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儀態(tài)禮儀知識
儀態(tài)禮儀知識1
一、形體語言
全世界的人都借助示意動作,有效地進行交流。最普遍的示意動作,是從相互問候致意開始的。了解那些示意動作,至少你可以辨別什么是粗俗的,什么是得體的。使你在遇到無聲的交流時,更加善于觀察,更加容易避免誤解。
1、目光(用眼睛說話)
在公事活動中,用眼睛看著對話者臉上的三角部分,這個三角以雙眼為底線。上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時,如果你看著對方的這個部位,會顯得很嚴肅認真,別人會感到你有誠意。在交談過程中,你的目光如果是中落在這個三角部位,你就會把我談話的主動權(quán)和控制權(quán)。
在社交活動中,也是用眼睛看著對方的三角部位,這個三角是以兩眼為上線,嘴為下頂角,也就是雙眼和嘴之間,當你看著對方這個部位時,會營造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會、舞會及各種類型的友誼聚會。
2、微笑
微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情,能有效地縮短雙方的距離,給對方留下美好的心理感受,從而形成融洽的交往氛圍,可以反映本人高超的修養(yǎng),待人的至誠。
微笑有一種魅力,它可以時強硬者變得溫柔,使困難變?nèi)菀住N⑿κ侨穗H交往重的潤滑劑,是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自內(nèi)心,不要假裝。
3、握手
它是一種常見的“見面禮”,貌似簡單,卻蘊涵著復(fù)雜的禮儀細節(jié),承載著豐富的交際信息。比如:與成功者握手,表示祝賀;與失敗者握手,表示理解;與同盟者握手,表示期待;與對立者握手,表示和解;預(yù)悲傷者握手,表示慰問;與歡送者握手,表示告別,等等。標準的握手姿勢應(yīng)該是平等式,即大方地伸出右手用手掌和手指用一點力握住對方的手掌。請注意:這個方法,男女是一樣的!在中國很多人以為女人握手只能握她的手指,這都錯誤的!
在社交場合,行握手禮時應(yīng)注意以下幾點
1、上下級之間,上級伸手后,下級才能伸手相我。
2、長輩與晚輩之間,長輩伸出手后,晚輩才能伸手相握。
3、男女之間,女士伸出手后,男士才能伸手相握。
4、人們應(yīng)該站著握手,不然兩個人都坐著。如果你坐著,有人走來和你握手,你必須站起來。
5、握手的時間通常是3—5秒鐘。匆匆握一下就松手,是在敷衍;長久地握著不放,又未免讓人尷尬。
6、別人伸手同你握手,而你不伸手,是一種不友好的行為。
7、握手時應(yīng)該伸出右手,決不能伸出左手。
8、握手是不可以把一只手放在口袋。
二、正確體態(tài)
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體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間,優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美表達。美好的體態(tài),會使你看起來年輕的多,也會使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語言與別人交流,你定會受益匪淺。
站姿
女人的站立姿勢應(yīng)該是:抬頭,挺胸,收腹,兩腿稍微分開,臉上帶有自信,也要有一個挺拔的感覺。
坐姿
正確的坐姿是你的腿進入基本站立的姿態(tài),后腿能夠碰到椅子,輕輕坐下,兩個臍蓋一定要并起來,不可以分開,腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿,兩條腿是合并的;如果你的裙子是很短的話,一定要小心蓋住。
行姿
正確的行姿是:抬頭,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要輕輕地方在兩邊,輕輕地擺動,步伐也要輕輕的,不能夠拖泥帶水。
蹲姿
正確的方法應(yīng)該彎下起蓋,兩個起蓋應(yīng)該并起來,不應(yīng)該分開的,臀部向下,上體保持直線,這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。
三、常見的不良舉止
1、不當使用手機
手機和bp機是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具,如何通過使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來展示現(xiàn)代文明,是生活中不可忽視的問題,如果事務(wù)繁忙,不得不將手機帶到社交場合,那么你至少要做到以下幾點:將鈴聲降低,以免驚動他人。鈴響時,找安靜、人少的地方接聽,并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話,盡量使你的談話簡短,以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候,游人在你旁邊,你必須道歉說:“對不起,情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方,把話講完在入座。如果有些場合不方便通話,就告訴來電者說你會打回電話的,不要勉強接聽而影響別人。
2、隨便吐痰
吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑,隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰,把痰抹在紙巾力,丟進垃圾箱,或去洗手間吐痰,但不要忘了清理痰跡和洗手。
3、隨手扔垃圾
隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責的最不文明的舉止之一。
4、當眾嚼口香糖
有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生,那么,我們應(yīng)當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴,不能發(fā)出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來,扔到垃圾箱。
5、當眾挖鼻孔或掏耳朵
有些人,習慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵,這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊,別人正在進餐或茶,這種不雅的小動作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。
6、當眾撓頭皮
有些人頭皮屑多的人,往往在公眾場合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來,頓時皮屑飛揚四散,令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合,這樣是很難得到別人的諒解。
7、在公共場合抖腿
有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停,或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回晃動,而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn),也不是優(yōu)雅的行為。
8、當眾打哈欠
在交際場合,打哈欠給對方的感覺是:你對他不感興趣,表現(xiàn)出很不耐煩了。因此,如果你控制不住要打哈欠,一定要馬上用手蓋住你的嘴,跟著說:“對不起”。
儀態(tài)禮儀知識2
孩子是每個家長的心頭肉,家長們都希望自己的孩子成為小紳士、小公主,但教育孩子們懂禮貌、有風度也是要講究方法的。下面的文章就比較全面的介紹了家長在教導(dǎo)孩子禮儀方面的注意點和小技巧,這些都是做父母的需要進行了解的。
孩子的成長是很快的,不知不覺,就到了去上幼兒園的年紀,F(xiàn)在,他需要有人教育他懂禮貌了。要這樣做,家長就應(yīng)該在家中通過溫和的言語和舉動制造優(yōu)良的教育氛圍:父母是孩子的第一任導(dǎo)師,孩子總愛模仿他們的舉止行為,他們的模仿是帶有盲目性的。所以,為了教育孩子懂禮貌,做為一個負責的家長,你首先要改善自己的.舉止禮節(jié)。許多時候,孩子染上的壞習慣,都是向他們的朋友、鄰居、家庭成員或父母習得的。所以你得留意孩子的一舉一動。一旦發(fā)現(xiàn)他們有所沾染,就應(yīng)該通過轉(zhuǎn)移他們注意的方式制止這些惡習。
家長要注意的教育技巧:
一、從孩子一歲起開始
從什么時候教育你的孩子懂禮貌,并無固定的限制,但如果你的孩子從一歲開始,你的努力會為孩子進入學校打下良好的基礎(chǔ)。對父母來說,這確非一項容易的任務(wù),但未必不能實現(xiàn)。
二、教育他們說話溫和、舉止從容
教育孩子時要有禮有節(jié)。在家中,無論是家長之間或是與其他家庭成員之間的日常對話,你們都要平和地交談。小孩總喜歡接近他的父親或母親(尤其是母親),并向她學習。記住,作為父母,你們是孩子的第一任導(dǎo)師。但給他們做示范時,要注意運用寓教于樂的教育方式。你不必過于嚴厲,但作為一個老師,你要懂得運用愛的語言、示例和書籍等方式讓孩子在玩中學。
三、注意教育方法
學齡前的孩子都愛玩,不喜歡讀書,不喜歡書本中的abc、123或是詩歌。實際上,是你對孩子個人成長的關(guān)注程決定了孩子的學習興趣。如果你的孩子不喜歡學習詩歌或英文,你可以對著他們的玩具將詩或英文唱出來。比如說,如果你想教孩子什么東西,就可以拿著他們的洋娃娃或泰迪熊,在這些玩具面前,將詩或你想教的唱給孩子聽。他一定會對這樣的教學感興趣,因為你開始和他的玩具“講話”了。
四、一步一個腳印
教育孩子要循序漸進。如果你今天教了孩子新東西,過一陣再教他別的。你要留意他對知識的吸收能力。如果你發(fā)現(xiàn)你的小孩只聽一遍就能快速記住新的詞匯,那么你就可以縮短學習的周期。在教孩子禮儀時,你可以先教他一些簡單的禮貌用語,諸如謝謝、請、對不起、可以嗎等等,并通過日常應(yīng)用這些詞匯來鍛煉孩子。
五、正確的態(tài)度
你要以積極的態(tài)度教育孩子懂規(guī)矩。千萬牢記,你的孩子不會理會你的任何粗暴或消極的行為。孩子總是樂于接受柔和的語調(diào)和正面的態(tài)度。如果你要教育孩子守規(guī)矩,就得溫柔一些。
你要用積極正面的語氣而不是消極的語調(diào)來影響他。例如,如果你的孩子亂丟玩具,你想要制止他/她,你得這樣說:“親愛的,請把你的玩具放進籃子里,不然它會打壞喔!辈灰獙⒆佑谩安粶省薄安辉S”這樣的詞語,比如說“不準再亂丟玩具了,否則小心我揍你”。如果你“不許”你的孩子做什么,他反而會繼續(xù)我行我素。
六、認真地聆聽他們說話
在你的孩子對你說話時,不要忽略他。有時你的孩子可能不能自如表達他想和你說的東西。這種情況下,他/她如果發(fā)現(xiàn)你不注意留心他講話或者不能正確理解他的意思,就會變得沮喪。如果你的孩子發(fā)現(xiàn)你經(jīng)常忽略他講話,他的心里會留下陰影。你要靜下心去理解孩子的話,并給他們積極的反饋。這就是說,你得把孩子放在重要和優(yōu)先的地位。
七、訓練他們專心
你要訓練你的孩子專注于一件事情。孩子們關(guān)于走馬觀花,并且經(jīng)常變換不同的游戲,他們甚至不出幾分鐘就要求換新玩具或者玩點什么別的。所以,訓練他們專注于一件事上是很有必要的。你可以讓他們做拼圖或玩智力游戲,以此訓練他們,增加他們的專心程度。
八、讓你的孩子遠離電視
不要讓你的孩子習慣于看卡通、動畫、電影、電視游戲這樣的電視節(jié)目。筆者建議讓你的孩子遠離電視,因為沉迷于電視節(jié)目,會對他們的個人發(fā)展產(chǎn)生糟糕的影響并且使孩子變得懶惰。好的辦法是帶他們出門做戶外游戲,這能增強他們的體質(zhì)。
九、教他們?nèi)绾谓与娫?/strong>
教育你的孩子在電話中與人有禮貌地交流。你可以先教他們一些電話應(yīng)答中的禮貌。比如,一些在電話中的敬語:你好,請問是誰,請,請稍候,你能一小時后回電嗎,請稍等一會兒等等。
十、不要總盯著他們的缺點
孩子有些行為不當,你要學會睜只眼閉只眼。如果不當?shù)男袨榻?jīng)常發(fā)生,那么你就應(yīng)該盡力去糾正。但是,如果你總盯著他們的缺點,他們反而會繼續(xù)淘氣。所以,建議家長們忽略孩子的小錯誤,并在錯誤行為發(fā)生時引導(dǎo)孩子們進行其他活動。不要當著其他孩子的面責罰你的孩子,這會讓他們抬不起頭來并傷害他們的心靈。
十一、教導(dǎo)他們尊敬長輩
教育你的孩子言談上對長者禮貌,行為上對長輩尊重。如果你作為父母能(對長輩)用語柔和,你的孩子自然會模仿你。如果你對老人尊重,孩子自然也會學會尊重其他人。
十二、學會欣賞你的孩子
當孩子有好表現(xiàn)時,你要懂得贊賞他。你可以通過獎勵的形式來鼓勵他繼續(xù)好好表現(xiàn)。當孩子意識到你對他的欣賞時,他/她會在舉止上變得有教養(yǎng)。
十三、讓孩子遠離頑劣的朋友
有些孩子不聽大人的話而且會帶壞你的孩子,你必須讓你的孩子遠離他們。如果你發(fā)現(xiàn)小孩在于這樣的孩子一起玩后變得淘氣并且染上了不良的習慣,你就要阻止他們在一起。
讓學齡前兒童一步步地成長意義重大。你的每一個正確的行為會幫助你的孩子學到良好的禮儀,而每一個錯誤的舉動則會讓他們受到誤導(dǎo)。你的孩子就像一張白紙,他們將來能否在社會上成為有教養(yǎng)、受人尊敬的人,取決于做父母的對孩子明天的描繪。
儀態(tài)禮儀知識3
服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何,在服務(wù)對象看來,往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準與工作態(tài)度直接相關(guān)。
在許多國家的服務(wù)禮儀中,服務(wù)行業(yè)在對其從業(yè)人員進行崗前培訓中,微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中,站姿是一個人全部儀態(tài)的根本。站姿不美,其他姿勢也是無法做到優(yōu)美典雅。因此,在一般情況下,服務(wù)人員應(yīng)當采用標準站姿。服務(wù)人員在工作中行走時,尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時,務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求,做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。
服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時,應(yīng)當掌握規(guī)范的下蹲姿,而不可給服務(wù)對象留下不文明的印象。在一般情況下,不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時,也必須自覺地采用正確的坐姿。
服務(wù)人員在做手勢時,要講究柔美、流暢,避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態(tài),使手勢更顯得協(xié)調(diào)大方。
一、表情
1、待人謙恭、表情友好、適時調(diào)整、真心誠意
二、眼神的運用
1、注視對方的雙眼:注視對方的雙眼,即可以表示自己對對方全神貫注,又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候?qū)Ψ健⒙犎≡V說、征求意見、強調(diào)要點、表示誠意、向人道賀或與人道別,皆應(yīng)注視對方的雙眼。但是,時間上不宜時間過久,否則雙方都會比較尷尬。
2、對方的面部:與服務(wù)對方交談時,可以以對方的整個面部為注視區(qū)域。注視他人的面部時,最好不要聚焦于一處,而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務(wù)對象時,注視對方的面部是最為常用的。
3、對方的全身:同服務(wù)對象相距較遠時,服務(wù)人員一般應(yīng)當以對方的全身為注視點在站立服務(wù)時,往往會有此必要。
4、對方的局部:服務(wù)人員在工作中,往往會因為實際需要,而對服務(wù)對象身體的某一部分多加注視。例如:在接遞物品時,應(yīng)注視對方的手部。特別需要說明的是,如果沒有任何理由,而去注視打量服務(wù)對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現(xiàn)。當對方是異性時,注視那些“禁區(qū)”,還會引起對方的強烈反感。
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