有關(guān)銷售商店銷售人員的禮儀
商店銷售人員的禮儀是說作為商店銷售的一線人員，是要代表企業(yè)和客戶直接打交道的，所以銷售人員的言談舉止不僅關(guān)系到個(gè)人的形象，而且直接影響到企業(yè)的形象和信譽(yù)，也是企業(yè)經(jīng)營成敗的重要環(huán)節(jié)。所以銷售人員的禮儀修養(yǎng)和商品質(zhì)量一樣重要。
商店銷售人員服務(wù)意識(shí)
要做到文明經(jīng)營、熱情待客，銷售人員就必須樹立良好的服務(wù)意識(shí)，使顧客真正體驗(yàn)到，到你這兒來購物是一種交流、一種享受。使他們高興而來，滿意而去，下次再來。
銷售人員是企業(yè)的一個(gè)門面，當(dāng)新的一天開始時(shí)，所有銷售人員應(yīng)牢記“顧客就是上帝”，“賓客至上、服務(wù)第一”等服務(wù)理念和服務(wù)口號(hào)。做到全心全意為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是熱情也要表現(xiàn)的適度，不能過于熱情，給顧客帶來不適感。
商店銷售人員禮儀規(guī)范
要有統(tǒng)一的著裝
銷售人員必須注意嚴(yán)格檢查和自覺遵守著裝的.規(guī)定，因?yàn)樗麑?duì)顧客的購物心理起著重要的影響。
特別是高檔奢侈品，如高檔家具、珠寶首飾、汽車等銷售人員，著裝、儀表要求必須更加嚴(yán)格，以顯示出專業(yè)、敬業(yè)和權(quán)威的外在形象。抵擋商場(chǎng)，不一定非要統(tǒng)一著裝，但是穿著也要整潔大方、特別是夏天不能穿背心短褲、袒胸露背的服裝。
要有良好的精神風(fēng)貌
在上班之前應(yīng)盡量休息好，要注意一下自己的儀表。男銷售人員應(yīng)該顯得文雅而有朝氣，女銷售人員可以化淡妝，這是一種既對(duì)自己又對(duì)別人的尊重。在工作崗位上，必須表現(xiàn)得專心致志，不可聊天、聽音樂、看書、試用新產(chǎn)品，甚至到店外面轉(zhuǎn)圈。
特別要提醒的是男銷售人員，不準(zhǔn)在營業(yè)時(shí)間吸煙，叼著香煙和顧客說話，甚至把煙霧噴到顧客臉上；女銷售人員，即使在空閑的時(shí)候，也不要在柜臺(tái)前面化妝，打扮。
要堅(jiān)持搞好環(huán)境衛(wèi)生
對(duì)個(gè)人來說，先搞好個(gè)人衛(wèi)生，使自己看起來干凈、利索。對(duì)于整個(gè)店面或所負(fù)責(zé)的貨架、柜臺(tái)，要定期進(jìn)行擦洗清潔。營業(yè)中不要搞衛(wèi)生，否則弄的烏煙瘴氣，顧客就會(huì)認(rèn)為是不歡迎他們。如果是剛做完衛(wèi)生或者是正在做清潔，可以在相應(yīng)醒目位置上立上諸如“小心地滑！”等的警示牌，讓你的營業(yè)廳處處體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。
商店銷售人員的“三到三聲”
“三到”——顧客到，微笑到，敬語到，以及“三聲”——來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲。
首先熱情迎客，這就要求銷售人員當(dāng)又顧客光顧自己的“責(zé)任區(qū)”時(shí)，應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。
主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)，顧客進(jìn)店后，銷售人員應(yīng)以親切的目光相迎接，歡迎顧客的光臨，對(duì)顧客要始終保持微笑，以微笑接待顧客，會(huì)使顧客感到溫暖，微笑是打動(dòng)人心最美好的語言。那種臉部表情冷漠，讓顧客望而生畏，甚至還會(huì)使顧客打消買東西的念頭。
當(dāng)有顧客過來，走進(jìn)你的區(qū)域一米以內(nèi)時(shí)，你應(yīng)當(dāng)面帶微笑的說一聲“歡迎光臨”或“您好！歡迎光臨”接下來要求銷售人員在為顧客接待并服務(wù)的整個(gè)過程中，都應(yīng)表現(xiàn)的禮貌、熱情、耐心、得體、周到，使顧客的購物，你的收貨都達(dá)到舒心愉快的效果。
當(dāng)顧客選擇商品的時(shí)候，不要多加干擾，不要用“捉賊”的目光去審視顧客，那種異樣的眼光，會(huì)使顧客非常反感。
準(zhǔn)確無誤的接待顧客的各種提問。解答要熱情，聲音要輕柔，答復(fù)要具體，解答顧客的提問，應(yīng)面對(duì)顧客，文明解答。不能低頭不理，或者含糊其辭，心不在焉，或邊回答邊干其他事情。
做到有問必答，百問不厭。有些顧客挑選商品時(shí)會(huì)不時(shí)發(fā)問或者反復(fù)問一個(gè)問題，有時(shí)幾位顧客會(huì)同時(shí)發(fā)問，讓人不知聽誰的好，銷售人員要有充分的耐心，沉得住氣，詳細(xì)的解答。而且應(yīng)當(dāng)公平交易，實(shí)事求是，不可以假充真，以次充好，缺斤短兩。
在接待多位顧客的時(shí)候，不以年齡、性別、服飾、相貌來取人。不管是老人還是孩子、同性或異性、相貌好或差等，必須一視同仁、平等對(duì)待，做到笑迎天下客。在任何情況下銷售人員都不可與顧客爭(zhēng)吵，如果發(fā)生這一類的事件，商場(chǎng)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不要讓顧客帶著一肚子怨氣離去。
然后熱情送客，俗話說“買賣不成仁義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸，都要說一聲“歡迎再來”、或“您慢走”。
還有一點(diǎn)千萬要記住，要給顧客創(chuàng)造一個(gè)“零干擾”的購物空間，要求商家與銷售人員都要積極致力于將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度，讓顧客逛得自在，選的自由，買的舒心，購物時(shí)得到精神上的享受。
商店銷售人員的禮儀貫穿在商品銷售的整個(gè)過程中，好的禮儀成就好的銷售，標(biāo)準(zhǔn)的商店銷售禮儀不僅可以提高商店銷售人員的整體禮儀規(guī)范，還會(huì)提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
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