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接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

時(shí)間:2021-04-18 12:40:46 禮儀常識(shí) 我要投稿

接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

  接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié);要正確有效地使用電話,應(yīng)該做到親切文明、簡(jiǎn)捷準(zhǔn)確。打電話時(shí),雖然相互看不見(jiàn),但是聞聲可知其人。因此,通話時(shí)一定要客氣禮貌堅(jiān)持用“您好”開(kāi)頭,“請(qǐng)”字在其中,“謝謝”、“不客氣”結(jié)尾,嗓音要清晰,音量在適中,語(yǔ)速要恰當(dāng),通過(guò)聲音在對(duì)方心里樹(shù)立良好的形象。打電話是為了爭(zhēng)取時(shí)間,提高信息交流的效率,因此交談時(shí)詞語(yǔ)達(dá)意簡(jiǎn)潔,語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,以避免誤聽(tīng)。

接打電話時(shí)的禮儀細(xì)節(jié)

  重要的第一聲

  當(dāng)我們打電話給某單位,若一接通,就使對(duì)方聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心情一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)。在電話中只要稍微注意一下自己的語(yǔ)言就會(huì)對(duì)對(duì)方留下美好的印象。同樣說(shuō):“您好,這里是XX”,但聲音清脆、悅耳,吐字清晰,同讓人聽(tīng)了不清晰、陰沉的聲音,會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳,對(duì)方對(duì)你所在的單位也會(huì)有看法。因此要記住,接電話時(shí),應(yīng)有“我代表企業(yè)的形象”的意識(shí)。

  迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)

  企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙,一個(gè)辦公定有時(shí)往往會(huì)有幾部電話,聽(tīng)到電話鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒,最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘,若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話,讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分焦急,你所在的企業(yè)會(huì)給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠(yuǎn),聽(tīng)到電話鈴聲后,應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒,這樣的`態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣也是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久,接起電話只是“喂”了一聲,對(duì)方會(huì)十分不滿,并留下惡劣的印象。

  打電話之前,應(yīng)確定第一受話人、第二受話人,然后確定電話交談的內(nèi)容,如果內(nèi)容較多,應(yīng)事先打個(gè)腹稿,力求表達(dá)清楚、簡(jiǎn)練。給不熟悉的對(duì)象打電話時(shí),要給對(duì)方以沉著、思路清晰的感覺(jué)。接通電話并確認(rèn)電話號(hào)碼無(wú)誤時(shí),應(yīng)立即簡(jiǎn)要報(bào)明自己的身份、姓名及要通話的人名,當(dāng)對(duì)方答“稍候“時(shí),應(yīng)握著話筒靜候;假如對(duì)方告訴你“要找的人不在”時(shí),切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷,應(yīng)道聲“謝謝”。

  打電話要簡(jiǎn)短,長(zhǎng)時(shí)間占線,有可能誤事。

  打完電話,不要忘記說(shuō)一聲“我掛電話了,好嗎?”或者說(shuō)一聲:“再見(jiàn)!”如果對(duì)方是長(zhǎng)輩或領(lǐng)導(dǎo),要等對(duì)方掛斷電話,自己才放下聽(tīng)筒,表示禮貌。

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