職場(chǎng)禮儀知識(shí)(15篇)
職場(chǎng)禮儀知識(shí)1
打電話是職場(chǎng)生涯中不可缺少的一部分，看似簡(jiǎn)單的一件事，里面的道道可多了，其中禮貌問(wèn)題就是非常重要的部分。
總結(jié)幾種職場(chǎng)電話禮儀，了解一下會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)道路添加籌碼哦！
“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會(huì)讓對(duì)方感到唐突；超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時(shí)讓對(duì)方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話，是一個(gè)最為合適恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如電話確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應(yīng)在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢�，如“很抱歉，讓你久等了”�?/p>
規(guī)范電話用語(yǔ)：接聽(tīng)電話，首先應(yīng)自報(bào)家門(mén)。對(duì)外接聽(tīng)要報(bào)出單位名稱，內(nèi)部接聽(tīng)要報(bào)出部門(mén)名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報(bào)家門(mén)既是對(duì)對(duì)方的尊重，使對(duì)方確認(rèn)撥打是否正確；也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì)因?yàn)榇蝈e(cuò)電話而多費(fèi)口舌。此外就是“您好”“對(duì)不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
注意通話語(yǔ)氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內(nèi)容，同時(shí)也會(huì)注意你與他（她）通話的語(yǔ)氣。在工作電話中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調(diào)應(yīng)是愉快的，語(yǔ)速應(yīng)是較慢的，擁有能讓對(duì)方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
“后掛電話”原則
當(dāng)對(duì)方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達(dá)尊重，要等對(duì)方掛斷電話后再進(jìn)行掛機(jī)，且掛機(jī)過(guò)程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復(fù)誦重要事項(xiàng)：通話過(guò)程中，復(fù)誦重要事項(xiàng)和電話號(hào)碼，是核實(shí)結(jié)果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復(fù)誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準(zhǔn)確的傳達(dá)，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計(jì)劃，避免因?yàn)樾畔鬟_(dá)偏差而導(dǎo)致的誤會(huì)甚至沖突。
左手持聽(tīng)筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項(xiàng)，卻忽略了電話接聽(tīng)的姿勢(shì)。大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來(lái)不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢(shì)是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢(shì)最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)2
靚麗儀容是女性自信社交的開(kāi)始
一是要選擇自然大方并適合自己的發(fā)型，不光要符合個(gè)人的臉型氣質(zhì)，還要符合職業(yè)身份。首先要保持干凈和整齊。定期修剪，注意保養(yǎng)，使發(fā)質(zhì)柔順光澤，不要讓頭發(fā)過(guò)多地遮住臉頰;其次要保持“精簡(jiǎn)”的狀態(tài)。尤其是在職業(yè)場(chǎng)合，少戴發(fā)飾，一兩件即可，顏色要和頭發(fā)相近。二是要面部精致妝容顯朝氣。在社交場(chǎng)合中，略施淡妝既是一種基本禮儀，還可以表達(dá)對(duì)他人的尊重。三是要裝飾得體。要穿符合自己身份的衣服，如果衣著不得體，不僅顯得不禮貌，而且會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不佳的觀感。首先，衣服要符合身份;其次，衣服要符合場(chǎng)合;再次，職業(yè)場(chǎng)合女性穿著要全身上下、從頭到腳，都要保持優(yōu)雅的狀態(tài);最后，首飾配件要少而精，以三件為宜，不宜佩戴過(guò)多，而且搭配要和服裝質(zhì)地一致。四是要善于使用香水。香水的味道要淡雅、大眾化為佳，不要過(guò)于濃烈�？梢园严闼磕ㄔ隗w溫較低的部位，如耳后、頸部、手腕內(nèi)側(cè)等，不要噴于腋下或其他汗腺發(fā)達(dá)的地方。
得體舉止是女性良好教養(yǎng)的招牌
坐、立、行、走、蹲是人最基本的行為儀態(tài)，通過(guò)這些儀態(tài)不僅可以展示出女性獨(dú)特的氣質(zhì)和魅力，還能表達(dá)出優(yōu)雅的風(fēng)度和形象。女性最規(guī)范的站姿是身體與地面垂直，挺胸收腹，肩部放松，雙肩自然下垂，雙腳呈“V”字形或“丁”字形，眼睛平視前方，面帶微笑。女性就座時(shí)如穿裙子要用雙手捋一下裙擺，坐下后兩腿膝蓋要緊緊并攏無(wú)空隙，雙腿微微側(cè)放，不宜前伸，肩部放松，雙臂自然下垂，雙手疊放在大腿或椅子的扶手上。女性正確的行姿是步伐要輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，肩部放松，步伐大小適中，節(jié)奏與腳后跟著地的重力保持一致，手自然擺動(dòng)，平視前方，面帶微笑。蹲下時(shí)，上身要保持與地面垂直，頭要微微往前低，雙膝保持一高一低，不能采用全蹲的方式，則穿裙子就會(huì)走光，也不夠雅觀。另外，女性微笑露6顆牙齒為佳，微笑可以拉近人與人之間的距離，漂亮的手勢(shì)也是提升優(yōu)雅指數(shù)，富有表現(xiàn)力的肢體語(yǔ)言，在交談中要善于使用。
優(yōu)雅語(yǔ)言為女性魅力加分
在社交場(chǎng)合，雙方交談傳遞信息時(shí)，不僅要憑借語(yǔ)言，還要依賴身體語(yǔ)言來(lái)發(fā)揮魅力，如手部動(dòng)作、表情變化等。選擇一個(gè)最佳談話距離也很重要，45~120厘米為熟人距離，120~300厘米是社交距離，320~800厘米則稱為公眾距離，要根據(jù)不同情況既讓對(duì)方覺(jué)得親切有禮又保持一定的社交距離。面對(duì)面交談時(shí)應(yīng)斜站到對(duì)方的側(cè)面，形成30度角，既避免了飛沫噴濺，又不會(huì)讓人感到疏遠(yuǎn)。一個(gè)有禮貌、有教養(yǎng)的女性在日常交際中不僅大方得體，面帶微笑，還要善于使用禮貌用語(yǔ)，并學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，讓對(duì)方感受到如沐春風(fēng)。
一個(gè)女性創(chuàng)業(yè)者需要注意的社交禮儀
1、不要耳語(yǔ)
耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。
2、不要失聲大笑
無(wú)論聽(tīng)到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。
3、不要滔滔不絕
在宴會(huì)中若有人對(duì)你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱�，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(zhǎng)舌婦。
4、不要說(shuō)長(zhǎng)道短
在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
5、不要大煞風(fēng)景
參加社交宴會(huì)，別人期望見(jiàn)到的是一張可愛(ài)的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。
6、不要木訥肅然
面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開(kāi)始，切忌坐著閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情。
7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉
如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去
8、不要忸怩忐忑
假如發(fā)覺(jué)有人在注視你--特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方曾與你有過(guò)一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對(duì)方，可以巧妙地離開(kāi)他的視線范圍。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)3
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。
請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。
職場(chǎng)新人法則
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開(kāi)始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想
實(shí)習(xí)生在本來(lái)就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非常可惜的。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)
有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開(kāi)始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場(chǎng)說(shuō)話技巧
如何在職場(chǎng)上說(shuō)話，應(yīng)從以下方面考慮：
從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。
從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。
從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。
職場(chǎng)常用禮儀
1、電話禮儀
在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
2、迎送禮儀
當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
3、名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ�，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
4、介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。
5、握手的禮儀
握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手。
6、微笑禮儀
微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。
發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開(kāi)，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的氣質(zhì)也沒(méi)有了。
在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，應(yīng)解除以下幾種笑：
假笑，即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實(shí)性原則，是毫無(wú)價(jià)值可言的。
冷笑，是含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。
怪笑，即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。
媚笑，即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來(lái)自一定的功利性目的。
怯笑，即害羞或怯場(chǎng)的笑。例如，笑的時(shí)候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會(huì)面紅耳赤，語(yǔ)無(wú)倫次。
竊笑，即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂(lè)禍或看他人的笑話。
獰笑，即笑時(shí)面容兇惡。多表示憤怒、驚恐、嚇唬他人。此種笑容毫無(wú)絲毫的美感可言。
怎樣做好職場(chǎng)新人?
任何事情，要做出色，都靠?jī)蓚�(gè)字：堅(jiān)持。不管遇到多少無(wú)法言喻的痛苦和是非，堅(jiān)持下去，堅(jiān)持加強(qiáng)自己的專業(yè)能力，堅(jiān)持提高自己各方面的素質(zhì)，你會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己的路越走越寬。
進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，一定要低調(diào)。
進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，不要急于加入某個(gè)團(tuán)體，但一定要把工作做好。
老板，不論他在你眼里有多么不出色，他仍然是你的老板;公司，無(wú)論它讓你覺(jué)得多么管理混亂，你仍然可以從工作中學(xué)到東西。
聽(tīng)老板的，但是要看清楚自己的底線和原則。
要拍馬屁，但不要只會(huì)拍馬屁。
工作中，對(duì)事不對(duì)人。
不要和任何人過(guò)于親近，不該說(shuō)的一定不能說(shuō)。
不要輕易對(duì)任何人下判斷，判斷人、事不要極端化。
萬(wàn)事寬容，不代表處處寬容;不存害人之心，不代表不設(shè)防。
不要回避職場(chǎng)政治。
“功夫在詩(shī)外”擴(kuò)大自己的社交圈，并不要拒絕專業(yè)以外的知識(shí)。
無(wú)論遇到怎樣的事端，堅(jiān)持自己最初的夢(mèng)想。
大學(xué)時(shí)美好的，但在你踏出大學(xué)校門(mén)起，它就離你遠(yuǎn)去了，并再也不會(huì)回來(lái)了，所以你要做的就是盡快去適應(yīng)，學(xué)會(huì)怎樣做個(gè)合格的職場(chǎng)人。當(dāng)你彷徨無(wú)措，不知怎么入手，如何了解職場(chǎng)時(shí)，建議你去聽(tīng)一些大學(xué)生職場(chǎng)課，或者是企業(yè)禮儀培訓(xùn)課，這些會(huì)提供給你意想不到的職場(chǎng)收獲。
辦公室惡習(xí)不要染
偷懶，偶爾偷懶是人之常情，緊張的工作總要適度放松，通常如果不是很離譜，主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了，可能主管早已對(duì)你有了戒心，你就很難翻身了，沒(méi)有處置你已算幸運(yùn)，升職加薪就免提了。
情緒化，人難免有情緒，但是老是把情緒和工作攪和在一起，老是用“最近情緒低潮”“失戀了”“和家人冷戰(zhàn)”當(dāng)做借口，主管是會(huì)反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了，可以看看“心靈小品”類的書(shū)籍或許有點(diǎn)幫助。
遲到，習(xí)慣性遲到，卻絲毫不以為然，不管上班或開(kāi)會(huì)，老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下，沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到，不僅是上司，可能連同事都得罪了而不自知。
不負(fù)責(zé)，把“都是你的錯(cuò)”掛在嘴上，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)就是沒(méi)有我的錯(cuò)。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)，主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯(cuò)，重要的是能否由錯(cuò)誤中歸納出對(duì)的方法，下次不再重蹈覆轍。無(wú)論犯了什么樣的錯(cuò)，通常只要勇于承認(rèn)，愿意負(fù)責(zé)，都能博得大家的諒解甚至尊敬。過(guò)分積極，你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論;諸如此類，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若積極到過(guò)界，那可能招致人際關(guān)系惡化。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)4
一、個(gè)人禮儀
1、儀容儀表
一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā)。
2、言談
言談要禮貌、親切，表露出對(duì)他人尊重。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、打擾、指教等等。
3、舉止
在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。
二、見(jiàn)面禮儀
見(jiàn)面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好，表達(dá)你的尊重。
三、介紹禮儀
1、自我介紹
自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，你的手心要向上，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。
四、行進(jìn)禮儀
作為接待引領(lǐng)客人時(shí)，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)�，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè)。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入。出電梯時(shí)，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。
五、電話接待禮儀
接電話時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到電話鈴聲響起，你應(yīng)第一時(shí)間接聽(tīng)電話向?qū)Ψ絾?wèn)好說(shuō)明身份，接著詢問(wèn)對(duì)方身份與意圖;電話交流中，你要認(rèn)真聽(tīng)取與記錄好對(duì)方的要求，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí)，要說(shuō)再見(jiàn)，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。
其實(shí)，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊!
職場(chǎng)禮儀知識(shí)5
一、禮儀有三到--眼到、口到、意到
1、眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候仰視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與你相處時(shí)間的1/3。
2、口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。
3、意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑。
二、職場(chǎng)坐姿
東歪西靠，兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)，翹二郎腿，雙腳不停地抖動(dòng)的坐姿在職場(chǎng)中一定要避免。會(huì)給人輕浮的印象。
三、職場(chǎng)接電話禮儀
電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語(yǔ)言與對(duì)方溝通，客戶滿意是否�？窟@一線間。
1、接打電話前先排除嘈雜的聲音；
2、切忌拿起電話就“喂”；
3、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)按下保留或蓋住話筒；
4、代接電話時(shí)避免貿(mào)然猜測(cè)對(duì)方姓名；
5、注意講話速度和語(yǔ)調(diào)6：降低通話的音量，縮短通話時(shí)間。
四、電子禮儀
電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。
傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。
手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。
五、道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
六、時(shí)刻謹(jǐn)記公共禮儀
“你好”、“謝謝”、“再見(jiàn)”……這些公共禮儀看似簡(jiǎn)單，卻容易被人忽略，如果處處都做得很好很到位，卻因?yàn)檫@些簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)影響了別人對(duì)自己的印象就有些得不償失了。
都說(shuō)職場(chǎng)暗礁密布，險(xiǎn)惡至極，實(shí)際上你栽了跟頭很多原因是你沒(méi)能用心觀察把握分寸。擅用職場(chǎng)禮儀，會(huì)在一定程度上幫你成為一個(gè)受人尊重和歡迎的職場(chǎng)人而加分。
上面的職場(chǎng)禮儀你今天學(xué)會(huì)了嗎？希望你能在職場(chǎng)上運(yùn)用自如。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)6
職場(chǎng)辦公禮儀與職場(chǎng)接人待物的禮儀一樣重要，一個(gè)好的態(tài)度是絕對(duì)別人對(duì)你印象的關(guān)鍵。對(duì)ol們來(lái)說(shuō)，微笑是最基本的，想讓你的上司給你升職的機(jī)會(huì)，那么好的態(tài)度與微笑是非常重要的，分享推薦一個(gè)女性職場(chǎng)必須學(xué)會(huì)的辦公禮儀，做魅力ol無(wú)壓力。
互相尊重
人與人之間交往一定要互相尊重，這是非常重要的第一。如果你仗著自己有背景，有權(quán)勢(shì)就不給人好臉色看，或者語(yǔ)出傷人。這些都只會(huì)給你自己帶來(lái)麻煩，只有給予對(duì)方尊重才有溝通。如果對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。既然互相尊重了，那么自然也就不會(huì)再過(guò)多的挑剔，所謂人不犯我我不犯人，說(shuō)是就是這個(gè)道理，接人待物也好，還是電話與溝通也好，只有尊重才能是做好溝通最快的關(guān)鍵。
做人要坦白
坦白的講出內(nèi)心的感受和想法，是一個(gè)做為職場(chǎng)人最重要的第二點(diǎn)。不要面對(duì)問(wèn)題總是支支吾吾吐不出一個(gè)字，這樣的人會(huì)讓上司感到反感。如果你做錯(cuò)了事情，那么就要坦白的說(shuō)出來(lái)，并附上一句真誠(chéng)的道歉。在職場(chǎng)上打死不認(rèn)錯(cuò)是大忌，一旦被發(fā)現(xiàn)你隱瞞真相，那么你的人品將會(huì)被大打折扣。在討論問(wèn)題上，不需要拐彎抹角，因?yàn)檫@是為了大家的利益以及公司利益著想，就算兩個(gè)人之間曾經(jīng)有過(guò)摩擦，但在利益面前，可以適當(dāng)先放下，過(guò)后再進(jìn)行坦白說(shuō)清楚原因。
謹(jǐn)防禍從口出
雖然說(shuō)直來(lái)直往沒(méi)有錯(cuò)，但在職場(chǎng)中是非常忌諱此類的直言。禍從口出，相信看宮廷勾心斗角的網(wǎng)友們一定也相信在職場(chǎng)中也不缺乏這類的問(wèn)題。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往需要花費(fèi)很大的代價(jià)去彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，有的甚至還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)侯也會(huì)變得更惡劣。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)7
個(gè)人形象展現(xiàn)個(gè)人了修養(yǎng)、素質(zhì)、品味，在職場(chǎng)個(gè)人的著裝問(wèn)題更加應(yīng)該引起重視，不僅要打扮得體，更要襯托出你的氣質(zhì)，職場(chǎng)女性著裝是女性職場(chǎng)禮儀知識(shí)的一項(xiàng)必修課，下面我們來(lái)看看有哪些需要注意的著裝要點(diǎn)。
一、服裝：
服裝要符合自己的身份、工作類型，一般可以職業(yè)套裝為基本，適當(dāng)可選一些時(shí)尚大氣的時(shí)裝，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。
二、發(fā)型：
發(fā)型要以清爽干凈為主，披發(fā)的話，不宜過(guò)長(zhǎng)，以齊肩為準(zhǔn)線，職場(chǎng)熟女盤(pán)發(fā)最顯氣質(zhì)，不要染燙過(guò)于夸張的顏色或造型。
三、鞋子：
首先注意鞋子的干凈度，以干凈大方為準(zhǔn)繩，鞋跟不宜過(guò)高，中低跟好看又實(shí)用，注意鞋的顏色必須和服裝的顏色相配。
四、化妝：
適合的淡妝能夠增加女性的美麗，濃裝艷抹讓人感到做作，個(gè)人品味隨之掉價(jià)。每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見(jiàn)的人們。
五、指甲：
不要留過(guò)長(zhǎng)的指甲，不要給指甲上夸張的裝飾，從事服務(wù)行業(yè)的職業(yè)女性最好，不留長(zhǎng)指甲，不上指甲油，其他的女性朋友，請(qǐng)選擇和口紅相配的淡色指甲油。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)8
1、面試禮儀
女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng)，也顯得頗為嫻雅。
若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。
坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。
2、儀表禮儀
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。員工必須講究?jī)x表，具體要求是：
�、僦b要清潔整齊，工服裝整齊干凈，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。
�、谧⒁鈧�(gè)人清潔衛(wèi)生，男士堅(jiān)持每天刮胡子，手要保持清潔。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
�、圩⒁庑菹⒑�，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，上班不要臉帶倦容。
�、芘可习嘁瓓y打扮，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
�、菝咳丈习嗲耙獧z查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。
3、問(wèn)候禮儀
在有必要問(wèn)候他人時(shí)，職場(chǎng)商務(wù)人員主要需要在問(wèn)候的次序、問(wèn)候的態(tài)度等方面加以注意。
�、賳�(wèn)候次序。
當(dāng)一個(gè)人與另外一個(gè)人之間的問(wèn)候時(shí)，通常應(yīng)為“位低者先行”。即雙方之間身份較低者首先問(wèn)候身份較高者，才是適當(dāng)?shù)摹?/p>
�、趩�(wèn)候態(tài)度。
問(wèn)候是敬意的一種表現(xiàn)。當(dāng)問(wèn)候他人時(shí)，在具體態(tài)度上需要注意主動(dòng)、熱情、自然和專注。
4、接聽(tīng)電話禮儀
在職場(chǎng)當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。接聽(tīng)電話時(shí)要注意：
①來(lái)電鈴聲不可超過(guò)三次才接
�、谝⒁馔ㄔ挄r(shí)語(yǔ)氣的用法
�、叟c客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則
5、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。
強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。
6、介紹禮儀
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
7、道歉禮儀
道歉禮儀。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。
如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。
將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
職場(chǎng)禮儀注意事項(xiàng)內(nèi)容
1、在伸出你的橄欖枝之前，先問(wèn)自己，在別人眼里自己的強(qiáng)項(xiàng)是什么?弱項(xiàng)是什么?脾氣秉性特征是什么?別人看重你的是什么?簡(jiǎn)而言之，缺乏自我意識(shí)及認(rèn)知他人的人際交往行為，都可能在好心好意的本意下無(wú)形產(chǎn)生使他人不舒服的感覺(jué)。
2、要想他人對(duì)你好，你首先要對(duì)他人好。真誠(chéng)相待但不要刻意相求。不能說(shuō)職場(chǎng)上交私人朋友都帶有目的，要因人而異。但他人對(duì)你的反應(yīng)最終是由你的行為所導(dǎo)致，換言之，要想他人怎樣待你，首先是你怎樣對(duì)待他人。
3、對(duì)職場(chǎng)朋友的感覺(jué)有敏感的感受力。在什么場(chǎng)合下、用什么方式、談什么樣的話題都是很有講究的，不能僅憑自己想當(dāng)然而行事。
4、無(wú)論是和上司的友好，和同事的友誼，還是與客戶的私交，一項(xiàng)基本原則，就是不要想著利用這種關(guān)系而達(dá)到個(gè)人在職場(chǎng)的目的，也不要被這種關(guān)系所利用。曾經(jīng)見(jiàn)到過(guò)一個(gè)年輕職員，因?yàn)楣ぷ髂芰ν怀龆浅Ｊ苌纤举p識(shí)，關(guān)系也比其他同事要近許多，漸漸地，他就認(rèn)為自己理所當(dāng)然地會(huì)成為上司的接班人。結(jié)果上司為了顯示自己的公平而提拔了別的同事，而他落得連在公司都待不下去的下場(chǎng)。
5、在職場(chǎng)里因?yàn)槿穗H關(guān)系而被“剝削”是非常容易發(fā)生的事。當(dāng)你覺(jué)得你是在幫朋友的忙的時(shí)候，你可能是在分擔(dān)自己不必要承擔(dān)的責(zé)任。如果這種事情做多了，要靜下心來(lái)想想，自己從中到底得到了什么。這不自私，因?yàn)楦星樯系钠胶馐蔷S持一種健康良好的關(guān)系的關(guān)鍵。
6、職場(chǎng)上，不要把負(fù)面情緒傳遞給他人。自己處于情緒低潮時(shí)在與他人交往當(dāng)中不斷釋放出來(lái)，使他人感到壓抑而不是感到享受。這首先要覺(jué)察和處理好自己的“情緒、情緒”，進(jìn)一步要爭(zhēng)取做到關(guān)注他人的情緒，并積極調(diào)動(dòng)他人的積極情緒。
7、即使是職場(chǎng)的朋友之間，也要把競(jìng)爭(zhēng)看作是一個(gè)正常自然積極、任何人無(wú)法回避的客觀事物。競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果總是導(dǎo)致工作有效性地提高。參與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)了能力的提高，謙讓但不是退讓，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)或機(jī)會(huì)，該出手時(shí)就出手當(dāng)仁不讓。
8、職場(chǎng)上交到的一些朋友是階段性的，順其自然是最高境界。如果你的人品和能力都被他人稱道，即使在很久沒(méi)有聯(lián)系之后，大家重聚時(shí)依然可以馬上找回友誼的融洽感覺(jué)。
職場(chǎng)禮儀常識(shí)內(nèi)容
1、同事相處的禮儀
真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。
公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利。主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào)，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。
2、與上級(jí)相處的禮儀
尊重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作。理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。
3、匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀
遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。
語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清楚。匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”。聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：
守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。
及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。
不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。
當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。
4、使用電話禮儀
隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。
(1)接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。
優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。
態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
5、接待來(lái)訪的禮儀
來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。
客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制惱怒。
如果會(huì)見(jiàn)時(shí)出現(xiàn)某些使你為難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論采取哪種方式都得注意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。
6、搭乘電梯的禮儀
在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。
男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。
電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)9
在人際交往活動(dòng)中，經(jīng)常需要在他人之間架起人際關(guān)系的橋梁。他人介紹，又稱第三者介紹，是為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種交際方式。他人介紹，通常是雙向的，即對(duì)被介紹的雙方各自作一番介紹。有時(shí)，也會(huì)進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中某一方介紹給另一方。為他人做介紹，需要把握下列要點(diǎn)。
�。ㄒ唬┝私饨榻B的順序
在為他人作介紹時(shí)誰(shuí)先誰(shuí)后，是一個(gè)比較敏感的禮儀頭號(hào)問(wèn)題。根據(jù)商務(wù)禮儀規(guī)范，在處理為他人做介紹的問(wèn)題上，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”規(guī)則。先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使尊者先了解位卑者的情況。根據(jù)規(guī)則，為他人作介紹時(shí)的禮儀順序大致有以下幾種：
1、介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。
2、介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。
3、介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。
4、介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹給男士，后介紹女士。
5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。
6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。
7、介紹客人和主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹客人，后介紹主人。
8、介紹與會(huì)先到者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先到者。
�。ǘ┱莆战榻B的方式
由于實(shí)際需用的不同，為他人作介紹時(shí)的方式也不盡相同。
1、一般式
也稱標(biāo)準(zhǔn)式，以介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主，適用于正式場(chǎng)合。如：“請(qǐng)?jiān)试S我來(lái)為兩位引見(jiàn)一下。這位是雅秀公司營(yíng)銷部主任李小姐，這位是新河集團(tuán)副總江嫣小姐�！�
2、簡(jiǎn)單式
只介紹雙方姓名一項(xiàng)，甚至只提到雙方姓氏而已，適用一般的社交場(chǎng)合。如：“我來(lái)為大家介紹一下：這位是謝總，這位是徐董。希望大家合作愉快�！�
3、附加式
也可以叫強(qiáng)調(diào)式，用于強(qiáng)調(diào)其中一位被介紹者與介紹者之間的關(guān)系，以期引起另一位被介紹者的重視。如：“大家好！這位是新月公司的業(yè)務(wù)主管張先生，這是小兒劉放，請(qǐng)各位多多關(guān)照�！�
4、引見(jiàn)式
介紹者所要做的，是將被介紹的雙方引到一起即可，適手于普通場(chǎng)合。如：“OK，兩位認(rèn)識(shí)一下吧。大家其實(shí)都曾經(jīng)在一個(gè)公司共事，只是不是一個(gè)部門(mén)。接下來(lái)的，請(qǐng)自己說(shuō)吧�！�
5、推薦式
介紹者經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備再將某人舉薦給某人，介紹時(shí)通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。通常，適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合。如：“這位是張峰先生，這位是海天公司的趙海天董事長(zhǎng)。張先生是經(jīng)濟(jì)博士，管理學(xué)專家。趙總，我想您一定有興趣和他聊聊吧。”
6、禮儀式
是一種最為正規(guī)的他人介紹，適用于正式場(chǎng)合。其語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為規(guī)范和謙恭。如：“孫小姐，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把北京遠(yuǎn)方公司的執(zhí)行總裁李放先生介紹給你。李先生，這位就是廣東潤(rùn)發(fā)集團(tuán)的人力資源經(jīng)理孫曉小姐�！�
禮儀提示：
經(jīng)介紹與他人相識(shí)時(shí)，不要有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉；也不要低三下四、阿諛?lè)畛械厝ビ懞脤?duì)方。
�。ㄈ┳⒁饨榻B時(shí)的細(xì)節(jié)
在社交活動(dòng)中，東道主、長(zhǎng)者、家庭聚會(huì)的女主人、專職人員，在正式活動(dòng)中地位、身份較高者或主要負(fù)責(zé)人，熟悉雙方者，指定介紹者，都可以適宜地為他人進(jìn)行介紹。
在介紹他人時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意一些細(xì)節(jié)。
1、介紹者要注意自己的姿態(tài)
作為介紹者，無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手勢(shì)動(dòng)作文雅，手心向上，四指并攏，拇指微張，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并向另一方點(diǎn)頭微笑，上體略前傾，手臂與身體約50～60度。在介紹一方時(shí)，應(yīng)微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過(guò)來(lái)。態(tài)度熱情友好，語(yǔ)言清晰明快。
2、介紹應(yīng)語(yǔ)言明快，脈絡(luò)清楚，忌羅嗦。介紹他人時(shí)最好加上尊稱或者職務(wù)，如先生、夫人、博士、經(jīng)理、律師等。
3、介紹者為被介紹者作介紹之前，要先征求雙方被介紹者的意見(jiàn)。被介紹者在介紹者詢問(wèn)自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般應(yīng)欣然表示接受。如果實(shí)在不愿意，應(yīng)向介紹者說(shuō)明緣由，取得諒解。
4、當(dāng)介紹者走上前來(lái)為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面帶微笑，大大方方地目視介紹者或者對(duì)方。女士、長(zhǎng)者有時(shí)可不用站起。宴會(huì)、談判會(huì)，略略欠身致意即可。
5、介紹者介紹完畢，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此使用“您好”、“很高興認(rèn)識(shí)您”、“久仰大名”、“幸會(huì)”等語(yǔ)句問(wèn)候?qū)Ψ�。不要心不在焉，要用心記住�?duì)方名字，以免造成尷尬。
6、如果其中有媒體人士，要清楚地告知對(duì)方。這一點(diǎn)在比較敏感的人群中要格外注意。
7、介紹過(guò)程中如果有個(gè)別的失誤，不要回避，自然、幽默地及時(shí)更正是明智、從容的表現(xiàn)。
介紹他人認(rèn)識(shí)，是人際溝通的重要組織部分。良好的合作，可能就是從這一刻開(kāi)始。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)10
怎樣保持良好的人際關(guān)系
經(jīng)常關(guān)心人。你要?jiǎng)e人怎么樣對(duì)你，你也要怎么樣對(duì)別人。人人都有需要得到幫助和關(guān)心的時(shí)候。注意到別人的實(shí)際需要，并伸出我們友誼和真誠(chéng)的援手，助別人一臂之力，溫暖他們，我們也必將得到溫暖的回報(bào)和真誠(chéng)。
常由衷地贊美人。每個(gè)人都希望被稱贊、被肯定。說(shuō)實(shí)話，每個(gè)人，生來(lái)就有這副德性;無(wú)論是誰(shuí)，你還真沒(méi)辦法克服這個(gè)“虛榮心”。但這個(gè)“虛榮心”也沒(méi)什么不好。
因?yàn)楫?dāng)對(duì)方被你肯定后，你也就有了被別人肯定和對(duì)你施以有效反應(yīng)的正面印象。真誠(chéng)的贊美，是人與人彼此順利交流、支援和發(fā)展的開(kāi)端，而由衷的贊美，更是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。
適度的自我表達(dá)。在必要的時(shí)候，需要以適當(dāng)?shù)姆绞竭m度地展現(xiàn)自己，以堅(jiān)定但又溫和的方式表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法和心理感受，這不論是正面的還是負(fù)面的。
尊重別人。我們每個(gè)人，都需要尊重對(duì)方——哪怕是地位最卑微、最低賤的人，都要保持一顆同情、憐憫和尊重的心，不僅尊重對(duì)方的行為、想法，也尊重別人的價(jià)值觀。人人都是平等的，沒(méi)有什么人可以不可一世、為富不仁恒久的。
初入職場(chǎng)如何與人溝通
1、剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，遇到了很多陌生的同事，有時(shí)間可以聊天的時(shí)候，你可以談?wù)勀阒赖氖虑椴⒂邢嗤�。共同的朋友、老板、家等�?/p>
2、只是新員工，不要忘了多聽(tīng)，少說(shuō)話。給人一種積極的印象。
3、要學(xué)會(huì)如何傾聽(tīng)，如果你注意到他們對(duì)你說(shuō)的主題感到厭煩，停止這個(gè)話題，弄清楚情況，然后再轉(zhuǎn)移到下一個(gè)話題。
4、你可以談?wù)勆�、工作、�?ài)好和流行文化。可以促進(jìn)你對(duì)公司的了解，緊跟時(shí)事，會(huì)為你提供一個(gè)很好的聊天資料。你認(rèn)為嗎怎么樣?你能聽(tīng)到的你的觀點(diǎn)是什么?為了避免這些負(fù)面或有爭(zhēng)議的話題，這些故事的距離也應(yīng)該有一定的距離。
5、注意你的身體語(yǔ)言。那些不放松的人會(huì)讓人感到不舒服。要有信心，有一個(gè)美好的時(shí)間，即使你不這樣認(rèn)為。
6、長(zhǎng)時(shí)間的停頓是談?wù)撚腥さ臍v史軼事的最佳時(shí)間。與尷尬的沉默相比，大多數(shù)人都會(huì)更愿意聽(tīng)你的。
7、那些從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)和聊天的人，不要說(shuō)太多關(guān)于你的過(guò)去。能夠談?wù)撃阒車臅r(shí)事，如一個(gè)有趣的背景音樂(lè)的時(shí)候，或一個(gè)美味的馬蒂尼雞尾酒在酒吧。
8、讓陌生人打斷你的談話。他們不是粗魯?shù)模菐椭�。讓他們說(shuō)，等待機(jī)會(huì)，繼續(xù)你的故事。他們打斷你的談話，這是他們真的在聽(tīng)你說(shuō)的一個(gè)信號(hào)。
9、準(zhǔn)備幾點(diǎn)離開(kāi)的理由。那么，什么時(shí)候離開(kāi)，你可以離開(kāi)自由而有尊嚴(yán)的。例如，我要向客戶打招呼站在那里，我沒(méi)有吃午飯，似乎我必須趕緊填補(bǔ)胃， 只要你避免那些個(gè)人、政治或第一次提到的問(wèn)題，會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，并了解你應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題，你將能夠與像你這樣的人溝通。
10、如果這些措施不工作，那么談?wù)撎鞖�，這往往會(huì)使人活躍起來(lái)。
初入職場(chǎng)需學(xué)會(huì)的溝通技巧
1.贊美行為而非個(gè)人。
比如，當(dāng)你夸一個(gè)廚師時(shí)，千萬(wàn)不要直接說(shuō)：你真是一個(gè)了不起的廚師。因?yàn)樗睦锴宄�，比他�?yōu)秀的廚師還有很多很多。倒不如對(duì)他說(shuō)，自己幾乎每天中午都到他店里吃飯。像后者這樣做就比前者顯得更加恭維了，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得受到了尊重。
2.別人稱贊時(shí)，說(shuō)聲謝謝就好。
一般人受到稱贊時(shí)，大多數(shù)會(huì)說(shuō)：還好還好，或者用微笑帶過(guò)。與其這樣，不如坦率的直接對(duì)對(duì)方說(shuō)聲謝謝!舉例來(lái)說(shuō)，有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊你的衣服或包包漂亮?xí)r，你卻回答說(shuō)這只是便宜貨，反而會(huì)讓對(duì)方感到尷尬。
3.批評(píng)他人時(shí)也要看關(guān)系。
俗話說(shuō)：忠言逆耳。即便你是出于好意，對(duì)方也未必會(huì)認(rèn)可你，甚至?xí)䦟?duì)你造成誤解。所以，除非你與對(duì)方有一定的交流和感情基礎(chǔ)，否則不要輕易的對(duì)他人提出批評(píng)。
4.說(shuō)話要注意場(chǎng)合。
不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事。這樣會(huì)顯得自身情商很低，不懂得尊重人。
5.不要不懂裝懂。
如果你對(duì)談話的主題不太了解，直接對(duì)對(duì)方說(shuō)：這個(gè)話題我不太清楚。別人也不會(huì)繼續(xù)為難你的。如果本身不懂還要裝懂的話，更容易說(shuō)錯(cuò)話。
職場(chǎng)新人的溝通方法
第一，稱呼問(wèn)題。
男同事的稱呼一般可以是“姓+職位”，女同事的稱呼一般可以是“姓+姐”，如果年紀(jì)比較小的直接稱呼就可以了，要知道一般職位比你高的年紀(jì)肯定比你大，這樣你就不用擔(dān)心稱呼的問(wèn)題啦。
第二，常用敬語(yǔ)。
敬語(yǔ)大家都知道，比如“您”“請(qǐng)”“謝謝”“打擾您了”等等，平常說(shuō)話的時(shí)候多用用，要知道你客氣了對(duì)方也會(huì)客氣對(duì)待你的。
第三，態(tài)度謙遜。
一個(gè)新人當(dāng)然要保持謙遜的態(tài)度，在公司或者辦公室，身段放低，無(wú)論你的工作能力多么強(qiáng)，終究是需要其他人的配合的。
第四，善于附和話題。
新人到新環(huán)境，幾乎都需要適應(yīng)的過(guò)程，在這段期間，同事們聊的話題你可以附和加入，不需要出彩，只求能融入，至于話題內(nèi)聊什么就隨機(jī)發(fā)揮吧。
第五，不說(shuō)他人是非。
這個(gè)是最需要記住的，不要說(shuō)他人的是非，即使同事閑聊說(shuō)到了這個(gè)你也要當(dāng)做沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。畢竟壞話傳的很快的，在當(dāng)事人心中對(duì)你的印象立馬就變了。
第六，善用肢體語(yǔ)言。
肢體語(yǔ)言也是比較重要的，在你交談的過(guò)程中可以適當(dāng)加入一些，一是避免尷尬，二是能讓對(duì)方體會(huì)到你的親切，但是肢體語(yǔ)言進(jìn)行的要適當(dāng)哦。
人際關(guān)系如何維系好
換位思考
多為對(duì)方著想是高情商的重要表現(xiàn)，如果這樣做，對(duì)方的感受如何?會(huì)不會(huì)不舒服這樣做，會(huì)給對(duì)方帶來(lái)哪些好處和害處，有哪些影響在交往的時(shí)候多這樣為對(duì)方著想，會(huì)讓人覺(jué)得你非常善解人意，跟你交往會(huì)很輕松舒適，那么自然愿意與你保持良好的人際關(guān)系。
樂(lè)于助人
人生在世難免遇到困難的事，朋友之間也只有在患難的時(shí)候才能見(jiàn)真情，當(dāng)朋友遇到危難的時(shí)候，一定要盡自己最大的可能給予幫助，雪中送炭似的幫助總能給人更深刻的印象，人際交往過(guò)程中一定要記住多替別人排憂解難。
學(xué)會(huì)說(shuō)話
良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒在人際交往過(guò)程中，要學(xué)會(huì)說(shuō)話，思考過(guò)后再說(shuō)出口，一旦口出惡言，那么修復(fù)起來(lái)就要花費(fèi)極大的力氣，可能會(huì)讓煞費(fèi)苦心建立的人際關(guān)系毀于一旦，要學(xué)會(huì)委婉、客氣的交流方式，營(yíng)造輕松熱情的人際溝通模式。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)11
進(jìn)入職場(chǎng)以后，一些必要的職場(chǎng)禮儀是必需要懂的。對(duì)于女性朋友，需要多了解一些職場(chǎng)麗人的禮儀相關(guān)知識(shí)，這樣才能更受大家歡迎。
對(duì)于任何一個(gè)女性而言，不論你是前臺(tái)接待還是業(yè)務(wù)員，是經(jīng)理還是秘書(shū)，禮儀都是一門(mén)必修課，因?yàn)槎Y儀不僅是女性美麗、優(yōu)雅的前提，也是幫助女性走向成功的重要推力。不懂禮儀，不僅會(huì)使我們的職場(chǎng)之路走得艱難，甚至?xí)屛覀冊(cè)诼殘?chǎng)上無(wú)法立足。
這個(gè)不要等自己碰到釘子再學(xué)禮儀方面的知識(shí)，應(yīng)該從現(xiàn)在就開(kāi)始學(xué)起。
對(duì)于當(dāng)代大學(xué)生來(lái)講，以后我們都要進(jìn)入工作崗位，所以應(yīng)該盡早開(kāi)始學(xué)習(xí)一些禮儀方面的知識(shí)。
職場(chǎng)女性堅(jiān)持良好的職業(yè)形象十分重要，而要堅(jiān)持良好的職業(yè)化外表則需十分注意形象禮儀。
如果不懂禮儀方面的知識(shí)，那我們就需要多多學(xué)習(xí)。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)12
職場(chǎng)達(dá)人的10點(diǎn)自我修養(yǎng)1、曾國(guó)藩用人心得：廣收、慎用、勤教、嚴(yán)繩。感觸良多。俺理解：廣收，心胸闊大，廣納賢才；慎用，用人量才，崗位不同，用人方式和標(biāo)準(zhǔn)不同；勤教，不遺余力，不留私心，教好下屬；嚴(yán)繩，要有嚴(yán)明的紀(jì)律來(lái)約束下屬。
2、一件事情，只有全身心投入去做了，才能超越常人，能別人之不能。所謂臺(tái)上十分鐘，臺(tái)下十年功；別只看到別人拋頭露面的風(fēng)光，也要明白，在臺(tái)下，另有你不曾看見(jiàn)過(guò)的十年孤寂、隱忍、修煉、磨煉，以及堅(jiān)持。
3、那些有責(zé)任心，有想法，真正用功的人，即使你交給他一個(gè)很小很小的工作，小到只是去統(tǒng)計(jì)一組數(shù)字，都會(huì)不一樣。那些敷衍了事，得過(guò)且過(guò)，缺乏責(zé)任心的人，則會(huì)在帶來(lái)一組丟三落四數(shù)字的同時(shí)，還會(huì)帶來(lái)一籮筐的理由。
4、知識(shí)多少，是可以積累的，一時(shí)對(duì)錯(cuò)，其實(shí)不是個(gè)多么了不起的事情，但一個(gè)能超越自己，持續(xù)成長(zhǎng)的人，得有胸襟，能面對(duì)跟自己爭(zhēng)吵的人，坦然說(shuō)：對(duì)不起！
5、職場(chǎng)人，何為忠誠(chéng)？不因上司的壓迫而違心做事，不因同事的通融而違心做人，更不因老板的眼色而罔顧一切，為"五斗米而折腰"。任何時(shí)候，都能以專業(yè)的'態(tài)度，專業(yè)的判斷，專業(yè)的工作倫理，專業(yè)的工作方法處理問(wèn)題。不玷污自己的專業(yè)和自己的內(nèi)心。
6、魚(yú)在魚(yú)缸里的時(shí)候，總嫌自己的世界太小，希望擁有整個(gè)大海。當(dāng)將它放入茫茫大海的時(shí)候，一下子就失去了方向，甚至都不知道用什么節(jié)奏游，怎樣游。我們也是。在公司的時(shí)候，嫌發(fā)展空間不足，才華無(wú)處發(fā)揮，總想出去。出去了，才知道，基本功在魚(yú)缸里時(shí)其實(shí)還沒(méi)有練好。
7、既然活著來(lái)到這個(gè)世界，就沒(méi)有打算活著回去。所以，在這有限的時(shí)間里，我們應(yīng)該珍惜生命，珍惜機(jī)會(huì)，更要珍惜那得之不易的時(shí)間。必須要睡的覺(jué)，要睡，可睡可不睡的，則盡量不睡。因?yàn)槟堑未鹱鲰懙臅r(shí)間腳步，一旦走過(guò)，再不回頭。
8、魯迅先生曾說(shuō)，時(shí)間就像海綿里擠水，只要你擠，它總會(huì)有的。而我的體驗(yàn)，時(shí)間就像碎片整理，一天有很多事，會(huì)占用你很多的時(shí)間，但總會(huì)有一些碎片，會(huì)空閑下來(lái)，只要懂發(fā)掘，整理整理，利用起來(lái)，會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。
9、怎樣在工作中獲得認(rèn)同：1。準(zhǔn)時(shí)；2。不會(huì)就學(xué)；3。有困難，尋求幫助；4。會(huì)的不炫耀；5。不會(huì)的，不裝B；6。有機(jī)會(huì)，不謙讓；7。沒(méi)機(jī)會(huì)，能等待；8。有缺點(diǎn)，不隱藏，樂(lè)觀求教，主動(dòng)改進(jìn)；9。做事不拖延，下班后不必熬時(shí)間；10。要有責(zé)任心，工作，要學(xué)會(huì)到我結(jié)束。
10、不占便宜的人，很難被騙；不貪功好利的人，難被擾亂；不浪費(fèi)時(shí)間的人，不出類拔萃也難。
如何提升職場(chǎng)自我修養(yǎng)1低調(diào)忠誠(chéng)
國(guó)內(nèi)十大企業(yè)老板身邊的第一紅人進(jìn)行分析，這些老板有男有女、橫跨老中兩代，十位深獲重用的親信則從五年級(jí)到三年級(jí)都有，他們僅有少數(shù)幾位擁有國(guó)外名校學(xué)歷，也不是每個(gè)人都會(huì)超時(shí)工作，但對(duì)公司忠誠(chéng)、對(duì)外低調(diào)，是這些明星員工共通的特質(zhì)。要長(zhǎng)期追隨老板，必先博得信任，凡事為老板多考量；要贏得老板信任，行事低調(diào)則是另一項(xiàng)特質(zhì)。
2積極主動(dòng)
在變遷快速的職場(chǎng)中，空有專業(yè)技術(shù)都不見(jiàn)得就能保有工作。“積極主動(dòng)”，并非要員工做一些額外的瑣事，而是在分內(nèi)工作之外，超越公司要求、突破日常工作慣例，以新的想法為同事的工作或公司營(yíng)運(yùn)帶來(lái)好處，且能落實(shí)執(zhí)行。
3人脈網(wǎng)絡(luò)充沛高度自我管理
專業(yè)技巧和積極主動(dòng)的精神只是基礎(chǔ)，要被老板重用，工作策略包括要有充沛的人脈網(wǎng)絡(luò)，并能在工作中自我管理，確保高水平的工作表現(xiàn)。
充沛人脈不只是要和相同工作領(lǐng)域的同事打成一片，關(guān)鍵更在透過(guò)訊息交換，與公司以外的專業(yè)人士建立起彼此信賴的溝通管道，以減少在工作中碰到的知識(shí)盲點(diǎn)。這個(gè)以專業(yè)知識(shí)為主軸建立起的人脈網(wǎng)，可讓明星員工比同僚更迅速地掌握信息，提高生產(chǎn)力。
4宏觀視野服從老板決策
有人脈網(wǎng)絡(luò)、懂得自我管理還不夠。明星員工即使自己的意見(jiàn)和老板不同，仍會(huì)做一個(gè)優(yōu)秀的追隨者，與領(lǐng)導(dǎo)者合作無(wú)間。
5良好組織悟性善于表達(dá)溝通
明星員工必須有良好的組織悟性，了解組織真實(shí)的權(quán)力形勢(shì)，懂得在利益激烈競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)中，促銷自己的理念、解決沖突、達(dá)成工作目標(biāo)。最后，還要懂得選擇訊息，透過(guò)最有效的模式去接觸和說(shuō)服特定的聽(tīng)眾。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)13
一、商務(wù)自我介紹禮儀
自我介紹，意在向他人說(shuō)明自己的具體情況。
自我介紹禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：
1.注意介紹自己時(shí)的順序。跟外人打交道時(shí)，一般應(yīng)該由誰(shuí)首先來(lái)進(jìn)行自我介紹。介紹的標(biāo)準(zhǔn)化順序，是所謂的位低者先行，即地位低的人先做介紹。
2.控制自我介紹的時(shí)間長(zhǎng)度。一般而論，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該限制在一分鐘或者半分鐘左右。要堅(jiān)持自我介紹時(shí)長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話別說(shuō)，沒(méi)話別講。
二、商務(wù)電話禮儀
商務(wù)運(yùn)作離不開(kāi)電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過(guò)話筒傳向世界各地時(shí)，請(qǐng)注意做到彬彬有禮。
自我介紹禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：
1.語(yǔ)調(diào)的魅力。打電話時(shí)語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。千萬(wàn)不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
2.得體的問(wèn)答。來(lái)電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽(tīng)，在禮貌問(wèn)候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門(mén)名稱以及自己的姓名。結(jié)束電話交談時(shí)，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無(wú)論什么原因電話中斷，主動(dòng)打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)堋?/p>
3.電話留言。為了不喪失每一次成交的機(jī)會(huì)，有的公司甚至作出對(duì)電話留言須在一小時(shí)之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。一般應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。
4.留意時(shí)差。打電話前要搞清地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號(hào)碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
5.恰當(dāng)?shù)厥褂秒娫�。發(fā)展良好商務(wù)關(guān)系的最佳途徑是與客戶面對(duì)面地商談，而電話主要用來(lái)安排會(huì)見(jiàn)。當(dāng)然一旦雙方見(jiàn)過(guò)面，再用電話往來(lái)就方便多了。
三、商務(wù)餐桌禮儀。
酒宴餐桌上的禮儀技巧，有助于你求人交際的成功。
商務(wù)餐桌禮儀應(yīng)注意的事項(xiàng)如下：
1.眾歡同樂(lè)，切忌私語(yǔ)。大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應(yīng)盡量多談?wù)撘恍┐蟛糠秩四軌騾⑴c的話題，得到多數(shù)人的認(rèn)同。
2.瞄準(zhǔn)賓主，把握大局。大多數(shù)酒宴都有一個(gè)主題，也就是喝酒的目的。
3.語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默。應(yīng)該知道什么時(shí)候該說(shuō)什么話，語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默很關(guān)鍵。
4.勸酒適度，切莫強(qiáng)求。在酒桌上往往會(huì)遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場(chǎng)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，想方設(shè)法勸別人多喝幾杯，認(rèn)為不喝到量就是不實(shí)在。
5.敬酒有序，主次分明。一般情況下敬酒應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，敬酒前一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。
6.察言觀色，了解人心。因?yàn)榕c人交際，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。
7.鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山。正確估價(jià)自己的實(shí)力，不要太沖動(dòng)，盡量保留一些酒力和說(shuō)話的分寸，既不讓別人小看自己又不要過(guò)分地表露自身，選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，逐漸放射自己的鋒芒，才能穩(wěn)坐泰山。
8.敬酒。在餐會(huì)上，致祝酒辭通常是男主人或女主人的優(yōu)先權(quán)。如果無(wú)人祝酒，客人則可以提議向主人祝酒。如果其中一位主人第一個(gè)祝酒，一位客人可以在第二個(gè)祝酒。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)14
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識(shí)有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節(jié)
�、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應(yīng)符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì)!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識(shí)，是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)表現(xiàn)，同時(shí)也是尊重他人的體現(xiàn)，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(zhǎng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。 手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，不要給人留下指手畫(huà)腳的印象。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應(yīng)注意
一、著裝的基本原則
(一)是要根據(jù)自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著裝為自己揚(yáng)美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規(guī)范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng)、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應(yīng)注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡、性別、身份作適當(dāng)稱呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的路線后，要表示感謝。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應(yīng)保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫(yī)院、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)(會(huì)議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車室、候機(jī)室和汽車上、火車上、輪船上、飛機(jī)上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓，虛心進(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀(jì)守時(shí);講究衛(wèi)生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀者應(yīng)如何愛(ài)護(hù)綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊(duì)，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛(wèi)生。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品。
職場(chǎng)禮儀知識(shí)15
1、時(shí)間觀念：
守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，提前10—15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。
提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的，如果你面試遲到，那么不管你有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試者留下非常不好的印象。
2、第一形象：
到了辦公區(qū)，要徑直走到面試單位，而不要四處張望，甚至被保安盯上。
走進(jìn)公司之前，口香糖和香煙都收起來(lái)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的面試官都無(wú)法忍受你在公司嚼口香糖或吸煙。
手機(jī)堅(jiān)決不要開(kāi)，避免面試時(shí)造成尷尬局面。
一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助，要注意禮貌用語(yǔ)。
3、等待面試：
到達(dá)面試地點(diǎn)后應(yīng)在等候室耐心等候，并保持安靜及正確的坐姿。
要堅(jiān)決制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話或笑鬧；吃口香糖，抽香煙、接手機(jī)。
4、與面試官的第一個(gè)照面：
把握進(jìn)屋時(shí)機(jī)：如果沒(méi)有人通知，即使前面一個(gè)人已經(jīng)面試結(jié)束，也應(yīng)該在門(mén)外耐心等待，不要擅自走進(jìn)面試房間。
專業(yè)化的握手：面試時(shí)，握手是最重要的一種身體語(yǔ)言。專業(yè)化的握手能創(chuàng)造出平等、彼此信任的和諧氛圍。你的自信也會(huì)使人感到你能夠勝任而且愿意做任何工作。
無(wú)聲勝有聲的形體語(yǔ)言：在面試中，恰當(dāng)使用非語(yǔ)言交流的技巧，將為你帶來(lái)事半功倍的效果。除了講話以外，無(wú)聲語(yǔ)言是重要的公關(guān)手段，主要有：手勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、面部語(yǔ)、服飾語(yǔ)等，通過(guò)儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作來(lái)傳遞信息，它們?cè)诮徽勚型鹬新曊Z(yǔ)言無(wú)法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。
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