微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面論文

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用了微信營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)借助微信向用戶推廣一些信息，便于用戶不出戶就可以了解到相關(guān)的信息。小編精心整理了微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面論文，歡迎閱讀。

　　微信網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面論文

　　一、微信公眾平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

　　1．龐大的用戶基礎(chǔ)

　　微信是一款跨平臺(tái)的移動(dòng)通訊工具。隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展以及各種高性能移動(dòng)智能終端的大規(guī)模普及，社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)信息時(shí)代。微信于20xx年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。截止20xx年第四季度，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)到3.55億，至今還保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂(lè)、電子商務(wù)等平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，形成了巨大的關(guān)系鏈營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)提供了廣泛的受眾群體。

　　2．平臺(tái)功能強(qiáng)大

　　公眾平臺(tái)集合了信息群發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)、用戶消息回復(fù)、被添加回復(fù)、開(kāi)發(fā)者模式等特色功能，方便企業(yè)給客戶提供服務(wù)及資訊。同時(shí)為企業(yè)接入微信支付功能，提供用戶身份識(shí)別、微信地址共享、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計(jì)的整套移動(dòng)購(gòu)物解決方案。依托騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，微信功能不斷創(chuàng)新拓展，為企業(yè)提供穩(wěn)定而又強(qiáng)大的功能服務(wù)。

　　3．用戶定位明確，有助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

　　公眾平臺(tái)的開(kāi)通，使微信從一款單純個(gè)體溝通的即時(shí)通訊應(yīng)用工具迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺(tái)，也為企業(yè)開(kāi)辟了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)“新時(shí)代”。首先，在微信公眾平臺(tái)，企業(yè)無(wú)法主動(dòng)去添加好友，只能被用戶添加為好友，確保了公眾號(hào)粉絲的質(zhì)量。正因如此也才有了“一千個(gè)微信粉絲相當(dāng)于十萬(wàn)微博粉絲”的說(shuō)法；其次，通過(guò)二維碼的發(fā)布與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供基礎(chǔ)。企業(yè)通過(guò)個(gè)性服務(wù)，提供客戶需要的服務(wù)，以此推廣服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。再者，企業(yè)可以通過(guò)公眾平臺(tái)進(jìn)行客戶服務(wù)、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動(dòng)溝通、銷(xiāo)售推廣、移動(dòng)支付等營(yíng)銷(xiāo)管理工作。通過(guò)公眾平臺(tái)，企業(yè)可以吸納更多的目標(biāo)客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來(lái)更精準(zhǔn)的互動(dòng)體驗(yàn)。

　　二、公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式

　　1．內(nèi)容推送型

　　該模式是企業(yè)的基本且常見(jiàn)的模式。企業(yè)可以申請(qǐng)自己的微信公眾平臺(tái)，用于向客戶推送有價(jià)值的資訊。最常見(jiàn)的就是通過(guò)自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)客戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)，向客戶發(fā)送歡迎微信公眾平臺(tái)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用文／歐志敏詞。把向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點(diǎn)等方面的內(nèi)容組合成簡(jiǎn)練的歡迎詞，表達(dá)對(duì)新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對(duì)企業(yè)品牌的良好第一印象。其次，可以定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容及常識(shí)小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送。讓客戶了解行業(yè)資訊的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。

　　2．溝通服務(wù)型

　　公眾平臺(tái)的'重要價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)方案上面有多種方式，可以是第三方開(kāi)發(fā)者模式；也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用。招商銀行是運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)的成功范例之一。微信公眾平臺(tái)已成為招行客服的“輕渠道”，是招商銀行謀求客服轉(zhuǎn)型的重要方式和途徑。招商銀行在早期希望能搭建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道平臺(tái)的招行卡中心，于是決定嘗試把客戶服務(wù)搬上微信平臺(tái)。包括傳統(tǒng)的電話呼叫中心，招行卡中心還有短信、網(wǎng)站、網(wǎng)銀專業(yè)版、手機(jī)銀行等渠道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)輕便的服務(wù)。方便客戶的同時(shí)，也提升了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

　　3．營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)型

　　企業(yè)借助公眾平臺(tái)可以開(kāi)展相關(guān)的互動(dòng)活動(dòng)，有利于增強(qiáng)客戶對(duì)公眾平臺(tái)的關(guān)注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應(yīng)。常見(jiàn)的互動(dòng)內(nèi)容有測(cè)試題類(lèi)、有獎(jiǎng)問(wèn)答類(lèi)等。企業(yè)通過(guò)發(fā)布測(cè)試類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶對(duì)品牌文化、產(chǎn)品信息進(jìn)行深入了解，同時(shí)利用測(cè)試內(nèi)容的趣味性增進(jìn)客戶對(duì)品牌的好感。企業(yè)還可在新品上市、線下活動(dòng)預(yù)熱、熱點(diǎn)事件等階段進(jìn)行有獎(jiǎng)問(wèn)答類(lèi)活動(dòng)，目的在于通過(guò)獎(jiǎng)品刺激用戶進(jìn)行活動(dòng)詳情的了解和互動(dòng)�？傮w來(lái)講，公眾平臺(tái)可以開(kāi)展各式各樣的互動(dòng)活動(dòng)，只要能抓準(zhǔn)客戶的興趣愛(ài)好，一定可以與客戶進(jìn)行深度的互動(dòng)交流。例如廣東移動(dòng)就成功策劃了“關(guān)注微信送話費(fèi)活動(dòng)”，只要移動(dòng)用戶關(guān)注了“廣東移動(dòng)10086微信營(yíng)業(yè)廳”，并完成號(hào)碼登記的廣東移動(dòng)用戶，即贈(zèng)送5元話費(fèi)。同時(shí)，廣東移動(dòng)在公眾平臺(tái)為用戶提供了“查話費(fèi)”、“查流量”等體驗(yàn)服務(wù)。此次活動(dòng)，獲得眾多移動(dòng)用戶的響應(yīng)和支持，取得良好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　三、企業(yè)運(yùn)用公眾平臺(tái)的注意事項(xiàng)

　　1．目的要明確，要有針對(duì)性

　　很多商家并不明確開(kāi)通微信以后要做什么，只是一味得跟風(fēng)，就像當(dāng)初開(kāi)通公司微博賬號(hào)一樣，并沒(méi)有思考過(guò)開(kāi)通以后每天要發(fā)布什么，是想利用微信發(fā)布促銷(xiāo)信息，還是想讓微信用戶轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站上等目的。有了明確的目標(biāo)才能有針對(duì)性的內(nèi)容。

　　2．注重客戶需求，服務(wù)至上宗旨

　　建立微信公眾平臺(tái)，企業(yè)如果把精力和目標(biāo)放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無(wú)疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺(tái)的新功能，把重點(diǎn)放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣，才會(huì)聚集到更多的人氣，找到更多的目標(biāo)客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個(gè)真正做服務(wù)的公眾微信，在意的不應(yīng)該是人數(shù)的多少，而是這個(gè)平臺(tái)是否為用戶提供了有價(jià)值的服務(wù)。企業(yè)要忘記排山倒海營(yíng)銷(xiāo)策略，找回服務(wù)的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺(tái)設(shè)立的初衷。

　　3．重視客戶的個(gè)性需求差異

　　不同的客戶有著不同的需求，要想贏得客戶的心，取決于企業(yè)能否滿足客戶的個(gè)性需求。因此企業(yè)更需要考慮的是怎么將產(chǎn)品和服務(wù)與微信公眾平臺(tái)功能深度結(jié)合，解答客戶的各種問(wèn)題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務(wù)。給客戶有趣、實(shí)用的互動(dòng)體驗(yàn)，客戶才會(huì)樂(lè)于使用公眾平臺(tái)，才會(huì)參與企業(yè)品牌的傳播。

　　4.銳意創(chuàng)新，不斷發(fā)掘新功能

　　微信的用戶數(shù)一直保持較快的增值率。得到眾多用戶肯定的原因主要是其在溝通方式和表達(dá)形式方面的創(chuàng)新，使其不只是一款純粹的溝通工具。微信公眾平臺(tái)給企業(yè)提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力。除了原有的功能外，公眾平臺(tái)還不斷根據(jù)用戶的需求進(jìn)行功能創(chuàng)新，因此要善于發(fā)掘公眾平臺(tái)新功能，才能幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。

　　5．互動(dòng)交流，聚集人氣

　　公眾平臺(tái)提供基本的客戶咨詢服務(wù)，通過(guò)企業(yè)的個(gè)性定制，設(shè)計(jì)各種互動(dòng)活動(dòng)。企業(yè)如果能定期為公眾號(hào)的粉絲們舉辦互動(dòng)性強(qiáng)的活動(dòng)，就能聚集人氣。通過(guò)微信粉絲們?cè)谂笥讶�及網(wǎng)絡(luò)上的其它社區(qū)分享，會(huì)得到意想不到的推廣效果。借助有效的互動(dòng)吸引粉絲的參與，借助粉絲的口碑吸引大眾的關(guān)注。例如《廣州日?qǐng)?bào)》就是通過(guò)公眾平臺(tái)設(shè)置了多種互動(dòng)功能，使《廣州日?qǐng)?bào)》的品牌不僅局限在傳統(tǒng)的紙質(zhì)報(bào)紙，在電子媒體及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字應(yīng)用中也同樣具有高人氣及關(guān)注度。廣州日?qǐng)?bào)的公眾平臺(tái)號(hào)有幾十個(gè)，不同版面、不同社區(qū)都建立了微信公眾平臺(tái)。通過(guò)不同平臺(tái)的定位，發(fā)揮各自的特色功能，舉辦了不少與讀者互動(dòng)的活動(dòng)。不僅使更多的讀者關(guān)注該報(bào)，同時(shí)也為讀者提供了各種便利服務(wù)，如訂報(bào)服務(wù)、團(tuán)購(gòu)服務(wù)等基本服務(wù)，也有“加關(guān)注贏大獎(jiǎng)”，“母親節(jié)曬媽媽照”等的互動(dòng)活動(dòng)，每次都吸引了大量的讀者參與，聚集了大量人氣。

　　四、小結(jié)

　　公眾平臺(tái)一個(gè)新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的商業(yè)潛力。很多企業(yè)都想分享微信營(yíng)銷(xiāo)的這塊蛋糕。但是，公眾平臺(tái)不是營(yíng)銷(xiāo)工具，企業(yè)不要把微信當(dāng)成營(yíng)銷(xiāo)渠道。只有把握公眾平臺(tái)的根本作用為用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才能真正發(fā)揮公眾平臺(tái)的效力，更好地實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)溝通，更好地進(jìn)行用戶的管理，更好地進(jìn)行服務(wù)的定制。

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