關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性(4篇)
關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性1
隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,各種商務(wù)活動日趨繁多,禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。
1.規(guī)范行為。禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
2.傳遞信息。禮儀是一種信息,通過這種信息可以表達(dá)出尊敬、友善、真誠等感情,使別人感到溫暖。在商務(wù)活動中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,進(jìn)而有助于事業(yè)的發(fā)展。
3.增進(jìn)感情。在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。
它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之.如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。 4.樹立形象。一個(gè)人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊省。現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。 商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
職場禮儀——接聽電話的禮儀
在職場當(dāng)中,用電話溝通和交流工作,是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí),你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí),你應(yīng)該盡快集中自己的精力,暫時(shí)放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該迅即完成,如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長,對方會掛斷電話,你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧:
1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了,會給人以一種很唐突的感覺,會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話,單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接,會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話,可能會影響雙方的合作,所以,在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài),單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候,電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候,你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語:首先應(yīng)自我介紹,把自己的情況介紹一下,讓對方確定所打的電話是無誤的,避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。
2、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式,也是一種非常便捷的溝通方式,所以語氣是一地要注意了,因?yàn)閷Ψ讲粌H會注意你的內(nèi)容,同事也非常的注意你的語氣,在工作電話中盡量要采用禮貌用語,要有積極主動的語氣,讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情,這樣機(jī)會就會大很多了。
3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時(shí)候,同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下,表示尊重對方,等對方先把電話掛掉,你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請求對方重復(fù),這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報(bào)家門
一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個(gè)會議,不得不在5分鐘后趕到會場。”這樣說會防止你們談?wù)摬槐匾默嵤,加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略,并請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對于這件事,我們很快會派人跟您聯(lián)系的。”
5、避免電話中止時(shí)間過長
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”
讓對方等候時(shí),你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間,你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如,你可以說:“約翰先生,我已經(jīng)快替您找完了,請您再稍候片刻!碑(dāng)你查找完畢,重新拿起電話時(shí),可以說:“對不起,讓您久等了”,以引起對方的注意。
對于接電話的人來講,當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話!比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈,便可以當(dāng)即回絕,然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話,而這個(gè)人也會意識到你很忙而加速你們的討論。
職場禮儀——儀容儀表
職場儀容儀表、禮節(jié)禮貌
一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求
1、 儀表:是人的外表,包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾,是人的精神面貌的外在表現(xiàn),良好的儀表可體現(xiàn)職場的氣氛,檔次、規(guī)格,員工必須講究儀表,儀表的具體要求如下:
① 著裝要清潔整齊,上班要穿正裝或職業(yè)裝,工服裝整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷,衣冠不整,不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前,不能將衣袖,褲子卷起,女工作人員穿裙子,不可露出襪口,應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí),要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。
、 儀容要大方,指甲要常修剪,不留長指甲,不涂有色的指甲油,發(fā)式按中心的規(guī)定要求,男士不留長發(fā),發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜,女士不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊,不披頭散發(fā)。
、 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生,愛護(hù)牙齒,男士堅(jiān)持每天刮胡子,鼻毛不準(zhǔn)長出鼻孔,手要保持清潔,早晚要刷牙,飲后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
、 注意休息好,充足睡眠,常做運(yùn)動,保持良好的精神狀態(tài),不要上班是臉帶倦容。
、 女士上班要淡妝打扮,最好不戴手鐲,手鏈、戒指,耳環(huán)及夸張的頭飾,戴項(xiàng)鏈不外露,男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
、 每日上班前要檢查自己的儀表,在公共場所需整理儀表時(shí),要到衛(wèi)生間或工作間,到顧客看不到的地方,不要當(dāng)著顧客的面或在公共場所整理。
2、表情:是人的面部動態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要,在為顧客服務(wù)時(shí),具體要注意以下幾點(diǎn):
、 要面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;不能面孔冷漠,表情呆板,給顧客以不受歡迎感。
、 要聚精會神,注意傾聽,給人以受尊重之感;不要沒精打采或漫不經(jīng)心,給顧客以不受重視感。
、 要坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感,不要誠惶誠恐,唯唯諾諾,給人以虛偽感。
、 要沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳,給顧客以毛躁感;
⑤ 要神色坦然,輕松,自信,給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖,滿面愁云,給顧客以負(fù)重感;
、 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情,也不要扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌,眨眼,給顧客以不受敬重感。
3、儀態(tài):是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度,包括日常生活中和工作中的舉止,具體要求如下:
、 站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴微閉,面帶笑容,雙臂自然下垂或在體前交叉,右手放在左手上,以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài),雙手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立時(shí),腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,男子站立時(shí)雙腳與肩同寬,身體不可東倒西歪,站累時(shí),腳可以向后站半步或移動一下位置,但上體仍應(yīng)保持正直,不可把腳向前或向后伸開太多,甚至叉開很大,也不可倚壁而立。
② 會議站立時(shí):上身挺直,兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi)),雙臂自然下垂,男女均可采用背手式。
4、坐態(tài):就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是:人坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,柱向上伸直,胸前向前挺,雙肩放松平放,軀干與頸、髖、腿、腳正對前方,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶笑容,坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3),但不可坐在邊沿上,就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢:
、 坐在椅子上前俯后仰,搖腳蹺腳;
② 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上,或架在茶幾上;
、 在上級或顧客面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
④ 趴在工作臺上。
5、行態(tài):行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直,女子走一字步(雙腳走一條線,不邁大步),男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線,但兩線盡可能靠近,步履可稍大,在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰,女士不要搖晃臀部,行走是示可搖頭晃腦,吹口哨,吃零食,不要左顧右盼,手插口袋或打響指。不與他人拉手,摟腰搭背,不奔跑,跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí),要禮貌致歉,說聲對不起。同時(shí)注意:
、 盡量靠右行,不走中間;
、 與上級、顧客相遇時(shí),要點(diǎn)頭示禮致意;
、 與上級、顧客同行至門前時(shí),應(yīng)主動開門讓他們先行,不能搶先而行;
、 與上級,顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動開門,讓他們先上或先下;
⑤ 引導(dǎo)顧客時(shí),讓顧客,上級在在自己的右側(cè);
⑥ 上樓時(shí)顧客在前,下樓時(shí)顧客在后,3人同行時(shí),中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè),以便使她們有安全感。
⑦ 顧客迎面走來或上下樓梯時(shí),要主動為顧客讓路。
6、手姿:是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度,在給顧客指引方向時(shí),要把手臂伸直,手指自然并攏,手掌向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對方是否看到指示的目標(biāo),在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn),談話時(shí)手勢不宜過多,幅度不宜過大,否則會有畫蛇添足之感,一般來說,手掌掌心向上的手勢是虛心的,誠懇的,在介紹、引路、指示方向時(shí),都應(yīng)掌心向上,上身稍前傾,以示敬重,在遞給顧客東西時(shí),應(yīng)用雙手恭敬地奉上,絕不能漫不經(jīng)心地一扔,并忌以手指或筆尖直接指向顧客。
7、 點(diǎn)頭與鞠躬:當(dāng)顧客走到面前時(shí),應(yīng)主動點(diǎn)頭問好,打招呼,點(diǎn)頭時(shí),目光要看著顧客面部,當(dāng)顧客離去時(shí),身體應(yīng)微微前傾,敬語道別。
四、 舉止
1、舉止要端莊,動作要文明,站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前,送客時(shí)走在
后,客過要讓路,同行不搶道,不許在顧客在間穿行,不在中心內(nèi)奔跑追逐;
2、 在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動,如吸煙,吃零食、掏鼻孔,剔牙齒,挖耳朵,打飽嗝、打哈欠、抓頭,搔癢,修指甲、伸懶腰等,即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避,在工作場所及平時(shí),均不得隨地吐痰,扔果皮,紙屑,煙頭或其他雜物。
3、 員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜,說話聲音要輕,不在顧客面前大聲喧嘩,打鬧,吹口哨,唱小調(diào),走路腳步要輕,操作動作要輕,取放物品要輕,避免發(fā)出響聲;
4、 服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí),無論你正在干什么,都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客;
5、 對顧客要一視同仁,切忌兩位顧客同時(shí)在場的情況下,對一位顧客過分親熱或長時(shí)間傾談,而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方,舉止得體,但不得有過分親熱的舉動,更不能做有損國格,人格的事。
6、 嚴(yán)禁與顧客開玩笑,打鬧或取外號;
7、 顧客之間交談時(shí),不要走近旁聽,也不要在一旁窺視顧客的行動。
8、 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí),不能模仿譏笑;對幾何有缺陷或病態(tài)的顧客,應(yīng)熱情關(guān)心,周到服務(wù),不能有任何嫌棄的表示。
9、顧客并不熟悉中心的分工,他的要求可能會趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù),切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去,應(yīng)主動替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系,以滿足顧客的要求,不能夠“事不關(guān)已,高高掛起”;
10、顧客要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并把最后結(jié)果盡快告知顧客;
11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來,更不可發(fā)泄在顧客身上。
五、基本禮貌用語
1、稱呼語:小姐、夫人、太太、先生、同志、首長、那位先生,那位女士、那位首長、大姐、阿姨、您好。
2、歡迎語:歡迎您來天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動,歡迎光臨。
3、問候語:您好,早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好,路上苦了;
4、祝賀語:恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂,祝您新年快樂、祝您生日快樂,祝您新婚快樂,祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái);
5、告別語:再見、晚安,明天見,祝您旅途愉快。祝您一路平安,歡迎您下次再來。
6、道歉語:對不起,請?jiān),打擾您了,失禮了;
7、道謝語:謝謝,非常感謝;
8、應(yīng)答語:是的、好的、清楚、我明白了,謝謝您的好意,不要客氣,沒關(guān)系,這是我應(yīng)該做的。
9、征詢語:請問您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠……)?請您……好嗎?
10、基本禮貌用語10字:您好,請、謝謝、對不起,再見。
11、常用禮貌用語詞11個(gè):請、您、謝謝、麻煩、勞駕、對不起,請?jiān)、沒關(guān)系、不要緊,別客氣,您早,您好,再見。
六、對顧客服務(wù)用語要求:
1、遇到顧客要面帶微笑,站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立,。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口,主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng),以尊稱開口表示尊重,以簡單、親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話,但不可問一些顧客不喜歡回答的問題。
2、與顧客對話時(shí)宜保持1米左右的距離,要注意使用禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)出對顧客的尊重。
3、對顧客的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客),要等顧客把話說完,不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí),不要有任何不耐煩的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶微笑,要有反應(yīng),不要心不在焉,左顧右盼,漫不經(jīng)心,不理不睬,無關(guān)痛癢,、,對沒聽清楚的地方要禮貌地請顧客重復(fù)一遍。
4、對顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道,不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對不能以“不知道”、“不清楚”作回答,回答問題要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。
5、說話時(shí),特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí),我們從言語中要體現(xiàn)出樂意為顧客服務(wù),不要表現(xiàn)出厭煩,冷漠,無關(guān)痛癢的神態(tài),應(yīng)說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么煩,你沒看見,我忙著嗎?”
6、在與顧客對話時(shí),如遇另一顧客有事,應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼,或請人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落顧客,同時(shí)盡快結(jié)束談話,招呼顧客。如時(shí)間太長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
7、與顧客說話,態(tài)度要和藹,語言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。
8、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí),應(yīng)主動向顧客講清原因,并向顧客表示歉意,同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到,雖然問題一時(shí)沒解決,但卻受到了重視,并得到了應(yīng)有的幫助。
9、在原則性,較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反中心規(guī)定,也要維護(hù)顧客的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式、“頂!笔降恼f話方式,杜絕蔑視語,嘲笑語,煩躁語、否定語、斗氣語;要使用詢問式,請求式,商量式,解釋式的說話方式。
(1)詢問式:如:“請問……”
(2)請求式:如:“請您協(xié)助我們……”(講明情況后請顧客協(xié)助)
(3)商量式:如:“……您看這樣好不好?”
(4)解釋式:如:“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的……”
10、打擾這答的地方(或請求顧客協(xié)助的地方),首先要表示歉意,說:“對不起,打擾您了”,對顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后,登記后,配合了我的工作后)要表示感謝,接過了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對我們感謝時(shí),一定要回答:“請別客氣”。
11、對于顧客的困難,要表示關(guān)心,同情和理解,并盡力想辦法解決。
12、若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。
另外,在對客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)
、 三個(gè)以上對話,要用互相都懂的語言;
② 不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話;
、 不得聚堆閑聊,大聲講,大聲笑,高聲喧嘩;
、 不高聲呼喊另一個(gè)人;
⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;
、 不講過分的玩笑;
⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語,使用蔑視和污辱性的語言;
⑧ 不高聲辯論,大聲爭吵,高談闊論;
、 不講有損公司形象的語言。
關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性2
商務(wù)禮儀是針對從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的,是根據(jù)禮儀適用對象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國際商務(wù)禮儀是在跨國商品交換的過程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
我國素有” 禮儀之邦 “的美稱, 崇尚禮儀是我國人民的'傳統(tǒng)美德。 禮儀即禮節(jié)和儀式,這是傳統(tǒng)的解釋,“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是 在人際交往中, 以一定的、 約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程, 涉及穿著、 交往、 溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看,禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方 法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法.。從傳播的角度來看,禮儀可 以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則,是“禮”在商務(wù)活動中的運(yùn)用和體 現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則 和程序,是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗, 俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性, 就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中 做到“約束自己,尊重他人”才能使人們 更輕松愉快地交往。 “為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原 則。 在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)條件下, 商務(wù)往來變得越來越頻繁, 商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外 交流中顯得尤為重要, 也越來越受到社會各界的重視。 那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動中到底有多 重要呢?
其實(shí), 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。 商務(wù)禮儀有下面三方 面的作用:
一、 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。
掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人 們的自身修養(yǎng)、 美化自身、 美化生活。要塑造良好的交際形象,必須講究禮節(jié),為此, 就必須注意你的行為舉止。 舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn) ,一個(gè)人的外在舉止行動可 直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。在人與人交往中,我們一般很注意第一印象,這是心理作用, 如果第一次見面我們有很好的行為舉止, 可能客戶留下好印象, 從而贏得更多的客戶。 商務(wù)禮儀要注意自己的行為舉止,保持個(gè)人形象。比如握手時(shí),要講究“尊者為先”的 握手順序,即應(yīng)由主人、女士、長輩、身份或職位高者先伸手,客人、男士、晚輩、身份或 職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢與力度。 還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等,不同民族、 不同國家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范,這些都要因人、因場合、因習(xí)俗而異,不可亂行 禮,以免造成誤會和緊張情緒。 另外,還有著裝。著裝,即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說,它既是一門技巧,更是一門藝術(shù)。 站在禮儀的角度上來看,著裝是一門系統(tǒng)工程,它不僅僅單指穿衣戴帽,更是指的由此而折 射出的人們的教養(yǎng)與品位。依照社交禮儀,著裝要贏得成功,進(jìn)而做到品位超群,就必須兼 顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對這幾個(gè)方面,一點(diǎn)都不能偏廢。 總的來說,市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭。對商務(wù)人員來說,就是商務(wù)人員的素質(zhì)修 養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)的競爭,有助于建立良好的人際關(guān)系。交往中不懂禮貌、不懂規(guī)矩有時(shí)會 把事情搞砸。再就是用于維護(hù)形象。商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)很重要,因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象 代表的是企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象,在跨文化交往中還代表民族形象、地方形象和國 家形象。
二、好的商務(wù)禮儀可以讓人與人之間更和諧,塑造好的形象,有利于發(fā)展下一次合作。
據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì),老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的 15 倍以上。一個(gè)老客戶通過口 碑宣傳平均會影響他周邊 25 個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定 成長,利潤也就會穩(wěn)定增長。而與此同時(shí),數(shù)據(jù)表明,另外開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一 個(gè)老客戶的 5 倍左右。由此可見,若能建立好的合作關(guān)系多么重要。 好的商務(wù)禮儀可以很有效的促進(jìn)社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一 下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉 快起來, 何樂而不為呢? 從企業(yè)的角度來說, 掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象, 提高顧客 滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè), 對 于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容, 同時(shí)也是獲得國 際認(rèn)證的重要軟件。 在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情 感狀態(tài):一是感情共鳴,另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引,增進(jìn)感情,導(dǎo)致良 好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥, 造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。 而在商務(wù)交往中,雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益,難免會發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人 與人之間因商務(wù)活動而產(chǎn)生的沖突不是對抗,更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞(gè)企業(yè)或個(gè)人 的攻擊,而要把人和事區(qū)分開來。 在商務(wù)活動雙方相持不下的時(shí)候,也要注意禮儀規(guī)范,通過理 解和溝通,找出雙方都能接受的方案,通過交易,雙方建立友誼,成為長期的合作伙伴。即使交 易不成,由于待人真誠,禮儀有加,雙方也會溝通感情,建立友誼,日后會尋找其他的合作途徑。 商務(wù)活動是在人與人之間進(jìn)行的,因此活動的過程又是一個(gè)人際交往的過程。 在商務(wù)交往中,人們相互影響、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就 缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。其實(shí),這些行業(yè)規(guī)則很多,比如說小到各類合同的簽訂、交接等都有具體 的樣本和規(guī)范, 大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來行為這樣才能協(xié)調(diào)一致, 不 至于節(jié)外生枝。 一個(gè)人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;而一個(gè)組織的成員或整體行 為都講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù),F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn) 品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各 方的信任和支持,就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是 個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。
三、良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
中國幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大, 靠的絕對不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品, 因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品; 也不是靠成 本優(yōu)勢、資金優(yōu)勢,而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國市場是 至理名言。其實(shí),這里說的“人品”并不是與生俱來的性格,而是經(jīng)營者通過商務(wù)禮儀技巧 讓消費(fèi)者形成的“誠信經(jīng)營”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。 從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客 滿意度和 美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的 企業(yè), 對于商務(wù)禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。 現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外, 更體現(xiàn)在形象競爭。 一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè), 就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以,商務(wù)人 員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。 從某種意義上說, 商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。
商 業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因 為自己在社交場合 上,因?yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良 的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升 競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。 著名禮儀專家金正昆教授說:“禮是尊重別人,儀是尊重的形式!睘榱烁玫剡M(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,不管在任何社交場所下,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,若能掌握國際商務(wù)禮儀之知識,必能鞏固商業(yè)關(guān)系。
關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性3
禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。
禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀的重要性是什么。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?
從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象
就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的 企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段, 同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn),塑造企業(yè)形象商務(wù)禮儀的重要性是什么文章商務(wù)禮儀的重要性是什么。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。
一個(gè)人講究禮儀,就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀,就會為自己的組織樹立良好的形象,贏得公眾的贊譽(yù),F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,更體現(xiàn)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會各方的信任和支持,就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。
所以,商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn),也是樹立和鞏固良好形象的需要。從某種意義上說,商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙,因(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。
我們身為晉煤集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們晉煤集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們做為晉煤集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。
掌握優(yōu)勢,成功之道現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化,商業(yè)社會競爭激烈,要比別人優(yōu)勝,除了卓越能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,而更重要的是擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的重要性是什么商務(wù)禮儀。隨著中國加入世貿(mào),商機(jī)蓬勃,位處中國的行政人員若能掌握國際商務(wù)
良好印象,事半功倍心理學(xué)家指出,我們于別人心目中的印象,一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來構(gòu)成印象,然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易,因此在職人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象,才能取得合作順利。
適當(dāng)禮儀,點(diǎn)石成金;時(shí)下年青的畢業(yè)生于求職市場面對龐大挑戰(zhàn),要突圍而出,開啟成功之門,便得熟悉面試時(shí)的良好禮儀。很多雇主于招聘新人時(shí),除了考慮學(xué)歷,更著重溝通及人際技巧。
關(guān)于商務(wù)禮儀的重要性4
我國素有“禮儀之邦”的美稱,崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今,我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征,是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀,作為一種傳統(tǒng)美德,具有歷史的傳承性,具有不衰的生命力。在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多,但從根本上來講還是人與人之間的交往,所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
顧名思義,商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范,是在商務(wù)交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗,俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性,就是應(yīng)該怎么做,不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己,尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往!盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn),又是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看,掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往,改善人際關(guān)系,還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下,一個(gè)微笑,一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖,并且可以使自己的心情也隨之愉快起來,何樂而不為呢?
從企業(yè)的角度來說,掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容,是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè),對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求,都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容,同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中,越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段,同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等,相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙,因(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn),并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅是時(shí)代潮流,更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工,是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀,不僅反映出我們自身的素質(zhì),而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動,行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象,所以,不管在任何社交場所下,只要我們作為金地集團(tuán)的員工代表著公司,就一定要做到約束自己,尊重他人,樹立良好的企業(yè)形象。
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