商務禮儀論文：淺論撰寫商務信函的禮貌原則

　　在日益激烈的國際貿(mào)易競爭中，商務信函不僅是實現(xiàn)溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。下面是小編收集整理的淺論撰寫商務信函的禮貌原則論文，希望對您有所幫助！

　　摘要：禮貌是人類文明的標志，是國際商務信函中不可忽視的語用原則。商務信函中的禮儀不僅有助于提高工作場所的生活質(zhì)量，形成最佳職員道德，樹立公司形象，而且對創(chuàng)造利潤起著重要作用。尤其在當前國際貿(mào)易越來越激烈的情況下，懂得國際商務禮儀越來越重要。為了實現(xiàn)達成商務合作的目的，需要遵循禮貌原則，使之語氣委婉，措辭得當有助于雙方在平等互利的基礎上建立貿(mào)易關系。然而不同文化中的不同禮貌原則是商務信函中做好生意不可缺少的注意事項。

　　一、引言

　　21世紀是經(jīng)濟日益全球化的世紀，中國與世界各國間的貿(mào)易往來愈加頻繁，國際貿(mào)易事業(yè)發(fā)展迅猛。但隨著科學技術的發(fā)展，商務信函在中外企業(yè)的溝通中發(fā)揮著重要的作用，它比口頭交際更準確、更有說服力、更經(jīng)濟、更有效率（發(fā)送信息給更多的人），也更正式�！耙环夂玫纳虅招藕�，可以帶來截然不同的效果，使你所要表達的意思煥然一新，給對方深刻的印象，是您的職業(yè)道路暢通。一封彬彬有禮的商務信函能夠直接影響貿(mào)易雙方關系，能幫助企業(yè)樹立職業(yè)道德形象，能促進貿(mào)易雙方合作進程。通常，商務信函撰寫適合采用簡單易懂的詞匯。不同文化背景的人進行交際的過程是跨文化交際。不同的民族有著不同的歷史背景、風俗習慣、風土人情和文化傳統(tǒng)，因此，在書寫國際商務信函時必須了解本國與異國的.民族文化差異，并設法使這些差異在書寫過程中消失，同時在目標與中找到準確的詞語。

　　二、商務信函中的寫作原則

　　商務英語信函作為國際國際溝通的重要方式，在寫作時務必要精心準備。Bobby D.Sorrels在《Business Communication Fundamentals》一書中總結(jié)了6個C的原則，即：“簡潔，準確，清楚，文采，體諒及連貫�！痹诖嘶�礎上，國內(nèi)的學者也對其進行了補充和完善。2001年以陸墨珠，庒學藝和周耀宗為代表提出了今天普遍認可的7C原則。即禮貌原則（Courtesy），清楚原則（Clarity），簡潔原則（Conciseness），正確原則（Correctness），具體原則（Concreteness），體諒原則（Consideration），及完整原則（Completeness）。其中，商務英語寫作中禮貌原則構(gòu)成了商務溝通技巧中的原則基調(diào)，是商家最主要、最銳利的武器之一。英國語言學家Geoffrey Leech 等人提出禮貌原則（Politeness principle），認為在所有語言交際中，說話人和聽話人之間應盡量地表示禮貌（maximize the expression of polite beliefs）和盡量減少不禮貌的表達方式（minimize the expression of impolite beliefs）。這一原則對商務英語寫作具有特別重要的意義。在吸收Grice研究結(jié)果的基礎上，Leech在《語用原則》（Principles of Pragmatics）一書中系統(tǒng)的提出了“禮貌原則”理論。認為禮貌原則應該包含：

　�。�1）策略準則（Tact Maxim）：讓對方受損最小，受恩最大；

　　（2）寬宏準則（Generosity Maxim)：讓自己受益最小，受損最大；

　　（3）贊譽原則（Approbation Maxim)：盡量少貶低對方，盡量多自己；

　�。�4）謙虛準則（Modesty Maxim）

　�。�5)一致準則（Agreement Maxim）：盡量減少對方的分歧，盡量增多和對方的一致；

　�。�6）同情原則：盡量減少厭惡對方，盡量擴大同情對方。然而Brown&Levinson也表示，禮貌原則具有一些普遍性。在眾多的禮貌原則中，Lakoff提出了說話人可以遵守的三種不同的禮貌原則：第一，不要強求人；第二，給對方留余地；第三，增進相互之間的友情。

　　三、不同文化的禮貌原則

　　不同語言的禮貌原則是有差異的，顧曰國教授提出漢語言文化禮貌原則中有尊重（Respenctfulness）、謙遜（Modesty）、態(tài)度熱情（attitudinal warmth）和文雅（refinement）等四個方面，1992年又提出漢語文化的禮貌原則是：（1）貶己尊人準則：顧曰國教授認為中國式禮貌的最大特點是”夫禮者，自卑而尊人”。這條準則指謂自己和自己相關的事物時要“貶”和“謙”，指謂聽著或與聽者相關的事物時要“拾”和“尊”。

　　（2）稱呼準則：這一準則指人們出于禮貌，在相互稱呼時要按“上下有義，貴賤有分長幼有序”的傳統(tǒng)來體現(xiàn)人際交往中的社會關系。

　　(3)文雅準則：在漢文化中“彬彬有禮”被認為是懂禮貌、有教養(yǎng)。其基本內(nèi)容是“選用雅語，禁用穢語，多用委婉，少用直言”。避免提及使人不愉快或難堪的事物。

　�。�4）求同準則：指注意對方的身份和社會地位，尊重對方的“面子”，使交際雙方在諸多方面力求和諧一致。當不得不批評別人或發(fā)表不同意見時，可以采�。骸跋榷Y后兵”，“先褒后貶”策略。

　�。�5）德言行準則：指在行為動機上盡量減少他人付出的代價，盡量增加他人的益處；在言辭上盡量夸大別人給自己好處，盡量少說自己付出的代價。這些禮貌原則在商務信函中對中國人從事國際貿(mào)易也具有指導意義。

　　中國人覺得自尊是一種禮貌，而西方人則認為是一種不誠實，因而在交往過程中難以溝通，甚至造成誤解，因此更需注意不同語言文化間的語言表達方式。在商務信函的寫作中，講究禮儀的原則，說話不可隨意冒犯他人，要尊重不同文化中人們的語言習慣。例如通常，如何向商務伙伴傳遞壞消息，在美國，一般是通過間接的方式、委婉的語氣、積極的意義的詞語來表達。法國人、英國人、德國人一般都用直接的方式；而像日本、中國這樣高語境文化則講和諧、重面子，方法間接委婉，拉丁美洲避免傳遞壞消息。在不同的文化中，表示禮貌的方式方法，以及人們的判斷標準都具有差異性。西方人對于贊揚，一般都以“thank you”表示接受，她們認為，欣然接受對方的贊揚可以避免損害對方的積極面子，因而是禮貌。而對于我們中國常常會用：“哪里、哪里”，“過獎了”，“差遠了”等來應答表示被夸獎人的謙虛。可見西方國家重視個體觀念、獨立精神，這種概念包括個人的自由、權利、個人的獨立。

　　四、結(jié)語

　　在日益激烈的國際貿(mào)易競爭中，商務信函不僅是實現(xiàn)溝通的媒介，也是建立友誼、吸引客戶的手段。“君子不失于色于人，不失口于人”的古訓，意思是說，有道德人待人應該彬彬有禮，不能態(tài)度粗暴，也不能出言不遜。禮貌待人，使用禮貌語言，是我們中華人民的優(yōu)良傳統(tǒng)。禮貌還是人類交際中言語謙恭、得體的表現(xiàn)。隨著社會的發(fā)展變化，由于不同社會文化傳統(tǒng)互相影響，禮貌必然不斷改變。語言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括“四有四避”。因此，在商務信函寫作中，遵循禮貌原則，做到及時回函，語言得體尊重對方，不卑不亢，保持良好的禮貌而高尚的心態(tài)認真寫作，從而保證商貿(mào)活動順利有效地進行，對促進社會主義精神文明建設有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

　　從不同國家商務信函中開頭和結(jié)尾的例子中可以看出：美國注重高效率和快速行動的文化特征，阿拉伯的信件反映了注重身份、地位、關系和好客的文化特征；日本的信件反映了謙遜，禮貌，間接和關系等文化特征。我們應該充分注意文化對商務英語寫作的影響以及禮貌原則。

　　參考文獻：

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