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辦公禮儀的重要性

時間:2021-11-19 10:23:40 禮儀常識 我要投稿

辦公禮儀的重要性2篇

辦公禮儀的重要性1

  在辦公室工作,服飾要與之協(xié)調(diào),以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去,否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

  在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋,也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多,走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力,叮當作響的手鐲也不宜戴。

  在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌,不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。“您好”、“早安”、“再會”之類的問候語要經(jīng)常使用,不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號,而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼,最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。

  對在一起工作的女同事要尊重,不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等,一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事高興。

  行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙,更不要當眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝,則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場所,則只好借助于洗手間。

  辦公時間不要離開辦公桌,看書報、吃零食、打瞌睡一定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼,而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄翹上去的樣子都是很難看的。

  要避免口銜香煙四處游蕩,不要與同事談?wù)撔剿、升降或他人隱私。遇到麻煩事,要首先報告給頂頭上司,切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告,常會被當作不務(wù)正業(yè),弄不好會搞掉自己的飯碗。

  接待來訪者要平等待人,而不論其是否有求于自己;卮饋碓L者提出的問題要心平氣和,面帶笑容。絕不能粗聲大氣,或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

  去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系,準時赴約,經(jīng)過許可,方可入內(nèi)。在別的辦公室里,沒有主人的提議,不能隨便脫下外套,也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意,不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話,則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久,初次造訪以20分鐘左右為準。

  辦公室禮儀

  一、打電話接待禮儀

  1、不打無準備之電話。打電話的人作為主動行為者,應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點應(yīng)明確。

  2、選擇適當?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言,三餐時間,早七點(假日八點)以前,晚十點以后,對方臨出門上班、臨下班要回家時,不宜打電話。除非有萬不得已的特殊情況,切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說。

  3、注意說話禮貌。打電話始終要用禮貌語,常用的有:您好、我說清楚了嗎、謝謝、再見、晚安。打電話時,應(yīng)作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說你知道我是誰嗎?猜猜看! 之類的話。音量要適中,以對方聽得清晰為準。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢。接聽電話時,以禮貌用語通報自己的單位名稱,一方面做了禮節(jié)性的問候,又能讓對方聽清楚你的單位。當電話交談要結(jié)束時,須詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以再見之類的禮貌語結(jié)束。

  4、轉(zhuǎn)接電話有分寸。如果對方要傳呼其他同事,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:好的,請稍候。然后用手捂住受話器,或去請或直接把話筒遞給同事。如果同事不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:需要轉(zhuǎn)告嗎?,可以留下您的電話嗎?,切忌以一聲不在、沒看到即掛斷。

  5、接打手機要文明。手機禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機的基本特點在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機使用者要特別注意顧及他人。在一般情況下,要讓手機處在開機狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠離主人的手機吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機會,就要及時回話并說明原因,致以歉意。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時,在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機、公交車、賓館大堂上你不能旁若無人地打手機。打手機應(yīng)特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位,以便對方判斷各自的處境。

  二、當面接待禮儀

  1、接待群眾來訪。要態(tài)度誠懇熱情,認真聽取意見和建議;對群眾反映的問題,按有關(guān)政策的法律、法規(guī)的規(guī)定,解答清楚;能夠當即辦理的事情立即辦理,一時解決不了的問題與群眾約定時限,向領(lǐng)導(dǎo)匯報后,協(xié)調(diào)有關(guān)部門加以解決。

  2、接待上級來訪。接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,要如實回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問,要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時,要起身相送,互道再見。

  3、接待下級來訪。下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時,要起身相送。

  三、接待上級檢查匯報禮儀

  1、遵守時間,不失約定。應(yīng)樹立極強的恪守時間的觀念,不要過早抵達,使上級準備未畢而難堪,也不要遲到,讓上級等候過久。

  2、進門前先輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進門。不可大大咧咧,破門穿堂,即使門開著,也要用適當?shù)姆绞礁嬖V上級有人來了,以便上級及時調(diào)整體態(tài)、心理。

  3、精神飽滿,儀態(tài)端莊。站有站相,坐有坐相,文雅大方,彬彬有禮。。

  4、匯報實事求是,口音吐字清晰。有喜報喜,有憂報憂,語言精煉,條理清楚,不可察言觀色,投其所好,歪曲或隱瞞事實真相。

  5、保持冷靜,維護形象。匯報工作出現(xiàn)上級不注意禮儀時,不可沖動,仍然要堅持以禮相待,也可以以身示范來暗示上級糾正錯誤,或者直言相陳,但得注意言辭的藝術(shù)性。

  6、告辭禮貌,細致周到。匯報結(jié)束后,上級如果談興猶在,不可有不耐煩的體態(tài)語產(chǎn)生,應(yīng)等到由上級表示結(jié)束時才可以告辭。告辭時,要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅,當領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說謝謝或請留步。

  四、接待下級匯報工作禮儀

  1、如果已約定時間,應(yīng)準時等候,如有可能可稍提前一點時間,并做好記載要點的準備以及其他準備。

  2、及時招呼匯報者進門入座。不可居高臨下,盛氣凌人,大擺官架子。

  3、當下級匯報時,可與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題可及時提出來,要求匯報者重復(fù)、解釋,適當提問,但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

  4、不隨意批評、拍板,要先思而后言。

  5、聽取匯報時不要有頻繁看表或打哈欠、做其他事情等不禮貌的行為。

  6、要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對方,不能粗暴打斷。

  7、如果已到了吃飯時候,可挽留下級吃便飯。

  8、當下級告辭時,應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時,還應(yīng)送至門口,并親切道別。

辦公禮儀的重要性2

  1.穿著得體

  現(xiàn)在許多人在辦公時都喜歡穿著商務(wù)休閑類的服裝,首先要明確什么類型的衣服才是合適的`。雖然對于大部分公司來說,商務(wù)休閑裝已經(jīng)成為著裝的規(guī)范,但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司,平時都可以穿著休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙,但一些公司不允許穿著牛仔褲和露趾的鞋子。

  一些公司在平常工作中和與客戶開會時會有不同的著裝要求。通常,公司會要求員工在開會時與客戶穿著一樣風(fēng)格和衣服,或者更加正式一些。在有特殊著裝要求時要及時與上級確認。

  曾經(jīng),我的經(jīng)理和告訴我:“如果你想要某個更高級別的職位,那就按照那個職位的要求去著裝!边@是一個很好的建議,對我的職業(yè)生涯產(chǎn)發(fā)展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經(jīng)理或是其他高級職位的要求,那么,你很可能是這個職位的合適人選。

  2. “請”和“謝謝”仍然具有魔力

  當我們還是小孩子的時候,“請”和“謝謝”這兩個詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么,對大人們用這兩個詞往往會奏效。盡管我們已經(jīng)長大了,父母不再會提醒我們使用這兩個詞,但它們?nèi)匀痪哂心Я。這兩個詞無比重要,以至于在世界上無論是的哪一種語言中,都能找到含義和用法一樣的詞匯。

  在商務(wù)交流中,“請”和“謝謝”這兩個詞有著更加顯著的地位,我們應(yīng)該抓住每個機會去使用它們。

  使用禮節(jié)詞匯表明了對對方的尊重,即使不是從事客服類的工作,也要保持像客服人員一樣禮貌的態(tài)度。這會幫助大家在工作中保持愉悅,同事和上級會注意到這種良好的專業(yè)素養(yǎng)。

  3.學(xué)會團隊協(xié)作

  在許多職業(yè)領(lǐng)域,工作中都需要與其他的同事配合,共同完成項目。人與人之間不同的性格有時會使得相處變得非常困難,這時就需要能夠與其他人準確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學(xué)會聽取別人的觀點,即使并不贊同,但通過了解別人的想法總能學(xué)習(xí)到新的東西。同時,這也表現(xiàn)出對別人的尊重。

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