來(lái)人坐下，詢問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門外。
2、接待群眾來(lái)訪來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準(zhǔn)確，不得語(yǔ)言粗魯。
3、接待群眾來(lái)訪的主要用語(yǔ)：
（1）有人來(lái)訪：“您好，請(qǐng)坐”。
（2）詢問(wèn)來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您？”
（3）了解來(lái)意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r�！�
（4）對(duì)方找錯(cuò)門：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方�！被颉皩�(duì)不起，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室�！�
（5）對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
（6）經(jīng)辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知”或“請(qǐng)您改日再來(lái)”；
（7）對(duì)方要辦的事不屬于本部門管轄：“您要辦的`事屬部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門聯(lián)系�！�
（8）向來(lái)訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見！”或“您走好，再見！”
4、使用電話的主要用語(yǔ)：
（1）接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問(wèn)有什么事可以幫您�！�
（2）來(lái)電找人：“好的，請(qǐng)稍等。”
（3）找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過(guò)一會(huì)再打來(lái)，謝謝！”
（4）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話�！�
（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
（6）通話完畢“再見！”
（7）通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
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