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管理溝通的論文

時(shí)間:2021-03-31 19:31:00 論文 我要投稿

管理溝通的論文

  反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋,管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。以下內(nèi)容是小編為您精心整理的管理溝通的論文,歡迎參考!

管理溝通的論文

  管理溝通的論文

  淺談管理者溝通的技巧

  摘 要:溝通是管理中極為重要的部分,可以說管理者與被管理者之間有效的溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。溝通在管理工作中的地位越發(fā)重要,管理者所做的每一件事都要有信息溝通。管理過程中很多矛盾和誤會(huì)的產(chǎn)生都源于溝通不暢。因此,提升管理者溝通能力有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

  關(guān)鍵詞:管理者 溝通 技巧

  溝通是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間通過信息而相互作用的過程。因此,溝通首先是信息發(fā)送者對信息的發(fā)送和信息接收者對信息的理解,如果溝通者對理解信息所必需的知識不甚了解,溝通就無法進(jìn)行的。人際溝通總是溝通者為了達(dá)到某種目的、滿足某種需要而展開的。溝通的核心是系統(tǒng)思考,人們在溝通時(shí),必須全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。為了提升溝通的有效性,可以從以下幾個(gè)方面下工夫。

  1.提高表達(dá)能力

  良好的表達(dá)能力是溝通和合作的基礎(chǔ),表達(dá)能力是指在口頭語言(說話、演講、作報(bào)告)及書面語言(回答申論問題、寫文章)的過程中運(yùn)用字、詞、句、段的能力。管理者與他人交往、與組織聯(lián)絡(luò),首要的問題是如把自己要說的話、要做和事情表達(dá)清楚,讓對方聽明白。較強(qiáng)的表達(dá)能力,不僅能準(zhǔn)確、全面地表達(dá)上級的意圖和管理者的感情,而且能給人一種美好的印象,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

  根據(jù)研究,為了實(shí)現(xiàn)更有效的溝通,需要注意以下幾個(gè)具體問題:

  (1)多使用對方在感情上容易接受的語言文字,多使用陳述性語言,來表明自己的觀點(diǎn),避免評論性、挑戰(zhàn)性的語言文字。

  (2)要做到盡量多用數(shù)字。說話時(shí)多用數(shù)字,語言會(huì)更加生動(dòng),說服力強(qiáng),自己也會(huì)更加自信。

 。3)在非專業(yè)性交談中,避免專業(yè)性術(shù)語,措辭恰當(dāng),通俗易懂。

 。4)盡量使用短句,長句使人產(chǎn)生累贅之感,不利于溝通。

 。5)說話要有的放矢,這就好像走路一樣,要有方向性的選擇,這種“選擇”可以使你在說話中避免漫無邊際的東拉西扯。

 。6)交流中人稱指代要明確,以免造成接收者的誤解。

  (7)多說有力量的話。有力量的話就是指說話時(shí)能夠直截了當(dāng),行就是行,不行就是不行。比如:你最好不要說“我看……”“我想……”,而應(yīng)該盡量說“我認(rèn)為……”這樣你的說話才夠力量。

  提高表達(dá)能力,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的鍛煉:

 。1)多說,要有效地“說”,必須先明確我們要表達(dá)什么,除非我們在心中已有明確的目的,否則,我們是很難組織語言。要有準(zhǔn)備、有計(jì)劃、有條理地去說,或者是介紹,或者是演講,要說得好、說得精彩,必須有充分的準(zhǔn)備,而這一準(zhǔn)備過程和實(shí)際說的過程,也就是在練習(xí)語言表達(dá)的過程。

  (2)多寫,要有效的“寫”,我們應(yīng)該簡潔地告訴讀者,與東西的目的,同時(shí),我們也應(yīng)該明確表示要讀者去做什么,去想什么,以及能感受到什么。作為管理者,平日養(yǎng)成多動(dòng)筆的習(xí)慣,把日常的觀察、心得以各種形式記錄下來,定期進(jìn)行思維加工和整理,日積月累提高寫作技巧。

 。3)多聽,是在與別人交流的時(shí)候多聽別人的說話方式,從中學(xué)習(xí)其好的說話技巧,從而提高自己的語言表達(dá)能力,也是為多說做準(zhǔn)備?梢远嗫茨切┳稍冃约霸L談性節(jié)目,這樣能讓你更好地學(xué)習(xí)別人的交談技巧。

  (4)學(xué)一些新語言。在日常的工作、學(xué)習(xí)中,經(jīng)常學(xué)習(xí)和吸收一些新的語言,能夠更好地豐富你的語言詞匯

  (5)訓(xùn)練判斷力。這種能力對于語言來說是至關(guān)重要的。在與別人交談時(shí),如果你判斷失誤,就可能做出意思相反的回答,這就很可能導(dǎo)致不必要的誤會(huì)越來越深。

  2.重視反饋手段

  反饋是溝通的重要保證部分。沒有反饋,管理者無法知道信息是否被傳遞到了接收者那里以及接收了多少。良好的反饋有三個(gè)特征:一是語義明確。進(jìn)行具體、真實(shí)、正面的描述,避免含糊不清。二是心靈相通。盡力理解對方的目的,設(shè)身處地地為對方著想。三是積極探詢。避免問“為什么”型問題防止產(chǎn)生防衛(wèi)性反應(yīng)。管理者可以通過直接或間接的詢問“測試”下屬,以確認(rèn)他們是否完全了解信息,以便及時(shí)調(diào)整陳述方式,使接收者更好地理解信息。

  管理者可以用下面的一些句子,盡量鼓勵(lì)反饋,如“你能提供一些指導(dǎo)建議,好讓我重新編計(jì)劃嗎?”、“你認(rèn)為好的計(jì)劃有什么樣的特點(diǎn)呢?”、 “我認(rèn)為……你的看法呢”、“對,請繼續(xù)說!”、“你已經(jīng)告訴了我一上值得考慮的事情,你還有其他想法嗎?”等等。在這樣的鼓勵(lì)下,接收者一般會(huì)樂意地把反饋信息表達(dá)出來,管理者可從中得知的情況并可及時(shí)調(diào)整自己的表達(dá)方式。當(dāng)然,反饋并不一定完全是語言上的表述,也可以是非語言式的,可以從對方的動(dòng)作、表情等方面看出,這種反饋有時(shí)更可靠,因?yàn)樗鼈冏匝宰哉Z是接收者潛意識的流露。

  有效的反饋是溝通雙方共同的責(zé)任,可以使雙方共同受益,是有效溝通的重要保證。為了進(jìn)行的反饋,在反饋過程中需要注意的以下幾點(diǎn):

 。1)反饋應(yīng)主動(dòng),不能再被問到到時(shí)才說。如在交談中可以說出這樣的話:“不知我是否了解你的話,你的意思是……。”

 。2)反饋應(yīng)具體準(zhǔn)確,把握要害。

 。3)為反饋更有效率,應(yīng)優(yōu)先選用口頭反饋。

 。4)為使反饋更為準(zhǔn)確,如有可能,應(yīng)盡量用書面反饋。

  (5)反饋要注意時(shí)機(jī)。如出現(xiàn)異常情況時(shí),發(fā)生連續(xù)不良反應(yīng)時(shí)。

  3.積極傾聽

  傾聽是指認(rèn)真地聽對方講話,并力圖聽懂所聽到的內(nèi)容,傾聽屬于有效溝通的必要部分,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。積極傾聽是一種非常好的回應(yīng)方式,既能鼓勵(lì)對方繼續(xù)說下去,又能保證你理解對方所說的.內(nèi)容。要熟練地使用這種技巧,首先要知道,當(dāng)別人和你說話時(shí),發(fā)生著什么樣的事情。積極傾聽,就是告訴對方你對他的信息的理解。這樣,信息的發(fā)出者知道你在用心聽,而你產(chǎn)生的印象會(huì)進(jìn)一步得到證實(shí)或澄清。有許多的溝通效果不理想,是因?yàn)槲覀儾簧朴诼牰茏璧摹?/p>

  據(jù)一項(xiàng)研究表明,管理者每天用于溝通的時(shí)間里,“聽”占45%,人們用于聽的時(shí)間雖然很多,但效率并不高,在一段10分鐘的談話中,大約只有25%的效率。我們必須提高傾聽的效率,由一般被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)的聽,在傾聽時(shí)注意以下幾點(diǎn):

 。1)要抓住主要意思,不要被個(gè)別枝節(jié)所吸引。善于傾聽的人總是注意分析哪些內(nèi)容是主要的,哪些是次要的,以便抓住事實(shí)背后的主要意思,避免造成誤解。

 。2)設(shè)法使交流輕松,使對方感到舒暢,消除緊張感,充分表達(dá)自己的觀點(diǎn),說出你自己想說的話。

 。3)用動(dòng)作語言表現(xiàn)出你對對方談話的濃厚興趣,如身體前傾,表示對談話感興趣。以頭部動(dòng)作和豐富的面部表情回應(yīng)說話者。

  (4)盡可能排除外界的干擾,避免使對方分心的舉動(dòng)和手勢,如在對方講話時(shí)不要輕易走動(dòng),干一些無關(guān)緊要的事。

  (5)要體察對方的感覺。一個(gè)人感覺到的往往比他的思想更能引導(dǎo)他的行為,愈不注意人感覺的真實(shí)面,就愈不會(huì)彼此溝通。體察感覺,意思就是指將對方的話背后的情感復(fù)述出來,表示接受并了解他的感覺,有時(shí)會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)好的效果。

 。6)不要立即與對方發(fā)生爭論與妄加批評。

 。7)要“所答即所問”,這表示你在與人交流。

  4.溝通要因人而異

  傳遞信息要區(qū)分不同的對象。這一方面是指傳遞信息的目的性,另一方面又指信息傳遞的保密性。發(fā)送者必須充分考慮接收者的心理特征、知識背景等狀況,依此調(diào)整自己的談話方式、措辭或是儀態(tài)。要研究不同對象的不同需要,追蹤信息接受者的視線所向,保證信息傳遞的質(zhì)量,減少無效勞動(dòng)。如果有好的意見卻不被人接受或采納,那么就得想法說服對方。而說服力產(chǎn)生的最大要素,就是要因人而異去使用說服方法。簡單地說,就是因人而選擇適宜的說詞,如果不管對方是誰,都用同一種方法去說服,就很難順利達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)閷δ承┤酥灰庹f大意即可,而對某些人就要?jiǎng)又郧,曉之以理,要想說服人就必須巧妙妥善地運(yùn)用各種言行才行。要能適當(dāng)?shù)匾蛉硕x擇說服的方法,自己也必須具備知識和體驗(yàn)。所以為了能具備這種說服才能,身為管理者,就得體會(huì)各種經(jīng)驗(yàn),以增加自己的見識。

  5.注重非語言提示

  人們不僅通過他們說什么和怎么說進(jìn)行溝通,而且還通過姿勢、手勢、面部表情、觸摸等進(jìn)行溝通。美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式:信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。如果我們能夠把握非語言信息并有意識地加以運(yùn)用,則會(huì)在很大程度上跨越語言溝通本身的一些因有障礙,提高效能效率。

  在面對面的溝通中,管理者要給予對方合適的表情、動(dòng)作和態(tài)度等非語言提示,并使之與所要表達(dá)的信息內(nèi)容相配合。如目光接觸,“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。輕松的談話應(yīng)面帶微笑,嚴(yán)肅的話題應(yīng)該莊重認(rèn)真,否則語言信息與非語言信息不一致,就會(huì)影響溝通的效果。如一位上司告訴你他直想知道你的困難,而當(dāng)你要告訴他時(shí),他卻在瀏覽自己的信件,你的有理想如何呢?在日本,百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn):歡迎顧客時(shí)鞠躬30度,陪顧客選購商品時(shí)鞠躬45度,對離去的顧客鞠躬45度。非語言信息是揭示交流雙方內(nèi)心的世界的窗口,一個(gè)成功的溝通者必須懂得辨別非語言信息的意義,充分利用它來提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)要時(shí)刻注意面對面交談的細(xì)節(jié)問題,不能以為這是“雕蟲小技”而加以忽視。實(shí)際上,有許多人溝通失敗就是因?yàn)榉钦Z言信息沒有把握好引起的。

  參考文獻(xiàn):

 。1]吳照云 管理學(xué)[M] 中國社會(huì)科學(xué)出版社 2011.2

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