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汽車營銷的論文「參考」

時間:2021-04-11 10:12:17 論文 我要投稿

汽車營銷的論文「參考」

  汽車營銷的相關論文大家知道如何寫了嗎?以下是小編為大家整理的關于汽車營銷的論文,希望大家喜歡!

汽車營銷的論文「參考」

  汽車營銷的論文1

  一、營銷管理信息系統(tǒng)的具體規(guī)劃方案

 。ㄒ唬┫到y(tǒng)目標

  最終目的是為哈飛汽車營銷及其相關活動的設計、執(zhí)行和評估提供平臺,充分利用計算機管理系統(tǒng)能夠靈活、準確和快速收集統(tǒng)計分析大量數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢,促進哈飛汽車的營銷能力,提高銷售額、利潤率和市場占有率。具體體現(xiàn)在以下幾個方面:1.提高汽車市場預測分析的能力。提高銷售預測的準確性和及時性。支持銷售計劃的執(zhí)行監(jiān)控和銷售任務的績效考評,提高本企業(yè)對整車市場的快速響應能力。2.完善本企業(yè)的市場營銷管理體系。通過對歷年沉積下來的歷史銷售數(shù)據(jù)的分析,來掌握市場需求,從而更有針對性地制定營銷策略,并開展有效的市場營銷活動,又可豐富銷售數(shù)據(jù),為各項分析提供依據(jù),實現(xiàn)企業(yè)在市場營銷方面的軟閉環(huán)管理。3.提高本企業(yè)營銷團隊的自動化程度。為業(yè)務人員提供信息化的事務處理工具,提高工作效率。4.實現(xiàn)與哈飛汽車銷售管理系統(tǒng)的集成。通過數(shù)據(jù)集成和業(yè)務集成等方式,從銷售管理系統(tǒng)獲取銷售數(shù)據(jù),反饋市場分析與營銷管理系統(tǒng)將分析結果。

 。ǘI(yè)務流程

  本企業(yè)營銷部門通過應用銷售系統(tǒng)里的整車產(chǎn)品信息、客戶信息(潛在客戶和基盤客戶)、競爭對手信息、銷售網(wǎng)絡渠道數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù),按照相應評價原則,針對數(shù)據(jù)進行分析來了解今后市場需求情況和競爭對手的動態(tài);在此基礎上,發(fā)掘其中可利用的商機并制定營銷策略,展開有針對性的營銷活動,并對商機進行跟蹤管理,實現(xiàn)銷售后進行售后客戶滿意度調(diào)查等。

 。ㄈw系結構

  本系統(tǒng)采用多層體系結構,最底層是計算機網(wǎng)絡硬件和系統(tǒng)軟件層,中間是數(shù)據(jù)庫層,上層是符合J2EE規(guī)范的OnceAS集成平臺層,最上層是應用服務層。本系統(tǒng)架構在OnceAS集成平臺之上,利用OnceAS集成平臺與當前銷售管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)集成,從銷售管理系統(tǒng)收集已發(fā)生的營銷數(shù)據(jù),通過分析工具對市場營銷進行及時有效的分析。

  (四)對市場分析與營銷管理功能的說明

  1.營銷數(shù)據(jù)收集。通過對OnceAS集成平臺來建立數(shù)據(jù)集成接口,從本企業(yè)生產(chǎn)管理ERP系統(tǒng)導入產(chǎn)品信息,從當前銷售系統(tǒng)獲取渠道和銷售數(shù)據(jù),通過各經(jīng)銷商收集客戶信息(潛在客戶和基盤客戶)、競爭對手信息等。

  2.商業(yè)機會的管理。營銷人員將收集到的商業(yè)機會,錄入商機管理中。通過銷售階段管理對商機進行跟蹤,實現(xiàn)業(yè)務線索記錄、升級和分配。

  3.營銷活動管理。在獲取商機過程中,及時實施相應的促銷活動,為計劃、執(zhí)行和衡量市場活動提供支持;跟蹤特定事件,顯示業(yè)務完成進度。

  4.費用管理。對商機發(fā)生的費用情況進行記錄分析,核算投入并按照投入產(chǎn)出準則進行客戶價值分析,提高營銷活動的投資回報率。

  5.客戶滿意度調(diào)查。輔助設計客戶滿意度的調(diào)查問卷,量化問題及答案的權值系數(shù);收集并登記客戶回執(zhí),實現(xiàn)輔助客戶滿意度評價功能。

  6.市場營銷分析。根據(jù)相關歷史數(shù)據(jù),分析今后各車型的市場需求和銷售狀況,為制定營銷策略和銷售管理提供決策依據(jù)。

  7.分析工具。

 。1)數(shù)據(jù)范圍定義:營銷分析所需的項目定義;

 。2)圖表分析:定制統(tǒng)計、查詢和報表進行聚合分析;提供柱狀圖、餅圖等多種圖表樣式;

  (3)趨勢分析:可預定義趨勢分析方案,系統(tǒng)自動生成聚合結果。

 。ㄎ澹┚S修與客戶服務管理

  當前的銷售管理系統(tǒng)架設在虛擬專用網(wǎng)(VPN)上,哈飛汽車的銷售公司通過網(wǎng)絡、傳真、電話等渠道收集各地服務站提供的客戶基本信息、維修服務申請、索賠配件明細和故障件質(zhì)量信息等數(shù)據(jù),并動態(tài)掌握客戶和服務站的反饋信息;通過當前售后服務系統(tǒng),技術服務科的技術室對各類維修項目的價格、維修工時、勞務費等基礎檔案進行維護和數(shù)據(jù)共享;索賠室可以對故障件的檢驗和進出庫過程微機管理,還可以查詢配件檔案、供應商信息,以及向服務商索賠等業(yè)務;經(jīng)營管理科的結算室按照索賠室提供的故障件驗收結論和技術室提供的費用標準為依據(jù)與服務商之間進行結算。

 。┫到y(tǒng)目標—服務部分

  第一,完善售后服務的計算機管理功能,輔助企業(yè)建立和管理服務質(zhì)量改進的業(yè)務流程,從而達到提高服務效果,增加客戶滿意度和忠誠度的目標。第二,加強售后服務的質(zhì)量分析工作。從銷售計算機管理系統(tǒng)中得獲取維修數(shù)據(jù),做進一步的數(shù)據(jù)整理,從多種角度進行質(zhì)量分析。第三,完善客戶關懷工作的力度和手段。由售后服務機構的相關業(yè)務人員設置關懷等級,在汽車保修、養(yǎng)護、節(jié)假日、技術升級等方面執(zhí)行關懷操作,管理人員直觀地了解客戶關懷的進程。第四,實現(xiàn)培訓計劃、跟蹤和效果評價的計算機管理,提高培訓管理的自動化程度。

 。ㄆ撸I(yè)務流程

  從銷售計算機管理系統(tǒng)中獲取客戶檔案,對客戶分級設置關懷等級,由相關人員進行全程的客戶關懷。從各區(qū)域的維修站點收集維修數(shù)據(jù),做進一步的數(shù)據(jù)整理和分析挖掘,從多種角度進行質(zhì)量分析,為產(chǎn)品開發(fā)、銷售、采購和質(zhì)量改進建議提供理論依據(jù)。建立培訓課程信息、培訓師檔案、培訓對象檔案。提供維修產(chǎn)品的相關資料,供培訓對象或咨詢者查閱。培訓對象根據(jù)課程、教師、產(chǎn)品等信息進行選課。接下來制訂培訓計劃,確定培訓大綱,提供課程表,統(tǒng)計培訓費用,通知授課教師,組織培訓對象,從事培訓教學。培訓完成后,記錄培訓效果,組織培訓對象對培訓內(nèi)容、培訓師等進行評價。

 。ò耍┚S修與客戶服務管理系統(tǒng)結構

  維修與客戶服務管理系統(tǒng)架構在OnceAS集成平臺之上,利用OnceAS集成平臺從銷售管理系統(tǒng)收集已有的維修與客戶數(shù)據(jù),進一步對數(shù)據(jù)進行整理、分析和挖掘,利用獲得的信息對維修數(shù)據(jù)和培訓進行管理,并從多種角度進行質(zhì)量分析,提出質(zhì)量改進建議,對質(zhì)量改進建議進行維護和管理。

  二、哈飛汽車營銷管理信息化的實施步驟

  一是建立層次結構合理、職責明確、功能齊全的營銷管理信息化項目的組織結構。建立由信息化技術員和本企業(yè)業(yè)務人員共同組成的專責聯(lián)合項目小組;成立由本企業(yè)高層領導擔任組長及相關業(yè)務部門主管領導的項目領導小組。鑒于該項目意義重大,為建立良好的溝通機制和渠道、保障穩(wěn)定的項目組織和高效率的計劃管理,可由集團公司直接進行管理。

  二是建立優(yōu)化的IT管理組織結構,成立公司信息化委員會及明確公司CIO職責。

  三是建立嚴格的項目管理機制和流程;明確的階段目標和業(yè)務處理需求,嚴格管控項目范圍;定期檢查項目進度與階段目標完成情況及階段成果。建立階段性評審機制;建立嚴格的項目質(zhì)量監(jiān)控和控制體系。項目能否取得成功,取決于不能僅僅將此項目作為一個技術項目,而是作為企業(yè)的一個管理變革改造項目。

  汽車營銷的論文2

  論文摘要:作為中國汽車工業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題,自主品牌引起了營銷界的關注,重視核心產(chǎn)品質(zhì)量、打造整體品牌以及終端渠道的激活這3個措施是中國汽車企業(yè)自主品牌營銷的關鍵。

  論文關鍵詞:自主品牌;汽車;創(chuàng)新

  一、中國汽車企業(yè)自主品牌經(jīng)營的現(xiàn)狀

  國內(nèi)環(huán)境和條件對汽車產(chǎn)業(yè)自主品牌創(chuàng)建越來越有利。中國經(jīng)濟多年來快速增長,國力增強,科技教育水平提高,各類基礎工業(yè)獲得長足的發(fā)展,與改革開放之初相比各方面都有了大幅度的提高。汽車企業(yè)進步巨大,水平顯著提高,數(shù)量規(guī)模呈現(xiàn)翻倍之勢,成為世界第4大汽車生產(chǎn)國,已基本具備了自主開發(fā)和自主品牌創(chuàng)建的能力。從國內(nèi)幾個主要的大型汽車企業(yè)集團來看,目前也均將更多的財力向研發(fā)方向傾斜。企業(yè)對自主開發(fā)和自主品牌創(chuàng)建的愿望和意識越來越強烈,加之國家新的汽車企業(yè)政策又鼓勵和支持企業(yè)形成產(chǎn)品創(chuàng)新能力和自主開發(fā)能力,內(nèi)、外兩個因素結合就給企業(yè)的自主品牌創(chuàng)建提供了巨大的動力。另外,國際汽車市場總體一直處于不景氣狀況,尤其是傳統(tǒng)市場和拉美等地區(qū)市場。而與之形成鮮明對照的是,中國汽車市場一派欣欣向榮,這就吸引跨國汽車公司來華謀求更大的發(fā)展,將市場戰(zhàn)略重點轉向中國。為了能夠順利和及早進入中國市場,中方合作伙伴提出的創(chuàng)建自主品牌的要求將會得到越來越多的尊重和滿足。同時,當前世界汽車業(yè)不僅生產(chǎn)能力過剩,而且開發(fā)設計能力也過剩,一些汽車專業(yè)研發(fā)服務公司為求生存,也積極開拓中國市場,愿意參與中國自主品牌汽車的研發(fā)設計和培訓中國專業(yè)技術人員。因此,可供中國汽車業(yè)利用的國際資源非常豐富,使用條件也更為優(yōu)惠。

  二、中國企業(yè)自主品牌經(jīng)營的類型

 。ㄒ唬┘兇獾闹匈Y或中資處于控股地位的企業(yè)

  這類企業(yè)最好采取立足自身、結合多種開發(fā)的策略。其出發(fā)點在于,一開始就謀取產(chǎn)品開發(fā)和品牌創(chuàng)建的主導權,以便最終比較容易掌握產(chǎn)品的產(chǎn)權或更進一步的知識產(chǎn)權。但就中國汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實水平,中資企業(yè)的實力較弱,該模式比較適應低端、低價、技術不是很復雜的薄利多銷產(chǎn)品、例如各類超低端乘用車、中低檔商用車以及針對某個細分市場需求的邊緣汽車。開發(fā)這類市場的企業(yè)可以先將規(guī)模做大,再“曲線滲透”海外中低端市場,走一條獨特的發(fā)展道路。結合多種開發(fā)技術,或引進關鍵技術,或在保證取得產(chǎn)權的情況下,把部分開發(fā)設計項目委托給專業(yè)研發(fā)服務公司,或聘請有經(jīng)驗、有資質(zhì)的專家參與、指導自身的研發(fā)設計工作。但是必須注意的是,使用這一方式創(chuàng)建真正具有知識產(chǎn)權的自主品牌,從初創(chuàng)期就要建立自己的研發(fā)隊伍和系統(tǒng),并使之不斷壯大,最后做到能夠獨立承擔開發(fā)設計工作。

 。ǘ┖腺Y型的自主品牌

  這類企業(yè)合資的外方伙伴基本上都是國際知名汽車公司,資金技術實力雄厚,風險相對較低的合資品牌,關鍵在于雙方的合作要具有戰(zhàn)略性,在尋求平衡雙贏的基礎上進行,不僅在生產(chǎn)制造上,而且在研發(fā)上也要實現(xiàn)本地化,在這一方面日本的做法很值得借鑒。此外,同國際技術廠家整合,充分發(fā)揮中國本土關鍵零部件制造廉價和優(yōu)勢的能力,降低總體的經(jīng)濟規(guī)模數(shù)量,低成本、快速度,在市場上不斷地推出低價位、高價位,能夠充分滿足消費者需求的產(chǎn)品,也是競爭戰(zhàn)略和自主品牌發(fā)展的關鍵。

  三、中國汽車企業(yè)自主品牌營銷措施

  (一)重視核心產(chǎn)品質(zhì)量

  任何產(chǎn)品自身的質(zhì)量、性能都是其最根本、最基礎的價值,這一點在汽車業(yè)也一樣的重要,然而中國的自主品牌汽車在這一方面并不能使人滿意。在2006年的北京國際車上,中國自主品牌上演了一出濃妝艷抹的大戲,然而車展剛剛結束,作為主角的中國企業(yè)們就收到了來自海外的不利消息,以吉利汽車進軍北美市場為例,2006年上半年,當吉利在美國市場開展實質(zhì)動作后,問題也隨之而來,吉利首款出口北美市場的汽車產(chǎn)品沒能過質(zhì)量檢測關,2008年3月份,吉利發(fā)動機無法通過美國防止大氣污染法檢測,而在一項側面碰撞安全測試中其車型也未能達標。如果重新設計發(fā)動機需要時間,轉購其他制造商的發(fā)動機則將大大增加成本。而中國汽車企業(yè)進入全球競爭選擇的是一條以低成本車型切入的路線,在進入已經(jīng)非常成熟的美國市場時,只能以低價高質(zhì)的新車型與美國當?shù)仄嚫偁帯?/p>

 。ǘ┧茉煺w特色品牌

  品牌競爭大致分為3個層次:車型競爭、服務競爭與品牌競爭。

  1、創(chuàng)新車型設計。車型競爭顧名思義是指產(chǎn)品價格、設計、配置等方面的競爭。目前,中國自主品牌在車型這一方面的競爭已經(jīng)有了一定的實力,各自主品牌大都在近期推出了個性多樣的車型。例如在2008年的北京國際車展上,來自北美、德國、日本、韓國、俄羅斯主流市場汽車行業(yè)中心合伙人在交流意見時說:“如果僅從設計來看,他們給人的感覺是震撼!倍液芏嗤赓Y廠商也都指出,目前絕大多數(shù)中國自主品牌,只是在車型之爭這一層次上努力了。因此在車型品牌的打造上我們只需繼續(xù)保持即可,但需要注意的是,無論推出什么樣的車型,都必須要依據(jù)自身的市場特點,有自己差異的特色。

  2、拓寬汽車服務。雖服務競爭是指售后的維修、保養(yǎng)以及前期金融與保險服務等競爭,然而品牌的根基在于車型,但成熟的品牌又超脫于車型。中國汽車市場現(xiàn)在每年有幾十款新車型發(fā)布,市場競爭開始從簡單的產(chǎn)品價格競爭過渡到產(chǎn)品后市場的競爭,服務價格、服務效率、服務質(zhì)量以及顧客對服務的體驗和滿意程度,正在成為衡量汽車廠商服務能力的新標簽,產(chǎn)品與服務并駕齊驅(qū)的經(jīng)營模式也成為中國汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢。從國內(nèi)汽車品牌集中誕生在近兩年就可看出,售后服務已經(jīng)成為繼新車、價格之后國內(nèi)車市又一競爭激烈的戰(zhàn)場。當然,國內(nèi)汽車自主品牌也不甘落后,2006年奇瑞汽車獨樹一幟發(fā)布了“3.15”服務戰(zhàn)略,并在業(yè)內(nèi)首次提出了“快樂體驗”的服務品牌,吉利汽車也于2005年推出了服務品牌“關愛在細微處”。這也表明了國內(nèi)自主汽車品牌服務正在告別薄弱期,向差異化服務的更層次邁進。但是這些遠遠不夠,有關數(shù)據(jù)顯示,目前中國汽車市場銷售額中配件占37%,制造商占43%,零售占8%,服務占12%,而與此相對應是在國外成熟的汽車市場銷售額中,配件占39%,制造商占21%,零售占7%,服務占33%。這說明中國汽車業(yè)的售后服務具有很大的發(fā)展空間。那么我們應如何向更深層次發(fā)展服務呢?國外品牌在這方面的做法是:自2002年11月,上海通用創(chuàng)立了售后服務品牌別克關懷,提出了“比你更關心你”的口號后,奔馳推出了星徽理念,奧迪推出了恒久關愛,廣州本田提出鉆石級服務,在中國國內(nèi)首創(chuàng)整車銷售、售后服務、零配件供應、信息反饋、“四位一體”體系,如今發(fā)展到“八位一體”甚至“十位一體”,服務項目覆蓋了二手車、汽車金融、保險、車友俱樂部等領域。除了借鑒這些國際廠商的服務理念外,自主廠商還要意識到,隨著中國汽車消費市場的日益成熟,服務品牌化經(jīng)營的趨勢已經(jīng)越來越明朗,服務已經(jīng)不再局限于售后領域,汽車金融、車主俱樂部活動、二手車置換等等都已經(jīng)逐漸加入到整個大服務概念的業(yè)務鏈中,而且還要求有更多服務的專業(yè)知識和技能,有超值的服務內(nèi)容,強大的執(zhí)行力,要長期堅持,切忌急功近利。

  3、優(yōu)化品牌價值。品牌價值是汽車廠商最核心,也是最能體現(xiàn)實力的競爭,大到品牌國別,小到品牌個性,這些都是汽車制造商長年積淀營造的.智慧成果。隨著汽車制造技術的不斷完善和市場競爭的加劇,汽車的功能性特征越來越小,產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越強,尤其是汽車市場趨于國際化時,依賴產(chǎn)品特性優(yōu)勢而奠定的品牌個性不再明顯,汽車品牌也正由產(chǎn)品品牌向企業(yè)品牌過渡。按照美國著名品牌管理權威DQVIDAAAKER的理論,品牌和人一樣也會有各種不同的性格和“個性魅力”。如奔馳車就是身份的象征,它那“豪華、舒適”的品牌個性,深受成功人士的喜愛;而寶馬的藍白標志象征它那“自由、樂趣”的駕馭個性,深深打動了成功的年輕人;土星汽車被車主視為忠實的好友;勞斯萊斯是身份顯赫的貴族;福特則被認為中規(guī)中矩的中產(chǎn)階級白領;悍馬被譽為“越野之王”等等。中國自主汽車廠商品牌價值的建立,首先要做的是企業(yè)品牌的定位,這不是一天兩天、一年兩年時間就能被用戶所接受的,它必須切合消費者內(nèi)心最深層次的感受和需求,以人性化的表達觸發(fā)消費者的潛在動機,只有這樣才能讓消費者選擇代表自己個性的品牌;其次是品牌價值的打造,即要借助企業(yè)獨特的價值觀念(文化)、團隊構成、技術特色和企業(yè)資產(chǎn)等軟性因素,逐步建立起一種組織聯(lián)想,并通過輿論、廣告和促銷行為移植于消費者腦海之中,讓目標客戶對企業(yè)自發(fā)的產(chǎn)生良好的印象,也就是將產(chǎn)品的功能要素(如用途、品質(zhì)、服務等)廠商和產(chǎn)品的形象要素(如外觀、色調(diào)、廣告等),消費者的心理要素(如對企業(yè)及其產(chǎn)品和服務的認知、感受、態(tài)度、體驗等)綜合起來,以塑造企業(yè)的品牌價值。

  總之,品牌競爭所涵蓋的內(nèi)容十分豐富,它是企業(yè)長久的競爭工具和最有價值的無形資產(chǎn),是提升產(chǎn)品附加值的利刃,也是同質(zhì)化市場競爭的終級武器。誰能夠?qū)a(chǎn)品品牌、服務品牌企業(yè)形象品牌形成合力,誰就能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此,不管是國內(nèi)還是國際汽車廠商,也只有選擇“車型品牌+服務品牌+企業(yè)品牌”三箭其發(fā),才能長久發(fā)展。

 。ㄈ┘せ罱K端銷售渠道

  關于激活終端銷售渠道,可以從4方面著手:

  1、加強廣告宣傳從企業(yè)、產(chǎn)品、消費者的實際出發(fā),根據(jù)不同的市場情況,有針對性地在媒體的選擇上要有所取舍,在風格制作上要有所創(chuàng)新,在與競爭對手的比較中突出自己的優(yōu)勢。

  2、注重促銷手段多樣化。促銷本質(zhì)上一種溝通活動,它可以針對消費者、經(jīng)銷商以及公司本身的銷售隊伍而進行,我們?nèi)粘K熘拇蛘邸⑾鲀r、買贈、免費試用、送折價券等都是對消費者的促銷。有關數(shù)據(jù)統(tǒng)計,其每年費用約占公司總營銷傳播預算的20-35%之間。廠家在加強監(jiān)督管理的前提下,可以考慮學習汽車市場比較成熟的國家和地區(qū),嘗試首付,低利率優(yōu)惠貸款以及探求服務促銷等做法。

  3、建造良好公共關系。廠家可以通過建立和諧的內(nèi)部關系、向上的團隊精神、均等的發(fā)展機會以及周全的關心制度來打造良好的內(nèi)部公共關系;而在外部公共關系的運作上,可以通過開展諸如幼兒交通安全教育,贊助各種教育、文化事業(yè)和研究項目、爭當環(huán)球好市民的社會公益活動來樹立企業(yè)的形象。在市場經(jīng)濟激烈的競爭的大潮中,企業(yè)以內(nèi)部公共關系為基礎、以外部公共關系為導向制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略,是贏得市場競爭主動權的有利武器。

  4、重視銷售人員培訓。隨著汽車普及程度的提高,用戶的專業(yè)水平也在不斷提升,汽車消費越來越理性,銷售人員的專業(yè)水平更是必須高于用戶,如果銷售人員還能向用戶介紹所銷售汽車發(fā)動機的首次裝車時間,適用的車型以及該發(fā)動機在國內(nèi)的使用情況和各種手動換檔、自動和無級變速器,還能知道售后服務、汽車貸款、汽車保險理賠、二手車貸款等。有長遠發(fā)展的眼光的汽車企業(yè)應該放眼未來,有計劃、有目的地加強銷售人員的技術、銷售技巧等方面的培訓,從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

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