護(hù)士禮儀相關(guān)培訓(xùn)
護(hù)士禮儀培訓(xùn)主要針對(duì)護(hù)士在工作中應(yīng)該遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則進(jìn)行的培訓(xùn)，主要幫助護(hù)士了解病人的心理，護(hù)士語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)，護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)等內(nèi)容。
護(hù)士被稱(chēng)為白衣天使，它需要愛(ài)心、細(xì)心以及耐心，一名優(yōu)秀的護(hù)士不僅需要了解診療護(hù)理常規(guī)，熟練掌握護(hù)理三級(jí)操作技能；而且要有很強(qiáng)的親和力、溝通能力以及語(yǔ)言表達(dá)能力，這就需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)之病人心理分析
1、求尊重的心理
有些病人會(huì)有意無(wú)意地透露或顯示自己的身份，以求得特殊的尊重和照顧，有的甚至為此找熟人拉關(guān)系。他們認(rèn)為，只有被認(rèn)識(shí)和尊重，才能得到較好的治療待遇。所以，應(yīng)該尊重病人，讓他們能夠放心的接受治療。
2、求安全的心理
每個(gè)病人都把安全看得很重要，希望自己早日康復(fù)。因此，對(duì)病人需要的治療，醫(yī)護(hù)人員要耐心講解，讓他從心理和行為上接受治療，有助于增強(qiáng)安全感，加強(qiáng)自信心，有利于配合治療。
3、求安慰的心理
患病會(huì)打破人的心理平衡，不論意志多么堅(jiān)強(qiáng)，性格多么開(kāi)朗，病人都希望得到家屬和醫(yī)護(hù)人員的適度地安慰和鼓勵(lì)。如果心理上的需要得到滿(mǎn)足，將會(huì)有利于病人的康復(fù)。
4、獲得信息的心理
由于生病，患者的其它信息來(lái)源受限，如讓病人了解自身疾病的發(fā)生、發(fā)展和預(yù)后，了解如何配合治療，了解什么樣的生活習(xí)慣利于疾病的康復(fù)等，有利于增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的自信，堅(jiān)持治療。
5、求同情的心理
剛患病的人，可能對(duì)病人的角色還不適應(yīng)，需要有一個(gè)過(guò)渡和適應(yīng)的過(guò)程，以克服健康時(shí)的習(xí)慣心理，適應(yīng)病人生活。對(duì)此，家屬和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該諒解。另外，新住院的病人對(duì)醫(yī)院的環(huán)境還不熟悉，應(yīng)該幫助病人迅速適應(yīng)新的環(huán)境和人際關(guān)系，以便利于疾病的診療和康復(fù)。
護(hù)士語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)
語(yǔ)言是人類(lèi)交流思想感情的工具，護(hù)士的服務(wù)對(duì)象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語(yǔ)言交流比其他職業(yè)的語(yǔ)言更為重要。語(yǔ)言是護(hù)士與病人溝通實(shí)施心身整體護(hù)理的重要工具，無(wú)論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語(yǔ)言與病人溝通。根據(jù)不同的對(duì)象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開(kāi)導(dǎo)、宣傳有關(guān)保健知識(shí)，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的`配合。
1、護(hù)士語(yǔ)言要體貼
護(hù)士應(yīng)尊重并用體貼關(guān)懷的語(yǔ)言調(diào)節(jié)病人的情緒，多使用文明用語(yǔ)，請(qǐng)字當(dāng)先，謝不離口，常說(shuō)對(duì)不起。
2、護(hù)士語(yǔ)言要靈活
護(hù)士與病人交談，要以維護(hù)病人的利益為前提。講究職業(yè)道德，要根據(jù)溝通對(duì)象、情境的差異靈活運(yùn)用語(yǔ)言的魅力，做到既有原則又能為病人樂(lè)意接受。
3、護(hù)士語(yǔ)言要謹(jǐn)慎
護(hù)士與病人之間相互尊重的前提是以誠(chéng)相待，護(hù)士對(duì)病人講真話(huà)，信守諾言，但也不應(yīng)事事都向病人坦誠(chéng)相告，特別對(duì)診斷治療上的一些意見(jiàn)更應(yīng)謹(jǐn)慎，防止禍從口出，要以維護(hù)病人利益為前提。
4、要多使用鼓勵(lì)的語(yǔ)言
在于病人交談時(shí)要用鼓勵(lì)、愉快的聲音，配合適當(dāng)接解表示對(duì)病人的關(guān)注和安慰。在收集病人資料時(shí)禮貌地稱(chēng)呼對(duì)方，然后自我介紹交談的目的。若病人正在發(fā)怒時(shí)首先向病人表示理解，盡可能轉(zhuǎn)移注意力，對(duì)哭泣的病人，待他發(fā)泄后再傾聽(tīng)哭泣的原因，使病人得到安慰，彼此互相信任。
5、要懂得適時(shí)傾聽(tīng)
不但要說(shuō)還要懂得耐心傾聽(tīng)，在與病人交談時(shí)，護(hù)士要使自己成為有效的傾聽(tīng)者，首先在傾聽(tīng)過(guò)程中集中注意力，保持合適距離，不輕易打斷對(duì)方的談話(huà)和轉(zhuǎn)變?cè)掝}。為表示傾聽(tīng)可用點(diǎn)頭、嗯等表示你已接受對(duì)方內(nèi)容，了解對(duì)方意見(jiàn)，以鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。
護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)
儀容儀表規(guī)范
護(hù)士上班時(shí)一律著規(guī)定的制式工作服；院區(qū)公共場(chǎng)所不得穿拖鞋、背心、短褲；工作服應(yīng)保持衣扣完整，無(wú)破損，無(wú)污跡，按規(guī)定佩帶胸牌；進(jìn)入病區(qū)不穿硬底鞋或高跟鞋，護(hù)士上班期間統(tǒng)一穿工作鞋；女護(hù)士發(fā)型一般為短發(fā)或盤(pán)發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上挽，前劉海不得過(guò)眼，男護(hù)士頭發(fā)整潔，不留長(zhǎng)發(fā)；不佩戴外露首飾，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、耳針、耳釘、手鏈、戒指、腳鏈等；淡妝上崗，不得濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲、涂有色指甲油。
院內(nèi)舉止規(guī)范
舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙；遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動(dòng)作出禮節(jié)示意或問(wèn)候；自行車(chē)進(jìn)入院區(qū)必須推行，并按指定地點(diǎn)整齊擺放。不任意堆放雜物；愛(ài)護(hù)宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化、美化，不破環(huán)宣傳品。不隨處張貼告示；對(duì)問(wèn)路病人要熱情和藹的給予指引，遇病員發(fā)生意外時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助運(yùn)送搶救；除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)讓病人先行。
集會(huì)規(guī)范
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按指定位置就坐，不遲到早退；按規(guī)定著裝；坐姿端正，保持肅靜，不交頭接耳；不帶閱與會(huì)議無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志等；不打瞌睡，不鼓倒掌、不喝倒彩；不亂丟雜物。
接打電話(huà)規(guī)范
接打電話(huà)要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。要求總機(jī)服務(wù)時(shí)，應(yīng)講“請(qǐng)接…請(qǐng)問(wèn)…請(qǐng)轉(zhuǎn)….”等等。接電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用“您好，**科室（部門(mén)）”，“請(qǐng)稍候”，“對(duì)不起，他不在”，“請(qǐng)過(guò)會(huì)打來(lái)”，“你打錯(cuò)了”等用語(yǔ)，不得生硬、粗暴，嚴(yán)禁污言穢語(yǔ)。病區(qū)工作人員無(wú)特殊公務(wù)上午8-10點(diǎn)不打外線(xiàn)電話(huà)。接打電話(huà)時(shí)，語(yǔ)言精練，不打超時(shí)電話(huà)。遇總機(jī)有緊急電話(huà)臨時(shí)插進(jìn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)接受。愛(ài)護(hù)電話(huà)設(shè)備，不亂扔亂砸電話(huà)機(jī)。遇有故障及時(shí)維修。接打電話(huà)時(shí)，不大聲喧嘩，不在病區(qū)大聲呼喚別人接電話(huà)。上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，手機(jī)設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)，查房及治療操作期間不得接打電話(huà)。
護(hù)士禮儀培訓(xùn)幫助護(hù)士掌握文明禮儀常識(shí)，可以更好的與病人溝通，做到針對(duì)性的服務(wù)，個(gè)性化的服務(wù)。
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