商務寫字樓保安各崗位禮儀培訓項目

　　寫字樓保安區(qū)別一般普通的保安，他們不需要負責一般保安員日常安防工作，但是對自身的素質和形象卻有著非比尋常的要求。

　　作為一名好的寫字樓保安，自己的言行舉止都代表了公司的形象，需要恪守己責，嚴格遵守寫字樓保安崗位職責。

　　一、保安應該熟悉整個寫字樓的布置

　　1、熟悉各個通道的位置，針對客戶到幾樓哪里最近進行快捷指引。

　　2、熟悉品牌柜臺數量及其分布，為客戶提供一步到位服務。

　　3、熟悉衛(wèi)生間、休息處、餐廳、售后、接待處、寄存處、為廣大客戶迅速指引。

　　4、熟悉各個部室位置、聯系方式、方便集團領導來我店視察。

　　5、熟悉活動日期、活動區(qū)域位置，為廣大客戶提供相應的咨詢。

　　6、熟悉門禁設施的`使用方法，監(jiān)督無道德客戶偷盜行為。

　　二、保安應該具有良好的形象

　　1、保安員上班按規(guī)定著統(tǒng)一的保安服，保持警容嚴整。

　　2、值班時間服裝要整潔，穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈，應扣好衣扣，著制式襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿，保安制服和便服不得混穿。

　　3、要求上班著黑色皮鞋，皮鞋應保持光亮。

　　4、不得留長指甲或染指甲，不得圍圍巾，不得戴項鏈、領飾、戒指及其他飾物。

　　5、不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。

　　6、不得留長發(fā)、大鬢角、胡須，不得染發(fā)。

　　7、不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西。

　　8、集體活動應遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻戲打鬧，大聲喧嘩。

　　三、保安應該具有得體的舉止行為

　　1 、用語文明。在上班期間與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。如遇對方咨詢時說“您好，請問有什么為您幫助”遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不客氣，這是我們應該做的”等等。

　　2、站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現出保安員的雄姿。

　　3、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，談吐自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

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