禮儀的基本知識(15篇)

禮儀的基本知識1

　　乘車禮儀基本知識

　　出租車：

　　1.出租車可以預(yù)訂，也可以隨手?jǐn)r。攔車時要保持風(fēng)度，叫車時要考慮到司機停車的方便與交通規(guī)則，不要大聲叫喊，也不要不停地大幅度揮手。等出租車司機可以看到時，再用手緩緩擺動一到兩次就可以了。

　　2.乘租車若是與男士同行，座位是男左女右，男前女后;幾個人同行時，應(yīng)該爭坐前座，因為前座是付款的座位。

　　3.單獨坐出租車時，不要坐在司機旁邊的座位。

　　公共車：

　　1.坐公交車，是無人售票的，要自備零錢，刷卡的要主動刷卡。要下車的站點提前準(zhǔn)備。

　　2.當(dāng)大家坐在車上，要注意舉止，保持車內(nèi)整潔，不要在車上吸煙和吃零食;不隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，不要讓小孩隨地大小便。不要把污物吐出、扔出窗外;不要亂動車上的機關(guān)。

　　3.乘客乘車、船時應(yīng)依次排隊，對婦幼、弱及病殘者要照顧謙讓。不攜帶易燃易爆危險品或有礙安全的物品上車。

　　4.上車后不要搶占座位，遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的乘客應(yīng)主動讓座。乘車時不要吃東西、大聲喊叫或把頭伸出窗外。

　　5.乘坐飛機時要自覺接受和配合安全檢查，登機后不要亂摸亂動，不使用手機手提電腦等可能干攏無線電信號的物品。

　　自家車：

　　1.如果自己開的私家車的話，接送人時，一定要照顧周到。

　　2.多人同時乘車時，可以根據(jù)客人的地位與關(guān)系安排座位，前座是最好的座位，可以請長者或女士前坐;另一種情況下，對于多人乘車而言，前座也可以是比較隨意的座位。

　　非自家車：

　　如果乘坐別人的私家車，一般情況下要坐在前面，便于你們交流。在車上交談時，無論多好奇，像人家花了多少錢買的車這種問題，剛認(rèn)識時，可別著急問，最好觀察一下主人當(dāng)時的情緒。

　　關(guān)于孩子的乘車禁忌

　　一、不能讓大人抱著孩子坐

　　很多家長習(xí)慣抱著兒童乘車，在他們看來，自己把孩子抱著，孩子就處在自己的保護下。可事實上，這個時候孩子就相當(dāng)于大人的安全氣囊。如果發(fā)生猛烈碰撞，父母的胸部會自然向下壓，猛烈壓下孩子的頭頸，對孩子造成更大的.損傷.

　　二、不能系成人安全帶

　　有些家長為了小孩的安全，上車后會給他們系上安全帶。殊不知，這個看似安全的行為，對于小孩子來說可能是致命的。因為孩子使用成人的安全帶，如果系得太緊，在車禍時可能會造成致命的腰部擠傷或脖子、臉頰的壓傷。

　　三、不能將安全座椅安裝在前座

　　其實前座并不是一個安全的地方，彈開的氣囊會對小孩造成危害。專家建議在汽車后座的中間安裝兒童座椅，這個位置的安全度最高。因為，前有前排坐椅，后有尾箱(指三廂車)，左右都有緩沖區(qū)。

　　此外，還有包括不能再行車中吃東西;不要讓孩子自己上下車，必須有大人幫忙或者看護。以上這些大家可以對照一下，看看哪些是自己疏忽了的，可不能大意哦。

禮儀的基本知識2

　　1、培養(yǎng)耐心：讓孩子學(xué)會耐心，有助于他應(yīng)付各種需要等待的情況，比如幼兒園排隊領(lǐng)點心或在公園輪流玩秋千。家里的飯桌是教育的好場所，你可以在分點心時對他說：“等你爸爸和奶奶拿到后，才能輪到你�！碑�(dāng)孩子插嘴時，你應(yīng)該輕輕提醒他，應(yīng)該等別人說完后再說話。當(dāng)然別忘了告訴孩子在某些特殊情況下是可以插嘴的，比如想上廁所、身體不舒服或求援時。

　　2、說“對不起”：對這個年紀(jì)的孩子來說，學(xué)會道歉十分重要。讓他明白有意無意弄傷他人或損壞了東西都得道歉。你可以這樣引導(dǎo)孩子：“記得上次小明弄倒了你的積木，你有多難過嗎？現(xiàn)在，你弄壞了他的玩具，如果你說聲‘對不起’，小明就不會那么難過了�！�

　　3、學(xué)會“叫人”：孩子們已經(jīng)學(xué)會用“叔叔”、“阿姨”、“阿婆”等稱謂打招呼了，家長可以在節(jié)日聚會時教育孩子如何正確稱呼親戚，遇見熟人時，家長應(yīng)及時讓孩子問候：“小兵，向王叔叔問好�！�

　　4、學(xué)餐桌禮儀：應(yīng)把重點放在基本原則上，不要強迫孩子去接受一堆的“可以做”或“不可以做”。

　　5、首先，教孩子正確的坐姿，不要歪著、側(cè)著坐。給他一張舒適的兒童椅子、適合小手用的餐具。當(dāng)孩子真正有了參與感時，他會努力學(xué)著像大人一樣吃飯的。

　　6、其次，得讓孩子明白，吃飯時不能吹牛奶泡泡、不能用雞翅膀“搭積木”——告訴他，飯桌不是玩耍的'地方，他不能影響別人吃飯。

　　7、最后，教會孩子如何拒絕不喜歡的食物。較好的做法是：故意給他一種他不愛吃的東西，引導(dǎo)他正確說出：“不，謝謝�！弊屗�明白吵鬧和做鬼臉是不禮貌的行為。提醒孩子享受美食后要感謝燒飯的人。許多孩子不喜歡長時間安靜地坐著，不妨讓他們在得到家長同意后中途離開。

　　8、學(xué)會感謝：收到禮物是件開心的事，但孩子常忘了道謝。如果你的孩子當(dāng)著送禮人的面拆開禮盒，該提醒他說謝謝。如果禮物不是當(dāng)面給的，家長可以和孩子一起挑一張美麗的卡片——學(xué)齡前兒童還不會寫字，可以引導(dǎo)他在卡片上畫畫并簽上名字。

　　9、尊敬長輩（稱呼長輩必須用尊稱、聽從教導(dǎo)、體貼長輩、回家和離家的時候打招呼、有長輩陪伴身邊時應(yīng)請長輩先行、幫助爸媽做力所能及的事、如何對待成人的錯誤……）

　　10、行為習(xí)慣（說話時要看著對方的眼睛、自己的玩具自己收拾、物歸原位、愛惜物品、不浪費、和他人和諧相處、要和家長在一起、如何排解不良情緒……）

　　11、客人來訪（引進門、邀入座、敬茶、對客人彬彬有禮、收到禮物要致謝、接待小客人……）

　　12、拜訪作客（先約定、準(zhǔn)時到、不亂摸亂動、上門拜訪或慰問病人要帶禮物……）

　　13、入園離園禮儀（主動和老師、幼兒、家長問好、道再見）

　　14、課間盥洗禮儀（照顧自己、謙讓、物歸原處……）

　　15、教學(xué)活動禮儀（學(xué)會傾聽、積極動腦、發(fā)言舉手……）

　　16、戶外活動禮儀（排隊、上下樓梯不推擠他人、不扒護欄、行進時有事需先出列、遵守游戲規(guī)則、在規(guī)定范圍內(nèi)活動、集合解散聽口令、不趴堆、游戲時要謙讓、玩過的玩具送回原處……）

　　17、進餐禮儀（餐前洗手、不挑食、不搶食、進餐不說話、不浪費、不發(fā)出吃東西的聲音、自己送碗筷、飯后擦嘴漱口……）

　　18、午睡禮儀（疊好的衣物有定處、午安禮、睡間禮、起床整理……）

禮儀的基本知識3

　　1.見面握手禮儀

　　在職場中，如果與不同的人見面，見面握手是最基本的利益。但是握手也不是隨便握的，在與別人握手的時候要做到直視對方的眼睛，并且握手用的力度要適當(dāng)，不能給對方帶來不舒服的感覺。對于一些女性而言，在與別人握手的時候，最好先伸出自己的手。

　　2.引見中的禮儀

　　在職場中，引見是非常平常的。但是需要注意的是，如果此刻你的身份是引見人，那么你需要給被引見人引見一些比他身份或者職位要高的人。如果在引見的過程中，發(fā)生忘了被引見人的姓名，最好做到提前道歉。

　　3.道歉禮儀

　　在職場中，很容易出現(xiàn)犯錯的情況，不管你是否有無意還是無意，一旦給別人帶來了麻煩或者冒犯了別人。此時最后的解決辦法就是向?qū)Ψ秸嬲\的道個歉，一定要讓對方感到你的誠懇。這樣的做法，不會引起與對方之間關(guān)系的惡化。

　　4.電梯中的禮儀

　　當(dāng)你上班或許下班的中，你一定會做電梯。當(dāng)你做電梯的時候，盡量不要東張希望。如果你做電梯的時候，身邊還有同伴，你可以一手按著電梯，一手示意讓你的同伴進去。再者，做電梯的時間往往不是很長，所以切勿在做電梯的時候大聲喧嘩，給被人帶來不必要的麻煩。

　　5.就餐禮儀

　　在如今的職場中，聚餐或者參加一些聚會是件很平常的事情，所以在你參加的'時候，一定要注重自己的就餐禮儀，因為別人可以通過你的就餐禮儀判斷出你這個人到底如何?

　　6.著裝禮儀

　　在職場中，不管男女一定要注意自己的著裝。身為男性職場人員，一定要在自己的著裝方便保持干凈清爽，女性著裝最好根據(jù)自己的個性特點進行搭配。

　　通過以上六點的禮儀總結(jié)，要想在職場中拉近與同事以及領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，并非難事哦!

禮儀的基本知識4

　　一、辦公室里的五大語言禮儀

　　1)早晨進辦公室時互相問早，下班回家時互相道別

　　2)轉(zhuǎn)接電話時文明用語

　　3)請求幫助時表達謝意，無論是上下級，秘書還是辦公室的后勤人員

　　4)需要打擾別人先說對不起

　　5)不議論任何人的隱私

　　二、辦公室里的六大身體禮儀

　　1)進出電梯時為需要幫助的人按住電梯門

　　2)在同事需要幫助的時候伸出援助之手

　　3)在開會或同事聚集的場合，不對任何不同意見做出輕蔑的舉止

　　4)與來訪者握手時做到大方得體，不卑不亢

　　5)與他人交換名片，雙手送出以示恭敬

　　6)不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

　　三、辦公室里的十大細節(jié)禮儀

　　1)將手機的聲音調(diào)低或振動，以免影響他人

　　2)打電話時盡量放低聲音，如果是私人電話，盡量減少通話時間

　　3)不翻動其他同事桌上的文件資料，甚至電腦、傳真機上與自己無關(guān)的任何資料

　　4)有任何資料需要移交給他人，一定要貼上小Sticker，寫清時間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

　　5)將自己辦公桌整理得干干凈凈，不可將廢紙亂丟一地

　　6)男士盡量不在辦公室抽煙，以免污染環(huán)境

　　7)女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲，也不穿過分性感的衣服

　　8)在辦公室里見到同事或是來訪者不忘微笑

　　9)不在辦公室里制造流言蜚語或傳播小道消息

　　10)盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財務(wù)糾紛

　　學(xué)習(xí)辦公室禮儀常識，學(xué)會尊重他人，禮貌待人，才能更好的學(xué)會為人處事。

　　打招呼

　　辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過親切的問候語與贊美語，乃是工作中不可或缺的禮貌語言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強力倡導(dǎo)問候語言，要求員工在清晨時利用晨會時間，練習(xí)各種打招呼的語氣語調(diào)，希望他們在不斷地學(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

　　問候語在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長輩問安，在工作場合中也應(yīng)該隨時表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z不是聽起來不自然或是很做作的語言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動。問候語也是一種起始語言，在展開各種話題的時候，多多應(yīng)用問候語常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進入應(yīng)有的主題。

　　贊美語并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會巧妙地運用贊美語達到激勵員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵還要有價值。練習(xí)贊美語首先需要細心觀察對方的舉措，找到對方可以贊美的項目，然后用簡單、深刻的語言，激勵人心。

　　打招呼可以分為上對下，下對上，以及平行之間的招呼語。以上對下的招呼為例，這一類招呼由于各個辦公室的氣氛不相同，也各有差異。

　　有些單位十分嚴(yán)肅，上對下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬�？梢姡�打招呼并沒有一定的語言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤滑劑。

　　工溝通員

　　員工溝通是件大學(xué)問，側(cè)聞一個公司的人員談話，就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

　　一個優(yōu)秀的主管要能察納雅言，不使下屬說話緊張，讓其暢所欲言。通常在談話前，主管可以先請對方入座，消除對方的緊張和疑慮;在談話期間，多用“我”字開頭,少用指責(zé)的“你”字說明。尊重下屬的心情，多聽少說，讓對方能夠充分表述自己的意見。此外，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行，認(rèn)真做事，心存公正，自為表率，這樣才能令人敬服。

　　作為下屬，則應(yīng)該以工作來表現(xiàn)自己，說話要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

　　天天見面的同事雖然不必太客氣，可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。

　　如“對不起”、“請原諒”、“麻煩您”、“借個光”、“我先走一步”、“下回見”等常用的敬語，就應(yīng)當(dāng)保留。語言是禮貌上重要的一環(huán)，即使在很熟的同事之間，既不可以太客氣，也不可以太隨便。禮太多，會使對方不敢接近您;過于隨便，則會給人感覺您沒有教養(yǎng)，有欠莊重。

　　訪客接待

　　訪客來臨以前，公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動需要認(rèn)真籌備和精心策劃，具體可參詳以下幾點：

　　一、確定接待規(guī)格：貴賓會由哪些人迎接、陪同和接待。

　　二、制定接待方案：除了接待規(guī)格以外，是否還有活動的安排。

　　三、了解來訪狀況：包括來賓的目的要求、會見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達和離去的時間、來賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

　　四、做好接待準(zhǔn)備：包括迎送貴賓、會議場所布置、準(zhǔn)備參觀的項目、解說人員的安排、食宿和交通工具等。

　　在公務(wù)接待當(dāng)中，接待的規(guī)格要求也極其重要，如果沒有事前了解往往會有很嚴(yán)重的缺失。錯誤的接待規(guī)格會使對方受寵若驚，否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來訪人員的身分可分為以下三種：

　　高規(guī)格接待：主要陪同人員比來賓的職位要高的接待。例如上級長官派工作人員來了解情況和傳達意見的時候，就需要高規(guī)格接待。

　　低規(guī)格接待：就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如，高層的長官或者部門的主管要去基層單位視察，就會成為低規(guī)格的接待。

　　對等接待：就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

　　來者是客，以客為尊。無論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系，都應(yīng)該以禮待之。從客人來到公司的前臺開始，直到完全離開為止，都要遵守禮儀規(guī)范，讓來訪者賓至如歸。

　　不可不知的職場禮儀握手禮儀

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

　　女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的`能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

　　在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　基本禮儀之待客禮儀

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進”，或到門口相迎;

　　2、客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時來客，要熱情地邀請客人一同進餐。客人吃過飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

禮儀的基本知識5

　　(一)會議座次排定

　　一是環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺在會場的四周，不明確座次的具體尊卑，而聽任與會者在入場后自由就坐。這一安排座次的方式，與茶話會的主題最相符，也最流行。二是散座式。散座式排位，常見于在室外舉行的茶話會。它的座椅、沙發(fā)、茶幾四處自由地組合，甚至可由與會者根據(jù)個人要求而隨意安置。這樣就容易創(chuàng)造出一種寬松、愜意的`社交環(huán)境。三是圓桌式。圓桌式排位，指的是在會場上擺放圓桌，請與會者在周圍自由就坐。圓桌式排位又分下面兩種形式：一是適合人數(shù)較少的，僅在會場中央安放一張大型的橢圓形會議桌，而請全體與會者在周圍就坐。二是在會場上安放數(shù)張圓桌，請與會者自由組合。四是主席式。這種排位是指在會場上，主持人、主人和主賓被有意識地安排在一起就坐。

　　(二)會議發(fā)言

　　會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。

　　正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場，不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。

　　自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言;發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確;與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。

　　如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

　　(三) 會議參加者禮儀

　　會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

　　(四) 主持人的禮儀

　　a.主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里邋遢。

　　b.走上主席臺應(yīng)步代穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

　　c.入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動作。

　　d.主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

　　e.主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

　　f.主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，可點頭、微笑致意。

　　(五)發(fā)言者

　　發(fā)言時要掌握好語速、語調(diào)、音量，開始和結(jié)束時可以用鞠躬或起立等方式致謝。

　　要自謙自重。在發(fā)言時，不應(yīng)自吹自擂，少用“我”字，應(yīng)力戒自我推銷、自我宣傳和自我肯定。

　　要尊重聽眾。發(fā)言時要著裝整潔端正，妝飾得體;發(fā)言結(jié)束時，要先道一聲“謝謝大家”，再欠身施禮，然后才能退場。

　　(六)與會者

　　1. 與會者著裝應(yīng)符合禮儀規(guī)范，衣著整潔，儀表大方。

　　應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間、議程。

　　2.應(yīng)按順序入場、退場。入場順序一般為：先內(nèi)賓，后賓客;先群眾 ，后領(lǐng)導(dǎo);退場順序一般為：先賓客，后內(nèi)賓;先領(lǐng)導(dǎo)，后群眾。

　　3.應(yīng)專心“聽會”，做好記錄。

　　4.發(fā)言應(yīng)服從會議安排，或征得主持人的許可。

　　5.應(yīng)注意以下禁忌：

　　不得早退或無故缺席。

　　不得在會場隨意走動。

　　禁止有礙視聽的不良舉止和噪音。不得讓個人通訊設(shè)備發(fā)出聲響，更不得在會場旁若無人地大聲接聽電話。

　　會間不得交頭接耳;不得閉目養(yǎng)神;不要吸煙;不得傳閱與會議無關(guān)的讀物。

禮儀的基本知識6

　　一、飲食禮儀內(nèi)容

　　餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，他們認(rèn)為，用餐不單是滿足基本生理需要的方法也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則的知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。

　　1、圓形餐桌頗受歡迎。因為可以坐更多人，而且大家可以面對面坐，一家之主的身份并不像西方長形餐桌上很清楚地通過他的座位而辨認(rèn)�？腿藨�(yīng)該等候主人邀請才可坐下。主人必須注意不可叫客人坐在近上菜的座位。此為一大忌。

　　2、必須等到所有人到齊才可以開始任何形式的進餐活動即使有人遲到也要等。一旦大家就位，主人家便可以做開場白了。進餐期間，主人必須承擔(dān)一個主動積極的角色敦促客人盡情吃喝是完全合理的。

　　3、一張典型中式餐桌看上去相當(dāng)空，在西方人眼中尤甚。每張座位前可見放在盤上的一只碗;右面是一組筷子與湯匙，分別放在各自的座上。在正式場合上，會出現(xiàn)餐巾，主要放在膝上。

　　4、在正式宴席上，菜式的吃法很像放映的幻燈片，每一次一道菜。令人驚訝的是，米飯不是與菜式同上，不過可以選擇同吃。由于菜式各有特色，應(yīng)該個別品嘗，而且一次只從碗中吃一種，不是混合品嘗。不可用盤子吃，只能用碗。骨頭和殼類放在個別盤中。不干凈的盤子必須經(jīng)常用清潔盤子替換。

　　5、除了湯之外，席上一切食物都用筷子�？赡軙�提供刀*，但身為中國人，最好用筷子�？曜邮沁M餐的工具，因此千萬不可玩弄筷子把它們當(dāng)鼓槌是非常失禮的做法，更不可以用筷子向人指指點點或打手勢示意。當(dāng)然，絕對不可吸吮筷子或把筷子插在米飯中，這是大忌這正好像葬禮上的香燭，被認(rèn)為是不吉利的。再有，不可用筷子在一碟菜里不停翻動，應(yīng)該先用眼睛看準(zhǔn)你想取的食物。當(dāng)你用筷了去取一塊食物時，盡量避免碰到其他食物�？赡艿脑�，用旁邊的公筷和湯匙。吃完飯或取完食物后，將筷子放回筷子座。

　　6、一席中式餐飲如果沒有茶便稱不上正式了。為此，盡可能貯存不同品種的茶是明智的做法，確保最精明的品味也照顧到。有關(guān)茶的問題，應(yīng)該注意幾件關(guān)鍵的事。座位最近茶壺的人應(yīng)該負責(zé)為其他人和自己斟茶斟茶的次序按照年歲，由最長者至最年青者，最后為自己斟。當(dāng)人家為你斟茶時，禮節(jié)上應(yīng)該用手指輕敲桌子，這樣做是對斟茶者表示感謝和敬意。

　　二、禮儀規(guī)則

　　中國人乃禮儀之幫，民以食為天，用餐豈能沒有規(guī)矩!雖然說講不講究都是一日三餐，但是知道總比不知道好吧!

　　1、請客要早通知，6：00入席，5：50才叫客人來，不合適。

　　2、主人家不能遲到;客人應(yīng)當(dāng)遲到5-10分鐘，這是非常體貼的客人哦，注意掌握，自然賓主皆歡。

　　3、要是坐圓桌子，對著大門的是主座，或是背靠墻、柜臺的;講究些的飯店，會用餐巾予以區(qū)分，餐巾最高大的位置不能隨便坐哦，除非你打算好請客嘍：

　　4、主人右手邊的是主客，左手邊的是次重要的客人;門邊面對主人的，自然是跑腿招呼的陪客坐的啦。

　　5、做客人的不能直接向點菜員吆喝指點，應(yīng)該乖乖坐等主人家點菜;如果客人確實有嚴(yán)重的忌口或愛好，應(yīng)當(dāng)輕輕告訴主人家，主人自然要替他做主，滿足客人小小或大大的要求。

　　6、主人家，不點或少點需要用手抓或握著吃的菜，比如蟹、龍蝦腿、排骨等等。一頓飯來上三個這樣的菜就沒治了。還有什么禮儀可講!

　　7、不勉強也不反對別人少量飲酒，無酒不成宴嘛!

　　8、上酒水上菜了!老外喜歡自夸手藝，國人可不作興吹噓自己點的菜，主人家細心觀察涼菜上齊、每位杯中都有酒水后，當(dāng)立即舉杯，歡迎開始之類的，轉(zhuǎn)動圓盤或是示意右手邊的主客動第一筷。主客可別推讓太久哦，大家肚子都餓了，就等你開吃了!吃了的別忘了贊美一下哦。

　　9、之后的每道菜一上來，雖然服務(wù)員與主人還是會轉(zhuǎn)到主客面前，但并不用太拘泥啦，如果正好在我面前，又沒人轉(zhuǎn)動圓盤，我也會先夾一小筷子嘗嘗的!

　　10、主人家要常常轉(zhuǎn)圓盤，照顧到絕大部分客人;陪客則補充招呼服務(wù)一下;客人的手能不碰圓盤而吃完整餐，則賓主又皆歡啦。

　　11、如果沒有服務(wù)員分菜或是公筷、公勺，夾菜的時候可要先看好，切不可用自己的筷子在盤中挑來揀去，甚至攪拌!不是每個人都像愛人一樣不介意你筷子上的口水的!通�？礈�(zhǔn)了揀距離自己最近的那部分。

　　12、最好讓筷子上的食物在自己的接碟中過渡一下，才送入口中。可以使吃相看起來不是那么急切。

　　13、食物在口中咀嚼時，切記的大事就是閉緊雙唇，以免說話、物體掉落、汁水外溢，以及免得發(fā)出驃嘰驃嘰的倒胃口聲響。

　　14、無論是用餐期間或用餐前后，都應(yīng)當(dāng)背部挺直，盡量往后坐椅子而不*。用餐期間，基本上雙手都在桌面以上。

　　15、一個太好胃口的主人，和正在減肥的客人，不適宜這樣的飯局哦。

　　三、容易忽視的注意事項

　　餐桌上有許多應(yīng)注意的禮儀，而這些禮儀常被忽視。

　　(一)就座和離席

　　1、應(yīng)等長者坐定后，方可入坐。

　　2、席上如有女士，應(yīng)等女士座定后，方可入座。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。

　　3、用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　4、坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

　　5、在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺入座。

　　6、離席時，應(yīng)幫助隔座長者或女上拖拉座椅。

　　(二)香巾的使用

　　1、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬。

　　2、必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。

　　3、餐巾應(yīng)攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系人腰帶，或掛在西裝領(lǐng) 口。

　　4、切忌用餐巾擦拭餐具。

　　(三)餐桌上的一般禮儀

　　1、入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸�椅背上�?/p>

　　2、用餐時須溫文而雅，從容安靜，不能急躁。

　　3、在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。

　　4、口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話。

　　5、自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。

　　6、必須小口進食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。

　　7、取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。

　　8、吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。

　　9、送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及鄰座。

　　10、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物時，均應(yīng)避免跟人說話或敬酒。

　　11、好的吃相是食物就口，不可將口就食物。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。

　　12、切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。

　　13、避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬一不禁，應(yīng)說聲對不起。

　　14、喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。

　　15、如餐具墜地，可請侍者拾起。

　　16、遇有意外，如不慎將酒、水、湯計濺到他人衣服，表示歉意即可，不必恐慌賠罪，反使對方難為情。

　　17、如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞，不可伸手橫越，長驅(qū)取物。

　　18、如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。

　　19、如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指取出，放入盤中。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤中的`菜肴有昆蟲和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。

　　20、食畢，餐具務(wù)必擺放整齊，不可凌亂放置。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。

　　21、主食進行中，不宜抽煙，如需抽煙，必須先征得鄰座的同意。

　　22、在餐廳進餐，不能搶著付帳，推拉爭付，至為不雅。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。

　　23、進餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。

　　24、餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。

　　四、中式飯菜招待程序

　　先叫一個冷盤以刺激食欲，接著叫一鍋清湯，熱湯有助增加體溫，喝過熱湯后便開始品嘗主菜，通常按照自己的口味叫主菜，但必要叫一碟十足辣味的菜肴，才算得上為一頓合宜的中式飯，以辣味菜肴配?清淡的白飯，使菜肴辣而溫和，白飯淡而香濃;一頓飯的壓軸食品是甜點，通常是甜湯，如紅豆沙、芝麻糊等，亦有其他種類，如布丁、班戟、雪糕等，同樣香甜可口。

　　1、吃的方式

　　要待熱湯變涼一點而入口時又不失湯味，應(yīng)用湯匙一小口抿出聲的飲;至于吃飯，要提起飯碗貼著唇邊，用筷子把飯粒推入口里，這是一個最容易的吃飯方法，亦表示喜歡吃那頓飯;若吃飯時不提起飯碗，即表示不滿意飯桌上的菜肴。

　　2、菜肴

　　中式菜肴大多數(shù)不會只有一種材料，通常有其他伴菜或配料襯托主菜，以做出色香味俱全的菜肴，例如烹煮豬肉，會以爽脆的綠色蔬菜做伴菜，如芹菜或青椒，襯托粉紅色、柔?的豬肉。一頓飯不會只有一款菜肴，通常同時端上兩款、甚至四款菜肴，且每款菜肴都要色香味俱全，端上次序則以菜肴的搭配為大前題，通常同類的菜肴會同時端上，不會前后分別端上，總之整頓飯都要講求協(xié)調(diào)的搭配。

　　3、飲料

　　茶是中國人的日常飲料，湯是他們飯食時的最佳飲料，在特別的日子或場合上，中國人會飲葡萄酒或烈性酒，卻不會飲水，這與西方人不同。中國茶是茶樓的主要飲料，雖然有其他飲料供應(yīng)，但他們認(rèn)為茶是最提神醒胃的飲料，尤其是吃了油膩的點心，茶有助洗去油膩。每桌都供應(yīng)一個或兩個茶壺，且可不斷添飲，客人只需揭開茶壺蓋并放在壺頂上，便有侍應(yīng)前來添滾水;無論同席者的茶杯有多少茶，其中一位都可為別人斟茶，但記著要先為別人斟，最后為自己斟，這才合乎禮儀。茶樓備有不同種類的茶葉，客人可隨個人喜好選擇。

　　五、宴席結(jié)束

　　客人享用完最后一款菜肴時，宴席便正式結(jié)束，于是主人家的主角會站立起來，表示宴會到此結(jié)束，并會站立門口向每位客人說聲晚安，之后跟酒樓經(jīng)理結(jié)賬，主人家的其他成員則送客人乘車，揮手道別并目送車子駛離開去。

禮儀的基本知識7

　　在營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼�，表示招待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事�?/p>

　　1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應(yīng)有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務(wù)的地方，請叫我一聲�！�

　　2、如有必要應(yīng)主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。

　　3、顧客有疑問時，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。

　　4、不要忽略陪在客人身旁的人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。

　　5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當(dāng)顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。

　　6、營業(yè)員在商品成交后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。

　　7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!

　　8、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當(dāng)他們看到你已把全部注意力集中于他們的`問題上，他們也就冷靜下來了。當(dāng)然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。

　　9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認(rèn)真聽取他的意見。

　　10、當(dāng)顧客提出意見時要用自己的語言再重復(fù)一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。

禮儀的基本知識8

　　一、真誠相待，互相尊重：

　　真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂：“騙人一次，終身無友”。其實表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識，相信他人，尊重他人， 所謂心底無私天地寬，真誠的奉獻，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印，友誼地久天長。

　　二、平等適度：

　　在交往中，不要驕狂，不要我行我素， 不要自以為是， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切，目空無人，更不能以貌取人，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人，唯有此， 才能結(jié)交更多的朋友。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信 ，要活潑但不能輕浮。

　　三、自信：

　　自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì)，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會伸出援助之手。

　　四、有信、寬容的原則：

　　孔子說：民無信不立，與朋友交，言而有信。在社交場合， 尤其要講究一是要守時，與人約定時間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖廷遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事， 要說到做到， 即所謂：言必信，行必果。故在社交場合， 如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到， 反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人。寬容是一種較高的境界，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的'見解的耐心公正的容忍。站在對方的立場去考慮一切，是你爭取朋友是最好方法。

禮儀的基本知識9

　　一、問候的內(nèi)容：

　　問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：

　　直接式：所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

　　間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

　　二、問候的態(tài)度：

　　問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

　　主動：向她人問候時，要積極、主動。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

　　熱情：向她人問候時，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

　　大 方：向她人問候時，主動、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時 候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

　　三、問候的次序：

　　在正式場合，問候一定要講究次序。

　　一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

　　一對多的問候：如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個加以問候。當(dāng)一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。

　　四、稱呼禮儀

　　稱呼對方時要遵循先上級后下級，先長輩后晚輩，先女士后男士，先疏后親的禮遇順序進行。

　　1、親緣性稱呼：爸爸、媽媽、叔叔、大爺、大哥、二姐、姑媽、舅舅、姨媽、表哥、表姐之類。這在家庭生活、親族聚會時候常用，按輩分身份稱呼，顯得親切溫馨。

　　2、職場性稱呼：與交往對象的職務(wù)、職稱等相稱，如“孫院長”、“林教授”、“鄭老師”、“陳經(jīng)理”、“李博士”、“王醫(yī)生”之類，以示身份有別、尊敬有加，這是一種常見的`稱呼。

　　3、姓名性稱呼：其一，連名帶姓稱呼(單字名的另當(dāng)別論)，顯得比較生硬，只在開會等少數(shù)場合使用。其二，只呼其姓，并在姓前加上“老、小”等前綴，如“老張”、“小黃”，比較尊敬隨和，也較常用;姓加后綴，如“王老”、“林公”之類則尊敬有加，只能對德高望重者。其三，只稱其名，比較親切，常用于長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、同事、鄰里之間使用。

　　4、泛稱性稱呼：對未知其姓名職務(wù)身份者，可用泛尊稱。在公司、服務(wù)行業(yè)對男士稱“先生”、未婚女性稱“小姐”、已婚女性稱“女士”;購物、問路等場合常用同志、師傅、老板、服務(wù)員、小姐、小妹、小朋友之類的泛稱，也可用“大爺”、“大娘”、“大哥”、“大姐”、“叔叔”、“阿姨”之類帶親緣性的稱呼，顯得更為親切。

　　5、稱呼注意三因素：關(guān)系、場合、動聽。人際關(guān)系隨著場合變更而有所不同，稱呼也要相應(yīng)改變。稱呼要讓對方感到動聽，覺得受到重視尊重，一般以“就高不就低”為好。

　　五、問候禮儀要注意什么

　　兩人以上同行遇到熟人時，你應(yīng)主動介紹一下這些人與你的關(guān)系，如這是我的同事 ，但沒必要一一介紹，然后應(yīng)向同伴們介紹一下你的這位熟人，也只要說一下他(她)與你的關(guān)系即可，如這是我的鄰居。被介紹者應(yīng)相互點頭致意。

　　如果男女兩人一同上街，遇到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介紹給對方，男士在她倆寒暄時，要自覺地隔開一定距離等候，待女伴說完話后繼續(xù)一同走;女士對男伴的等候應(yīng)表示感謝，且與人交談的時間不可太長，不應(yīng)該讓同伴等很長時間。如果遇到男士的熟朋友，男士應(yīng)該把女伴介紹給對方，這時女士應(yīng)向?qū)Ψ近c頭致意。如果是兩對夫婦或兩對情侶路遇，相互致意的順序應(yīng)是：女士們首先互相致意，然后男士們分別向?qū)Ψ降钠拮踊蚺�友致意，最后才是男士們互相致意�?/p>

　　很多人都有這樣的感受，就是在路上遇到不很熟悉的異性很覺尷尬，不打招呼顯得不禮貌，打招呼又不太好意思，或怕對方誤會。正確的做法應(yīng)該是，一位女士偶然在路遇見不很熟悉的男士，理應(yīng)點頭招呼，但不要顯得太熱情，亦不要用冷冰冰的面孔來點頭;一位男士偶然在路遇見不太相熟的女士，應(yīng)首先打招呼，但表情不可過分殷勤。

　　見到很久不見的老朋友，不要大聲驚呼，也不要隔著幾條馬路或隔著人群就大聲呼喚，如果邊喊邊穿馬路，那就可能會有危險了。寒暄之后，如果還想多談一會兒，應(yīng)該靠邊一些，避開擁擠的行人，不要站在來往人流中進行攀談。

　　總的來說，路上遇到熟人，談話時間不可過長。如果有很多話要說，可以找一個交談場所，或另約時間、地繼續(xù)交談。

　　拓展閱讀：問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。

　　比如，老北京愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對勁了。若以之問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”，從而引起誤會。

　　在阿拉伯人中間，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語：“牲口好嗎?”你可別生氣，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口，而是關(guān)心您的經(jīng)濟狀況如何。在以游牧為主的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。

　　為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

禮儀的基本知識10

　　1、儀態(tài)：雖然做禮儀模特不需要表演舞蹈之類的，但為了提高整體儀態(tài)美感，舞蹈及形體訓(xùn)練必不可少。

　　2、站立：著高跟鞋，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的 A4 紙站立，不論是書還是紙都不可以掉落。這樣必須得保持一個小時以上。在一些儀式上，有時候站一兩小時保持一個姿勢是很正常的'，因而在訓(xùn)練的時候這些都是必經(jīng)的課程。

　　3、微笑：標(biāo)準(zhǔn)是露 4~6 牙齒，先對著鏡子自己“傻樂”，然后再和同伴兩兩配合，面對面“傻樂”，互相糾正對方“露的牙齒數(shù)”，讓笑容最標(biāo)準(zhǔn)、最親切自然、最剛剛好。

　　4、托盤：動作細化到厘米!手臂與側(cè)腰是一拳遠，端托盤時大拇指不能露在托盤外。培訓(xùn)中標(biāo)準(zhǔn)姿勢“負重”練習(xí)參考星級酒店服務(wù)員平穩(wěn)托舉 3 瓶啤酒的場景，同時練習(xí)中必須保證身形沒有絲毫晃動。

　　5、步伐：控制步速保證與頒獎?wù)�好銜接。幾名頒獎禮儀小姐無論行走距離多長，間距必須控制在 30 到 40 厘米之間。同時，還要時刻留意頒獎嘉賓的步伐，保證托盤不能與嘉賓發(fā)生碰撞。

禮儀的基本知識11

　　迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

　　（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　�。ㄈ�）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。

　　注意送名片的禮儀：

　�。�、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　２、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　�。ㄋ模┯�接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。�六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　　（一）客人要找的負責(zé)人不在時，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

　�。薄⒃谧呃鹊囊龑�(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　�。病⒃跇翘莸囊龑�(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　�。�、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　�。础⒖蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　乘車禮儀

　　（一）小轎車。

　　１、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間

　　座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　�。�、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　�。�、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　�。�、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　�。�、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　�。�、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車?yán)铩Ｐ柘日驹谧�位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車?yán)�，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ�）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的`機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　送禮忌諱

　�。薄⑦x擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

　　２、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做一下記錄為好。

　�。场⑶�萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　４、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導(dǎo)致你超出預(yù)算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”:

　　５、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　�。丁⒉灰�打算以你的禮物來改變別人的品味和習(xí)慣。

　�。贰⒈仨毧紤]接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　�。�、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀(jì)念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。接受一份你知道你的朋友難以負擔(dān)的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔(dān)范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　�。�、謹(jǐn)記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　１０、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

禮儀的基本知識12

　　1、什么是禮儀？

　　答：禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

　　由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

　　禮儀是人際交往的通行證。

　　2、禮儀的基本原則有哪些？

　　答：寬容的原則，即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。敬人的原則，即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。自律的原則，這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求，自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。遵守的原則，在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。適度的原則，應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。真誠的原則，運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。從俗的原則，由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則，是

　　禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　3、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么？

　　答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻

　　4、禮儀有哪些功能和作用？

　　答：溝通的功能，人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功.協(xié)調(diào)的功能，在社會交往時，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。維護的功能，禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。

　　教育的功能，禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。

　　5、為什么要注重個人禮儀？

　　答：個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀，對個人來說，是文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，對國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征，個人禮儀所形成的一種具有較強的約束力的道德力量，使每一個社會成員能夠自覺地按照社會文明的要

　　求，調(diào)整行為，唾棄陋習(xí)。個人禮儀從這個側(cè)面反映了一個社會的文明程度。

　　7、加強個人儀容、儀表應(yīng)注意什么？

　　答：儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的'外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系。頭發(fā)，應(yīng)保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本的的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。面容，男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的好習(xí)慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時間和場合。在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的。同時注意在公共場所不能補妝。

　　表情，應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。手部，要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手、勤剪指甲的良好習(xí)慣。在正式場合忌留有長指甲及指甲修飾不當(dāng)。衣著，應(yīng)做到整潔、大方，忌穿著另類服裝。體態(tài)，要保持端莊、典雅，勿要做作和故弄。

　　8、談話中的禮儀禮貌要點有哪些？

　　答：（1）談話時態(tài)度要誠懇、自然、大方、言語要和氣親切，表達得體。（2）要注意聽取對方談話。（3）對長輩、師長、上級說話，要表示尊重，對下級、晚輩、學(xué)生則要注意平等待人和平易近人。（4）交談時可做手勢但不可幅度過大，不可用手指指人，因為這種動作有輕蔑之意。（5）同時與幾個人談話，不要把注意力集中在一個人身上，要照顧到在場的每一個人，不要冷落了任何一個人。（6）當(dāng)碰到意見不一致時，應(yīng)保持冷靜，或以豁達的胸懷包容異己，或回避話題，忌

　　在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。（7）在公眾場合男女之間忌耳鬃廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長時間攀談、耳語。（8）不可出言不遜、強詞奪理，不可揭人短處，不可談人隱私，不可背后議論人，更忌撥弄是非。不說荒離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播以充“消息靈通人士”。（9）遇有攻擊、污辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握度。（10）談話者應(yīng)保持一定距離。

　　9、走路時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？

　　答：要遵守行路規(guī)則。走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。行人之間要相互禮讓。盡量為長者、老弱病殘者讓路；讓負重的人或孕婦、兒童先行。路遇熟人應(yīng)主動打招呼和進行問候。若需交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。走路時目光自然前視，不要左顧右盼，東張西望。不要一面走路，一面吃東西或抽煙。

　　10、怎樣禮貌地問路？

　　答：總的原則是不應(yīng)輕易打擾別人。在問詢之前要熱情、禮貌的稱呼對方。當(dāng)別人回答了你的問題，應(yīng)誠摯道謝。如果對方回答不了問題，也要禮貌道謝。

　　11、夫妻間應(yīng)做到的禮儀要求是什么？

　　答：夫妻平等、互相尊重、互相關(guān)心、相互寬容和相互諒解。

　　12、子女對父母的禮儀有哪些？

　　答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。要尊重和保障老年人的合法權(quán)益。要維護父母的尊嚴(yán)和名譽。要尊重他們的生活習(xí)慣，理解他們

　　的精神要求，營造和睦友愛的家庭氛圍。老年人的婚姻自由受法律保護，子女或者其他親屬不得干涉老年人離婚、再婚及婚后的生活。對父母盡贍養(yǎng)義務(wù)，在平時生活中關(guān)心照料和體貼老年人。對無經(jīng)濟收入或者收入低微的單獨居住的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)按月給付贍養(yǎng)費。對經(jīng)濟收入較富裕的老年人，子女不能任意索取。對患病或者生活不能自理的老年人，贍養(yǎng)人應(yīng)承擔(dān)護理的責(zé)任

　　13、建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)哪些方面做起？

　　答：尊老愛幼，互相幫助。不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。善待鄰居家的小孩。早出晚歸，忌大聲喧嘩眾取寵和行為不當(dāng)產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。收看電視或聽音響時，應(yīng)考慮到是否會影響左鄰右舍。適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時教育、提醒。合理使用住宅的公共部分。

　　14、乘坐公共汽車和地鐵列車時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)、禮貌？

　　答：排隊候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。注意安全，扶好、坐好。不要將身體伸到車廂外，或隨意動車廂里的設(shè)施。主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座。尊重司乘人員，主動按規(guī)定買票。

　　愛護環(huán)境衛(wèi)生，保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外扔?xùn)|西。

　　15、敬禮的種類主要有哪些？

　　答：注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝

禮儀的基本知識13

　　一、交談的話題

　　與人談話最困難的，就是應(yīng)講什么話題。一般人在交際場中，第一句交談是最不容易的。因為你不熟悉對方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受時間的限制，不容許你多作了解或考慮，而又不宜冒昧地提出特殊話題。這時就地取材，似乎比較簡單適休，即按照當(dāng)時的環(huán)境覓取話題。如果相遇地點在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么對方和主人的關(guān)系可以作為第一句。比如說：聽說您和某先生是老同學(xué)?或是說：您和某先生是同事?如此一來，無論問得對不對，總可引起對方的話題。問得對的，可依原意急轉(zhuǎn)直下，猜得不對的，根據(jù)對方的解釋又可順?biāo)�推舟，在對方的生活上暢談下去。如：今天的客人真不�?雖是老套，但可以引起其它的話題。贊美一樣?xùn)|西常常也是一種最穩(wěn)當(dāng)?shù)皿w的開頭話。如贊美主人家的花養(yǎng)得好之類。

　　二、交談的技巧

　　如果你能和任何人持續(xù)談上10分鐘并使對方發(fā)生興趣，你便是很好的交際人物了。不過不論難易，總要設(shè)法打通這難關(guān)。常見許多人因為對于對方的事業(yè)毫無認(rèn)識而相對默然，這是很痛苦的`。其實如果肯略下功夫，這種不幸情形就可減少，甚至于做個不錯的交際家也并非難事。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以企業(yè)家要充實自己的知識。

　　三、交談的禮節(jié)

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不說對方長得胖、身體壯、保養(yǎng)得好之類的話。對方不愿回答的問題不要追問，對方反感的問題應(yīng)表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不議論東道國的內(nèi)政。不譏笑、諷刺他人，也不要隨便議論宗教問題。

　　談話中要使用禮貌語言，如：您好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見，等等，一般見面時先說：早安、晚安、你好、身體好嗎?、夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?對新結(jié)識的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎? 你喜歡這里的風(fēng)景嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再有見面的機會。再見，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問全家好!等。

禮儀的基本知識14

　　公關(guān)禮儀是什么？公共關(guān)系禮儀，簡稱公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人，講究禮節(jié)的程序.公關(guān)禮僅對于當(dāng)今的公關(guān)人員來說，無疑是一種“通行證”。

　　眾所周知，懂禮節(jié)的人進入社交場合，比不懂禮節(jié)的人顯然要順利得多.而且會受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長，重視公關(guān)禮儀的歷史之長也是世人皆知的�？鬃永�用齊魯“夾谷之會”向天下人樹立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。

　　在公共關(guān)系活動中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會關(guān)系，減少社會摩擦，化解各類矛盾與沖突，為組織創(chuàng)造一個“人和”的社會關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn)，也是各種人際溝通和社會交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

　　孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。

　　一、禮儀的含義：

　　1、 行為準(zhǔn)則與規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)做法 行為準(zhǔn)則：少避老，輕避重(拿東西時)，男走外女走內(nèi)

　　2、 程序方式(握手時，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)

　　3、 約定俗成的習(xí)慣、普遍認(rèn)可

　　4、 表達互相尊重、認(rèn)可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的'。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn)。 愛是教育的基礎(chǔ))

　　5、 是人們社會交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應(yīng)酬接待密切相關(guān)

　　二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

　　本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

　　四項基本原則：

　　1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價值、榮譽、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ)，不能將自己的意志強加于人，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán)，學(xué)會欣賞人、贊美人。

　　2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。

　　誠：誠實、真誠、誠懇，待人接物真實可靠，說話客觀公正

　　信：講究信用，彼此互相信任，說話算數(shù)，言行一致，信守諾言，講究信譽，實事求是

　　3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責(zé)備，不過分要求，善于化解各種矛盾、偏見、第一，贏得更多的朋友。

　　4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價值與尊嚴(yán)。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露�冷漠忽視�?/p>

　　三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀)?

　　指公關(guān)人員在公共活動中應(yīng)尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會、適應(yīng)社會、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

　　從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書)

　　《周禮》六篇(也稱《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物

　　《儀禮》17篇 春秋戰(zhàn)國時期禮制匯編

　　《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。�！，F(xiàn)代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今

　　四、研究內(nèi)容

　　見面禮儀、介紹禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀

禮儀的基本知識15

　　禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪彩禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經(jīng)常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結(jié)：

　　1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172厘米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質(zhì)高雅，著裝整齊大方，化淡妝，發(fā)型丸子頭或晚宴發(fā)型；鞋子要求：3-5厘米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統(tǒng)一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應(yīng)該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。

　　2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標(biāo)準(zhǔn)站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉于胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標(biāo)準(zhǔn)是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標(biāo)準(zhǔn)親切自然。兩肩平齊，雙腳成“V”字形膝和腳后跟盡量靠攏；或小丁字步一只腳略向前，一只腳略向后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳內(nèi)側(cè)靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領(lǐng)導(dǎo)進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領(lǐng)姿勢；手指是五指并攏微彎切不可五指分開。

　　切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚后仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂于胸前，更不能交頭接耳或玩手機。

　　迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，并不是說自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)才能上崗，迎賓禮儀可通過自己加強訓(xùn)練達到蘭克禮儀模特學(xué)校對禮儀的要求。

　　禮儀小姐標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

　　好的站姿能通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練而獲得，利用每天空閑的時間聯(lián)系20分鐘左右，效果將會非常明顯。

　　一是貼墻直立（九點靠墻法）背著墻站直，全身背部緊貼墻壁，然后后腦勺、肩、腰、臀部及腳后跟與墻壁間的距離盡可能的減少。讓你的'頭、肩、腿之間縱向練成直線。

　　二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那么你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優(yōu)美的站姿，就必須養(yǎng)成良好的習(xí)慣，長期堅持。站姿優(yōu)美，身體才會得到舒展，且有助于健康；若看起來有精神、有氣質(zhì)，那么別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；并容易引起別人的注意力和好感，有利于社交時給人留下美好的第一印象。

　　三是聯(lián)系微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務(wù)，聯(lián)系微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。

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