外事工作的禮儀與原則

時間：2023-07-12 10:45:06 靈禮儀常識我要投稿

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外事工作的禮儀與原則

　　世界經濟一體化的今天，涉外活動已經是非常平常的事。在涉外交流、交往時，良好的涉外禮儀能很好的為我們加分，增加對方的好感。以下是小編幫大家整理的外事工作的禮儀與原則，供大家參考借鑒。

　　外事工作禮儀及其特點

　　外事工作主要是根據本國的對外方針政策，組織安排對外交往的有關活動。所謂外事工作禮儀，就是指在對外交往中所涉及的禮儀活動、各種禮節(jié)、儀式的規(guī)范化做法。在我國改革開放國策實施以來，來華進行經貿洽談、文化交流、觀光游覽的來賓及各地華僑、港澳臺同胞不斷增多，外事禮儀也就日顯重要。一方面，涉外人員必須掌握外事禮儀常識，遵守涉外工作準則和外事紀律，對外賓既要彬彬有禮，又要維護國家尊嚴。另一方面，要把握外事禮儀的特點。外事禮儀具有較高的政治性，禮賓工作要為我國的對外政策和國家利益服務；外事禮儀具有固定性與變通性，國際交往中的許多禮賓活動都有固定的儀式、禮節(jié)和國際慣例，同時各國又都有各自的風俗習慣、禮儀禮節(jié)，如遇到特殊情況，可作相應的變通和靈活的處理。

　　外事工作的基本原則

　　國家之間一律平等的原則。外事工作是我國對外政策的具體推行與實踐體現，我國的外交政策強調國家不分大小、強弱、窮富等，相互之間是一律平等的交往關系。因而，任何單位、任何部門、任何個人在外事交往活動中必須貫徹平等原則，要熱情友好，落落大方，彼此尊重，不卑不亢，堅決反對大國主義。

　　尊重國格、尊重人格的原則。在涉外交往中既要維護本國的利益、尊嚴，又要尊重他國的利益和尊嚴，國家不分貧富大小，人不分種族信仰，不分民族、宗教、風俗習慣，一律平等以禮相待，不能厚此薄彼，不能做任何有損國體、有辱國格的事。而且，在與外賓交往中，既要坦誠、謙恭、熱情、周到，又不能低聲下氣、卑躬屈膝、失去自我，要自尊自愛。

　　遵守外事紀律的原則。在外事接待工作中要堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密；不利用工作之便營私牟利、索要禮品；不背著組織與外國機構及個人私自交往；不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求；參加外事活動，要嚴格按規(guī)章制度辦事。

　　注重禮儀與禮節(jié)要求的原則。我國對外政策也要求交際禮儀與之相適應，做到禮儀周到而不煩瑣，熱情接待而不鋪張，活動內容豐富而不累贅。接待外賓的人員應儀容整潔，儀表大方，表情親切、自然，熟悉各國各民族的風俗習慣，陪同外賓時要注意自己的身份和所站的位置，言行舉止要符合禮儀要求，坐立姿勢應端莊，對外賓的穿著不評頭品足，以使來賓真有“賓至如歸”之感。

　　外事禮儀的總體要求

　　友好相處，互惠互利。對外交往要以寬闊的胸懷和精神相處，雙方在互利互惠的原則下進行相互合作與交流，即使由于條件所限而難以達成互利協議之時，也不應采取欺詐、強制手段來謀取自身的利益。

　　遵守時間，不得失約。這是國際交往中非常重要的禮貌。參加各種外事活動，都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪，過遲到達，會使主人與客人空等過久而失禮。如確因故遲到時，應誠懇向主人和客人致歉并說明原因。萬一因故不能應邀赴約，要禮貌地告知主人，并表示歉意。

　　尊重老人與婦女。尊重老人與婦女，既是我國的傳統美德，也是涉外交往中的必備品質。在上下樓梯，進出電梯、車輛時，都應禮讓老人與婦女，讓其先行，必要時給予適當幫助；對同行的老人、婦女，男子應幫助提較重物品；進出大門，要主動幫助他們開門、關門；進出屋時也可幫助他們穿、脫大衣外套；同桌用餐時，男子也應主動幫助他們入座、離席。

　　尊重各國的風俗習慣。不同的國家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節(jié)，在外事交往中均應予以重視。如新到一個國家或初次參加活動，應多了解，多留意，多觀察，不懂或不會做的事，可仿效別人。

　　注意個人衛(wèi)生與舉止言談。國際交往中要注意個人衛(wèi)生，衣著要整齊美觀，衣領袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮，穿西裝要打好領帶，穿中山裝要扣好領扣、領鉤，梳理好頭發(fā)，刮凈胡子，修剪好指甲。

　　舉止要落落大方，端莊穩(wěn)重，表現自然，和藹可親，站有站相，坐有坐相。另外，參加活動前不能吃蔥、蒜等帶有刺激味的食物，注意吸煙的場所及煙量。

　　言談的態(tài)度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹可親，表達要得體，談話內容要事先有所準備，應開門見山地說明來意后就進入正題，要留給別人說話的機會，言談中手勢不要過大，講求傾聽的藝術，不要詢問婦女的年齡、婚否、工資收入等私人生活方面的問題，不要隨意談論當事國的內政、外交、宗教等問題。

　　外事接待注意事項

　　(1)迎客、送客時的規(guī)范

　　迎客時，要準時到達接客地點，不得延誤，一般應提前30分鐘到達。

　　與外賓握手時，一般主人先向客人伸手，身份低的不要主動向身份高的伸手，男同志不要主動向女賓伸手。

　　送客時，在外賓乘坐的汽車、火車開動時，送行人員應揮手致意。在機場送客一般應在飛機起飛后方可離開，以應付臨時變化情況。在離開機場、車站時，應與同時送行的外國工作人員告別(如使館人員)，并讓外國人員的車輛先走。

　　(2)宴會、聚會中的規(guī)范

　　宴請是國際交往中常見的外事禮儀活動。當我方舉行宴會時，參加人員應提前一刻鐘到場。在宴會上不要隨便脫-衣或解開衣服紐扣。如確需寬衣時應先征得主人的同意。在宴會上應盡可能普遍地與同桌外賓交談，不要只和自己人談話，冷落外賓。用餐時，主人不得將自己用的筷子給外賓挾菜，對女外賓要照顧周到，敬酒時，對外賓敬酒要適可而止，自己不要飲酒過量。

　　用餐時，不要向桌子遠處取食物或菜肴。需要時，應請鄰座客人代為傳遞。喝湯要用湯匙，不要用嘴就著碗或盤子邊沿喝。吃菜或喝湯時，嘴里都不要發(fā)出太大的聲音，湯和食物如太熱，不要用嘴使勁吹，應待到稍涼時再用。

　　當主人或外賓祝酒或發(fā)表講話時，應暫停進餐，也不要交談。

　　不可中途退席，如果因事必須退席，應向本席主人告辭，并向本席客人點頭示意，方可離去。

　　(3)衣著方面的規(guī)范

　　接待外賓時，服裝要整潔，衣服上不應有污漬和縐痕。夏天參加外事活動時，男人可穿短袖衫，但不能穿短褲和赤腳穿涼鞋。雨天不要穿橡膠雨鞋和雨靴入場。

　　西方國家男子常用的禮裝有：

　　常禮裝（或晨禮裝）。上身為灰、黑色，后擺為圓尾形；下身為深灰色底、黑褲；領帶為灰色；鞋為黑皮鞋；帽為黑色或深色禮帽。西方人參加隆重慶典、就職式或周日禮拜及婚禮大多用此禮裝。

　　小禮裝（或晚禮裝、便禮裝）。上身為全白或全黑色西服，衣領鑲緞面，腰間僅上一個紐扣，下身為配緞帶或絲腰帶黑褲。再配白色馬賽羅軟前胸或打褶前胸襯衫。鞋為黑色，領結為黑色。

　　大禮裝（燕尾服）。上身為深色，前擺齊腰剪平，后擺剪成燕尾式。翻領上鑲緞面。襯衫為有分翼領的白色馬賽羅硬襯胸，下身為黑色或藍色配緞帶、褲腿外面有黑絲帶長褲，領帶為白色，鞋為黑色，手套為白色，襪為黑色。

　　男士可以根據不同接待場合，選用相應的服裝。

　　西方國家婦女常用禮裝有：

　　常禮裝。質料相同的上衣、裙子。

　　小禮裝。長至腳背不拖地的露背式連衣裙。

　　大禮裝。袒胸露背連衣裙。

　　女士在外事接待之中，也應根據不同場合選擇合適服裝。

　　在我國，對服裝總的要求是整潔、樸素大方。男士在國內參加外事接待，一般穿上等毛料中山裝，或西裝系上領帶，穿上深色皮鞋。夏季參加大型外交活動，可以穿具有民族特色的質料高檔便裝；同外賓游覽可以穿任何樣式服裝。女士則更沒有固定的要求，可以穿便裝、西裝、連衣裙或長褲、旗袍等。

　　如果陪同外賓觀看文藝節(jié)目，應穿禮裝。男同志以深色中山裝或西服為佳，女同志則以西裝或連衣裙為佳。女士如果穿深色西裝，內著白色或暗色襯衣，就不用非得拿花手帕或抹口紅、戴飾品了。當然，參加外賓朋友的婚禮或聯歡會，就更應隨便一些。

　　在對外交往中，還應根據不同場合，適當地選擇自己的服飾。但一定要注意禮儀風俗。如在中國民俗中女人只有有了婆家后才可以戴戒指（實際上，現在已有不少未婚姑娘也戴上了戒指），在西方，人們一般把婚戒戴在左手無名指上，因為古羅馬人相信左手無名指上有一條靜脈管直通心臟，戒指戴此處可以在婚姻上獲得永恒、真摯的愛情。

　　公務接待禮儀

　　1、當面接待扎儀

　　上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導了解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

　　下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，并禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

　　2、接電話禮儀

　　語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；內容清晰，記錄準確；響應靈活，干凈利落。

　　【電話接待的基本要求】

　�。�1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然后問對方打電話的意圖。

　�。�2）電話溝通應認真理解對方的意圖，并對對對方的對話進行必要的重復和附和，以顯示對方的積極反饋。

　�。�3）應準備電話記錄本，重要電話應記錄。

　�。�4）電話內容完成后，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒后，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

　　3、介紹時的禮儀

　　來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

　　進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許后再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節(jié)敲門，不要用力拍打。進入房間后，你應該先向領導點頭，然后把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指著對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束后，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門后要回頭輕輕帶上門。

　　4、介紹禮儀

　　社交場合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹。

　　介紹他人時，五指并攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給群體。如果個人身份和地位明顯高于群體，群體應該先介紹給個人。

　　自我介紹應該先向對方點頭，然后解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要夸大。

　　5、握手禮儀

　　握手順序遵循尊者為先的原則。在正式場合，上級先伸出手作為禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作為禮物；在社交場合，先到者先伸出手作為禮物；接待客人時，主人先伸出手作為禮物；當客人客人先伸手作為禮物。

　　6、接送名片禮儀

　　交付名片。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以為對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹后，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急于交付名片。

　　接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑著看著對方。當你收到名片時，你應該說：謝謝，然后有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然后，回復一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急于收集對方的名片。

　　7、稱呼禮儀

　　【姓名有別】

　　記住對方：是否重視表現。

　　不出錯：不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

　　不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

　　名字有別